Copyright 2014 Elipse Software Ltda. Todos os direitos reservados. Verso 4.

5 (23/01/2014)
Guia de Instalao do E3
Sumrio
................................................................................................................................................. 4 1 Bem-vindo ao E3!
................................................................................................................................................. 5 2 Contedo do Pacote
................................................................................................................................................. 6 3 Instaladores
.......................................................................................................................................... 6 3.1 E3 Server e E3 Studio
.......................................................................................................................................... 7 3.2 Viewer
................................................................................................................................................. 8 4 Instalao
.......................................................................................................................................... 8 4.1 Instalao Completa
.......................................................................................................................................... 8 4.2 Instalao do Viewer
.......................................................................................................................................... 8 4.3 WebViewer
.......................................................................................................................................... 9 4.4 Configurao do Servidor
.......................................................................................................................................... 21 4.5 Visualizao na Aplicao Cliente
................................................................................................................................................. 23 5 Atualizao de Verso
................................................................................................................................................. 24 6 Obtendo Ajuda
.......................................................................................................................................... 24 6.1 Guia para Resoluo de Problemas
.......................................................................................................................................... 25 6.2 Problemas mais Frequentes
.......................................................................................................................................... 27 6.3 Suporte Tcnico
4 Bem-vindo ao E3!
1
Bem-vindo ao E3!
CAPTULO
O E3 um si stema compl eto de supervi so e control e de processos, desenvol vi do
para os requi si tos atuai s de conecti vi dade, fl exi bi l i dade e confi abi l i dade,
resul tado de anos de pesqui sa e trabal ho da El i pse Software.
Sua arqui tetura total mente vol tada operao em rede e apl i caes di stri budas
compe um verdadei ro si stema Cl i ente-Servi dor, oferecendo uma ampl a gama de
caractersti cas que permi tem um rpi do desenvol vi mento de apl i caes, al ta
capaci dade de comuni cao e garanti a de expanso do si stema, preservando seus
i nvesti mentos.
Com o E3, possvel real i zar a comuni cao com centenas de di sposi ti vos de
aqui si o de dados e control e atravs de dri vers propri etri os e OPC (OLE for
Process Control). Poderosas i nterfaces grfi cas com o usuri o podem ser
vi sual i zadas em um computador ni co, rede l ocal ou pel a Internet. Outros
recursos, como veri fi cao de al armes, acesso aos bancos de dados mai s comuns
do mercado, troca de i nformaes entre di versos outros softwares e componentes,
e mdul os especfi cos de rel atri os e frmul as, tornam o E3 mui to mai s poderoso e
versti l do que qual quer outro software do segmento.
Agradecemos a sua prefernci a por nossos produtos e desejamos sucesso com sua
nova ferramenta de trabal ho!
Equipe Elipse Software
Contedo do Pacote 5
2
Contedo do Pacote
CAPTULO
Veri fi que se voc recebeu os segui ntes i tens em seu pacote El i pse E3:
Li cena do software
Gui a de Instal ao
Di sposi ti vo de proteo (do ti po hardkey)
No caso de fal ta de al gum destes i tens, entre em contato com seu revendedor El i pse
e faa a sol i ci tao do pacote compl eto.
