Administracion Del Estrés Laboral

ASOCIACION UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
FILIAL CHINCHA

FACULTAD DE COMUNI CACI ONES Y CI ENCI AS
ADMI NI STRATI VAS
ESCUELA PROFESI ONAL DE ADMI NI STRACI ON DE
NEGOCI OS

Ao de la promocin de la Industria Responsable y del Compromiso
Climtico
TRABAJO

ADMINISTRACION DEL ESTRS LABORAL

Integrantes :
Bardelli Cahuas, Marco.
Cajo Hernndez, Marjori.
Gmez Cajo, Fiorella.
Medina Martnez, Eberth.
Munayco Rojas, Cindy.
Ormeo Ricse, Arely.
Prez Surez, Claudia.
Curso :
Comportamiento Organizacional
Docente :
Magallanes Carrillo, Jos Miguel.
Ciclo :
IX A / Noche
CHINCHA PER

20 1 4
Administracin del Estrs Laboral

C o m p o r t a m i e n t o O r g a n i z a c i o n a l

Pgina 2
DEDI CATORI A

Este trabajo de investigacin es dedicado a mi
querida madre; a quien le debo lo que tengo
en esta vida.

A Dios, ya que gracias a l tengo a una madre
maravillosa y amigos(as), lo cual me apoyan
en mis derrotas y celebran mis triunfos.

A nuestros profesores quienes son nuestros
guas en el aprendizaje, dndonos los ltimos
conocimientos para nuestro buen
desenvolvimiento en la sociedad.


Pgina 3

INTRODUCCIN

En el presente trabajo monogrfico lleva como ttulo Administracin del estrs laboral
tiene como Objetivo principal Identificar la influencia del estrs laboral sobre el
desempeo de los individuos en sus labores; con los cual se quiere lograr: Participar a
nuestros compaeros que el estrs se da como una condicin humana y universal, por
tanto trasciende el mbito de los factores que afectan en el desempeo, explicar que
el estrs est presente en nuestras vida diaria y que siempre nos va afectar, ya sea
dentro de las relaciones humanas, como tambin en las organizaciones.

Este trabajo lo hemos dividido en __ captulos con el propsito de explicar que el
estrs es toda demanda fsica o psicolgica fuera de lo habitual y bajo presin que se
le haga al organismo provocndole un estado ansioso. El estrs se puede evidenciar
en cambios conductuales, cambios fisiolgicos y otras reacciones emocionales en el
individuo.

Para desarrollar el trabajo de investigacin hemos tenido que recurrir a distintos
autores como: Hernn Duque Yepes, Manuel Valds, Tomas de Flores, Javier Llaneza
lvarez y Dr. Antonio Lpez Farra, Simn L. Dolan, pginas Web, entre otros; lo cual
tuvimos facilidad para desarrollar el presente trabajo.

Agradecemos nuestros profesores: Miguel Magallanes, Mateo, Tomos; ya que con su
apoyo constante nos supo corregir y sugerir nuevas ideas para as poder culminar con
xito y satisfaccin este presente trabajo monogrfico Cientfico. Como tambin a
todas aquellas personas que nos han apoyado en la monografa cientfica, ya que sin
su cooperacin no se hubiese culminado satisfactoriamente

LOS AUTORES


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ndice



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ADMINISTRACION DEL ESTRS LABORAL

1. EVOLUCION HISTORICA DEL CONCEPTO ESTRES
S.XIV: experiencias negativas, adversidades, dificultades, sufrimiento, afliccin.
1
R. Hooke (S. XVII): bilogo y fsico. El estrs es concebido como una fuerza
interna generada dentro de un cuerpo por la accin de otra fuerza que tiende a
distorsionar dicho cuerpo (Strain).
2
Claude Bernard 1878: fisilogo francs. Demostr que una de las principales
caractersticas de los seres vivos es el poder de mantener la estabilidad de su
medio ambiente interno, cualquiera que sea la condicin externa.
3
Canon (1932): plante su hiptesis sobre la homeostasis, es decir la capacidad
que tiene todo organismo para mantener un constante equilibrio interno.
4
Hans Selye (1973): define al estrs como respuestas inespecficas del
organismo a las demandas hechas sobre l, es decir, el estrs es una respuesta
a un estresor.
5
Valds y Flores (1990): lo entienden como un estado de activacin autonmica
y neuroendocrina, de naturaleza displacentero, que implica un fracaso
adaptativo, con cognicin de indefensin e inhibicin inmunolgica y conductual

Comentario del grupo
Determinamos que el Estrs (del ingls, "stress") es toda demanda fsica o
psicolgica fuera de lo habitual y bajo presin que se le haga al organismo
provocndole un estado ansioso. En la mayora de los casos llegamos al estrs
por demandas grandes para nuestro organismo.

