SOCIAL PARA O DESENVOLVIMENTO DAS CAPACIDADES GERENCIAIS DE EMPREENDEDORES DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NO BRASIL
Por
HENRIQUE DANIEL GOMES PIMENTEL
Dissertao de Mestrado Profissional
Universidade Federal de Pernambuco posgraduacao@cin.ufpe.br www.cin.ufpe.br/~posgraduacao
RECIFE, NOVEMBRO/2013
Universidade Federal de Pernambuco CENTRO DE INFORMTICA PS-GRADUAO EM CINCIA DA COMPUTAO
I nvestigao de um Modelo de Rede Social para o Desenvolvimento das Capacidades Gerenciais de Empreendedores de Micro e Pequenas Empresas no Brasil
Henrique Daniel Gomes Pimentel
ORIENTADOR(A): Prof.. Edson Costa de Barros Carvalho Filho
RECIFE, NOVEMBRO/2013
Este trabalho foi apresentado Ps-Graduao em Cincia da Computao do Centro de Informtica da Universidade Federal de Pernambuco como requisito parcial para obteno do grau de Mestre Profissional em Cincia da Computao.
Catalogao na fonte Bibliotecria Monick Raquel Silvestre da Silva, CRB4-1217
Pimentel, Henrique Daniel Gomes Investigao de um modelo de rede social para o desenvolvimento das capacidades gerenciais de empreendedores de micro e pequenas empresas no Brasil / Henrique Daniel Gomes Pimentel. - Recife: O Autor, 2013. 126 p.: il., fig., tab.
Orientador: Edson Costa de Barros Carvalho Filho. Dissertao (mestrado) - Universidade Federal de Pernambuco. CIn, Cincia da Computao, 2013.
Inclui referncias e apndices.
1. Redes de computadores. 2. Redes sociais I. Carvalho Filho, Edson Costa de Barros (orientador). II. Ttulo.
004.6 CDD (23. ed.) MEI2014 023
Dissertao de Mestrado Profissional apresentada por Henrique Daniel Gomes Pimentel Ps-Graduao em Cincia da Computao do Centro de Informtica da Universidade Federal de Pernambuco, sob o ttulo, Investigao de um modelo de rede social para o desenvolvimento das capacidades gerenciais de empreendedores de micro e pequenas empresas no Brasil, orientada pelo Professor Edson Costa de Barros Carvalho Filho e aprovada pela Banca Examinadora formada pelos professores:
_______________________________________________ Prof. Ricardo Bastos Cavalcante Prudncio Centro de Informtica / UFPE
______________________________________________ Prof. Alexandre Magno Andrade Maciel Universidade de Pernambuco
_______________________________________________ Prof. Edson Costa de Barros Carvalho Filho Centro de Informtica / UFPE
Visto e permitida a impresso. Recife, 25 de novembro de 2013.
___________________________________________________ Prof. EDNA NATIVIDADE DA SILVA BARROS Coordenadora da Ps-Graduao em Cincia da Computao do Centro de Informtica da Universidade Federal de Pernambuco.
Dedico este trabalho aos meus pais, Maurcio Pimentel (IN MEMORIAN) e Terezinha Pimentel, fontes eternas de minhas motivaes e a minha companheira e esposa Ftima Knappe, a qual sem ela no seria possvel a realizao desta etapa da minha vida.
Agradecimentos
Este trabalho representa mais um sonho realizado, e uma nova etapa que se inicia. No posso deixar de agradecer a ddiva da vida, e por ter a chance de participar de uma rede social to generosa, da qual sou apenas mais um ator. Quero agradecer em particular minha esposa, Ftima Knappe, por ter me acompanhado nos dias e nas noites na concluso deste trabalho e nos desafios que este nos trouxe at concluirmos este texto. Ao meu orientador Prof. Edson Costa, o qual acreditou nas minhas capacidades, e no meu potencial de desenvolver este projeto, e com sua experincia e pacincia me guiou nos caminhos da pesquisa.
Resumo Redes sociais podem ser definidas como um conjunto de dois elementos: atores e suas conexes. Apesar de seu estudo remontar dos anos 50, com foco na sociologia e na antropologia, apenas a partir da segunda metade do sculo XX comearam os estudos com foco entre as interaes das partes. Emergiram-se da, interesses no estudo das redes sociais, onde a informao tornou-se base para a anlise entre as pessoas, grupos humanos e organizaes. Recentemente, com o desenvolvimento das tecnologias da informao e comunicao ampliou-se o uso das Redes Sociais para Internet (RSI) em diversos setores da sociedade. No Brasil, as micro e pequenas empresas utilizam-se destas ferramentas para se comunicar com seu cliente para obter informaes exclusivas e para obter diferencial competitivo. Entretanto, apesar desta realidade, elas ainda so insuficientes para oferecer todos os recursos para capacitao empresarial do empreendedor. Esta pesquisa objetiva analisar as redes sociais empresariais e propor um modelo de rede social voltado para o empreendedor de micro e pequenas empresas no Brasil. Foi realizado um estudo descritivo de dez redes sociais de negcios existentes no mercado nacional e internacional atravs de um questionrio estruturado em tpicos que abordaram diversas dimenses. Tendo em vista a escassez na literatura de metodologias classificatrias de redes sociais online, o questionrio teve papel fundamental no levantamento dos requisitos e na construo do modelo de rede social proposto. A maioria das redes sociais analisadas prov ao usurio recursos bsicos ao desenvolvimento do negcio, contudo outros requisitos essenciais para a manuteno da rede do empreendedor no foram disponibilizadas em 90% da amostra. Para o padro de desenvolvimento optou-se pelo Wordpress por tal padro foi devido s suas caractersticas de fcil manuteno, timo reuso de cdigos, eficincia e segurana para o usurio final e, por ser um padro de desenvolvimento orientado a objetos amplamente utilizado no mercado Percebeu-se que apesar da quantidade crescente das redes sociais para negcios no Brasil e no mundo, h uma carncia de solues mais adequadas e alinhadas s expectativas reais do empreendedor. Palavras-chave: Redes Sociais. Negcios. Empreendedores. Micro e Pequenas Empresas.
Abstract The Social networks can be defined as a set of two elements: actors and their connections . Although their study reassemble '50s, focusing on sociology and anthropology, only from the second half of the century began the studies focused interactions between the parties. Sprang up then, interest in the study of social networks, where information has become the basis for analysis between people, groups of people and organizations. Recently, with the development of information technology and communication has expanded the use of social networks for internet in various sectors of society. In Brazil, micro and small businesses have used these tools to communicate with their client to get exclusive information and to obtain competitive advantage. However, despite this fact, they are still insufficient to provide all the resources for training of the entrepreneurs. This research aims to analyze social networks and to propose a business model for social network geared for the entrepreneur of micro and small enterprises in Brazil. It was conducted a descriptive study of ten social networks existing business in domestic and international markets through a structured questionnaire on topics that addressed various dimensions. Given the paucity of literature on methods of classifying online social networks, the questionnaire was instrumental in requirements gathering and building the social network model proposed. The most social networks analyzed provides the user with basic resources to the development of the business, however other requirements essential for the maintenance of the network of the entrepreneur were not available in 90 % of the sample. Therefore, it proposes a network model describing their functional requirements. Likewise in technology suggested was indicated the Wordpress content management system, using the component communities BuddyPress. The choice of such a pattern was due to their easy maintenance features, great reuse of code, efficiency and safety for the end user and, as a standard object-oriented development widely used in the market realized that despite the increasing amount of social networking for business in Brazil and the world, there is a lack of solutions most appropriate and aligned to the expectations of the real entrepreneur.
Keywords: Social Networking. Business. Entrepreneurs. Small and Medium Enterprises.
Lista de Figuras
FIGURA 1 - USANDO GRFICOS PARA REPRESENTAR REDES SOCIAIS .......................................... 17 FIGURA 2 - MATRIZ BINRIA SIMPLES REPRESENTANDO A RELAO ENTRE INDIVDUOS DE UMA REDE. ................................................................................................................................................ 18 FIGURA 3 - REDE DO EMPREENDEDOR ................................................................................................ 28 FIGURA 4 - DIAGRAMA DE COMUNIDADE VIRTUAL, REPRESENTANDO A FORA DO CAPITAL SOCIAL DO USURIO DA REDE ONLINE. ...................................................................................... 29 FIGURA 5 - INFOGRFICO DAS DIMENSES DO MODELO DE AVALIAO PROPOSTO PARA AS REDES SOCIAIS EMPRESARIAIS. .................................................................................................. 32 FIGURA 6 - PAINEL DE ACOMPANHAMENTO DE PGINA DO FACEBOOK. ........................................ 42 FIGURA 7 - PAINEL DE ACOMPANHAMENTO DO GOOGLE ANALYTCS, O USURIO TER QUE CONFIGURAR A FERRAMENTA PARA AVALIAR O ENGAJAMENTO DOS USURIOS E O ROI DAS CAMPANHAS. ........................................................................................................................... 43 FIGURA 8 - SUGESTO DE NOVAS CONEXES A PARTIR DO PERFIL DO USURIO NA REDE EFACTOR. ......................................................................................................................................... 45 FIGURA 9 - DISTINO DE PERFIS PROFSSIONAL E PESSOAL DA REDE BY YOU. ......................... 47 FIGURA 10 - EXEMPLO DE PREENCHIMENTO DE INFORMAES PROFISSIONAIS NA REDE LINKEDIN. ......................................................................................................................................... 49 FIGURA 11 - EXEMPLO DE SISTEMA DE AVALIAO DA REDE EMPREENDEMIA ............................ 50 FIGURA 12 - SISTEMA DE TPICOS EM ALTA (#HASHTAG) ................................................................. 52 FIGURA 13 - RECURSO DE COMPARTILHAMENTO AVANADO DA REDE FACEBOOK. ................... 53 FIGURA 14 - INFLUENCIADORES DA SEMANA EM GRUPOS. .............................................................. 54 FIGURA 15 - TELA DE RECURSOS EXCLUSIVOS DA REDE EFACTOR.. ............................................. 55 FIGURA 16 - EXEMPLO DE COLABORAO EM TEMPO REAL EM DOCUMENTO DE TEXTO NA REDE GOOGLE PLUS ...................................................................................................................... 56 FIGURA 17 - DETALHE DE PESQUISA PARA A PALAVRA-CHAVE INFORMTICA DEFINIDA PELO FILTRO DE GRUPOS NA REDE LINKEDIN ..................................................................................... 59 FIGURA 18 - SISTEMA DE PESQUISA DE USURIOS DA REDE SOCIAL SUNZU ................................ 60 FIGURA 19 - SISTEMA DE ACONSELHAMENTO DA REDE BIZNIK ....................................................... 63 FIGURA 20 - SISTEMA DE PONTUAO DE HABILIDADES DA REDE EFACTOR................................ 64 FIGURA 21 - SISTEMA DE PONTUAO DE HABILIDADES DO USURIO DA REDE LINKEDIN ......... 65 FIGURA 22 - SISTEMA DE PREMIAO (BADGES) DA REDE SUNZU. ................................................. 66 FIGURA 23 - EXEMPLO DE RELATRIO ONLINE DE ESTATSTICAS DE GRUPO DA REDE LINKEDIN. ........................................................................................................................................................... 68 FIGURA 24 - RELATRIO DE ESTATSTICAS DE PGINA DE EMPRESA POR EMAIL DA REDE LINKEDIN .......................................................................................................................................... 68 FIGURA 25 - QUADRO SIMPLIFICADO DE GESTO DE PERFIL E EMPRESA DO LINKEDIN .............. 76 FIGURA 26 - REPRESENTAO DO MODELO ADEQUADO DE CONFIANA EM REDES SOCIAIS. .. 79 FIGURA 27 - INDICADOR DE GAMIFICAO NA REDE LINKEDIN. ....................................................... 80 FIGURA 28 ESQUEMA DAS VISES DA REDE PROPOSTA ............................................................... 87 FIGURA 29 - VISO GERAL DA REDE PROPOSTA ................................................................................. 88 FIGURA 30 - DIAGRAMA ESQUEMTICO DO FUNCIONAMENTO DO MODELO DE DESENVOLVIMENTO DA REDE SOCIAL ........................................................................................ 93 FIGURA 31 - DIAGRAMA DE ATIVIDADE DO CADASTRO DA REDE PROPOSTA ................................. 95 FIGURA 32 - NUVEM DE TAGS EM APLICAES WEB ........................................................................ 110
Lista de Tabelas TABELA 1 - QUADRO DESCRITIVO DAS REDES SOCIAIS ANALISADAS ............................................. 40 TABELA 2 LISTA DE SIGLAS E TEMPO DE EXISTNCIA DAS REDES SOCIAIS ANALISADAS.. ...... 41 TABELA 3 QUADRO DESCRITO DA PROFUNDIDADE DAS CONEXES DAS REDES SOCIAIS PARA NEGCIOS.. ...................................................................................................................................... 43 TABELA 4 QUADRO DE INFORMAES DO USURIO DAS REDES SOCIAIS PARA NEGCIOS.. 46 TABELA 5 QUADRO DE INFORMAES SOBRE COMPARTILHAMENTO DE RECURSOS DAS REDES SOCIAIS PARA NEGCIOS.. .............................................................................................. 51 TABELA 6 - CAPACIDADE DA NAVEGAO E FUNCIONALIDADE DAS REDES SOCIAIS PARA NEGCIO.. ........................................................................................................................................ 57 TABELA 7 - MECANISMOS DE CONFIANA DAS REDES SOCIAIS. ..................................................... 62 TABELA 8 - RECURSOS DE NEGCIOS OFERECIDOS NAS REDES ANALISADAS... ......................... 67 TABELA 9 FACILIDADE DE USO DA REDE ANALISADA.. .................................................................... 70 TABELA 10 GRAU DE CONEXO DAS REDES ANALISADAS ............................................................. 73 TABELA 11 - QUADRO DA DIMENSO DO PERFIL DE CADASTRO DAS REDES SOCIAIS ANALISADAS. ................................................................................................................................... 75 TABELA 12 - QUADRO SINTTICO DAS VISES E SUAS FUNCIONALIDADES DA REDE DE NEGCIOS PROPOSTA.. ................................................................................................................. 90 TABELA 13 - TABELA CANNICA DE FUNCIONALIDADES. .................................................................. 91 TABELA 14 - TABELA DAS REAS DE ATUAO EM QUE O USURIO DEVER ESCOLHER PARA COMPLETAR O CADASTRO .......................................................................................................... 101
Principais Abreviaes
ARS ANLISE DE REDES SOCIAIS CI CINCIAS DA COMPUTAO CMC - COMUNICAES MEDIADAS POR COMPUTADOR EPP- EMPRESA DE PEQUENO PORTE IBOPE INSTITUTO BRASILEIRO DE OPINIO E ESTATSTICA MPE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS MVC - MODEL VIEW CONTROL RSI - REDES SOCIAIS PARA INTERNET SEBRAE SERVIO BRASILEIRO DE APOIO S MICRO E PEQUENAS EMPRESAS SNA SOCIAL NETWORK ANALIS TIC - TECNOLOGIA DA INFORMAO E COMUNICAO
Sumrio
1. INTRODUO ................................................................................................................................... 11 1.1 CONTEXTUALIZAO ........................................................................................................................................... 11 1.2 MOTIVAES .................................................................................................................................................... 12 1.3 OBJETIVOS ....................................................................................................................................................... 12 1.4 ESTRUTURA DA DISSERTAO ............................................................................................................................... 13 2. BASE TERICA DA DISSERTAO .............................................................................................. 15 2.1 HISTRICO E CONTEXTUALIZAO DAS REDES SOCIAIS .............................................................................................. 15 2.2 ANLISE DE REDES SOCIAIS (ARS)......................................................................................................................... 16 2.3 REDES SOCIAIS NA INTERNET ................................................................................................................................ 18 2.4 EMPREENDEDORISMO: CONTEXTUALIZAO E CARACTERSTICAS ................................................................................. 26 3. UM MODELO DE AVALIAO DE REDE SOCIAL EMPRESARIAL ............................................. 31 3.1 AVALIAO DAS REDES SOCIAIS EMPRESARIAIS ........................................................................................................ 31 4. ANLISE DAS REDES SOCIAIS EMPRESARIAIS ......................................................................... 38 4.1 IDENTIFICAO E INFORMAES GERAIS................................................................................................................. 40 4.2 MODELO DE NEGCIO E RENTABILIDADE ................................................................................................................ 41 4.3 PROFUNDIDADE DAS CONEXES ........................................................................................................................... 43 4.4 INFORMAES DO USURIO E DA REDE .................................................................................................................. 45 4.5 NVEIS DE PERMISSO ........................................................................................................................................ 50 4.6 TIPOS DE COMPARTILHAMENTO ............................................................................................................................ 51 4.7 CAPACIDADE DE NAVEGAO E FUNCIONALIDADE DE PESQUISA .................................................................................. 56 4.8 MECANISMOS DE CONFIANA .............................................................................................................................. 61 4.9 RECURSOS PARA O NEGCIO ................................................................................................................................ 66 4.10 INTEGRAO COM APLICATIVOS E/OU SERVIOS EXTERNOS ........................................................................................ 69 4.11 FACILIDADE DE USO ........................................................................................................................................... 69 4.12 ANLISE E SINTESE DOS PROCESSOS DE AVALIAO .................................................................................................. 71 5. DESCRIO DAS FUNCIONALIDADES DA REDE PROPOSTA .................................................. 85 5.1 PROPOSTA DA REDE SOCIAL DE NEGCIOS .............................................................................................................. 86 5.2 CARACTERIZAO DA REDE DE NEGCIOS PROPOSTA ............................................................................................... 87 5.3 REQUISITOS NO FUNCIONAIS ............................................................................................................................. 91 5.4 REQUISITOS FUNCIONAIS ..................................................................................................................................... 93 6. CONSIDERAES FINAIS ............................................................................................................ 114 6.1 TRABALHOS FUTUROS ....................................................................................................................................... 115 6.2 LIMITAES DO ESTUDO ................................................................................................................................... 116 REFERNCIAS ........................................................................................................................................ 118 APNDICE ............................................................................................................................................... 123 11
Captulo 1 1. Introduo Este captulo contextualiza e descreve as motivaes para realizao deste trabalho, alm de listar os objetivos da pesquisa e, ao final, descreve como este trabalho est estruturado. 1.1 Contextualizao As micro e pequenas empresas so um dos principais pilares de sustentao da economia brasileira, quer pela sua capacidade geradora de empregos, quer pelo grande nmero de estabelecimentos desconcentrados geograficamente. A proliferao das empresas de pequeno porte ocorrida nos ltimos vinte anos no Brasil deve-a vrios fatores que determinam ambientes produtivos s empresas de pequeno porte (EPP) (KOTESKI, 2004). Em contrapartida, o empreendedor de pequenas empresas se diferencia das grandes corporaes por possuir qualidades, caractersticas, necessidades e metodologias administrativas prprias (CRA; FILHO, 2003). Neste contexto, a informao tem papel importante na construo das capacidades empreendedoras, pois na medida em que esta se torna importante na tomada de deciso, a antecipao do acesso mesma garante vantagem competitiva ao empreendedor (ALVIM, 1998). Segundo Campelli et al. (2011), quando se trata de informao, este um bem de valor para uma empresa que est inserida em uma sociedade da informao, ou seja, [...] conhecimento representa aquilo que as pessoas sabem a respeito de si 12
mesmas e sobre o ambiente que as rodeia. Sendo este, portanto, um conceito chave quando se trata de desenvolver vantagens competitivas em negcios. De acordo ainda com o autor, como desvantagens, a falta de acesso informao, junto com a deficincia na aquisio de novas tecnologias dificultam o desenvolvimento das micro e pequenas empresas. Com a ampliao do mercado de atuao das MPEs (Micro e Pequenas Empresas), percebe-se a necessidade de um espao onde estes empreendedores possam fortalecer seu capital social, atualizar-se de informaes pertinentes sua rea e estabelecer novos vnculos empresariais. Segundo Guedes et al. (2008), primordial a interao entre os diversos atores afim de gerar novas solues que atendam ao seus clientes. Neste contexto, as redes sociais configuram um papel importante ao favorecer essa comunicao e contribuiem para a conquista dos objetivos empresariais: desenvolvem relacionamentos, geram e mantem,negcios alm de fomentar a troca de informaes entre os atores (DUCCI, 2009; DUCCI e TEIXEIRA, 2010; OLIVEIRA et al. 2012). 1.2 Motivaes Desta forma, com a demanda crescente de novas micro e pequenas empresas que tentam se reinventar em um mercado competitivo, faz-se mister a proposta de uma rede social que se adeque a estas necessidades, moldando-se aos principais fatores estratgicos que formam o empreendedor. Segundo Campelli et al. (2011) esses fatores so: busca de oportunidades e iniciativas, correr riscos calculados, exigncia de qualidade e eficincia, persistncia, comprometimento, estabelecimento de metas, persuaso, rede de contatos, independncia e autoconfiana. 1.3 Objetivos Diante do que foi apresentado, o objetivo principal deste estudo ser propor uma rede social empresarial com base na pesquisa de anlise das redes sociais empresariais existentes no mercado, seja nacional ou internacional que atendam as necessidades das capacidades empreendedoras de empresrios de micro e pequenas empresas brasileiras. Como objetivos secundrios ser propor um modelo de avaliao de redes sociais empresariais, analisar e desenvolver um documento sinttico das funcionalidades pretendidas em uma rede social empresarial. 13
1.4 Estrutura da Dissertao Este trabalho est estruturado da seguinte maneira: Captulo 1 Introduo: Aborda os aspectos da rea estudada assim como as motivaes da pesquisa. Alm disto, so abordados estudos relacionados e listados os objetivos principal e secundrios. Captulo 2 Base Terica: Este captulo tem por objetivo fazer um apanhado terico das redes sociais para internet, e contextualizar o empreendedorismo no Brasil. A primeira seo aborda as origens, mtricas de anlise de redes sociais, aplicaes e contextualizaes no Brasil, alm de observar quais so as principais tendncias e setores beneficiados pelo uso destas ferramentas. A segunda seo define conceitos sobre empreendedorismo, formao e composio da rede do empreendedor, contextualizando o posicionamento deste perante o cenrio atual das micro e pequenas empresas no Brasil. Captulo 3 Um modelo de Avaliao de Rede Social Empresarial: Neste captulo abordada a metodologia de pesquisa assim como a estruturao do modelo de avaliao da amostra analisada, assim como sua descrio, objetivos e comentrios de cada varivel utilizada no estudo. Da mesma forma tambm foi discutida a importncia da mesma para o presente trabalho. Captulo 4 Anlise das Redes Sociais Empresariais Neste captulo exposto o estudo observado a partir do modelo de avaliao do Captulo 3, onde cada tpico abordar de forma objetiva todas as dimenses consideradas no modelo de avaliao em cada rede social. A estrutura do captulo decorre dos resultados a cerca de cada dimenso do modelo de avaliao, alm da discusso dos pontos positivos e negativos a respeito de cada item avaliado. Da mesma forma, esta etapa ser importante para fornecer informaes acerca da rede do usurio/empreendedor perante o uso da rede, e como o mesmo se beneficia dos recursos disponibilizados para se capacitar ou desenvolver negcios, alm de abordar melhores solues para cada item avaliado. Captulo 5 Descrio das Funcionalidades da Rede Proposta Tem por objetivo expor as funcionalidades pretendidas para uma rede social empresarial em formato de um documento de arquitetura de informao. Sendo assim, o captulo abrange a contextualizao das metologias de desenvolvimento de aplicaes web, plataformas e padres de projeto. Em seguida so apresentados os 14
casos de uso sequencial, modelagem ER e requisitos no funcionais da rede pretendida. Captulo 6 Concluses: Este captulo abrange as observaes a partir do estudo realizado, as limitaes durante a pesquisa, contribuies e pontos negativos encontrados assim como desenvolvida propostas para trabalhos futuros com a rede e sua aplicabilidade no mercado.
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Captulo 2 2. Base Terica da Dissertao
2.1 Histrico e Contextualizao das Redes Sociais O conceito de redes sociais remonta dos anos 50, onde J.A. Barnes comeou a usar o termo sistematicamente para designar padres de laos, abrangendo conceitos determinados pelo pblico e por cientistas sociais (GUIMARES; MELO, 2005). Pode- se dizer que redes sociais so estruturas sociais formadas por indivduos (ou organizaes) chamadas de ns, os quais so amarrados (conectados) por um ou mais tipos especficos de interdependncia, seja por amizade, parentesco, interesses comuns, transaes comerciais, relacionamentos afetivos, crenas em comum, conhecimento, prestgio e inclusive antipatia (SANTALIESTRA, 2007). A partir da segunda metade do sculo comearam os estudos com foco entre as interaes das partes, sendo que somente nos anos 90 a matemtica e a cincia da computao contriburam com a anlise de redes sociais, utilizando-se do auxlio de programas de computador. Emergiram-se da, interesses no estudo das redes sociais devido ao aumento da vida urbana e pelas Comunicaes Mediadas por Computador (CMC), onde a informao tornou-se base para a anlise de fluxo das interaes entre as pessoas, grupos humanos e organizaes (AGUIAR, 2006). Da mesma forma as Redes Sociais para Internet (RSI) um fenmeno recente, o qual emergiu deste interesse afetando a forma de viver e trabalhar nos diversos setores da sociedade. Com a maturao da internet nos ltimos dez anos, o nmero de sites de redes sociais vem aumentando e despertando o interesse de diversos grupos interessados em desenvolver solues que vo alm do relacionamento interpessoal. No ciberespao, as redes sociais conectam e apresentam pessoas entre si baseadas 16
em informaes disponibilizadas por eles em seus perfis, podendo inclusive construir comunidades baseadas em uma idia ou interesse comum (RECUERO, 2009). Com este novo ambiente de interao, as conexes realizadas entre os indivduos tornou-se foco de estudo principal dos estudiosos, pois criaram novos desafios no intuito de desvendar como essas interaes funcionam entre os membros de uma comunidade eletrnica. A partir disto, novas tcnicas de anlise de redes sociais foram necessrias para esclarecer o funcionamento destas conexes. 2.2 Anlise de Redes Sociais (ARS) A Anlise de Redes Sociais uma tcnica interdisciplinar que propicia uma leitura dinmica das interaes sociais (GUIMARES; MELO, 2005). De acordo com Souza e Quandt (2008) a SNA j deixou de ser uma abordagem emprica para ser uma abordagem analtica de paradigma, com suas prprias demonstraes tericas, mtodos, software de anlise e pesquisadores. Em particular, uma ferramenta cuja maior vantagem a possibilidade de formao de dados grficos e quantitativos extrados a partir de propriedades e processos caractersticos de uma realidade social. O que caracteriza a SNA o foco no aspecto relacional dos dados coletados, em outras palavras, seu objetivo fazer o levantamento de propriedades e contedos provenientes da interao entre unidades (ou indivduos) independentes. A partir desta anlise pode determinar, por exemplo, alterao/manuteno em determinadas redes, inclusive no decorrer do tempo (JAMALI; ABOLHASSANI, 2006). Atravs deste mtodo tem sido aplicados estudos em diversos campos da cincia com mltiplas finalidades, auxiliando no estudo de diferentes fenmenos sociais: anlise de difuso de inovaes, jornalismo investigativo, mapeamento de redes terroristas, mapeamento de epidemias, mobilidade demogrfica, e especialmente, gesto do conhecimento em redes organizacionais (SOUZA; QUANDT, 2008). Ao invs de tratar os indivduos (pessoas, organizaes, estados) como unidades distintas, a anlise de redes sociais determina a forma como a estrutura de laos afeta os indivduos e suas relaes utilizando-se de ferramentas oferecidas pela matemtica. Segundo Jamali e Abolhassani (2006) uma das razes para se usar tcnicas matemticas em anlise de redes sociais sua caracterstica de representa-las de maneira compacta e sistemtica. Segundo os mesmos autores estas tcnicas permitem 17
de forma mais livre ao computador analisar de maneira prpria o comportamento dos dados nestas redes. E um outro motivo que o processamento grfico e as regras matemticas por si mesmas mostram de maneira clara a razo a que pertencem o relacionamento das conexes dos dados coletados. Sob o ponto de vista formal, existem trs abordagens a respeito da SNA: 1. Representao grfica; 2. Representao por matrizes; 3. Representao por modelos estatsticos. A representao grfica privilegia uma anlise qualitativo-descritiva dos dados. De acordo com Jamali e Abolhassani (2006) a representao grfica utiliza pontos (ns ou atores) e linhas, representando as ligaes ou relacionamentos. Os sociologistas pegaram emprestado este conceito da matemtica e o renomearam de sociograma. H uma variedade extensa de sociogramas, e uma abordagem grfica pode ser s vezes simples demais para se representar uma rede de relacionamentos complexos, ao passo que uma rede pequena se encaixa perfeitamente. A Figura 1 mostra um grfico simples representando respectivamente entre os ns: B e T, C e T, A e T.