6 Instaladores
3
Instaladores
CAPTULO
A parti r da verso 3.1, os nomes dos executvei s dos i nstal adores foram al terados
para conter i nformaes sobre a pl ataforma e o i di oma do i nstal ador. O novo
formato do nome do i nstal ador o segui nte:
nnnn-pppp-qqq.exe
Onde nnnn o nome do produto, pppp a pl ataforma e qqq o cdi go do i di oma,
conforme os exempl os a segui r:
Exemplos de nomes de instaladores
PRODUTO PLATAFORMA IDIOMA EXECUTVEL
E3 Full
x86 (32 bi ts) Portugus do Brasi l e3ful l -x86-ptb.exe
Viewer
x86 (32 bi ts) I ngl s e3vi ewer-x86-
enu.exe
WebViewer
x86 (32 bi ts) Espanhol e3webvi ewer-x86-
esn.exe
HCS 8000 Full
x86 (32 bi ts) Portugus do Brasi l hcs8000ful l -x86-
ptb.exe
HCS 8000 WebViewer
x86 (32 bi ts) Portugus do Brasi l hcs8000webvi ewer-
ptb.exe
Os i di omas di sponvei s para os produtos so os segui ntes:
Idiomas disponveis dos instaladores
IDIOMA CDIGO
Portugus do Brasil
ptb
Ingls
enu
Alemo
deu
Espanhol
esn
Chins Simplificado
chs
Chins Tradicional
cht
3.1 E3 Server e E3 Studio
Para rodar o servi dor ou o ambi ente de programao do E3, exi gi do um
computador com a segui nte confi gurao:
Processador de 2 GHz ou superi or
4 GB de memri a RAM
Moni tor e pl aca de vdeo com resol uo mni ma de 1024x768 pi xel s
Instaladores 7
1 GB de espao em di sco rgi do (no i ncl ui espao para arqui vos de dados)
Mi crosoft Wi ndows XP SP3, XP x64 SP2, Server 2003 SP2, Vi sta SP2, Server 2008
SP2, Server 2008 R2 SP1, Server 2012, Wi ndows 7 SP1 ou Wi ndows 8
Porta USB
Interface de rede (para uso como servi dor ou para apl i caes di stri budas)
3.2 Viewer
Para rodar o Vi ewer (cl i ente), exi gi do um computador com a segui nte
confi gurao:
Processador de 2 GHz ou superi or
2 GB de memri a RAM
Moni tor e pl aca de vdeo com resol uo mni ma de 800x600 pi xel s
512 MB de espao em di sco rgi do
Mi crosoft Wi ndows XP SP3, XP x64 SP2, Server 2003 SP2, Vi sta SP2, Server 2008
SP2, Server 2008 R2 SP1, Server 2012, Wi ndows 7 SP1 ou Wi ndows 8
Interface de rede (para a conexo com o E3 Server)
8 Instalao
4
Instalao
CAPTULO
O E3 permi te executar doi s ti pos de i nstal ao: Instalao Completa ou Instalao
do Viewer (para estaes cl i ente). Para mai ores i nformaes sobre as l i mi taes
do modo Demo, veja o tpi co Limitaes do Modo Demonstrao no Manual do
Usurio do E3.
4.1 Instalao Completa
1. Conecte o di sposi ti vo de proteo (do ti po hardkey) na porta USB do seu
computador. O E3 val i dar as l i cenas a parti r deste di sposi ti vo.
2. Execute o arqui vo e3ful l -x86-ptb.exe e si ga as i nstrues que aparecero na
tel a.
3. Uma mensagem de Instalao Completa i r aparecer quando a i nstal ao for
bem-sucedi da. Um grupo de programas chamado Elipse E3 ser cri ado no
menu Iniciar do Wi ndows.
NOTAS:
No caso de i nstal ao de di sposi ti vo de proteo com l i mi tao de tempo, o E3
Server mostrar, no cone da rea de Noti fi caes do Wi ndows, mensagens
avi sando quanto tempo fal ta (em di as, horas e por fi m, mi nutos) para expi rar a
l i cena de uso do programa
Para i nstal ao do E3 uti l i zando um di sposi ti vo de proteo do ti po softkey, entre
em contato com a Elipse Software
4.2 Instalao do Viewer
1. Execute o arqui vo e3ful l -x86-ptb.exe.
2. Si ga as i nstrues que aparecero na tel a e aguarde a fi nal i zao da
i nstal ao.
3. Uma mensagem de Instalao Completa i r aparecer quando a i nstal ao for
bem-sucedi da. Um grupo de programas chamado Elipse E3 ser cri ado no
menu Iniciar do Wi ndows.
Para a i nstal ao do Vi ewer, no necessri o um di sposi ti vo de proteo.
4.3 WebViewer
O WebVi ewer um cl i ente web que permi te a vi sual i zao e control e de apl i caes
E3 em navegadores com suporte tecnol ogi a Acti veX, como o Internet Expl orer.
Instalao 9
Desta forma, possvel vi sual i zar e i nteragi r com um processo de cho de fbri ca
atravs de um navegador web comum.
Aps i nstal ado, o WebVi ewer vai funci onar exatamente como o Vi ewer, executando
o download da apl i cao.
