Clima Laboral

Definicin
Hay distintas aproximaciones al concepto de clima laboral, aproximaciones
mayoritariamente que destacan la importancia del clima laboral sobre la motivacin y el
rendimiento profesional.
En las definiciones y enfoques del clima laboral, se distinguen dos grandes tendencias:
1.-Factores organizacionales visin ms objetiva -. Las caractersticas ms relevantes:
Es externo al individuo
Rodea al individuo, pero es distinto de las percepciones
Existe en la realidad organizacional
2.-Factores individuales o psicolgicos visin ms subjetiva -. El clima est formado por
las percepciones, actitudes e interacciones entre los individuos que integran la
organizacin.
En sus inicios, el concepto de clima parte de supuestos acerca de la primera tendencia: el
clima no son las percepciones de los individuos, aunque estn infludas por el clima.
Una definicin clsica es la de Forehand y Gilmer (1964) El Clima es un conjunto de
caractersticas que describen una organizacin, las cuales: a) distinguen una organizacin
de otras organizaciones; b) son relativamente duraderas en el tiempo, y c) influyen la
conducta de la gente en las organizaciones.
Medicin o Diagnostico
La medicin del clima laboral implica, en primera instancia, definir el modelo terico a
utilizar.
Este permite precisar los objetivos y determinar las variables que resultan de tal modelo;
adems, explicar los aspectos bsicos en que se fundamenta el modelo terico, construir
la herramienta (encuesta) proponer un sistema para la recoleccin de datos y precisar el
manejo que se le va a dar a la informacin obtenida mediante la encuesta, y de esta
forma, analizar e interpretar los resultados.
La medicin puede hacerse desde diferentes perspectivas; desde grupos pequeos que
pueden corresponder a un rea de trabajo o a una pequea empresa, hasta la totalidad
de la empresa.
La medicin del clima es un insumo bsico para definir intervenciones concretas
orientadas a su mejoramiento. Medir el clima permite construir modelos sobre el
significado psicolgico que los individuos identifican en el trabajo y que comparten tal
percepcin del ambiente del mismo.












UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PUEBLA


CARRERA:
INGENIERA EN MANTENIMIENTO INDUSTRIAL


MATERIA:
EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO




REPORTE DE TRABAJO:

Diagnostico y Propuesta de Mejora Laboral




INTEGRANTES:
Santiago Bentez Jos


PROFESORA: Mtra. Maria Gladis S. Gonzlez Hernndez


GRUPO
9 B

FECHA
1/AGOSTO/2014


Causas principales que afectan la satisfaccin laboral en la Tienda
El Fundador
Despus del anlisis de los resultados de los diferentes instrumentos utilizados, podemos
concluir que entre las causas principales que afectan la satisfaccin laboral en la tienda
El Fundador estn las siguientes:
Inseguridad Laboral: Los trabajadores sienten preocupacin en estos momentos, pues
existen cambios y reducciones en el sector turstico, que provocan descontento,
desmotivacin e inseguridad en sus puestos de trabajo,
Recompensas Injustas: Los trabajadores consideran que su retribucin econmica no es
suficiente para la calidad y cantidad de trabajo que realizan, pues deben trabajar en horas
extras y en das festivos, los horarios les parecen desfavorables. La investigacin
realizada arroj datos de que cuando el salario se ve como justo, con base en las
demandas de trabajo, el nivel de habilidad del individuo y los estndares de salario de los
trabajadores, favorecen la satisfaccin.
El descontento en relacin con los superiores Los trabajadores se sienten incmodos en
su trabajo, al apreciarse signos de prepotencia en algunos directivos de la sucursal, lo que
provoca incomunicacin y falta de estima para con ellos. Como observamos el
comportamiento del jefe es uno de los determinantes para la satisfaccin. Se puede decir
que la satisfaccin del empleado se incrementa cuando el supervisor inmediato as como
sus superiores son comprensivos y amigables, les ofrecen halagos por el buen
desempeo y escuchan las opiniones de ellos.
Toma de decisiones centralizada: Los trabajadores se sienten insatisfechos, por que sus
opiniones no son tomadas en cuenta y no participan en las decisiones relacionadas con
su rea, por lo que se anula de esta forma su contribucin al mejoramiento y bsqueda de
la excelencia en el servicio. La toma de decisiones se centra en la Sucursal y no permite a
la tienda (objeto de estudio) opinar o debatir cualquier clase de decisin que crean
pertinente, lo que provoca problemas entre el personal y sus superiores. Cuando los
trabajadores pueden aportar ideas para mejorar sus reas de trabajo se crea un mayor
sentido de pertenencia con respecto a su labor, estimula la satisfaccin laboral y aumenta
su productividad y rendimiento.
Falta de motivacin: Los trabajadores que laboran en esta tienda consideran que no
existen polticas ni prcticas que incrementen su motivacin al trabajo, sino que por el
contrario, los desmotivan al no cumplir con el convenio tratado con l. Cumplir con las
promesas hechas a los trabajadores es muy importante para que estos no se desanimen
al seguir laborando en la institucin.
Clima laboral desfavorable: Los problemas generales de la empresa provocan que existan
conflictos de opinin personal y colectiva entre los trabajadores lo que da como resultado
un ambiente laboral muy pesado y estresante. Podemos decir que la gente obtiene del
empleo mucho ms que simplemente dinero o logros tangibles, no es de sorprender, por
tanto, que tener compaeros amigables que brinden apoyo lleve a una mayor satisfaccin
en el trabajo.
Actividades rutinarias: La rutina de las actividades provoca insatisfaccin y falta de
motivacin para que los trabajadores sigan laborando eficientemente. El estudio nos ha
revelado que la falta de cambio en las rutinas de las actividades de los trabajadores
provoca aburrimiento, monotona y descontento lo cual influye en la disminucin del
rendimiento de estos.
Otras: Otras causas de insatisfaccin reveladas en el estudio son las relacionadas con las
condiciones ergonmicas que existen en la tienda las cuales provocan cansancio, estrs,
fatiga y conductas de rechazo ante el trabajo lo cual esta provocando baja productividad.
Otra de las causas de insatisfaccin es la referente a la sobrecarga laboral, pues deben
realizar desde su puesto de trabajo diferentes funciones que en muchos casos esta por
encima de la capacidad del trabajador para responder a esa tarea, igualmente durante la
jornada laboral los trabajadores se sienten preocupados por el cumplimiento de los planes
de venta los cuales en reiteradas ocasiones no se pueden cumplir por el dficit de
mercancas, por la demora en la distribucin de estas, as como por los altos planes de
venta establecidos en algunos meses, sobre todo en el periodo de baja turstica, los
cuales segn los trabajadores no son alcanzables.
Como se pudo observar en los resultados del estudio, la insatisfaccin laboral trae
consecuencias negativas para la empresa y causa una disminucin en la eficiencia
organizacional.
Finalmente podemos sealar que la insatisfaccin laboral, esta influyendo en que el Clima
Organizacional de la Tienda El Fundador no sea el deseado por este colectivo de
trabajadores preocupados y entregados, el mismo ha sido un factor crucial para el buen
desempeo de esta. El recurso mas importante de toda empresa es precisamente el
recurso humano, es el principal motor de las organizaciones, de ah parte la importancia
de procurar mantener un clima laboral agradable, proporcionar las mayores herramientas
posibles para que los empleados se sientan satisfechos en sus puestos de trabajo.
Actualmente las empresas se preocupan cada vez ms por tener empleados satisfechos y
productivos, los directivos de las empresas procuran evitar la insatisfaccin laboral porque
saben que atrae consecuencias negativas en su organizacin
Otro problema consecuente de la insatisfaccin es la inseguridad que tienen los
trabajadores del Turismo en estos momentos de crisis mundial. El personal entra a laborar
dentro de la empresa despus de haber sido formado por la Escuela de Hoteleria y
Turismo con una preparacin y formacin excelente y despus por el placer que le da
poder demostrar lo aprendido, adems por la seguridad de empleo, pero en estos
instantes no podemos decir o afirmar que los que llevan ya unos cuantos aos en el
sector estn tranquilos y se sientan seguros en sus puestos de trabajo. Esto provoca una
gran insatisfaccin la cual influye en la calidad de los servicios.

