Macroprocesos, Patrones y

Arquitectura
1
IN71J Diseo de Modelos y
Procesos de Negocios con Ti
Carlos Reveco D.
creveco@dcc.uchile.cl
Resumen Clase Anterior: IDEF0
Utilizaremos las convenciones de IDEF0 para modelar los
procesos no procedurales, usando la notacin BPMN.
(lo que es producido por
una actividad, ej., reportes,
productos, etc.)
Entrada
Controles
Mecanismos
Funcin o
Actividad
(Verbo)
Salidas
(restricciones a una actividad, ej.,
procedimientos, presupuestos, etc.)
(lo que posibilita realizar una actividad,
ej., equipos, personal asignado,
informacin histrica, etc.)
(lo que es requerido
antes de que una
actividad ocurra, ej.,
poner una orden,
firma de supervisor,
etc.)
(lo que es producido por
una actividad, ej., reportes,
productos, etc.)
Entrada
Controles
Mecanismos
Funcin o
Actividad
(Verbo)
Salidas
(restricciones a una actividad, ej.,
procedimientos, presupuestos, etc.)
(lo que posibilita realizar una actividad,
ej., equipos, personal asignado,
informacin histrica, etc.)
(lo que es requerido
antes de que una
actividad ocurra, ej.,
poner una orden,
firma de supervisor,
etc.)
Entrada
Controles
Mecanismos
Funcin o
Actividad
(Verbo)
Salidas
(restricciones a una actividad, ej.,
procedimientos, presupuestos, etc.)
(lo que posibilita realizar una actividad,
ej., equipos, personal asignado,
informacin histrica, etc.)
(lo que es requerido
antes de que una
actividad ocurra, ej.,
poner una orden,
firma de supervisor,
etc.)
Ejemplo Modelamiento IDEF0
Solicitud Crdito Cliente
Cliente
Evaluacin
Crdito Cliente
Produccin y Entrega
Decidir Crdito
Evaluacin
Cliente
Decisin Entrega
Producto e Indicaciones
Mantencin
de Estado
Solicitud
Producto
Estado Cliente
y Requerimiento
Antecedentes
Producto
Cliente
Respuesta
Requerimiento
Informacin
Cliente
Planificacin
Estratgica
Polticas de
Riesgo Crediticio
-Tipos de Entrada
-Origen Mensaje
-Asincrona Procesos
Arquitectura de Procesos
Es la estructura y relaciones de los grandes procesos que
debern soportar el modelo de negocio con el cual la
empresa busca lograr su estrategia. Por lo tanto, soportan
la propuesta de valor para el cliente.
Una vez definida la arquitectura, se procede a modelar los
siguientes niveles de abstraccin de cada uno de los
macroprocesos involucrados.
Macroprocesos
Todas las empresas poseen (de forma implcita o
explcita) 4 grandes procesos fundamentales
para su funcionamiento (macroprocesos):
Cadena de Valor (Macro 1)
Desarrollo Nuevas Capacidades (Macro 2)
Planificacin Estratgica (Macro 3)
Gestin de Recursos Habilitadores (Macro 4)
Cadena de Valor
(Macro 1)
Cadena de Valor (Macro 1): Conjunto de
procesos que ejecutan la produccin de los
bienes y/o servicios de la empresa, desde que se
interacta con el cliente hasta que su
requerimiento ha sido satisfecho.
Una Empresa puede tener una o ms cadenas de valor
Ejemplos:
Lnea de Servicio de Urgencias (Hospitales)
Lnea de Negocio Banca Personas (Bancos)
Consultora financiera (Consultora Finanzas)
Lnea de desarrollo de soluciones TI (Consultora TI)
Desarrollo Nuevas Capacidades
(Macro 2)
Desarrollo Nuevas Capacidades (Macro 2):
Conjunto de procesos que desarrollan las nuevas
capacidades que la empresa requiere para ser
competitiva.