2. CONCEPTO DE ESTRS
6
Se define el estrs como una sensacin de tensin tanto fsica como psicolgica,
que puede ocurrir en situaciones especficas difciles o inmanejables, por lo tanto

1
Javier Llaneza lvarez, Ergonoma y Psicosociologa Aplicada, 8 va edicin, Editorial Lex Nova, pgina
442
2
Dr. Gaspar Garca, Mi Agenda Saludable, Editorial Amat 2010, pgina 133
3
Dr. Antonio Lpez Farre, Libro de la Salud Cardiovascular del Hospital Clnico San Carlos, fundacin
Bbva, pgina 583
4
Jean Benjamn Stora, El Estrs, 1era edicin, publicaciones Cruz S.A. 1992, pgina 67
5
Manuel Valds y Tomas de Flores, Psicobiologa del Estrs, 1era edicin, Editorial Lex Nova, pgina
152
6
Manuel Gonzales Garca, Manejo del Estrs, edicin INNOVA 2006, pgina 47


Pgina 6
las personas perciben diferentes situaciones estresantes, dependiendo de
factores como la edad o a nivel socio- cultural
7
En una respuesta natural del organismo a distintos estmulos frente a una
situacin o acontecimiento especial de tensin y estado anmico excitado, lo que
conlleva a la intolerancia y a la irritabilidad. El organismo reacciona con aumento
de las palpitaciones del corazn, respiracin fuerte y tensin en los msculos

Determinamos que el estrs es un proceso o secuencia de etapas, el cual
comienza cuando el individuo recibe un conjunto de exigencias impuestas por el
medio, y a las cuales el individuo debe adaptarse para dar una respuesta
adecuada y rpida usando todos los recursos a su disposicin, provocando que el
individuo realice un esfuerzo agotador para lograr tal respuesta.

3. ENFOQUES BASADOS EN EL ESTRS
3.1. TEORIA BASADA EN LA RESPUESTA
8
Hans Selye (1948): pionero en el campo de la investigacin psicobiologa
sobre el estrs. respuestas inespecficas del organismo a las demandas
hechas sobre l. Es decir, el estrs es una respuesta a un estresor. Previa
a esta concepcin del estrs como estmulo, en los aos cincuenta se haba
investigado la respuesta fisiolgica no especfica de un organismo ante
situaciones estresantes, a la que se denomin Sndrome de Adaptacin
General y que inclua tres fases: alarma, resistencia y agotamiento. Selye
consideraba que cualquier estmulo poda convertirse en estresor siempre
que provocase en el organismo la respuesta inespecfica de reajuste o
reequilibrio homeosttico, pero no inclua los estmulos psicolgicos como
agentes estresores. Hoy en da sabemos que los estmulos emocionales
pueden provocar reacciones de estrs muy potentes.

Concluimos que el estrs puede evidenciar cambios conductuales, cambios
fisiolgicos y otras reacciones emocionales en el individuo.

3.2. TEORIA BASADA EN EL ESTIMULO

7
Hernn Duque Yepes, como prevenir y manejar el estrs, ISBN coleccin, pgina 22
8
Jean Benjamn Stora, El Estrs, 1era edicin, Publicaciones Cruz S.a. 1992, pgina 67


Pgina 7
9
Strain: el estrs (demanda psicosocial) se localiza fuera del individuo, siendo
el strain (efecto deformante producido por el estrs), el aspecto
correspondiente a la persona.Lo entienden como caractersticas asociadas a
los estmulos del ambiente (demandas psicosociales), los que pueden
perturbar o alterar el funcionamiento del organismo (concepto popular).

Determinamos que el estrs es capaz de provocar una reaccin o respuesta
por parte del organismo.

3.3. TEORIA BASADA EN LA INTERACCION
10
Lazarus y Folkman: Es un conjunto de relaciones particulares entre la
persona y la situacin, siendo est valorada por la persona como algo que
agrava o excede sus propios recursos y que pone en peligro su bienestar
personal.
Mediacin Cognitiva: proponen la importancia de los factores psicolgicos,
principalmente cognitivos en su teora del estrs (appraisal). Evaluacin
Cognitiva: primaria (amenaza, dao-prdida, desafo, beneficio), secundaria,
reevaluacin.

Afirmamos que el estrs interacta entre las caractersticas propias de cada
estmulo exterior y los recursos disponibles del individuo para dar respuesta al
estmulo.

9
Akhtar S. Khan, Xinwei Wang, Medidas y anlisis del Estrs. Editorial ROLAX, PGINA 45
10
Richard S. Lazarus, Susan Folkman, Estrs y procesos cognitivos, Roca 1991, pgina 218


Pgina 8
11
Segn Zaldvar (2000) El estrs es un estado vivencial displacentero,
sostenido en el tiempo, acompaado en mayor o menor medida de
trastornos psicofisiolgicos que surgen en un individuo como consecuencia
de la alteracin de sus relaciones con el ambiente, que impone al sujeto
demandas o exigencias las cuales, objetiva o subjetivamente, resultan
amenazantes para l, y sobre las cuales tiene o cree tener poco o ningn
control.

