OBJETIVOS.

Producir artculos que satisfagan los requisitos de los consumidores.

Estudiar los requisitos de los consumidores para tomarlos en cuenta al disear,
manufacturar y vender sus productos para satisfacer mejor al cliente.
Ofrecer un producto de calidad bueno sin que tenga costos excesivos.
Eliminar costos no necesarios.
Asegurar la permanencia en los mercados.
VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE CALDAD.
ombina los esfuer!os de todos los empleados, logrando su participaci"n y
estableciendo un sistema cooperativo.
#aranti!a la calidad y gana la confian!a de los clientes.
$ejora la calidad del producto continuamente y desarrolla nuevos productos.
Asegura utilidades en momentos de crecimiento lento, ya que los sistemas de
calidad son redituables a largo pla!o.
$uestra respeto por la %umanidad, cuida los recursos %umanos considerando
su felicidad a trav&s de proporcionarles lugares de trabajo agradables.
rea la responsabilidad de reali!ar un buen trabajo, y pasar la antorc%a a la
siguiente generaci"n para mejorar.
CONTROL DE CALIDAD.
CONTROL. ' (n proceso para delegar responsabilidad y autoridad para la
actividad administrativa mientras se retienen los medios para asegurar resultados
satisfactorios.
El procedimiento para alcan!ar la meta industrial de la calidad es pro tanto llamada
control de calidad, de la misma manera que los procedimientos para alcan!ar la
producci"n y objetivos de costos se llaman respectivamente control de producci"n
y control de costos.
CALIDAD. ' conjunto de caractersticas de un elemento que le confiere la actitud
para satisfacer necesidades implcitas y explicitas.
CONTROL DE CALIDAD. ' t&cnicas y actividades de car)cter operacional
utili!adas para cumplir los requisitos de calidad.
(n control de calidad involucra t&cnicas y actividades de car)cter operacional tanto
para monitorear un proceso como para eliminar las causas de funcionamiento no
satisfactorio en todas las fases del ciclo de calidad a fin de alcan!ar la eficiencia
econ"mica.
Algunas actividades de control de calidad y aseguramiento de calidad s&
interrelacionan.
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD. ' conjunto de actividades planeadas y
sistem)ticas implantadas dentro de un sistema de calidad y demostradas.
PLANEACION DE LA CALIDAD. ' son las actividades que determinan los
objetivos y requisitos para la calidad, as como los requisitos para la implantaci"n
de los elementos del sistema de calidad.
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD. ' conjunto de actividades de la funci"n
general de administraci"n que determina la poltica de calidad, los objetivos, las
responsabilidades y la implantaci"n de estos por medios tales como* planeaci"n de
la calidad, el control de la calidad, aseguramiento de la calidad y el mejoramiento
de la calidad dentro del marco de sistema de calidad.
SISTEMA DE CALIDAD. ' la estructura organi!acional, los procedimientos y los
recursos necesarios para implantar la administraci"n de la calidad.
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD. ' es un sistema efectivo para integrar los
esfuer!os de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los
diferentes grupos en una organi!aci"n, de tal manera que pueda producir e
incorporar la ingeniera, comerciali!ar y servir a los niveles m)s econ"micos
permitiendo la satisfacci"n del cliente.
EVOLUCION DEL CONTROL DE CALIDAD.
CONTROL EN MANOS DE LOS MISMOS OPERARIOS. Este fue un sistema
desarrollado durante el siglo +,+, en el cual, cada uno de los operarios es
responsable de su mismo trabajo, sin tener intervenci"n de segundas personas
para la superaci"n de procesos o calidad en el desarrollo del producto.
CONTROL EN MANOS DE MAYORDOMOS (1900 - 1918) -e consider" la
necesidad de intervenir en la producci"n tanto en los productos, como en los
servicios generados. para ello, se %i!o necesario el reconocimiento de la labor de
los operarios m)s %)biles, a los cuales se les estimulo para que orientado a sus
compaeros, se lograra mayor efectividad en el desarrollo de sus funciones.
CONTROL POR INSPECCION SUPERVISADA (1920 - 193) /o siendo suficiente
en el desarrollo de los obreros calificados para un completo control de calidad, las
empresas se vieron en la necesidad de crear cuerpos n0meros de inspectores
para poder cubrir tanto las )reas de recibo, como producci"n y productos
terminados o servicio.
1ic%os cuerpos de inspectores, crearon a su ve! la necesidad de una supervisora
o superintendencia, con las caractersticas de no pertenecer a producci"n y as
poder tomar decisiones completamente a la calidad del producto o servicio
generado.
CONTROL POR INSPECCION ESTAD!STICO (19"0 - 19#0) Pese a los esfuer!os
reali!ados para el control de calidad se encontraron necesidades de eliminar
factores que influyen en la calidad del producto, conocidos como factores de
variabilidad. -iendo los que finalmente nos dan la calidad de conformancia y que
sea la que nos indica el grado en el que la producci"n real se asemeja a la
planteada.
EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE CADIDAD.
2345 ' 2365
P7,$E7A
E8APA
-e inicia el control de calidad estadstico y se integran los
esfuer!os de todos los grupos de la organi!aci"n.
2395 ' 2393
-E#(/1A
E8APA
Existe mayor conciencia de los consumidores y se orientan los
sistemas de calidad a satisfacerlos. :/O ,$PO78A/1O E;
O-8O<
Adem)s se inician los crculos de calidad.
23=5 ' 23=3
8E7E7A
E8APA
,ncursionan los mercados asi)ticos con costos y precios bajos,
tratando de satisfacer a los consumidores. Esto se logra con la
responsabilidad de todos los integrantes de la organi!aci"n.
En esta etapa tambi&n se desarrolla el enfoque preventivo el cual
un sistema de calidad debe de abarcar desde el diseo del
producto.
23>5 ' 23>3
(A78A E8APA
-e globali!an los mercados y exige una mayor flexibilidad en los
procesos de las empresas. -e da paso a la automati!aci"n y
reducci"n del personal.
;a calidad de orientar a las necesidades de los clientes. :$A-
P7O1(,?/ E/ $E/O7 8,E$PO A @AAO P7E,O B O/
;A- $EAO7E- A7A8E7C-8,A-<
2335 ' A8(A;
D(,/8A E8APA
Esta se caracteri!a por tomar en cuenta al medio ambiente en
relaci"n con el %ombre.
TIPOS DE INSPECCION.
;as inspecciones pueden llevarse a cabo por varios m&todos y clasificarse de
varias maneras. uando se lleva a cabo la garanta de calidad es necesario revisar
ocasionalmente los planes de inspecci"n al investigar que clase de inspecciones
deber)n llevarse a cabo en cada etapa del proceso de fabricaci"n.
C$%&'(')%)'*+ &,-.+ ,$ +./,01 2, %034)5$1& '+&6,))'1+%21&.
I+&6,))'*+ 2,$ 1007. En este tipo de inspecci"n se comprueban
individualmente todas las unidades de producto para separar las pie!as buenas y
malas.