Para uti l i zar o WebVi ewer, necessri o especi fi car as confi guraes do Servi dor,
conforme os procedi mentos descri tos a segui r.
4.4 Configurao do Servidor
No computador servi dor, ser preci so i nstal ar um servi dor web para rodar
corretamente os scri pts da pgi na do control e do WebVi ewer. Qual quer servi dor
web pode ser uti l i zado, desde que el e execute pgi nas ASP (Active Server Pages). Os
procedi mentos a segui r i ro expl i car como i nstal ar o IIS (Internet Information
Services), que o servi dor web que vem junto com o Wi ndows. Para i nstal ar o IIS no
Wi ndows Server 2003 SP2 e XP SP3, si ga estes passos:
1. Abra o menu Iniciar - Painel de Controle (Start - Control Panel).
2. Cl i que na opo Adicionar programas (Add or Remove Programs).
3. Cl i que em Adicionar um componente do Windows (Add/Remove Windows
Component).
4. Sel eci one na l i sta o i tem Internet Information Services (IIS) e cl i que em Prximo
(Next).
5. O si stema i ni ci ar a i nstal ao do software (para i nstal ar o IIS, preci so ter o
CD de i nstal ao do Wi ndows). Aguarde a fi nal i zao do processo para
confi gurar o si stema.
Para i nstal ar o IIS no Wi ndows Vi sta SP2 e Wi ndows 7 SP1, si ga estes
procedi mentos, uti l i zando uma conta com di rei tos de admi ni strador:
1. Abra o menu Iniciar - Painel de controle (Start - Control Panel).
2. Cl i que na opo Programas e Recursos (Programs and Features).
3. Cl i que em Ativar ou desativar recursos do Windows (Turn Windows features on
or off).
4. Cl i que em Continuar (Continue).
5. Local i ze na l i sta o i tem Servies de Informaes da Internet (Internet
Information Services) e cl i que no si nal de mai s para expandi r todos os seus
subi tens.
10 Instalao
Instalao do Internet Information Services
6. Sel eci one, no mni mo, as opes a segui r e cl i que em OK.
Ferramentas de Gerenci amento da Web (Web Management Tools)
Consol e de Gerenci amento do IIS (IIS Management Console)
Scri pts e Ferramentas de Gerenci amento do IIS (IIS Management Scripts and
Tools)
Servi o de Gerenci amento do IIS (IIS Management Service)
Servi os da Worl d Wi de Web (World Wide Web Services)
Recursos de Desenvol vi mento de Apl i cati vos (Application Development
Features)
ASP
Extenses ISAPI (ISAPI Extensions)
Fi l tros ISAPI (ISAPI Filters)
Recursos Http Comuns (Common Http Features)
Contedo Estti co (Static Content)
Instalao 11
Documento Padro (Default Document)
Redi reci onamento de HTTP (HTTP Redirection)
Segurana (Security)
Autenti cao Bsi ca (Basic Authentication)
Fi l tragem de Sol i ci taes (Request Filtering)
7. O si stema i ni ci ar a i nstal ao do software (para i nstal ar o IIS, preci so ter o
CD de i nstal ao do Wi ndows). Aguarde a fi nal i zao do processo para
confi gurar o si stema.
4.4.1 Configurao do IIS com o E3 Server no mesmo
Servidor
Junto com a i nstal ao do E3, so envi ados os arqui vos e3web.asp, e3web2.asp,
docwri te.asp, docwri te2.asp e e3downl oader.cab (l ocal i zados no di retri o onde o
E3 foi i nstal ado, na pasta Web). Estes arqui vos devem ser col ocados no di retri o
C:\InetPub\wwwroot, que cri ado pel a i nstal ao do IIS. Al m dos arqui vos
ci tados, deve-se col ocar tambm o i nstal ador do WebVi ewer (e3webvi ewer-x86-
ptb.exe). Este i nstal ador ser uti l i zado quando a estao cl i ente acessar o servi dor
pel a pri mei ra vez, caso o E3 no tenha si do previ amente i nstal ado nel a. Este
arqui vo pode ser obti do no site da El i pse.
NOTA: O arqui vo e3webvi ewer-x86-ptb.exe dever obri gatori amente ser da mesma
verso (e build) que o E3 Server sendo executada no servi dor. Sendo assi m, a cada
atual i zao de verso do E3 Server, todos os arqui vos devero ser atual i zados no
di retri o do I I S.
