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UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO






RENDIMIENTO LABORAL ORIENTADO A LA PRODUCTIVIDAD
DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL INSTITUTO
UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO -
BARCELONA. 2014

Tesis de Grado presentado como requisito para optar al grado de Magster
en Gerencia Empresarial.





AUTOR: ROBERTO BUTARIC TORRES
TUTOR: ALEJO SAYAGO

Cabudare, Agosto de 2014
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CAPTULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

El rendimiento laboral, es un trmino asociado a manifestaciones del
comportamiento productivo de los trabajadores, que por lo general se traduce
a travs de las metas obtenidas y se expresa en trminos de investigacin
por la va de estudios cuantitativos. Motowidlo (2003) define el rendimiento
laboral como el valor total que las organizaciones esperan con respecto a los
hechos discretos que un empleado realiza o lleva a cabo en un determinado
periodo de tiempo. Este valor, puede ser positivo o negativo, segn el
rendimiento que presente el trabajador.
El Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario es una Institucin
de educacin superior, del sector privado de Venezuela. En la actualidad la
Sede Barcelona, al igual que las mayoras de de las organizaciones pblicas
y privadas del pas adolecen del grave problema del rendimiento laboral,
manifestado por los estudiantes y trabajadores debido al alto ndice de
inasistencia, atraso en el cumplimiento de sus obligaciones, abandono de los
puestos de trabajo, resistencia al cambio, quejas por mala atencin al
pblico, deterioro y perdidas de los activos de la Institucin, bajo rendimiento
laboral y mala calidad de trabajo. Entre las causas que pudieran estar
generando esta situacin figuran: la baja remuneracin salarial, el
ausentismo laboral, exceso de responsabilidades, los mtodos de trabajo,
falta de supervisin, necesidad de controles, la desercin, la escases de
personal capacitado, la falta de motivacin, entre otros.
De continuar esta situacin, se generara una falta de confianza en la
Institucin, decayendo el prestigio organizacional y por ende el desarrollo
productivo, lo que repercutira como efectos desfavorables en los
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estudiantes. En este sentido, surgen una serie de interrogantes al respecto:
Cul es el nivel de rendimiento de los trabajadores del Instituto Universitario
Politcnico Santiago Mario, Sede Barcelona y que elementos lo
caracterizan?, Cmo se comparan los diferentes grupos de trabajadores
con respecto a su rendimiento laboral y los factores condicionales?, En qu
medida los diferentes elementos relacionados con el rendimiento laboral de
los trabajadores del Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario,
Sede Barcelona se ajustan a los lineamientos legales vigentes?.
Responder stos y otros interrogantes, motivan la realizacin de la
presente investigacin, con lo que busca lograr los objetivos de la
investigacin, utilizando una estrategia fundamentalmente de campo, porque
se trata de percibir, interpretar y comprender la realidad en el contexto del
problema y desde el punto de vista de los involucrados.

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General
Analizar el rendimiento laboral orientado a la productividad del personal
administrativo del Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario -
Barcelona. 2014

Objetivos especficos
Diagnosticar la situacin actual del rendimiento de los trabajadores, a
fin de conocer los niveles de rendimiento, productividad y eficacia laboral
alcanzados.
Comparar los diferentes grupos de trabajadores con respecto a su
rendimiento laboral, a fin de identificar los principales factores profesionales,
institucionales y extrainstitucionales que los caracterizan.
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Determinar en qu medida los diferentes elementos relacionados al
rendimiento laboral de los trabajadores del Instituto Universitario Politcnico
Santiago Mario, Sede Barcelona, se ajustan a la Ley Orgnica del Trabajo
y dems lineamientos legales vigentes.