Ejemplos:
Desarrollo de Nuevos Productos o Servicios (permite
mantenerse vigente en el mercado) -> Crdito Fcil y
Crditos por internet.
Desarrollo Nuevos Procesos (que aumenten valor a los
clientes; efectividad operacional) -> Nuevo procesos
para disminuir tiempo en lneas de produccin
Desarrollo Nueva Infraestructura (para producir y operar
los productos) -> Nuevos pabellones
Planificacin del Negocio
(Macro 3)
Planificacin del Negocio (Macro 3): Comprende
el conjunto de procesos necesarios para definir
el futuro de la organizacin en forma de
estrategias, que se materializan en planes y
programas.
Ejemplos:
Crecimiento esperado y mercado objetivo en los
prximos 5 aos.
Objetivos operacionales y KPIs asociados.
Anlisis y control del cumplimiento de la estrategia.
Gestin de Recursos
Habilitadores (Macro 4)
Gestin de Recursos Habilitadores (Macro 4):
Conjunto de procesos de apoyo, que manejan
los recursos necesarios para que los otros
operen.
Ejemplos:
Gestin de Recursos Humanos
Gestin de Recursos Financieros
Gestin de Recursos Tecnolgicos
Gestin de Materiales
Macroprocesos
Para disear cada uno de los Macroprocesos (procesos,
subprocesos y relaciones) utilizaremos los patrones de
procesos de negocios.
Los Patrones de Procesos de Negocio:
Establecen cmo los procesos deberan estructurarse y
funcionar, de acuerdo a las mejores prcticas. Son
normativos, en el sentido que establecen cmo los
procesos deberan ser.
Nos proporcionan un punto de referencia para realizar el
diseo de los procesos. No se parte desde cero.
Existen para distintos niveles de abstraccin.
Patrones de Macroprocesos
Desarrollo
de Nuevas
Capacidades
Planificacin del
Negocio
Cadena
de Valor
Procesos de Apoyo
(RR.HH,
Financieros, etc.)
Macro 2
Macro 3
Macro 1
Macro 4
Patrones de Macroprocesos
12
M
a
c
r
o
p
r
o
c
e
s
o
s
Planificacin del
Negocio
Desarrollo
de Nuevas
Capacidades
Cadena
de Valor
Procesos de Apoyo
(RR.HH,
Financieros, etc.)
Necesidades
Nuevas
Capacidades
Ideas y
Resultados
Recursos
Ideas y
Resultados
Informacin
del Mercado
Proveedores
Insumos y
otros Recursos
Cliente
Requerimientos
Recursos
del Mercado
Recursos
al Mercado
Cliente
Productos o
Servicios
Planes
Informacin
al Mercado
Patrones de Macroprocesos
13
Patrones de Macroprocesos
14
Macroprocesos Externalizacin
15
Patrones de Procesos
Cadena de Valor
Administracin
Relacin con
Proveedores
Administracin
Relacin con el
Cliente
Gestin de
Produccin y
Entrega
Produccin y
Entrega Bien o
Servicio
Mantencin
de Estado
Incluye los procesos de anlisis y marketing para inducir y guiar las ventas;
los procesos para vender el producto y/o servicio y contactar al cliente; y
el procesamiento de rdenes, incluyendo la decisin de aceptarlas o no.
Incluye los procesos para determinar requerimientos de
abastecimiento, encontrar proveedores adecuados y planificar
y programar sus entregas, incluyendo la gestin de inventario
Incluye los procesos para la planificacin,
programacin y control requeridos para la
planificacin y entrega de los productos
Incluye los procesos que llevan a la prctica los planes
y programas del proceso anterior, realizando las actividades
fsicas de generacin y distribucin de los productos y servicios
Est presente en todos los macroprocesos, y contiene la informacin
del estado de todos los procesos que los componen.
