Propuesta de investigacin de informacin sobre la tarjeta de cliente distinguido del Hotel

MJ
Objetivo del proyecto de investigacin propuesto
El objetivo del proyecto de investigacin propuesto es recolectar informacin especfica sobre
actitudes, conducta, motivaciones y datos demogrficos generales que sirvan para abordar varias
preguntas importantes planteadas en conjunto por la administracin del Hotel sobre la tarjeta de
cliente distinguido del Hotel MJ, una nueva estrategia del programa general de marketing de esta
empresa !as preguntas fundamentales son las siguientes"
# $En qu% medida usan los &u%spedes su tarjeta de cliente distinguido'
# $(mo eval)an la tarjeta en cuanto a los privilegios que ofrece %sta'
# $(ules son los beneficios percibidos y las desventajas de la tarjeta' $*or qu%'
# $En qu% medida la tarjeta de cliente distinguido es un factor importante para elegir un &otel'
# $(on qu% frecuencia usan los &u%spedes su tarjeta de cliente distinguido'
# $(undo usan su tarjeta'
# +e los que &an usado su tarjeta, $qu% privilegios &an aprovec&ado' $(on qu% frecuencia'
# $,u% mejoras generales o especficas deben &acerse a la tarjeta o a los privilegios especiales'
# $(mo obtuvieron los &u%spedes su tarjeta'
# $!a posesin de una tarjeta de cliente distinguido debe ser gratuita o se debe pagar una tarifa
anual'
# -i debe pagarse una tarifa anual, $de cunto sera' $(unto est dispuesto a pagar un
tarjeta&abiente'
# $(ul es el perfil demogrfico de quienes tienen tarjetas de cliente distinguido del Hotel J*'
Tipo de estudio
*ara recolectar los datos necesarios para abordar las preguntas de la administracin, la
investigacin debe tener un dise.o estructurado y abierto, caracteri/ado como descriptivo,
e0ploratorio y e0plicativo
El estudio ser descriptivo en la medida en que la mayor parte de las preguntas se centre e
identifique la percepcin, opinin en el uso de la tarjeta de cliente distinguido del Hotel MJ, as
como los perfiles demogrficos de los poseedores de tarjetas
Esta investigacin estudiara las posibles mejoras del uso de la tarjeta y sus privilegios, as tambi%n
como las consideraciones necesarias acerca de si se debe o no cobrar una membresa *or )ltimo,
el estudio tendr elementos e0plicativos de las ra/ones de los beneficios y desventajas que se
perciben en las caractersticas actuales de la tarjeta, importancia de la tarjeta al elegir un &otel
Definicin de la poblacin objetivo y el tamao de la muestra
!a poblacin objetivo que &abr de estudiarse en el proyecto de investigacin consta de adultos
que se sabe poseen una tarjeta de clientes distinguidos del Hotel MJ Este marco poblacional ser
tomado de los usuarios de las tarjetas registrados la actualidad en el Hotel MJ Estadsticamente,
un tama.o conservador de la muestra que sea representativo del marco de la poblacin objetivo
definida sera de 123, pero, para ser realistas, &abra que incluir alrededor de 455 en el conjunto
de la encuesta
!as bases para esta apro0imacin son"
67 la evaluacin de la posible variacin de la tasa de respuesta que se esperara usando los
factores metodolgicos y de control actuales en el dise.o de la muestra y del cuestionario
87 un nivel predeterminado de precisin de no ms de 49 de error muestral y un nivel de
confian/a deseado de :49
3) costos y balances administrativos generales
37 lo deseable de tener un mnimo prescrito de tarjeta&abientes elegidos al a/ar en los anlisis de
datos
Diseo muestraI t!cnica y m!todo de recoleccin de datos"
-e aplicar una t%cnica muestral probabilstica aleatoria para tomar la muestra necesaria para el
proyecto del banco central de tajeta&abientes de MJ (on un m%todo de encuesta por correo
directo, aquellos tarjeta&abientes elegidos al a/ar como posibles encuestados recibirn por ese
medio un cuestionario auto;administrado
<ne0a al cuestionario se enviar una carta de presentacin cuidadosamente redactada en la que
se e0pliquen las generalidades del estudio as como los incentivos para participar +ada la
naturale/a del estudio, la clase percibida del tarjeta&abiente, los equilibrios y compromisos
generales entre los costos y los tiempos y el recurso a incentivos actuali/ados para fomentar la
participacin de los encuestados, el dise.o de correo directo sera ms apropiado que los m%todos
opcionales de entrevista telefnica o grupo focal
#l cuestionario"
El cuestionario que se aplicar en el proyecto de investigacin propuesta estar dise.ado para ser
auto;administrado= es decir, los entrevistados llenarn la encuesta en la privacidad de su casa y sin
