CAPITULO 11

Cul es la funcin que desempean la administracin del conocimiento y los programas de

administracin del conocimiento en los negocios?
La administracin del conocimiento es un conjunto de procesos para crear, almacenar, transferir y
aplicar conocimiento en la organizacin. Gran parte del valor de una firma depende de su
habilidad para crear y administrar el conocimiento. La administracin del conocimiento promueve
el aprendizaje organizacional al incrementar la habilidad de la organizacin de aprender de su
entorno y al incorporar el conocimiento en sus procesos de negocios. Existen tres tipos principales
de sistemas de administracin del conocimiento: sistemas de administracin del conocimiento
a nivel empresarial, sistemas de trabajo del conocimiento y tcnicas inteligentes.
2. Qu tipos de sistemas se utilizan para la administracin del conocimiento a nivel empresarial
y cmo proveen valor para las empresas?
Los sistemas de administracin del conocimiento a nivel empresarial son esfuerzos a nivel de toda
la empresa para recolectar, almacenar, distribuir y aplicar tanto el contenido digital como el
conocimiento.
Los sistemas de administracin de contenido empresarial proveen bases de datos y herramientas
para organizar y almacenar documentos estructurados y herramientas para organizar y almacenar
el conocimiento semiestructurado, como el correo electrnico o los medios enriquecidos. Los
sistemas de red del conocimiento proveen directorios y herramientas para localizar a los
empleados de la firma con pericia especial, quienes son una fuente importante de conocimiento
tcito. A menudo estos sistemas contienen herramientas de colaboracin en grupo (como wikis y
marcadores sociales), portales para simplificar el acceso a la informacin, herramientas de
bsqueda y herramientas para clasificar informacin con base en una taxo-noma apropiada para
la organizacin. Los sistemas de administracin del conocimiento a nivel empresa-rial pueden
proveer un valor considerable si estn bien diseados y permiten a los empleados localizar,
compartir y usar el conocimiento de una manera ms eficiente.
3. Cules son los principales tipos de sistemas de trabajo del conocimiento y cmo proveen
valor para las firmas?
Los sistemas de trabajo del conocimiento (KWS) soportan la creacin de nuevo conocimiento y su
integracin en la organizacin. Los KWS requieren de un fcil acceso a una base de conocimiento
externa; de un poderoso hardware computacional que pueda dar soporte al software con grficos
intensivos, anlisis, administracin de documentos y herramientas de comunicacin, y una interfaz
amigable para el usuario. Los sistemas de diseo auxiliado por computadora (CAD), las
aplicaciones de realidad aumentada y los sistemas de realidad virtual, los cuales crean
simulaciones interactivas que se comportan como el mundo real, requieren grficos y poderosas
capacidades de modelado. Los KWS para los profesionales financieros proveen el acceso a las
bases de datos externas y la habilidad de analizar cantidades masivas de datos financieros con
mucha rapidez.
4. Cules son los beneficios de negocios al usar tcnicas inteligentes para administrar el
conocimiento?
La inteligencia artificial carece de la flexibilidad, amplitud y generalidad de la inteligencia humana,
pero se puede utilizar para capturar, codificar y extender el conocimiento organizacional. Los
sistemas expertos capturan el conocimiento tcito a partir de un dominio limitado de pericia
humana y expresan ese conocimiento en forma de reglas. Los sistemas expertos son muy tiles
para los problemas de clasificacin o diag-nosis. El razonamiento con base en el caso representa el
conocimiento organizacional como una base de datos de casos que se pueden expandir y refinar
de manera continua.La lgica difusa es una tecnologa de software para expresar el conocimiento
en forma de reglas que uti-lizan valores aproximados o subjetivos. La lgica difusa se ha utilizado
para controlar dispositivos fsicos y empieza a utilizarse para las aplicaciones de toma de
decisiones limitadas.Las redes neurales consisten de hardware y software que intenta imitar los
procesos del pensamiento del cerebro humano. Las redes neurales son notables por su habilidad
de aprender sin programacin y de reco-nocer patrones que los humanos no puedan describir con
facilidad. Se utilizan en ciencias, medicina y negocios para discriminar patrones en cantidades
masivas de datos.Los algoritmos genticos desarrollan soluciones para problemas especficos
mediante el uso de procesos con bases genticas, como adecuacin, cruce y mutacin. Los
algoritmos genticos estn empezando a apli-carse a problemas que involucran la optimizacin, el
diseo de productos y el monitoreo de sistemas indus-triales en donde se deben evaluar muchas
alternativas o variables para generar una solucin ptima.Los agentes inteligentes son programas
de software con bases del conocimiento integradas o aprendidas que llevan a cabo tareas
especficas, repetitivas y predecibles para un usuario individual, proceso de nego-cios o aplicacin
de software. Los agentes inteligentes se pueden programar para navegar a travs de gran-des
cantidades de datos para localizar informacin til y, en algunos casos, actuar con base en esa
informacin a beneficio del usuario.














