UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ACATLÁN

RAZO TÉLLEZ NANCY

FIDEL NEFY

COMPUTACIÓN APLICADA A LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE,

ASCENDENTE Y HORIZONTAL EN SABRITAS.
 Comunicación Descendente

La comunicación descendente se da cuando los niveles superiores de la

organización transmiten uno o más mensajes a los niveles inferiores.

El objetivo de la comunicación descendente, es el de mantener

informados a todos los colaboradores de todos aquellos aspectos que
son necesarios para el desarrollo de la organización.

La información que se da a través de la comunicación descendente por

parte de las organizaciones debe de ser referente al entorno en que se
desenvuelve la empresa, es decir el mercado y la evolución de este, las
relaciones con los organismos, las relaciones internacionales, etc. Otra
información que se maneja a partir de la comunicación descendente son
los objetivos de la organización, los resultados de ventas, la política de
expansión comercial y empresarial y acontecimientos extraordinarios.

Dentro de las barreras que encontramos en la comunicación

descendente están:

 Los estilos de dirección, es decir cuando el estilo es más

autoritario.
 Demostrar que se tiene poder, algunos directivos no quieren
compartir información porque les reporta la creencia ante los
demás, de que son más importantes por estar mejor informados.
 La dimensión de la empresa, si la empresa es grande, sus
organigramas contemplan varios niveles, si está dispersa
 geográficamente la comunicación es más dificultosa o llega muy
mermada.

Dentro de los canales que ocupan las organizaciones para lograr con
éxito una comunicación descendente se encuentran:

Reuniones cortas de trabajo

Reuniones de formación y reciclaje
Los manuales de procedimiento
Cartas personales
Correo electrónico

Reuniones cortas de trabajo.

Donde se pretende dar instrucciones a grupos, informar del desarrollo

de objetivos.

Reuniones de formación y reciclaje.

El objetivo es informar de nuevos métodos de trabajo, nuevos productos

y su utilización, técnicas de gestión, etc.

Manuales de procedimiento.

Contienen normas sobre las características de cada puesto de trabajo,

normas sobre la política comercial, sobre la composición de la empresa
y sus fines, el organigrama de las personas, departamentos y sus
relaciones.

Cartas personales.

Informan sobre los objetivos a cubrir, labores a realizar, recordatorio y

resumen de acuerdos tomados en anteriores reuniones, felicitaciones
por éxitos conseguidos, etc.
El correo electrónico

Esta herramienta de comunicación, se encuentra en el límite de la

comunicación ascendente y descendente. En una organización o
empresa este instrumento se puede utilizar para que la gerencia pueda
informar a sus empleados sobre una información importante y/o
necesaria, por lo tanto los empleados deberán leer diariamente y
durante las primeras horas de trabajo, los correos recibidos.

La comunicación descendente es conocida como el proceso por el cual

una empresa comunica de manera jerarquizada la información de la
empresa, es decir que los altos mandos comunican a los empleados
cuales son los objetivos que la empresa tiene para que estos los
conozcan y se conecten con ellos y así traten de llevarlos a cabo para
que se logre la eficacia de la empresa.

La pagina de Sabritas® dentro de su portal de internet, maneja una

serie de medios a través de lo cuales esta permite una comunicación
descendente tanto con los miembros de dicha organización, como con
los clientes.

Entre estos medios la pagina muestra un menú interactivo a través del

cual se puede conocer su misión, visión, valores, además de diversas
cosas que cuentan la historia de la empresa, esto es forma parte de la
comunicación descendente que se maneja dentro de la empresa para
dar a conocer a sus empleados cual es su proyecto y al mismo tiempo
ellos se identifiquen y se logre una adhesión a dicho proyecto y por ende
logar una eficacia en cuanto al logro de los objetivos de la empresa.
 A sí mismo la empresa muestra dentro de esta pagina cual es la
diversidad de productos que maneja, se muestra un menú interactivo,
que al dar click en alguno de estos productos se despliega una pagina
del producto seleccionado, este menú contiene links a otras paginas
solamente con 4 de los productos más importantes que son: Doritos®,
Ruffles®, Chettos® y por último papas Sabritas® tiene por cada uno de
ellos la empresa maneja diversos recursos.
Por ejemplo en la Pagina de Chettos®, se maneja una pestaña en donde
se ponen noticias acerca de la innovación de los productos relacionados
con éste producto con ello se logra un proceso de comunicación de los
ejecutivos con los empleados para que estos conozcan cual son las
noticias que se dan conocer de los productos que estos realizan y se
logre una motivación en ellos y por ende logren producir mejor dentro
de la empresa.

