Tekst Martin Hoekstra | Fotografe John Brussel

ABN AMRO BLIJFT

LOKAAL AANWEZIG
In de sector Agri werkt ABN AMRO al een aantal jaren sectoraal. De klanttevredenheid
in deze sector is enorm groot. Henk Bos, die leiding geeft aan het Agriteam, kan uit eigen
ervaring spreken als hij zegt dat de sectorkennis van zijn relatiemanagers heeft geleid
tot die hogere klanttevredenheid.
REPORTAGE
BOLLENSTREEK INTOBUSINESS 19 BOLLENSTREEK INTOBUSINESS 18
Sectorgewijze aanpak maakt de bank
tot een betere gesprekspartner voor klanten
Sectorkennis is belangrijk voor het voeren van klantgesprek-
ken. Klanten waarderen het als een relatiemanager vragen stelt
om te begrijpen wat een bedrijf doet en hoe de sector in elkaar
zit. Deze twee factoren zijn voor ABN AMRO aanleiding
geweest om sectoraal te gaan werken. Wij hebben gemerkt
dat onze dienstverlening daardoor beter aansluit op de ontwik-
kelingen in de markt en op de behoefte van de klant.
Begin 2014 is deze strategie in de markt gezet. Al onze rela-
tiemanagers bedienen nu twee of drie sectoren. Zij zijn in
die sector tot op zekere hoogte een specialist, vertelt Suzanne
Boot, die samen met Edwin Ludwig, Henk Bos en Dirk
Bakker de vierhoofdige directie van Bedrijven Schiphol Zuid
vormt. Klanten met een sectoraal gerichte relatiemanager
zijn daar heel tevreden over.
ABN AMRO beschikt voor iedere sector over Sector Bankers.
Dit zijn specialisten op het hoofdkantoor die de ontwikke-
lingen in de betrefende sector goed volgen. Zij kijken wat de
trends zijn en zijn op de hoogte van alle economische ontwik-
kelingen. Juist die gebundelde kennis levert een meerwaarde
op voor de klant, en voor de bank. Ludwig: De Sector Ban-
ker is d specialist, maar zal zoveel mogelijk van zijn kennis
en kunde aan de relatiemanagers overbrengen.
VIJFTIEN HOOFDSECTOREN
Wij hebben vijftien hoofdsectoren gedefnieerd, legt Bakker
uit. Om tot de sectorale aanpak te komen, hebben wij de
vier marktgebieden (Leiden, Bollenstreek, Haarlemmermeer
en Uithoorn) samengevoegd in Hoofddorp.
Bakker had op de ochtend van het interview nog een klant in
de retailsector bezocht en daar de visie achter de sectorgewijze
aanpak uitgelegd. Door kennis van de sector en veel klanten
in een zelfde sector te spreken, word je een betere gespreks-
partner richting jouw klanten. Als zon klant dan zegt dat wij
het goed doen, dan sterkt me dat. Klanten gaan hier steeds
meer van merken.
ZICHTBAAR IN DE MARKT
Het feit dat de relatiemanagers vanuit Hoofddorp opere-
ren, is geen enkel probleem. Boot: Wij gaan altijd naar de
ondernemer toe. Onze klanten vinden het belangrijk dat
de relatiemanager naar hun bedrijf komt, zodat hij of zij
goed op de hoogte is van wat daar gebeurt. Het toont ook
onze betrokkenheid. Belangrijkste is dat vragen snel en goed
worden opgelost. Daarbij speelt de locatie van een bank een
ondergeschikte rol.
Ook al werken de relatiemanagers nu vanuit Hoofddorp,
ABN AMRO stapt niet af van de visie om zichtbaar in de
markt te zijn. In de netwerken in de vier afzonderlijke markt-
gebieden blijft de bank aanwezig met dezelfde personen. We
blijven onze lokale rol vervullen.
HET NIEUWE WERKEN
De sectorale aanpak leidt er toe dat relatiemanagers een groter
gebied moeten bestrijken. Voorheen waren de reistijden vrij
De deur van
ABN AMRO
staat open
Bakker geeft aan dat de wereld in kredietverlenings-
land de laatste vijf jaar behoorlijk is veranderd en een
belangrijk onderwerp van gesprek is in het midden- en
klein bedrijf. Voor veel ondernemers is het niet makkelijk
omaan fnanciering te komen. Welke ontwikkelingen
spelen hierbij een rol? Welke fnancieringsmogelijkheden
zijn er? Wat zijn de criteria bij de beoordeling van een
fnancieringsaanvraag? En hoe kun je het succes van een
aanvraag vergroten?
KRITISCHER
Bakker: We zijn kritischer en vragen dieper door, maar
als je met een goed onderbouwd verhaal komt, dan is
de bank graag bereid krediet te verstrekken. Omde
ondernemer in de voorbereiding van de kredietaanvraag
te helpen, heeft ABN AMROeen speciale site ontwikkeld
waarop dieper wordt ingegaan op bovenstaande vragen.
Deze site heeft zeer goede recensies gekregen en is te
vinden op www.verdermetfnancieren.abnamro.nl.
De afgelopen jaren leefde bij veel ondernemers het gevoel
dat de bank bij slecht weer de paraplu intrekt en geen
krediet meer verstrekt. Boot kan zich niet verenigen met
de beleving in de markt dat banken niets doen. Bij ons is
de deur wel degelijk open.
In maart sprak Gerrit Zalm, voorzitter van de Raad van
Bestuur van ABN AMRO, op een bijeenkomst voor de
agrarische sector. Als jullie goede plannen hebben en het
risico is acceptabel, dan hebben wij voldoende middelen.
In een interviewherhaalde hij dit nogmaals, herinnert
Bos zich.
ABN AMRO
Marktplein 11 | 2132 DA Hoofddorp
020-3831364 | www.abnamro.nl
Suzanne Boot | 06-22904354 | suzanne.boot@nl.abnamro.com
Dirk Bakker | 06-10932159 | dirk.bakker@nl.abnamro.com
Henk Bos | 06-51478902 | henk.bos@nl.abnamro.com
Edwin Ludwig | 06-51479498 | edwin.ludwig@nl.abnamro.com
beperkt, door het grotere gebied nemen de reistijden toe.
Mede om die reden heeft ABN AMRO het Nieuwe Werken
omarmd. Men werkt niet alleen op het kantoor in Hoofd-
dorp maar ook op andere kantoren in de regio of vanuit huis.
De relatiemanager verliest minder tijd met reizen en werkt
hierdoor een stuk efcinter.
V.l.n.r. Edwin Ludwig, Henk Bos, Suzanne Boot en Dirk Bakker