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DIFICULDADES E BENEFICIOS NA IMPLEMENTAO DE UM SISTEMA

DE GESTO EMPRESARIAL (Sap R/3)


Lumena Paes Cherene
Graduanda em Engenharia de Produo/ISECENSA
lumenacherene@gmail.com

Luciano Souza da Silva
Graduando em Engenharia de Produo/ISECENSA
luciano.souzas@hotmail.com

Simone Vasconcelos Silva
Mestre em Cincias de Engenharia/UENF
simonevsinfo@yahoo.com.br



RESUMO

A concorrncia acirrada entre as empresas no mundo globalizado e com um mercado consumidor cada vez
mais exigente, levou as empresas nas ltimas dcadas, a buscar na gesto da informao um diferencial
competitivo para sobreviver dentro do negcio. Diante do exposto, os softwares de gesto integrada ERP
(Enterprise Resource Planning) passaram a ser utilizados como ferramenta de gesto empresarial com o
objetivo de aumentar os lucros atravs da integrao das informaes. Este trabalho pretende abordar as
dificuldades e benefcios da implementao do ERP e a importncia do mesmo na tomada de decises nas
empresas. Para isto apresentaro pesquisa bibliogrfica contextualizando a introduo do software no mundo
empresarial, a definio de ERP e o cenrio empresarial da regio. A pesquisa ser complementada com um
estudo de caso nico na empresa X, a empresa de logstica do sistema Y. A pesquisa de carter
qualitativo, exploratrio e descritivo aborda os principais aspectos da implementao do ERP com dados
histricos da implementao na referida empresa e atravs de entrevistas com os funcionrios responsveis,
pretende analisar os requisitos e retornos da implementao bem como as funcionalidades do software Sap
R/3 na Transpetro. A pesquisa demonstra que apesar das dificuldades enfrentadas, os benefcios obtidos com
a implementao do ERP so compensatrios.

Palavras-chave: ERP, Sap R/3, gesto da informao.


ABSTRACT

The fierce competition between companies in a globalized world and a consumer market increasingly
demanding and led firms in recent decades, to seek information management with a competitive edge to
survive in the business. In this light, the software integrated ERP (Enterprise Resource Planning) now used
as a tool for business management in order to increase profits by integrating information. This study
addresses the difficulties and benefits of implementing the ERP and the importance of that decision-making
in companies. For this present literature contextualizing the introduction of software in the business world,
the definition of ERP and business scenario in the region. The research will be complemented with a single
case study in company X, the logistics company Y system. The qualitative study, exploratory and
descriptive addresses the main aspects of the implementation of ERP data center implementation in the
company and through interviews with officials, aims to study the requirements and returns the
implementation and functionality of Sap R/3 in company X. Research shows that despite the difficulties,
the benefits of the implementation of ERP are compensatory.

Keywords: ERP, Sap R/3, information management



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1. Introduo

Na dcada de 90, a formao de um mundo comercialmente globalizado com caractersticas de
concorrncia intensa e busca de relaes cada vez mais prximas com os clientes, levou as empresas a busca
de meios para a ampliao de seu mercado de atuao e a melhor gerencia de seus recursos. Superados os
processos de reengenharia e qualidade total, surgiu a demanda por uma ferramenta que trouxesse um
incremento a administrao das empresas e aumentasse a sua eficincia operacional.
Dentro deste contexto e impulsionados pela expectativa de uma soluo para o bug do milnio e para
a superao da concorrncia, vislumbrou-se na gesto da informao uma estratgia para o aumento dos
ganhos e a conquista de novos clientes. O software ERP, Enterprise Resource Planning ou Planejamento de
Recursos Empresariais, surge ento como uma ferramenta de integrao das informaes e otimizao das
operaes empresariais, unindo tecnologia da informao com gerenciamento de negcios e com a proposta
de integrar todas as atividades em um nico processo desde o fornecedor da matria prima at o vendedor do
produto final.
O tema ERP abrange varias reas do curso de Engenharia de Produo como administrao de
recursos humanos, organizao industrial e sistemas de informaes gerenciais, sendo assim, um excelente
objeto de aprofundamento de conhecimento dos contedos da graduao. Este trabalho apresenta uma
analise da implementao de um software ERP, passando pelos requisitos necessrios para a implantao e
dificuldades encontradas na mesma, e chegando aos resultados alcanados com a utilizao do software,
confrontando a teoria apresentada na reviso bibliogrfica com a pratica nas empresas. A pesquisa
complementada com um estudo de caso na empresa X a empresa de logstica do sistema Y, que iniciou a
implementao em 1999 do software Sap R/3 da empresa alem SAP. Este estudo demonstra que apesar das
dificuldades enfrentadas, os benefcios obtidos com a implementao do ERP so compensatrios.

1.1. Justificativa

O assunto escolhido de grande relevncia para o aprimoramento dos conhecimentos adquiridos no
curso de graduao visto que se trata de uma ferramenta utilizada por muitas empresas para auxiliar na
gesto e dar suporte tomada de deciso. Os softwares ERP passaram a ser intensamente procurados pelas
grandes empresas para ser utilizado como ferramenta de gesto, agregando valor administrao dos
diversos recursos utilizados dentro de uma grande organizao. Sua propriedade de integrao potencializa a
utilidade da informao reduzindo a redundncia de dados e conseqentemente reduzindo os custos gerados
por retrabalhos visto que as informaes ficam disponibilizadas on line e em tempo real para todos os
usurios. Alm disso, a tecnologia de informao utilizada reduz a distncia geogrfica para o caso de
empresas nacionais e internacionais com unidades espalhadas por vrios locais, centralizando as informaes
em uma nica base de dados, oferece condies a alta gerencia para uma tomada de deciso rpida e segura.
O Sap R/3 oferece um mdulo exclusivo para informaes gerencias, como quantitativos de uma
determinada regio de produo, por exemplo, alm dos mdulos especficos para cada setor como recursos
humanos e finanas, tornando-se por estas caractersticas um excelente objeto de estudo tcnico. A empresa
escolhida para o estudo de caso foi a empresa X, uma subsidiria do sistema Y, devido a caracterstica
da atividade industrial petrolfera intensa na regio e devido a importncia desta empresa no cenrio
nacional. A escolha tambm se justifica pela facilidade de acesso aos dados que se d pelo fato dos autores
serem funcionrios da referida organizao. Apesar da citada facilidade de acesso aos dados, esta limitada
pela distncia da matriz da empresa, que fica na capital do estado do Rio de Janeiro, onde sero realizadas as
entrevistas, e pelo pouco tempo disponvel dos entrevistados que so funcionrios que trabalham diretamente
com a alta diretoria da empresa no cargo de consultores tcnicos. Superou-se esta dificuldade com uma boa
programao das entrevistas e das perguntas baseadas nos aspectos qualitativos da implementao mais
citados na literatura. Outra limitao encontrada a impossibilidade de divulgao de dados quantitativos
pela empresa entrevistada devido ao nvel de confidencialidade dos mesmos. Esta limitao pode ser
superada pelo fato de ocorrer na bibliografia que serve de base para o estudo, uma predominncia de anlise
qualitativa sobre implementao de ERPs.