En Doritos® y Sabritas® se manejan una serie de videos para dar a

conocer los nuevos productos de estas dos marcas, considero que la
opción de Chettos® es mejor para dar a conocer avisos a los empleados
y a los consumidores, y en cuanto el segundo considero que es menos
viable en cuanto a los empleados, ya que el producir videos anunciando
nuevos productos podría ser más costoso y tardado que dar avisos a lo
miembros dándoles a conocer los nuevos productos, más bien los videos
que presenta Sabritas dentro de su pagina de internet están enfocados a
la publicidad y difusión de los productos, pero una de las opciones más
factibles seria la producción de videos con menos costos, pero eso no
implica menos calidad que tenga únicamente como objetivo dar a
conocer a los empleados cuales son las estrategias, cambios o
innovaciones que se realizaran en cada uno de los productos que la
empresa maneja, y por lo tanto se logre así la eficacia de la
comunicación descendente.

De igual forma dentro de la pagina existe la pestaña Marcas en donde al

igual que el menú antes mencionado en la parte superior existe otro en
donde se manejan todos los productos que la empresa Sabritas ®
maneja, al dar click en cada uno de estos sale la relación, y en ella se da
una pequeña descripción de los productos y cuales es su presentación
con esto igualmente se logra dar información tanto a los empleados
como a los consumidores, para que cada uno de estos conozca de
manera más detallada acerca de cada uno de estos productos, y cual es
el procedimiento que se lleva a cabo para la elaboración de estos.
 Comunicación ascendente

La comunicación ascendente se define como aquella comunicación que

se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno o más
mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, a
través de canales formales e informales.

La comunicación ascendente es una manera de estar en contacto con

las necesidades del empleado y una forma eficaz para la toma de
decisiones adecuadas. Algunas características de la comunicación
ascendente:

1. Brinda a los niveles altos de la organización la retroalimentación

que proviene de niveles más bajos acerca de las comunicaciones
descendentes. La comunicación ascendente es el contacto de la
gente con sus superiores para que éstos estén bien informados.
 2. Crea un canal por el que la administración puede medir el clima
organizacional y enfrentarse a problemas, antes de que se vuelvan
más graves.

3. Permite la participación de los empleados en la toma de decisiones

mediante la aportación de sus ideas, basadas en el conocimiento
de sus tareas.

4. Permite el diagnostico de las malas interpretaciones y la

prevención de nuevos problemas cuando se presentan los
primeros síntomas de tensión y dificultades, ya que satisfacen
necesidades humanas básicas.

5. Mejora el conocimiento de los subordinados. La habilidad para

influenciar y motivar a los niveles inferiores, tendrá mejores
fundamentos y oportunidades si se saben y comprenden las
formas de pensar y sentir de su personal.

Uno de los métodos que pueden ayudar a fomentar la comunicación

ascendente dentro de la organización es el establecimiento de una
política general que exprese los tipos de mensajes, que se desean.

Además de contar con normas apropiadas, es necesario manejar

diversas prácticas para mejorar la comunicación ascendente son:

∗ Hacer reuniones periódicas con sus empleados, ya que sirven para

fortalecer la comunicación ascendente a través de juntas,
asambleas, etc. En las que se debe animar a los trabajadores a
hablar con claridad sobre cualquier problema de trabajo,
necesidades y prácticas para que faciliten su desempeño personal
o bien interfieran con él.
 ∗ Permitir que el personal se pueda acercar a los niveles superiores
para hablar directamente de todo aspecto que él o ella consideren
de interés o importancia. Lo que busca es que el empleado no
quede con alguna inquietud sin resolver, pues esto puede interferir
en su motivación y desempeño o incluso, a la larga, puede derivar
en problemas mayores.

∗ Estimule encuestas de actitud que tiene como objetivo conocer la

actitud y la opinión personal sobre determinados asuntos que son
de interés para los niveles superiores. La recolección de la
información puede hacerse a través de cuestionarios escritos, de
entrevistas o simples charlas.

Los problemas a los que se enfrenta la comunicación ascendente son: la

lentitud de los mensajes, los filtros en la comunicación y los cortos
circuitos. Algunas de las formas que atacan más efectivamente estos
problemas son la creación de confianza mutua entre superior y
subordinados y el dar a la comunicación su lugar dentro del proceso
efectivo del management.

La comunicación ascendente se entiende como el proceso a través del

cual los empleados toman parte importante en la comunicación que se
da dentro de una organización o empresa, esto es que ellos deben
mantener contacto directo con los ejecutivos de la empresa, y les den a
conocer cuales son sus inquietudes respecto al logro de los objetivos de
la empresa, y con ello lograr una retroalimentación, lo cual mejora el
proceso de comunicación dentro de la organización.

