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Experiencias diarias
y cotidianas de telemarketing
sáb ad o 6 de jun i o de 20 0 9
Como n o... da r la b ienveni da a un b log
1. Diciendo adiós
2. No contando de qué va el blog
3. Contándo lo contrario de lo que dirás a continuación
Pero en este post me llevaré la contraria espero que por única vez.
Estamos acostumbrados a que nos digan cómo tenemos que hacer las cosas ¿acaso la vida es
una fórmula matemática? ¿en ocasiones no es más valioso darse cuenta de lo que no debemos
hacer para luego adaptar nuestro camino a lo que vayamos experimentando?
Espero no caer en lo común y comentar cómo hacer tal o cual cosa, sino, según mi experiencia
como consumidora, estudiante, trabajadora, compradora... contar aquello me ocurre al otro
lado del teléfono que parece mejor no hacer porque no lleva al mejor puerto. A partir de ahí...
se aceptan ideas, sugerencias, contraargumentos, consejos o lo que se os ocurra sobre la vida
misma.
Todo esto proviene de volver a recibir una llamada de la misma persona que me quiso vender
hace un par de meses un producto gracias a un convenio entre France Telecom y Telefónica
http://entreespanayuruguay.blogspot.com/2009/03/telemarketing-desleal-de-orange-
hacia.html
"ring, ring..."
- ¿SI?
· "Silencio"
- Dígame
· shcshcshc
- (espero....)
· "Silencio"
- (espero...)
Seguiremos informando
No conforme con que realizara 300 llamadas quejándome por el servicio de protección de
datos (jamás pude dar con alguien que borrara de la base de datos de FT mis datos
personales) y quitar mis datos de las Páginas Blancas; ayer, a las 20:00 como siempre, vuelvo
a recibir una llamada de ellos.
Intentaré ser lo más realista en la transcripción de la conversación (creo que voy a empezar a
grabarlas):
- Jurar y perjurar que estamos llamando a una panadería. Estoy bastante acostumbrada a que
a partir de las 20:00 llamen a mi casa todo tipo de empresas que quieren venderme algo (no sé
si quitar la línea o realizar un estudio de la cantidad de formas de telemarketing que utilizan
las empresas) pero no, mi casa no es la panadería.
- Ante una confusión, colgar el teléfono... gracias por dejarme con la palabra en la boca!!!!
Seguiremos informando...
jueves 2 5 de ju ni o de 20 0 9
Como n o... ¿Es tá el S r. A pell id o? ¿No? Pue s le of rez co a us ted ...
- Yo- Dígame
- Alguien- ¿Está el Sr. Apellido?
- Yo- No, mire aquí no vive nadie con ese nombre...
- Alguien- ¿Pero está el Sr. Apellido?
- Yo- No, no, de verdad, que no vive esa persona aquí...
- Alguien- ¿Pero nunca ha vivido el Sr. ahí?
- Yo- Pues mire, no lo sé
- Alguien- Bueno, pues entonces le digo a usted
- Mis pensamientos- Oh, sorpresa... a ver qué me venden hoy
- Vendedor- ¿Cuánto paga por sus servicios de Internet y telefonía?
- Yo- Mire, no quiero nada, de verdad
- Vendedor- Es que tenemos una oferta por x euros... ¿a cuánto asciende su factura
mensual...?
- Yo- Disculpe, pero eso no se lo diré y menos por teléfono. En serio no necesito nada, gracias.
- Vendedor (con cambio de tono)- Vale, muchas gracias, adiós.
Después de dudar de si era mejor cortar mi línea telefónica fija para no recibir llamadas de
ventas... me decidí a seguir recibiéndolas para seguir aprendiendo de las propias formas de
telemarketing de las compañías españolas.
Sin embargo, acabo de toparme con una forma sencilla de dejar de recibir estas llamadas: La
lista Robinson. Hasta hace poco esta lista únicamente servía para aglutinar en una base de
datos a todos las personas que declaraban NO querer recibir información postal de empresas.
Sin embargo, han ampliado la lista a llamadas y SMS para actualizarse en la forma actual de
comunicación.
doming o 5 de jul i o de 20 0 9
Orange a ta ca de nuev o
¡Por fin!!!!
He encontrado a mi ídolo!
José o Josefa... pero después de lo que ya os comenté sobre Telemarketing desleal de Orange
hacia Telefónica y La Naranja ataca de nuevo.
Al hilo de este blog, sobre como no... hacer telemarketing, un par de videos de
Marketingdirecto.com que van directo a ello.