A abordagem por matrizes a forma mais simples de representar uma rede social, ela utiliza uma composio simples de linhas e colunas para representar os atores e suas conexes. A representao por matriz binria a forma mais utilizada. Para a matriz a presena da conexo representada pelo nmero 1, e quando no h conexo o nmero 0 representa a ausncia. Este tipo de matriz considerado o ponto de partida para os estudos das anlises de redes sociais, a qual tambm chamada de Figura 1 - Usando grficos para representar redes sociais. (JAMALI; ABOLHASSANI, 2006) 18
matriz de adjacncia" porque representa quem est prximo a quem ou adjacente no espao social mapeado pelas relaes mensuradas (JAMALI; ABOLHASSANI, 2006).
E por ltimo a abordagem probabilstica assume que em um modelo de rede social existe n entidades chamadas de atores e informaes binrias entre eles. As relaes binrias so representadas por nxn e os atores comumente so representados por ns e suas relaes por setas. Porm, h diversos problemas ainda a serem resolvidos no mbito da anlise de redes sociais que necessitam resolver problemas de estabilidade e parametrizao dos dados. Portanto, de forma geral, mtricas de SNA permitem formalizar conceitos tericos, avaliar modelos ou teorias e analisar estatisticamente sistemas multirelacionais, assim como elucidar a natureza das conexes e do comportamento dos usurios em relao rede (BENEVENUTO; ALMEIDA; SILVA, 2011). 2.3 Redes Sociais na Internet Recentemente, na computao, as redes sociais vm se tornando tema chave em pesquisas de diversas reas, incluindo sistemas multimdias, recuperao de informao, minerao de dados e aprendizagem de mquina (BENEVENUTO, 2011). Fatores como mudanas ambientais e organizacionais constantes e inovao nos negcios so fatores-chaves para as redes sociais terem alcanado tal importncia estratgica (BARCELOS; PASSERINO; BEHAR, 2010). Neste contexto surgem as mdias sociais, que so aplicaes eletrnicas baseadas na internet, as quais tero um papel facilitador na troca de informaes entre estes indivduos. Essas ferramentas acabam por criando mundos sociais e tornando- se extenso da vida social dos indivduos. comum que o termo Redes Sociais seja confundido com a ferramenta, a mdia social; assim a fim de melhor caracterizar o Figura 2 - Matriz binria simples representando a relao entre indivduos de uma rede (JAMALI; ABOLHASSANI, 2006). 19
termo, ser denominado simplesmente por RSI (Redes Sociais para Internet) no decorrer deste estudo (VAZ, 2013). As RSI j fazem parte de alguns dos sites mais populares. Segundo Mislove et al. (2007), como a tecnologia amadurece, provvel que mais aplicaes surjam a cada dia. O autor ainda afirma que as RSI desempenham papel importante nas interaes pessoais e comerciais, bem como na localizao, organizao da informao e na localizao do conhecimento. Pginas da internet so maneiras interessantes e inovadoras de interao entre membros de diferentes locais; e, apesar da ausncia de contato pessoal, possuem todos os elementos do tipo de relao social. As RSI podem ser de dois tipos quanto forma de interao: emergentes e de filiao. As redes emergentes so aquelas cujas conexes entre os ns emergem por meio de trocas sociais realizadas pela interao social e pela conversao (BARCELOS; PASSERINO; BEHAR, 2010; RECUERO, 2009). Essas se caracterizam pela construo do grupo por meio da interao como, por exemplo, nos comentrios de um weblog ou fotolog. Denomina-se emergente j que constantemente construda e reconstruda pelas trocas sociais, que geralmente, so pequenas. Essas redes so mantidas pelo interesse dos atores em fazer amigos e dividir suporte social, confiana e reciprocidade (BARCELOS; PASSERINO; BEHAR ,2010). O outro tipo de RSI, a de filiao (ou associao) constituda por mecanismos de filiao de sites de redes sociais, o caso, por exemplo, das listas de amigos no Facebook, da lista de pessoas que algum segue no Twitter. Essas redes so mais estveis e estticas do que as emergentes e podem representar laos estabelecidos pelos atores em outros espaos. As redes de filiao no so alteradas pelo aumento ou diminuio de interaes e de valores trocados, mas podem agregar valor rede social e gerar capital social. De maneira geral, as diferenas entre as redes emergentes e as de filiao so sutis, nada impede, por exemplo, que uma rede de filiao crie laos fortes (BARCELOS; PASSERINO; BEHAR, 2010). 2.3.1 Redes Sociais no Brasil Segundo Seguic (2011), em relatrio recente da comScore 1 , na Amrica Latina, a atividade online em redes sociais no superam outras atividades na internet. Foi constatado no mesmo relatrio que as redes sociais representam, para os
1 comScore Lder mundial em mtricas de anlise do mundo digital (ZAIN, 2013). 20
consumidores, uma oportunidade de conectarem-se ativamente uns com os outros, ao mesmo tempo em que criam um canal que as marcas podem utilizar para travar com consumidores uma relao interativa. No cotidiano do brasileiro, as redes sociais tm assumido uma posio interessante. Um estudo realizado pelo IBOPE (Instituto Brasileiro de Opinio e Estatstica) em setembro de 2010, questionou um grupo de mais de oito mil pessoas de regies metropolitanas do Brasil, sobre suas preferncias em redes sociais. O Orkut apareceu em primeiro lugar, acessado por 91% dos internautas, seguido pelo facebook com 14% dos acessos pelo twitter com 13%. No Twitter 60% afirmaram seguir celebridades e artistas, 74% seguem parentes e amigos, 35% jornalistas e sites de notcias, 26% empresas e profissionais relacionados ao trabalho e 18% so seguidores de empresas/produtos que consomem. Outro estudo de 2010 revelou que o Brasil era um dos sete dos mercados onde o Facebook ainda no tinha emplacado como uma rede social de referncia, incluindo a China, Japo, Coria do Sul, Vietn, Polnia e Rssia. No ano seguinte, a empresa comScore, lder mundial em mtricas de anlise do mundo digital, verificou que o Facebook j estava em segundo lugar nas pesquisas com um crescimento de 846%, ultrapassando inclusive o Twitter (SILVA; MOREIRA, 2010). Um relatrio apresentado em janeiro de 2012, pela mesma instituio, concluiu que o mesmo aplicativo atingiu a liderana do mercado de redes sociais no Brasil aps um ano de crescimento excepcional. Em segundo lugar ainda encontra-se o Orkut, que apesar do importante crescimento do Facebook, ainda cresceu 5%. O Windows Live Profile ficou em terceiro lugar com 13,3 milhes de visitantes (um aumento de 13%), enquanto Twitter.com ficou em quarto lugar com 12,5 milhes de visitantes. Outras redes como Vostu.com, Google Plus, Tumblr e Linkedin tambm tiveram crescimento interessante, inclusive algumas como o Google Plus e Linkedin, que no possuam pblico, passaram a fazer parte do cotidiano do brasileiro (RADWANICK, 2012) . O Brasil se configura como um grande player no que se refere participao nas redes sociais, aumentando sua influncia e participao nas novas tendncias do mercado deste setor. Da mesma forma, independente da rea que a rede social contemple os usurios so ligados de alguma forma, seja por grupos, crculos, ligaes, conexes ou interesses em comum. O definidor de audincia ser no s a facilidade de uso, como tambm o objetivo principal de cada rede (ZAIN, 2013). 21
2.3.2 Redes Sociais nas Empresas Uma tendncia atual o surgimento de redes sociais corporativas online que tem por intuito fomentar novas ideias, assim como transferir as necessidades do empreendimento do mundo fsico para o virtual. Dentre as diversas solues, existem aquelas que se preocupam com a gesto da informao da empresa aliada a estrutura organizacional. Elas ainda propem uma comunicao mais direta com os atores dessa rede, sejam colaboradores sejam clientes, e estimulam a transformao do conhecimento tcito em explcito (CRA; FILHO, 2003). Segundo Arajo e Ferreira (2007), constatou que o crescimento do uso de SNA em vrias disciplinas ligadas rea de administrao e gesto. Na perspectiva da CI (Cincia da Informao) as ligaes estudadas atravs da SNA so ainda capazes de identificar e analisar os fluxos de informaes entre os atores, o papel dos diferentes tipos de relacionamento e a ligao das redes sociais informais com aquelas que so previstas na estrutura organizacional da empresa (ARAJO; FERREIRA, 2007). Um dos principais motivos para que as empresas tivessem outros olhares em relao aplicao das redes sociais em empresas, alm do interrelacionamento entre departamentos, foi a crescente necessidade de autoafirmao de um movimento que j vinha se fortalecendo dentro das empresas: o movimento socioambiental. Tal movimento surgiu em funo da forte relao entre as atividades produtivas e esgotamento de recursos, fazendo surgir nas ltimas dcadas departamentos, atividades e funes ligadas gesto da responsabilidade social, ou socioambiental, como uma srie de novos padres, certificaes e pactos da gesto social (AFONSO et al., 2010). Segundo o mesmo autor, a adoo de tal modelo vem se popularizando em grande parte das empresas, de diferentes portes, contribuindo na adoo da sustentabilidade empresarial que compreende criar, implantar, monitorar e dar transparncia a aes de cunho social e ambiental, internas e externas, dando a transparncia aos tradicionais esforos de busca por resultados econmicos. Diferentemente do que se observado em sites de redes sociais pessoais, onde o indivduo o ator principal do sistema, nos sites de redes sociais corporativas, a empresa ou negcio, tem enfoque principal, porm a criao de redes e fortalecimento de laos que fizeram com que os sites de redes sociais tivessem xito e aceitao entre os usurios permanece inalterada. 22
Da mesma forma, ao passo em que nas redes sociais pessoais, o indivduo no momento da criao do perfil convidado a compartilhar seus dados pessoais, nas redes sociais corporativas, existe a figura de um administrador, que pode ser o prprio dono do negcio um membro de recursos humanos da empresa, ou departamento de TI (Tecnolodia da Informao), que na maioria das vezes fornece essas informaes. No mbito fsico da rede social do empreendedor, Ducci (2009) destaca os tipos de redes informais e formais. Para a autora, as redes informais so baseadas no relacionamento interpessoal, ou seja, com quem o empresrio se relaciona principalmente em um nvel social; j as redes formais ou profissionais incluem todos os indivduos com o qual o empresrio mantem como principal relacionamento assuntos referentes a negcios, so esses: bancos, contadores, advogados, consultores, organizaes e at outras empresas do mesmo ramo. No que concerne aos recursos de compartilhamento, as redes sociais, sejam formais ou informais, diferem bastante entre si. Especificamente no caso das redes corporativas, o compartilhamento de informaes o mais importante, estas podem ser documentos, imagens (documentos escaneados), fotos de eventos, notcias dos departamentos, ou at mesmo notificaes em que o usurio recebe de outros usurios ou empresas parceiras. Quando a proposta do site de se intercomunicar com outras empresas, ou fortalecer a interao com clientes, por exemplo, as redes podem ser usadas para potencializar esse relacionamento atravs da personificao dos departamentos no indivduo que os representa dentro da empresa (SILVA; FERREIRA, 2007). Segundo Guedes et al. (2008), a interao cclica de funcionrios, parceiros e clientes geram novos conhecimentos antes desconhecidos. Confirma-se ento que a importncia do monitoramento do ambiente de negcios fornece subsdios a serem internalizados no processo de inovao. De acordo com Ducci e Teixeira (2010), os relacionamentos do empreendedor so normalmente alicerados em confiana e reciprocidade; estes mediam o acesso aos recursos necessrios ao novo empreendimento nas fases de criao e desenvolvimento do negcio, os quais podem representar um grande diferencial, pois recursos escassos no so somente obtidos por meio de transaes de mercado. 23
Como se observa, o uso de redes sociais no mbito corporativo tem contribudo no s para o sucesso na gesto da estrutura organizacional das empresas de diferentes portes, como tambm para o estreitamento dos indivduos que fazem parte desta rede corporativa. 2.3.3 Redes Sociais Online para Negcios Nos ltimos dez anos, tm-se despertado o interesse nas redes sociais para negcios que diferentemente das redes sociais corporativas, tem como objetivo a fomentao e capacitao do negcio do empreendedor. O propsito de uma rede social de negcios, no se limita apenas a conectar pessoas e desenvolver relacionamentos. O desafio neste tipo de rede fazer com que os usurios tenham a possibilidade de trocar informaes exclusivas sobre o seu negcio, conhecer possveis fornecedores, fomentar negcios de uma maneira segura e se capacitar com recursos exclusivos (financeiros e informacionais). Da mesma forma, as redes empresariais com uma maior integrao e cooperao podero gerar economias coletivas para tornar uma cadeia produtiva mais eficiente e competitiva (PALUDO, 2008). As RSI, sendo um fenmeno contemporneo, emerge em um ambiente altamente competitivo, segundo Paludo (2008) o ambiente de negcios exige a colaborao e a expanso da rede para atender uma escassez de recursos. O autor define este estado de dimenso por Ambiente Hostilidade, estimulando a cooperao entre as pequenas e mdias empresas. Segundo Bancovsky (2009), a partir do ano 2000, depois do estouro da internet, em vez de pginas com contedos estticos, diversas empresas passaram a oferecer produtos e servios online, nas quais o usurio o principal responsvel pela produo do contedo. Com o crescimento das redes sociais, segundo Oliveira et al. (2012), as empresas dos mais variados setores perceberam o potencial dessas informaes, e consequentemente, foram obrigadas a se inserir neste contexto. Diante desta realidade, as redes sociais tem importante papel, pois podem servir como importante fonte de informao, alm de permitir captar as percepes dos clientes no apenas sobre um produto como a marca e todo processo de deciso de compra (LUIZE; BANCOVSKY, 2009). Por outro lado, grandes organizaes possuem maiores condies de designar e investir em pessoas para cuidar do relacionamento com seus clientes e mant-los informados sobre lanamentos e novidades do seu 24
produto e/ou servios atravs de seus perfis das mais variadas redes. Para Oliveira et al. (2012), um importante ponto a observar que uma micro ou pequena empresa muitas vezes no tem condies de manter um profissional especializado em marketing digital 2 e desta forma gerenciar esta rea que muitas vezes feita pelo dono da empresa. , portanto, um desafio do empreendedor vencer um oramento menor que as grandes organizaes. O relacionamento entre empresas e a integrao de seus sistemas algo que tende a fazer parte cada vez mais da realidade da empresa, desenvolvendo inclusive novos mercados para este setor (OLIVEIRA et al., 2012). O mesmo autor constatou que a internet uma das responsveis pela perspectiva de um mundo cada vez mais internacionalizado, inter-relacionado e interativo. Lugares mais remotos tem acesso as informaes de diversos locais, fazendo com que a prpria geografia assumisse novas formas. A interatividade a grande caracterstica da internet, fazendo que haja uma relao real e imediata entre emissor e receptor, entre empresa e clientes. Atualmente, diversas redes sociais online para negcios fazem parte do novo cenrio mundial da comunicao digital. Algumas destas j possuem dez anos de criao como a rede Ryze, e a rede social, inicialmente para profissionais, Linkedin, a qual recentemente agregou recursos de pginas especiais com perfis de empresrios. 2.3.4 Abrangncia das Redes Sociais para Negcios Em uma rede social voltada para negcios, o capital social torna-se um recurso competitivo extremamente valioso, Kimura, Teixeira e Godoy ( 2006) define capital social como um conjunto de associaes horizontais entre pessoas que consiste em redes sociais imbudas de normas com efeito na produtividade de uma comunidade. Ainda de acordo com o mesmo autor, a virtualizao deste componente em uma rede social, impulsiona e fortalece o desenvolvimento das relaes entre as empresas e empreendedores. Nos ltimos anos, o avano tecnolgico tem mudado a forma como os indivduos se relacionam, saindo da esfera pessoal, e atingindo o meio corporativo. Alm disso, outras formas de trabalho como a colaborao online, que vem assumindo um lugar de destaque em algumas redes sociais corporativas, podem ter um componente de
2 Segundo Oliveira et al (2012), o marketing digital o conjunto de estratgias de publicidade e marketing que sero aplicadas Internet, e na anlise do novo comportamento do consumidor quando est navegando. Marketing digital um conjunto de aes tomadas no ambiente web a fim de promover um contato permanente entre a empresa e o consumidor/cliente. 25
funcionamento que impulsionam a produtividade nas empresas (KIMURA; TEIXEIRA; GODOY, 2006). Conforme Kimura e Teixeira (2006) existem as diversas reas de aplicao da teoria de redes sociais: liderana, desempenho no trabalho, empreendedorismo, relaes entre stakeholders, uso do conhecimento, inovao, maximizao de lucro, colaborao entre empresas entre outros. Em uma sociedade muito fragmentada, em que os mtodos de gesto top-down no mais se mostram efetivos, necessrio buscar solues criativas, alm de promover a cooperao, o comprometimento e o compartilhamento de vises, onde as redes sociais tem se mostrado como principais aliadas (KIMURA; TEIXEIRA; GODOY, 2006). 2.3.5 Gamificao das Redes Sociais O termo gamificao foi utilizado pela primeira vez em 2003 pelo programador britnico Nick Pelling, o qual estabeleceu a consultoria chamada Conundra (em portugus, charada), cujo objetivo era redefinir normas e regras de funcionamento de empresas e indstrias, com a utilizao da gamificao (ALVES et al., 2012; MINTSIOULIS; KRISTENSEN; JOHNSON, 2012). A definio deste termo ainda est em contnua construo, entretando vem sendo compreendida por tericos e desenvolvedores de jogos como a aplicao de elementos, mecanismos, dinmicas e tcnicas de jogos fora do contexto de jogo (NAVARRO, 2013). Entende-se como a realidade fora do jogo remetendo a situaes diferentes dos campos de jogos usuais, ou seja, so situaes pertencentes realidade do dia a dia profissional, escolar e social do indivduo. Com o objetivo de aumentar o engajamento dos usurios em sistemas, utilizando-se de tcnicas e elementos de design de jogos vem se mostrando uma alternativa interessante (ALVES et al., 2012). O objetivo principal da gamificao criar envolvimento entre os indivduos em determinada situao, aumentando o interesse, o engajamento e a eficincia na realizao de uma tarefa especfica, buscando mudar o comportamento desse indivduo. Nesse vis, a gamificao tem sido utilizada principalmente nos meios educacionais e empresariais. Neste ltimo, a utilizao tem sido focada em aumentar e melhorar a produo, sendo que na esfera social essa identificao mais complexa, 26
uma vez que os prprios indivduos se colocam em situaes em que a gamificao est presente (NAVARRO, 2013). Desta forma, tais recursos tem sido encontrados com frequncia em redes sociais baseadas em geolocalizao, ferramenta utilizada na rede social Foursquare, onde usurios podem compartilhar opinies e avaliaes sobre determinados locais pblicos, ao mesmo tempo que podem fazer o check-in no local, compartilhando sua informaes com outros usurios da sua rede de amizade. Esta mesma rede conhecida por possuir um sistema pioneiro de premiao por badges ou medalhas por aquisio de determinadas metas, motivando o usurio a atingir objetivos dentro da rede (ALVES et al., 2012). O uso da gamificao apesar de estar ainda em fase de maturao, se tornou um item atrativo nas redes e aplicaes que as possuem, engajando e motivando o usurio a permanecer no ambiente online. Percebe-se portanto, que este item se tornouum diferencial competitivo nos modelos de negcios das novas mdias digitais, despertando inclusive o interesse de diversas organizaes no sentido de melhorar e ampliar o seu uso (MINTSIOULIS; KRISTENSEN; JOHNSON, 2012). 2.4 Empreendedorismo: Contextualizao e caractersticas Esta seo tem por objetivo definir e contextualizar o empreendedorismo no Brasil e as caractersticas do empreendedor de micro e pequenas empresas. 2.4.1 Empreendedores Individuais, Micro e Pequenas Empresas no Brasil O empreendedor seria aquele indivduo que possui as caractersticas necessrias ao gerenciamento e desenvolvimento de um negcio. Sendo: inovao, liderana, riscos moderados, independncia, criatividade, energia, tenacidade, entre outros (FILION, 1999). No modelo brasileiro as empresas possuem diversidade em tamanho e seguem a uma legislao prpria, a qual determina direitos e deveres do empreendor. O Estatuto da Micro e Pequena Empresa, de 1999 os critrios que classificam o tamanho de uma empresa constituem um importante fator de apoio s micro e pequenas empresas, permitindo que estabelecimentos dentro dos limites institudos possam usufruir os benefcios e incentivos previstos nas legislaes. Desta forma, o critrio adotado para conceituar micro e pequena empresa a receita bruta anual, 27
cujos valores foram atualizados pelo Decreto n 5.028/2004, de 31 de maro de 2004, so os seguintes: Microempresa: receita bruta anual igual ou inferior a R$ 433.755,14 (quatrocentos e trinta e trs mil, setecentos e cinqenta e cinco reais e quatorze centavos); Empresa de Pequeno Porte: receita bruta anual superior a R$ 433.755,14 (Quatrocentos e trinta e trs mil e cinquenta e cinco reais e quartorze centavos) igual ou inferior a R$ 2.133.222,00 (dois milhes, cento e trinta e trs mil, duzentos e vinte e dois reais). Neste cenrio, especialmente no Brasil, o potencial de empresrios de micro e pequenas empresas do-se por uma conjuntura especfica: por ser um pas jovem cuja sociedade est sendo construda com vrias necessidades a serem supridas. (CAMPELLI et al., 2011). Neste sentido, [...] o empreendedorismo como rea de estudo pode ser considerada recente e tem despertado o interesse de pesquisadores em todo o mundo. O campo do empreendedorismo explodiu e espalhou-se para dentro de quase todas as cincias sociais nas ltimas duas dcadas (DUCCI, 2009). Durante o processo de criao de um novo negcio o empreendedor est procurando no somente recursos de equipamentos, local de instalao e dinheiro, mas tambm conselhos, e informaes de confiana. Novos empreendimentos so criados como resultado da motivao que os empreendedores ganharam quando tiveram acesso a recursos e descobriram novas oportunidades de negcios (CAMPELLI et al., 2011). Neste cenrio promissor, portanto, as micro e pequenas empresas funcionam como um dos principais pilares de sustentao da economia brasileira, seja por sua capacidade geradora de empregos, seja pelo grande nmero de estabelecimentos descentrados geograficamente (KOTESKI, 2004). De acordo com dados do SEBRAE (Sistema Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas), em agosto de 2012, do total de postos de trabalho gerados, 97,4% foram gerados pelas micro e pequenas empresas, enquanto apenas 2,6% foram gerados pelas mdias e grandes empresas. 28
(http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI321137-17180,00- MICRO+E+PEQUENAS+EMPRESAS+GERAM+POSTOS+DE+TRABALHO.html) Porm, de um lado, enquanto o cenrio promissor em que as MPEs (Micro e pequenas empresas) prosperam, do outro, donos de micro e pequenas empresas lutam e sobrevivem especialmente da aquisio de financiamento para suas ideias, localizao de fornecedores de confiana para o seu negcio, contato com outros empreendedores e divulgao (GIL, 2010). Entre estas necessidades, dificuldade em conseguir clientes potenciais, fornecedores de confiana, conhecimentos especficos, informaes teis e exclusivas e um desenvolvimento de relaes de confiana so dificuldades em que a maioria dos novos empreendedores e at mesmo aqueles que esto no mercado h algum tempo percebem. 2.4.2 Formao da Rede Social do Empreendedor e Capital Social Segundo SCHOTT e CHERAGHI (2012), as redes do empreendedor tem duas particularidades. A primeira a anlise do perfil do empreendedor, o qual caracterizada pela dependncia constante dos recursos de sua rede de negcios. A segunda que, ao longo do seu caminho no negcio, normalmente monta uma ampla gama de recursos, incluindo informaes exclusivas e conhecimentos adquiridos que servervem como ponte para diversos cenrios. De fato, a rede do empreendedor o seu capital social, criando vantagens competitivas em comparao com aqueles que possuem menos recursos. Na Figura 3 o autor estabelece os componentes da rede do Figura 3 - Rede do empreendedor. (SCHOTT; CHERAGHI, 2012) 29
empreendedor e a relao que o capital social exerce sobre a sua rede. Particularmente, no mbito das redes sociais para internet, o empreendedor pode formar seu capital social em grupos ou comunidades, onde a densidade das conexes entre os atores maior. Assim, pode-se dizer que a comunidade como um ncleo mais denso, constitudo de laos fortes de capital social de segundo nvel. Desta forma, por causa da caracterstica da agregao, h atores sendo includos no grupo e saindo. Contudo, existe ainda uma rea mdia, de amigos dos amigos que pode ser includa na comunidade ou que constituda de atores que esto afastando-se dela. Finalmente, h tambm uma rea externa, constituda pelo restante da rede, os laos mais fracos e com menos capital social construdo, conforme mostra a Figura 5:
Figura 5 - Diagrama de comunidade virtual, representando a fora do capital social do usurio da rede online (RECUERO, 2009).