Patrones de Procesos
Cadena de Valor
Informacin
de Estado
Mensaje
Requerimientos
Productos
y servicios
Proveedores
Necesidades de
insumos y otros
Cliente
Requerimientos
Informacin
del Mercado
Administracin
Relacin con el
Cliente
Administracin
Relacin con
Proveedores
Proveedores
Informacin
Informacin
y rdenes
Gestin de
Produccin y
Entrega
Mensaje
Plan e
instrucciones

Antecedentes
Producto
o Servicio
Produccin y
Entrega Bien o
Servicio
Proveedores
Insumos y
otros Recursos
Necesidades e
Informacin Control
Cliente
Producto o
Servicio
Mantencin
de Estado
Informacin
de Estado
Cliente
Respuesta a
Requerimientos
**No incluye las relaciones
con otros macroprocesos
Uso Patrones de Procesos
Cmo se usan los Patrones para el diseo de los procesos?
Si los procesos NO existen, entonces nos proporcionan un punto de
partida para su diseo. Recordemos que los patrones contienen el
conocimiento de las mejores prcticas de muchas empresas.
Si los procesos existen, entonces se deben instanciar los patrones de
procesos especificando las caractersticas de la empresa en
particular, teniendo siempre en cuenta cmo las cosas deberan ser.
Es decir, se debe responder:
Qu contraste existe entre la realidad de mi empresa y los patrones?
Cunto puedo acercarme a los patrones, en trminos de estructura de
procesos y sus relaciones?
Qu restricciones tengo para hacerlo?
Ejercicio en Clase
Empresa SFW, que se dedica el desarrollo de
soluciones TI para apoyar la gestin de
empresas.
Bsicamente, realiza lo siguiente:
Atencin al cliente y toma de requerimientos.
Desarrollo y Entrega (instalacin) de la solucin TI.
Postventa de soluciones instaladas (garanta).
Hacer La arquitectura y La Macro 1 (Sin
las relaciones)
Ejercicio en Clase
1) Instanciar el primer nivel de Arquitectura
Planificacin del
Negocio
Desarrollo
de Nuevos Tipos
de Soluciones
Lnea de Desarrollo
de Soluciones TI
Gestin de
Recursos
Habilitadores
Ejercicio en Clase
2) Instanciar el segundo nivel: Cadena de Valor
Administracin
Relacin con el
Cliente
Gestin Desarrollo
y Entrega
Soluciones TI
Desarrollo y
Entrega
Soluciones TI
Mantencin
de Estado
Ejercicio en Clase
STW estima que el desarrollo de soluciones TI
no le genera ventajas sustentables en el tiempo,
adems de la amplia competencia presente en el
mercado.
Por ello, ha decidido ofrecer adicionalmente
consultoras de procesos, que le permitan
conocer mejor el negocio del cliente y sus
necesidades. A partir stas y slo si es de inters
del cliente, se ofrecer desarrollar soluciones TI
para que los soporten.
Ejercicio
3) Cmo cambia la Arquitectura de Procesos?
Planificacin del
Negocio
Desarrollo
de Nuevos Tipos
de Soluciones
Lnea de Desarrollo
de Soluciones TI
Gestin de
Recursos
Habilitadores
Lnea de
Consultora de
Procesos
Ejercicio
4) Cmo cambia la Arquitectura si desea compartir el
rea de investigacin de mercado y mkt.
Planificacin del
Negocio
Desarrollo
de Nuevos Tipos
de Soluciones
Lnea de Desarrollo
de Soluciones TI
Gestin de
Recursos
Habilitadores
Lnea de
Consultora de
Procesos
Marketing y
Anlisis de Clientes
Ejercicio
5) Cmo cambia la Arquitectura es que se decide
que el desarrollo de la solucin ya no es rentable y es
externalizada
Planificacin del
Negocio
Desarrollo
de Nuevos Tipos
de Soluciones
Gestin de
Recursos
Habilitadores
Lnea de
Consultora de
Procesos
Marketing y
Anlisis de Clientes
Empresa
de
desarrollo
Ejercicio
6) Volviendo a la configuracin inicial (slo una
cadena de valor).