Justificacin e Importancia

El rendimiento laboral resulta ser la tarea de desarrollo ms importante
en la actualidad, y la ms estratgicamente necesaria para acometer
organizacionalmente.
Operacionalmente el rendimiento laboral, ha sido asociado a uno que
otro ndice relacionados con la experiencia laboral, tomando en cuenta solo
los resultados finales del proceso de produccin, obviando las mltiples
variables que intervienen, omitiendo los procesos y simplificando su
complejidad.
Lamentablemente, muchas empresas y las autoridades nacionales no
parecen tener una clara visin del problema y no perciben esta necesidad,
cuyos efectos son devastadores para los procesos organizacionales.
Los estudios al respecto, como el de Jan (2010), Oates (2008),
Ramos (1994), entre otros, no reflejan preocupacin de las instituciones u
organizaciones por la problemtica; los pocos encontrados adolecen de falta
de informacin, errores en las estadsticas, extemporneos, entre otros, que
en su mayora se fundamentan en estudios diagnsticos-descriptivos.
Conocer y analizar el problema actual del rendimiento laboral en el
Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario (IUPSM), Sede
Barcelona, permitir, desde el punto de vista Institucional, el estudio
permitira identificar condicionantes del rendimiento de los trabajadores para
tomar decisiones oportunas, es decir, planificar, orientar, detectar dificultades
o problemas, buscar soluciones adecuadas y en general mejorar todos
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aquellos aspectos que contribuyen a facilitar y enriquecer el proceso
productivo.
El presente trabajo estar enfocado a ubicar nudos problemticos de la
realidad concreta, relacionados con el rendimiento laboral en el sector
productivo nacional, por lo que se ubica en la lnea de investigacin
Factores incidentes en la competitividad del sector productivo nacional, que
se inserta en el proyecto Organizacin empresarial y gestin de
capacidades competitivas, relacionado con la temtica Gestin de la
calidad y la productividad, del programa de Maestra en Gerencia
Empresarial de la Universidad Fermn Toro. A su vez, el paradigma que se
emplear ser el positivista, bajo un tipo de investigacin cuantitativa, por
tanto los mtodos de investigacin sern tambin cuantitativos, sustentados
en una realidad observable y medible, con lo que se busca predecir y
controlar variables.

CAPITULO II
MARCO TERICO

Antecedentes de la investigacin

En relacin al tema abordado en esta investigacin, el rendimiento
laboral del personal administrativo del Instituto Universitario Politcnico
Santiago Mario Sede Barcelona, se tomarn como antecedentes dos (02)
trabajos realizados por investigadores venezolanos y uno (01) desarrollado
por un equipo de investigadores de la Universidad Complutense de Madrid,
Madrid.
Oates (2010) realiz una investigacin con el ttulo de Factores
Determinantes del Rendimiento Laboral del Personal Mdico, de Enfermera
y Auxiliares de Medicina Simplificada en la Consulta de Atencin Integral.
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Municipios Sanitarios N 9. Simn Planas. Estado Lara, con el objeto de
estimar el rendimiento del personal que labora en el rea de la consulta de
atencin integral.
Romero y Urdaneta (2009), realizaron un estudio sobre desempeo
laboral y calidad de servicio del personal administrativo en las universidades
privadas, con el propsito de identificar o determinar la asociacin entre el
desempeo laboral y la Calidad del servicio del personal administrativo en las
universidades privadas del municipio Maracaibo del Estado Zulia.
Jan (2010), presento un estudio sobre Prediccin del rendimiento
laboral a partir de indicadores de motivacin, personalidad y percepcin de
factores psicosociales con el objeto de conocer la capacidad de las variables
de personalidad, motivacin y la percepcin de los factores psicosociales del
entorno organizacional para determinar el rendimiento laboral.

Bases Tericas

Rendimiento Laboral

El rendimiento laboral es ampliamente utilizado en las empresas,
organizaciones e instituciones con el fin de medir su productividad. Motowidlo
(2003), lo describe como el resultado total y final que la empresa espera por
los episodios discretos con los que un trabajador lleva a cabo un periodo de
tiempo determinado, como por ejemplo su jornada laboral. Dicho resultado
puede ser positivo o negativo, en funcin al rendimiento que presente el
empleado, y en consecuencia ser la contribucin que ste tendr a la
eficacia de su organizacin.