2.4.3 A rede em torno do emprendedor: tamanho, composio e diversidade A rede em torno do empreendedor tem em sua estrutura propriedades tais como tamanho, composio e diversidade. O tamanho da rede do empreendedor refere-se ao nmero de conselheiros em sua rede, considerando uma abrangncia mais qualitativa. A composio refere-se aos diversos cenrios distintos e a proeminncia de cada um em sua rede, e por fim, a diversidade da rede refere-se gama de relacionamentos atravs destes cenrios (SCHOTT; CHERAGHI, 2012). A formao da rede do empreendedor pode depender diretamente da cultura e do meio em que este vive. Existem dimenses que so aparentemente importantes 30
quando se estuda o "networking" do empreendedor. A cultura do tradicionalismo guiada pelo autoritarismo, geralmente embasada em religio, onde o jovem busca a autorizao do mais velho. A cultura do racionalismo onde a vida do empreendedor guiada mais pelas consideraes de custo e benefcio (SCHOTT; CHERAGHI, 2012). Em uma cultura racionalista, a autoridade concedida pela experincia em clculo de custos e benefcios, especialmente com base na cincia. Em uma cultura tradicional as pessoas mantem relaes sociais com base na solidariedade, enquanto que em um povo de cultura racionalista a troca baseada em suas percepes de benefcios. Essa comparao entre o tradicional e o racionalista evidencia a maior parte da vida social (SCHOTT; CHERAGHI, 2012). Segundo Schott; Cheragi (2012), outra dimenso do empreendedor a cultura da confiana versus a cultura da desconfiana. Em uma cultura em que a confiana uma expectativa normativa, ou seja, a interao social informal, baseada em uma expectativa de uma reciprocidade futura; o capital social gerado pode ser mais abrangente. Na cultura da desconfiana as interaes sociais so formais, baseadas em contratos, com exceo de familiares ou onde a relao j havia sido estabelecida, e dessa forma o capital social neste caso mais concentrado. O estudo proposto por Schott e Cheraghi levanta hipteses sobre a formao da rede do empreendedor afetada pela cultura e pelo meio em que vive. Em seu estudo, na cultura do tradicionalismo foi percebido que a autoridade do mais velho e das relaes familiares gera uma confiana maior no negcio, em contra partida a cultura baseada no racionalismo onde profisses, e clculos de custo benefcio tomam a frente do negcio e geram a confiana esperada. O estudo ainda hipotetiza que a medida que a confiana nos negcios baseada na famlia diminui a rede do emprendedor cresce medida que ele sai deste crculo. O inverso acontece com o empreendedor que depende da sua famlia para tomar decises estratgicas e gerenciar o negcio.
31
Captulo 3 3. Um Modelo de Avaliao de Rede Social Empresarial
3.1 Avaliao das Redes Sociais Empresariais A metodologia de pesquisa utilizada tem caracterstica descritiva exploratria, a qual foi utilizada para avaliao das redes sociais empresariais no Brasil e no mundo. Procedeu-se uma procura aleatria na rede mundial de computadores em busca de redes sociais para internet com fins de negcios, podendo ser de origem nacional ou internacional. Como critrios de incluso, foi verificado se cada rede possua entre seus recursos as seguintes caractersticas bsicas: Ter negcios como principal objetivo da rede; Conectar Pessoas e desenvolver relacionamentos; Possuir pelo menos um ambiente com acesso restrito; Ser acessvel financeiramente; Foram excludas da pesquisa as redes sociais que possuam limitaes de acesso ao pesquisador. Como ferramenta de anlise foi adotado um modelo de questionrio o qual serviu para avaliar de forma qualitativa a amostra. Para orientar e 32
dar sentido aos questionamentos foram desenvolvidas dimenses diversas abrangendo no s as reas da Engenharia de Software como da tambm da Administrao, conforme mostra a Figura 6. Assim, para se chegar a um modelo de questionrio adequado foram realizadas sees de brainstorm, levando em considerao as necessidades do empreendedor como usurio de sistemas e o que se esperararia de uma rede social para o fomento de negcios, procura de oportunidades e melhoramento das capacidades empreendedoras.
A construo de um questionrio segundo Forte (2007) considerada uma arte imperfeita, pois no existem procedimentos exatos que garantam que seus objetivos estejam alinhados mtrica e sejam alcanados com boa qualidade. Mesmo com esta premissa, o questionrio foi ferramenta principal para coleta dos dados, pois h uma limitao de pesquisas acadmicas em anlises de redes sociais para negcios. Figura 6 - Infogrfico das dimenses do modelo de avaliao proposto para as redes sociais empresariais. Elaborado pelo autor. 33
Sendo, pois, principal ferramenta de anlise, o questionrio foi desenvolvido e segmentado. Para a construo das dimenses foram introduzidas variveis que procuraram identificar na rede analisada se a mesma atendia critrios desde a natureza das conexes entre os usurios, passando pelo seu modelo de rentabilidade experincia de uso da rede. Outros aspectos importantes e fundamentais na construo do questionrio abordaram tpicos que avaliaram caractersticas relacionadas ao empreendedor, suas necessidades, natureza das conexes e recursos utilizados para a formao de um negcio. Abaixo descrita cada dimenso do questionrio, assim como suas definies: 1) Identificao e Informaes Gerais Traz informaes da Rede tais como nome, pas de origem tempo de existncia e endereo eletrnico. A incluso desta varivel se deve no somente importncia de identificar o usurio na rede como tambm para incluir em pesquisas avanadas de perfil e navegabilidade do site. Em diversos momentos o usurio se v na necessidade de procurar outros membros pelos seus dados pessoais. Da a importncia da incluso deste item. Segundo OMurchu, Breslin e Decker (2004) a maioria das redes sociais utilizam este sistema de cadastro tambm para facilitar o registro do usurio na rede, dependendo da forma como este registro realizado. 2) Profundidade das Conexes Em termos gerais as conexes em uma rede social so constitudas dos laos sociais, onde por sua vez so formadas atravs da interao social entre os atores. De certo modo, as conexes so o principal foco de estudo das redes sociais. Essas interaes na internet so percebidas atravs dos rastros que o usurio deixa ao interagir na rede, seja atravs de comentrios, recomendaes, atualizaes de perfil, entre outros (RECUERO, 2009). Quanto a extenso das conexes em uma rede social, de acordo com OMurchu; Breslin e Decker (2004) o grau de separao entre membros de uma rede social online pode chegar a seis graus. Contudo, para facilitar o entendimento do estudo procurou-se avaliar como as conexes dos usurios so sugeridas at trs graus de separao, viabilizando desta forma o estudo. Da mesma forma foram levadas em considerao variveis como 34
sugesto baseada na minerao de dados da agenda de contatos de email do usurio e sugesto por atividade do usurio na rede (semanticamente). 3) Informaes do Usurio e da Rede O objetivo deste item avaliar se o perfil do usurio se dividido em formal, informal ou ambos os tipos. Sites de redes sociais so construdos sob as informaes pessoais de membros que participam e contribuem na rede online. A diviso do perfil nestes dois segmentos ir determinar como a rede gerencia o perfil do usurio e como o mesmo se posiciona dentro da rede (OMURCHU; BRESLIN; DECKER, 2004; RECUERO, 2009). 4) Nveis de Permisso da Rede relacionado com o gerenciamento de contedo, o qual trata do conjunto de todas as ferramentas necessrias para adicionar, modificar e remover o contedo do site de uma organizao. O usurio, gerenciador de contedo, no precisa entender de programao pois o acesso ao contedo realizado de forma direta interface sem precisar passar pelo banco de dados utilizando-se de templates (conjunto de regras e estilos de formato grfico de apresentao de um site) (MORATELLI, 2002). Pretende-se avaliar neste item quais so os nveis e perfis de acesso do usurio ao contedo da rede, se administrador ou outro tipo de nvel de acesso, permitindo avaliar inicialmente a relao do usurio perante o sistema de gerenciamento e como os recursos gerenciados se relacionam com os membros da rede. 5) Modelo de Negcio e Rentabilidade Como funciona o sistema de rentabilidade e pagamento da rede, ou seja, como a rede se sustenta comercialmente. As opes de escolha so: Pago: Acesso rede apenas permitido mediante pagamento. No foi considerado opes de pagamento; Gratuito: O acesso rede totalmente gratuito, nesta opo no h nenhuma opo de pagamento; Fremium (neologia das palavras inglesas Free e Premium), difundido por Anderson (2008) sobre o modelo da aquisio de graa em ambientes eletrnicos e como a experincia do usurio e o boca a boa virtual impactam no modelo de negcio da rede social: 35
Neste ltimo tipo de modalidade basicamente o acesso rede gratuito, porm o usurio apenas poder usar todos os recursos da rede mediante escolha de algum pacote de pagamento mensal ou de algum item em especfico. 6) Tipos de Compartilhamento Um dos principais recursos de uma rede social online o compartilhamento de informaes e conhecimento. Da mesma forma, o usurio quer ser visto e ao mesmo tempo ser notado, onde apesar de ser um ambiente comunitrio (mesmo que virtual), a individualizao reflexo da globalizao e a repercusso das informaes compartilhadas do indivduo responsvel por criar conexes de densidade mais prximas dependendo da qualidade das informaes compartilhadas (RECUERO, 2009). Neste item procurou-se identificar quais tipos de informaes eram compartilhados, desde textos simples, links, vdeos, documentos e anexos e se a rede possua colaborao em tempo real para equipes, e tambm se essa informao era compartilhada fora da rede. 7) Capacidade de Navegao e Funcionalidade de Pesquisa Os sites de redes sociais devem prover ao usurio recursos de procura e navegao, desde informaes sobre perfil, grupos, fruns, artigos, contedos, localizao, de forma geral, ou mesmo usurio que compartilham interesses em comum. Nas redes pessoais os usurios tendem a procurar informaes sobre o perfil de outros usurios, contudo em redes profissionais ou relacionados negcios o foco dos recursos de procura esto geralmente relacionados uma vaga de emprego, ou informaes sobre a empresa, localizao ou produtos e servios oferecidos (OMURCHU; BRESLIN; DECKER, 2004). Este item tem como objetivo avaliar o quanto a rede pode oferecer em recursos de navegabilidade e capacidade de pesquisa. Procurando verificar se a rede social possui recursos de navegabilidade eficientes e relacionados ao fomento de negcios. Tais como: Informaes sobre Grupos, Fruns, Artigos, Empresas, Informaes profissionais de Usurios, Localizao entre outros. Este item importante para avaliar se o sistema oferece ao usurio resultados e contedos personalizados e coerentes com o tipo de negcio oferecido. 36
8) Mecanismos de Confiana De acordo com Ducci; Teixeira (2010) em uma rede de negcios, um dos principais recursos necessrio ao sucesso a confiana entre os indivduos. Ao mesmo tempo possuir uma indicao de depoimento ou uma reputao positiva um tipo de mecanismo de confiana os quais foram iniciados com os sistemas de avaliao de sites de comrcio eletrnico como o eBay. Neste tipo de sistema, as transaes so marcadas como sucedidas ou mal sucedidas e so associadas empresa ou usurio que disponibilizou o produto ou servio. Outro ponto a ser avaliado o grau que separa o usurio validador e o usurio validado, onde dependendo da proximidade da conexo a validade da informao pode ser afetada, ou seja, em certos casos quanto mais prxima a conexo de quem depe menos confivel a informao. (OMURCHU; BRESLIN; DECKER, 2004; RECUERO, 2009). Neste quesito, pois, procurou avaliar se a rede possui mecanismos onde cada usurio possa analisar a confiana em sua conexo. 9) Recursos para o Negcio Segundo Ducci; Teixeira (2010) os recursos so potenciais fontes de vantagem competitiva, onde tais meios fornecem meios de identificar oportunidades, alm disto, o mesmo autor estabelece diferentes fases de acesso aos recursos: identificao de oportunidade, identificada como motivao; a de planejamento do empreendimento e a de estabelecimento do empreendimento. Contudo, neste item, foi avaliado se a rede oferecia recursos na fase inicial do negcio, ou seja, na forma de contedo especializado e espaos de troca de informaes, priorizando to somente o acesso contedos exclusivos, como artigos tcnicos, espaos como fruns, mecanismos de aconselhamento, eventos, entre outros. 10) Integrao com Aplicativos e/ou servios externos Um recurso visto em algumas redes sociais, a integrao com outros sistemas, sejam intranets, extranets, celulares, desktops ou at mesmo outras redes sociais. A integrao com aplicativos externos tambm est relacionado com o tipo da rede e o que o usurio espera deste aplicativo em relao sua rede pessoal, alm de promover a repercusso deste usurio perante sua rede dependendo da aplicao 37
utilizada. Neste quesito foram avaliadas as redes que permitiam o acesso ferramenta e se caso o recurso estivesse disponvel seria avaliado qual a relao e implicaes desta aplicao em relao ao usurio da rede. 11) Facilidade de Uso Segundo Costa (2010) engenharia de usabilidade uma rea do conhecimento na qual pesquisadores e desenvolvedores procuram desenvolver e implementar tcnicas para melhorar o uso dos softwares pelos seres humanos, otimizando os produtos atravs da otimizao dos processos. Neste item do questionrio, foi avaliada a facilidade com que o usurio utiliza da rede social. Os quesitos avaliados foram: Feedback do Sistema s aes do usurio: se cada ao do usurio retorna algum tipo de mensagem, ou seja, ; Linguagem amigvel: Se o sistema usa linguagem prxima da realidade; Controle de todas as aes: Se o usurio possui controle de todas as aes que realiza; Padres e consistncia na linguagem: Se o sistema apresenta consistncia na linguagem, ou seja, se para a mesma ao utilizado o mesmo termo em todo o sistema; Precaues do sistema em aes importantes do usurio: Se o usurio precavido contra aes acidentais que no so reversveis; Uso da memria da memria para recuperar aes do usurio: Se o sistema consegue guardar em sua memria aes importantes do usurio. Esta ao importante para cadastros ou processos que exigem etapas de preenchimento, principalmente cadastros de perfis, postagens de documentos, envio de mensagens, entre outros.
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Captulo 4 4. Anlise das Redes Sociais Empresariais
O presente captulo tem por finalidade expor os resultados obtidos atravs do modelo de avaliao proposto no captulo trs. Desta forma, cada item abaixo equivalente a cada sesso do questionrio, sendo ao total onze itens. Assim sendo, dependendo da complexidade demonstrada uma tabela expositiva com o objetivo de ilustrar os resultados colhidos. A Tabela 1 mostra as principais caractersticas das redes analisadas a fim de facilitar o entendimento de cada rede. A descrio de cada descreve seus objetivos, e os benefcios do usurio perante a rede.
Rede Social URL Descrio Biznik biznik.com
Essencialmente uma rede para empreendedores de pequenas empresas. By You byyou.com Apesar de ser uma rede corporativa, a rede permite comunicao com outras empresas atravs do perfil pblico. Efactor efactor.com Tem por objetivo fortalecer as capacidades empreendedoras atravs de contedos exclusivos. Para empresas de qualquer tamanho. Empreendemia empreendemia.com.br Tem por objetivo fortalecer o networking entre as empresas de diversos setores. Foi pioneira no Brasil por desenvolver uma rede social para negcios. 39
Semestralmente a Empreendemia promove encontros para o desenvolvimento de parcerias e networking em vrias cidades do pas. Facebook facebook.com Rede social com o propsito de conectar pessoas de diferentes crculos de amizade, baseado no s no gau de conexo como tambm nos interesses em comum. Recentemente, incorporou ao seu sistema a possibilidade de criar pginas e perfis de empresa, proporcionando ao usurio diversas ferramentas de mtrica de anlise de engajamento, ROI (Return Over Investment) Google Plus google.com/plus O Google Plus a rede social do Google, onde restrita usurios que possuem Gmail e recentemente usurios corporativos Google Apps. Nos ltimos dois anos foi implementado uma ferramenta de divulgao de negcios e pginas de empresas, onde criado um perfil a parte e o usurio poder gerenciar estas pginas. Linkedin linkedin.com Uma rede social essencialmente profissional que tem em seus recursos a recolao de profissionais no mercado. As empresas tinham papel secundrio e no havia interao maior entre elas. Atualmente a rede lanou um novo recurso onde o usurio poder criar a sua empresa, e a rede desta separada da pessoal. Possui mais de 250 milhes de usurios. Meet The Boss TV meettheboss.tv Uma rede voltada para executivos, com contedos e eventos exclusivos em diversas reas de assuntos avanados. Os eventos so presenciais e internacionais. Os participantes participaro de seminrios, conhecero empreendedores de casos de sucesso pessoalmente. Ryze ryze.com Tem por objetivos aumentar e melhorar a rede do empreendedor. A rede possui recursos de classificados, artigos desenvolvidos pelos usurios. Os usurios tem a possibilidade de procurar localmente por empreendedores mais prximos. Sunzu sunzu.com Rede que tem por objetivo fomentar e capacitar empreendedores de diversos segmentos e tamanhos. A rede incentiva a produo de artigos por seus membros e 40
oferece artigos prprios em diversas reas. Talkbiznow talkbiznow.com Rede que tem por objetivo incentivar o networking entre empreendedores e procura por oportunidades. A rede possui um painel onde o usurio recebe atualizaes de todos os seus contedos assinados, assim como pode interagir com outros membros. Alm de uma loja online chamada de webstore na qual cada usurio poder vender seus produtos e servios. Possui sistema de pagamento online. Yammer yammer.com Rede essencialmente corpotativa, porm possui um canal aberto com clientes externos. Desta forma, deixa de ser uma rede fechada e incentiva o relacionamento com o cliente. A rede tambm possui adicionais dependendo do plano contratado, como colaborao de documentos na nuvem. Qualquer empresa de qualquer tamanho pode se cadastrar, contato que possua um domnio vlido de internet.
Tabela 1 - Quadro descritivo das redes sociais analisadas. Elaborado pelo autor.
4.1 Identificao e Informaes Gerais
Ao todo foram avaliadas doze redes sociais, sendo duas de origem brasileira e dez de origem estrangeira. Em tempo de existncia, a mais nova no mercado a rede brasileira By You e a mais antiga a Ryze, com 14 anos. Com exceo das redes brasileiras Empreendemia e By You, todasas outras possuem mais de cinco anos de mercado. Em relao ao modelo de rentabilidade das redes analisadas, ficou constatado que todas, sem exceo, possuem o modelo fremium 3 . Nos casos das redes Faceboook e Google Plus, o uso da rede da empresa gratuito, porm, o mecanismo de cobrana est diretamente ligado configurao de campanhas baseadas em palavras-chaves. A Tabela 2 mostra o primeiro item do questionrio de avaliao, onde identificada cada rede, sigla, tempo de existncia, pas de origem e modelo de negcio utilizado.
3 Teve origem nos anos 80 nos EUA, e ganhou popularidade na segunda verso da internet (web 2.0) em 2006 com a publicao do livro Free de autoria de Chris Anderson, que examina a popularidade deste modelo e sua aplicabilidade nas novas mdias. (ANDERSON, 2008) 41
Rede Social Sigla Pas Tempo de existncia Rentabilidade Biznik RS1 EUA 08 anos Fremium By You RS2 Brasil 01 ano Fremium Efactor RS3 EUA 05 anos Fremium Empreendemia RS4 Brasil 04 anos Fremium Facebook RS5 EUA 10 anos Fremium Google Plus RS6 EUA 03 anos Fremium Linkedin RS7 EUA 10 anos Fremium Meet The Boss TV RS8 EUA 05 anos Fremium Ryze RS9 EUA 14 anos Fremium Sunzu RS10 Irlanda 09 anos Fremium Talkbiznow RS11 EUA 07 anos Fremium Yammer RS12 EUA 05 anos Fremium Tabela 2 Lista de siglas e tempo de existncia das redes sociais analisadas. Fonte: Elaborado pelo autor.
4.2 Modelo de Negcio e Rentabilidade Nenhuma rede analisada condicionava o cadastro do usurio a algum tipo de pr-cadastro de crdito (pagamento), o usurio tinha a liberdade de utilizar a rede gratuitamente independente de tempo. Sendo assim, o modelo de rentabilidade usado nas redes em 100% foi na modalidade Fremium, ou seja, o usurio utiliza a rede de forma gratuita at desejar por recursos mais avanados. Contudo, chama-se a ateno para as redes Facebook e Google Plus, onde apesar do acesso rede de usurios ser gratuito, no caso das ferramentas de 42
divulgao, a funo apenas ativada mediante o depsito de crdito em dinheiro (apenas carto de crdito) sem mensalidades. O usurio, portanto, nestas duas redes, fica livre de usar as ferramentas ao favor do seu negcio a qualquer momento, sendo permitido ao gerente da rede analisar como o dinheiro est sendo gasto atravs de relatrios online. No caso do Facebook, o acesso a esta ferramenta apenas oferecido aos donos de pginas, atravs do link Campanhas, e na rede Google Plus, o acesso externo rede (integrao com aplicativo externo) sendo atravs da ferramenta Google Analytics. Nesta ltima, o usurio utiliza um painel com diversos tipos de relatrios e do ROI (Retorno Sobre Investimento) e mtricas de anlise de engajamento conforme mostram as Figuras Figura 5 e Figura 7 respectivamente.
Figura 7 - Painel de acompanhamento de pgina do Facebook. Elaborado pelo autor.
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Figura 8 - Painel de acompanhamento do Google Analytcs, o usurio ter que configurar a ferramenta para avaliar o engajamento dos usurios e o ROI das campanhas. Elaborado pelo autor. 4.3 Profundidade das Conexes Este item tem por objetivo avaliar de forma suscinta o nvel de conexes entre usurios de uma rede, conforme resultados da Tabela 3. Portanto, um item importante no que se refere caracterizao das conexes entre os usurios de uma rede. Nos itens Dentro da Rede, Fora da Rede e Entre Si estiveram presentes em quase 100% dos itens avaliados, sendo que as redes Facebook (RS5), Google Plus (RS6), Linkedin (RS7), Sunzu (RS10) e Talkbiznow (RS12) se destacaram por contemplar todos os requisitos. Especialmente, em relao s redes Facebook e Linkedin, as conexes entre os usurios ficaram evidentes, pois mostravaram de forma grfica qual o nvel de relacionamento entre as conexes do usurio. Itens de Conexo RS1 RS2 RS3 RS4 RS5 RS6 RS7 RS8 RS9 RS10 RS11 RS12 Dentro da Rede Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Fora da Rede No Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Sim Sim Sim No Entre Si No Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Sugesto Baseado em Emails No No No No Sim Sim Sim No No Sim Sim No Sugesto Baseada em Contatos do 2 e 3 Grau ou + No No Sim No Sim Sim Sim No No Sim Sim No Sugesto Baseada em Atividade No No Sim No Sim Sim Sim No No Sim Sim No Sugesto Baseada no Perfil No No Sim No Sim Sim Sim No No Sim Sim No Tabela 3 Quadro descrito da profundidade das conexes das redes sociais para negcios. Fonte: Elaborado pelo autor. 4.3.1 Conexes Dentro, Fora e Entre Si da Rede Foi observado que em todas as redes analisadas a conexo entre os usurios ocorre dentro da rede. Entretanto, na avalio de conexo fora da rede, nove so as 44
que possuem tais recursos. Estas conexes externas em sua maioria utilizam integrao com redes sociais pessoais, tais como Facebook e Google Plus, Twitter entre outras, porm de escolha do usurio se utiliza ou no este tipo de integrao. Contudo, as redes Sunzu, Talkbiznow e Meet The Boss TV utilizam exclusivamente o Facebook como mecanismo de pr-cadastro no login. As redes que melhor possuam recursos de compartilhamento fora da rede foram Facebook, Google Plus e Linkedin, pois possuem perfil pblico e o usurio no participante da rede consegue visualizar todas as informaes configuradas pelo administrador da conta. Apesar da conexo entre os usurios ser esperada em uma rede social, trs redes no satisfez ao critrio bsico de conexo entre usurio: Biznik, Efactor e Yammer. 4.3.2 Conexes de usurios por sugesto de e-mails e contatos de 2 e 3 De todas as redes, cinco desenvolveram conexes dos usurios por sugesto do catlogo de contato do usurio: Google Plus, Facebook, Linkedin, Sunzu e Talkbiznow. Nessas redes, durante a complementao do cadastro, o usurio convidado a adicionar o catlogo de e-mails atravs de uma conta em alguns servidores, tais como Gmail, Yahoo, e Exchange. As redes analisam atravs dos cabealhos do arquivo importado se cada usurio pode ser uma conexo em potencial, porm apenas o Linkedin analisa de forma aprofundada se o contato importado pode ter conexes em comum com algum outro contato j realizado. As sugestes de conexes baseadas em contatos de 2 e 3 graus so caractersticas bsicas das redes sociais online, onde cada n (membro), deve se relacionar com outro n a partir de objetos (interesses) em comum (BENEVENUTO; ALMEIDA; SILVA, 2011); seis das redes analisadas apresentaram este recurso: Efactor, Google Plus, Facebook, Linkedin, Sunzu, Talkbiznow. 4.3.3 Sugesto de conexo baseada em atividade na rede e no perfil do usurio Das redes analisadas, quatro apresentaram recursos de sugesto de novas conexes a partir do perfil do usurio: Efactor, Facebook, Google Plus, Linkedin, Sunzu, Talkbiznow. Da mesma forma, as mesmas seis redes tambm sugeriram novas conexes a partir das caractersticas do perfil do usurio conforme mostra a Figura 9 na rede Efactor. Especialmente, nas redes Facebook, Google Plus e Linkedin a sugesto de novos contatos deram-se no somente a partir das caractersticas do perfil do usurio como tambm do comportamento dentro da rede, ou seja, frequncia de 45
artigos de uma determinada categoria, visitas pginas de outras redes de empresas so contabilizadas e retornam sugestes coerentes ao usurio.
Figura 9 - Sugesto de novas conexes a partir do perfil do usurio na rede Efactor. Fonte: Elaborado pelo autor.
4.4 Informaes do Usurio e da Rede Observou-se que 50% das redes analisadas possuem tanto perfil pessoal como profissional. Contudo, em torno de 80% das redes solicitaram informaes do perfil do usurio. Mesmo aquelas redes que possuem perfil pessoal, solicitaram informaes profissionais. As informaes das redes sociais e dos usurios foram resumidas na Tabela 4 e so descritas abaixo. Itens do Perfil RS1 RS2 RS3 RS4 RS5 RS6 RS7 RS8 RS9 RS10 RS11 RS12 Inform. Pessoal e Profis- sional Am bos Am bos Am bos Am bos Am bos Am bos Apena s Profiss ional Apena s Profiss ional Am bos Apena s Profiss ional Apena s Profiss ional Apena s Profiss ional Foto Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Descri- o Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Interes- ses Gerais No No Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Nome, Idade, Pas Sim Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Email Visvel No Sim Sim Sim Sim Sim No No No No Sim Sim Experi- Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Sim Sim Sim 46
ncia Profis- sional Setor do Negcio Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Infor- maes da Empre- sa Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Contato da Empre- sa Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Endossa mento Sim No Sim Sim Sim Sim Sim No Sim No Sim No
Tabela 4 Quadro de Informaes do Usurio das redes sociais para negcios. Fonte: Elaborado pelo autor.