CAPITULO 12
1. Cules son los distintos tipos de decisiones y cmo funciona el proceso de toma de
decisiones?
Los distintos niveles en una organizacin (estratgico, gerencial, operacional) tienen distintos
requerimientos de toma de decisiones. Las decisiones pueden ser estructuradas,
semiestructuradas o no estructuradas, en donde las decisiones estructuradas se agrupan en el
nivel operacional de la organizacin y las no estructuradas se agrupan en el nivel estratgico. El
proceso de toma de decisiones lo pueden realizar individuos o grupos, en los que se considera
tanto empleados como gerentes de nivel organizacional, medio y superior. Hay cuatro etapas en la
toma de decisiones: inteligencia, diseo, eleccin e implementacin. Los sistemas para soportar la
toma de decisiones no siempre ayudan a los gerentes y empleados a producir decisiones que
mejoren el desempeo de la firma, debido a los problemas con la calidad de la informacin, los
filtros gerenciales y la cultura organizacional.
2. Cmo apoyan los sistemas de informacin en las actividades de los gerentes y la toma de
decisiones gerenciales?
Los primeros modelos clsicos de las actividades gerenciales hacen nfasis en las funciones de
planificacin, organizacin, coordinacin, decisin y control. La investigacin contempornea para
el anlisis del comporta-miento actual de los gerentes ha descubierto que sus verdaderas
actividades estn muy fragmentadas, son muy variadas y cortas; adems evitan tomar grandes
decisiones de una poltica radical.La tecnologa de la informacin proporciona nuevas
herramientas para que los gerentes lleven a cabo tanto sus roles tradicionales como los ms
recientes, lo cual les permite monitorear, planear y pronosticar con ms precisin y velocidad que
antes; adems pueden responder con ms rapidez a los cambios en el entorno de negocios. Los
sistemas de informacin han sido ms tiles para los gerentes a la hora de proveer soporte para
sus roles en cuanto a diseminar la informacin, suministrar enlaces entre los niveles
organizacionales y asignar recursos. Sin embargo, los sistemas de informacin son menos efectivos
al momento de dar soporte a las decisiones no estructuradas. Cuando los sistemas de informacin
son tiles, la calidad de la informacin, los filtros gerenciales y la cultura organizacional pueden
degradar la toma de decisiones.
3. Cmo apoyan la inteligencia y el anlisis de negocios en la toma de decisiones?
La inteligencia y el anlisis de negocios prometen entregar informacin correcta y casi en tiempo
real a los en-cargados de tomar decisiones; las herramientas analticas les ayudan a comprender
con rapidez la informacin y tomar las acciones correspondientes. Un entorno de inteligencia de
negocios consiste en los datos provenientes del entorno de negocios, la infraestructura de BI, un
conjunto de herramientas de BA, usuarios y mtodos gerenciales, una plataforma de entrega de BI
(MIS, DSS o ESS) y la interfaz de usuario. Hay seis funcionalidades analticas que ofrecen los
sistemas de BI para lograr estos fines: informes de produccin predefinidos, informes
parametrizados, tableros de control y cuadros de mando, consultas y bsquedas apropiadas, la
habilidad de desglosar la informacin para obtener vistas detalladas de los datos y la habilidad
tanto de modelar escenarios como de crear pronsticos.
4. Cmo es que las distintas circunscripciones de toma de decisiones en una organizacin
utilizan la inteligencia de negocios?
Los gerentes operacionales y de nivel medio reciben por lo general la responsabilidad de
monitorear el desem-peo de su firma. La mayor parte de las decisiones que toman son bastante
estructuradas. Por lo general se utili-zan sistemas de informacin gerencial (MIS) que producen
informes de produccin rutinarios para soportar este tipo de toma de decisiones. Para tomar
decisiones no estructuradas, los gerentes de nivel medio y los analistas utilizan sistemas de
soporte de decisiones (DSS) con poderosas herramientas analticas y de modelado, como ho-jas de
clculo y tablas dinmicas. Los ejecutivos de nivel superior que toman decisiones no estructuradas
utilizan tableros de control e interfaces visuales que muestran la informacin clave del desempeo
que afecta a la rentabilidad, el xito y la estrategia de la firma en general. El cuadro de mando
integral y la administracin del desem-peo de negocios son dos metodologas que se utilizan en
el diseo de los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS).