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Motivacin laboral

Es un factor psicolgico afectado principalmente por las preocupaciones
y necesidades de los trabajadores. Para Pinder (1998) la motivacin laboral
es como un conjunto de fuerzas internas y externas que inician
comportamientos relacionados con el trabajo y determinan su forma,
direccin, intensidad y persistencia.

Desempeo laboral

Para muchos autores, el desempeo laboral es la forma en que los
empleados realizan su trabajo. Segn Chiavenato (2000) define el
desempeo, cmo las acciones o comportamientos observados en los
empleados que son relevantes el logro de los objetivos de la organizacin.

Competencias laborales

Feli y Rodrguez (1994) definen las competencias como el conjunto de
conocimientos, habilidades, disposiciones, conductas, entre otros que puede
poseer un individuo que le permitir realizar actividades de manera exitosa.

Sistema de Variables

Variable de estudio

Definicin conceptual
La variable que se estudia en esta investigacin es el Rendimiento
Laboral, Motowidlo (2003) la describe como el resultado total y final que la
empresa espera por los episodios discretos con los que un trabajador lleva a
cabo un periodo de tiempo determinado.

Definicin Operacional
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Para efecto de esta investigacin el Rendimiento Laboral es entendido
como el resultado de los logros de los trabajadores del Instituto Universitario
Politcnico Santiago Mario, Sede Barcelona en trminos de motivacin
laboral, desempeo laboral y competencia laboral siendo estas las
dimensiones de la variable de estudio.
Variable de estudio Dimensiones Indicadores
Rendimiento Laboral
Motivacin Laboral
- Satisfaccin.
- Incentivos.
Desempeo Laboral
- Eficacia.
- Eficiencia.
- Tiempo.
Competencias
Laboral
- Habilidades operativas.
- Orientacin al logro.


CAPITULO III.
MARCO METODOLGICO

Naturaleza de la investigacin

Paradigma

El enfoque de esta investigacin pretende realizar mediciones y
predicciones del comportamiento regular de un grupo social, por lo que el
conocimiento estar basado en hechos, por el criterio de objetividad
sustentado en la neutralidad valorativa, por la independencia de la relacin
sujeto-objeto y por el estudio de la realidad social desde afuera sin
perturbacin alguna por parte del investigador; en consecuencia se utilizar
fundamentalmente el anlisis estadstico, explicacin de los hechos y
establecimiento de generalizaciones a toda la poblacin en estudio. En este
sentido el proyecto se enmarcar dentro del paradigma cuantitativo de la
investigacin.
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Fundamentos ontolgicos, epistemolgicos y metodolgicos de la
investigacin

El tema basar su perspectiva epistemolgica en el paradigma
positivista, bajo un tipo de investigacin cuantitativa, debido a que el objetivo
de estudio posee una realidad objetiva.
El saber del rendimiento laboral requiere tener una perspectiva sobre
que es realidad y los niveles ontolgicos de realidad existen, cules son sus
atributos y la estructura que presenta.
La metodologa de investigacin se basa en la relacin epistemolgica
y la ontolgica del tema, por lo que sern del tipo cuantitativos, sustentados
en una realidad observable y medible, con lo que se busca predecir y
controlar variables.

Tipo y diseo de la investigacin

La presente investigacin sobre el rendimiento laboral se inserta en el
diseo de campo de carcter descriptivo, lo que segn las normas de
Trabajo de Grado de la Universidad Fermn Toro consiste en indicar lo que
es el problema para lo cual se estudio en su ambiente natural. El proyecto
tiene como objetivo general Analizar el rendimiento laboral de los
trabajadores del Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario, Sede
Barcelona. 2014 .