I+&6,))'*+ 610 /5,&30,1. Esta inspecci"n esta basada en la teora
estadstica. no significa simplemente comprobar muestras sacadas al a!ar como
s& %acia frecuentemente en el pasado. Es el tipo de inspecci"n en el cual se
examina una muestra de producto, con objeto de tomar una decisi"n sobre la
acci"n que se %a de acometer con un lote completo de producto.
I+&6,))'*+ 2, )1/6018%)'*+. Esta es para comprobar cambios grandes en
los niveles de calidad, con muestras pequesimas. En la mayora de los casos no
se reali!a para acometer acciones con un producto sino que se utili!a con fines de
control, junto con el control del proceso, o para comprobar el trabajo normal de
inspecci"n.
I+&6,))'*+ ),01. /o %ace falta ninguna inspecci"n para un proceso que esta
en estado controlado y que todos los productos satisfacen las normas de calidad.
C$%&'(')%)'*+ &,-.+ $% ,3%6% 2,$ ($591 2,$ 60125)31.
I+&6,))'*+ ,+ 0,),6)'*+. Esta se lleva a cabo para asegurarse que se
compran los materiales conforme a las especificaciones, y para evitar que
materiales no conformes entren en el proceso.
I+&6,))'*+ '+3,0/,2'%. Esta se lleva a cabo entre procesos, para decidir si un
producto o lote puede pasar del proceso anterior al siguiente. 8ambi&n se conoce
como Einspecci"n de procesoF
I+&6,))'*+ 2,$ 60125)31. Este tipo de inspecci"n es para decidir si se debe
aceptar o rec%a!ar el producto terminado. A menudo es id&ntica a la inspecci"n
previa a la entrega, y tambi&n se le puede llamar inspecci"n final. -e combina con
la inspecci"n previa a la entrega, cuando un producto terminado se expide sin m)s
modificaciones.
I+&6,))'*+ 60,:'% % $% ,+30,-%. Esta se utili!a para decidir si en el momento
del envo, un producto cumple la calidad especificada, si satisfacera al cliente y si
debe enviar o no. #eneralmente es difcil conseguir una garanta de calidad
racional solamente con la inspecci"n previa a la entrega. tambi&n %ace falta un
buen control de proceso. uando se reali!a separadamente la inspecci"n del
producto, la inspecci"n previa a la entrega se centra en los defectos crticos, los
defectos graves y las caractersticas que puedan sufrir cambios, durante el
almacenamiento.
I+&6,))'*+ 250%+3, $% ,+30,-%. Esta se lleva a cabo en el momento en que un
producto se entrega al cliente.
I+&6,))'*+ 2,$ 60125)31 %$/%),+%21. Este se lleva a cabo con el producto
que %a estado almacenado durante largos periodos de tiempo. ;as caractersticas
a inspeccionar depender)n del tiempo de almacenamiento.
I+&6,))'*+ 2, %52'310'%. Es la inspecci"n para comprobar y diagnosticar si la
garanta de calidad y la inspecci"n normal est)n funcionando normalmente.
#eneralmente lo lleva a cabo el departamento de garanta de calidad.
I+&6,))'*+ 610 3,0),0%& 6%03,&. Ejemplos de estas, incluyen las inspecciones
para exportaci"n y otras inspecciones reali!adas por el gobierno, las inspecciones
por empresas privadas de inspecci"n y asociaciones o grupos consumidores. Este
tipo de inspecciones se llevan a cabo con bienes de consumo generales, bien para
la protecci"n de los consumidores o como procedimiento arbitral imparcial para
evitar la publicidad exagerada y la competencia desleal.
C$%&'(')%)'*+ &,-.+ $1& 2,3%$$,& 2, '+&6,))'*+.
I+&6,))'*+ 2, %5310';%)'*+. Esta es una inspecci"n para decidir si un
prototipo o un nuevo producto entregado por primera ve! tiene la capacidad
requerida. Este tipo de inspecci"n se utili!a principalmente para inspeccionar la
calidad del diseo y la capacidad de proceso.
I+&6,))'*+ 2,$ )1/6103%/',+31. Esta es una inspecci"n para comprobar si el
artculo tendr) el comportamiento requerido.
I+&6,))'*+ 2, 250%)'*+. Esta es una inspecci"n para comprobar si algo
puede comportarse seg0n lo requerido durante un periodo largo de tiempo,
tambi&n podra describirse como inspecci"n de la fiabilidad.
I+&6,))'*+ &,:,0%. Es una inspecci"n bajo condiciones severas y se utili!a
principalmente para inspeccionar la fiabilidad.
I+&6,))'*+ %+%$43')% ('+&6,))'*+ 60,)'&%) en las inspecciones para
determinar si un producto debiera aceptarse o rec%a!arse. ;a inspecci"n se
termina tan pronto como se ve que es rec%a!able una de las muc%as
caractersticas de calidad a inspeccionar. las dem)s caractersticas no se
examinan.
;os datos de esta clase de inspecci"n no se pueden utili!ar para el an)lisis real de
procesos y la mejora. ,gualmente la inspecci"n por muestreo se termina a veces
tan pronto como se %allan encontrado suficientes artculos defectuosos para %acer
que el lote sea rec%a!able. on objeto que los datos de la inspecci"n sean 0tiles
para el an)lisis y el control, se tienen que obtener los datos de todas las
caractersticas de todos los artculos. Este tipo de inspecci"n ex%austiva se llama
inspecci"n analtica.
1ebido a lo anterior, muc%os datos de las inspecciones convencionales tienen el
problema de que no se pueden utili!ar satisfactoriamente para el an)lisis y el
control. ;a inspecci"n analtica tambi&n es necesaria para ajustar la rigide! de la
inspecci"n.
C$%&'(')%)'*+ &,-.+ ,$ /<3121 2, ,+95')'%/',+31.
L% '+&6,))'*+ 610 :%0'%8$,&. Es la inspecci"n en la cual se ju!ga bas)ndose
en las variables.
L% '+&6,))'*+ 610 %30'8531&. Es la inspecci"n en la cual los artculos del
producto se comparan con muestras est)ndar, especificaciones, etc y los
productos individuales se ju!gan como buenos o malos, o se les asignan diferentes
grados.
C$%&'(')%)'*+ &,-.+= >5, $1& %034)5$1& '+&6,))'1+%21& &,%+ 53'$';%21& 1
+1.
L% '+&6,))'*+ 2,&305)3':%. Es la inspecci"n en la cual la medici"n o el ensayo
destruye el producto. on esta inspecci"n, es imposible la inspecci"n del 255G.
L% '+&6,))'*+ +1 2,&305)3':%. Es la inspecci"n en la cual el producto no es
destruido por la medici"n o ensayo.
C$%&'(')%)'*+ &,-.+ ,$ $5-%0 2, $% '+&6,))'*+.
L% '+&6,))'*+ ),+30%$';%2%. Es la inspecci"n en la cual se recogen los
productos en un punto determinado para su inspecci"n.
C$%&'(')%)'*+ '3'+,0%+3,. Es la inspecci"n en la cual los inspectores se
despla!an y %acen la inspecci"n en diferentes sitios. onforme avan!a el control
de la calidad, este tipo de control va siendo sustituido gradualmente por la
inspecci"n aut"noma o la comprobaci"n del proceso.