El Gerente General est preocupado por la gobernabilidad de
la empresa, especficamente en asegurar que los objetivos
operacionales se cumplan, esto es: plan anual de ventas,
satisfaccin de SLAs a clientes, Mejorar la relacin de ventas
con clientes, que las soluciones sean adecuadas para los
clientes y cumplimientos de niveles de calidad de
operaciones.
Ejercicio
Disee una arquitectura para cumplir con el pedido del gerente, y
que contenga a lo menos:
a) Identificacin de los macroprocesos participantes.
b) Especificacin detallada de los flujos que requieren los
macroprocesos para ello. Piense en cmo debera ser, no en lo
actual.
c) Particin del (los) macroproceso(s), identificando dentro de
cada uno de ellos los procesos necesarios para cumplir con el
propsito; puede que requiera ms de una particin para
lograr una identificacin adecuada.
d) Especificacin detallada de los flujos que deben relacionar los
procesos dentro de cada particin. Estos flujos definen el
propsito de cada procesos y sus requerimientos.
Ejercicio
6.- a)
Planificacin del
Negocio
Desarrollo
de Nuevos Tipos
de Soluciones
Lnea de Desarrollo
de Soluciones TI
Gestin de
Recursos
Habilitadores
Ejercicio
29
M
a
c
r
o
p
r
o
c
e
s
o
s
Planificacin del
Negocio
Desarrollo
de Nuevas Tipos
de Soluciones
Linea de Desarrollo
de Soluciones TI
Procesos de Apoyo
(RR.HH,
Financieros, etc.)
Necesidades
Nuevas
Capacidades
Ideas y
Resultados
Recursos
Ideas y
Resultados
Informacin
del Mercado
Proveedores
Insumos y
otros Recursos
Cliente
Requerimientos
Recursos
del Mercado
Recursos
al Mercado
Cliente
Soluciones TI
Planes
Informacin
al Mercado
6.- b)
Ejercicio
Disee una arquitectura para cumplir con el pedido del gerente, y
que contenga a lo menos:
a) Identificacin de los macroprocesos participantes.
b) Especificacin detallada de los flujos que requieren los
macroprocesos para ello. Piense en cmo debera ser, no en lo
actual.
c) Particin del (los) macroproceso(s), identificando dentro de
cada uno de ellos los procesos necesarios para cumplir con el
propsito; puede que requiera ms de una particin para
lograr una identificacin adecuada.
d) Especificacin detallada de los flujos que deben relacionar los
procesos dentro de cada particin. Estos flujos definen el
propsito de cada procesos y sus requerimientos.
(propuesto)
Ejercicio
6.- c) Mirando dentro de Macro 1
Administracin
Relacin con el
Cliente
Gestin Desarrollo
y Entrega
Soluciones TI
Desarrollo y
Entrega
Soluciones TI
Mantencin
de Estado
Marketing y
Anlisis de
Clientes
Venta Soluciones y
Atencin al Cliente
Decidir Desarrollo
Solucin
Ejercicio
6.- Mirando dentro Administracin y relacin
con el cliente
Introduccin
Nuevos
Desarrollos
Analizar
Comportamiento
Ventas, Clientes y
Prospectos
Definir
Acciones
Marketing
Planificar
Ventas
Soluciones
Ejercicio
6.- Mirando dentro marketing y anlisis de
cliente
Ejercicio
6.- Volviendo un nivel
Marketing y
Anlisis de
Clientes
Venta Soluciones y
Atencin al Cliente
Ejercicio
6.- Mirando ventas soluciones y atencin al
cliente
Venta
Soluciones TI
Postventa
Monitoreo
Ventas
Macroprocesos, Patrones y
Arquitectura
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