Determinamos que el estrs puede ser definido como el proceso que se inicia
ante un conjunto de demandas ambientales que recibe el individuo, a las
cules debe dar una respuesta adecuada, poniendo en marcha sus recursos
de afrontamiento. Cuando la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es
excesiva frente a los recursos de afrontamiento que se poseen, se van a
desarrollar una serie de reacciones adaptativas, de movilizacin de recursos,
que implican activacin fisiolgica. Esta reaccin de estrs incluye una serie
de reacciones emocionales negativas (desagradables), de las cules las ms
importantes son: la ansiedad, la ira y la depresin.
4. TIPOS DE ESTRS:
4.1. EUSTRES O ESTRS POSITIVO
12
Es la adecuada motivacin necesaria para culminar con xito una prueba o
situacin complicada. Es el generado ante un reto o un desafo, que genera
una sensacin de logro y control. Por tanto es adaptativo y estimulante,
siendo necesario para el desarrollo de la vida en bienestar

11
Dionisio Zaldivar Prez, Conocimiento y Dominio del Estrs, Editorial Cientfico- tcnica 2007, pgina
89
12
Dr. Ricardo Fernndez Garca, Manual de prevencin de riesgos laborales para no iniciados, editorial
Amazon, pgina 168


Pgina 9
13
Es una adecuada dosis de estrs que resulta positiva o beneficiosa, porque
provoca un estmulo sano y atractivo de reto y aumenta nuestra autoestima,
permitindonos un mayor y mejor rendimiento personal y de relacin coste
eficacia

El estrs positivo es la relacin con las impresiones del mundo externo y del
interior no producen un desequilibrio orgnico, el cuerpo es capaz de
enfrentarse a las situaciones e incluso obtiene sensaciones placenteras con
ello.

4.2. DISTRES O ESTRS NEGATIVO
14
Es la inadecuada activacin psicofisiolgica que conduce al fracaso. Es el
generado por una sensacin de fracaso ante un esfuerzo a realizar. Daino
y desmoralizante, produce sufrimiento y desgaste personal.
15
Es la respuesta de nuestros mecanismos cognitivos y emocionales
desproporcionada, equivocada, ms o menos mantenida en el tiempo, es la
que provoca el distres o estrs negativo, que es aquella reaccin que nos
ayuda a resolver demandas del entorno, y adems nos resta capacidad de
respuesta provocndonos un desgaste tremendo, llevndonos al deterioro
fsico y psicolgico, con la aparicin de enfermedades y trastornos
psicosomticos que disminuyen nuestras defensas orgnicas.

Podramos definir el distrs como el estrs desagradable. Es un estrs que
ocasiona un exceso de esfuerzo en relacin con la carga. Va acompaado
siempre de un desorden fisiolgico, las catecolaminas producen una
aceleracin de las funciones y stas actan alejadas del punto de equilibrio,
hiperactividad, acortamiento muscular, somatizaciones

5. FASES DEL ESTRS
5.1. FASE DE ALARMA

13
Luis Puchol Moreno, Libro de las Habilidades Directivas, 3 era edicin, pgina 401
14
Amazon, pgina 168
15
Luis Puchol Moreno, Libro de las Habilidades Directivas, 3 era edicin, pgina 401



Pgina 10
16
Esta fase constituye el aviso claro de la presencia de un agente estresante.
Las reacciones fisiolgicas son las primeras que aparecen, para advertir al
propio afectado que necesita ponerse en guardia una vez apercibido de la
situacin, para ello el sujeto puede hacerle frente y resolverla
satisfactoriamente con lo cual la verdadera seal de estrs no llega a
materializarse.
17
En el momento de enfrentarnos a una situacin difcil o nueva, nuestro
cerebro analiza los nuevos elementos, los compara recurriendo a la
memoria de coyunturas similares y si entiende que no disponemos de
energa para responder, enva rdenes para que el organismo libere
adrenalina. El cuerpo se prepara para responder aumentando la frecuencia
cardiaca, la tensin arterial, tensando los msculos, lo cual es una reaccin
biolgica que prepara a responder.

Las reacciones de alarma conforman la primera fase del proceso de estrs
frente a la agresin. Durante esta etapa aparecen los sntomas: respiracin
entrecortada y acelerada, aumento del ritmo cardiaco, aumento de la presin
arterial, sensacin de tener un nudo en la garganta o en el estmago,
ansiedad, angustia.

5.2. FASE DE RESISTENCIA
18
Cuando el estrs extiende su presencia ms all de la fase de alarma, la
persona entra en la fase denominada resistencia.
19
En la cual el individuo se mantiene activo mientras dura la estimulacin y
aunque aparecen los primeros sntomas de cansancio se sigue
respondiendo bien. Cuando la situacin estresante cesa, el organismo
vuelve a su normalidad.