Mtodo de Investigacin

El mtodo por excelencia del paradigma cuantitativo en el cual se
inserta la presente investigacin es el mtodo hipottico-deductivo, basado
en las alternativas analticas y ms especficamente en el paradigma
positivista. En este mtodo se usan fundamentalmente tcnicas de
recoleccin de datos como la observacin, la encuesta y la entrevista.
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Poblacin y Muestra

Los resultados estarn referidos al conjunto de trabajadores de la
Institucin, siendo as, la poblacin a estudiar comprendida por sesenta y
cinco (65) trabajadores activos al ao 2014, pertenecientes a las reas de
vigilancia, obrero de mantenimiento, secretarias, cajeros y encargados de
laboratorios, que realizan actividades laborales en el Instituto Universitario
Politcnico Santiago Mario de Barcelona, con los cuales, servira aplicar
los instrumentos de recoleccin de datos y establecer la validez aparente de
dichos instrumentos, quedando el siguiente cuadro resultante:
Poblacin
Cargos Sujetos
Encargados 6
Secretarias 17
Cajeros 4
Vigilantes 20
Obreros de mantenimiento 18

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Las tcnicas e instrumentos que se utilizarn para este estudio,
consisten fundamentalmente en la revisin de archivos para la medicin de
las variables: motivacin laboral, desempeo y competencias. Para describir
dichas variables, la informacin se obtendra mediante unos instrumentos de
recoleccin de datos establecidos por dos tipos (02) instrumentos: un (01)
cuestionario compuesto por quince (15) preguntas para registrar la
motivacin laboral de la poblacin; y dos (02) listas de cotejo para registrar
los valores para las variables del desempeo laboral y la competencia
laboral.


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Validacin del Instrumento

Para esta investigacin el instrumento que se utilizar para obtener
informacin de personas fue la Lista de Cotejo y ante la dificultad de obtener
la validacin aparente de los expertos, se utilizara la validacin aparente. En
este sentido, se sometera el instrumento a varias pruebas con las personas
sujetas a estudio, se haran las correcciones necesarias hasta obtener los
tems y la redaccin necesaria.

Confiabilidad

Segn Hurtado (2000), la confiabilidad de un instrumento se refiere al
grado en que la aplicacin repetida del instrumento, a los mismos sujetos de
estudio, y en las mismas condiciones, producen los mismos resultados,
asumiendo que la variable medida no ha cambiado.

Tcnicas de anlisis

Una vez recogida la data necesaria para cada uno de los objetos, se
procedera a organizarla y reducirla, utilizando para ello cuadros y grficos
que finalmente permitiran darle la interpretacin a la informacin recogida
sobre la problemtica planteada. Se aplicara al conjunto de datos
recolectados fundamentalmente el anlisis estadstico, distribucin de
frecuencias, tabulacin cruzadas, clculo de porcentajes, entre otros; todo
esto sobre el anlisis basado en la descripcin de las variables.

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REFERENCIAS

Feli, P., Rodrguez, N. (1994). Manual del Curso Tcnicas de Entrevista y
Decisin de Seleccin. Caracas.

Hurtado, J. (2000). Metodologa de la Investigacin Holstica. Caracas.

Jan, M. (2010). Prediccin del rendimiento laboral a partir de
indicadores de motivacin, personalidad y percepcin de factores
psicosociales. Madrid.

Motowidlo, S. (2003). Job performance. Nueva York.

Ramos, C. (1994). Motivacin al logro: variable asociada al rendimiento
laboral. Caracas.

Romero, F. y Urdaneta E. (2009). Desempeo laboral y calidad de servicio
del personal administrativo en las universidades privadas.
Maracaibo.

Oates Y. (2008). Factores Determinantes del Rendimiento Laboral del
Personal Mdico, de Enfermera y Auxiliares de Medicina
Simplificada en la Consulta de Atencin Integral. Municipios
Sanitarios N 9. Simn Planas. Estado Lara. Barquisimeto.

Pinder, C. (1998). Work motivation in organizational behavior. S/C