4.4.1 Informao Pessoal e Profissional Nas redes analisadas, sete possuam ambos os perfis profissional e pessoal, e nas outras restantes apenas o perfil profissional. Especialmente, na rede Linkedin, por ser uma rede primariamente para profissionais, a mesma solicita do usurios diversas informaes, tais como histrico profissional detalhado, participao em projetos, entre outros recursos que no foram observados nas outras redes sociais analisadas. No caso das redes By You, Facebook e Google Plus, apesar de haver a possibilidade de possuir dois perfis (Pessoal e Empresa) na mesma conta, estas no possuem correlao, ou seja, cada perfil possui informaes separadas, e ao contrrio das outras redes, estas oferecem a possibilidade de divulgar pginas que ficam completamente dissociadas do perfil do administrador, sendo assim um recurso imprescindvel para o usurio que deseja otimizar a marca do seu negcio e separar a pessoa fsica da jurdica. Contudo, a rede By You, por ser uma rede corporativa, limita a quantidade de perfils profissionais a um nico domnio, ao contrrio das redes Google Plus e Facebook, onde ambas permitem ao administrador gerenciar ilimitados domnios. Sendo a nica que apresentou este tipo de apresentao. Em alguns momentos, demontrou-se confusa a proposta da rede By You, pois como se trata de uma rede corporativa, ao propor perfis pessoais pblicos aos usurios/funcionrios das empresas no ficou claro seu objetivo neste item. Conforme mostra Figura 10. 47
Figura 10 - Distino de perfis profssional e pessoal da Rede By You. Fonte: Elaborado pelo autor. 4.4.2 Foto Das dez redes analisadas todas possuam o recurso para inserir foto do usurio. Contudo, as redes que apresentaram recursos facilitadores no carregamento da foto (recorte de imagem, posicionamento e integrao com a webcam) foram as redes Efactor, Linkedin e Sunzu. Percebeu-se que nas redes que no possuiram estes recursos, a inteno do usurio deixar a informao em branco comprometendo a veracidade das informaes preenchidas no perfil. 4.4.3 Descrio de perfil Todas as redes possuam recursos de descrio de perfil do usurio. Porm, na rede social Ryze e Biznik, o mesmo recurso utilizado para descrio do usurio tambm era usado como descrio profissional. Observou-se que a limitao do preenchimento do campo inutilizava a funo do mesmo, j que o usurio no possui nenhum guia de preenchimento e consequentemente as informaes preenchidas ficam prejudicadas. Os melhores modelos de preenchimento de cadastro analisado foram o Facebook, Google Plus, Linkedin e Efactor. As trs primeiras redes demonstraram recursos de sugesto de preenchimento e guiou todo o cadastro do usurio, permitindo ao mesmo fazer preencher de forma consciente os campos solicitados. J a rede Efactor apresentou recursos que facilitaram o preenchimento das informaes, solicitando no pr-cadastro o login pela rede social, onde aps a aprovao de 48
solicitao de integrao, as informaes bsicas do usurios eram preenchidas com Nome e email, permitindo assim ao usurio ingressar na rede imediatamente e completar o cadastro. 4.4.4 Nome, Idade e Pas Das dez redes sociais nove possuam recursos do nome, idade e pas do usurio. Percebeu-se que s trs atributos so no somente usados para identificar o usurio, como tambm so includos nos recursos de pesquisa e navegabilidade da rede. Da mesma forma, observou-se que o preenchimento das informaes era necessrio para que no somente o usurio fosse localizado como tambm verificar a existncia de usurios prximos online. Este recurso foi encontrado nas redes Google Plus, Facebook e Linkedin. 4.4.5 Email Visvel Metade das redes analisadas possua o atributo de email no compartilhamento pblico do perfil do usurio. Ou seja, a informao de email no ficava visvel na pesquisa e navegabilidade da rede a no ser que o usurio ativasse nas configuraes da rede. No entanto, esta possibilidade s estaria disponvel em algumas redes tais como: Efactor, Facebook, Linkedin e Sunzu. 4.4.6 Experincia Profissional Das redes analisadas, dez possuam nos atributos de preenchimento do perfil do usurio a experincia profissional. Destacam-se entre as redes alguns recursos de gameficao, onde a experincia profissional possui um tipo de atributo visual, um sistema de pontuao avalia o contedo do preenchimento da rede, e se este recurso coincide com alguma conexo j realizada. Entre as redes analisadas podemos sublinhar Facebook, Linkedin, Sunzu e Talbiznow. A rede Linkedin, notoriamente, exibe no painel do usurio a pontuao de alcance com o preenchimento completo da experincia profissional, enquanto que na rede Facebook, so exibidas notificaes no painel de administrao da pgina da empresa, sugerindo ao usurio contedos e atividades de engajamento da sua rede associadas rea em que a empresa atua. Nas redes Sunzu e Talbiznow, os dados da experincia profissional so usados para fazer combinaes com outros usurios presentes na rede do usurio e fora da rede. 49
Figura 11 - Exemplo de preenchimento de informaes profissionais na rede Linkedin. Elaborado pelo autor.
4.4.7 rea de Atuao do Negcio Dentre o total de redes foi verificado que dez apresentaram tal recurso. Observou-se que a rea de atuao foi importante para localizar empresas do mesmo setor, facilitando a procura do usurio. Apesar das redes Facebook e Google Plus possurem verses em lngua portuguesa brasileira, as mesmas apresentaram opes limitadas no moento do preenchimento. Contudo, importante frisar que a nica rede que contemplava uma maior variedade de opes de escolha da rea de atuao foi a rede Empreendemia, contemplando resumidamente a listagem do CNAE (Tabela de Classificao Nacional de Atividades Econmicas). Vale salientar que de acordo com a CNAE so 17 sees (reas de atuao) e subdivididas em diversos grupos e suas classes. (Site da Receita Federal. Acesso em: 27/01/2014, disponvel em: http://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnaefiscal/cnaef.htm) 4.4.8 Informaes da Empresa e Contato Foi verificado que, dentre as redes avaliadas, onze indicavam informaes sobre a empresa, desde o cargo que o usurio ocupa naquela rede at informaes de contato, localizao, link de site, redes sociais e telefone. Estas informaes, dependendo das polticas de privacidade alteradas pelo usurio, poderia ter sua visibilidade alterada, tal como acontece na rede Efactor, Facebook, Linkedin, Sunzu e Talbiznow. 50
4.4.9 Endossamento O recurso de endossamento a propriedade da rede em que cada usurio pode escrever um depoimento relatando o trabalho que foi desenvolvido e descrevendo habilidades e projetos desenvolvidos pelo usurio ou empresa. No total das redes analisadas, oito exbiram este recurso. Dentre elas Biznik, Efactor, Empreendemia, Facebook, Google Plus, Linkedin, Ryze, Sunzu e Talkbiznow. Conforme mostra a Figura 12, na rede Empreendemia, os usurios podem avaliar as empresas que j fizeram negcios em positivo ou negativo. As avaliaes no so moderadas e o gerente da pgina da empresa obrigado a aceitar o depoimento. Desta forma, percebeu-se que o modelo de endossamento ou validao mostrou ser mais autntico. Outra rede que tambm possui um sistema de validao coerente a rede Linkedin, onde cada usurio tambm pode fazer avaliaes de empresas e postar suas opinies, contudo no foi percebido nenhum tipo de ranking de empresas com maior reputao como encontrada na rede Empreendemia.
Figura 12 - Exemplo de sistema de avaliao da rede Empreendemia. Elaborado pelo autor.
4.5 Nveis de Permisso Das doze redes analisadas, quatro possuam gerenciamento de contedo. Sendo as redes Facebook, Google Plus e Yammer possuam mais de um nvel: administrador e gerente de contedo. Na rede Facebook, outros gerentes da rede devem primeiro curtir primeiro a pgina para em seguida serem adicionados pelo administrador da pgina. Na rede Google Plus, o usurio basta ter um domnio de email do Gmail ou Google Apps e possuir um perfil no Google Plus. Enquanto que na rede 51
Yammer apenas permitiu adicionar usurios do mesmo domnio da empresa, limitando o gerenciamento da pgina para membros da rede interna. Nas redes que no exibiram este tipo de gerenciamento foi observado que o nvel de controle das sees variou de rede para rede, como adio de usurios, grupos, documentos, links, fotos e vdeos onde o acesso restrito era condicionado diretamente ao plano escolhido. 4.6 Tipos de Compartilhamento Os itens avaliados a cerca do compartilhamento das informaes foram os seguintes: status de informao, vdeos e links; forns e grupos; artigos; eventos; informaes exclusivas; colaborao em um mesmo documento e uso de anexos. A tabela abaixo resume esses resultados. De uma forma geral, em torno de 70% das redes mostraram ser capazes de compartilhar dados, entretanto quando avaliada a qualidade do compartilhamento de contedos mais ricos como vdeos, reconhecimento de links menos da metade cumpria tais metas conforme mostra a Tabela 5.
Itens de Comparti- lhanento RS1 RS2 RS3 RS4 RS5 RS6 RS7 RS8 RS9 RS10 RS11 RS12 Info, Vdeos, Links, etc Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Fruns Sim Sim Sim No Sim Sim Sim No Sim Sim Sim No Artigos Sim Sim Sim Sim No No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Eventos Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Grupos Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Informaes Exclusivas Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Fora da Rede No No Sim No Sim Sim Sim Sim No Sim Sim No Colaborao em mesmo documento No Sim No No No Sim Sim No No No No Sim Anexos No Sim No No Sim Sim No No No No No Sim
Tabela 5 Quadro de Informaes sobre compartilhamento de recursos das redes sociais para negcios. Fonte: Elaborado pelo autor.
4.6.1 Status de informao, Vdeos, Fotos e Links Todas as redes permitiram compartilhar seu status informartivo. Porm, redes como Biznik e Ryze, possuem recursos de compartilhamento escassos, ou seja, apenas permite ao usurio compartilhar texto. Contudo, apesar de no estar vista do usurio no primeiro momento, a rede Ryze permite ao usurio divulgar produtos, ofertas, e promoes do usurio em uma sesso chamada Classificados. Da mesma 52
forma, outras redes possuem o mesmo recurso: Empreendemia, Linkedin e Talkbiznow. Na rede By You, foi incorporado um recurso do microblog Twitter, a chamada hashtag a qual usada na rede para elencar o tpico em alta, facilitando assim para o usurio quais so os assuntos mais discutidos dentro da rede. Ao comear a digitar com o smbolo de tralha (#), o sistema vai sugerindo quais so os tpicos mais em alta que correspondem ortograficamente ao que est sendo escrito, facilitando desta forma o compartilhamento das informaes, conforme a Figura 13 abaixo:
Figura 13 - Sistema de tpicos em alta (#hashtag). Fonte: Elaborado pelo autor.
Da mesma forma, as redes Facebook, Google Plus e Linkedin demonstraram possuir um sistema de compartilhamento mais avanado que as demais redes analisadas. Em todas as trs redes verificou-se a existncia de mecanismos de identificao da natureza da postagem publicada, ou seja, a rede identifica e gera miniaturas de imagens e resumos automticos do texto ou vdeo publicado, e recentemente tambm incorporaram sistemas hashtags nas postagens . Especialmente, na rede Facebook, verificou-se tambm a existncia da possibilidade de divulgar eventos e ofertas de produtos diretamente no espao de status da rede da empresa. A rede Yammer, em se tratando de interao entre os usurios, mostrou um sistema bastante fludo e interativo, onde cada membro pode se comunicar entre si atravs da postagem de documentos, link, vdeos e sistema de mensagens instantneas (chat). Todavia, essa mesma rede mostrou-se limitada na questo de conexes, pois, como se trata de uma rede fechada, no existe nenhum sistema de 53
sugesto de novas conexes, pois apenas quem adiciona novos usurios o administrador da rede.
Figura 14 - Recurso de compartilhamento avanado da rede Facebook. Elaborado pelo autor.
4.6.2 Fruns / Grupos Os recursos de organizao em tpicos dos Fruns facilita a troca de informao e ajuda na navegabilidade e funes de pesquisa das redes. Nas redes analisadas, sete possuam frum como sendo um de seus principais recursos de interao. Notoriamente, nas redes Facebook, Google Plus, Linkedin, Sunzu e Talkbiznow, a participao do usurio medida atravs de rakings e scores atravs de indicadores visuais sendo tambm um tipo de recurso de gameficao. Contudo, perceberam-se sistemas de gerenciamento de grupo mais avanados nas redes Facebook, Google Plus e Linkedin. Na rede Facebook os grupos so criados pelo usurio e permitem ao mesmo moderar publicaes, adicionar e remover membros, alm de criar eventos e anexar arquivos. No Google Plus os grupos so chamados de comunidades e os administradores podem moderar o contedo postado por outros membros alm de iniciar chats de vdeo, os chamados hangouts. Na rede Linkedin, os recursos do grupo so resumidos postagens e interao entre os participantes do grupo, contudo importante frisar o sistema de engajamento do linkedin, onde os participantes de cada grupo so motivados a participar atravs de mecanismos de pontuao e dependendo da frequncia de postagens do usurios e do engajamento de outros membros do grupo nas postagens publicadas o mesmo 54
recompensado com o status de Influenciador da Semana. Como pode ser observado na Figura 15.
Figura 15 - Influenciadores da semana em grupos. Fonte: Elaborado pelo autor.
4.6.3 Eventos Foi verificado que das doze redes analisadas, dez apresentam recursos de eventos. Dependendo do pacote que o usurio possui, em algumas redes, possvel criar eventos, convidar membros, adicionar descrio e local. Especificamente, no caso das redes Biznik, Empreendemia, Facebook, Google Plus, Linkedin e Meet The Boss TV, possvel agendar eventos off-line. Ainda na rede Meet The Boss TV, os eventos so agendados pela equipe de consultores da rede de forma exclusiva aos usurios que adquiriram pacotes avulsos exclusivos, dando direito de entradas em eventos internacionais disputados com a promessa de desenvolver network com empreendedores de empresas respeitadas no mercado internacional. As redes Facebook e Google Plus alm de disponibilizar o recurso de agendamento e convite, permite integrar os recursos de lemebretes em celulares e avisos por email, e se a conrigurao de privacidade for aberta, permitido a cada membro convidar outros. 55
4.6.4 Informaes Exclusivas Todas as redes analisadas possuam recursos de informaes exclusivas nos recursos de compartilhamento. Dependendo do pacote que o usurio possua, este poderia obter informaes em alguns canais especficos de mdia, seja por vdeos ou artigos exclusivos. A presena de consultores especializados para atender dvidas e sugerir materiais especficos foi identidicada nas seguintes redes: Efactor, Meet The Boss TV, Sunzu e Talkbiznow. Nas redes Facebook e Google Plus, so enviadas newsletters com material tcnico ao administrador da rede, com dicas de uso da pgina, alm de dicas de divulgao, marketing e otimizao de contedo.
Figura 16 - Tela de Recursos Exclusivos da rede Efactor. Fonte: Elaborado pelo autor. 4.6.5 Colaborao em um mesmo documento Das doze redes analisadas, trs possuam este recurso, dentre elas o By You, que por ser um produto da empresa Totvs integrado aos seus sistemas, e a rede Yammer, recentemente adquirida pela Microsoft, e tem integrado seu pacote Office. (REDMOND, W. Microsoft to Acquire Yammer. Disponvel em: < http://www.microsoft.com/en-us/news/press/2012/jun12/06-25msyammerpr.aspx>. Acesso em: 29/09/2013) Observou-se que este um recurso comum s redes sociais corporativas. Na rede Google Plus, tem integrado ao perfil um aplicativo externo chamado Google Drive, onde no aberto aos membros da rede, mas colaboradores definidos pelo administrador, podendo ou no ser pertencentes ao domnio da empresa. Assim sendo, verficou-se que o usurio pode colaborar em tempo real em documentos de texto, apresentaes e planilhas com opes de reviso, chat e status do participante se online ou off-line, conforme mostra a Figura 17. 56
Figura 17 - Exemplo de colaborao em tempo real em documento de texto na rede Google Plus. Elaborado pelo autor.
4.6.6 Uso de anexos Foi verificado que apenas trs das redes analisadas possuam este recurso: By You, Facebook e Yammer. Porm no pode ser descartado o uso de fotos como anexos na atividade do perfil do usurio, onde o recurso foi encontrado nas redes Facebook, Google Plus e Linkedin. Na rede Facebook, a postagem de anexos foi percebida apenas em grupos, onde o administrador ou membro tem permisso de inserir arquivos de diferentes extenses. 4.7 Capacidade de Navegao e Funcionalidade de Pesquisa A Tabela 6 resume as avaliaes a cerca da capacidade de navegao e funcionalidade de pesquisa dentro das redes sociais avaliadas. Para facilitar essa abordagem, essa anlise foi dividida em diferentes tpicos: interesses do usurio, local do usurio, artigos do usurio, grupos/comunidades, descrio de grupos/comunidades, por nome de empresa, por nome real do usuro, por email coorpativo ou pessoal do usurio, por informaes de funo, por descrio do trabalho e existncia de sitemap. 4
De uma forma global, cerca 40% da amostra, em quase todas as dimenses, no provia de elementos bsicos para pesquisa na rede. Navegao e Func de Pesquisa RS 1 RS 2 RS 3 RS 4 RS 5 RS 6 RS 7 RS 8 RS 9 RS1 0 RS1 1 RS1 2 Interesses do No No Sim Sim Sim Sim Sim No No Sim No No
4 Sitemap: Segundo Silva Jnior (2012) define sitemap como uma estrutura do site usada para navegao, onde os usurios podem ir direto para uma pgina de forma rpida. Normalmente, o sitemap possui uma pgina prpria provendo uma viso top-down da pgina de internet. 57
usurio Local do usurio Sim No Sim Sim Sim Sim Sim No No No Sim Sim Artigos do usurio Sim No Sim No No No Sim No No Sim No Sim Artigos de Grupos/Comunidade s Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Eventos de Grupos/Comunidade s Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Descries de Grupos/Comunidade s Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Categorias de Grupos/Comunidade s Sim Sim Sim No Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim Por nome de empresas Sim No Sim Sim Sim Sim Sim No Sim Sim No No Por Nome Real do Usurio Sim Sim Sim No Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim Por email Corporativo/Pessoal do usurio No Sim No No Sim No Sim No No No No Sim Por Informaes de Funo No No Sim No No No Sim No Sim Sim No Sim Por Descrio do trabalho No Sim Sim No No No Sim No Sim Sim No Sim Existncia de sitemap No No No No No No Sim No No No No No Tabela 6 - Capacidade da Navegao e Funcionalidade das redes sociais para negcio. Fonte: Elaborado pelo autor.
4.7.1 Interesses do usurio Neste item, foi verificado que seis das redes ao selecionar o filtro de pesquisa exibiu resultados coerentes com o interesse do usurio. Da mesma forma, perceberam- se atributos de pesquisa demogrficos tais como nome do usurio, local de origem e nome da empresa. Sendo que destas a que mais se destacou por apresentar resultados mais precisos foi o Linkedin. Os resultados detalharam no s interesses do usurio, como tambm a relevncia de sua conexo dentro da rede pessoal e externa. Contudo a rede Facebook trazia contedos relevantes de acordo com o perfil cadastrado do administrador, sugerindo contedos e pginas semelhantes categoria cadastrada da empresa. 58
4.7.2 Local do usurio Dentre as redes analisadas, verificou-se que seis compartilharam o local do usurio na pesquisa geral da rede. O local est relacionado apenas ao local de trabalho do usurio. Foi interessante observar que a rede Talbiznow possui um recurso de pessoas perto de voc, onde permite ao usurio interagir com pessoas da mesma localidade ou de cidades prximas. Da mesma forma, percebeu-se tambm um recurso de pesquisa de locais prximos ao usurio nas redes Facebook e Google Plus, contudo, no compartilhado no perfil de empresa e no h nenhum recurso visual acessvel. 4.7.3 Artigos do usurio / Grupos ou Comunidades Foi verificado que metade das redes analisadas possui recursos de pesquisas em artigos de usurio. Contudo, percebeu-se que nove das redes permitem ao usurio fazer busca por artigos de grupo ou comunidades. Ainda podemos salientar que a rede Linkedin possui um recurso premium onde mediante um pagamento, possvel ao usurio fazer buscas mais avanadas. Conforme mostra a Figura 18, onde foi inserido o termo informtica a rede retornou resultados detalhados sobre o resultado da pesquisa, possibilitando ao usurio ajustar os resultados em diversos filtros, desde categorias, graus de conexo, grupos, idiomas, entre outros. Da mesma forma, verificou-se que o usurio que desenvolve contedos prprios consegue ter mais visibilidade na rede, aumentando desta forma o engajamento de outros usurios. Percebeu-se que a produo prpria incentivada nas redes Biznik, Linkedin e Efactor. 59
Figura 18 - Detalhe de Pesquisa para a palavra-chave Informtica definida pelo filtro de Grupos na rede Linkedin. Fonte: Elaborado pelo autor.
4.7.4 Descries de Grupos/Comunidades Por descrio por grupos e comunidades dez redes sociais possuiam este recurso em sua pesquisa, porm nas redes Facebook, Google Plus, Linkedin e Sunzu apresentaram resultados mais coerentes com o termo de pesquisa inserido. 4.7.5 Por nome de Empresas Pode-se verificar que dez das redes sociais permitiram a busca pelo nome da empresa. Tal recurso mostrou-se fundamental na procura por novos negcios e oportunidades em detrimento daquelas que no possuam o recurso. 4.7.6 Por Nome Real do Usurio Verificou-se que das doze redes analisadas, dez apresentaram recurso de procura pelo nome completo do usurio. No caso da rede Linkedin, dependendo das configuraes de poltica de privacidade, o usurio pode esconder esta informao da pesquisa geral da rede. Entretanto, foram testadas partes de nomes, e apenas as redes Facebook, Google Plus e Linkedin foram capazes de trazer resultados. 60
Figura 19 - Sistema de Pesquisa de usurios da Rede Social Sunzu. Fonte: Elaborado pelo autor.
4.7.7 Por Email Corporativo / Pessoal Das doze redes, trs apresentaram habilitao na sua pesquisa para informao de email do usurio: By You, Facebook, Yammer e Linkedin. Nesta ultima rede, esta informao s aparece nas buscas caso o usurio faa uma mudana de plano de pagamento, obtendo portando uma informao premium. O Linkedin intermedia as mensagens atravs de uma aplicao denominada Inmail, a qual envia a mensagem ao email pessoal do outro usurio; e caso este ltimo tenha interesse em responder, liberada a troca de e-mails entre os participantes. Observou-se que este tipo de comunicao preserva a privacidade do usurio, e evita o uso do recurso de mensagens para o envio de mensagens maliciosas ou spams (mensagens de email no autorizadas pelo usurio). Da mesma forma, foi percebido que na rede Facebook apesar de ter habilitado em sua pesquisa tal recurso, no houve feedback da rede mostrando se o resulado era vlido, nem to pouco se os resultados estavam relacionados com o email inserido na pesquisa. 4.7.8 Por Informaes de Funo (na empresa) Em cinco das redes analisadas, ou seja, Efactor, Linkedin, Ryze, Sunzu e Yammer pde-se verificar que ao fazer a consulta no sistema de pesquisa das redes obtinha-se o resultado dos membros pela funo que cada um exercia em sua empresa. Contudo, em nenhuma rede os resultados no retornaram informaes precisas da funo do usurio da rede na empresa, porm foi verificado que na rede Linkedin permitido ao usurio nas configuraes de privacidade configurar para ficar visvel ou no sua funo na empresa em que trabalha. 61
4.7.9 Pela Descrio do Trabalho Seis das doze redes analisadas, sendo elas By You, Efactor, Linkedin, Ryze, Sunzu e Yammer permitiram a procura de usurios pela descrio do trabalho que exerciam nas empresas. Tanto na rede Empreendemia, como Linkedin, caso o usurio tivesse funo diferente de dono de empresa, o acesso das informaes eram limitadas apenas ao nome, funo exercida na empresa e email para contato. No caso do Linkedin, como j visto anteriormente, o email somente era liberado aps a mudana de plano pelo usurio. Tal informao mostrou-se importante, pois, observou-se que permite ao usurio identificar usurios com funes estratgicas na empresa que queira manter contato, encurtando o tempo de procura por potenciais contatos. 4.7.10 Existncia de Sitemap Foi constatado que apenas na rede Linkedin oferece recurso de sitemap na rede. Sendo um dos recursos essenciais em sites mais complexos (SILVA JNIOR, 2012), a inexistncia deste comprometeu a navegao do usurio, dificultando a localizao de sees com rapidez. Nas redes que no possuam este recurso foi observada certa dificuldade em encontrar outros recursos que a rede oferecia. Contudo, a localizao do sitemap da rede Linkedin foi de difcil acesso, porm no comprometeu navegao e na localizao de recursos que a rede oferecia.
4.8 Mecanismos de Confiana Observou-se que em mdia 80% das redes analisadas possuam mecanismos de confiana e recursos de aconselhamento de negcios. Da mesma forma, verificou- se a presena de sistemas de depoimento de usurios na maioria das redes analisadas conforme mostra a Tabela 7. Itens
R S1 R S2 RS3 RS4 RS5 RS6 RS7 R S8 R S9 RS10 RS 11 RS 12 Aconselha mento de Negcio Si m N o Sim Sim Sim Sim Sim Si m N o Sim Si m N o Depoiment o de usurios Si m Si m Sim Sim Sim Sim Sim Si m N o Sim Si m N o Fontes Exclusivas Si m N o Sim Sim Sim Sim Sim Si m N o Sim Si m N o Outros N o N o 1 Indicad ores Indicad ores Indicad ores Indicad ores Indicad ores N o N o Indicad ores N o N o 62
Visuais do Perfil;
Visuais do Perfil;
Visuais do Perfil;
Visuais do Perfil;
Visuais do Perfil;
Visuais do Perfil Tabela 7 - Mecanismos de Confiana das redes sociais. Fonte: Elaborado pelo autor.
importante destacar a importncia deste item, j que se trata de um recurso que ir determinar a confiana em outro usurio. Apesar de 80% das redes possuir mecanismos de confiana, percebeu-se ainda que existem limitaes nos modelos utilizados. Contudo, a rede Linkedin destacou-se por apresentar um modelo mais eficiente que as demais redes analisadas, propondo ao usurio no somente avaliar cada empresa como tambm indica-la a outros usurios do seu perfil. 4.8.1 Aconselhamento de Negcio Das doze redes, sete apresentaram mecanismos de aconselhamento de negcios. So exemplos de mecanismos de aconselhamento utilizados pelas redes analisadas: artigos exclusivos, eventos, blogs e consultores especializados. Em todas as sete redes analisadas, os recursos eram apresentados de forma que o usurio fosse capaz de desenvolver seu prprio artigo, contribuindo assim com a rede e outros usurios que necessitassem. Vale ressaltar que a nica rede que no apresentou este recurso foi a Yammer. Especialmente nas redes Biznik, Facebook, Google Plus e Linkedin foram percebidos recursos tais como envio de newsletter com as ltimas atualizaes de usurios da rede, artigos especializados de outros usurios, e diversas outras formas de ferramentas de atualizao. Conforme a poltica de privacidade de cada rede, o usurio poderia ativar ou desativar as notificaes por email caso desejasse. Na Figura 20, a rede Biznik oferece artigos especializados de mentores e membros da rede, onde dependendo do plano do usurio possvel ler, comentar e compartilhar o artigo em sua rede.