Comentario del Grupo

16
Julin Melgosa, Sin Estrs, Editorial Safeliz, pgina 23
17
Ricardo Fernndez Garca, Manual de prevencin de riesgos laborales para no iniciados, editorial
Club universitario, pgina 95
18
19


Pgina 11
Esta etapa, que es una continuacin de la primera fase, permite compensar
los gastos de energa ocasionados por el estado de estrs y, de este modo,
impedir el agotamiento del organismo. Cuando el estado de agresin se
prolonga, las reacciones de adaptacin provocan que se inicie un proceso de
resistencia a dicho estado .a lo largo de esta etapa, las personas afectadas
adoptan conductas diferentes: algunos se preparan para afrontar el estrs,
otros siguen viviendo sin preocuparse por solucionar su estado o tratando de
evitar situaciones que puedan activarlo.

5.3. FASE DE AGOTAMIENTO
20
Es la etapa terminal del estrs. Se caracteriza por la fatiga, la ansiedad y la
depresin que pudieran aparecer por separado o simultneamente
21
En la que si la activacin, los estmulos y demandas no disminuyen, el nivel
de resistencia termina por agotarse generando problemas fsicos y psquicos

Cuando se presenta un cuadro constante y severo de estrs, el organismo
pierde su capacidad de respuesta y se agota. El estado de estrs es tan
intenso que la persona afectada ya no puede afrontar las agresiones. El
organismo se colapsa y ya no puede defenderse de las situaciones de
agresin. Las reservas psquicas y biolgicas se agotan. Durante esta fase,
es probable que la persona afectada desarrolle algunas patologas que
provoquen que el organismo pierda su capacidad de activacin.

20
21


Pgina 12

6. ESTRS EN EL TRABAJO
22
Puede definirse como las reacciones fsicas y emocionales negativas que se
generan cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los
recursos o las necesidades del trabajador.
23
El estrs es el proceso de relacin entre en sujeto y el entorno y se produce
cuando dicha relacin se percibe amenazante y desbordante de los propios
recursos y pone en peligro el bienestar o la salud personal. A este respecto
el estrs no siempre es perjudicial. El que sea nocivo o no, depende de la
intensidad duracin y del modo como se afronta, siendo ante todo un
proceso de relacin entre el individuo y el entorno.

El estrs laboral es el conjunto de fenmenos que se suceden en el
organismo del trabajador con la participacin de los agentes estresantes
lesivos derivados directamente del trabajo o que con motivo de este, pueden
afectar la salud del trabajador.
7. CAUSAS DEL ESTRS LABORAL
24
Relacionada con el contexto de Trabajo
- La Cultura organizativa y la funcin encomendada: Poca comunicacin, bajos
niveles de apoyo para la resolucin de problemas y desarrollo personal, falta
de definicin de objetivos organizativos.
- El Papel desempeado en la organizacin: Ambigedad y conflicto del papel
desempeado, responsabilidad sobre las personas
- Desarrollo de la Carrera Profesional: Estancamiento de la carrera e
incertidumbre, con una promocin inferior o superior a la correspondiente,
bajo salario, inseguridad del empleo, baja valoracin social del trabajo
- Libertad de decisin /control: Poca participacin en la toma de decisiones,
falta de control sobre el trabajo
- Relaciones interpersonales en el trabajo: Aislamiento social o fsico, poca
relacin con los superiores, conflictos interpersonales, falta de apoyo social

22
Amazon, pgina 162
23
Jos Cabrera Forneiro, La Salud mental en los tribunales, la Casa del Libro, pgina 133
24
Ricardo Fernndez Garca, La productividad y el riesgo psicosocial o derivado de la organizacin ,
editorial club universitario, pgina 113


Pgina 13
- Relacin hogar- trabajo: Conflictos entre el trabajo y el hogar poco apoyo en
el hogar, problemas derivados de una doble carrera

Relacionada con el Contenido del Trabajo
- Entorno del trabajo y equipo de trabajo: Problemas relacionados con la
fiabilidad, disponibilidad, idoneidad y mantenimiento o reparacin tanto del
equipo como de las instalaciones
- Diseo de Tareas: Falta de variedad o ciclos de trabajos cortos, trabajo
fragmentado o carente de significado, infrautilizacin de las cualificaciones,
elevada incertidumbre
- Carga de trabajo/ ritmo de trabajo: Sobrecarga o infra carga de trabajo, falta
de control con respecto al ritmo, elevados niveles de presin de tiempo
- Programa de Trabajo: Trabajo por turnos, programas de trabajos rgidos,
horarios imprevisibles, largas jornadas de trabajo o a horas fuera de lo normal

25
Causas Generales del Estrs
El exceso de trabajo: Tener una importante sobrecarga laboral es un factor de
estrs substancial ya que el exceso de actividad se vive como una amenaza
capaz de desbordar nuestra capacidad de reaccin
Trabajo a Ritmo elevado: No solo el tener una gran cantidad de trabajo
puede ser un factor de estrs, tambin lo es hacerlo obligatoriamente en unos
plazos determinados o sometido a un nivel de control alto
El aburrimiento y la Monotona: En cierto modo se podra considerar como la
otra cara de la moneda. Esto es, la falta de actividad o rutina en el trabajo,
pueden ser un factor de estrs importante al conseguir desincentivar y
desmotivar al sujeto de forma muy significativa
No saber el trabajo que hay que realizar: Es uno de los factores que genera
un mayor desconcierto e inseguridad en el individuo y por tanto crea una
situacin que es vivida como amenazante
Trabajo a Turnos: En este caso el estrs es producido por la alteracin de los
ritmos cardiacos que, a su vez, modifica e incide sobre la secrecin hormonal,
creando cambios neuroqumicos y dando lugar todo ello a su vez a cambios
conductuales y emocionales
Falta de preparacin: Al conocer nuestro oficio, o no estar al da de los
avances que se producen en nuestro trabajo, estaremos con frecuencia