5. Cul es la funcin de los sistemas de informacin para ayudar a que las personas que
trabajan en un grupo tomen decisiones de una manera ms eficiente?
Los sistemas de soporte de decisin en grupo (GDSS) ayudan a las personas que trabajan juntas en
un grupo a tomar decisiones con ms eficiencia. Los GDSS cuentan con instalaciones especiales de
salas de conferencias, en donde los participantes contribuyen sus ideas mediante computadoras
en red y herramientas de software para organizar ideas, recopilar informacin, crear, establecer
prioridades y documentar las sesiones de reunin.
















CAPITULO 13

1. Cmo es que la creacin de nuevos sistemas produce el cambio organizacional?
La creacin de un nuevo sistema de informacin es una forma de cambio organizacional planeado.
Los cuatro tipos de cambios permitidos por la tecnologa son (a) automatizacin, (b)
racionalizacin de procedimientos, (c) rediseo del proceso de negocios y (d) cambio de
paradigma, en donde los cambios de largo alcance con-llevan los mayores riesgos y las ms
grandes recompensas. Muchas organizaciones utilizan la administracin de procesos de negocios
para redisear los flujos de tra-bajo y los procesos de negocios con la esperanza de lograr avances
importantes en la productividad. La administracin de procesos de negocios tambin es til para la
promocin, la administracin de calidad total (TQM), seis sigma y otras iniciativas para la mejora
incremental de los procesos.
2. Cules son las actividades bsicas en el proceso de desarrollo de sistemas?
Las actividades bsicas en el desarrollo de sistemas son: anlisis de sistemas, di-seo de sistemas,
programacin, prueba, conversin, produccin y mantenimiento. El anlisis de sistemas es el
estudio y el anlisis de los problemas de los sistemas existentes, junto con la identificacin de los
requerimientos para sus soluciones. El diseo de sistemas provee las especificaciones de una
solucin de sistema de informacin; muestra cmo encajan sus componentes tcnicos y
organizacionales en conjunto.
3. Cules son las principales metodologas para modelar y disear sistemas?
Las dos principales metodologas para modelar y disear sistemas de informa-cin son las
metodologas estructuradas y el desarrollo orientado a objetos. Las me-todologas estructuradas
se enfocan en modelar los procesos y los datos por separado. El diagrama de flujo de datos es la
principal herramienta para el anlisis estructu-rado, y el diagrama de estructura es la principal
herramienta para representar el diseo de software estructurado. El desarrollo orientado a
objetos modela un sistema como una coleccin de objetos que combinan procesos y datos. El
modelado orientado a objetos se basa en los conceptos de clase y herencia.
4. Cules son los mtodos alternativos para crear sistemas de informacin?
El mtodo ms antiguo para crear sistemas es el ciclo de vida de sistemas, el cual requiere que los
sistemas de informacin se desarrollen en etapas formales. Estas etapas deben proceder en forma
secuencial y tener salidas definidas; cada una requiere de una aprobacin formal antes de que la
siguiente etapa pueda comenzar. El ciclo de vida de sistemas es til para proyectos extensos que
necesitan especificaciones formales y un estricto control administrativo en cada etapa de creacin
de sistemas, pero es muy rgido y costoso.Los prototipos consisten en crear un sistema
experimental con rapidez y a un bajo costo para que interacte con los usuarios finales y que stos
lo evalen. Los prototipos fomentan la participacin del usuario final en el desarrollo de sistemas
yla iteracin del diseo hasta que se capturen las especificaciones con precisin. La creacin
rpida de prototipos puede producir sistemas que no se hayan probado o documentado por
completo, o que sean inadecuados en el sentido tcnico para un entorno de produccin.El uso de
un paquete de software reduce la cantidad de trabajo de diseo, progra-macin, prueba,
instalacin y mantenimiento que se requiere para crear un sistema. Los paquetes de software de
aplicacin son tiles si una firma no tiene el personal interno de sistemas de informacin ni los
recursos financieros para desarrollar un sistema a la medida. Para cumplir con los requerimientos
nicos de una organiza-cin, los paquetes pueden requerir modificaciones extensas que pueden
elevar de manera considerable los costos de desarrollo.El desarrollo del usuario final es cuando los
usuarios finales se hacen cargo del desarrollo de los sistemas de informacin.