63
Figura 20 - Sistema de aconselhamento da rede Biznik. Fonte: Elaborado pelo autor.
4.8.2 Depoimento (ou endossamento) de Usurios Oito das redes analisadas possuam recursos de endossamento de usurios. Vale salientar que as redes Sunzu, Linkedin e Talkbiznow possuem sistema de pontuao, onde dependendo da quantidade de depoimentos e retificaes das habilidades que o usurio recebe, seu score aumenta, e este dado pode ficar pblico dentro da rede. Na rede Linkedin, fica bem claro qual o grau de conexo do usurio validador com o usurio que recebe a validao do depoimento. Desta forma, fica a critrio do visitante do perfil analisar se a recomendao de confiana ou no. A rede Empreendemia percebeu-se que tambm possui sistema de endossamento, onde o usurio pode avaliar a empresa em positivo, negativo, alm de uma sistema de pontuao de estrelas em uma escala de um a cinco. 4.8.3 Fontes exclusivas Sete redes sociais apresentaram em sua estrutura itens de informaes exclusivas para a construo do negcio do empreendedor. No entanto, as redes Biznik, Efactor e Meet The Boss TV forneciam consultores prprios especializados em diversas reas, tais como Finanas, Internet, Marketing, Negcios, Tecnologia, Sade, Jurdico, Servios de Viagem, entre outros. Foi interessante observar que este recurso evidencia um diferencial entre seus concorrentes. 64
Outro tipo de fonte exclusiva encontrada foi o fundo de investimento, onde o usurio poder submeter algum tipo de projeto e ser avaliado pela administrao da rede. Estes recursos foram encontrados nas redes Bisnik, Efactor e Sunzu. 4.8.4 Outras fontes de mecanismo de confiana (Gamificao) Em quatro das dez redes analisadas foi percebido o uso de recursos grficos no perfil dos usurios com o objetivo de avaliar a relevncia e influncia necessria para a construo do networking do usurio. Podemos inferir o uso de gameficao como j observado em outros itens. A rede Efactor, por exemplo, se utiliza de mecanimos de pontuao de habilidades, onde, dependendo do plano assinado pelo usurio o mesmo poder gozar de recursos como publicao de artigos, participao de seminrios exclusivos, entre outros. Como pode ser observado na Figura 21:
Figura 21 - Sistema de pontuao de habilidades da rede Efactor. Fonte: Elaborado pelo autor. Neste usurio, citado na Figura 21, possui pontuao que varia de zero a mil entre habilidades de liderana, marketing, conhecimento em tecnologia, finanas, valor social e vendas. A rede brasileira Empreendemia possui um sistema de pontuao, tambm de forma visual, onde o usurio ou empresa ganha recomendaes positivas ou negativas sobre o trabalho desenvolvido com outros membros da rede, alm de um depoimento do usurio sobre o servio prestado. Estas informaes ficam pblicas dentro da rede de acordo com a poltica de privacidade de cada rede. Observou-se que o Linkedin possui sistema semelhante rede Efactor onde o usurio tambm avaliado pelo servio prestado, porm a empresa ou usurio poder aceitar ou no a recomendao. 65
Deve-se salientar tambm que outra forma de analisar o perfil confirmando suas habilidades as quais so colocadas em seu currculo, verificou-se este recurso no rede Linkedin. Por exemplo, se o usurio A informa que possui conhecimentos em SQL, JAVA e PHP, pessoas que fazem parte da sua rede podem ser convidadas pelo sistema a confirmar tais informaes. Desta forma, todas as indicaes so contabilizadas e o sistema imprime estas informaes em forma de infogrfico, como pode ser visto na Figura 22 a seguir.
Figura 22 - Sistema de Pontuao de habilidades do usurio da rede Linkedin. Fonte: Elaborado pelo autor. Percebeu-se na Rede Sunzu que possui um sistema de premiao para a participao do usurio na rede, onde o usurio premiado com emblemas ou badges. As premiaes vo desde perfil completo, maior participao em comentrios, plano vip, possuir mais de duzentos e cinquenta conexes, entre outros. A quantidade mxima de pontuao pode chegar a cem por usurio. Porm, isto apenas possvel para aqueles usurios que aderirem ao plano pago como mostra a Figura 23. 66
Figura 23 - Sistema de premiao (badges) da rede Sunzu. Fonte: Elaborado pelo autor.
E por ltimo, apesar da rede By You no ter sido includa neste resultado, percebeu-se alguns mecanismos de confiana dentro da rede como apoio um post; este poderia ser considerado um ensaio de gameficao em uma rede, porm no se caracteriza como tal por no possuir nenhum sistema de recompensas, nem medalhas e nem pontuaes. De toda forma seria um recurso potencial a ser trabalhado. 4.9 Recursos para o Negcio Percebeu-se que em torno de 60% das redes analisadas possuiam recursos para o desenvolvimento e manuteno do negcio e ferramentas para o usurio/empreendedor. Especialmente nas redes Efactor, Facebook e Sunzu, verificou- se uma maior quantidade de oes de recursos para o usurio empreendedor, conforme mostra a Tabela 8. Entretanto, estes recursos em sua maioria no eram na sua totalidade eficientes, ou mesmo totalmente compreensveis ou de fcil acesso. preciso salientar que o termo recursos trata-se de artifcios que o usurio utiliza para consultar, se capacitar, facilitar o uso e tirar o maior proveito possvel do sistema. De fato, os recursos de uma aplicao web so seus diferenciais, os quais sero determinantes para o sucesso da ferramenta e permanncia do usurio na rede. 67
Itens de Engajamento RS 1 RS 2 RS 3 RS 4 RS 5 RS 6 RS7 RS8 RS9 RS10 RS11 RS12 Artigos especializados Sim Sim Sim Sim N o Sim Sim Sim No Sim Sim No Fruns Sim Sim Sim N o N o N o No No Sim Sim No Sim Aconselhamen to Sim N o Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Sim Sim No Eventos Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Outros N o N o N o N o Sim Sim 5 Indicado res visuais No 6 Classific ados No No No
Tabela 8 - Recursos de Negcios oferecidos nas redes analisadas. As redes Efactor, Facebook, Google Plus e Sunzu demonstraram possuir maiores possibilidades de recursos de negcios ao usurio. Elaborado pelo autor.
4.9.1 Artigos especializados Das redes analisadas nove possuiam recursos de criao de artigos especializados, onde ora o usurio pode contribuir com a rede, ora a prpria rede pode oferecer este tipo de contedo exclusivo. Este tipo de cenrio se encaixa na rede Bisnik, Efactor, Empreendemia, Facebook, Google Plus, Linkedin, Sunzu e Talkbiznow. Contudo, a rede By You apenas libera desenvolvimento de artigos pelos usurios que possuem nvel de permisso de administrador e gerente; e na rede Meet The Boss TV, uma via de mo nica, a qual oferece apenas artigos e no possuem sistema de compartilhamento e colaborao entre os usurios. 4.9.2 Fruns / Grupos como recurso de negcio Foi constatado que nove das redes possuem o recurso de frum, porm somente seis so direcionados para a fomentao de negcio do empreendedor, sendo elas a rede Bisnik, Efactor, Empreendemia, Facebook, Google Plus, Linkedin, Meet The Boos TV e Talkbiznow. A nomenclatura de Grupos tambm foi usada para este recurso, por ter organizao e funes de navegabilidade por tpicos. Com exceo da rede Linkedin, o recurso de criar grupos e adicionar conexes a eles somente possvel queles que aderiram ao plano pago. A presena do usurio dentro dos grupos percebida atravs de mecanismos de pontuao. Alm disto, observou-se que a rede Linkedin foi a nica a oferecer relatrios de atividades de grupos. Os relatrios se mostraram detalhados e forneciam 68
informaes preciosas sobre a atividade do grupo e do usurio em relao a este grupo conforme mostra as Figuras Figura 24 e Figura 25.
Figura 24 - Exemplo de relatrio online de estatsticas de grupo da rede Linkedin. Fonte: Elaborado pelo autor.
Figura 25 - Relatrio de estatsticas de pgina de empresa por email da rede Linkedin. Fonte: Elaborado pelo autor.
importante destacar as redes Facebook e Google Plus, onde apesar de ambas possurem pginas direcionadas especificamente para empresas ou perfis pblicos, percebeu-se que como o usurio comum tem a possibilidade de criar grupos, foi verificada a presena de grupos informais de negcios em diversos setores. A maioria destes grupos por convite, e o usurio precisa ser aprovado antes de entrar. Da mesma forma, percebeu-se que dependendo da natureza do grupo, a maioria tem o 69
propsito de trocar informaes exclusivas e atualizadas sobre o setor em comum dos participantes. 4.10 Integrao com Aplicativos e/ou servios externos Verificou-se que sete das redes analisadas possuem integrao com aplicativos externos, notoriamente as redes By You, Facebook, Google Plus, Linkedin e Yammer, possuem integrao com aplicativos externos de ambientes corporativos e celulares. Especialmente na re By You no puderam ser executados testes com estes aplicativos, pois so exclusivos para clientes Totvs. No caso da rede Yammer como se trata de um produto da Microsoft, um dos principais recursos de integrao com aplicativos externos so com os produtos da linha Office (Word, Power Point, Excel e Outlook) e Sharepoint, principalmente nos pacotes Yammer+Sharepoint e Yammer +Office365. Neste ltimo, abrindo caminho para as aplicaes em computao em nuvem. Em relao rede Google Plus, a mesma possui integrao com o seu pacote de servios na nuvem, o Google Drive, como mencionado anteriormente no item 4.6.5, alm de integraes com aplicativos para celular e outros aplicativos que utilizam a api fornecida pela Google. Em relao ao Facebook, a pgina de perfil de empresa possui diversas integraes com aplicativos externos, como um aplicativo para smartphones e tablets, onde possvel gerenciar o contedo da pgina, entre outras integraes. 4.11 Facilidade de Uso Para avaliar a facilidade de uso do sistema, foi levado em considerao as seguintes variveis: feedback ao usurio, linguagem amigvel, controle sobre qualquer ao, linguagem consistente, precauo de erros, recuperao das aes. Observou- se que em mdia 60% da rede apresentou facilidade no uso do sistema. Abaixo na, Tabela 9, descrito o resultado: Itens RS1 RS2 RS3 RS4 RS5 RS6 RS7 RS8 RS9 RS10 RS11 RS12 Feedback ao usurio Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No No Sim No Sim Linguagem Amigvel Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Sim No Sim Controle sobre Qualquer ao No No Sim Sim Sim Sim Sim No No Sim No Sim Linguagem Consistente Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim No Sim No Sim Precauo de erros do usurio Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim No Sim No Sim 70
Recuperao das aes No No Sim No Sim Sim No No Sim No Sim
Tabela 9 - Facilidade de Uso. Fonte: Elaborado pelo autor. Feedback ao usurio Nove das redes possuam sistema de feedback ao usurio, principalmente de forma visual durante aes importantes, como cadastro de perfil de usurio, publicao de artigos, comentrios em posts, envio de mensagens. Em todas as redes as mensagens eram impressas na tela imediatamente aps a ao do usurio. No entanto, nem todas as redes possuam sistema de feedback em 100% da aplicao. Foi percebido isto na rede Biznik e Empreendemia. Nas redes que no possuam estes recursos visuais, a navegabilidade do sistema ficou comprometida, forando o usurio a refazer a tarefa ou voltando ao incio da operao. Importante ressaltar o sistema de feedback das redes Google Plus e Linkedin, as quais no uso da rede demonstraram navegabilidade clara e resposta rpida e coerente de todas as aes. 4.11.1 Linguagem Amigvel e Consistente Quanto linguagem amigvel observou-se que dez das redes analisadas apresentaram tal caracterstica e nove das redes apresentaram linguagem consistente. Podemos citar alguns exemplos da linguagem amigvel encontradas na anlise: na rede Linkedin, so usados termos como adicionar conexes, e no importar base de dados de contato, ou seja, no se viu o uso de linguagem de mquina, nas redes analisadas. Percebe-se da mesma forma, que a rede que tambm possua linguagem localizada, ou seja, multilngue, facilitava a consistncia das informaes e navegabilidade do site, sendo no apenas uma traduo mecnica, mas coerente das expresses locais e contextualizadas. As redes By You, Empreendemia, Facebook, Google Plus, Linkedin e Yammer foram as que mais se destacaram na linguagem amigvel e consistente. 4.11.2 Controle Sobre Qualquer Ao Percebeu-se que sete das redes do controle sobre qualquer ao que o usurio necessita desenvolver dentro da rede. Ou seja, a ao pode ser editada, desfeita e 71
excluda. Foi verificado que isso acontece em atualizao de cadastro de perfil, submisso e excluso de comentrios (somente as redes Facebook, Google Plus e Linkedin possuam recurso de edio), criao, edio e excluso de grupos, atualizao de foto de status e de perfil. Todavia, a rede Efactor, apresentou problemas na excluso de comentrio. 4.11.3 Precauo de Erros e Recuperao de Aes do Usurio Nove das redes precaviam os seus usurios de erros do sistema, ou de erro do prprio usurio, sendo que apenas seis possuam sistema de recuperao de memria. Possveis erros de postagem de comentrios, em grupos ou fruns, enquetes, atualizao de status, fotos e vdeos, puderam ser recuperados nos testes realizados. Porm, envio de mensagens de texto como mensagem instantnea (chat, contato por email, recomendao (no caso das redes que possuem este sistema), no puderam ser revertidos, ou seja, uma vez que o usurio submete a ao de enviar, no pode ser revertida e o sistema apenas imprime na tela uma mensagem de sucesso de envio. Na excluso de conta, em todas as nove redes alertavam o usurio das condies e consequncias da excluso da conta. Nas redes Efactor, Facebook, Linkedin e Talkbiznow possuam pelo menos duas etapas de cancelamento de conta. No tpico seguinte feita a anlise dos dados coletados durante o estudo com a inteno de verificar se esto alinhados com o objetivo proposto, alm de apontar consideraes sobre os recursos presentes nas redes sociais analisadas. Ao longo do tpico tambm sero abordados os pontos positivos, negativos e a crtica da pesquisa como um todo. 4.12 Anlise e Sintese dos Processos de Avaliao
Diante da anlise de cada quesito do questionrio foram identificadas caractersticas positivas e negativas a respeito da amostra coletada, alm do seu impacto para a manuteno do negcio e do usurio como empreendedor. Percebeu- se que a maioria das redes sociais online oferecem recursos de conexo entre seus membros, porm a qualidade destas conexes se mostrou questionvel, dada a falta de motivaes de uso da maioria das RSIs avaliadas. Na primeira dimenso avaliada sobre o modelo de negcio utilizado o, Fremium, o qual prevaleceu em todas as redes levanta o questionamento sobre sua real validade e motivao. 72
Segundo Anderson (2008), os modelos Fremium esto intimamente relacionados com os servios diferenciados. Ou seja, dependendo da abordagem da rede, o usurio poder utilizar os recursos premium gratuitamente por um perodo limitado, e acess- los quando a avaliao for concluda. Observou-se que em redes como Bisnik, Meet The Boss, Ryze e Talkbiznow, mesmo o usurio obtendo o ingresso gratuito da rede, no foi observado recursos diferenciados para que o mesmo continuasse a utilizar o site. Ou seja, o modelo gratuito tem que atrair o usurio para o uso contnuo, e no afast-lo. Na dimenso Profundidade das Conexes, a maioria das redes analisadas no sugeriu novas conexes de forma personalizada, ou seja, as conexes de segundo e terceiro graus, as quais so esperadas em uma rede social, apenas foram percebidas de forma explcita nas redes Facebook e Linkedin. Contudo, na rede Efactor, os usurios eram sugeridos atravs dos interesses e necessidades em comum dentro da rede. Desta forma, as chances de adicionar um usurio compatvel com seus objetivos so maiores do que adicionar um contato aleatoriamente ou atravs de discernimento pessoal. medida que o usurio vai interagindo dentro da rede, natural que o mesmo aumente a quantidade de conexes, e chegar um ponto em que o usurio necessitar de algum tipo de ferramenta para identificar a origem da conexo com o outro membro, para desta forma construir um relacionamento fundado e estratgico. Neste contexto, foram encontras dificuldades de analisar a natureza das conexes na maioria das redes estudadas. Percebe-se, portanto, uma falha no sistema de adio de usurio nestas redes. Na Tabela 10 representado um resumo da anlise dos graus de conexo encontrados nas redes. Para facilitar o entendimento das conexes as redes foram classificadas em Explcitas, quando a conexo representada visualmente, No Explcitas, quando no se consegue definir o grau de conexo e de Segundo grau em diante para determinar a profundidade das conexes apresentadas.
Site Profundidade / Grau de conexo Bisnik No Explcito 73
By You No Explcito Efactor At Terceiro Grau Empreendemia At Segundo Grau Facebook At Terceiro Grau Google Plus At Terceiro Grau Linkedin At o Sexto Grau Meet The Boss No Explcito Ryze No Explcito Sunzu At 3 Grau Talkbiznow No Explcito Yammer No Explcito Tabela 10 Grau de conexo das redes analisadas. Fonte: Elaborado pelo autor
Na dimenso do perfil do usurio, com exceo da rede By You, todas possuam apenas um perfil de usurio. No caso da rede By You, o usurio teria a possibilidade de separar o seu perfil pessoal do profissional, podendo escolher quando usar um perfil ou outro para se relacionar com outros membros da sua rede. No foi percebido at que ponto esta separao influenciaria na qualidade do uso da rede e como isto afetaria o relacionamento com outros membros. Contudo, o mtodo de anlise foi limitado pela pouca presena de usurios participantes da rede da Empresa cadastrada. Ainda na dimenso do perfil do usurio, a maioria das redes analisadas solicitou informaes pessoais, desde nome, email, experincia profissional, funo na empresa, descrio do cargo ao ramo do negcio. Evidenciou a importncia do preenchimento destas informaes ao procurar por um membro da rede. Em quase todas as redes o usurio era sugerido a preencher as informaes necessrias para o preenchimento completo do cadastro. Percebeu-se tambm que embora a descrio profissional fosse solicitada na maioria das redes, a mesma no foi detalhada. Foi percebido este detalhamento na rede Linkedin, pois apesar de ser 74
essencialmente profissional, o preenchimento de maiores informaes sobre usurio, como cursos realizados, escolaridade, trabalhos realizados, rea de atuao e habilidades se tornavam informaes essenciais na adio de novas conexes, conferindo ao usurio maior respaldo e confiana entre os membros da rede. Finalmente, quanto visibilidade do email, nas redes ditas corporativas By You e Yammer e nas redes Empreendemia e Linkedin, o email poderia se tornar visvel aos outros usurios. Segundo OMurchu et al. (2004) redes sociais so baseadas nas informaes pessoais dos membros que podem contribuir e participar da rede. Neste sentido, os relacionamentos online so mais baseados em compartilhamento de interesses do que caractersticas pessoais.
Item do usurio RS1 RS2 RS 3 RS 4 RS5 RS6 RS 5 RS6 RS7 RS 6 RS 7 RS 8 RS 9 RS10 Tipo do Perfil Pro Pro/Pes soal Pro Pro Ambos Ambos Pro Ambo s Ambo s Pro Pro Pro Pro Pro Foto Sim Sim Sim Sim Sim Sim Si m Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Descrio de recursos do perfil Sim No Sim Sim Sim Sim Si m Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Interesses Gerais No No Sim No Sim Sim N o Sim Sim Sim Sim Sim No No Nome, Idade, Pas Sim Apenas Nome Sim Sim Sim Sim Si m Sim Sim Sim Sim Sim Sim Apena s Nome Email visvel No Sim No No Sim No N o Sim No Sim No No No Sim Experincia Profissional Sim No Sim Sim Sim Sim N o Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Setor do Negcio Atual Sim No Sim Sim Sim Sim Si m Sim Sim Sim Sim Sim Sim No 75
Informaes sobre a empresa Sim No Sim Sim Sim Sim N o Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Contato da Empresa Sim No Sim Sim Sim Sim N o Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Endossamento Sim No Sim Sim Sim No N o Sim Sim Sim No Sim Sim No Tabela 11 - Quadro da dimenso do perfil de cadastro das redes sociais analisadas. Fonte: Elaborado pelo autor.
Na Tabela 11, verifica-se que a quantidade de redes que no possuem em seus cadastros os interesses do usurio significativa, ao passo que na descrio dos recursos do perfil, ou a descrio da funo do usurio presente em quase todas as redes, assim como a experincia profissional. Contudo, importante ressaltar as redes Facebook, Google Plus e Linkedin, que apresentaram resultados positivos na qualidade das conexes, onde foram percebidas sugestes corerentes com o perfil cadastrado. Da mesma forma, importante salientar a qualidade do sistema de endossamento, onde apesar da maioria das redes possuir tal sistema, ainda precrio, com exceo das redes Linkedin e Sunzu que j usam sistema de gamificao para facilitar o julgamento de um usurio em relao ao outro. Quanto ao nvel de permisso do usurio (ou gerenciamento de contedo) mostrou-se pouco evidente nas redes analisadas. Nos cinco sites que possuem este tipo de nvel de acesso, percebe-se que so recursos que iro depender do modelo de negcio adotado pela rede. No caso das redes By You e Yammer, como so redes corporativas, natural a presena de um nvel administrador de usurio, enquanto que na rede Linkedin, existe um nvel de acesso o qual seria diferente do administrador de uma rede, pois ele define apenas os recursos da viso da empresa e no dos membros. A nica rede que apresentou um modelo mais completo de gerenciamento de contedo foi o Facebook, onde apresenta cinco opes de gerenciamento, tais como: Gerente, Criador de Contedo, Moderador, Anunciante e Analista de Informaes. Este ltimo modelo pareceu ser o mais adequado s necessidades do usurio/empreendedor, j que o mesmo no ir gerenciar outros usurios, e sim dever 76
se preocupar com a sua empresa. O modelo de gesto de empresa desenvolvido pelo Linkedin permite mesmo que de forma primria, no somente criar um perfil de empresa, mas analisar de forma qualitativa a influncia da empresa perante o pblico alvo desejado. Em relao rede Empreendemia, o usurio possui apenas o usurio Empresa, a qual possvel gerenciar informaes sobre produtos, servios, compra e venda de servios de outras empresas, porm o usurio no tem total controle sobre as informaes estratgicas necessrias para tomar decises. De forma semelhante, a rede Talkbiznow possui recursos de pgina de empresa, porm ainda so subtilizados e a experincia de uso do recurso limitada apenas alimentao de informao de produtos e servios, sem muitas opes de interao com o usurio.
Figura 26 - Quadro simplificado de gesto de perfil e empresa do Linkedin. Fonte: Elaborado pelo autor.
A Figura 26 resume a relao do usurio perante a rede e a diviso da administrao de perfil na rede Linkedin. Os membros da rede pessoal do usurio no so comuns aos membros da rede da empresa, os quais so chamados de seguidores. Desta forma, o usurio administrador poder gerenciar de forma mais eficiente a sua
REDE DO USURIO
REDE DA EMPRESA REDE GERAL Administra contedo Administra Perfil contedo
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empresa e se concentrar na administrao do seu negcio, enquanto que paralelamente desenvolve seu networking. Na dimenso do Compartilhamento o usurio tem a possibilidade de expressar pensamentos, idias, opinies, questionamentos e iniciar discusses, ou seja, a rea de atividade onde o usurio se mostra dentro da rede e interage de fato com outros membros. Diante do que foi analisado, de fato as redes possuam espao para o usurio compartilhar, porm o recurso em sua maioria ainda tratado de forma secundria. Nas redes Bisnik, By You, Efactor, Empreendemia, Yammer, Meet the Boss TV, Ryze, Talkbiznow e Sunzu possuem recursos escassos de compartilhamento de informaes, onde o usurio fica limitado apenas em compartilhar texto e links, com exceo das redes Facebook e Google Plus que demonstraram recursos bem avanados de identificao de contedo. De acordo com Santaliestra (2007) as redes se contituem basicamente na troca ou busca de informaes, e especialmente, para distribu-la esta a sua grande propriedade. Desta forma, mais do que disponibilizar contedo, a rede tem que incentivar seus membros a distriburem informaes, fortalecendo a procura por oportunidades e, especialmente para o empreendedor captar recursos. As nicas redes analisadas que apresentaram maiores recursos de compartilhamento foram as redes Google Plus, Facebook e Linkedin. O usurio no Linkedin ao iniciar uma discusso, ele no somente disponibiliza o contedo, como tambm incentiva a participao de outros usurios, assim a rede atinge o seu propsito social. Do lado do empreendedor o cenrio adequado, pois a partir do momento em que o usurio deixa de desenvolver apenas atividades individuais e passa a interagir com outros da rede, ele promove a discusso e a troca de experincias. Na dimenso da Capacidade de Navegao e Funcionalidade de Pesquisa, os sites de redes em sua maioria devem oferecer recursos que tragam para o usurio resultados coerentes e alinhados com sua necessidade. Especialmente, as redes Facebook e Linkedin mostraram recursos interessantes de sugesto de contedo, como grupos, pessoas com perfis semelhantes, pginas de empresas, artigos especializados, inclusive propagandas relacionadas ao tipo do perfil do usurio e sua atividade dentro da rede. Este tipo de recurso encurta o tempo de procura do usurio e aperfeioa sua participao dentro da rede. Foi pecebido que nas outras redes que 78
possuam recursos de busca e navegao limitados a filtros e categorias, a experincia de uso da rede ficou comprometida. Outras variveis analisadas nesta dimenso como localidade do usurio, nome completo, descrio da funo na empresa estiveram presentes em praticamente todas as redes, com exceo da rede Yammer. Apesar do recurso de procura e navegao estar presente na maioria das redes, ainda se torna necessria a adoo de novas tecnologias e abordagens diferenciadas para as redes de negcios. Da mesma forma, a sugesto de contedo um avano neste tipo de recurso, onde o usurio recebe contedos contextualizados e alinhados sua atividade dentro da rede, fortalecendo e o motivando-o a usar a rede de forma consciente. Na varivel analisada Sitemap, a mesma foi encontrada apenas na rede Linkedin. Alguns autores consideram este tipo de recurso essencial em ambientes com grande quantidade de informaes, e algumas vezes pode se tornar indispensvel sua presena. Contudo, importante salientar que um projeto de usabilidade e navegabilidade bem organizado pode dispensar este recurso. Especialmente a rede Google Plus apresentou um layout direcionado e focado em sua proposta, reduzindo o tempo de navegao e focando no contedo. Na dimenso Mecanismo de Confiana, foram constatos modelos em sete redes, dos quais apenas seis apresentaram resultados eficientes. Mostrou-se eficiente o modelo que ofereceu a possibilidade de analisar com maior discernimento se o seu futuro par confivel ou no para realizar negcios, ou mesmo adicion-lo sua rede de conexes. Verificou-se este tipo de modelo nas redes Efactor, Empreendemia, Facebook, Google Plus, Linkedin e Sunzu pois demonstraram de forma clara a natureza da conexo baseados no somente no banco de dados de email, e sim no tipo de atividade do usurio com outros membros. De acordo com Mello et al. (2006) o termo confiana, em segurana computacional, geralmente se restringe a garantir a identidade das partes que esto se relacionando. O mesmo autor, afirma que, no atual cenrio, diversos provedores de servios, especialmente em redes colaborativas, oferecem muitas vezes servios similares, porm apenas garantir a identidade de uma entidade no suficiente. Verifica-se entre as redes analisadas que os modelos de confiana ainda esto em fase de desenvolvimento, ou simplesmente so inexistentes. Aquelas que apenas 79
restringem a garantia das informaes dos usurios atravs de informaes pessoais, esto longe de atingir um modelo de confiana adequado. (MELLO; WANGHAM; FRAGA, 2006) A Figura 27, representa uma sugesto de modelo de confiana em uma rede social de negcios, onde g representa o grau de conexo entre os indivduos. O usurio Cliente valida negcios apenas com usurios com grau superior a seis de separao entre o usurio Empresa e o Atestador1. No caso a validao mais confivel seria do usurio Atestador2.