25
Jos Carlos Fuertes Rocain, Mobbing!! Acosos laboral psicoterrorismo en el trabajo, 1 era edicin,
editorial nikbook, pgina 11


Pgina 14
desbordados por los acontecimientos, lo que a su vez ser percibido como
altamente amenazante y hostil
Roles Diversos: Desempear papeles diferentes a los largo de la jornada es
un factor de estrs alto, sobre todo si ello coincide con una personalidad
autoexigente en exceso, haciendo que el sujeto se marque unos ritmos o
metas que luego no puede alcanzar, ya que pretender estar siempre en forma
para desempear todas las actividades es imposible
Sobrecarga tecnolgica: Aunque la tecnologa est pensada como una forma
de disminuir la cantidad de trabajo y poder hacer este con mayor precisin y
calidad, si es muy compleja o si no tenemos el grado adecuado de formacin
o pericia, se puede convertir en un problema grave y en lugar de ayuda es
vivida como amenaza de nuestra estabilidad emocional
Jefes Incompetentes: tanto la ausencia de liderazgo como la existencia de
uno inadecuado es un foco de conflicto seguro. El modelo de lder
organizativo sera el ms til dentro delos mbitos laborales.

La causa directa del estrs laboral se tienen los factores psicosociales
relacionados con el tipo de trabajo, actividad o profesin que el individuo ejerza
por otro lado con el ambiente laboral que rodea al individuo y la cantidad de
recursos que se demanden a cada trabajador. Esto puede afectar c cada
trabajador de distinta forma ya que las exigencias son dictadas para todos
independientemente de sus diferencias individuales; tales exigencias como prisa,
inmediatez, exactitud, precisin, gran esfuerzo fsico, gran esfuerzo mental, etc.

8. CONSECUENCIAS DEL ESTRS
26
Segn Tomas Garca: Los efectos o consecuencias del estrs no son siempre
los mismos. Podemos clasificarlo, segn el momento de su aparicin en
reacciones (las que se producen en un instante ms o menos prximo al
estresor) y en trastornos o patologas (cuando los efectos del estrs se
mantienen en el tiempo y el perjudicado no puede recuperarse)
A nivel Fisiolgico: Sudoracin, sequedad de boca y sensacin de nudo en la
garganta, molestias gstricas, dolor de cabeza, aumento de ritmo cardiaco,
incremento de la presin sangunea y de la tensin muscular, respiracin
superficial con mayor frecuencia, etc.

26
Tomas Garca Castro, Ms all del Estrs, editorial Ebook, pgina 96


Pgina 15
A Nivel Emocional: Irritabilidad, miedo, humor depresivo, ira , ansiedad,
disminucin de la motivacin
A Nivel Cognitivo: Desorientacin, preocupacin excesiva, disminucin de la
atencin, inseguridad, pensamiento menos efectivo, pensamientos negativos
sobre s mismo y su actuacin sobre los dems, bajo nivel de concentracin,
reduccin de la solucin de problemas y de la capacidad de aprendizaje, etc.
A Nivel Motor o Conductual: Hablar rpido, imprecisin al hablar, tartamudeo,
voz entrecortada, risa nerviosa, bostezos frecuentes, temblores, precipitacin
a la hora de actuar, caminatas sin rumbo (ir y venir), conductas impulsivas
adictivas, arrogancia e insubordinacin exceso o falta de apetito

27
Segn Javier Llaneza: Las consecuencias del estrs son muy diversas y
numerosas. Unas son primarias y directas, otras indirectas y constituyen efectos
secundarios o terciarios: unas son casi sin duda resultados del estrs y otras se
relacionan de forma hipottica con el fenmeno; tambin pueden ser positivas
como el impulso exaltado y el incremento de automotivacin. Muchas son
disfuncionales, provocan desequilibrio y resultan potencialmente peligrosas
Efectos Psicolgicos: Ansiedad, agresin, apata, aburrimiento, depresin,
fatiga, frustracin, culpabilidad, vergenza, irritabilidad y mal humor,
melancola, poca estima, amenaza y tensin, nerviosismo, soledad
Efectos Conductuales: Propensin a sufrir accidentes, drogadiccin,
arranques emocionales, anorexia, bulimia, consumo excesivo de bebidas o
cigarrillos, excitabilidad, conducta impulsiva habla afectada, risa nerviosa,
inquietud, temblor
Efectos Cognitivos: Incapacidad para tomar decisiones y concentrarse,
olvidos frecuentes, hipersensibilidad a la crtica y bloqueo mental
Efectos Fisiolgicos: Aumento de las catecolaminas y corticoides en sangre y
orina, elevacin de los niveles sanguneos de glucosa, incrementos del ritmo
cardiaco y de la presin sangunea, sequedad en la boca, reduccin de la
salivacin, hiperventilacin, dificultad para respirar, liberacin de glucosa,
aumento del colesterol y triglicridos, etc.
Efectos organizacionales: Absentismo, relaciones laborales pobres y baja
productividad alto ndice de accidentes y de rotacin del personal, mal clima
laboral, antagonismo e insatisfaccin en el trabajo