Depoi s de copi ar os arqui vos para a pasta C:\InetPub\wwwroot, pode-se passar
para a confi gurao do IIS.
4.4.1.1 Windows Server 2003 e XP
No Wi ndows Server 2003 SP2 e XP SP3, si ga estes procedi mentos:
1. Abra o menu Iniciar - Painel de Controle - Ferramentas Administrativas (Start -
Control Panel - Administrative Tools).
2. Cl i que em Internet Information Services, no caso do Wi ndows XP SP3, ou
Internet Services Manager, no caso do Wi ndows Server 2003 SP2.
3. Cl i que com o boto di rei to do mouse no i tem Site da Web Padro (Default Web
Site), e escol ha o i tem Propriedades (Properties).
12 Instalao
Acessando as propriedades do Diretrio Virtual
4. Sel eci one a aba Documentos (Documents). Uti l i ze o boto Remover (Remove)
para excl ui r todos os documentos do quadro Ativar documento padro (Enable
default document). Em segui da, uti l i ze o boto Adicionar (Add) e i ncl ua o
arqui vo e3web.asp.
Instalao 13
Adicionando o documento padro
4.4.1.2 Windows Vista
No Wi ndows Vi sta SP2 (IIS 7), si ga estes procedi mentos:
1. Abra o menu Iniciar - Painel de Controle - Ferramentas Administrativas (Start -
Control Panel - Administrative Tools).
2. Cl i que em Gerenciador de Servios e Informaes na Internet (IIS) (Internet
Information Services (IIS) Manager) e cl i que em Continuar (Continue).
3. Sel eci one o i tem Site da Web Padro (Default Web Site), e d um dupl o-cl i que na
opo Documento Padro (Default Document), dentro do quadro central .
14 Instalao
Configurao do IIS
4. Cl i que na opo Adicionar (Add) no pai nel Aes (Actions), di gi te "e3web.asp"
no campo Nome (Name) e cl i que em OK.
Instalao 15
Configurao do documento padro
5. Aps estes procedi mentos, a estao cl i ente poder acessar o servi dor web
atravs do Internet Expl orer.
4.4.1.3 Windows 7
No Wi ndows 7 SP1, si ga estes procedi mentos:
1. Abra o menu Iniciar - Painel de Controle - Ferramentas Administrativas (Start -
Control Panel - Administrative Tools).
2. Cl i que em Gerenciador de Servios e Informaes na Internet (IIS) (Internet
Information Services (IIS) Manager).
3. Sel eci one o i tem Site da Web Padro (Default Web Site), e d um dupl o-cl i que na
opo Documento Padro (Default Document), dentro do quadro central .
16 Instalao
Configurao do documento padro
4. Cl i que na opo Adicionar (Add) no pai nel Aes (Actions), di gi te "e3web.asp"
no campo Nome (Name) e cl i que em OK.
Instalao 17
Adicionar documento padro
5. Aps estes procedi mentos, o computador cl i ente pode acessar o servi dor web
uti l i zando o navegador Internet Expl orer.
4.4.2 Configurao do IIS com o E3 Server em um Servidor
Distinto
Para este ti po de confi gurao, necessri o que o servi dor IIS seja o Wi ndows
Server 2003 SP2, poi s o ni co que possui o apl i cati vo Roteamento e Acesso
Remoto (Routing and Remote Access). Si ga estes passos para a confi gurao:
1. Abra o apl i cati vo Roteamento e Acesso Remoto, no menu Iniciar - Painel de
Controle - Ferramentas Administrativas (Start - Control Panel - Administrative
Tools).
2. Na l i sta de servi dores IIS, expanda os sub-i tens do servi dor a ser uti l i zado,
sel eci onando a opo NAT (Network Address Translation).
18 Instalao
Configurador do Roteamento e Acesso Remoto
3. Cl i que com o boto di rei to do mouse e escol ha a opo Nova Interface (New
Interface).
Definindo uma nova interface
4. Sel eci one a i nterface que i r expor o computador com o E3 Server na Internet.
Importante destacar que o di sposi ti vo de rede escol hi do deve ser aquel e que
faz a conexo com a Internet e no o que l i ga o servi dor IIS i ntranet. Cl i que
em OK.