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1.2. Objetivos

1.2.1. Geral

Este trabalho pretende analisar a importncia do ERP na otimizao das atividades empresariais e na
utilizao eficiente de dados e recursos como mo de obra, insumos, produtos, contratos e novos clientes,
atravs da integrao dos processos (produo, vendas, distribuio, controle de custos) contribuindo para o
aumento de competitividade e para a melhoria no desempenho da gesto empresarial na empresa X, e
demonstrando as dificuldades e benefcios na implementao do software Sap R/3 na referida empresa.
Normalmente os problemas propostos do uma idia muito abrangente sobre a pesquisa servindo
apenas como ponto inicial, mas para nortear melhor a pesquisa e torna-la mais prtica, necessrio convergir
os objetivos para um ponto comum, surgindo assim os objetivos especficos (GIL, 2002, p. 111).

1.2.2. Especficos

A pesquisa pretende:
Citar o conceito e a estrutura de um sistema de gesto empresarial que utiliza um software ERP;
Descrever as funcionalidades do ERP em grandes empresas;
Analisar a viabilidade do uso do ERP, passando pelos requisitos e dificuldades e benefcios encontrados;
Apresentar um estudo de caso com dados histricos da implementao de um ERP na empresa X.

1.3. Metodologia

O mtodo cientfico utilizado para esta pesquisa o mtodo dedutivo que segue a linha lgica de
raciocnio partindo de uma premissa maior: o ERP bem implementado e bem utilizado benfico para as
empresas, passando para uma premissa menor: a empresa implementou o ERP, e chegando a uma concluso:
o ERP trouxe benefcios.

1.3.1 Classificao

Quanto classificao a pesquisa envolve quatro aspectos: natureza, abordagem, objetivos e
procedimentos tcnicos. Quanto a natureza a pesquisa do tipo aplicada, pois tem o objetivo de gerar
conhecimentos para aplicao prtica dirigidos soluo de problemas especficos e envolve verdades e
interesses locais.
Quanto forma de abordagem do problema a pesquisa classifica-se como qualitativa, pois ir
interpretar os dados coletados sem traduzi-los em nmeros e sem utilizar ferramentas de estatstica, apenas
com analise baseada nos aspectos abordados na literatura com relao a implementao do ERP.
Com relao ao objetivo a pesquisa do tipo exploratria, pois visa trazer maior entendimento sobre
o assunto ERP atravs de pesquisa bibliogrfica entrevista com pessoas experientes no assunto e analise de
um exemplo que estimula a compreenso. A pesquisa tambm considerada descritiva, pois descreve a
implementao e as funcionalidades do ERP atravs de um levantamento de dados.
As pesquisas exploratrias e descritivas tm o objetivo de aproximao com o tema proposto
buscando solues para os problemas atravs do maior detalhamento do assunto, utilizando-se de entrevistas
com pessoas que tiveram experincia com o assunto pesquisado alem do apoio do levantamento
bibliogrfico. (GIL, 2002, p. 41).
As pesquisas descritivas tm como objetivo primordial a descrio das caractersticas de determinada
populao ou fenmeno ou, ento, o estabelecimento de relaes entre variveis. So inmeros os estudos
que podem ser classificados sob este ttulo e uma de suas caractersticas mais significativas est na utilizao
de tcnicas padronizadas de coleta de dados, tais como o questionrio e a observao sistemtica (GIL, 2002,
p. 42).
O procedimentos tcnicos utilizados so a pesquisa bibliogrfica a partir de livros e artigos
publicados sobre o assunto, a pesquisa documental do material fornecido pela empresa que ser analisada, e
o estudo de caso da implementao do ERP da empresa X atravs de entrevistas com as pessoas que
participaram da implementao e que participam da manuteno do software, com o objetivo de detalhar o
conhecimento sobre o assunto utilizando-se de perguntas baseadas nas dificuldades encontradas e nos


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benefcios tangveis e intangveis apresentados na literatura geral para comparar com o ocorrido na empresa
X.
Segundo Yin (2005, p. 32) um estudo de caso uma investigao emprica que investiga um
fenmeno contemporneo dentro de seu contexto da vida real, especialmente quando os limites entre o
fenmeno e o contexto no esto claramente definidos.

1.3.2. Universo/amostras

A amostra no probabilstica intencional, pois no foram utilizadas ferramentas estatsticas para a
escolha e a empresa estudada foi escolhida propositalmente como caso real e especfico para aprofundar o
estudo. As pessoas entrevistadas foram escolhidas utilizando-se o critrio de terem participado diretamente
da implementao e de estarem envolvidas atualmente com o software. Foram selecionados 3
implementadores e um implementador que hoje tambm participa da manuteno do software e do hardware.

1.3.3. Problemas e hipteses

Os ERPs so compostos por muitos mdulos e a escolha e implantao dos mesmos deve ser
cuidadosamente analisada, pois todos devem se adaptar as necessidades empresariais e as caractersticas
locais como a legislao no caso do mdulo fiscal por exemplo. A escolha dos mdulos representa o custo e
o tempo da implementao (CORRA, 2006, p. 391).
Diante deste contexto foram elaboradas os seguintes problemas e suas hipteses que direcionam esta
pesquisa:
A implementao do ERP melhora o desempenho da gesto empresarial?
Existem grandes dificuldades na implementao de um ERP?
As dificuldades e benefcios encontrados aps a implementao de um ERP compensam o custo
inerente?
H um acrscimo no desempenho da administrao de recursos e atividades da empresa aps a
implementao do ERP.
Ocorre o retorno satisfatrio do investimento feito na implementao do ERP.
A implementao do ERP onerosa e demorada.
H necessidade de treinamento para o uso eficiente do sistema.