27
Javier Llaneza lvarez, Ergonoma y psicosociologa aplicada, editorial Lex Nova, pgina 451


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El estrs supone una reaccin compleja a nivel biolgico, psicolgico y social. La
mayor parte de los cambios biolgicos que se producen en el organismo cuando
est sometido a una reaccin de estrs no son perceptibles para el ser humano y
se precisan procedimientos diagnsticos para determinar el nivel de la reaccin.
Sin embargo, a nivel psicolgico muchos sntomas producidos por el estrs
pueden ser fcilmente identificados por la persona que est sufriendo dichos
cambios. La reaccin ms frecuente cuando nos encontramos sometidos a una
reaccin de estrs es la ansiedad.
A nivel cognitivo-subjetivo: preocupacin, temor, inseguridad, dificultad para
decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo pensamientos
negativos sobre nuestra actuacin ante los otros, temor a que se den cuenta de
nuestras dificultades, temor a la prdida del control, dificultades para pensar,
estudiar, o concentrarse, etc.
A nivel fisiolgico: sudoracin, tensin muscular, palpitaciones, taquicardia,
temblor, molestias en el estmago, otras molestias gstricas, dificultades
respiratorias, sequedad de boca, dificultades para tragar, dolores de cabeza,
mareo, nuseas, molestias en el estmago, tiritar, etc.
A nivel motor u observable: evitacin de situaciones temidas, fumar, comer o
beber en exceso, intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse,
tocarse, etc.), ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudear,
llorar, quedarse paralizado, etc.

9. REDUCCIN DEL ESTRS PROPIO POR EL TRABAJO


Pgina 17
28
Las personas tienen varias medidas para aliviar el estrs, como dormir y
alimentarse mejor Otras medidas sensatas seria encontrar un empleo ms
adecuado, planear y organizar las actividades cotidianas El Dr. Karl Albrecht
sugiere las siguientes medidas para disminuir el estrs laboral.
Construir una situacin especial de eficacia y apoyo con el jefe.
Darse tiempo cada da para el descanso y relajacin.
De cuando en cuando salir de la oficina para cambiar de escenario y despejar
la mente.

29
Las medidas preventivas para eliminar o reducir el estrs laboral pueden ser
mltiples Hay que hacer ejercicio, evitar la ingesta de excitantes como el
tabaco, el caf o el alcohol, y evitar comunicaciones de tipo pasivo o agresivo,
desarrollando tolerancia y respetando a los dems. Algunas de estas tcnicas
son:
Tcnicas generales.- Tener una dieta adecuadas procurar distraerse y realizar
actividades divertidas
Tcnicas cognitivo-conductuales.- Resolucin cognitiva, entrenamiento en
resolucin de problemas y tcnicas de autocontrol.
Tcnicas de relajacin.- Relajacin muscular, relajacin autgena y control de
respiracin.

Poderos decir que para reducir el estrs debido al trabajo cun importante es
despejarse y tomar un descanso, ya que no todo en esta vida es trabajo, uno debe
tratar la manera de organizar su tiempo y si vida, ya que estrs no permite
desempearnos de la mejor manera ya sea en el trabajo o en la vida cotidiana.
Para ello es recomendable: Tomar un descanso de vez en cuando, Realizar
actividades divertidas.

10. LO QUE LA ORGANIZACIN DEBE HACER

28
Gary Dessler Ricardo Varela, Administracin de Recursos Humanos Enfoque Latinoamericano 2da.
Edicin, editorial Pearson Educacin, Mxico 2014, Pg. 284
29
Fernando Mansilla Izquierdo y Alejandra Favieres Cuevas, El estrs laboral y su prevencin,
http://www.madridsalud.es/temas/estres_laboral.php


Pgina 18
30
La organizacin, sus especialistas de RRHH y los supervisores tambin
desempean una funcin relevante en la identificacin y reduccin del estrs
laboral, que incluye:
Vigilar el desempeo de cada trabajador para identificar sntomas de estrs.
Disminuir los conflictos personales en el trabajo.
Reducir la tramitologa (papeleo y trmites excesivos) para el personal.
Ofrecer programas de ayuda a los trabajadores, inclusive con asesora
profesional

31
Las organizaciones forman a los supervisores para que adopten una actitud de
ayuda con los subordinados, ya que el apoyo social no slo reduce la
vulnerabilidad al estrs sino tambin sus efectos negativos Medidas
preventivas en los lugares de Trabajo
El trabajo debe ir de acuerdo con las habilidades y los recursos de los
trabajadores.
Se debe permitir que el trabajador use sus habilidades para solucionar
problemas.
Se tiene que apoyar la interaccin social entre los trabajadores fuera del
trabajo: Celebraciones, juegos, etc.