C$%&'(')%)'*+ &,-.+= >5, ,$ 601:,,210 &, 65,2% ,$,-'0 1 +1 $'80,/,+3,.
C5%+21 +1 ?%@ ,$,))'*+ 2,$ 601:,,210. Es la inspecci"n entre procesos de
una f)brica, la inspecci"n previa a la entrega o la inspecci"n en recepci"n de los
materiales de un subcontratista que %a sido designado, no se puede elegir al
proveedor. Esto tambi&n sirve para la inspecci"n de las pie!as, maquinarias y
equipos %ec%os a medida.
En tales casos los lotes aceptables s& envan o aceptan tal como est)n, mientras
los lotes rec%a!ables tienen que ser sometidos a una inspecci"n al 255G,
reprocesados, usados con fines diferentes, degradados o rec%a!ados. En tales
casos en ve! de depender exclusivamente de la inspecci"n, es muc%o m)s efica!
asegurarse de que el proveedor practique un buen control en procesos.
C5%+21 &, ,$'-, %$ 601:,,210. -on las inspecciones en recepci"n llevadas a
cabo por empresas ordinarias y agencias gubernamentales que no compran a
proveedores especificados, generalmente %ay un amplio abanico de proveedores y
fabricantes especialistas. En este caso se deben llevar a cabo investigaciones
preliminares de la fiabilidad de los proveedores y de las practicas de control de
calidad, adem)s de adoptar planes de inspecci"n que permiten el examen de los
resultados y que seleccione aquellas empresas capaces de suministrar lotes
aceptables en estado controlado.
I/6103%+)'% %)35%$ 2,$ )1+301$ 2, )%$'2%2.
Al inicio de 233H y entrar en vigor el 8; de Am&rica de norte con E. ( y anad),
$&xico se incorpora de manera definitiva al procedo de globali!aci"n, es decir,
mercados compartidos, los cuales eran tradicionalmente dominados por un
reducido grupo de fabricantes y prestadores de servicios, lo que podemos percibir
es una fuerte batalla en un solo terreno que es la calidad, donde los clientes y I o
consumidores son los que definen que las empresas son lideres y cuales se van
del mercado.
1e aqu la importancia del control de calidad del producto. Por ejemplo cuando
compras un pantal"n y a este se le rompe la costura, lo que %acemos es no volver
a comprar esa marca. por lo tanto esta compaa pierde varios consumidores que
compraran productos de otra marca, lo cual amena!a su permanencia en el
mercado.
T,+2,+)'% 2,$ 2,&%001$$1 2, $1& &'&3,/%& 2, )%$'2%2 % +':,$ +%)'1+%$.
El proceso evolutivo continua debido a la competencia de las empresas por
permanecer en el mercado por lo que los sistemas de aseguramiento de calidad ya
no son suficientes y la tendencia a%ora en $&xico y el mundo entero es el control
de calidad que implica que todos y cada una de las )reas de las empresas
busquen cada da sus actividades.
;os sistemas de calidad total incluyen desde el diseo, %asta que el producto
muere.
E&30%3,-'%&.
Actualmente la competencia entre empresas es tan fuerte que estas difcilmente
pueden incrementar el precio de sus productos por lo tanto buscan disminuir su
costo de producci"n e incrementar sus ventas a trav&s de las t&cnicas mercado
l"gicas. pero sin menoscabo de la calidad del producto.
Esto %ace que las empresas busquen incrementar su productividad con las
siguientes estrategias*
/ormali!aci"n de procesos.
$ercadotecnia de productos :campaas vistosas y atractivas<
Estrategias financieras :reinversi"n de utilidades<
Jilosofa de la calidad :capacitaci"n<
Automati!aci"n.
alidad total, etc
/O8A* pero siempre vinculadas con la calidad del producto
T0%&),+2,+)'% 2, $1& /,0)%21& -$18%$,& (TLC)
Al establecer un tratado de libre comercio con E. ( y anad). $&xico abri" sus
puertas a productos extranjeros que compiten a%ora con los productos mexicanos
por el mercado nacional.
Es por ello que nuestro pas %a buscado que la estructura de calidad sea la base
para la competencia por los mercados. /acionales e internacionales.
Al desarrollar dic%a estructura de gobierno garanti!a que solo los productos que
cumplan con las reglamentaciones :/O$< pueden ser comerciali!ados. ;o cual
sirve para regular el paso de productos extranjeros y desarrollar la calidad
competitiva de los productos nacionales.
on esta estructura se busca que nuestro pas sea competitivo, es decir, no sea un
receptor de productos y servicios, sino que tambi&n sea un exportador de los
mismos.
,$PA8O 1E ;O- O-8O- E/ ;O- -,-8E$A- 1E A;,1A1 EA; E;A@O7A7
(/ P7O1(8O E
K (E-8A $A- A7O 1E-A77O;;A7;O O/ (/ -,-8E$A 1E A;,1A1L
K PO7 D(EL
E&352'1 2,$ 60125)31.
;a misi"n principal del servicio comercial durante la fase del estudio del producto
es de transmitir a los proyectistas la opini"n de los posibles clientes. A este efecto,
deber) desarrollar las investigaciones necesarias y trabajar en estrec%o contacto
con los dem)s departamentos de la empresa, tanto en la recopilaci"n de los datos
como la valoraci"n de los resultados de los prototipos y de los 8E-8 de mercado.
C%$'2%2 2,$ 2'&,A1 (-0%21&)
8odos los seres %umanos tienen necesidades b)sicas, la alimentaci"n y la
vivienda. ;a sociedad industrial elabora estas necesidades b)sicas e incluye
muc%as otras, transporte, comunicaci"n.
;a especie %umana %a demostrado el deseo de lograr el control de las fuer!as de
la naturale!a, de tener seguridad, de go!ar del O/JO78 y del arte de muc%as
m)s cosas.
Aunque estos deseos %umanos son casi siempre universales agresivos, los
individuos :y las organi!aciones %umanas< varan ampliamente en cuanto a su
poder de compra u opulencia. Esto %a conducido a la creaci"n de diferentes
+':,$,& 2, ,B),$,+)'% de los productos y servicios. Por ejemplo*
El transporte puede tener diferentes niveles de excelencia, desde un autob0s
p0blico, en un MO;N-OA#E/, en un 7O;;- ' 7O,E, o en un avi"n particular.
ada uno de estos niveles se llama C -0%21 C una diferencia en E calidad de
diseo E
#7A1O. -ignifica un cierto nivel de calidad, que se relaciona tambi&n a un nivel de
aptitud para el uso y a un nivel de opulencia.
L%& +5,:, EMESD (%)310,& (5+2%/,+3%$,& >5, '+($5@,+ ,+ $% )%$'2%2.
;a calidad de los productos y servicios esta influida directamente en nueve )reas
b)sicas, o lo podra considerarse como las 3 E$E- P mercados, dinero,
administraci"n, %ombres, motivaci"n, materiales, m)quinas t mecani!aci"n,
m&todos modernos de informaci"n y requisitos crecientes del producto en cada
)rea, la industria se encuentra %oy sujeta a condiciones que act0an sobre la
producci"n en una forma experimentada en periodos anteriores.