2. ERP

O ERP (Enterprise Resource Planning) ou Planejamento de Recursos Empresariais o ultimo estgio
de desenvolvimento do principio bsico de funcionamento do MRP (Material Requirements Planning) ou
Planejamento de Necessidades Materiais. O ERP permite que as decises operacionais de todos os setores da
empresa sejam tomadas em conjunto, a partir da interligao das bases de dados de todos os setores
(SLACK, 2002, p. 474).
Para Davenport (2002, p.18) os ERPs so sistemas que podem fornecer todas as informaes das
operaes realizadas pelas empresas podem tambm ser chamados de sistemas de gesto empresarial-SGEs
e so na verdade, aplicativos de computador que do suporte s necessidades de informao das empresas.
A lgica de funcionamento do MRP baseia-se nos conhecimentos da demanda de produtos e dos
componentes necessrios para fabric-los a partir dos quais programa-se a quantidade, o momento de compra
de materiais, e o momento da produo. A partir da surgiram os questionamentos sobre capacidade de
equipamentos e recursos humanos para atender a demanda, quando ento se verificou a necessidade de
estender a gesto do MRP para estas atividades, momento em que o sistema passou a se chamar MRP II
(Manufacturing Resource Planning) ou Planejamento de Recursos para Manufatura. Surgiram ento as
necessidades de integrao de informaes com os sistemas de outras reas, constituindo assim os ERPs
(AZEVEDO, 2007).
Os sistemas ERP utilizam uma base de dados nica e vrios mdulos que se comunicam acessando
esta mesma base de dados. Cada mdulo possui funes adequadas ao setor que o utiliza, desta maneira, o
software pode atender s diferentes atividades de uma empresa desde recursos humanos at gerenciamento


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de materiais com o principal objetivo de integrar as diferentes reas proporcionando melhoria na gesto
(CARDOSO, 1999)

2.1. Aspectos do ERP

De acordo com Mendes, 2002 os principais aspectos a serem considerados na anlise de
implementao de um ERP so sintetizados pelos principais autores atravs da abordagem dos seguintes
temas: caracterizao dos sistemas ERPs; aspectos relevantes ao sucesso na implantao; resultados
esperados com a adoo dos ERPs; barreiras e dificuldades com a implantao de ERPs. Os pontos
importantes de cada tema citado Mendes podem ser exemplificados da seguinte forma:
Caracterizao dos sistemas ERPs - considera-se o auxilio a tomada de deciso, o atendimento a
todas as reas da empresa, a utilizao de base de dados nica e centralizada, possibilita maior
controle sobre a empresa, uma evoluo do MRP II, obtm a informao em tempo real, permite
a integrao das reas da empresa, possui modelos de referncia, um sistema genrico, oferece
suporte ao planejamento estratgico, suporta a necessidade de informao das reas, apia as
operaes da empresa, uma ferramenta de mudana organizacional, proporciona a orientao a
processos
Aspectos relevantes ao sucesso na implantao - anlise dos processos, adequao de
funcionalidades, etapa crtica, estratgia, confiabilidade no fornecedor, gerncia do projeto,
mudana organizacional, profissionais com conhecimento tcnico e de negcio, treinamento,
comprometimento da alta direo, comprometimento dos usurios
Resultados esperados com a adoo dos ERPs - agilidade nos negcios, base de dados nica,
criao de uma base tecnolgica, controle e gesto, eficincia, obteno da informao em tempo
real, permite a integrao das reas da empresa, documentao de processos, regras de negcio
definidas, reduo de custos na rea de informtica, evoluo tecnolgica, empresa orientada a
processo
Barreiras e dificuldades com a implantao de ERPs - anlise dos processos, atualizao
constante do sistema, muitos benefcios no so atendidos, complexidade na customizao,
dificuldade na comunicao, equipe experiente para conduzir a implantao, dependncia de um
nico fornecedor, interface do sistema no amigvel, modelos de referncia X prticas especficas,
mudana organizacional, no envolvimento da alta administrao, planejamento da implantao
inadequado.

2.2. Dificuldades e benefcios da implantao

Um grande desafio na implementao do ERP fazer a comunicao suave entre todas as bases de
dados, o que exige um perodo de adaptao dos sistemas existentes, que torna a implementao cara
(SLACK, 2002, p. 475).
Sendo o ERP um software que integra os acessos as informaes em um banco de dados nico, a
implementao do mesmo possibilita a sinergia entre os vrios setores de uma empresa o que vem a facilitar
o alcance dos objetivos estratgicos da organizao na medida em que toda a empresa estar sincronizada
(PADILHA, 2004).
A implementao de um software ERP ,principalmente em empresas de grande porte, pode ser
onerosa mas desde que seja feita baseada em um estudo prvio com a participao de profissionais
qualificados e com ambientao e treinamento dos usurios para a eficincia na utilizao do sistema ,
dever trazer benefcios para a empresa com a otimizao das atividades e a melhor utilizao dos recursos
disponveis resultando em considervel lucratividade (MENDES FILHO, 2005).
De acordo com Haberkorn (1999), uma implantao bem sucedida est condicionada a um bom
planejamento que por sua vez composto de etapas bsicas que no devem ser negligenciadas, sob a pena de
no se usufruir completamente das solues que um software ERP pode trazer. As etapas supracitadas so as
seguintes:
Levantamento das necessidades dos clientes: etapa em que so definidos todos os processos e
customizaes necessrias
Planejamento: definio das etapas de implantao e das etapas e seus respectivos responsveis


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Conscientizao: Motivar o comprometimento da alta administrao e de todos os colaboradores
com a implementao. Deve ser desenvolvido em paralelo as etapas anteriores.
Treinamento: treinamento dos usurios no uso dos processos inerentes ao seu trabalho.
Desenvolvimento: fase em que so preenchidas com solues especiais as lacunas por insatisfao
ou necessidades especficas dos clientes.
Acompanhamento: permeia todas as fases da implantao baseando-se am anlises de melhoria
continua.
Validao: etapa em que se realiza a avaliao final da implantao em termos de eficincia e
eficcia
Segundo Davenport (1998, apud Nogueira Neto, 2000) sistemas integrados corporativos podem
trazer grandes recompensas, mas os riscos que eles carregam so igualmente grandes.
A implantao do ERP interfere diretamente na organizao da empresa, pois modifica o meio em
que as informaes so geridas e o modo como isso feito, ou seja, uma mudana na ferramenta de gesto
e nos hbitos do usurio/gestor da informao. Portanto o maior impacto causado pela implantao de um
ERP o conjunto de mudanas que esta provoca no seu bem mais significativo, o seu corpo de colaboradores
(FONTANA, 2006).
Para uma implementao eficiente preciso convergir o ERP com os processos da empresa e isto
deve ser feito com base em estratgias bem definidas. A empresa deve ter definido o quanto pretende se
ajustar ao funcionamento do software e o quanto de customizao pretende exigir do mesmo, pois, estes
fatores, definem o tempo de implantao, o seu custo, e o nvel de impacto na cultura da organizao
(OLIVEIRA, 2002).
A implantao de um sistema do porte do ERP deve ser planejada em detalhes pois apesar dos
benefcios normalmente esperados vo desde de a melhor avaliao do desempenho administrativo da
empresa passando pelo suporte dado aos clientes at a tomadas de deciso quanto ao posicionamento da
empresa no mercado. Portanto a gesto de implementao do ERP est diretamente ligada a mudanas
estratgicas o que pode gerar resistncias internas (SELDIN, 2004).
A implementao de um ERP tem como proposta melhorar a eficincia atravs da integrao dos
diversos setores de uma empresa, fazendo com que as informaes processadas individualmente nos
mdulos especficos de cada setor sejam compartilhados e utilizados em prol da gerao de decises
gerenciais seguras refletindo em retornos positivos para a organizao como um todo.
O que se deve esperar do ERP que o mesmo faa da informao uma ferramenta segura para
contribuir com os negcios, sua principal vantagem reduzir as redundncias e inconsistncia das
informaes trazendo padronizao e otimizao dos processos. A necessidade da busca por um ERP deve
estar bem esclarecida, a deciso deve ser baseada nos desafios estratgicos da empresa. A evoluo
tecnolgica pode ser a razo pela utilizao de um ERP, os avanos da rea de hardware e software podem
levar a compra deste software de proposta inovadora. O processo de downsizing, que a migrao de um
sistema com grandes computadores para uma rede de microcomputadores pode tambm motivar a compra de
um ERP. Uma mudana de atividade empresarial baseada na busca por solues dos problemas operacionais
pode ser um outro grande impulso para a implementao do ERP (ALBERTO, 2001, p. 23).