Determinamos que la organizacin tambin juega un papel importante en el
desempeo del trabajador, ya que si se presenta una carga de estrs de sus
trabajadores deben tratar la manera de que el desempeo no se vea afectado. Es
por ello que lo recomendable es que dichas organizaciones realicen actividades
recreativas, motivacin al personal, que los supervisores que estn a cargo de un
grupo identifiquen los problemas y darle una solucin. Con la finalidad que se
sientan cmodos. Ya que el capital humano es importante para la empresa.

30
Gary Dessler Ricardo Varela, Administracin de Recursos Humanos Enfoque Latinoamericano 2da.
Edicin, editorial Pearson Educacin, Mxico 2014, Pg. 284
31
Fernando Mansilla Izquierdo y Alejandra Favieres Cuevas, El estrs laboral y su prevencin,


Pgina 19



Pgina 20

11. FACTORES PSICOSOCIALES
32
Segn Cortes Daz: Se puede definir como el conjunto de interacciones que
tienen lugar en la empresa entre por una parte el contenido del trabajo y el
entorno en el que se desarrolla y por otra la persona, con sus caractersticas
individuales y su entorno extra-laboral que pueden incidir negativamente sobre la
seguridad, salud, el rendimiento y la satisfaccin del trabajador.

33
Segn Merino Surez: Las relaciones establecidas en el seno de una empresa
pueden ser un factor de riesgo psicosocial y fuente de multitud de problemas
el escaso apoyo social por parte de compaeros y superiores, la percepcin de
desigualdad o los conflictos interpersonales, son elementos transversales
suponen un factor moderador del desencadenamiento de estrs.

32
Cortes Das Jos Mara, Seguridad e Higiene del trabajo, 1era edicin, editorial Ebook, pgina 598
33
Olga Merino Surez, Gua para la Prevencin del Estrs en la Empresa, editorial FREMAP, Pgina 35


Pgina 21

12. EL SINDROME DEL BURNOUT O ESTAR QUEMADO
34
Es una respuesta al estrs laboral crnico que tiene gran incidencia en los
profesionales del sector de servicios que trabajan hacia personas. Se caracteriza
por un deterioro cognitivo, una experiencia de desgaste psicolgico y por la
aparicin de actitudes y conductas negativas hacia los clientes y hacia la
organizacin
35
Se puede definir como el desgaste profesional que sufren los trabajadores de
los servicios a personas (sanidad, enseanza, administracin pblica, polica,
servicios sociales, etc.) debido a unas condiciones de trabajo que exigen altas
demandas sociales. Aparece cuando el trabajador no puede ver cumplida sus
expectativas en relacin con su trabajo, cuando ha perdi la nocin de la
situacin o que no puede llevar a cabo sus ideas sobre el modo de realizar su
tarea.

Este sndrome se da en aquellas personas que por la naturaleza de su trabajo
han de mantener un contacto constante y directo con la gente, como son los
trabajadores de la sanidad, de la educacin o del mbito social.

34
Marisa Bosqued, Quemados: Sndrome del Burnout: Qu es cmo superarlo?, Editorial Paids,
pgina 20
35
Amazon, pgina 171


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CASO

EMPRESA WOMAN SECRET
La Empresa Woman Secret Boutique naci un 07 de junio del ao 2012, la cual fue
fundada por la seora Saco Mendoza, Mara Alejandra siendo una mujer
emprendedora que inicio a muy temprana edad a incursionar en el mundo de las
ventas.

Desde su niez estuvo estrechamente relacionada con los negocios, debido a que sus
padres posean una empresa familiar lo cual con el tiempo despert su inters por
crear su propia empresa poniendo en prctica su experiencia adquirida durante todo
este tiempo.

Transcurrido el tiempo la seora Mara Alejandra, decidi crear su propio negocio para
lo cual tuvo que auxiliarse de un apalancamiento financiero de S/. 5,000 para iniciar
sus operaciones, en ese periodo no contaba con un local propio por ende le generaba
mayores gastos operativos. Adems no contaba con personal de venta porque inicio
siendo una empresa familiar.

Esta empresa comenz con muchas lneas de productos (ropa para dama, accesorios
y zapatos en general) de los cuales la principal es la venta de ropa de marcas
reconocidas nacional e internacionalmente. Con el pasar de los aos fueron
eliminando algunas lneas de productos, a consecuencia de que no eran tan rentables
y ocupaban mucho espacio, quedando solamente la lnea de ropa de marca para
dama, caballero y nio como giro principal y agregando otras lneas (carteras,
perfumera).