5. Cules son las nuevas metodologas para crear sistemas en la era de la firma digital?
Las compaas estn recurriendo al diseo rpido de aplicaciones, al diseo conjunto de
aplicaciones (JAD), al desarrollo gil y a los componentes de software reutilizables para acelerar el
proceso de desarrollo de sistemas. El desarrollo rpido de aplicaciones (RAD) utiliza software
orientado a objetos, programacin visual, prototipos y herramientas de cuarta generacin para
crear sistemas con mucha rapidez. El desarrollo gil divide un proyecto extenso en una serie de
pequeos subproyectos que se completan en periodos cortos de tiempo mediante el uso de la
iteracin y la retroalimentacin continua. El desarrollo basado en componentes agiliza el
desarrollo de una aplicacin al agrupar los objetos en suites de componentes de software que se
pueden combinar para crear aplicaciones de negocios a gran escala. Los servicios Web proveen un
conjunto comn de estndares que per-miten a las organizaciones enlazar sus sistemas sin
importar su plataforma tecnolgica por medio de una arqui-tectura tipo conectar y usar (plug-
and-play) estndar.














CAPITULO 14
1. Cules son los objetivos de la administracin de proyectos y por qu es tan esencial para
desarrollar sistemas de informacin?
La buena administracin de proyectos es esencial para asegurar que los sistemas se entreguen a
tiempo, dentro del presupuesto y que proporcionen beneficios de negocios genuinos. Las
actividades de administracin de proyectos involucran planear el trabajo, evaluar el riesgo,
estimar y adquirir los recursos requeridos para realizar el trabajo, organizarlo, dirigir la ejecucin y
analizar los resultados. La administracin de proyectos debe lidiar con cinco variables principales:
alcance, tiempo, costo, calidad y riesgo.
2. Qu mtodos se pueden utilizar para seleccionar y evaluar proyectos de sistemas de
informacin, adems de alinearlos con los objetivos de negocios de la firma?
Las organizaciones necesitan un plan de sistemas de informacin que describa la forma en que la
tecnologa de la informacin apoya la obtencin de sus objetivos de negocios y que documente
todas sus aplicaciones de sistemas junto con los componentes de la infraestructura de TI. Las
grandes corporaciones tendrn una estructura gerencial para asegurar que se d prioridad a los
proyectos de sistemas ms importantes. Se pueden usar los factores crticos de xito, el anlisis de
cartera y los modelos de puntuacin para identificar y evaluar proyectos alternativos de sistemas
de informacin.
3. Cmo pueden las firmas evaluar el valor de negocios de los proyectos de sistemas de
informacin?
Para determinar si un proyecto de sistemas de informacin es una buena inversin, hay que
calcular sus costos y beneficios. Los beneficios tangibles son cuantificables, y los beneficios
intangibles que no se pueden cuantificar de inmediato pueden proveer beneficios cuantificables
en el futuro. Los beneficios que exceden a los costos se deben analizar mediante los mtodos de
presupuesto de capital para asegurar que un proyecto represente un buen rendimiento sobre el
capital invertido de la firma. Los modelos de ajuste de precios con opciones reales, que aplican las
mismas tcnicas para evaluar las opciones financieras para las inversiones de sistemas, pueden ser
tiles al considerar inversiones en TI con un alto grado de incertidumbre.
4. Cules son los principales factores de riesgo en los proyectos de sistemas de informacin?
El nivel de riesgo en un proyecto de desarrollo de sistemas se determina con base en: (1) el
tamao del proyecto, (2) la estructura del proyecto y (3) la experiencia con la tecnologa. Es ms
probable que los proyectos de SI fracasen cuando hay una participacin insuficiente o inadecuada
por parte de los usuarios en el proceso de desarrollo de sistemas, cuando no hay apoyo de parte
de la gerencia y cuando hay una mala administracin del proceso de implementacin. Existe una
tasa muy alta de fracaso entre los proyectos relacionados con la reingeniera de procesos de
negocios, las aplicaciones empresariales y tambin con las fusiones y adquisiciones, debido a que
requieren de un cambio organizacional extenso.
5. Qu estrategias son tiles para administrar el riesgo en los proyectos y la implementacin de
sistemas?
La implementacin se refiere a todo el proceso de cambio organizacional relacionado con la
introduccin de un nuevo sistema de informacin. En el proceso de implementacin es esencial
contar con el apoyo y la participacin de los usuarios, adems del apoyo y control de la gerencia,
ya que stos son mecanismos para lidiar con el nivel de riesgo en cada nuevo proyecto de
sistemas. Es posible controlar los factores de riesgo de un proyecto en cierto grado mediante una
metodologa de contingencia para la administracin de proyectos. El nivel de riesgo de cada
proyecto determina la mezcla apropiada de herramientas externas de integracin, herramientas
internas de integracin, herramientas formales de planificacin y herramientas formales de
control que se deben aplicar.