3. Metodologia

De acordo com Mendes (2002), so considerados quatro aspectos na anlise de implementao de
um ERP, onde cada aspecto dividido em vrios pontos importantes. A partir deste princpio foram
elaboradas as quarenta perguntas (Pn), onde n representa o nmero da pergunta, utilizadas nas entrevistas
com os implementadores do SAP R3 na empresa Y/empresa X, de acordo com o quadro abaixo.










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Quadro 1: Perguntas da entrevista x Aspectos do ERP
Aspecto 1- Caracterizao dos sistemas ERPs
PONTOS IMPORTANTES PERGUNTAS
Auxilio a tomada de deciso P1- Qual a avaliao feita com relao a
velocidade e confiabilidade na tomada de
decises nos negcios da empresa aps a
implementao do ERP?
Atendimento a todas as reas da empresa P2- Todas as reas da empresa so atendidas
pelo software? Quais so estas reas?
A utilizao de base de dados nica e
centralizada
P3- O Sap nico na empresa Y e todas as
suas subsidirias?Utilizam a mesma base de
dados?

Possibilita maior controle sobre a empresa P4- Em quais exemplos prticos pde-se notar
melhor controle da empresa com a utilizao do
ERP?

uma evoluo do MRP II P5- Comparando com os sistemas antes
utilizados, o ERP abrange mais reas alem das
relacionadas com a produo caracterizando o
mesmo com uma evoluo do MRP II ?

Obtm a informao em tempo real P6- Os dados podem ser acessados e inseridos
em tempo real por todas as unidades da
empresa espalhadas pelo pas?
um sistema genrico P7- Diante da padronizao dos modelos de
ERP, qual foi a soluo apresentada pela Sap
para atender s necessidades especficas da
empresa X? Foram feitas muitas
customizaes do produto?

Oferece suporte ao planejamento estratgico P8- Em que pontos o Sap R/3 deu suporte ao
planejamento estratgico da empresa X?
Suporta a necessidade de informao das reas P9- Houve um aumento da qualidade da
informao?
Apia as operaes da empresa P10- Quais as facilidades operacionais trazidas
pela utilizao de um nico sistema de
informao e com base de dados nica?

uma ferramenta de mudana organizacional P11- Quais as principais mudanas
organizacionais provocadas pelo uso do ERP?

Proporciona a orientao a processos P12- O ERP trouxe uma viso nica de
processo, reduzindo as divises
departamentais?

Anlise dos processos P13- A implementao gerou necessidade de
muitas mudanas nos processos da organizao,
como estrutura, estratgia e operaes por
exemplo?



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Aspecto 2- aspectos relevantes ao sucesso na implantao
Adequao de funcionalidades P14- Quais as adequaes de funcionalidades
foram feitas para alinhar o sistema s
peculiaridades da empresa?

Etapa crtica P15- Em relao as outras etapas como seleo
e teste , a etapa de implementao
considerada pelos autores a mais critica, esta
afirmao valeu para o caso Sap R/3 da
empresa X?

Estratgia P16- Qual foi a estratgia de implementao
utilizada pela empresa X para minimizar os
impactos da mesma?

Confiabilidade no fornecedor P17- A confiabilidade no fornecedor foi
determinada por pesquisa de mercado ou
baseou-se no servio de consultoria?

Gerncia do projeto P18- O gerenciamento do projeto de
implementao seguiu o mesmo modelo de
outros projetos da empresa?

Mudana organizacional P19- A questo da mudana de cultura e
redistribuio de atividades e responsabilidades
provocadas pela implementao de um novo
sistema est superada dentro da empresa?

Profissionais com conhecimento tcnico e de
negcio
P20- A utilizao de uma equipe experiente foi
um pr requisito atendido pela empresa? A
equipe montada para o projeto de
implementao era multidisciplinar? Quais as
funes estavam envolvidas no que diz respeito
as reas tcnica e de negcios?


Treinamento P21- Como foi feito o treinamento dos usurios
do Sap e como feito atualmente?


Comprometimento da alta direo P22- Qual foi o comprometimento da alta
direo com a implementao do software?


Comprometimento dos usurios P23- Como foi gerenciada a aceitao dos
usurios ao novo sistema?



Aspecto 3- Resultados esperados com a adoo dos ERPs
Agilidade nos negcios P24- Qual a diferena de cenrio aps a
implementao com relao a agilidade nos
negcios?


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Base de dados nica P25- Qual foi o ganho obtido em termos de
processamento de dados a partir da utilizao
de uma base de dados nica?

Criao de uma base tecnolgica P26- A implementao do ERP proporcionou
aumento de conhecimento na rea de TI mesmo
em uma empresa grande e avanada como a
empresa X?

Controle e gesto P27- Quais foram as mudanas provocadas no
modelo de gesto da empresa com a utilizao
do ERP?

Eficincia P28- A integrao proporcionada pelo ERP
aumentou a eficincia da empresa?Esta
comprovao pode ser traduzida em nmeros?

Obteno da informao em tempo real P29- Quais as vantagens prticas da informao
em tempo real disponibilizada pelo Sap?

Documentao de processos P30- A documentao dos processos aumentou
a rigidez no controle dos negcios?

Regras de negcio definidas P31- O ERP gerou regra para os negcios?

Reduo de custos na rea de informtica P32- Foram quantificadas redues nos custos
com informtica?