M,0)%21&. El n0mero de productos nuevos o modificados ofrecidos al mercado
crece de una manera explosiva. $uc%os de estos productos son el resultado de
tecnologas nuevas que abarcan no solamente al producto sino tambi&n a los
materiales y m&todos empleados en su manufactura. ;os negocios de %oy se
est)n identificando cuidadosamente, los deseos y necesidades de los
consumidores como una base para el desarrollo de productos nuevos, se %a %ec%o
creer al consumidor que se cuenta con productos que satisfacen casi todas las
necesidades, los compradores est)n exigiendo m)s y mejores productos para
cubrir sus necesidades actuales. ;os mercados se ensanc%an en capacidad y se
especiali!an funcionalmente, en efectos y en servicios ofrecidos para un n0mero
creciente de compaas, los mercados son internacionales y a0n mundiales, como
resultado los negocios deben ser m)s flexibles y capaces de cambiar de direcci"n
r)pidamente.
D'+,01. El aumento en la competencia en muc%os campos de acci"n, aunado a
las fluctuaciones econ"micas mundiales, %a reducido los m)rgenes de ganancia.
Al mismo tiempo, la automati!aci"n y la mecani!aci"n %an obligado a desembolsos
de consideraci"n para equipos y procesos nuevos. El resultado del aumento de las
inversiones, que se deben amorti!ar aumentando la productividad, %a provocado
que cualquier perdida importante de producci"n debida a los desperdicios y al
reproceso, se convierta en un asunto sumamente seno a los costos de la calidad,
conjuntamente con los de mantenimiento y de mejoramiento. -e %an remontado a
alturas sin precedente, este %ec%o %a enfocado la atenci"n de algunas gerencias
%acia el campo del costo de calidad como un punto d&bil, ayudar a mejorar las
utilidades, disminuyendo sus costos y perdidas operativas.
A2/'+'&30%)'*+. ;a responsabilidad de la calidad se %a distribuido entre vanos
grupos especiali!ados en otros tiempos, el jefe de taller y el ingeniero del producto
eran los 0nicos responsables de la calidad del producto, a%ora, la mercadotecnia,
debido a su funci"n de planeaci"n del producto, debe establecer los requisitos de
este. ;os ingenieros tienen la misi"n de disear, un producto que satisfaga los
requisitos de producci"n debe establecer y perfeccionar los procesos que tengan
la capacidad adecuada para elaborar un producto dentro de las especificaciones
fijadas por los ingenieros. ontrol de calidad reglamentara las mediciones de la
calidad durante el flujo del proceso que asegure que el producto final cumpla con
los requisitos de calidad. Aun la calidad de servicio, despu&s de que el producto %a
llegado a las manos del comprador, se %a constituido en una parte importante del
Epaquete del productoF Esto %a aumentado la carga impuesta a la alta gerencia,
particularmente, en vista de la dificultad siempre creciente de locali!ar
responsabilidades por apartarse de los est)ndares de la calidad.
P,0&1+%$. El crecimiento r)pido de conocimientos t&cnicos y la creaci"n de
campos totalmente nuevos, tales como la industria electr"nica, %an creado gran
demanda de personas con conocimientos especiali!ados. ;a especiali!aci"n se %a
%ec%o necesaria porque los campos de conocimiento se %an incrementado no solo
en n0mero sino en amplitud. Aun cuando la especiali!aci"n tiene sus ventajas,
tambi&n tiene desventajas al quebrantar la responsabilidad en la calidad de ciertas
pie!as del producto. Al mismo tiempo, la situaci"n %a creado una demanda de
ingenieros capacitados en la elaboraci"n de planes que comprendan todos estos
campos de especiali!aci"n y organi!aci"n de sistemas que aseguren los
resultados que se desean. ;os numerosos aspectos de los sistemas operativos de
los negocios de %an convertido en el foco de la administraci"n moderna.
M13':%)'*+. ;a creciente complejidad de llevar un producto de calidad al
mercado %a aumentado la importancia de la contribuci"n de la calidad por parte de
cada empleado. ;a investigaci"n de la motivaci"n %umana %a demostrado que
adem)s de la recompensa en dinero, los trabajadores de %oy requieren de
esfuer!os con un sentido de logro en sus tareas y el reconocimiento positivo de
que est)n contribuyendo personalmente al logro de las metas de la compaa.
Esto %a llevado a una necesidad sin precedente de educaci"n sobre la calidad y
para mejorar la comunicaci"n de conciencia de calidad.
M%3,0'%$,&. 1ebido a los costos de la producci"n y a las exigencias en cuanto
a calidad, los ingenieros est)n usando los materiales dentro de limites m)s
estrec%os que antes y empleando algunos metales raros y aleaciones met)licas
para aplicaciones especiales. El resultado %a sido, especificaciones m)s estrictas
en los materiales y una mayor diversidad en estos. Ba no sirven para la aceptaci"n
la simple inspecci"n visual y la comprobaci"n del expresor, por el contrario, se
exigen mediciones fsicas y qumicas, r)pidas y precisas, empleando m)quinas
especiales de laboratorio, tales como espectrofot"metro l)ser, aparatos
ultras"nicos y equipo de maquinado de prueba.
M%>5'+%& @ /,)%+';%)'*+. ;a exigencia dentro de las compaas de lograr
reducciones de costos y mayor volumen de producci"n para satisfacer al
consumidor en mercados altamente competitivos %a conducido al uso de equipo
m)s y m)s complicado, que depende en muc%o de la calidad de los materiales
empleados. (na calidad buena %a llegado a ser un factor critico para que una
m)quina pueda estar trabajando sin interrupci"n para la mayor utili!aci"n de las
instalaciones. Esto se cumple para cualquier tipo de equipo de fabricaci"n, desde
troqueladoras profundas %asta maquinas autom)ticas de sub'ensamble. A medida
que las compaas transforman su trabajo %aci&ndolo m)s autom)tico y m)s
mecani!ado a fin de reducir sus costos, se %ace m)s critica una buena calidad que
efectivamente %aga real la reducci"n de costos y eleve la utili!aci"n de %ombres y
m)quinas a valores satisfactorios.
M<3121& /12,0+1& 2, '+(10/%)'*+. ;a r)pida evoluci"n de la tecnologa
computacional %a %ec%o posible la recolecci"n, almacenamiento, recuperaci"n y
manipulaci"n de la informaci"n en escala nunca antes imaginada. Esta nueva y
poderosa tecnologa de la informaci"n %a proporcionado los medios para un nivel
de control sin precedente de maquinas y procesos durante la fabricaci"n y de los
productos y servicios aun despu&s que ya %an llegado al consumidor. B los nuevos
y constantemente mejorados m&todos de procesamiento de datos %an puesto a la
disposici"n de la administraci"n informaci"n muc%o m)s 0til, exacta, oportuna y
predictiva sobre la cual basar las decisiones que guan al futuro de un negocio.
R,>5'&'31& )0,)',+3,& 2,$ 60125)31. ;os avances en los diseos ingenieriles
que exigen un control m)s estrec%o en los procesos de fabricaci"n %a
transformado a las cosas insignificantes que no se tenan en cuenta en otros
tiempos, en sosas de gran importancia potencial. El polvo en un local donde se
%aga el ensamblado de tubos electr"nicos, vibraciones del piso transmitidas a la
%erramienta de una m)quina de precisi"n o variaciones de temperatura durante el
ajuste de sistemas de navegaci"n aeroespacial son riesgos en la producci"n
moderna.