Dentro de los recursos que la empresa maneja para conseguir la

comunicación ascendente es el estar en contacto a través de la página,
esto es que al ingresar a la pestaña Contacto, se pueden enviar
cualquier tipo de comentario, queja o sugerencia que se quiera dar a
conocer a los ejecutivos de la empresa, lo cual es de gran importancia
para que estos traten de darle una solución y mejorar el servicio dentro
de ésta, al ingresar tus datos quedan registrados en la base de datos a
través de la cual envían información acerca de lo que esta sucediendo
dentro de la empresa, creo que este medio es de gran ayuda para que
exista una retroalimentación tanto de los empleados como de los
consumidores, y a sí lograr el éxito de la empresa.
En este mismo portal al ingresar en la página oficial de Ruffles, existe
un link en el que puedes ingresar a un foro de opinión en donde la
gente puede expresar sus dudas u opiniones acerca de un tema
específico relacionado con el producto, lo que de igual manera permite
una retroalimentación tanto con los empleados como con los
consumidores.
Por último la empresa comienza a utilizar otro medio, que en la
actualidad está tomando gran fuerza, me refiero a los medios mediante
lo cuales se logran establecer redes sociales, Facebook es un sitio web
gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg. Originalmente
era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero
actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de
correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes
sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o
región geográfica.

Ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los medios de

comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros
pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social.
A pesar de ello, existe la preocupación acerca de su posible modelo de
negocio, dado que los resultados en publicidad se han revelado como
muy pobres.

A mediados de 2007 lanzó su versión en francés, alemán y español para

impulsar su expansión fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se
concentran en Estados Unidos, Canadá y Gran Bretaña.
A si mismo ofrece

• Amigos: es una forma de localizar amigos con quienes se perdió

el contacto o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos
o mensajes , el servicio de Facebook te ayuda a buscarlos y
también te sugiere otros.

• Grupos y Páginas: es una de las utilidades de mayor desarrollo

reciente. Se trata de reunir personas con intereses comunes. En
los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes... En cuanto a
las páginas, estas también se crean con fines específicos, solo que
en estas no hay foros de discusión y están encaminadas hacia
marcas o personajes específicos, mas no hacia ningún tipo de
convocatoria.

Además, los grupos también tienen su normativa, entre la cual se

incluye la prohibición de grupos con temáticas discriminatorias o que
inciten al odio y falten al respeto y la honra de las personas. Si bien esto
no se cumple en muchas ocasiones, existe la opción de denunciar y
reportar los grupos que vayan contra esta regla, por lo cual Facebook
incluye un link en cada grupo el cual se dirige hacia un cuadro de
reclamos y quejas.

• Muro: el muro (wall) es un espacio en cada perfil de usuario que

permite que los amigos escriban mensajes para que el usuario los
vea. Sólo es visible para usuarios registrados, muro te permite
ingresar imágenes y poner cualquier tipo de logo tipos en tu
publicación. Una mejora llamada supermuro permite incrustar
animaciones flash ,e

• Fotos: Según Facebook hay:

o 5 mil millones de fotos de usuario.
o 160 terabytes de almacenaje.

Una opción "anónima" está también disponible, por la cual cualquier

persona con el acceso del perfil puede ver el regalo, pero solamente el
destinatario verá el mensaje.

• Aplicaciones: Son pequeñas aplicaciones con las que poder

averiguar tu galleta de la suerte, quien es tu mejor amigo,
descubrir cosas de tu personalidad...
El Facebook es de ayuda para esta empresa ya que los empleados
pueden tener un mayor contacto con los niveles superiores y con los
miembros de su mismo nivel ya que en este espacio de pueden dar a
conocer temas de interés acerca de la empresa y así mismos los
empleados lo conozcan de manera más practica y al mismo tiempo
expresar lo que piensan o sienten de ese acontecimiento, y por lo tanto
logar así el objetivo principal que es la comunicación ascendente.

Comunicación horizontal

La comunicación horizontal suele ser vista como un tipo de

comunicación informal más que formal, la comunicación horizontal se da
entre redes de información personales y sociales, y su mayor
importancia estriba en el impacto que esa información tiene en las
personas como tales, más que por su posición formal o nivel jerárquico
en la organización. Se desarrolla entre personas de un mismo nivel
jerárquico en donde los individuos tienen la posibilidad de comunicarse
directamente entre sí.

La comunicación horizontal se da:

a) Entre miembros del mismo grupo.

b) Entre miembros de distintos grupos.

c) Entre miembros de distintos departamentos

d) Entre la línea y el staff (grupo de asesores especialistas).

Su propósito principal es proveer un canal de coordinación y solución de

problemas, además de que brinda la alternativa de relacionarse como
personas similares en la organización, lo que hace muy importante la
satisfacción del trabajo.
Es necesario fomenta la comunicación horizontal cuando:

1. Es necesaria la coordinación de un trabajo para el funcionamiento

de la organización, y/o el cumplimiento de las metas u objetivos
propuestos.