Evoluo tecnolgica P33- Ocorreram avanos tecnolgicos com a
implementao do Sap R/3?
Empresa orientada a processo P34- Houve a necessidade de redesenho de
muitos processos para a concluso da
implementao?

Aspecto 4- barreiras e dificuldades com a implantao de ERPs
Atualizao constante do sistema P35- Quais os vantagens e inconvenientes das
atualizaes peridicas do sistema?

Muitos benefcios no so atendidos P36- Atualmente pode se afirmar que os
benefcios esperados do Sap, foram
concretizados?

Complexidade na customizao P37- Quais so as dificuldades apresentadas nas
customizaes do sistema?

Dependncia de um nico fornecedor P38- A empresa X avalia como um problema
a dependncia de um nico fornecedor?

Interface do sistema no amigvel P39- Qual o histrico da adaptao dos
usurios a interface do sistema?Foram adotados
outros sistemas com funo de tornar o sistema


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mais amigvel?

Planejamento da implantao inadequado P40- Como foi feito o planejamento para a
implementao?


Tomando como base a metodologia utilizada, segue a viso dos 03 implementadores e do
implementador/mantenedor sobre as dificuldades e benefcios da implementao do ERP. A seguir descrita
a sntese das respostas dos quatro entrevistados para cada pergunta, seguindo a ordem do Quadro 1, cada
item abaixo representa a resposta (Rn), onde n representa o nmero da resposta correspondente, sintetizada
para cada uma das quarenta perguntas que compuseram a entrevista, as entrevistas foram gravadas e
transcritas conforme segue abaixo:
R1 - Quanto ao auxilio na tomada de decises o ERP proporcionou melhor suporte a partir de um
aumento da qualidade da informao, mas o processo decisrio baseia-se em projees e no
apenas no que aconteceu, portanto, o ideal utilizar as ferramentas de simulao do SAP, apesar
disso a confiabilidade proporcionada pelo uso de uma base de dados integrada traz mais segurana
para a tomada de deciso. Na viso dos implementadores, o sistema veloz e eficiente, mas
tambm muito dependente das informaes inseridas no mesmo, as pessoas precisam estar
treinadas, e inserirem informaes de qualidade, o sistema possui defesas automticas contra
inconsistncias, ainda assim, a qualidade dos dados inseridos um condicionante da
confiabilidade. Vale citar, que para um dos implementadores entrevistados , a comparao entre o
antes e o depois, com relao a tomada de decises, mais adequada a empresa Y, devido ao
pouco tempo de existncia da empresa X, o ganho em velocidade e confiabilidade se deu
tambm pela reduo da duplicidade de dados proporcionada pelo uso de base de dados integrada
o que facilita a consolidao das informaes , o que exalta uma das principais caractersticas do
ERP que o uso de um s sistema em substituio dos vrios sistemas que entendiam as vrias
reas.
R2 - A abrangncia de atendimento pelo software chega a quase todas as reas, exceto a rea de
produo que atendida pelo sistema legado. O RH foi o ltimo mdulo a ser implantado , no
existe um mdulo especfico para a rea mdica por exemplo, mas as outras reas como,
comercial, fiscal administrativa, contbil e at tcnico como manuteno so atendidas pelo
software.
R3 - As bases de dados das empresas do sistema empresa Y so separadas, cada empresa tem seu
Sap, inclusive com servidores e verses diferentes. realizado um nivelamento no plano de contas
para sincronizao com a Holding, mas a comunicao entre bases de dados no ocorre, essa esta
ainda se encontra em fase de idia, pois , um trabalho muito grande a ser feito.
R4 - O ERP propiciou maior controle da empresa nas partes, financeira, fluxo de caixa, previso de
gastos e comprometimento com gastos. A utilizao da entrada de dados em base nica tambm
destacada por sua influencia no controle da empresa, alm dos prprios controles automticos para
evitar que dados sejam lanados de forma errada. Segundo um dos implementadores, o aspecto de
controle deve ter sua anlise temporal melhor aplicada na empresa Y com relao empresa
X, devido a diferena de tempo de vida das duas empresas. Nesta anlise, o sub-mdulo BW,
especfico para gerar relatrios gerenciais, tambm caracteriza um melhor controle da empresa.
R5 - No SAP R/3 a rea de produo justamente a rea que no controlada pelo software, pois
optou-se por manter o sistema legado por este atender satisfatoriamente a esta rea, os mdulos
que mais se aproximam da rea operacional so PM(Plant Maintenance e QM(Quality
Manegement).
R6 - O lanamento e acesso de dados on line citado como uma das grandes vantagens oferecidas
pelo software, os pedidos feitos pelos terminais terrestres e aquavirios fechados / corrigidos pela
sede por exemplo, mas nem tudo on line, os dados dos navios espalhados por todo o mundo, so
lanados em bateladas (processamento em Batch) os dados de folha de ponto (registro de entrada e


