Ingeniera de Sistemas de Informacin/Sistemas de Informacin

Ejercicio de Anlisis


Whirpool Corporation
El sistema automatizado de fijacin de precios simplifica el trabajo

La Whirpool Corporation, cuyas oficinas generales se localizan en Benton Harbor,
Michigan, es la compaa fabricante y comercializadora de electrodomsticos de
gran tamao ms importante del mundo. Sus 60000 empleados fabrican aparatos
elctricos de alta calidad en 13 pases, y los comercializan bajo el nombre de 11
grandes marcas en cerca de 140 pases en el mundo entero. Recientemente, los
ingresos de esta compaa ascendan a 8500 millones de dlares anuales.
La respuesta a un cambio de precios debido a la competencia sola requerir de
Whirpool enormes esfuerzos. Cuando uno de sus competidores reduca sus precios,
las oficinas generales de la compaa tenan que expedir toda una andanada de
faxes y paquetera de entrega inmediata para igualarlos. Aun as, a menudo
transcurran varias semanas antes de que Whirpool pudiese ajustar sus precios. Un
aumento de precios tambin le ocasionaba grandes problemas. Sus clientes -los
cuales van desde inmensas cadenas de tiendas como Sears Brand Central hasta
pequeos y modestos establecimientos- se enfadaban, con justa razn, al recibir
junto con sus pedidos facturas con precios ms altos que los convenidos al
momento de solicitar los productos. Como resultado, la compaa tena que
extenderles crdito sobre la diferencia, que significaba papeleo adicional y, peor
an, clientes insatisfechos.
Con este sistema, la modificacin trimestral del precio de cada producto tardaba
ms de tres meses, e induca errores. Dicho ajuste de precios supona calcular los
nuevos precios, revisarlos, imprimirlos, revisarlos de nuevo e incorporarlos a un
sistema de computacin basado en una macrocomputadora. Ms tarde,
distribuidores y representantes regionales de ventas reciban por correo, fax o
mensajera las nuevas listas de precios.
Para eliminar este molesto sistema de fijacin de precios, Whirpool instituy otro y
simplific los procesos de trabajo implicados para responder con ms eficacia a los
cambios del mercado o lanzar una promocin especial. Hoy en da, los agentes de
ventas tienen acceso a una base de datos centralizada para la rpida consulta de
precios durante el proceso de venta. Este nuevo sistema junta en uno solo los
sistemas de precios y registro de pedidos de toda la compaa y reduce a la mitad
el tiempo que le lleva a sta cambiar los precios de su lnea de productos, integrada
por ms de 2000 modelos. La consecuencia es que ahora resulta ms sencillo hacer
negocios con Whirpool.
La reforma a la tecnologa de informacin de esta compaa se ha extendido ya a
otros de sus sistemas. Adems de implantar un nuevo sistema de fijacin de
precios, Whirpool ha emprendido un amplio proyecto de reorganizacin para
simplificar todas sus funciones administrativas. Con el fin de estar en condiciones
de competir con compaas tan importantes como General Electric, Maytag,
Electrolux.

Preguntas de anlisis:
1. Cul fue el objetivo buscado en el momento de desarrollar un nuevo
sistema de informacin para la organizacin?
2. Qu beneficios se logr a travs del nuevo sistema?