El aumento de la complejidad y los requerimientos de desempeo superior de todo
producto %a servid5o para %acer m)s grande la importancia de la confiabilidad y
seguridad del producto. 1ebe ejercerse una vigilancia constante para evitar que
factores, conocidos o desconocidos, se introdu!can en el proceso y disminuyan el
grado de confiabilidad de los componentes o de todo el sistema. -olamente el
ejercicio de tal vigilancia puede conducir a un diseo fundamental de confiabilidad.
Por lo anterior nos %emos enterado de que cada uno de los factores que afectan la
calidad est)n expuestos a cambios continuos, cambios que a su ve! deben ser
atendidos con modificaciones en los programas de control de la calidad din)mica.
I+(10/%)'*+ 3<)+')% 6%0% $% )%$'2%2.
Es importante conocer cuales son los requerimientos y necesidades del cliente y
as se podr) determinar cuales deber)n ser las caractersticas que debe poseer un
producto.
Por lo tanto anali!aremos los siguientes puntos*
o An)lisis de mercado.
o alidad de diseo.
o Especificaciones y tolerancias.
A+E$'&'& 2, /,0)%21.
El an)lisis de mercado es un estudio minucioso acerca de la aceptaci"n o rec%a!o
de un producto o servicio.
Para comerciali!ar sus productos, la empresa industrial requiere una considerable
cantidad de informaci"n sobre los niveles de calidad existentes en el mercado.
Parte de esta informaci"n llega obligadamente a la empresa en forma de seales
de alarma. Otros datos pueden obtenerse r)pidamente pero requieren la adopci"n
de medidas eficaces de an)lisis y tratamiento que les den una forma utili!able.
uando se anali!a un mercado se puede determinar*
1isminuci"n de las ventas por ra!ones de calidad.
Aumento de las ventas por ra!ones de calidad.
Efectos sobre el beneficio y sobre los par)metros financieros.
;os objetivos del an)lisis de mercado son*
1escubrir las causas de descontento de los clientes que no manifiestan a
trav&s de las seales de alarma.
1eterminar el nivel de calidad del producto o servicio en comparaci"n con los
de la competencia.
,nvestigar las posibilidades de incrementar los ingresos mejorando la calidad
del producto o servicio.
8A@;A EAF /EE-,1A1E- B J(E/8E- PA7A E; O/O,$,E/8O 1E ;A
A;,1A1 E/ E; $E7A1O.
/ecesidades de
informaci"n sobre los
niveles de calidad.
;legan
obligadamente a
la empresa a
trav&s de
seales de
alarma
J)cil de aplicar
pero requiere
an)lisis.
1ifciles de aplicar. Es el
resultado de estudios
especiales
asos aislados de
queja de los clientes.
1escontento
generali!ado de los
clientes.
-ituaci"n competitiva
de la calidad.
Posibilidades de
mejorar los ingresos
gracias a la calidad.
Duejas,
devoluciones,
informes sobre
fallos, perdida de
clientes, informes
de los
vendedores,
casos de
responsabilidad y
seguridad,
perdida de
clientes, cargos a
la cuenta de
garanta.
An)lisis de
pareto para
An)lisis de
pareto aplicado
a las quejas y
devoluciones,
an)lisis de
pareto aplicado
a los
vendedores,
an)lisis de la
disminuci"n de
la participaci"n
en el mercado,
an)lisis de la
venta de pie!as
de repuesto,
clasificaciones
suministradas
Estudio de fallos
ocurridos despu&s de
periodo de garanta.
Estudio de los costos de
calidad de los usuarios.
Entrevistas con los
usuarios.
Pruebas de laboratorio de
productos de la
competencia.
Prueba de utili!aci"n de
los productos de la
competencia por parte de
clientes y consumidores.
identificar las
causas
principales de
descontento,
planes para
eliminar estas
causas.
por clientes,
clasificaciones
procedentes de
publicaciones
para el
consumidor,
informes
oficiales,
informes sobre
participaci"n en
el mercado,
informes de los
vendedores,
resumen de los
an)lisis
anteriores,
proyectos para
la introducci"n
de mejoras
basadas en
estos
res0menes.
Estudios especiales
reali!ados sobre el
terreno.
Proyectos basados en
estos estudios.
R,>5,0'/',+31& 2,$ /,0)%21.
;a funci"n de comerciali!aci"n debe tomar la cabe!a en el establecimiento de
requerimientos de la calidad para el producto.
Esto debe*
1eterminar las necesidades de un producto o servicio.
1eterminar exactamente la demanda del mercado y sector, ya que %aciendo
esto es importante la determinaci"n del grado, cantidad, precio y estimaciones de
tiempo para el producto o servicio.
1eterminar exactamente los requerimientos del cliente por una revisi"n de
contrato o necesidades de l mercado. ;as acciones incluyen una valoraci"n de
cualquier esperan!a no establecida o desviada por los clientes.
omunicar a todos los clientes los requerimientos exactos dentro de la
compaa.
I+(10/, 2,$ 60125)31.
;a funci"n de comerciali!aci"n debe proveer a la compaa un fundamento formal
o especificaciones, descripci"n de los requerimientos del producto :ejemplo* un
informe de producto< este informe traduce los requerimientos y esperan!as del
cliente en un juego preeliminar de especificaciones como base para el trabajo
subsecuente de diseo, dentro de los elementos que pueden ser incluidos en el
informe de producto est)n los siguientes*
omportamiento de las caractersticas :ejemplo* ambientales y condiciones de
uso y confiabilidad<
aractersticas sensoras : ejemplo* estilo, color, sabor, olor<
onfiguraci"n de instalaci"n o ajuste.
Aplicaci"n de normas y regulaciones estatuarias.
Empaque.
Aseguramiento y verificaci"n de la calidad.
U+% :,; 3,0/'+%21 ,$ 60125)31.
;a responsabilidad de la calidad recae en las siguientes )reas*
1emandas sobre la calidad : cantidad de productos<
1emandas legales del producto o servicio.
#aranta del producto.
$ateriales del producto.
8iempo de vida 0til :mejora del producto<
-ervicio al producto :mantenimiento<
o C%$'2%2 2,$ 2'&,A1.
Es la composici"n de tres fases separadas en una progresi"n com0n de
actividades.
,dentificaci"n de lo que constituye la aptitud para el uso del usuario. Esta
actividad podr) ser denominada E calidad de investigaci"n de mercado E
Elecci"n de un tipo de producto o servicio que responda a las necesidades
identificadas del usuario.
onversi"n de la idea del producto elegida en conjunto detallado de las
especificaciones que cumplir)n las necesidades del usuario.
E&6,)'(')%)'1+,& @ 31$,0%+)'%&.
E&6,)'(')%)'1+,&.
Es un conjunto de caractersticas que determinan las cualidades de un producto
con todos los detalles para su fabricaci"n o producci"n y se clasifican en*
o $ateriales.
o $edidas.
o ualidades fsicas y qumicas.