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sada de funcionrios pelas unidades de todo o pas) tambm so processados em bateladas a partir
dos registros nas catracas eletrnicas.
R7 - As customizaes feitas no software buscam adequar o sistema s necessidades da empresa,
na empresa Y as customizaes foram intensas, e na empresa X , apenas com relao a rea
de tributao para adequao a legislao brasileira. Recentemente na empresa X foi
implementado o sub-mdulo que utilizado para faturar as movimentaes feitas no sistema
legado, traduzindo os registros do sistema legado para Saps e emitindo a fatura para a empresa
Y automaticamente. de qualquer forma o ideal que se utilize o mnimo possvel de ABAP/4
para customizar o sistema, mantendo o mesmo o mais fiel possvel a verso standard, inclusive
esta foi a estratgia de implementao na empresa X para que se consolidasse o processo de
implementao mais rapidamente.
R8 - No que diz respeito ao planejamento estratgico, o ERP oferece suporte na medida em que
gera uma base de informaes mais seguras contribuindo para processo decisrio e para o desenho
de futuro. Alm disso, com a quantidade de informaes contidas na base de dados, pode-se gerar
ndices para traar um horizonte com relao ao cumprimento das metas estabelecidas pela alta
direo. O modulo PS (Project System) tambm auxilia neste ponto, nele podem ser lanados os
projetos no momento de sua elaborao, podendo ser acompanhado at a sua aprovao.
R9 - A qualidade da informao uma das conseqncias da utilizao do software, a
uniformizao das informaes evita a falha de comunicao e a duplicidade de dados,
aumentando a qualidades das informaes, embora esta qualidade esteja muito ligada as pessoas
que as inserem no sistema.
R10 - A rapidez a maior facilidade trazida pelo uso da base de dados nica, e a unificao dos
dados trouxeram apoio a todas as reas da empresa com exceo da operacional que utiliza um
sistema legado.
R11 - A mudana organizacional provocada pelo software est concentrada apenas no fato do
mesmo organizar a empresa por processos, mas isto s ocorre no primeiro instante, com o tempo
no se pode afirmar que uma empresa est totalmente organizada por processos. Na empresa X
no se mudou a estrutura organizacional, pois, procurou-se levantar como a empresa estava
organizada, para ento verificar como o ERP atenderia a necessidade da empresa.
R12 - O software trouxe interfaces entre os departamentos, pois antes, cada departamento utilizava
sistemas diferentes que no conversavam entre si, o ERP imps a interdependncia das atividades
fazendo com que a continuidade do trabalho de um departamento dependa da finalizao do
trabalho do outro, na opinio dos implementadores a organizao vertical da empresa prevalece
pois no existe influncia cultural do ERP, na teoria o software propicia a fluidez horizontal dos
processos mas na prtica eles continuam na vertical em cada departamento, ou seja, cada um
olhando para seu prprio umbigo sem uma viso de logstica integrada e conseqentemente sem
que haja um gerenciamento da cadeia de suprimentos.
R13 - Para os implementadores as mudanas em estrutura, estratgia e operaes se resumem em
customizao intensa do software na empresa Y e uma procura de usar os processos da empresa
X na forma original em que estavam nascendo, j que a empresa era nova, para serem utilizados
na forma standard do software, no caso da operao no houve mudanas para a implementao,
pois para esta, continuou a ser utilizado o sistema legado.
R14 - As maiores adequaes realizadas foram com relao a parte de tributao pois a legislao
brasileira muito complexa e varivel.
R15 - A etapa de implementao sim a etapa mais crtica, em especial no momento em que os
sistemas antigos so desligados. Somado a isto existe a questo da mudana de cultura, que deve
ser superada. Outra dificuldade durante a implementao o nivelamento de conhecimento entre
os conhecedores dos negcios e os consultores do software, que caso no seja bem feito pode levar
a erros na implementao que podem perdurar no sistema por muito tempo. No caso especfico da
empresa X, o tempo reduzido para implementao fez com que os processos no iniciassem da
melhor forma e a correo dos erros dificultada pela integrao entre os mdulos, pois uma
alterao em um mdulo, interfere direta e indiretamente no funcionamento do outro.
R16 - A estratgia de implementao foi diferente nas duas empresas. Na empresa X, o projeto
foi mais fcil de ser realizado, pois uma empresa menor e estava comeando na empresa Y, um


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projeto denominado SINERGIA foi o responsvel pela implementao, algo jamais montado na
empresa em termos de dedicao exclusiva e multidisciplinaridade de funcionrios. Na empresa
X, foi planejado no utilizar linguagem de programao no incio, para que a implementao
fosse rpida, utilizando a metodologia ASAP, em seguida foram aplicados treinamentos intensos
que permanecem at hoje em ambas.
R17 - A confiabilidade no fornecedor foi determinada tanto por pesquisa de mercado, quanto pelo
servio de consultoria, mas escolha do software foi a partir de licitao, a empresa Y, escolheu
o SAP R/3 que venceu a licitao por pouca diferena em relao ao produto da Oracle, a empresa
X, seguiu a escolha da empresa Y, .
R18 - O gerenciamento do projeto de implementao foi diferente de outros projetos devido ao
tamanho da estrutura montada (projeto SINERGIA). Na empresa X, o projeto foi menor, mais
parecido com outros projetos.
R19 - As mudanas e impactos provocados pela implementao do software j esto superados, at
mesmo pelo tempo que o software j tem de utilizao, hoje as pessoas no trabalhariam mais sem
o software e entendem que este trouxe um maior controle sobre a empresa, principalmente na rea
financeira. No comeo foi doloroso, principalmente pelo risco de no atendimento s
expectativas, quando se implementa um sistema mais trabalhoso e menos flexvel o impacto
grande mais a maior apreenso dos funcionrios era com relao as demisses provocadas pela
relocao de pessoas e redistribuio de atividades, demisses estas que no ocorreram no sistema
empresa Y,.
R20 - A equipe utilizada para a implementao envolveu pessoas das reas tcnicas, a equipe de TI
e pessoas de todas as reas de negcios. Foram divididos grupos de implementao de acordo com
sua rea/mdulo a ser implementado (RH por exemplo, no foi implementado inicialmente), aliado
ao conhecimento dos consultores de cada mdulo. A utilizao de uma equipe experiente foi
considerado como requisito bsico para a implementao e foi totalmente atendido pelo sistema
empresa Y/empresa X, pois as pessoas foram destacadas para o projeto.
R21 - O treinamento para os usurios foram feitos intensivamente de acordo com o escopo dos
mdulos implementados inicialmente, atualmente organizado pela gerncia de TI. No comeo os
treinamentos foram dados na sede para formar multiplicadores/facilitadores que treinaram outras
pessoas pelo pas. Atualmente os treinamentos so on line e presenciais, e de acordo com o perfil
de usurio e de forma em mais organizada.
R22 - O comprometimento da alta direo foi essencial para que ocorresse a implementao, a alta
direo o maior interessado e sem o apoio da mesma, no se tem os recursos bsicos de dinheiro
e disponibilizao das pessoas na empresa Y, e na empresa X, o compromisso da alta direo
foi total.
R23 - A aceitao dos usurios foi feita por conscientizao de que mesmo com alguma perda
individual, o todo iria ganhar, no havia muita opo, as pessoas tinham que aceitar a utilizao de
um novo software.
R24 - Houve um aumento na agilidade nos negcios proporcionado pelo aumento de integrao
entre as reas e automatizao na gerao de documentos. Devido a qualidade e preciso da
informao houve uma mudana mais notvel na rea financeira com relao ao fluxo de caixa da
empresa, melhorando as previses de pagamentos e faturamentos.
R25 - Quanto ao processamento de dados, as melhorias obtidas foram: unicidade e uniformizao
dos critrios, apesar da perda de performance com relao aos sistemas individuais, houve
agilizao na insero de informaes e racionalizao no processamento das informaes a partir
da utilizao de base de dados nica.
R26 - Todo o processo de implementao incluindo o funcionamento dos mdulos e das interfaces,
trouxe grande conhecimento da rea de TI, hoje o conhecimento gerado trouxe a capacidade de
no se depender totalmente de servio de consultoria. Principalmente as pessoas que participaram
diretamente da implementao aumentaram seus conhecimentos na rea de TI, inclusive esta rea
foi criada a partir da implementao que foi feita pela rea de planejamento. Houve um aumento
de expertise em Sap em detrimento do conhecimento em outros sistemas causando uma perda de
conhecimentos gerais em TI que no formado apenas pelo Sap, segundo o mantenedor do
sistema.