Actualmente cuenta con instalaciones propia y personal de venta orientado a brindar
un buen servicio al cliente.



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Esta empresa se caracteriza por ser una de las pocas en el territorio de Pisco,
especializadas en la comercializacin de productos de marcas reconocidas.

ALCANCE DEL NEGOCIO
La empresa demuestra un inters en posicionarse ms en la mente de las persona y
ser la nmero uno en el mercado Pisqueo a travs de la adquisicin de productos
que estn actualmente en moda y de esa forma poder mantener sus clientes actuales
y atraer clientes potenciales.

TAMAO CRECIMIENTO Y RENTABILIDAD DE LA EMPRESA

1.- Tamao y Crecimiento:
En sus inicios la empresa comenz sus operaciones siendo una empresa familiar
dirigida por la seora Mara Alejandra y los miembros de su familia; con el paso de
los aos el negocio creci significativamente a tal grado que paso de ser una
empresa familiar a un micro empresa. Actualmente se ha mantenido en ese rango
contando con una seorita la cual se dedican a la labor de venta personal.

2.- Rentabilidad:
La lnea que mayormente contribuye con la rentabilidad de la empresa es la ropa
para dama debido a que este segmento se caracteriza por ser impulsivo al realizar
compras de este tipo.

3.- Reputacin:
La empresa conserva una buena imagen en el mercado y esto ayuda a ganarse la
confianza de sus clientes; por ende tiene una buena reputacin. Este aspecto es
muy importante ya que permite a la empresa un mayor crecimiento generando
confianza y transparencia a las personas (clientes y no clientes).

ANALISIS DE LA SITUACION

Las ventas son el objetivo y base fundamental de toda empresa independientemente
el tipo de productos que esta se dedique a comercializar; lo que permite el
sostenimiento de la misma.



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El nivel de ventas de la empresa Woman Secret Boutique ha sufrido cambios que ha
perjudicado la estabilidad econmica de la compaa en los ltimos tres aos, debido
a diferentes situaciones como lo es la crisis en las familias y disminuyendo el poder
adquisitivo de los mismos, provocando un descenso en los niveles de ventas y por
ende una disminucin en las utilidades.

Otro factor determinante que ha afectado a la empresa en el transcurso de su
existencia, es el estancamiento que se ha originado por parte de la propietaria debido
a malas experiencias (robos), ya que ha experimentado expandirse como empresa a
otros sectores del mercado lo que ha provocado que sus niveles de ventas no
aumenten.

Woman Secret Boutique es una empresa con 02 aos de existencias en el mercado
pisqueo ofreciendo productos (vestuario) de marcas reconocidas a nivel nacional e
internacional y dirigido a un segmento de clase media alta, sus ventas diarias son de
S/.200.00 a S/.300.00 en das normales, lo cual no es lo suficiente para el tipo de
productos y segmento al que es orientado. Adems, la empresa tiene un margen de
ganancias de un 30% a 35% por prenda de vestir lo cual le permite a la compaa
jugar con ese margen y aumentar sus ventas y ganancias.
Es necesario que la empresa realice diferentes tcnicas que le permita aumentar sus
niveles de ventas tales como:

Realizar descuentos con ms frecuencia: esto ayudara a atraer nuevos clientes
a la empresa y por ende aumentar sus ventas.

Realizar campaas publicitarias: Este factor incidira mucho en las ventas debido
a que la empresa y sus productos seran conocidos por la poblacin lo que
provocara poder realizarse una venta futura.

Brindar valores agregados: Es importante que la empresa proporcione valores
agregados para diferenciarse de las dems. Un valor que la empresa puede
implementar, es la regalas de cupones de descuentos por cada compra efectuada
por los clientes y este podr ser aplicado a cualquier producto.

ANALISIS DE LA PROBLEMTICA RELACIONADA AL ESTRS

EFECTOS:


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Cambios de hbitos relacionados con la salud.
Alteraciones producidas en los sistemas fisiolgicos (como el sistema
autnomo y el sistema inmune)
Cambios cognitivos (pensamientos) que pueden afectar a la conducta, las
emociones y la salud.

RECOMENDACIONES:

LA EMPRESA:

Implementar el rea de vestidores.
Implementar estrategias para posicionar el producto en la mente del
consumidor.
Implementar recursos tecnolgicos.

EL PRODUCTO:

Crear canales de accesos para una ptima distribucin de los productos.
Tener una lnea de productos propios.
ampliar los rangos de productos para la mujer.

EN PRECIO:

Vender productos con precios accesibles.
Establecer las diferencias con los precios que establece la competencia.

EN PLAZA:

Manejar una estrategia especfica para reducir los ruidos de esas horas punta.
Crear una ambiente que acorde con los productos que se ofrece.



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estres%20laboral&f=false
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+estres+laboral&hl=es&sa=X&ei=w1-
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ociales+en+el+trabajo&hl=es&sa=X&ei=X-
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iales%20en%20el%20trabajo&f=false

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