Instalao 19
Selecionando o dispositivo de rede para a interface
5. Marque as opes Interface pblica conectada internet (Public interface
connected to the Internet) e Converter cabealhos TCP/UDP (Translate TCP/UDP
headers).
Definindo a interface como pblica
6. Cl i que na aba Portas Especiais (Special Ports) e cl i que em Adicionar (Add). Tanto
a Porta de Entrada quanto a Porta de Sada (Incoming Port e Outgoing Port)
devero ser preenchi das com o nmero 6515, poi s a porta que o E3 Server
usa para se comuni car. No campo Endereo Privado (Private Address), di gi te o
IP deste computador.
20 Instalao
Definindo qual computador na rede se tornar pblico
7. Agora deve-se modi fi car o arqui vo docwri te2.asp. Abra o arqui vo (que est
publ i cado no IIS) no Bl oco de Notas (Notepad) e modi fi que a segui nte l i nha:
var domain = getDomain();
Para
var domain = "IP externo do Servidor IIS";
Abai xo, o cdi go do arqui vo docwri te2.asp:
function getDomain() {
// O document.location.host devolve o servidor e a porta.
// Esta funcao retorna o nome sem a porta.
return document.location.host.split(':')[0];
}
function writeApplet() {
var conteudo = "<object classid='clsid:7EB4D157-FACC-45BB-
9536-C14B9DCE3CA7'";
conteudo += " width='100%' height='100%'>";
var domain = getDomain();
// If domain is on a different server, it must be set below
// domain = "myserver";
conteudo += "<PARAM NAME='Domain' VALUE='" + domain + "'>";
conteudo += "<PARAM NAME='Screen' VALUE=''>";
conteudo += "<PARAM NAME='CachePath' VALUE=''>";
conteudo += "<PARAM NAME='Ping' VALUE='0'>';
conteudo += "<PARAM NAME='StartReadOnly' VALUE='0'>";
conteudo += '</object>';
document.write(conteudo);
}
Instalao 21
writeApplet();
4.4.2.1 Configurao do Servidor E3
A confi gurao i dnti ca ao tpi co Configurao do IIS com o E3 Server no mesmo
Servidor. Aps esta confi gurao, os servi dores estaro confi gurados e prontos
para serem acessados.
4.5 Visualizao na Aplicao Cliente
Se o servi dor esti ver uti l i zando um servi dor web, por exempl o o IIS, basta di gi tar na
barra de endereos do browser o endereo ou o IP do servi dor (por exempl o, http://
nomedoservidor/diretorio_virtual ou http://192.0.0.21/diretorio_virtual).
No pri mei ro acesso ao servi dor, o browser vai i ni ci ar a i nstal ao dos
componentes, caso estes no tenham si do previ amente i nstal ados, conforme
expl i cado no comeo deste captul o. O componente assi nado pel a El i pse
Software, e o usuri o dever acei tar a i nstal ao para i ni ci ar as confi guraes
necessri as.
Instalao do Web Viewer
Aps a i nstal ao, o WebVi ewer estar aberto no browser, e vi sual i zando a
apl i cao do servi dor. Nos prxi mos acessos no ser mai s necessri o i nstal ar os
componentes, e o tempo de conexo ser mai s rpi do.
22 Instalao
NOTA: A verso do cl i ente deve ser a mesma do servi dor. Para i sto, o i nstal ador
(e3webvi ewer-x86-ptb.exe) que fi ca no servi dor deve ser sempre o mai s atual .
Atualizao de Verso 23
5
Atualizao de Verso
CAPTULO
Peri odi camente, a El i pse l ana novas verses do software que contm novas
ferramentas ou atual i zaes. Tai s atual i zaes podem ser obti das atravs do si te
www.elipse.com.br. Tambm esto di sponvei s verses de demonstrao do si stema.
Para proceder com a atual i zao, si ga estes passos:
1. Bai xe a atualizao no si te da El i pse.
2. Si ga os procedi mentos da tel a e aguarde a fi nal i zao. Se voc j ti ver
i nstal ado uma verso do E3, o i nstal ador i r perguntar se deseja substi tui r a
verso anti ga. Uma mensagem de Instalao Completa aparecer quando o
processo for bem sucedi do. Um grupo de programas chamado Elipse E3 ser
cri ado no seu computador.