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R27 - Para os implementadores no houve exatamente uma mudana no modelo de gesto, houve
um crescimento das empresas com o software e uma melhoria na utilizao das informaes e na
tomada de decises.
R28 - A eficincia da empresa obteve um acrscimo no controle financeiro e na reduo do numero
de pessoas necessrias para realizar determinadas tarefas devido a automatizao dos processos.
Esta eficincia pode sim ser traduzida em nmeros e como em vrios outros aspectos pode ser
melhor avaliada na empresa Y com relao a empresa X, pois esta ltima tinha histria mais
recente.
R29 - As vantagens apresentadas pela informao on line so a atualizao e a praticidade do
acesso a informao, promovendo melhores condies de se realizar projees alm da melhor
vantagem oferecida por qualquer sistema on line que a possibilidade de acompanhar e interagir
em todas as atividades de toda a empresa, com informaes que vo desde de pedido de compras
at pagamento, gerando um extrato contbil de toda a empresa, tudo com um simples acesso.
R30 - O Software trouxe controle e rigidez principalmente com relao aos gastos. A definio de
perfis de usurios tambm caracterizou rigidez no sistema na medida em que determinou quais
documentos podem ser gerados e por quem podem ser gerados.
R31 - O ERP gerou regras para os negcios da empresa a partir do momento em que as atividades
ficam amarradas aos procedimentos do programa. Um exemplo prtico o controle de acesso de
quem acessa bem como de quem insere as informaes.
R32 - Na pesquisa com os implementadores no se obteve informaes numricas sobre a reduo
de custos com informtica, mas os entrevistados afirmam que o custo com infra-estrutura foi
reduzido pela utilizao de um s sistema em substituio a vrios. O implementador/mantenedor
informou que o custo com manuteno do software muito alto no podendo confirmar se maior
ou menor do que com os antigos sistemas, citando que a manuteno do Sap constante desde sua
implementao, diferentemente do que ocorria com os antigos sistemas onde esta era espordica.
R33 - A inovao tecnolgica um assunto inerente a implementao do ERP e neste ponto houve
uma certa variao de opinies dos implementadores, para dois deles houve um ganho em termos
de tecnologia a partir do conhecimento adquirido com os mdulos e com o funcionamento das
interfaces. Para um outro implementador o SAP no apresenta nenhum processo revolucionrio, e,
para o implementador/mantenedor houve um avano em termos de hardware, inclusive com o uso
de equipamentos inditos na Amrica latina.
R34 - Outra necessidade que pode ocorrer com a implementao o redesenho de processos.
Houveram mudanas nas empresas em estudo, principalmente em termos de ajustes e adaptaes
feitas para funcionar no Sap, como a numerao do controle de materiais que teve que mudar para
a numerao do Sap.
R35 - Estes sistemas costumam sofrer atualizaes que so mudanas desenvolvidas pelo
fabricante. Quando o software utilizado em uma condio pouco customizada, estas atualizaes
s trazem vantagens, visto que so melhorias em pontos fracos apontados pelos prprios usurios,
mas, quando a condio do software de alta customizao, como no caso da empresa Y, estas
novas verses so muito difceis e caras para serem implementadas, gerando necessidade de
retreinamento e recustomizao. Muitas vezes estas novas verses so imposies comerciais pois
a SAP pra de dar manuteno na verso atual, e isto se torna um inconveniente da atualizao.
R36 - Muitos so os benefcios esperados com a implementao do ERP, no caso SAP/ empresa
Y/empresa X os resultados foram alcanados segundo os implementadores, citando
principalmente a parte do controle financeiro e da integrao, mas os implementadores convergem
no desejo de que toda a cadeia seja um dia controlada pelo ERP, passando inclusive pela produo.
R37 - Quando se customiza o software passa-se a depender de profissionais muito especficos alem
de se ter dificuldade para implantar as novas verses desenvolvidas, pois estas so mais facilmente
instaladas quando em substituio a verses Standard. Um outro inconveniente o fato do servio
de customizao ser desenvolvido por profissionais terceirizados e o pessoal prprio apenas
fiscaliza o servio. Outra dificuldade apresentada a interferncia que a customizao traz devido
ao fato de um mdulo estar integrado ao outro.
R38 - Antes de se implementar preciso que seja feita a escolha do software, e a dependncia de
um nico fornecedor pode se tornar uma preocupao do cliente. No caso em estudo foi escolhido


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um software que atendesse a empresa diante do seu porte bem como um software que tivesse
caractersticas de facilidade de acesso e configurao, sendo assim, desde que se estabelea uma
relao de parceria, como o caso com a SAP, no h problemas em se depender de um nico
fornecedor. Quando indagados sobre esta questo, os entrevistados citaram que a mudana para
um outro fornecedor geraria um custo e ainda assim continuaria-se dependendo de um nico
fornecedor.
R39 - Quanto a adaptao dos usurios ao novo sistema, esta se deu de forma gradativa, claro que
no inicio o impacto da mudana dificulta o processo, mas os usurios tiveram que se acostumar
com a interface menos amigvel que a de outros sistemas, a cara do Sap mais crua e possui
muitos comandos intuitivos, mas recentemente foi implementado o sub modulo BW para facilitar a
gerao de relatrios e esta facilidade de interface est em processo de evoluo com a instalao
de um software que ser alimentado com as informaoes do Sap.
R40 - O planejamento para a implementao foi a formao de grupos especializados para realizar
o trabalho. Na empresa X foi um grupo menor, baseado em uma gerencia (de planejamento), na
empresa Y foi um grupo maior (projeto Sinergia), na empresa X procuro-se utilizar os
processos prontos do Sap R/3 e basicamente o trabalho era alimentar o sistema com os dados da
empresa a partir do alinhamento entre o conhecimento dos negcios da empresa e a experincia
dos consultores. Na empresa Y o objetivo foi customizar atravs da linguagem de programao
ABAP/4. A viso geral nas duas empresas era utilizar uma ferramenta para consolidar as
informaes e auxiliar no atendimento as metas traadas pela alta direo.