1. Antiejemplo de telemarketing
http://www.youtube.com/watch?v=R-T64bHrL34&feature=player_embedded
http://www.youtube.com/watch?v=BQHaul9vF30&feature=player_embedded
DISFRÚTENLOS
Gracia s por ll a mar ¿Al guien g ana ?
http://www.youtube.com/watch?v=u4BHnQhX4kU&feature=player_embedded
Eran campañas de Lotería, y claro nos decían que había que echarle morro, ser más agresivos,
La verdad es que… se me daba bien pero por alguna razón me sentía mal, especialmente
cuando ya me daban el número de su cuenta, en el fondo muy adentro quería que no lo
hicieran. Una compañera me decía que con las ventas debía saltar de alegría. ¡Qué va…! no
podía. Ojo, que tampoco mentía pero sí que me los camelaba. (...)".
http://www.youtube.com/watch?v=mT0gsyS4IoQ&feature=player_embedded
http://www.youtube.com/watch?v=XIPBA6uB-zw&feature=player_embedded
http://www.youtube.com/watch?v=f-v3KBcDeb4&feature=player_embedded
Pero la de hoy tiene parte de gracia. Ahora se pone de moda, supuestamente para ser menos
intrusivos, que cuando descuelgas el teléfono aparezca una locución grabada y así uno mismo
decide hacer caso o no a la oferta.
Pues bien:
Ring, Ring...
- ¿Dígame?
- Ha mejorado la oferta de Internet en su zona. Si está interesado, pulse 1
(por supuesto no te dan la opción de si no está interesado... y me digo, pues venga, voy a darle
al 1)
Pulso 1
- pi, pi, pi...
Sí, sí, me han colgado! Os lo podéis creer? Para una vez que digo que estoy interesada...
Como no... moraleja: no cuelgues el teléfono a un cliente interesado, otros te lo colgarán por
no estarlo
Actu aliz a ci ón 2 4- 07 -0 9
Un tiempito después de la susodicha llamada recibí otra, esta vez de una teleoperadora,
diciéndome si había pulsado 1. Parece que hubo un fallo por el que se colgó la llamada... así
que sí, habían mejorado la oferta de Internet en la zona.
http://usocomercialdeltelfono.blogspot.com/2009/07/uso-comercial-del-telefono-y-el-
correo.html y más el próximo 3 y 10 de octubre en Alicante y Valencia (España).
Aunque lleno de tópicos tiene su gracia la señora y su mascotita... sólo que quizá el segundo
vídeo, el de servicio técnico... prefiero no malinterpretar, jejeje.
http://www.youtube.com/watch?v=fVxLeEtNkTc&feature=player_embedded
http://www.youtube.com/watch?v=LprDfeqQpRU&feature=player_embedded
Como n o... ad i ós al sp a m telef ón i co
En mayo se aprobó la nueva carta de derechos del usuario, que permite dar de baja de un
servicio en sólo dos días y no quince (o más cuando era antes). Entre otros, se prohíbe además
el Spam Telefónico... pero como hemos visto en otras noticias todavía no se ha finalizado con
esta práctica.
http://www.youtube.com/watch?v=T2IRVSci-lw&feature=player_embedded
viernes 31 de ju li o de 20 0 9
Como n o... c onsej os pa ra resp on der a l a ll ama da
Desde Cartas con Respuesta http://blogs.publico.es/rafaelreig/ (gracias Mar por el link) esta
vez se responde a un usuario que se ha visto increpado por numerosas llamadas de
telemarketing.
"Por eso mi respuesta siempre es la misma: sí, me interesa mucho, pero envíeme todo eso por
escrito. Invariablemente me contestan que no es posible, que se trata de una oferta que sólo
es válida por teléfono. ¿No me puede enviar las condiciones por escrito?, le pregunto. En ese
caso, dígale a su jefe que entiendo que es un timo y que ni lo intente. Clic. Cuelgo tan
campante".
No volvieron a llamar.
Visto en Facebook
http://www.facebook.com/ext/share.php?sid=223005615243&h=mVHGI&u=Sx5GL&ref=nf
Aunque desde agosto de 2008 se lleva trabajando en ello: Cerco a los "telefonazos basura"
http://www.elpais.com/articulo/sociedad/Cerco/telefonazos/basura/elpepisoc/20080815elpep
isoc_2/Tes
sáb ad o 5 de d ic ie mb re de 20 0 9
Adi ós
Pero lo que ya más me ha ofendido de todo eso... fue la última llamada que he respondido de
mi línea. Llaman y escucho una risa de fondo... ruido de gente... ¿quién será? ¿alguien para
invitarme a tomar algo? ¿un amigo que está de fiesta? NO, un call center al que le colgué en
cuanto me dijo que quería venderme... ¿me quieres vender riéndote en mi oído? ¿No sabes
que puedes molestar al que está al otro lado? ¿Por qué tengo que soportar todo tipo de
palabrerío de fondo (bastante maleducado por cierto) si yo no lo he pedido?
Pues nada, como no, adiós al teléfono, y como no, adiós al blog.
Un saludo