;lamamos especificaciones de calidad a cualquier documento destinado a definir.
;as caractersticas cualitativas de un producto o un material.
;os m&todos y equipos a utili!ar para su producci"n.
;os m&todos a emplear para las inspecciones.
;os criterios de aceptaci"n o rec%a!o.
;a finalidad de las especificaciones es esencialmente explicar del modo mas claro
posible la idea del diseador al que tiene que fabricar.
;as especificaciones se pueden aplicar*
Producto o material.
Proceso.
,nspecci"n.
riterios de redacci"n de las especificaciones.
;as especificaciones deben contener instrucciones precisas y obligatorias, y no
sugerencias o recomendaciones.
Elegir entre especificar los resultados, dejando la elecci"n de los m&todos a los
ejecutores, especificar los m&todos, asumiendo por consecuencia la
responsabilidad de los resultados.
Qacer uso de frases sencillas y de t&rminos con significado inequvoco.
Evitar los pronombres* $uc%as veces es mejor repetir el mismo vocablo que
arriesgar interpretaciones err"neas.
Evitar las comas y los incisos* A menudo, la omisi"n o despla!amiento de una
sola coma puede alterar totalmente el sentido de una frase.
N10/%.
(na norma o patr"n es esencialmente un criterio de medida, de calidad, de
funcionamiento o de practica, establecido por la costumbre, por el consentimiento
o por la autoridad, y que se usa como base de comparaci"n durante un cierto
periodo de tiempo.
L% +10/% '+25&30'%$.
Es la fijaci"n de normas, patrones y la coordinaci"n de los factores industriales
para llevarse a cabo y para que las mantengan en uso durante el tiempo en que
resulten eficientes.
;as normas industriales poseen un alcance verdaderamente muy amplio ya que
est)n relacionadas con todas las actividades en la industria. ;as normas m)s
comunes son*
o 1e medici"n.
o 1e conservaci"n.
o 1e aprovec%amiento.
o 1e operaci"n.
o 1e distribuci"n.
L% +10/% 3<)+')%.
Es un conjunto de reglas que se siguen para determinar o ejecutar con precisi"n,
magnitudes de diferentes tipos u operaciones sobre diversos dispositivos y
mecanismos.
T1$,0%+)'%&.
$argen de diferencia que s& consciente en la calidad o cantidad de las obras
contratadas. Expone con precisi"n, mediante limites, la !ona o grado de alguna
cosa. -in alterar las cualidades de utilidad de la misma, es la diferencia entre la
dimensi"n m)xima y la mnima de una medida dada.
L'/'3, F es la fijaci"n de una extensi"n.
P0,)'&'*+ R es exactitud, o sea. ;o que se acerca m)s a lo verdadero, sean
dimensiones, formas u operaciones.
El establecimiento de tolerancias principia desde el diseo mismo y termina con las
etapas de acabado final de los productos. /o es practico producir sin tolerancias.
C0'3,0'1 6%0% $% %),63%)'*+ 2,$ 2'&,A1.
(na ve! determinadas las especificaciones y las tolerancias, se planea la
manufactura en la cual se debe de considerar*
tipo de producto
caractersticas del producto
funcionalidad del producto
rec%a!os de producto
planes de muestreo para la aceptaci"n o rec%a!o del material
inspecci"n en la recepci"n
materiales y caractersticas
revisi"n de planos
control de cambios en el diseo
E)1+1/4% 2, $% )%$'2%2
A&6,)31& ,)1+*/')1& 2, $% )%$'2%2D (%+E$'&'& )1/6%0%3':1 2,$ 8,+,(')'1 2, $%
)%$'2%2)
-i nosotros consideramos que la economa es el a%orro entonces definiremos a la
economa de la calidad como el a%orro de los costos de la calidad mediante
diferentes prevenciones que en nuestro caso le daremos el nombre de valor de
calidad.
C1&31& 2, )%$'2%2.
:lo que cuesta un producto sin calidad<
los costos de calidad los vamos a definir como todas las fallas internas o externas
que %acen que el producto elaborado no se llegue a vender o que no satisfaga las
necesidades del cliente, a continuaci"n definiremos algunos de los costos m)s
conocidos*
1esperdicio* es la perdida neta de mano de obra y material en productos o
servicios que no se pueden separar o volver a %acer.
7etrabajo* es el costo de corregir los defectos de los productos defectuosos.
7eprueba* el costo de volver a probar o inspeccionar a los productos
retrabajados.
8iempos muertos* es el costo de tener detenido un proceso por defectos en el
material.
Perdidas al llenar recipientes o envases* es cualquier costo relacionado con la
falla en el cumplimiento de especificaciones de llenado.
1isposici"n al rec%a!o de desperdicios* es el conjunto de costos que ocasionan
la materia prima, el material o el producto semiterminado cuando no cumple con
las especificaciones y la disposici"n al manejo de estos.
Ajuste o trato de la reclamaci"n* todos los costos efectuados para investigar,
ajustar o justificar las quejas o reclamaciones atribuibles al producto o servicio
defectuoso o a sus instalaciones y uso.
$aterial devuelto* son todos los costos relacionados o asociados con el recibo
y el reempla!o de productos defectuosos devueltos del campo.
argos por garanta* son todos los costos involucrados en el servicio al cliente
bajo contratos de garanta.
1escuentos y compensaciones* los costos de concesiones %ec%as a los
clientes que aceptan productos que no cumplan con la norma, incluyen perdidas
en el ingreso debido a que se venden con precio de productos de segunda.
V%$10 2, $% )%$'2%2.
:cuanto cuesta un producto con calidad<
-on todos los insumos empleados en mejorar la calidad de los productos
elaborados como los siguientes*
,nspecci"n de entrada de materiales o de materia prima* es el costo para
determinar la calidad que tienen los productos de los proveedores.
,nspecci"n y prueba* son los costos de prueba y evaluaci"n de la conformidad
del producto a trav&s de los procesos de fabricaci"n incluye la aceptaci"n final,
empaque y envo.
$antenimiento de la exactitud del equipo de prueba* incluye los costos de
operaci"n de sistemas que mantienen los instrumentos de medici"n y el equipo
dentro de la calibraci"n y certificaci"n en forma interna o externa.
$ateriales y servicios consumidos* incluye los costos de los insumos
empleados para reali!ar las pruebas e inspecciones.
Evaluaci"n de inventarios* incluye los costos de probar productos almacenados
o verificar su degradaci"n.
Planeaci"n de la calidad* esto incluye lo relativo al establecimiento,
lan!amiento organi!aci"n y mantenimiento de un sistema de calidad.
Entrenamiento y capacitaci"n* son los costos de preparaci"n de programas
para lograr y mejorar el rendimiento de calidad sin importar cual sea el
departamento que reciba el entrenamiento.
ontrol de procesos* son los que est)n enfocados a lograr que los productos o
servicios cumplan con las especificaciones y lograr la productividad deseada.
Adquisici"n y an)lisis de los datos de calidad* este es el trabajo destinado a
que el sistema de adquisici"n de datos y an)lisis de los mismos en rendimiento de
la calidad, comprende el an)lisis de los datos e identificaci"n de los problemas de
calidad.