24 Obtendo Ajuda
6
Obtendo Ajuda
CAPTULO
A El i pse Software possui di versas formas para ajudar a responder dvi das. Fontes
de documentao i ncl uem a Ajuda Onl i ne, o Manual do Usuri o, o si te na Internet
(www.elipse.com.br), onde podem ser encontradas as mai s di versas i nformaes,
i ncl usi ve downloads das verses mai s atuai s, al m do El i pse Knowl edgebase
(kb.elipse.com.br), contendo arti gos sobre Dri vers, E3, El i pse Power, SCADA, etc.
Ai nda assi m, se no for possvel encontrar a sol uo para um probl ema especfi co
na documentao, pode-se entrar em contato com o suporte tcni co no e-mai l
suporte@elipse.com.br.
6.1 Guia para Resoluo de Problemas
A segui r, so descri tos al guns passos que podem ajudar a i sol ar um probl ema
antes de chamar o suporte tcni co.
6.1.1 Revise a Documentao do Produto
Esta uma das formas mai s produti vas para encontrar as respostas para suas
questes. Pode-se consul tar os segui ntes documentos:
Notas de Verso: Contm i nformaes a respei to das l ti mas atual i zaes do
software e novos recursos. Est l ocal i zado no di retri o de i nstal ao do E3
Manuais: Pode-se encontrar i nformaes sobre os recursos e ferramentas do E3
no Manual do Usurio do E3 e no Manual de Referncia de Scripts. Estes manuai s
esto di sponvei s el etroni camente em formato CHM ou em formato i mpresso nos
pacotes Master e Studio
Referncia da Linguagem VBScript: Documentao de refernci a ofi ci al da
Mi crosoft para a l i nguagem Vi sual Basi c Scri pti ng. Tambm pode-se acessar este
recurso atravs do cone Manuais / Guia de Referncia do VBScript no grupo de
programas Iniciar / Todos os programas / Elipse Software / Elipse E3
Referncia de Microsoft Forms para Visual Basic: Documentao de refernci a
ofi ci al da Mi crosoft para os objetos MSForms. Tambm pode-se acessar este
recurso atravs do cone Manuais / Guia de Referncia do MSForms no grupo de
programas Iniciar / Todos os programas / Elipse Software / Elipse E3
6.1.2 Reproduza o Problema
Reproduzi r o probl ema o pri mei ro passo para resol v-l o. Uma vez que se consi ga
reproduz-l o, pode-se comear a encontrar sol ues. As segui ntes questes podem
ajudar a especi fi car mel hor o probl ema:
Obtendo Ajuda 25
O problema ocorre com apenas uma aplicao?
Deve-se tentar outra apl i cao para ver se possvel reproduzi r o probl ema com
el a. Se no possvel reproduzi r o probl ema com outras apl i caes, pense no que
h de especfi co na apl i cao em que o probl ema se mani festa.
O problema ocorre apenas em uma mquina?
Se ocorre, pode estar rel aci onado confi gurao do si stema. Tente usar um driver
de vdeo di ferente ou modi fi car a confi gurao do si stema para ver se o probl ema
ai nda persi ste. Uma boa i dei a tentar fazer com que a mqui na no possua
confi guraes mui to di ferentes das da mdi a.
Qual a verso do E3 em uso?
Pode-se veri fi car a verso do software em uso atravs do i tem Sobre o E3 Studio no
menu Ajuda. Apl i caes geradas em verses anteri ores so total mente compatvei s
com verses mai s novas. Entretanto, apl i caes geradas em verses mai s novas
no podem ser edi tadas ou executadas em verses anteri ores.
Sob que circunstncias o problema ocorre?
A quantidade de memria disponvel afeta o problema?
E os outros programas que esto executando no sistema?
Existe espao suficiente em disco?
6.1.3 Isole o Problema
Depoi s de veri fi car sob que ci rcunstnci as ocorre o probl ema, h mai s subsdi os
para tentar i sol -l o. Uma vez i sol ado o probl ema mui to mai s fci l e rpi do
encontrar sol ues.
