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CLIENTE: <OPPLUS>

A LA ATENCIN: <MANOLO MENESES>


AUTOR: <ING. JESS FLORES LPEZ>
FECHA: 30 DE MAYO DE 2011
REVISIN: 1.0


< Configuracin del Interaction
Recorder Client >

< CONFIGURACION DEL INTERACTION RECORDER CLIENT >
AUTOR: <ING. ROBERTO PRECIADO RODRGUEZ>
REVISIN: 1.0


Telfono 902 999 905 | Fax 902 013 924 | Email info@voiceware.es
Copyright 2011 Voiceware Comunicaciones. Todos los derechos reservados
Fecha: 30/05/2011
Pg: 2

Tabla de contenido
1 Introduccin......................................................................................................................................... 3
2 Procedimiento ..................................................................................................................................... 3



< CONFIGURACION DEL INTERACTION RECORDER CLIENT >
AUTOR: <ING. ROBERTO PRECIADO RODRGUEZ>
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1 INTRODUCCIN

Voiceware Comunicaciones es una compaa especializada en proveer soluciones y servicios en
entornos de telecomunicaciones e informtica con una atencin especial a los entornos de atencin al
cliente.

Nuestra compaa arranca a finales de 1996 como una compaa de desarrollo software y hardware de
soluciones de marcacin para entornos de CallCenter, mejorando en nuestros clientes la eficacia y la
eficiencia con la que en estos das se gestionaba la emisin de llamadas.

A mediados de 1997, algunos de nuestros clientes nos solicitan servicios para ayudarles en la gestin y
administracin de plataformas ACD Definity, con lo que abrimos una lnea de servicios profesionales e
integracin en entornos AVAYA, anteriormente Lucent Technologies.

Actualmente, nuestra compaa se ha especializado como integrador de soluciones de Contact Center
con acuerdos con los principales fabricantes del sector, lo que nos permite ofrecer a nuestros clientes
soluciones globales para mejorar a travs de la innovacin los procesos de negocio relacionados con
atencin al cliente.

2 PROCEDIMIENTO

1. Acceder al Explorador de Windows y crear una carpeta llamada Grabaciones en la
unidad que disponga de espacio en su PC









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2. Acceder al mdulo Interaction Recorder Client y seleccionar en men Herramientas /
Opciones









3. Presionar con el Mouse en la opcin Descargar archivos de medios en este directorio


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4. Seleccionar la unidad y carpeta creada y clic en Aceptar































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5. Mostrara la siguiente ventana, luego presionar sobre el botn Aceptar



6. Salir del mdulo Interaction Recorder Client y volver a cargarlo
7. Proceder con una bsqueda y guardar en el formato indicado por al aplicacin