7eporte de calidad* es el trabajo de resumen y publicaci"n de la informaci"n de
la calidad a todos los niveles de la organi!aci"n.
Proyectos de mejoramiento* es el trabajo de estructurar y llevar a cabo
programas para crear nuevos niveles de rendimiento, programas de prevenci"n de
defectos. Programas de motivaci"n, etc
C1&31& 2, )%$'2%2.
E&3%8$,)'/',+31 2,$ )1&31 2, )%$'2%2.
El establecimiento de un programa de costos de calidad para el control total de la
calidad implica S etapas*
;a identificaci"n de los puntos del costo de calidad.
;a estructuraci"n del reporte del costo de calidad incluyendo el an)lisis y
control relacionados.
El mantenimiento continuo del programa para asegurar que los objetivos de
negocio de mayor calidad a menos costo se satisfagan.
C1&31 2, (%$$%& '+3,0+%&.
-on todos aquellos cargos al producto o servicio y que se producen en una
compaa o instituci"n %asta antes del embarque del producto o del ofrecimiento
del servicio.
1esperdicio, 7etrabajo, reprueba, tiempos muertos, perdidas al llenar recipientes o
envases, disposici"n de rec%a!os o desperdicios.
C1&31& 2, (%$$%& ,B3,0+%&.
-on las causadas por los productos o servicios una ve! que se %an embarcado o
se %an ofrecido al cliente.
Ajuste o trato de la reclamaci"n, material devuelto, cargos por garantas,
descuentos y compensaciones.
C1&31& 2, ,:%$5%)'*+.
-on los costos debidos o efectuados para descubrir la condici"n del producto o
servicio al primer intento.
,nspecci"n de entrada de materiales o materia prima, inspecci"n y prueba,
mantenimiento de la exactitud del equipo de prueba, materiales y servicios
consumidos.
C1&31& 2, 60,:,+)'*+.
-on los que se efect0an para que se minimicen los costos totales de fallas y los
costos de evaluaci"n.
Planeaci"n de la calidad, revisiones de nuevos productos o servicios,
entrenamiento y capacitaci"n, control de proceso.
Primer
trimestre
-egundo
trimestre
8ercer
trimestre
uarto
trimestre
#astos en miles de d"lares
Prevenci"n 2H4 2H9 262 2HS
Evaluaci"n S=2 SS6 S=4 SS4
Jallas internas >H2 >94 334 >S2
Jallas externas 45H 422 42H 452
8otal G 1= HH8 G1=HH" G1=#H9 G1=H0
En porcentaje de ventas P
Prevenci"n 5.= 5.=4 5.=S 5.=4
Evaluaci"n 2.9 2.94 2.= 2.9
Jallas internas H.52 H.56 H.2 H.54
Jallas externas 2.52 2 5.34 2
8otal .32 .39 ."H .3"
En porcentaje de ventas P
ategoras significativas P
Planeaci"n de la calidad 5.S4 5.S6 5.S9 5.S=
,nspecci"n 5.= 5.=2 5.>S 5.>4
1esperdicio y reproceso S.3 S.34 S.3> S.=4
quejas 5.> 5.>4 5.>2 5.>2
Otras bases tales como el valor de la producci"n en el taller, mano de obra total o
valor contribuido pueden ser usadas tambi&n
H9G 45G SH G
;nea de
Producci"n A @
G del total
del
H.42
G
=3.= 45.S
G
>5 45G
negocio
falla
externa
6>.>
Jalla
interna
2S.=
Evaluaci"
n
prevenci"
n
6H.9 S6
46.2
G
H6
G
H.62
G
Evaluaci"
n
62.6 G
Evaluaci"n
S5G
2.S G
6 G
5.9
G
S2.2
G
D'%-0%/% )%5&%- ,(,)31.
teora teora
teora teora
teora
E$,/,+31& 2,$ )1+301$ 2, )%$'2%2.
I'$1&1(4%& 2, )%$'2%2.
;a filosofa de calidad es la forma de pensar que tiene cada persona con respecto
al concepto de calidad.
En este caso la forma de pensar que tienen cada uno de los precursores de la
calidad, por ejemplo su pensamiento sobre lo que es calidad, objetivo de la
calidad, quien es responsable de la calidad, etc aqu anali!aremos la forma de
pensar de cada uno de los precursores de la calidad, como son*
caracter
sticas
1eming juran rosby
Jeigenb
aum
8aguc%i #on!)le! ,s%iTaUa
orientaci
"n
b)sica
t&cnica proceso motivacio
nal
total del
sistema
t&cnico
practico
lo b)sico
de lo
revoluci"n
conceptual
%acia la
calidad
b)sico
que es
calidad
sistemas
sin fallas
aplicable
al uso
libre de
problema
s
conforma
ncia de
los
requerimi
entos
lo que el
cliente
dice que
es
desempat
e de
acuerdo a
los
requerimi
entos del
cliente
satisfacci
"n plena
y total del
cliente
interno y
externo
con
relaci"n al
producto
y servicio
la calidad
empie!a
en la
educaci"n
y termina
con la
educaci"n
quien es
respons
able de
la
calidad
la
administr
aci"n
la
administr
aci"n
la
administra
ci"n
cada
quien
los
ingenieros
a la
administr
aci"n
65G
todas las
desviacion
es y todos
los
empleados
importan
cia de
los
requerim
ientos
del
cliente
muy
important
e
muy
important
e clientes
en cada
etapa del
ciclo de
vida del
producto
o servicio
muy
important
e
muy
importan
te
muy
important
e
obsesiva
por el
cliente
muy
importante
cliente
interno
cliente
externo
objetivo
de la
calidad
cumplir,
exceder
las
necesidad
es del
cliente
mejora
continua
satisfacer
al cliente
mejora
continua
mejorami
ento
continuo
:cero
defectos<
satisface
r
necesida
des del
cliente
mejora
continua
satisfacer
los
requerimi
entos del
cliente
mejora
continua
mejorami
ento
continuo
a trav&s
del
mejorami
ento
%umano
continuo
= puntos
del
prop"sito
com0n
m&todos
para
lograr la
calidad
estadstic
o
planeaci"
n
continua
o
mejorami
ento
marco de
2H puntos
control
total de
la
calidad
procesos
y diseos
reducidos
capacitaci
"n b)sica
y las =
%erramien
tas a nivel
masivo
control
total de
calidad la
modalidad
japonesa
element
os clave
para la
implanta
ci"n de
la
calidad
programa
de 2H
puntos
desglose
de
proyectos
, consejo
de
calidad,
equipos
de calidad
programa
de 2H
puntos
costos de
calidad,
administra
ci"n de la
calidad,
matri! de
madure!
m&todos
de
ingenier
a y
estadsti
cos a
trav&s
de la
compa
a
diseo
estadstic
o de
experime
ntos
equipos
de calidad
necesidad
imperativ
a de
cambios
comunicac
i"n
crculos de
control de
calidadF
papel del
entrena
miento
muy
important
e para
directivos
y
trabajador
es
muy
important
e para
directivos
y
trabajador
es
muy
important
e para
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y
empleado
s
muy
importan
te para
directivo
s y
supervis
ores
important
e
fundamen
tal =6G
interna
%ombre a
%ombre
46G
externa
Jundamen
tal comit&s
internacion
ales. y
gerencia
interfuncio
nal
L1& 1" 65+31& 2, $% %2/'+'&30%)'*+.