2. Es necesario brindar el apoyo social y emocional a los empleados

de la organización. Esto se debe a que generalmente las presiones
psicológicas siempre llevan a la gente a comunicarse con sus
colegas.

3. Es necesario un control real del poder de los altos líderes, ya que

mientras más autoritaria y jerárquica se la organización, más se
considera a la información como un secreto de propiedad de
grupos o personas selectas.

Las razones por las que la comunicación horizontal se da en una

organización, son por que cuando existe la comunicación entre iguales
está menos sujeta a distinción de status porque en ella las personas
comparten un marco de referencia. De igual manera la comunicación
horizontal se mueve rápida y fácilmente, permitiendo que las decisiones
sean más rápidas y compartidas por toda la organización. Los problemas
a los que se enfrenta la comunicación horizontal es la competencia
desleal, esto se refiere a la competencia que se da cuando una persona
oculta información a otra de su mismo nivel, para que su actuación sea
menos eficiente. Igualmente la misma especialización de las personas,
puede causar una atmosfera competitiva.

Dentro de los recursos que la empresa maneja para conseguir la

comunicación horizontal es el estar en contacto a través de la página,
esto es que al ingresar a la pestaña Contacto, se pueden enviar
cualquier tipo de comentario, queja o sugerencia que se quiera dar a
conocer a los miembros de la empresa, lo cual es de gran importancia
para que estos todos y cada uno de ellos estén enterados de los que
ocurre dentro de la organización.
En este mismo portal al ingresar en la página oficial de Ruffles, existe
un link en el que puedes ingresar a un foro de opinión en donde se
pueden expresar sus opiniones acerca de un tema en específico, lo que
permite que los miembros puedan colocar un espacio en el que
intercambien comentarios u opiniones, de un tema en especial que se
ubique en el contexto de la organización en la que se desenvuelven,
permitiendo a sí se de la comunicación horizontal de manera sana y
respetuosa entre cada uno de los miembros de la organización de
Sabritas.
Por último la empresa utilizar otro medio muy pertinente, y a través del
cual resulta más eficaz la comunicación horizontal. Puesto que a través
de este espacio de red social, los miembros de la organización pueden
ingresar al portal Facebook de Sabritas, colocar algún tema o
comentario acerca de algún suceso importante y sobresaliente dentro
de la organización, y al mismo tiempo cada uno opinar acerca del tema
expuesto.

A sí mismo cada uno de ellos puede agregarse a través del portal y crear
una red de amigos pertenecientes a la organización, y al mismo tiempo
aplicar la comunicación horizontal, ya que al tenerse en contacto a
través del Facebook, resultara más fácil y rápido de comunicar algún
tema con cualquier cosa o suceso relacionado al lugar en donde se
desenvuelven.

Facebook es un sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark

Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la
Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier
persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios
pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su
situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica.

Ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los medios de

comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros
pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social.
A pesar de ello, existe la preocupación acerca de su posible modelo de
negocio.

El Facebook ofrece cosas como:

• Amigos: es una forma de localizar amigos con quienes se perdió el

contacto o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos o
mensajes, el servicio de Facebook te ayuda a buscarlos y también
te sugiere otros.

• Grupos y Páginas: es una de las utilidades de mayor desarrollo

reciente. Se trata de reunir personas con intereses comunes. En
los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes... En cuanto a
las páginas, estas también se crean con fines específicos, solo que
en estas no hay foros de discusión y están encaminadas hacia
marcas o personajes específicos, mas no hacia ningún tipo de
convocatoria.

Además, los grupos también tienen su normativa, entre la cual se

incluye la prohibición de grupos con temáticas discriminatorias o que
inciten al odio y falten al respeto y la honra de las personas. Si bien esto
no se cumple en muchas ocasiones, existe la opción de denunciar y
reportar los grupos que vayan contra esta regla, por lo cual Facebook
incluye un link en cada grupo el cual se dirige hacia un cuadro de
reclamos y quejas.

• Muro: el muro (wall) es un espacio en cada perfil de usuario que

permite que los amigos escriban mensajes para que el usuario los
vea. Sólo es visible para usuarios registrados, muro te permite
ingresar imágenes y poner cualquier tipo de logo tipos en tu
publicación. Una mejora llamada supermuro permite incrustar
animaciones flash ,e

• Fotos: Según Facebook hay:

o 5 mil millones de fotos de usuario.
o 160 terabytes de almacenaje.

Una opción "anónima" está también disponible, por la cual cualquier

persona con el acceso del perfil puede ver el regalo, pero solamente el
destinatario verá el mensaje.