Figura 27 - Representao do modelo adequado de confiana em redes sociais. Fonte: Elaborado pelo autor.
O modelo acima representa o modelo nas redes sociais no online, ou seja, no mundo dos negcios, a seleo de parceiros ou fornecedores no se baseia em uma deciso pessoal, mas sim se a outra empresa j fez servios com o seu parceiro e o grau de relacionamento no pessoal, de preferncia. (KIMURA; TEIXEIRA; GODOY, 2006) Verificou-se que nas redes como Efactor, Empreendemia, Linkedin e Sunzu desenvolveram mecanismos de confiana atravs do uso gamificao, ou seja, o (g6) (g=1) (g2) (g6) Atestador2 Atestador1 Cliente Empresa PORTFLIO 80
usurio no percebe, mas para atingir um nvel de presena dentro da rede, o mesmo ter que atingir metas de atividades como preencher todo o seu cadastro, criar artigos exclusivos para a rede, criar grupos e participar de grupos de outros usurios, criar eventos, receber depoimentos, indicaes, comentrios, entre outros. Ou seja, a confiana deve tambm ser contruda pelo usurio, e a rede deve fornecer recursos necessrios para que o usurio seja considerado crvel e merecedor da parceria. No que se refere dimenso de Engajamento do usurio, na prtica a motivao deveria estar em todas as dimenses da rede, desde o cadastro do usurio sua participao efetiva. O engajamento pode ser percebido de forma velada ou excplcita nas redes dependendo dos objetivos do usurio. Especialmente nas redes Efactor e Sunzu, o uso de emblemas de gamificao mais excplcito, e o usurio tem a real noo da sua presena dentro da rede, conforme percebe-se na Figura 28.
De todo modo percebeu-se que mesmo assim, desenvolvido ao longo da participao do usurio um sentimento de competio saudvel, colaborando para o crescimento da sua rede e contribuindo para a formao de um perfil confivel. Em detrimento de outras redes que no utilizaram este tipo de sistema de engajamento, notou-se claramente a inrcia na atividade dos usurios, e a falta de interesse em participar da rede. Para o empreendedor, a motivao necessria para o fortalecimento do negcio, e o mesmo no pode se limitar ao uso da ferramenta. Para que alcance o Figura 28 - Indicador de gamificao na rede Linkedin, o usurio motivado a usar a rede sem perceber. Elaborado pelo autor. 81
objetivo pretendido do seu negcio, o usurio/empreendedor utiliza a motivao para procurar oportunidades. Esta motivao poder vir do prprio usurio, ou de algum tipo de mentor ou patrocinador do seu negcio, porm, necessrio que a ferramenta (que no caso seria a rede), auxilie-o nesta tarefa, e no crie barreiras na obteno de informaes exclusivas. Na dimenso Recursos, a qual se trata de uma ferramenta fundamental para que o usurio/empreendedor obtenha sucesso na sua rede e atinja os objetivos do seu negcio a maioria das redes apresentaram recursos como fruns/grupos, artigos exclusivos, compartilhamento de informaes, vdeos. Porm, deve-se observar at que ponto possuir esta quantidade de recursos interessante para o usurio sem prejudicar seu rendimento dentro da rede. Alm disto, nada adianta o uso destas ferramentas sem que o empreendedor tenha a experincia exigida do seu negcio. De acordo com relatrio da Endeavor (2013), os empreendedores bem sucedidos so aqueles que mais tiram proveito dos recursos oferecidos para o seu negcio. Porm, o empreendedor deve buscar conhecimento geral e contextualizado em fontes confiveis da rea em que atua, o qual requisito fundamental. A rede Bisnik investe em artigos exclusivos para que o empreendedor esteja sempre atualizado com as novas tendncias de gesto de diferentes reas do conhecimento do empreendedor. Da mesma forma o usurio poder criar seu prprio grupo de interesse e compartilhar seu conhecimento adquirido. Outras redes fornecem este tipo de recurso, o caso da Efactor, Sunzu, Ryze e Talkbiznow e Linkedin. Contudo, preciso observar que a capacidade da rede de oferecer ampla variedade de contedos pode em certo ponto atrapalhar a experincia do usurio. O sentido de uma rede social , alm de conectar pessoas, organizar e gerir a informao de forma que os usurios participantes tenha a possibilidade de conseguir escolher e tomar decises de forma assertiva. O Linkedin possui um sistema de motivao de contedos de autoria dos membros incentivando a produo e validando a qualidade do contedo atravs da opinio dos membros da rede. A partir do momento em que o seu contedo adquire popularidade, o sistema de indicaes do Linkedin, sugere os artigos mais populares de acordo com o perfil do usurio. Esta uma abordagem mais atual onde usa a 82
semntica para sugerir novos contedos, como j foi abordado anteriormente.Neste sentido, mister que a rede social proponha contedos de boa qualidade para alm de facilitar o entendimento do usurio sobre o seu negcio, colaborar com o aperfeioamento das habilidades empreendedoras e centralizar as atualizaes sobre assuntos de diversas reas. Quanto dimenso analisada de Integrao com Aplicativos Externos observou- se tendncias das redes de compartilharem seus contedos com outras mdias sociais, como Twitter e Facebook. Normalmente esta integrao feita com se a autorizao do usurio ao adicionar o servio. Nas redes corporativas By You e Yammer, a integrao realizada atravs de seus prprios produtos. Conforme dito no tpico de anlise, aparentemente mostra uma tendncia das redes sociais de associarem os servios de comunicao com produtos prprios, seja de gesto ou produtividade. Quanto eficcia deste tipo de integrao preciso analisar qual o objetivo de integrao das redes sociais de negcios com redes sociais pessoais. Alm disto, importante salientar que em redes como o Linkedin, Ryze e Talkbiznow, este tipo de recurso primeira vista tem a ver com o modelo de negcio adotado pelas empresas detendoras das redes. Ora, se o usurio posta alguma novidade em sua linha do tempo, e compartilha este contedo com outras mdias sociais, membros que fazem parte da sua rede pessoal e que possuem perfil potencial podero se interessar pelo ingresso na rede de negcios. Alm disto, importante observar que os ambientes web de redes sociais para negcios, na atual configurao de mercado, no podem existir individualmente, ou serem fechadas completamente, pois medida que a rede faz-se presente na internet, as chances de sucesso so maiores. E finalmente, no que diz respeito dimenso de Facilidade de Uso, a qual tem como objetivo analisar a experincia do usurio no uso da rede foram percebidas inconsistncias na maioria das redes analisadas. Segundo estudo de Pinto et al. (2011) a qual analisou a usabilidade da rede Facebook e o impacto dos recursos que configuraram a eficincia na fidelizao dos usurios, percebe-se que os elementos bsicos de usabilidade como facilidade de aprendizado, eficincia na utilizao, fcil memorizao ou reconhecimento, ausncia de erros e satisfao subjetiva do usurio (PINTO et al., 2011) deveriam estar presentes em qualquer aplicao web que pretenda obter sucesso. 83
Redes como Bisnik, Empreendemia e Ryze apresentaram experincia pobre no quesito usabilidade. Alm dos poucos recursos presentes na rede para atrair o usurio, a resposta das aes no eram claras, e muitas vezes a tarefa teve que ser repetida, comprometendo a presena na rede e frustrando o seu uso. Foi obervado que o foco deste tipo de recurso ficou concentrado apenas no cadastro, e no resto do site o feedback no foi reconhecido, ou simplesmente no aconteceu quando era devido. A funo do feedback das aes, no se limita apenas ao visual, como tambm abrange a esfera da segurana da informao, diminui a curva de aprendizado, evita erros e repassa ao usurio um modelo confivel de utilizao. Contudo, no quesito de linguagem amigvel, a maioria das redes analisadas apresentou consistncia ao longo das sees da rede, ou seja, prevaleceu a linguagem coloquial no informal nos menus, formulrios e aes em diferentes momentos do uso. Mesmo assim, por exemplo, na rede Talkbiznow, foi utilizado o termo Social One para definir um espao para atualizaes de redes sociais externas, porm o termo no deixava claro do que se tratava a funo, aumentando assim o tempo no aprendizado da rede. Outro quesito importante na usabilidade de sistemas o controle sobre qualquer ao, onde o usurio tem a possibilidade de recuperar dados, corrigir ou reeditar informaes. Sete das redes apresentaram esta caracterstica, presentes desde o cadastro do usurio, passando pelos comentrios, grupos, entre outros. Porm, a nica ao que no pode ser desfeita em todas as redes o envio de mensagens, ou seja, o usurio ao clicar no boto de enviar mensagem no pode desfazer a ao. Atualmente, o sistema de email da Google Gmail, pode fazer isto. O usurio determina nas configuraes se deseja ter um tempo entre dez a trinta segundos antes de enviar a mensagem, permitindo ao usurio a escolha do envio. Por assim dizer, o presente estudo permitiu verficar a correlao das redes sociais eletrnicas e a forma como so feitos os negcios por empreendedores. De modo abrangente, 90% das redes sociais ainda esto em busca de um modelo de negcios adequado e alinhado com as necessidades reais do empreendedor, que antes de ser usurio tem como principal inteno, como j mencionado anteriormente, de procurar oportunidades de negcios, criar parcerias e aprimorar as capacidades empreendedoras. .As redes tem feito pouco esforo no quesito de conexes entre os 84
membros, assim na maioria das redes analisadas, o usurio no consegue mensurar sua participao na rede de forma objetiva. necessrio sublinhar redes como Efactor, Facebook, Google Plus, Linkedin e Sunzu, que demonstraram recursos alinhados estas necessidades, procurando motivar atravs de recursos prticos e visuais o uso racional dos recursos da rede e oferecendo contedo qualificado e contextualizado. As redes Efactor e Sunzu inovaram por apresentar recursos de gamificao nas redes, trazendo conceitos do mundo dos jogos para desenvolver as capacidades competitivas, as quais so inerentes do mundo dos negcios. Com destaque, a rede Linkedin apresentou os melhores resultados na qualificao do questionrio proposto, atendendo a praticamente todos os quesitos de funcionalidades esperadas em redes sociais, e surpreendeu no quesito motivacional do uso da ferramenta. A rede Empreendemia, apesar de ser uma das pioneiras no Brasil, observou-se que tem como foco o fomento de negcios off-line, atravs de encontros anuais em cidades e incentiva as negociaes fora da rede, promovendo assim o networking entre os empreendedores. um ponto positivo a observar, j que foge do padro das redes sociais que esto limitadas apenas ao ambiente eletrnico, pois de conhecimento que o empreendedor brasileiro, segundo relatrio da Endeavor (2013), ainda possui presena tmida na internet, sendo 66%, e segundo o mesmo relatrio ainda preferem o meio tradicional de fazer negcios. As redes Biznik e Talkbiznow apresentaram recursos diferenciais no quesito de divulgao do negcio do empreendedor, ambas possuem recursos de pginas de internet onde o usurio poder criar a sua pgina de empresa e divulga-la na rede mundial de computadores. Alm disto, especialmente a rede Biznik oferece recursos de SEO (Searching Engineering Optimization), o qual melhora o posicionamento da pgina nos rankings de resultados nos portais de busca mais utilizados. E a rede Talkbiznow oferece um recurso chamado Webstore onde o usurio poder criar sua prpria loja virtual de produtos e divulga-la na internet. Contudo, necessrio que estes recursos apresentem a qualidade e a interao apropriadas para fidelizar audincia e atingir o pblico alvo esperado, onde ambas as redes no cumpriram com estes quesitos.
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Captulo 5 5. Descrio das funcionalidades da rede proposta
O Brasil tem se posicionado entre os principais players mundiais tanto no quesito econmico quanto na inovao de negcios empreendedores. E no mesmo passo, com o avano das TIC (Tecnologia da Informao e Comunicao), muito tem sido feito no sentido de disponibilizar informaes para o setor produtivo, especialmente em meio eletrnico, alm de diminuir as distncias pela interconexo dos indivduos em tempo real, facilitando a troca de informaes e conhecimentos (PINTO et al., 2011) . No desenvolvimento de ferramentas que facilitam a vida do empreendedor, a internet tem sido parceira no desenvolvimento de novos negcios, pois, medida que esta deixou de ser informativa e passou a ser interativa, as relaes entre cliente e dono de negcios mudaram a forma dos relacionamentos tradicionais de mercado. (SILVA; MOREIRA, 2010) Desta forma, a partir de 2000, depois do estouro da internet, em vez de pginas estticas, diversas empresas passaram a oferecer produtos e servios online, nas quais o usurio o principal responsvel pela produo do contedo (LUIZE; BANCOVSKY, 2009). Contudo, importante salientar que houve vrias mudanas na conceitualizao de pgina de internet; as chamadas aplicaes web, as quais so verses reduzidas, ou at mesmo completas de verses para desktop esto agora disponveis na internet, ao alcance de qualquer usurio que possua conexo internet. O desenvolvimento web tem sido cada vez mais difundido na comunidade de tecnologiada informao. 86
Existem os mais variados tipos de aplicaes, com nveis de complexidade distintos, variando desde sites estticos orientados a documentos at aplicaes de softwares dinmicos (CASTRO; OLSINA, 2002). Ao longo deste captulo sero detalhadas as principais partes da arquitetura proposta para o desenvolvimento de um ambiente tecnolgico de rede sociais de negcios utilizando-se a plataforma web. Alm disto, o captulo estrutura-se na proposio da rede, suas caractersticas, requisitos funcionais e no funcionais. 5.1 Proposta da Rede Social de Negcios Como produto deste estudo prope-se o desenvolvimento de um documento de engenharia de software o qual servir como guia para futura implementao da rede. Neste documento sero detalhados os principais requisitos funcionais e no funcionais da arquitetura para o desenvolvimento da rede,. O modelo escolhido para desenvolver este sistema ser o MVC (Model View Control). A escolha por tal padro devido s suas caractersticas de fcil manuteno, timo reuso de cdigos, eficincia e segurana para o usurio final; e, por ser um padro de desenvolvimento orientado a objetos amplamente utilizado no mercado (VAROTO, 2002). Em parceria com o framework de desenvolvimento para plataforma web, o projeto ter como base o Wordpress. O Wordpress um framework que facilita a integrao entre o banco de dados e a viso do usurio final, utilizando-se como design pattern (padro de projeto) o MVC, o qual facilita as modificaes da camada de formatao e estilo da interface, o qual pode ser denominado de template. A escolha por tal modelo deve-se s suas caractersticas de fcil manuteno, timo reuso de cdigos, eficincia e segurana para o usurio final e desenvolvedor; e por ser um padro de desenvolvimento orientado a objetos que vem ganhando adeptos no mercado, alm de possuir ampla documentao e uma comunidade ativa de desenvolvedores pelo globo. Maiores detalhamentos do framework escolhido sero descritos no captulo 6, o qual definir a estrutura da proposta do estudo. Destacou-se em cada parte da arquitetura o motivo da sua criao e qual a sua influncia para a criao de sistemas de alta coeso pois imprescindvel em qualquer sistema bem organizado - mas com baixo acoplamento, tornando assim seus componentes independentes entre si (VICENZI, 2004). 87
5.2 Caracterizao da Rede de Negcios Proposta Como principais caractersticas imprescindvel que a rede proposta proporcione a diminuio de custos, encurte distncias e fortalea laos de negcios. A rede social para negcios online um ambiente verstil onde o empreendedor pode capacitar-se e fortalecer a rede da sua empresa. O relacionamento com outros membros ter como objetivos o consolidamento do seu capital social, criao de novos negcios, parcerias e divulgao de produtos e servios. O princpio bsico da estrutura da rede social do estudo proposto baseia-se em trs vises: Empresa, Empreendedor e Oportunidades de Negcio conforme demonstra a Figura 29. A primeira viso permitir empresa a criao de um perfil, onde um administrador ou responsvel legal far a administrao da pgina e permitir o contato de novas conexes. Os usurios da rede podero seguir o perfil da empresa e interagir com mensagens, perguntas, catlogo de produtos, informaes em geral e oportunidades de negcio. Na pgina da empresa, o usurio ter disposio os seguintes recursos: rede de relacionamento e a prpria atividade do perfil da empresa.
Figura 29 Esquema das vises da rede proposta. Elaborado pelo autor.
A segunda viso, o Empreendedor, ter papel fundamental no desenvolvimento das capacidades empreendedoras do usurio, na manuteno das relaes empresariais, interagindo com outros membros ou empresas e ser importante no 88
desenvolvimento da rede (networking 5 ) do empreendedor, e em suas capacidades empresariais. Entre os recursos disponveis para esta viso o usurio ter disposio: Artigos Tcnicos, Blogs, Calendrio de Eventos, Casos de Sucesso, Chat, Consultoria, Cursos Online, Empreendedores Vizinhos, Fontes de Financiamento, Grupos, Mentoria, Modelo de Negcios, Nuvem de Oportunidades, Legislao, Orientao Empresarial e Troca de Cartes Virtuais entre outros recursos. A ltima viso, Oportunidades de Negcios, valoriza uma das principais caractersticas e necessidades do empreendedor segundo Ducci e Teixeira (2010), onde o usurio atravs da interao dos recursos oferecidos pela rede poder desenvolver seu potencial competitivo, se antecipar de informaes importantes e at mesmo ajudar na tomada de decises da sua empresa ou negcio. Tal recurso ser um dos destaques na rede na pgina inicial do usurio, a qual tambm faz parte da viso da empresa como pode ser percebido na Tabela 12. Os seguintes recursos fazem parte desta viso: calendrio de eventos, chat, artigos especializados, notcias, vdeos, nuvem de oportunidades e fontes de financiamento. preciso salientar que alguns recursos como chat e calendrios de eventos so comuns s vises da empresa e de recursos da rede.
Figura 30 - Viso Geral da Rede Proposta. Fonte: Elaborado pelo autor.
5 Para Aldrich e Dubini (1991) definem que a rede de relacionamentos (networking) uma poderosa ferramenta para os empreendedores que desejam expandir seu campo de atuao e economizar tempo, alm de contribuir para o fortalecimento do capital social. 89
A Figura 30 ilustra as empresas fictcias A e B. onde ilutrado os empreendedores Joo e Jos. As empresas acessam a rede a partir de uma viso especifica chamada de Empresa. De forma semelhante os empreendedores tambm acessam a rede atravs de uma viso especifica. Ainda existe uma terceira viso chamada de Oportunidade de Negcios, nela os empreendedores e as empresas se encontram efetivamente, podendo interagir e como o prprio nome sugere, gerar novos negcios entre estes. VISO RECURSOS ATRIBUTOS TIPO USURIO EMPRESA Atividade do Perfil Insere informaes em geral na primeira pgina, como textos, links, vdeos, imagens e anexos. Usurio CNPJ/CPF Tipo Bsico Calendrio de Eventos Disponibiliza recurso de criao, edio e publicao de eventos Usurio CNPJ/CPF Tipo Premium Chat Envia e recebe mensagens Instantneas entre os membros Usurio CNPJ/CPF Tipo Basico Folder de Produtos /Servios Cataloga produtos e servios dos membros e disponibiliza envio de cotao. Usurio CNPJ/ CPF Tipo Pro Rede de Relacionamento Cria rede e estabelece conexes entre os usurios, adio e excluso de usurios. Usurio CNPJ/CPF Tipo Bsico EMPREENDEDOR Artigos Tcnicos Disponibiliza recursos de artigos nas categorias padro da rede. Usurio CNPJ/CPF Tipo Pro Blogs Disponibiliza recursos de Blog simplificado em categorias padro. Usurio CNPJ/CPF Tipo Pro Calendrio de Eventos Disponibiliza criao, edio e excluso de eventos programados na rede. Usurio CNPJ/CPF Tipo Pro Centro de Idias Disponibiliza pgina com sugesto de idias baseadas no interesse do usurio Usurio CNPJ/CPF Tipo Premium Casos de Sucesso Disponibiliza contedo de casos de sucesso de empreendedores em formato de blog e acompanhamento de postagem Usurio CNPJ/CPF Tipo Bsico Central de Idias Disponibiliza pgina em formato de Blog o qual oferece artigos de outros usurios sobre seus projetos relacionados ao interesse do usurio. Usurio CNPJ/CPF Chat Disponibiliza envio e recebimento de mensagens instantneas entre os membros. Usurio CNPJ/ CPF Tipo Bsico Consultoria Online Disponibiliza recurso de consultoria online para usurios da rede em formato de mensagens, udio, mensagens e chat. Usurio CNPJ/ CPF Tipo Premium Cursos Online Disponibiliza recursos de aulas em formato de vdeo nas categorias padro da rede. Usurio CNPJ/ CPF Tipo Premium Empreendedores Vizinhos Disponibiliza recurso de procura por localizao de membros da rede (cidade, bairro, estado). Usurio CNPJ/ CPF Tipo Pro Grupos Disponibiliza recurso de grupos com temas criados pelo usurio. Usurio CNPJ/ CPF Pro Mentoria Disponibiliza recurso de pginas de usurios tipo mentores, com troca de mensagens, recursos de vdeo e udio. Usurio CNPJ/ CPF Tipo Premium Legislao Disponibiliza pgina no formato F.A.Q (Frequently Asked Questions) sobre legislao das empresas brasileiras. Usurio CNPJ/ CPF Bsico Plano de Negcios Disponibiliza pgina com com um gerador de plano de negcios baseado no modelo canvas Usurio CNPJ/CPF Pro Orientao Empresarial Disponibiliza pgina no formato F.A.Q (Frequently Asked Questions) sobre melhores prticas empresariais. Usurio CNPJ/ CPF Tipo Bsico Vdeos Disponibiliza o recurso de Incorporar vdeos de outras plataformas de compartilhamento de Vdeo como Youtube e Vimeo. Usurio CNPJ/CPF Tipo Pro OPORTUNIDADE DE NEGCIOS Chat Disponibiliza troca de mensagens instantneas entre os membros da rede. Usurio CNPJ/ CPF Tipo Bsico 90
Fontes de Financiamento Disponibiliza contedo atualizado (notcias) sobre licitaes, fundos de financiamento divididos em categorias padro da rede. Usurio CNPJ/ CPF Tipo Premium Notcias do Mercado Disponibiliza recursos de contedo atualizado por categorias padro da rede. Usurio CNPJ/ CPF Tipo Bsico Nuvem de Oportunidades Disponibiliza recurso de navegao simplificada no formato de nuvem de tags (tagging) Usurio CNPJ/ CPF Tipo Pro Troca de Cartes Digitais Disponibiliza troca de cartes virtuais entre os membros, no formato do carto de visitas empresarial. Usurio CNPJ/ CPF Tipo Premium
Tabela 12 - Quadro sinttico das vises e suas funcionalidades da rede de negcios proposta. Fonte: Elaborado pelo autor.