la presencia del entrevistador *or tanto, el cuestionario estar dise.ado para lograr la m0ima
auto;administracin, con lo que se conseguir eliminar los costosos y errores potenciales
asociados con las entrevistas
>odas las preguntas de la encuesta se sometern a una prueba previa con una muestra
conveniente para evaluar la claridad de las instrucciones, las preguntas y el tiempo de respuesta
!as escalas de respuesta que se encontrarn en las preguntas definitivas correspondern a los
lineamientos del dise.o normali/ado de cuestionarios y los conocimientos del ramo
$eneficios potenciales para la administracin del estudio propuesto"
+ada el alcance y la naturale/a de este proyecto propuesto de investigacin, los resultados del
estudio ofrecern a la administracin del Hotel MJ conocimientos e informacin para abordar las
preguntas acerca de la tarjeta de cliente distinguido, as como otras implicaciones administrativas
sobre las estrategias actuales de marketing del Hotel MJ Ms concretamente, los datos y la
informacin recopilada en este estudio propuesto darn al Hotel MJ conocimientos significativos y
)tiles para"
6 (omprender mejor el tipo de persona que usa la tarjeta de cliente distinguido y la medida
del uso
8 ?dentificar problemas especficos con las caractersticas de la tarjeta que serviran
como indicadores para evaluar @y qui/ modificar7 las estrategias, polticas o tcticas
actuales de marketing y de administracin en lo relativo a la tarjeta y sus privilegios
1 ?dentificar caractersticas particulares de la promocin y la distribucin de la tarjeta entre
nuevos segmentos del mercado
<dems, este proyecto de investigacin propuesto cumplira la funcin de iniciar una base datos y
un sistema de recoleccin para que la administracin de MJ comprenda mejor las
necesidades y los deseos en lo relativo a servicios &oteleros de sus clientes !as bases de datos
de los clientes resultarn vitales no slo para el mbito de la estrategia de promocin de la
empresa, sino tambi%n en las reas importantes fijacin de precios y seleccin de servicios
#structura propuesta de costos del proyecto total"%
>area (antidad (AB >otal
#laboracin de &uestionario 6 45555 45555
&arta de presentacin 6 65555 65555
'eproduccin 455 5C4 1C455
(obres 6,555 545 45555
&ostos de Diseo y planes estructurales 4,35555 4,35555
&ostos de )dmn" y recoleccin de datos 68,25555 68,25555
*reparacin del paquete del cuestionario
Dranqueo y apartado postal
Etiquetas con los datos de los destinatarios
&ostos de codificacin y an*lisis previo de los
datos
61,55555 61,55555
(odificacin y establecimiento de los cdigos finales
(aptura de datos
Elaboracin de tabuladores
Eecesidades de programacin de computadoras
>iempo de cmputo
&ostos de an*lisis e interpretacin de datos 85,55555 85,55555
&ostos del reporte escrito y la presentacin :,45555 :,45555
&osto Total del Proyecto +,-./"00
+ise.o del cuestionario y de la carta de presentacin, ms costos de reproduccin F 82,555
Tabla 1icticia opcionales de los resultados proyectados
*ara ilustrar los posibles resultados que pueden esperarse de esta investigacin, en esta
propuesta se incluye la siguiente tabla con datos ficticios @v%ase figura ane0a7
(rit%rios de eleccin del Hotel >otal @3557 Huespedes Euevos @8557 Huespedes <siduos @8557
*romedio (alif *romedio Error
estandar
(alif *romedio Error
estandar
(alif
!impie/a de la Habitacion
(alidad de toallas y ropa de cama
Gpciones de tarjeta de cliente
distinguido
*ersonal corte/ y servicial
-ervicios de lujo gratuitos
Bbicacion del Hotel
Entretenimiento en las
Habitaciones @television por cable,
?nternet, est%reo7
-ervicio a la &abitacion
Hapide/ en la atencion
Perfil del Investigador principal"
!a investigacin necesaria para este proyecto estar a cargo de Marketing ?nvestigacin @M?7,
agencia de investigacin que se especiali/a en una amplia gama de dise.os y prcticas de
investigacin e0ploratoria, descriptiva y causal
M? est locali/ada en Iranada Eicaragua, &a reali/ado numerosos estudios de mercado para
muc&as compa.as El investigador principal y coordinador del proyecto ser Jalila del -ocorro
<lemn <guirre que cuenta con n a.os de e0periencia en la investigacin de mercados, &a
reali/ado numerosos proyectos de investigacin en campos de empaque de productos,
&otelAestancia, banca comercial, automviles y aseguradoras, por citar algunos
-e especiali/a en proyectos que se centran en la satisfaccin al cliente, calidad de servicios y
productos, segmentacin de mercados y actitudes y conductas generales de los consumidores, as
como las tecnologas interactivas de marketing