Introducción

En épocas de cambios constantes causados por la globalización de los

negocios y por
profundas crisis económicas y sociales, hay empresas que presentan un
desempeño
superior a otras, que no sólo subsisten sino que aún mejoran sus
resultados. Es esto es por que en la actualidad algunas empresas
utilizan nuevas técnicas administrativas como: el océano azul, ventaja
competitiva, rediseño, prospectiva, etc.; las cuales manejan de acuerdo
a lo que quieren pero una técnica que es interesan es la resiliencia que
es un termino que las empresas mexicanas deberían de empezar a
utilizar para mejorar.

La resiliencia es un termino que es de índole técnico ya que su

significado es: “El poder que tienen ciertos materiales –especialmente
los metales- de oponer resistencia a la ruptura por choque o por fuertes
presiones y volver a su estado o forma inicial".

Desde este punto de vista empresarial, entendemos por resiliencia: “La

habilidad para absorber grandes cantidades de cambios/rupturas, sin
que por ello se produzca una significante caída en la calidad y
estándares de la producción”.

Resiliencia
Es el desafío de Coca-Cola por aumentar su participación en el mercado
o para McDonald’s de crecer en un mundo de clientes cansados de las
hamburguesas El éxito ya no depende del impulso, sino de la resiliencia:
la capacidad de reinventar los modelos de negocios y estrategias
cuando las circunstancias cambian o se complican. 1

El éxito evita cambiar y no querer percibir que la realidad se mueve.

Heráclito dijo que lo único permanente es el cambio. Sin cambio, la rosa
no florece y nadie se enamora. El cambio existe porque estamos vivos,
por lo tanto no hay que temerle porque cambiamos desde que nacemos.
El desafío es cambiar con autenticidad.2

1 En busca de la resiliencia Gary Hamel y Liisa Välikanga

2 http://www.ilvem.com/shop/otraspaginas.asp
Los que se fortalecen en la adversidad generan resiliencia: 1)
preguntándose ¿qué voy a ha hacer cuándo salga de esto?, 2)
comprendiendo las razones de lo que les pasó y 3) tomando contacto
con gente que apoye su autoestima.

De acuerdo con lo que quiere decir el termino de resiliencia al aplicar el

concepto al mundo de los negocios, puede decirse que, empresas
resilientes van hacer aquellas capaces de absorber cambios y rupturas,
tanto internos como externos sin que por ello se vea afectada su
rentabilidad y que incluso desarrollan una flexibilidad a través de
procesos de rápida adaptación, logran obtener beneficios extras.

La visión del negocio, la dirección estratégica, el posicionamiento en el

mercado, la
situación financiera, la mercadotecnia, la publicidad, la estructura de
información, el
equipamiento, los soportes tecnológicos y un sin fin de otras cuestiones
relevantes en la
dirección de empresas son muchos de los factores que coadyuvan a
lograr ese desempeño diferencial.

La resiliencia estratégica no consiste en reaccionar ante una crisis única,

se trata de anticiparse y no sólo de adaptarse. Para lograr la resiliencia
estratégica las empresas deben superar cuatro desafíos que son muy
importantes: el desafío cognitivo de eliminar la negación, la nostalgia y
la arrogancia; el desafío estratégico de saber crear abundantes
experimentos tácticos pequeños; el desafío político de reubicar los
recursos financieros y humanos donde produzcan mayores retornos; y el
desafío ideológico de entender que la renovación es tan importante
como la optimización.3

De acuerdo a los desafíos que tiene las empresas para lograr una
resiliencia estratégica los recursos humanos son importantes ya que las
organizaciones están constituidas por personas, por lo tanto son
humano-dependientes en tanto sus actividades están siempre
supeditadas al estado psico-físico de sus integrantes, ya que en última
instancia son éstos quienes a diario toman las decisiones que inciden
directamente en el resultado final del negocio.

Algo que también es importante para la resiliencia y para el desafío de

los recursos humanos es el empowerment que se presenta como una
3 http://www.cema.edu.ar/~cpcbm/Investigacion/Resiliencia/Empresas_Resilientes.pdf
buena herramienta estratégica, ya que da sentido al trabajo y promueve
la creación de un ambiente laboral que permite a los individuos
aprender, crecer, desarrollarse, contribuir y alcanzar la excelencia para
que se sientan identificados con el objetivo común de calidad total y
experimenten la necesidad de involucrarse y participar. De esta manera
se aumenta la responsabilidad de los recursos humanos sobre su
trabajo, se incrementa el entusiasmo y la actitud positiva de cada uno y
la gente se siente más comprometida, potenciándose, entonces, su
predisposición a ser protagonistas de los cambios necesarios para
afrontar la inquieta realidad del mundo actual.

Características tan beneficiosas para el desempeño de grupos humanos

como la facultad de comprender a los demás, la percepción de la
necesidad de desarrollo de los otros, el fomento de las aptitudes de las
personas, el aprecio de la diversidad como medio de identificar
oportunidades, la conciencia de las relaciones de poder dentro de una
organización, el uso de tácticas efectivas de influencia, el manejo
eficiente de conflictos, la capacidad de liderar positivamente, la
habilidad de crear sinergia grupal a través de la cooperación y la
colaboración, la facilidad para establecer vínculos y catalizar los cambios
son las que permiten cristalizar las ventajas que la comunicación abierta
y eficaz, el empowerment y la motivación de las personas que
interactúan dentro del medio laboral pueden dar a las organizaciones
haciendo de ellas empresas verdaderamente resilientes.4

Conclusiones
Empresas resilientes son aquéllas que, en épocas de cambios constantes
derivados de crisis económico-sociales y/o de la globalización de los negocios,
presentan un desempeño superior a otras y obtienen aún beneficios extras
provenientes de circunstancias adversas o imprevistas.

Más allá de su existencia jurídica, las organizaciones, al estar constituidas por

personas, son humano-dependientes y están supeditadas al estado psico-físico
de sus integrantes.

Desde una perspectiva intra-empresarial, algunos aspectos de la gestión de los

recursos humanos pueden contribuir a crear organizaciones resilientes.

4 Dice Kevin Murray (director de Comunicaciones de British Airways): “Las

organizaciones que pasan
por los mayores cambios son las que más necesitan de la inteligencia emocional”, en
Daniel Goleman
La empatía y la habilidad social – marco de trabajo de la aptitud emocional –
cristalizan las ventajas que la comunicación abierta y eficaz, el empowerment y
la motivación de las personas que se desempeñan en el medio laboral pueden
dar a las organizaciones haciendo de ellas empresas verdaderamente
resilientes.