Percebe-se que a maioria dos requisitos da rede est centrada na viso do empreendedor. Tal abordagem deve-se ao fato da anlise do estudo ter constato a importncia da formao das capacidades empreendedoras do empreendedor e da formao do seu capital social dentro da rede da sua empresa. As oportunidades de negcio tero foco secundrio na formao de empreendedores iniciantes, contudo no deixar de ter a visibilidade pretendida para um novo negcio. Tabela Cannica de Funcionalidades A tabela cannica de funcionalides tem por objetivo comparar os principais requisitos presentes na proposta da rede empresarial com todas as outras redes analisadas, expondo desta forma, seus principais diferenciais em relao s solues estudadas neste trabalho. Conforme mostra a Tabela 13, as reas mais escuras referem-se aos recursos no presentes nas redes sociais analisadas. Percebe-se que a maioria dos recursos que no esto presentes referem-se aos recursos para fortalecimento das capacidades empresariais do empreendedor. Desta forma, o objetivo da rede proposta fortalecer e suprir a carncia deste tipo de recurso. Assim sendo, este quadro tambm permite uma anlise mais generalizada do estado das funcionalidades das redes estudadas, percebe-se que apenas algumas redes se atentaram para a capacidade de relacionamento entre os empreendedores. Podemos sublinhar a rede Empreendemia e Linkedin por desenvolverem relacionamentos mais prximos da realidade do empreendedor. 91
Funcionalidade s Bisnik By You Efactor Empreendemia Facebook Google Plus Linkedin Meet The Boss TV Ryze Sunzu Talkbiznow Yammer Rede Proposta Inform. Pessoal e Profissional Ambos Ambos Ambos Ambos Ambos Ambos Profissional Profissional Ambos Profissional Profissional Profissional Ambos Nome, Idade, Pas x x x x x x x x x x x x CPF / CNPJ x Foto x x x x x x x x x x x x x Descrio x x x x x x x x x x x x x Interesses Gerais x x x x x x x x x Email Visvel x x x x x Experincia Profissional x x x x x x x x x x x Setor do Negcio x x x x x x x x x x x Informaes da Empresa x x x x x x x x x x x x x Contato da Empresa x x x x x x x x x x x x Endossamento x x x x x x x x Calendrio de Eventos x x x x x x x x x Chat x x x x x x Folder de Produtos / Servios x x x x x x x Artigos Tcnicos x x x x x x x x x x Blog do Usurio x x x x Casos de Sucesso x x x x x x x x x Central de Idias x x Consultoria Online x x Cursos Online x Empreendedor es Vizinhos x x x x x x x Grupos x x x x x x x x x x x Mentoria x Legislao x Plano de Negcios x Orientao Empresarial x Vdeos x x x x Fontes de Financiamento x x Troca de Cartes Digitais x x x
5.3 Requisitos No Funcionais A plataforma web utilizada no projeto ser o Buddypress, uma plataforma web baseada no padro de projeto MVC (Model View Control), onde na camada de controle usado como linguagem de programao o PHP, banco de dados Postgre, e na camada de viso e apresentao a linguagem de estilizao em cascata CSS (Cascading Style Sheet) e Ajax para a camada de apresentao. Toda a estrutura do Buddypress baseada na plataforma de blogs, sites e portais Wordpress, o qual uma plataforma web de cdigo aberto mundialmente utilizada por uma comunidade Tabela 13 - Tabela cannica de funcionalidades. Comparativo das redes analisadas e a soluo proposta. A rea mais escura so os itens no presentes nas redes. Elaborado pelo autor. 92
crescente de programadores, desenvolvedores front-end engineers e designers de interface. 5.3.1 A rede dever ser de fcil manuteno O Wordpress por ser de cdigo aberto possui flexibilidade e facilidade de integrao com diversas aplicaes. Outra facilidade sua arquitetura modularizada e sua camada de controle orientada a objetos, alm de vasta documentao, em diversas lnguas, e uma comunidade formada por programadores, desenvolvedores e designers que cresce a cada dia. Na Figura 31 representada a estrutura proposta da rede eletrnica. Como pode ser observado a rede ser modularizada de forma que seja possvel alterar qualquer viso sem interferncia em qualquer mdulo, otimizando desta forma a manutenabilidade do sistema. 5.3.2 A rede dever ser de fcil navegabilidade O sistema dever possuir sistema de navegao e pesquisa de fcil acesso. Os recursos de sitemap e campo de busca devero ser implementados. Da mesma forma, a navegao por menus hierarquizados de acordo com cada categoria devero ser priorizados no desenvolvimento do layout. Para facilitar a navegao a arquitetura de informao dever prover ao usurio uma organizao focada nos principais recursos, ou seja, acesso ao perfil do usurio, da empresa, rede de conexes e aos recursos do empreendedor, fortalecendo desta forma a viso do empreendedor.
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Figura 31 - Diagrama esquemtico do funcionamento do modelo de desenvolvimento da rede social proposta. Fonte: Elaborado pelo autor baseado em Santaliestra (2007)
5.3.3 A rede dever ser de fcil uso Como um dos principais requisitos no funcionais, a rede dever permitir ao usurio a facilidade de uso atravs de interface com layout objetivo e alinhado s necessidades do modelo de negcio da rede. 5.3.4 A rede dever ser multiplataforma A rede dever ser adaptada para diversos dispositivos: desktop, mobile e tablet, com o objetivo de atender s novas tendncias de utilizao da internet. O padro de desenvolvimento de design dever ser responsivo 6 atentando para as exigncias dos padres de desenvolvimento de CSS da W3C (World Wide Web Consortium).
5.4 Requisitos Funcionais O objetivo desta seo descrever os requisitos funcionais e os mdulos que faro parte da rede de negcios proposta. Para facilitar a leitura foi utilizada uma abordagem informal de modelagem, descrevendo de forma suscinta cada item da rede. Neste sentido, o texto de cada item respeitar o seguinte encadeamento lgico: abordagem terica e motivaes do requisito, a que mdulo o requisito pertence, a
6 Web Design Responsivo (WDR) um conjunto de tcnicas defendido pelo web designer Ethan Marcotte. Os sites so desenhados com essa abordagem adaptam seus layouts de acordo com o ambiente do navegador do usurio... (GARDNER; GRIGSBY, 2013) 94
relao deste dentro da rede, os benefcios para o usurio e a descrio da funcionalidade. Da mesma forma, a estrutura da rede ser composta primariamente pelos seguintes mdulos: Mdulo do Tipo da Rede, Mdulo do Usurio, Mdulo de Recursos, Mdulo de Ferramentas e Mdulo de Comunicao. Cada mdulo conter os requisitos funcionais necessrios para o correto funcionamento da rede conforme visto anteriormente na Tabela 12 de acordo com cada viso do negcio designada. A seguir so apresentados os mdulos e os requisitos funcionais pertencentes rede: 5.4.1 Mdulo do Tipo da Rede A rede dever possuir planos ou pacotes que iro determinar a experincia do usurio dentro da rede e o tipo de filiao. Da mesma forma, este mdulo tambm definir o modelo de rentabilidade e como isto impactar na lucratividade do negcio em si. O objetivo deste ser determinar o nvel de acesso do usurio a determinados recursos do site conforme a escolha do plano. O componente utilizado para gerar a interao com o usurio, e determinar os nveis de acesso ser o plug-in Paid Membership Pro (Verso 1.7.3) de autoria do desenvolvedor Jason Coleman no endereo eletrnico http://www.paidmembershipspro.com, criado exclusivamente para o Wordpress e adaptado para o Buddypress. Assim, o desenvolvedor ou administrador da rede poder configurar de forma prtica vrios tipos de usurio, e determinar diferentes nveis de acesso baseado nas categorias criadas na aplicao. Para uma melhor experincia do usurio, e de acordo com o tamanho proposto da rede neste estudo, inicialmente sero oferecidos trs nveis de acesso: Bsico, Pro e Premium. O primeiro nvel conforme Tabela 12, d acesso aos seguintes recursos: Atividades do usurio, Chat, Rede de Relacionamento, Legislao, Notcias e Orientao Empresarial. No segundo nvel, o usurio poder usufruir de todos os recursos do plano bsico mais os seguintes: Artigos Especializados, Blog, Empreendedores Vizinhos, Grupos, Loja Online, Nuvem de Oportunidades e Vdeos. No terceiro e ltimo nvel, todos os recursos dos nveis anteriores so utilizados, mais os seguintes: Calendrio de Eventos, Consultoria, Cursos Online, Fontes de Financiamento, Loja Online, Mentoria, Parceria Digital. O plug-in ainda permite a integrao com portais de pagamento como o Paypal, que j possui verso em portugus brasileiro e aceita a maioria das bandeiras de carto de crdito no pas. O administrador da rede necessita apenas inserir os campos 95
necessrios integrao e habilitar, caso necessrio, conexo SSL e HTTPS para que o mdulo funcione corretamente. 5.4.2 Mdulo do Usurio Sendo a mais importante ao de ingresso do usurio, o cadastro ir determinar se o mesmo se interessar ou no pela rede. Uma experincia com usurio bem sucedida em aplicaes web segundo Gualtieri et al. (2009), importante no diferencial competitivo do modelo de negcio da rede. Desta forma, esta etapa ser dividida em duas partes: Pr-Cadastro e Cadastro completo. O pr-cadastro importante para dar ao usurio a escolha de seu objetivo dentro da rede. Tal etapa ser importante para que o sistema permita entregar uma experincia de uso mais prxima de seus objetivos dentro da rede, e desta forma aperfeioar o seu tempo e objetivos (MEMORIA, 2006). Alm disto, tal etapa precaver o usurio de uma experincia desagradvel na aplicao, pois ao determinar antes qual tipo de usurio ele ser na rede, o mesmo ser poupado de perguntas desnecessrias ou redundantes, garantindo desta forma o seu interesse e motivao para continuar o processo de cadastro. Nesta viso, o preenchimento completo do perfil do usurio determinar a qualidade da interao entre os membros da rede, e ser fundamental na manuteno do negcio da aplicao. A Figura 32 resume os passos do usurio dentro da rede.
Figura 32 - Diagrama de Atividade do Cadastro da rede proposta. Fonte: Elaborado pelo autor. 96
Assim, a etapa do pr-cadastro divida ainda em duas partes, objetivo do usurio e identificao, conforme a seguir: Objetivo do usurio 5.4.2.1 Nesta etapa determina-se qual o objetivo do usurio dentro da rede e qual papel ele exercer. Ser exibido ao usurio um boto de mltipla escolha, onde somente uma opo poder ser escolhida: a) Empreendedor b) Investidor c) Financiador (Governo, Bancos, Incubadoras, entre outros.) d) Consultor e) Mentor f) Outros (Especificar) Identificao do usurio 5.4.2.2 Aps escolhido o seu objetivo na rede, o usurio preencher um campo com seu nome completo (campos separados para nome e sobrenome) e e-mail. Ambos os dados sero validados pelo sistema do Buddypress. Em seguida, o usurio receber em seu e-mail cadastrado, um link automtico com a sesso salva que o levar a completar seu cadastro na rede. Assim verifica-se a veracidade dos e-mails cadastrados e garante a segurana no acesso do usurio rede. Aps finalizar o pr-cadastro e clicar no link recebido por email, o usurio convidado a completar o restante das informaes, dando andamento segunda e ltima parte do cadastro. Tais informaes sero importantes no s para identifica-lo dentro da rede, como tambm permitir aplicao retornar ao usurio informaes de outros membros como localizao, grupos de interesse, sugesto de contedos, eventos, entre outros. A plataforma Buddypress possui plug-ins (definir), que facilitaro o preenchimento das informaes, os quais possuem recursos de validao de dados e gerao de senhas fortes. Os campos necessrios para o preenchimento da segunda parte do cadastro so: 97
Pessoa Fsica ou Jurdica (Obrigatrio) 5.4.2.3 O usurio ao escolher uma destas opes dever ser includo no sistema de filtro de pesquisa e navegabilidade da rede. Os usurios, portanto, podero utilizar-se destas informaes para procurar a empresa que se adeque s suas necessidades empresariais. Por exemplo, se sua empresa apenas contrata pessoas jurdicas, o filtro permitir listar ao usurio todas as empresas que escolheram a opo de Pessoa Jurdica no cadastro. Senha / Repete Senha (Obrigatrio) 5.4.2.4 Sendo um dos itens mais importantes em segurana de aplicativos web, segundo Mello et al. (2009), a senha ser determinante para a segurana do acesso do perfil do usurio. Neste caso, o gerenciamento da identidade do usurio segundo os mesmos autores, consiste de um sistema integrado de polticas, processos de negcios e tecnologias que permite s organizaes controlar o acesso aos recursos providos aos seus usurios de forma segura, provendo confidencialidade s informaes dos usurios. Neste item, a senha ter no mnimo 8 e no mximo 10 caracteres os quais podero ser do tipo especiais e nmeros. Para auxiliar o usurio na criao da senha, ser disponibilizada uma ferramenta geradora, permitindo ao usurio criar uma senha forte, porm ser de responsabilidade do usurio guardar esta informao em lugar seguro. Da mesma forma, segundo Nielsen (2010), o usurio dever ter a possibilidade de recuperar de dados, a aplicao contar, portanto com um sistema de recuperao de senha e login, onde ser permitido ao usurio atravs do preenchimento de algumas informaes a recuperao das informaes solicitadas. Telefone (Facultativo) 5.4.2.5 Caso este item seja preenchido, ele ficar visvel a outros usurios na rede no perfil do usurio. O formato de composio dos caracteres sero dois campos: o primeiro para o cdigo de rea da cidade e o segundo para o nmero do telefone. Da mesma forma que o CPF/CNPJ, ser utilizado um mascaramento em Javascript e limitao nos caracteres na tabela do banco de dados para garantir o preenchimento correto do telefone. Data de Nascimento (Obrigatrio) 5.4.2.6 Apesar da rede no levar em considerao a data de nascimento e idade nos filtros de busca e navegao, esta informao ser importante para o envio lembretes 98
de aniversrias por mensagens de email utilizando-se como meio o mdulo de Newsletter. um mecanismo usado para motivar o usurio a utilizar a rede e engaj-lo. Quanto a visibilidade o item no ser visvel, apenas a idade do usurio gerada pelo preenchimento deste campo, permitindo a outros usurios visualizarem esta informao. A deciso de colocar o item idade visvel deve-se a investidores que analisam o perfil de potenciais empreendedores, e usam a idade como varivel na escolha. (TELLES; MATOS, 2013) Foto (Obrigatrio) 5.4.2.7 Neste item o usurio ser auxiliado fazer o carregamento de uma foto que ir humanizar seu perfil dentro da rede. Permitindo a outros usurios identificar seus possveis pares. Na maioria das redes sociais, atualizar uma foto no obrigatrio, porm muitas vezes a rede fica descreditada por que o perfil fica sem identificao, afastando a possibilidade de concretizao de novas conexes. Neste item ser implementada uma ferramenta de edio simplificada de foto, utilizando-se da linguagem Javascript, e integrao com a webcam do computador do usurio mediante permisso caso ele queira, com o uso de plug-ins disponveis para o Buddypress. Nome da Empresa (Obrigatrio) 5.4.2.8 A obrigatoriedade do preenchimento deste item deve-se natureza da rede online, que exclusiva para negcios. Pois, para que o perfil do empreendedor seja crvel, ser importante a exibio do nome da sua empresa, mesmo que ainda no tenha sido criada, no caso do perfil dos empreendedores potenciais. Este item poder ser listado no filtro de pesquisa da rede, facilitando a procura do perfil do usurio. Funo na empresa (Facultativo) 5.4.2.9 O usurio poder escolher neste item entre as seguintes opes: Proprietrio, Scio-Fundador, Diretor Executivo, Diretor Comercial, Supervisor, Gerente, Auxiliar, Outro. Da mesma forma, este item ser includo no filtro de busca e navegabilidade da rede. De forma prtica, a identificao da funo do usurio dentro da empresa, ser importante para firmar relacionamentos de negcios direcionados. De posse desta informao, o usurio em sua busca poder decidir a qual usurio se dirigir dependendo de sua funo na empresa, e se o mesmo ser interessante para a sua rede. 99
Endereo da Empresa (Facultativo) 5.4.2.10 O endereo da empresa ser composto por Nome da Rua, Nmero, Complemento, CEP, Cidade e Estado. O uso deste artifcio garantir a credibilidade das informaes e evitar o preenchimento errado do endereo, alm de colaborar com a credibilidade das informaes. Tempo de existncia da Empresa (Facultativo) 5.4.2.11 A experincia do usurio, segundo relatrio da Endeavor 2013, est diretamente ligada ao sucesso e estabilidade do empreendimento. Segundo Melhado (2013), o relatrio aponta que em mdia, o empreendedor brasileiro bem sucedido, possui em torno de 9,7 anos de mercado. Enquanto que os no empreendedores possuiria uma mdia de 5,9 anos de experincia (empregado do setor privado ou pblico, ou mesmo donos/donas de casa). o Para o empreendedor, de acordo com escolhe entre quatro opes: a) Menos de 1 ano; b) 1 a 4 anos; c) 5 a 10 anos; d) Mais de 10 anos. Nmero de Funcionrios (Facultativo) 5.4.2.12 De acordo com SEBRAE (2009) e de acordo com a Lei do Simples (Lei 123 de 15 de dezembro de 2006), um dos critrios para avaliar o tamanho de uma empresa poder ser o nmero de funcionrios que esta possui. O propsito deste item oferecer aos membros da rede uma informao importante para avaliar se a empresa mais adequada s suas necessidades. Outra importncia deste item analisar a base de dados de usurios cadastrados e desenvolver necessidades personalizadas ao longo do tempo. O usurio poder escolher quatro opes: a) 0 a 19; b) 20 a 99; c) 100 a 499; d) Acima de 500. 100
rea de Atuao (Obrigatrio) 5.4.2.13 O usurio neste quesito poder escolher apenas uma opo da rea de atuao da sua empresa. Sendo que para um maior alinhamento com a classificao real das empresas no Brasil, a criao da lista foi baseada no Cadastro Nacional de Atividades de Empresas (CNAE), porm, para uma melhor experincia, a lista foi reduzida e simplificada. Da mesma forma, este item ser importante para que a rede possa identificar to somente as conexes entre os usurios como tambm ser um item que poder ser integrado ao sistema de busca e navegao da rede, alm de incrementar dados para o recurso de Nuvem de Oportunidades. O usurio, portanto, poder refinar mais sua procura dentro da rede atravs da rea de atuao da empresa. As reas que o usurio poder escolher sero conforme listado na Tabela 14. REAS DE ATUAO (SELECIONAR) Agropecuria Entretenimento, cultura e lazer Meio Ambiente e sustentabilidade Alimentos e Bebidas Esportes Moda e Vesturio Animais Domsticos Eventos e Festas Mveis e Decorao Arquitetura e Construo Finanas Servios financeiros Publicidade e propaganda Artesanato Fotografia Sade e Medicina Automobilstica, automotiva Grficas, editoras e publicaes Segurana no Trabalho Aviao Imveis Seguros Beleza e Esttica Importao, Exportao Setor Pblico e Captao de recursos Civil Indstria Telefonia e Telecomunicaes Comrcio Jardinagem, paisagismo, floricultura Terceiro Setor Design Grfico Jornalismo TI e Informtica 101
Educao Logstica Turismo e Hotelaria Energia Manuteno Predial Outro (especificar) Engenharia Material Promocional e brindes
Tabela 14 - Tabela das reas de atuao em que o usurio dever escolher para completar o cadastro. Fonte: Elaborado pelo autor.
CPF ou CNPJ 5.4.2.14 A informao de CPF ou CNPJ ser importante para a a aplicao verificar se o cadastro do usurio verdico ou no. O preenchimento deste item ser obrigatrio, e ter ao lado do campo um indicador de ajuda (Tip Balloon), onde ser explicado ao usurio o motivo do preenchimento deste campo. Seguindo uma das quatro propriedades de segurana em servios web segundo Mello; Wangham; Fraga (2006) apud Russel Gangeni (1991) e Amoroso (1994) o acesso ao sistema dever ser feito somente por usurios autnticos. Para garantir o preenchimento correto, utilizar-se- um recurso visual de mascaramento com uso de linguagem javascript, e limitao de caracteres na tabela do banco de dados, sendo 11 caracteres para CPF e 16 para CNPJ. O usurio apenas poder inserir nmeros, sendo que o sistema encarregar de preencher o campo com a pontuao correta. Resumo Profissional (Facultativo) 5.4.2.15 Neste item o usurio far um pequeno resumo do seu currculo descrevendo as atividades na sua empresa, seus objetivos e experincia de mercado. Apesar do objetivo da rede ser exclusivamente para negcios, um perfil profissional preenchido pode ser importante para a escolha do novo parceiro de negcios. De acordo com relatrio de 2013 da Endeavor sobre o perfil do empreendedor brasileiro, Melhado et.al (2013) conclui que a educao foi considerada diferencial para o sucesso do empreendedo. Entre eles, 24% completou o ensino superior, enquanto a mdia dos empreendedores em geral de 16%. O objetivo deste recurso, portanto, ser de dar oportunidade aos usurios avaliarem de maneira profissional seus futuros parceiros de negcios. 102
Interesses (Facultativo) 5.4.2.16 Neste item, o empreendedor ir inserir suas necessidades dentro da rede. O objetivo deste item fazer com que outros usurios que possuam necessidades semelhantes possam procurar outros empreendedores. Os valores pr-definidos para este item sero: Abertura de Empresa Finanas, Capital de Giro, Contratao, Compras, Gesto Administrativa, Financiamento, RH, Jurdico, Liderana, Marketing, Mdia, Tecnologias, Terceirizao, Treinamento. Da mesma forma aqueles usurios que se cadastraram como consultores, por exemplo, podero fazer busca na rede e filtrar o resultado tambm por necessidades, facilitando desta forma aos empreendedores ou empresas que precisam de ajuda. 5.4.3 Mdulo de Recursos O mdulo de recursos ter papel importante no apenas na interao do usurio, como tambm no seu desenvolvimento como empreendedor. Segundo Ducci; Teixeira (2010) apud Greve e Salaff (2003) o acesso aos recursos depender do momento do empreendedor, obedecendo as suas trs fases: estudo de oportunidade, identificada como motivao; a de planejamento do empreendimento e a do estabelecimento do empreendimento. O objetivo deste mdulo oferecer condies ao empreendedor de no somente se capacitar como tambm de agregar valor ao seu negcio com informaes exclusivas, tendncias de mercado, informaes tcnicas sobre gesto empresarial, entre outros que sero citados a seguir. Como se trata de um sistema modularizado, a facilidade de integrao entre as vises ser aproveitada para que o usurio tenha a melhor experincia possvel. Neste mdulo sero abordados recursos das trs vises: a) Na viso Empresa: Atividade de Perfil e Rede de Relacionamento; b) Na viso Emprendedor: Artigos Tcnicos, Blogs, Chat, Calendrio de Eventos; casos de Sucesso, Consultoria; Cursos Online, Empreendedores Vizinhos, Mentoria, Vdeos. c) Na viso Oportunidades de Negcio: Fontes de Financiamento; Nuvem de Oportunidades e Troca de Cartes Virtuais. Atividade de Perfil 5.4.3.1 O recurso atividade de perfil, presente no mdulo de recursos, ser um dos destaques das funcionalidades do usurio. Permitindo ao mesmo a publicao de 103
novidades do seu negcio, divulgao de produtos, servios e ofertas, bem como incio de discusses, dvidas, entre outros. O usurio tambm ter a oportunidade de compartilhar diferentes tipos de mdia como vdeos, links e fotos, sendo obrigatria a instalao de um componente auxiliar, o qual seria o BuddyPress Activity Plus (Verso 1.5) de autoria da empresa WPMUDEV, disponvel em: <https://premium.wpmudev.org> acessado em: 06/11/2013. Outro aspecto importante da atividade do perfil, ser a possibilidade de listar todas as atividades do perfil do usurio em formato de Linha do Tempo. As atualizaes sero organizadas de acordo com a data em que o usurio postar informaes e, ao final, a aplicao imprimir na tela a diviso das postagens por ano. A Linha do Tempo ser uma forma prtica do usurio analisar sua atividade durante os anos, permitindo ao mesmo obter de forma qualitativa seu desempenho na rede. O componente utilizado para a implementao deste recurso ser o Activity Stream de autoria da comunidade de desenvolvimento do Wordpress, j presente no pacote de instalao do Buddypress. Artigos Tcnicos 5.4.3.2 O empreendedor necessitar se atualizar de informaes tcnicas relativas ao seu mercado e a sua rea de atuao. Segundo as teorias de Mclelland, onde a nona caracterstica comportamental seria a busca de informaes. Em formato de Blog com categorias fixas, o usurio poder se informar de artigos tcnicos relativos sua rea. O intuito maior ser em uma prxima fase, desenvolver esta seo em um banco de dados de informaes tcnicas dos diversos setores de desenvolvimento empresarial (o qual ser melhor desenvolvida na seo de Trabalhos Futuros). O usurio poder comentar as postagens e interagir com outros membros atravs do mural de comentrios. Da mesma forma cada artigo poder ser atualizado e os membros podero assinar a postagem atravs do recurso de RSS. Tal recurso j se encontra disponvel no pacote de instalao do Buddypress, j que o framework da rede social baseada na estrura de blogs. Blogs 5.4.3.3 De acordo com Coutinho (2007) as TIC criaram novos espaos de contruo do conhecimento. Segundo o mesmo autor, o blog uma ferramenta democrtica e formadora de conhecimento que evoluiu da primeira gerao da internet, onde o 104
usurio passou de espectador a produtor de contedo. Comumente o Blog possui uma estrutura descentralizada e colaborativa, onde o conhecimento compartilhado de forma coletiva. Em contexto educativo, o Blog a ferramenta mais conhecida segundo Coutinho (2007) apud Gomes, M.J. (2005) e consideram-se duas categorias possveis: a) como recurso pedaggico, e b) como estratgia educativa. Na rede proposta o Blog desempenhar a funo de informar, educar e compartilhar informaes especializadas, podendo ser pblico (fora da rede) ou ainda compartilhado apenas entre os membros da rede. O usurio possuir o nvel de acesso de editor, onde o mesmo poder escrever em formato de posts (nomenclatura para atualizaes de textos do Blog), e permitir ou no comentrios nos posts. Quanto aos comentrios, o usurio visitante do blog poder acompanhar o post atravs da assinatura do recurso de RSS, ou notificao por email de novos comentrios ou novos posts do usurio autor. Apenas usurios cadastrados na rede podero comentar e interagir com o autor do Blog. O framework Buddypress j possui recurso de Blog herdado do prprio Wordpress, porm dever ser implementado recursos de controle de privacidade nos arquivos do Blog do framework Wordpress para que o usurio tenha possibilidade de modificar a privacidade dos seus posts. Chat 5.4.3.4 Em uma sociedade cada vez mais alinhada com as novas tendncias da comunicao, o email ficou em segundo plano em detrimento do uso das redes sociais e mensagens instantneas. A exigncia de respostas mais rpidas e urgentes fazem destes recursos as ferramentas ideiais para o empreendedor, j que a natureza dos negcios exige uma abordagem mais rpida. De acordo com Dalmazo (2009), em uma pesquisa do Instituto Ibope Nielsen Online, no ano de 2009, 59 milhes de brasileiros acessaram comunidades e sistemas de mensagem online, ante 28 milhes de usurios de email. O estudo ainda apontou que as mensagens instantneas gastam em mdia por ms menos da metade do que seria com o uso de email. Diante disto, o recurso de chat ser implementado atravs do uso do plug-in BoWob, na verso 7.1 de autoria da empresa Bowob, disponvel em: http://www.bowob.com/ acessado em: 11/11/2013, o qual desenvolvido para o Buddypress e possui recursos de integrao com os perfis de membros e grupos. 105