J E25%02& D,/'+-.
rear constancia con el prop"sito de mejorar el producto y el servicio, con el
objetivo de ser competitivo y permanecer en el negocio.
Adopte una nueva filosofa. 8omar el lidera!go en el cambio.
ese en la dependencia en la inspecci"n masiva para lograr la calidad.
Elimnese estas necesidades edificando la calidad en el producto desde el primer
momento.
1eje de comprar gui)ndose solamente por la etiqueta del precio.
$ejore constantemente el sistema de producci"n y servicio, para mejorar la
calidad y productividad.
,nstitucionalice la capacitaci"n en el trabajo.
,nstitucionalice el lidera!go. ' este debe ser para orientar y ayudar a la gente no
para reprimirla.
Qaga desaparecer el miedo, para lograr que todos trabajen efectivamente para
la compaa.
7ompa las barreras nter departamentales. El personal debe trabajar en
equipo.
Elimine las metas num&ricas y los slogan, pidiendo cero defectos y n0meros de
productividad.
Elimine los est)ndares de trabajo.
Elimine la administraci"n por objetivos, sustit0yalos por lidera!go.
Elimine las barreras que roban su derec%o de enorgullecer el compaerismo.
,nstitucionalice un vigoroso programa de educaci"n y auto mejora.
Ponga a trabajar a todo el personal de la compaa para el logro de la
transformaci"n, es el trabajo de todos.
Jorme una estructura para garanti!ar la continuidad. Qaga que todo el mundo
trabaje para mejorar.
A)3':'2%2,& 2, )1+301$ 2, )%$'2%2.
Objeto del an)lisis 8&cnicas.
1eterminaci"n de la capacidad.
o An)lisis de capacidad de
maquinas y procesos.
o An)lisis de la madure! de la
confiabilidad del proceso.
o apacidad de equipo de
medici"n de la calidad y
an)lisis de repetibilidad.
1etermine el grado de conformidad con
los valores proyectados.
o An)lisis de resultados en
operaciones piloto.
o Pruebas, inspecci"n,
an)lisis de laboratorio.
o ,nspecci"n para asegurarse
de la calidad.
o Pruebas no destructivas.
o Pruebas de producci"n.
o ,nspecci"n de selecci"n.
1eterminaci"n de las causas de
variaci"n.
o An)lisis de la variaci"n del
proceso.
'an)lisis de operaciones de costos de
calidad, variables.
,dentificaci"n de causas de
inconformidad.
' an)lisis de datos obtenidos en pruebas.
'an)lisis de desperdicios y procesos.
'an)lisis de pruebas del exterior.
C1/1 612,/1& '+&305/,+3%0 5+ 6$%+ 2, )%$'2%2.
Prop"sito. 8&cnica.
,nstrumentaci"n de un plan de calidad.
o (so de manuales de
instrucciones permanentes.
o ,nterpretaci"n de dibujos,
especificaciones y
proyectos de calidad.
o Planes de calidad
temporales.
o ,nspecci"n de la primera
pie!a.
o 1isposici"n del material
discrepante.
U&1 2, /%+5%$,& , '+&305))'1+,& 6,0/%+,+3,&.
;a preparaci"n de manuales de calidad presenta una t&cnica importante del control
del proceso, estos manuales codifican y comunican los diversos detalles del
proceso, tales como procedimientos operativos y est)ndares de manufactura que
ordinariamente no est)n contenidos en los dibujos. 7eferencias y tolerancias
deberan aparecer en los planos o en las especificaciones. ;os m)s comunes son*
M%+5%$,& 2, 601),2'/',+31& ,+ $1& 601),&1& 2, )%$'2%2.
En los que se incluyen las instrucciones tales como procedimientos para disponer
de los materiales. instrucciones para llenar formas para tener orden en los
arc%ivos, para ejecuci"n de inspecci"n por medio de calibradores y procedimientos
para %acer estudios de capacidad de procesos.
M%+5%$,& 2, 60E)3')%& ,&3E+2%0,& ,+ 3%$$,0.
En los que se incluyen informes y definiciones de acabado, de cuadratura. ;isura,
de marcas de soldadura, etc instrucciones de este tipo no se muestran ni se
presentan a descripciones por escrito, as es que se suplen con figuras, con
esquemas y con muestras fsicas que ayuden a entender las descripciones.
$anuales de esta naturale!a se transforman en material de referencias para ju!gar
la calidad de trabajo y son 0tiles en el adiestramiento del personal.
T,)+1$1-4% 2,$ )1+301$ 2, )%$'2%2.
C40)5$1& 2, )%$'2%2.
-on pequeos grupos formados por personas que elaboran una misma !ona de
trabajo que voluntariamente llevan a cabo actividades para mejorar su trabajo o
producto o servicio que reali!an las personas.
L%& )1+2')'1+,& >5, 2,8, )5/6$'0 5+ )40)5$1 2, )%$'2%2.
8ienen que estar conformados por pocas personas para tener un mejor control
dentro del mismo circulo.
onocer acerca del trabajo que se va a desarrollar.
ontar con personas que est&n especiali!adas en el trabajo que se va a
desarrollar.
;as personas deben ser voluntarias.
A)3':'2%2,& 2, $1& )40)5$1& 2, )%$'2%2.
ontribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa.
onstruir mejores lugares de trabajo.
1esarrollar al m)ximo las capacidades de las personas y sacar de cada
individuo su potencial infinito.
O/87O;8O8A;
1E ;A A1,1A1
Estadstico
,nspecci"n
$ayordomo
Operador
2355 232> 23S= 2395
Evoluci"n
EVOLUCION DEL CONTROL DE CALIDAD
',/,,A8,MA P7,MA1A.
'/$+
'/O7$A- 1E A7V8E7 MO;(/8A7,O.
'PA7A J,AA7 E-8V/1A7E- 1E A;,1A1 $A- A;8O- B JO$E/8A7 ;A
O$PE8E/,A E/87E E$P7E-A- $E+,A/A-.
'1EPE/1E/,A 1E; #O@,E7/O
'/O7$A- 1E A7V8E7 O@;,#A8O7,O, PA7A PO1E7 O$E7,A;,WA7
/$+
/O$
-EOJ,
ostos de control
ostos de fallas de control
ostos de prevenci"n
ostos de evaluaci"n
ostos de fallas internas
ostos de fallas externas
problema
equipo
m&todo
$ano de obra
teora
teora
teora
8eora
$edio ambiente
materiales
teora
teora
teora
teora
teora
teora
ontrol del producto
ontrol de materiales adquiridos
ontrol de nuevo diseo
Actividades del control de calidad en el ciclo de producci"n.
-ervicios de calidad para el producto
Menta de productos de calidad
,ngeniera de productos de calidad
Adquisici"n de materiales de calidad
Planeaci"n de procesos de calidad
7ecepci"n e ,nspecci"n de los materiales
$anufactura de partes y del producto de calidad
Embarque del producto
,nspecci"n y pruebas del producto