Tente i sol ar o componente que est causando o probl ema. Pode-se usar as
i nformaes a respei to de em que condi es el e produzi do para ajudar a i sol -l o.
Se o probl ema ocorre com um scri pt, pode-se tentar cri ar um pequeno exempl o. Se
el e mui to grande, tente di vi d-l o e execut-l o passo a passo.
6.2 Problemas mais Frequentes
Durante a instalao, aparece a seguinte mensagem: "The following applications
should be closed before continuing the install"
POSSVEL CAUSA
Uma outra verso do E3 j est i nstal ada e aberta no momento em que se est
tentando i nstal ar a nova verso.
26 Obtendo Ajuda
SOLUO
Recomenda-se fechar pri mei ro o E3 e depoi s conti nuar a i nstal ao cl i cando em
Retry.
Durante a instalao aparece a seguinte mensagem: "Files in Use. Files that need to
be updated are in use"
POSSVEL CAUSA
Uma verso do El i pse SCADA est i nstal ada e aberta no momento em que se est
tentando i nstal ar o E3.
SOLUO
Recomenda-se fechar pri mei ro o El i pse SCADA e depoi s conti nuar a i nstal ao do
E3 cl i cando em Retry.
Aps instalar, ao tentar executar o software recebo a mensagem "Licena para
execuo do E3 Studio no encontrada neste servidor. Deseja rodar em modo
demo?"
POSSVEL CAUSA
Exi stem duas causas possvei s para este probl ema:
a) O di sposi ti vo de proteo ou os drivers de deteco no foram corretamente
i nstal ados.
b) A porta USB no est corretamente confi gurada ou est com defei to.
SOLUO
Procure executar o segui nte, para cada uma das causas:
a) Executar o apl i cati vo Haspdinst.exe com a opo -I. Isto pode ser fei to atravs do
menu Iniciar - Executar. A l i nha de comando seri a, por exempl o:
C:\Arquivos de Programas\Elipse Software\Elipse E3\HASP
\haspdinst.exe -I
b) Testar com al gum di sposi ti vo de comuni cao pel a porta USB, como por
exempl o uma i mpressora. Pode-se tambm veri fi car nas confi guraes do
computador se a porta USB est confi gurada corretamente.
Para mai ores i nformaes sobre as l i mi taes do modo Demo, veja o tpi co
Limitaes do Modo Demonstrao no Manual do Usurio do E3.
Obtendo Ajuda 27
Mudei o aplicativo de computador e as figuras no aparecem mais
POSSVEL CAUSA
O cami nho para os arqui vos das fi guras est i ncorreto.
SOLUO
necessri o cri ar a mesma estrutura de di retri os (o mesmo cami nho) exi stente no
computador ori gi nal .
6.3 Suporte Tcnico
As sees a segui r descrevem os servi os de suporte tcni co di sponvei s.
6.3.1 E-mail
Porto Alegre, RS: suporte@elipse.com.br
So Paulo, SP: suporte-sp@elipse.com.br
Curitiba, PR: suporte-pr@elipse.com.br
Belo Horizonte, MG: suporte-mg@elipse.com.br
Rio de Janeiro, RJ: suporte-rj@elipse.com.br
EUA: info@elipse-software.com
Taiwan: evan@elipse.com.br
6.3.2 Internet
Obtenha as l ti mas notci as e verses de software em www.elipse.com.br.
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6.3.3 Telefone
O suporte por tel efone est di sponvel de segunda sexta-fei ra. Quando for uti l i zar
este servi o, assegure-se de que seu computador est por perto e executando o E3.
Tambm necessri a toda a documentao di sponvel , al m das segui ntes
i nformaes:
Verso do software
O nmero da l i cena
A confi gurao do equi pamento (CPU, memri a, rede, etc.)
Si stema operaci onal (Wi ndows Server 2003, XP, etc.)
Mensagem de erro, se houver
28 Obtendo Ajuda
Nome, empresa e nmero de tel efone ou fax
Uma descri o do probl ema e suas ci rcunstnci as
Uma descri o de como se est tentando resol ver o probl ema
Li gue para estes nmeros:
Porto Alegre, RS: (51) 3346-4699
So Paulo, SP: (11) 3061-2828
Curitiba, PR: (41) 3342-0120
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