4. Anlise dos resultados

De acordo com o texto citado no item anterior foi desenvolvida uma anlise referente ao cruzamento
das respostas obtidas em relao aos quatro aspectos considerados na metodologia, da seguinte forma:
Quanto ao aspecto 1 - caracterizao dos sistemas ERP, pode-se afirmar que o auxilio a tomada
de decises se resume a um fornecimento de informaes mais seguramente consolidadas devido
ao uso de um s sistema em substituio a vrios. O atendimento pelo software feito a quase
todas as reas exceto a reas muito especificas e aquelas reas onde o software ainda no foi
implementado. As bases de dados so diferentes para cada subsidiria do sistema empresa Y. O
ERP proporcionou um maior controle principalmente da rea financeira da empresa. O software
no atende a rea de produo. O lanamento e acesso on line so apresentados como o diferencial
da utilizao do software. Customizaes foram feitas tanto por motivo de melhorias como para
atender legislaes. A quantidade de informaes contidas na base de dados pode gerar ndices que
facilitam o delineamento de um horizonte de planejamento e o cumprimento das metas
estabelecidas. A qualidade da informao e a rapidez dos processos so apresentadas como
principais conseqncias do uso de uma nica base de dados. A mudana organizacional terica
e a integrao entre os setores fica delimitada pelas interfaces entre os setores programadas no
software.
Quanto ao aspecto 2 - aspectos relevantes ao sucesso na implantao, as maiores adequaes
feitas no software foram para atender legislao tributria. A etapa de implementao foi sim
considerada a mais crtica devido a mudana de cultura e a necessidade de alinhamento de
conhecimento entre os conhecedores dos negcios da empresa e os consultores. As estratgias de
implementao diferiram em dimenso e tempo nas duas empresas proporcionalmente ao tamanho
das mesmas, bem como na intensidade de customizaes realizadas. A confiabilidade no
fornecedor se baseou em pesquisa de mercado e a escolha foi por processo de licitao pblica. Os
projetos de implementao tambm tiveram suas diferenas nas duas empresas baseadas no tempo
de implementao e no tamanho das mesmas. Os impactos gerados com a implementao foram
administrados com o tempo e com a adaptao ao uso do novo software. A equipe utilizada para a
implementao envolveu as mais diversas reas de atuao da empresa, e foi formada por
profissionais experientes. O treinamento no inicio se deu pelo mtodo de formao de
multiplicadores de conhecimento e hoje atinge a todos os usurios do sistema. O apoio da alta
direo foi condio sine qua non para a implementao. A aceitao dos usurios foi baseada na
conscientizao sobre os benefcios do novo software.


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Quanto ao aspecto 3 - resultados esperados com a adoo dos ERPs, o aumento de agilidade
ocasionado pelo aumento de integrao entre as reas se refletiu em um maior controle financeiro
da empresa. A melhoria no processamento de dados se deu pelo uso de uma base de dados nica.
O processo de implementao trouxe um aumento de conhecimento geral em termos de TI e um
aumento de conhecimento especfico em termos de Sap. No houve uma mudana no modelo de
gesto mas sim um melhor uso da informao em beneficio da empresa. O aumento de eficincia
pode ser notado no controle financeiro e na realizao de tarefas. O sistema on line proporcionou
um aumento de interatividade com a empresa. Os procedimentos programados no software
elevaram o nvel de controle de gastos e do lanamento de dados. As informaes sobre reduo
de gastos com informtica no foram conclusivas mais foi informado que os gastos com
manuteno do Sap so constantes. Com relao a inovao tecnolgica, as informaes passadas
foram diversificadas sendo considerados aumento de conhecimento e avano no uso de hardware.
Um exemplo prtico da mudana de processos para funcionamento do software foi a mudana da
numerao de controle de materiais para a numerao padro do Sap.
Quanto ao aspecto 4 - barreiras e dificuldades com a implantao de ERPs, as customizaes
feitas de forma intensa no software, geram dificuldades na implantao de uma nova verso. O
fato do ERP no controlar a produo um resultado ainda esperado pelos implementadores. As
maiores implicaes do excesso de customizao so a interferncia na integrao entre os
mdulos do produto e a dependncia de profissionais especializados. A dependncia de um nico
fornecedor foi apresentada como fator inerente a implementao de um ERP e esta s se torna um
inconveniente se no for estabelecida uma relao de parceria entre cliente e fornecedor. A
adaptao a interface do sistema foi gradativa e estabelecida com o tempo e com a prtica. O
planejamento para a implementao foi a formao de grupos especficos para o trabalho e com a
viso de consolidar o Sap R/3 como ferramenta de auxilio ao cumprimento de metas.
De acordo com os resultados obtidos, foram ento enumerados as principais e dificuldades e
benefcios da implementao do ERP.

Dificuldades:
mudana de cultura.
adaptao a um novo sistema.
realizao de customizaes X atualizaes de verses.
dependncia de profissionais especializados.
customizaes.
dedicao exclusiva de profissionais.
disponibilizao de tempo e dinheiro.
Benefcios:
auxlio a tomada de decises.
maior controle financeiro.
agilidade nos negcios.
aumento de expertise.
otimizao no processamento de dados.
melhoria de infra estrutura de hardware.
aprendizado em TI.


5. Consideraes finais

Atravs desta pesquisa foi possvel levantar informaes importantes sobre a implementao de um
software muito completo que atende s diferentes reas de uma empresa e sobre a dimenso do trabalho de
se implementar este em uma empresa do porte da empresa X.
Vale destacar que a reduo da diviso departamental foi considerada pelos implementadores como
um fato consolidado apenas nos procedimentos programados dentro do Sap, mas culturalmente esta
integrao no acontece.


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A pesquisa pode ser complementada com a viso dos usurios chave ou facilitadores e tambm com
a viso dos usurios que utilizavam os sistemas antigos e passaram a utilizar o Sap R/3.
Ao longo das entrevistas destacaram-se dois fatores extremamente relevantes: a importncia das
pessoas na implementao e na utilizao do software, e, o controle financeiro da empresa proporcionado
pelo mesmo, sendo, o primeiro fator, um aspecto apontado na literatura geral, e o segundo, alm disto, o
objetivo principal da aquisio do software pela empresa.
Quanto aos principais aspectos citados na literatura, pode-se afirmar que no caso do Sap R/3 na
empresa X, apesar do mesmo ainda no estar sendo aplicado a rea de produo, isto no o descaracteriza
de uma evoluo do MRP II, pelo fato do mesmo apresentar todas as outras caractersticas de um ERP como
utilizao de base de dados nica e centralizada e fornecimento de informao em tempo real. Tambm
foram atendidos requisitos bsicos para o sucesso da implementao, tais como formao de uma equipe
competente para a implementao e apoio total da alta diretoria da empresa. Os resultados esperados foram
atendidos principalmente quanto a dinamizao das atividades e a consolidao mais rpida e segura das
informaes.
A implementao do Sap R/3 na empresa X e na empresa Y foi um grande desafio vencido pelos
profissionais envolvidos no projeto. Hoje, apesar do impacto causado pela mudana, principalmente em uma
empresa com tantos processos e quando no se gerencia as expectativas, o uso do software j est
incorporado ao dia a dia dos colaboradores, que no voltariam as atividades no modo manual. Para a
empresa, mesmo com as dificuldades como as customizaes predominantes na empresa Y com relao a
empresa X, as metas da implementao foram atingidas, principalmente no que tange aos principais pontos
do mundo dos negcios, as pessoas e o dinheiro.


6. Referncias bibliogrficas

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