As conversas podero ser entre dois membros ou grupos de membros. O plug-in tambm possui recursos de troca de arquivos, fotos, links e incorporao de vdeos de portais como Youtube e Vimeo. Todas as sees de chat sero privadas, e o usurio apenas poder ingressar em uma conversa caso seja convidado pelo membro criador do bate papo. Uma das suas principais caractersticas do componente, segundo o desenvolvedor, o no comprometimento do servidor, tornando-o estvel e rpido, ideal para sites com grande quantidade de usurios. Calendrio de Eventos 5.4.3.5 Permite ao empreendedor se atualizar de informaes pertinentes ao seu negcio e gera maior relevncia da sua participao na rede. O recurso de calendrios pode ainda ter duas abordagens: Online e Offline. A primeira se d atravs de discusses agendadas em grupos, ou direcionadas de forma privada para usurios selecionados individualmente. E a segunda, ter uma abordagem semelhante primeira, porm o usurio poder incluir o endereo fsico do local do evento e discrimin-lo nas seguintes opes: Seminrio, Congresso, Palestra ou Encontro. Em ambas as modalidades, o usurio poder confirmar ou no a sua presena. Outro recurso a disponibilizao de link pblico do evento para usurios no cadastrados na rede os quais podero se inscrever apenas registrando dados como Nome completo, Nome da Empresa, Email, Telefone e Nmero da identidade. O objetivo do Calendrio de Eventos fazer com que o empreendedor possa utilizar este recurso em favor no somente da sua capacitao como tambm se antecipar de novas tendncias do mercado que atua. O componente que ser usado para este fim ser o Buddypress Group Calendar de autoria da empresa WPMUDEV, disponvel em <https://premium.wpmudev.org/project/buddypress-group-calendar/> acessado em: 06/11/2013. Casos de Sucesso 5.4.3.6 Uma das caractersticas importantes de um empreendedor est na motivao de procurar novos negcios. O recurso de casos de sucesso dar confiana e respaldo ao sistema da rede, fazendo com o que o empreendedor confie no servio que est usando. Inicialmente este recurso um artifcio para engajar o usurio, porm, da mesma forma tem por objetivo motivar o usurio a persistir em seu negcio. 106
A pgina ter em sua estrura um modelo de gerenciamento de atualizaes em formato de vdeos e reportagens com foto. Este item ser administrado pelo usurio administrador da rede, sem acesso ao usurio final. Ser utilizado o componente nativo de blog do prprio Wordpress que ser disponibilizado em uma pgina. Consultoria 5.4.3.7 A consultoria de empresas ser um dos itens diferenciais da rede de negcios, pois medida que o empreendedor se informa mais sobre o seu prprio negcio, o mesmo poder gerenciar de forma mais eficiente e obter vantagem competitiva. Segundo Melhado et al. (2013) quanto maior for o conhecimento do empreendedor sobre o seu negcio maiores sero as chances de sucesso e os erros inerentes do negcio sero minimizados. O papel do consultor ser de colaborar com a gesto do conhecimento da empresa do usurio, guiando-o para a excelncia e aquisio dos objetivos do negcio. A pgina de consultoria ter o formato de envio e recebimentos de mensagens e acompanhamentos por tpicos, utilizando o recurso de navegabilidade e filtragem de frum, o qual j vem no pacote de instalao do Buddypress. Os tpicos sero criados por cada consultor de acordo com a necessidade e demanda do usurio. O chat tambm ser uma forma complementar de comunicao entre consultor e usurio da rede, assim como compartilhamento de arquivos. Cursos Online 5.4.3.8 O ensino atravs de cursos ditncia tem sido uma ferramenta auxiliar no na formao de profissionais, e com o encurtamento das distncias com o advento das ferramentas da web 2.0, cada vez mais instituies de ensino term aderido esta metodologia. Segundo Coutinho (2007), a utilizao educativa destas ferramentas mudou o paradigma do ensino presencial. Segundo o mesmo autor, a prtica em cursos distncia pode ser negociada e dependendo da metologia e infraestrutura da instituio compartilhadas inclusive com outras instituies. A pgina de Cursos Online dever ter recursos de gerenciamento de arquivos, vdeos divididos por categoria e curso, comentrios, integrao com ferramentas de chat em grupo para discusso. Os cursos sero oferecidos pelo administrador da rede em categorias padro e ao mesmo tempo podero ser integradas com o recurso de calendrio de eventos para que os membros da rede possam se inscrever no curso. 107
Empreendedores Vizinhos 5.4.3.9
Um recurso proveniente das redes sociais mveis, a sugesto por proximidade sugere novos usurios que estejam na mesma regio, utilizando-se do recurso de localizao de dispositivos mveis. (ALVES et al., 2012) O objetivo deste recurso ser oferecer ao empreendedor uma ferramenta prtica de procura de novos parceiros/fornecedores de servio em sua regio, facilitando desta forma a criao de novos negcios e contribuindo para o fortalecimento do seu capital social. O usurio ao clicar neste item, poder visualizar uma lista automtica dos membros que esto prximos, de acordo com o seguinte nvel de especificao de localidade, em ordem crescente: Bairro, Cidade e Estado. Para a implementao deste recurso dever ser desenvolvido um plug-in para o Buddypress seguindo os padres de desenvolvimento de componentes para Wordpress onde sero considerados as restries acima citadas de localidade baseadas no cadastro do perfil da empresa ou usurio. Mentoria 5.4.3.10 Muitas vezes para que o empreendedor possa desenvolver suas capacidades, necessrio que a empresa possua uma figura de um guia que ir orientar, questionar e at mesmo inspirar o negcio, sendo sua presena, muitas vezes, fator de sucesso. (SEABRA, 2012). O mentor surge como essa figura, que apesar do formato online, o usurio poder tirar dvidas e interagir com o mentor em sesses previamente agendadas. A procura pelo mentor ideal dividida em duas etapas: Preenchimento de Questionrio e Contato com o possvel mentor. As questes que iro abordar o questionrio, na prtica, serviro como um recurso de busca que ir trazer ao usurio resultados de possveis mentores mais alinhados com o negcio. Os campos a serem preenchidos sero: a) rea de Atuao (Definir a rea de atuao da futura empresa); b) Experincia de Mercado (Definir a quantidade em anos ou caso no tenha experincia definir como recente); c) Valor do Negcio (Definir em moeda brasileira o oramento do projeto ou empresa para iniciar o negcio); d) Localidade (Definir local ou externo) 108
Aps o preenchimento do questionrio, ser gerado o resultado da busca com a lista de possveis mentores. O contato poder ser feito atravs do sistema de mensagem do Buddypress e o mentor ser notificado por email de que recebeu uma proposta de Novo Pupilo. O mentor apenas ir aceitar a mentoria com a condio de contatar o usurio e solicitar maiores informaes sobre o negcio. Iniciada a mentoria, pupilo e mentor iro desenvolver a interao de acordo com a metologia de trabalho de cada mentor. Dever ser desenvolvido um plugin especfico para o Buddypress que contemple os requisitos listados seguindo os padres da documentao de desenvolvimento do Wordpress. Uma vez configurado e implementado o plugin no tema da rede social, o mesmo dever ser ativado atravs do painel de controle da rede para que o recurso possa ser publicado. Fontes de Financiamento 5.4.3.11 De acordo com um estudo de caso de uma rede de franquias de pizzas da frica do Sul, citado no ebook da Endeavor Brasil 5 Conselhos para se Tornar um Empreendedor de Alto Impacto (SEABRA, 2012), apesar de 90% dos empreendedores comearem seu negcio com recursos prprios, conseguir capital externo ajudaria sua empresa se desenvolver mais rapidamente. No Brasil, existem diferentes tipos de fonte de financiamento os quais podero ser utilizados dependendo da natureza e do momento que o negcio se encontra. Segundo Simone et al. (2012) apud Hisrich e Peters (2004) define que, para o empreendedor o financiamento disponvel deve partir da perspectiva da dvida versus capital prprio e do uso de recursos internos versus recursos externos, como fonte de fundos. Diante desta proposta, dentre os tipos de financiamento destacam-se: Por endividamento ou capital prprio; Recursos Internos ou Externos; Recursos Pessoais; Famlia e Amigos; Bancos Comerciais; Finame; Leasing; Financiamento por Instituies Bancrias (SIMONE et al., 2012), Subvenes, editais e bolsas (SEBRAE, 2012). Na proposta deste estudo, sero utilizados como recurso da rede os tipos de financiamento por Instituies Bancrias e Subvenes, editais e bolsas, os quais esto mais alinhados com as necessidades das micro e pequenas empresas e considerados os mais tradicionais meios de financiamento. A pgina de Fontes de Financiamento ser um centro de atualizaes de notcias em formato de artigos e disponibilidade de anexo na viso do usurio. Alm 109
disto, existir uma seo de submisso de projetos, chamada Submeta seu Projeto onde os usurios do tipo Instituies Financeiras recebero notificao por email dos projetos para anlise. Caso a Instituio se interesse pelo projeto, o usurio ser contatado por email e seguir com os processos de aprovao do seu financiamento via email ou mensagem de texto da rede. Da mesma forma, o usurio poder assinar a seo atravs do recurso de Newsletter, onde poder ser notificado todas as vezes em que a seo for atualizada, ou se o seu projeto foi recebido pela instituio. Do lado da viso do usurio tipo instituio, ele possuir uma rea de gerenciamento de projetos recebidos com o status de pendente, analisado, aprovado, reprovado. Onde uma vez marcado, o usurio proponente poder ser notificado atravs do email. Para a implementao da seo de Financiamento, ser utilizado o sistema de Blogs do wordpress. Para o gerenciamento de Newstetter o uso do plug-in Mailchimp fo Wordpress Lite de autoria de Danny van Kooten, onde os recursos de assinatura e integrao com o sistema do Buddypress j esto alinhados, facilitando desta forma a integrao com o tema do projeto. Notcias e Atualizaes do Mercado 5.4.3.12 De acordo com relatrio da Endeavor 2013 sobre o perfil do empreendedor brasileiro, foi constatado que apenas uma pequena parcela da populao utiliza a internet como meio de informao, onde as redes sociais representariam apenas 1% da populao, porm Melhado afirma que um fator que dever se alterar nos prximos anos devido ao contnuo aumento da renda nacional e o consequente avano da internet para toda a populao. O recurso de noticias ser uma pgina contendo atualizaes dos diversos mercados do empreendedor divididos por rea, as quais inicialmente seriam assuntos relacionados atualizao de legislao trabalhista e do empresrio, fontes de financiamento, editais, novos negcios e inspiraes, alm de dicas de gesto de pessoas e financeiro. O Buddypress possui recursos de publicao de notcias por categoria, alm de widgets 7 que facilitam a organizao visualizao dos objetos na
7 Traduo livre do site da Wordpress, disponvel em: < http://codex.wordpress.org/WordPress_Widgets> acessado em: 07/11/2013: Widgets foram originalmente concebidos para fornecer uma maneira simples e fcil de usar, de dar desenho e controle de estrutura do Tema WordPress para o usurio, os quais 110
tela. Visualmente, a pgina de notcias conter um destaque principal com as principais cinco chamadas, e mais 3 outras chamadas . O usurio poder assinar estas notcias inscrevendo-se no RSS de cada (caso o usurio possua leitor adequado). Nuvem de Oportunidades 5.4.3.13 O recurso nuvem de oportunidades ser determinante na busca do empreendedor por oportunidades de negcios. Baseado no recurso de tagging ou nuvem de palavras-chaves, o usurio poder procurar visualmente de forma objetiva qual rea de atuao possui maior quantidade de empresas cadastradas, encurtando o tempo de busca. Assim, este recurso ser complementar busca da rede, obtendo uma interao mais prtica do usurio, alm de auxiliar na navegabilidade e no seu engajamento. Ao clicar no link do resultado, o usurio obter uma lista das empresas nas reas de atuao cadastradas, onde cada link levar ao perfil completo da empresa ou usurio. A partir da localizao do usurio ou empresa, o empreendedor estar apto a solicitar oramentos, trocar mensagens, enviar perguntas, adicionar grupos que seu fornecedor/parceiro participa e at mesmo comprar produtos online atravs do recurso da loja online. Abaixo, na Figura 33, exemplificado o recurso de nuvem de tags comumente usado em blogs e aplicaes web. A mesma lgica de visualizao ser empregada na rede de negcios proposta.
Figura 33 - Nuvem de Tags em aplicaes web. (HASSAN-MONTERO; HERRERO-SOLANA, 2006) Orientao Empresarial 5.4.3.14 O objetivo da pgina de orientao empresarial ser informar e orientar o usurio nas mais diferentes necessidades da empresa. Em princpio, de forma
podero ser usados para incluir o cabealho, rodap e em outras partes o projeto WordPress e sua estrutura. 111
generalizada, ir abranger contedo das melhores prticas em gesto empresarial, anlise estratgica, plano de negcios e prticas financeiras. A orientao empresarial, segundo Teles (2007) abrange o conhecimento do empresrio sobre sua empresa e seu cliente. Alm disto, prev tendncias de mercado, novas reas e tecnologias em desenvolvimento. O mesmo autor ainda cita que importante analisar a evoluo do volume de negcios com os principais clientes e dissecar os motivos por que esto crescendo ou diminuindo. A orientao empresarial direcionada para os empreendedores que j possuem experincia de mercado, porm possuem lacunas no conhecimento empresarial. A estrutura desta seo ser em formato de blog dividido por categorias fixas. O usurio poder assinar a seo atravs dos recursos de RSS, e assim ficar atualizado dos contedos que forem sendo postados atravs de um leitor de RSS, ou ainda assinar a newsletter e receber notificaes por email. Quanto s restries no sero permitidos comentrios de usurios, pois se trata de uma seo de contedo fixo. O gerenciamento do contedo ser realizado pelo administrador da rede. Vdeos 5.4.3.15 A seo de vdeos ser um recurso complementar ao mdulo de Recursos onde o usurio ter acesso uma biblioteca de vdeos educativos empresariais. O usurio poder comentar o vdeo e compartilhar em sua linha do tempo. O layout da pgina de vdeos ter uma estrutura com um vdeo em destaque, uma seo para vdeos recentes, vdeos relacionados com palavras-chaves relacionadas, e um menu com acesso aos vdeos por categorias. O usurio apenas poder inserir seus prprios vdeos atravs da sua linha do tempo o qual se far uso do plug-in BuddyPress Activity Plus (verso 1.5) de autoria de Ve Bailovity disponvel em http://premium.wpmudev.org/. Este plug-in ter a funo de incorporar o vdeo ao PHP, ou seja, os portais de vdeos geralmente oferecem um recurso de um cdigo personalizvel que permite ao usurio replicar a instncia do vdeo em outro site sem que seja necessrio fazer o upload do arquivo fsico. Desta forma, no consome banda do servidor e o gerenciamento da qualidade do vdeo fica a cargo do portal cedente. 112
Rede de Relacionamento 5.4.3.16 Para que uma rede social online obtenha o resultado esperado de conectar indivduos, a adio mtua de membros indispensvel para que a rede possa ser caracterizada como tal. (MATHEUS, 2005) A adio de novos membros se dar atravs de recursos de sugesto de membros j cadastrados e da importao do arquivo de contatos do membro da rede, que poder ser atravs de arquivo tipo .csv, ou importando diretamente da conta de email do usurio utilizando-se do plug-in Janrain Engage, de autoria da empresa Janrain, disponvel em <http://janrain.com> acessado em 06/11/13, o qual possui integrao com diversas solues de email e redes sociais. A rede ir sugerir novos usurios baseados nos atributos do perfil de cada membro. Os critrios de sugesto sero baseados nos seguintes atributos do perfil do usurio: Nome da Empresa, Quantidade de Funcionrios, Tempo de Empresa, rea de Atuao, Produtos/Servios e Interesses do usurio. Da mesma forma, o usurio poder convidar novos membros adicionando o email do destinatrio, e caso deseje, poder personalizar a mensagem de convite. Na listagem dos membros da rede, cada usurio dever conter informaes gerais em comum com outros membros, tais como Trabalhos Realizados, Notas e o nvel de conexo (o qual poder ser representado de forma grfica at o 3 nvel). Desta forma, o usurio da rede poder entender o nvel de relacionamento que possui com outro membro e determinar o nvel de confiana. Troca de Cartes Virtuais 5.4.3.17 Segundo Santos e Silva (2012) o empreendedor no apenas um fenmeno econmico, mas sim social. Santos ainda define o empreendedor como um produto do meio em que vive, e influenciando positivamente para o surgimento de novos empreendimentos. Neste sentido o empreendedor no pode ser entendido apenas por suas caractersticas individuais, uma vez que su constituio est baseada nas relaes que ele mantem com o outro, caindo em desuso o esteritipo do empreendedor de sucesso como o heri solitrio. (SANTOS; SILVA, 2012) Diante disto, a seo denominada Troca de Cartes Virtuais, ter como funo a troca de informaes empresariais, onde o usurio poder entrar em contato com outros usurios donos de negcios. A pgina ter um formato de mural de servios onde o usurio ir postar um servio que est a procura, ou um servio que est 113
vendendo. Assim, o usurio que se interessar ir entrar em contato com o prestador do servio atravs de um campo de mensagem que no ser visto pelos outros membros. Para que o usurio fique ciente do interesse do outro membro a respeito do seu servio, o mesmo ser alertado via email com a frase Usurio x se interessa em fazer negcios com voc a respeito do Negcio Y postado no mural de Servios, e ser exibido um boto de Aceitar no email, o qual leva diretamente para a tela de aceite do convite. Em seguida, o usurio estar apto a trocar informaes mesmo no fazendo parte da sua rede.
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Captulo 6 6. Consideraes Finais
O presente trabalho terico prope um estudo das redes sociais para negcios o qual obteve xito por apresentar um modelo propositivo para o fortalecimento das capacidades do usurio como empreendedor. A fim de atender a tal propsito, adotou- se uma viso multidisciplinar a cerca das caractersticas e necessidades dos empresrios de micro e pequenas empresas brasileiras e procurou-se desenvolver uma avaliao emprica, dos recursos identificados na amostra. Inicialmente, acreditava-se que o fornecimento de uma nova rede social onde o usurio/empreendedor pudesse apenas desenvolver negcios, ou seja, limit-lo a apenas a vender e solicitar servios, tendo a viso da empresa como prioritrio seria o mais correto, afinal, a pessoa fsica separada da pessoa jurdica quando se trata de empresas. Entretanto, percebeu-se durante os resultados que a natureza do empreendedor, o qual muitas vezes dirigente do seu negcio, suas limitaes podem estar mais relacionadas ao condicionamento comportamental, organizacional e ambiental. Ou seja, o empreendedor de micro e pequenas empresas possui defeitos e qualidades que podem determinar a sade do seu negcio e a antecipao de informaes exclusivas so fundamentais para criar oportunidades perante s empresas de maior porte. Neste contexto, a rede social proposta neste estudo uma ferramenta que ser auxiliar do empreendedor em atingir a maturidade desejada no decorrer do seu 115
negcio, fornecendo informaes de forma orientada e consciente, alm de promover o networking entre empreendedores do mesmo ramo fortalecendo o seu capital social. Contudo, importante salientar que apesar dos estudos sobre o empreendedorismo brasileiro terem atingido maturidade, principalmente em micro e pequenas empresas, ainda so incipientes no desenvolvimento de ferramentas apropriadas que iro desenvolver as habilidades do empreendedor como um ser social. Apesar do Brasil viver uma nova era da tecnologia e informao onde as redes sociais j dominam o cotidiano, ainda carece de solues adequadas que entendam as capacidades empreendedoras do indivduo, ou seja, investindo em uma abordagem multidisciplinar que oferea solues personalizadas e contextualizadas sua realidade. Percebeu-se neste estudo que as solues presentes foram subutilizadas pelos prprios usurios. Por exemplo, verificou-se que a rede Facebook apesar de possuir um recurso de pgina de empresa, grande parte usurios que possuem perfil pessoal utilizam o recurso de grupos para criar espaos informais de troca de informaes de diversos tipos de negcios. Isto constata uma carncia da rede que ainda no investiu em solues mais direcionadas s micro e pequenas empresas. Contudo, acredita-se que na medida em que o interesse em micro e pequenas empresas cresce a cada dia, aliado popularizao das RSIs nos prximos anos no Brasil, ter-se- o cenrio ideal para que o empreendedor de pequenas empresas utilize estas ferramentas em sua totalidade. 6.1 Trabalhos Futuros Com relao a trabalhos futuros, destaca-se a ampliao da pesquisa em uma escala maior, abrangendo diversos setores do empreendedorismo brasileiro. O objetivo analisar o perfil do empreendedor de micro e pequenas empresas como usurio de redes sociais e analisar suas capacidades empreendedoras a fim de interpretar esses dados e desenvolver um perfil mais completo, para que os dados encontrados sejam tratados e adicionados proposta de modelo de rede social. Para que tal fim seja atendido, podero ser realizadas parcerias com rgos de financiamento, consultoria e universidades interessadas em melhorar e replicar a avaliao em uma amostra maior. Em termos de tecnologia, pretende-se aperfeioar as regras de negcios do projeto para criar melhores solues das conexes entre os usurios e da rede como um todo. Alm disto, poder ser realizado um estudo interdisciplinar entre as reas de concentrao da CI (Cincias da Computao) em semntica e engenharia de 116
software, em Design nas reas de concentrao de design de interface, usabilidade de sistemas e game design propondo respectivamente um modelo eficiente de sugesto de contedos contextualizados ao perfil e atividades do usurio, e a promoo de uma experincia de uso agradvel e motivadora com o uso de sistemas de gamificao. Alm disto, a plataforma poder ser desenvolvida nas novas tendncias da convergncia digital, abrangendo seu funcionamento em diversos dispositivos: celular, tablets e computador. 6.2 Limitaes do Estudo Uma das limitaes deste estudo, que podem ser destacadas, encontra-se na reduzida quantidade da amostra coletada: doze redes sociais. Outra limitao deve-se ao fato da amostra ser de acaso devido ao limitado nmero de pesquisas em redes sociais para negcios, e de no haver banco de dados oficiais e estudos sobre este tema. Sendo assim, as concluses deste trabalho se aplicam apenas a esta amostra, tratando-se por isto de um estudo exploratrio. Nos campos da CI, Sociologia e Administrao existem estudos respectivamente a cerca das conexes em redes sociais, na relao entre indivduos, na gesto do conhecimento em empresas e organizaes, porm pouco se estuda, dentro do campo da CI, sobre redes sociais para o desenvolvimento de negcios, sendo este, portanto um dos itens inovadores do estudo apresentado. Alm disto, o estudo props um modelo de avaliao de redes sociais para negcios, o qual foi desenvolvido especialmente para a coleta e avaliao da amostra, sendo determinante para o desenvolvimento dos requisitos funcionais da rede proposta. Contudo, configurou-se como limitao da modelo de avaliao a falta de validao de usurios ou empresas que poderiam ter participado do estudo e construdo um modelo de avaliao adequado s necessidades reais dos empreendedores. Esta etapa do estudo se configurou como sendo um entrave para o amadurecimento do estudo, pois as informaes coletadas na literatura foram incompletas ou inconclusivas sobre o tema, dificultando a definao das dimenses de anlise. Ainda assim, o questionrio abordou to somente aspectos da natureza das redes sociais, como tambm de outros campos do conhecimento como engenharia de software e administrao onde grande parte deste modelo foi baseado em experincias e vivncias do pesquisador do presente estudo como emprendedor, o qual possui 117
micro empresa h mais de cinco anos, contribuindo desta forma para a contruo da ficha de avaliao. Sendo um dos maiores desafios da pesquisa, foi entender como o empreendedor se relaciona com outros empreendedores dentro de uma rede social de negcios, pois se entende que para definir os requisitos essenciais de uma rede empreendedora preciso se colocar no lugar do usurio. Para que isto ocorra foi necessrio o pesquisador realizar o registro em todas as redes da amostra para que fosse possvel entender os mecanismos de funcionamento de cada rede.
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123
Apndice
6.3 Modelo de Questionrio de Avaliao de Redes Sociais
Modelo utilizado na anlise das redes sociais do estudo proposto.
Identificao
Nome da Rede Social: Tempo de Existncia: Pas de origem URL
1. Modelo de Negcio e Rentabilidade Como o sistema fideliza a participao do usurio na rede e se o modelo de negcio rentvel.
1.1. Que tipo de sistema de pagamento a rede possui SIM NO a. Pago b. Gratuito c. Fremium 1.2. Como a rede cobra? 7. 2. Profundidade de Conexes Como funcionam as conexes entre os usurios. SIM NO 2.1. Os usurios se conectam dentro de sua rede? 2.2. Os usurios se conectam com outras redes? 2.3. As empresas se conectam entre si? 2.4. A Rede sugere adio de usurios baseados em seus contatos de email? 2.5. A Rede sugere conexes de 2 e 3 nvel baseados em conexes j realizadas? 3. Perfil do usurio SIM
NO 124
3.1. O usurio possui perfil pessoal e profissional? 3.2. O perfil possui foto? 3.3. Descrio de recursos do perfil 3.4. Interesses Gerais 3.5. Nome, Idade, Pas 3.6. Email visvel 3.7. Experincia Profissional 3.8. Ramo de Negcio Atual 3.9. Informaes sobre a empresa 3.10. Contato da Empresa 3.11. Endossamento 4. Nvel de Permisso Se o sistema possui nveis de permisso de acordo com a funo do usurio. SIM NO 4.1. A rede possui nvel de permisso Administrador? 4.2. Alm de Administrador, a rede possui outro nvel de permisso de acesso? 5. Compartilhamento Quais so os recursos de compartilhamento que a Rede oferece. SIM NO 5.1. Os usurios podem compartilhar contedos, tais como: informaes, links e vdeos? 5.2. Os usurios podem compartilhar anexos? 5.3. Os usurios podem compartilhar fora da rede? 5.4. Os usurios conseguem colaborar em um mesmo documento ao mesmo tempo? 6. Capacidade de Navegao e Funcionalidade de Pesquisa O quanto a rede consegue trazer resultados pertinentes ao tipo de rede, e ao o que o usurio realmente necessita SIM NO 6.1. Interesses do usurio
6.2. Local do usurio 6.3. Artigos do usurio 6.4. Artigos de Grupos/Comunidades 6.5. Eventos de Grupos/Comunidades 6.6. Descries de Grupos/Comunidades 6.7. Categorias de Grupos/Comunidades 6.8. Por nome de empresas 6.9. Por Nome Real do Usurio 6.10. Por email Corporativo/Pessoal do usurio 6.11. Por Informaes de Funo 6.12. Por Descrio do trabalho 6.13. Existncia de sitemap 7. Mecanismos de Confiana De que forma a rede analisa conexes confiveis SIM NO 125
7.1. A rede do usurio possui mecanismos de gerao de aconselhamento de negcio? 7.2. A rede possui recurso de depoimento de usurios? 7.3. Outras tipos de recursos:
8. Recursos para o Negcio De que forma o sistema contribui para o melhoramento das capacidades do usurio como empreendedor. SIM NO 8.1. Artigos Especializados 8.2. Fruns 8.3. Aconselhamento 8.4. Eventos 8.5. Outros recursos:
9. Integrao de Aplicativos/Servios Externos A Rede se integra aplicativos ou servios externos . SIM NO 9.1. A Rede possui integrao com aplicativos ou servios externos? (Quais) Observaes: 10. Facilidade de Uso As aes do usurio so facilitadas pelos padres de linguagem ou visual utilizado. SIM NO 10.1. Na visibilidade do sistema, toda ao dado um feedback ao usurio? 10.2. O sistema possui linguagem amigvel? (O sistema deve usar linguagem do mundo real)
10.3. O usurio possui controle sobre qualquer ao? (O usurio poder desfazer qualquer ao)
10.4. A rede possui padres de linguagem consistente? (para uma mesma ao no dever haver padres diferentes no uso de palavras)
10.5. A rede precav erros do usurio de cometer aes importantes? 10.6. As aes podem ser recuperadas por uso de memria do sistema?(o sistema deve prover recursos ao usurio de retomar uma ao anterior sem perda da informao)