Debido a la falta de satisfaccin en el trabajo por parte de los trabajadores adems de los
problemas con la estabilidad de las mercancas demandadas por los clientes, ha habido
una baja en la productividad de los mismos. Esta se refleja en la disminucin de las
ventas, en el ausentismo, en la ineficiencia y negligencia en las labores diarias, etc.
Por otra parte, la frustracin que siente un empleado insatisfecho puede conducirle a una
conducta agresiva, convirtiendo el clima laboral en un rea de rias y conflictos. En
ocasiones la insatisfaccin laboral puede conducir a que al empleado le afecte
negativamente en su vida personal, afectando en su familia y en sus relaciones sociales
con las dems personas.
Propuesta de un plan de mejora:
El objetivo de proponer un plan para mejorar la satisfaccin laboral es contribuir a mejorar
el Clima Organizacional de la tienda, as como resolver las problemticas detectadas,
partiendo del diagnstico de satisfaccin laboral realizado.
No. Medida Acciones RESPONSABLE PLAZO
1.- Realizar un trabajo
intensivo para el
mejoramiento de
las condiciones
fsicas y
ambientales de la
unidad, que
propicien el confort
y garanticen los
medios tcnicos
necesarios para el
trabajo de esta
unidad.
1-Mejorar la climatizacin
en esta unidad.
Inversionista,
Director de
Aseguramiento
Corto
2- Realizar un trabajo de
mantenimiento preventivo
planificado a
instalaciones, mobiliarios
y equipos para solucionar
las dificultades en ese
sentido y que afectan el
trabajo.
Director General
Directora de RH
Mediano
3-Garantizar un calzado
apropiado que brinden
comodidad y seguridad.
Director General
Directora
Comercial
Director de
seguridad
Mediano
4-Garantizar los
suministros necesarios,
de forma estable para un
mejor desarrollo de la
actividad comercial,
expresados en materiales
Permanente
de trabajo, as como de
las mercancas




No. Medida Acciones RESPONSABLE PLAZO
2.- Realizar un trabajo
encaminado al
mejoramiento de la
organizacin
laboral.
1-Desarrollar e incentivar
la excelencia en el
servicio, utilizar todos los
mecanismos posibles de
estimulacin tanto moral
como material.
Integrantes del
Grupo de
Mejora Continua.
Corto
2-Bsqueda de soluciones
concretas para el
mejoramiento de la
alimentacin.
Director General

Corto
3-Realizar encuentros con
los trabajadores para
explicarles la situacin
actual de los movimientos
laborales en la Sucursal.
Director General
Directora de
RRHH
Corto
4-Distribuir las funciones
correspondientes segn el
perfil de cargo de cada
miembro de la
organizacin.
Directora de
RRHH
Integrantes del
Grupo de
Mejora Continua.
Mediano
5- Mantener el estudio de
las insatisfacciones de los
trabajadores y la
bsqueda inmediata de
las soluciones.
Director General
Directora de
RRHH
Permanente

No. Medida Acciones RESPONSABLE PLAZO
3.- Reducir en lo
posible los
niveles actuales
de Stress Laboral
1- Lograr que los
trabajadores y cuadros
no se preocupen por los
asuntos poco importantes y
que pongan las cosas en
perspectiva.
Integrantes del
Grupo de
Mejora Continua
Corto
2- Capacitar a los directivos
en la organizacin de su
tiempo, y de sus
subordinados
Integrantes del
Grupo de
Mejora Continua
Mediano
3- Promover que las metas
que persigan los trabajadores
Integrantes del
Grupo de
Mediano
de la entidad, tengan un
significado personal para
ellos.
Mejora Continua
4- Mantener correctamente
informados a los trabajadores
para evitar rumores e
incertidumbre.
Integrantes del
Grupo de
Mejora Continua
Permanente