Direito do consumidor aluno de curso

profissionalizante

O presente trabalho tem propsito de dar informaes de fcil
compreenso aos leitores, j que as maiorias dos cdigos
esto em linguagem tcnica e de difcil compreenso pelo
leigo. As dificuldades assim apresentadas aos consumidores
fornecem ensejos e artimanhas para alguns cursos inidneos
que lesam os direitos, mas no se escondem dos olhos da
justia, do cidado consciente e solidrio aos concidados que
precisam de informaes para defender seus direitos.
Que a solidariedade, a fraternidade e a liberdade to
defendidas, lutadas desde a Revoluo Francesa aos Direitos
Humanos e a Dignidade da Pessoa Humana jamais sejam
esquecidas por cidados livres em suas almas e aes ao bem
coletivo.
O autor: Cristian Conde Pesce Carrara
Notas:
CDC quer dizer Cdigo de Defesa do Consumidor.
O CDC pode ser acessado, na ntegra, aqui.

Voc ter as seguintes informaes:
1) Resciso de contrato
2) Colaboradores nas ruas
3) Danos ao curso
4) gio sobre carto de crdito ou dbito
5) Pagamento em cheque
6) Furto dentro do estabelecimento de ensino
7) Mau atendimento
8) Falhas na prestao de servio
9) Acidentes dentro do estabelecimento comercial de ensino
10) Convnios entre prestadoras de servios
11) Danos causados por profissional
12) Promoo falsa
13) Inadimplncia
14) Sonegao
15) Pagamento a prazo
16) Prestao de servio e contrato, multa contratual
17) Cancelamento de aula
18) Condicionar confeco de certificado mediante pagamento
de parcelas em atraso
19) Venda condicionada
20) Preo anunciado

Direitos do Consumidor
1) Resciso de contrato
O consumidor pode pedir resciso de contrato quando as
promessas sejam verbais ou escritas no condizem com a
realidade. Por exemplo, promessa de estgio ao trmino do
curso em certo perodo de meses, inscries em banco de
dados para estgio no final do curso, materiais didticos
atualizados, equipamentos de computao de ltima gerao,
assentos confortveis. Eis alguns exemplos.
Tudo o que foi prometido seja verbal ou escrito deve ser
cumprido, do no cumprimento configura-se propaganda
enganosa. O consumidor tem direito a aos valores
eventualmente pagos e devolvidos imediatamente, corrigidos
monetariamente.
Amparo legal: artigo 49 e pargrafo nico do Cdigo de Defesa
do Consumidor.

2) Colaboradores nas ruas
Alguns cursos profissionalizantes colocam nas ruas os
chamados colaboradores, estes possuem a funo de abordar
os transeuntes e os levarem para dentro do estabelecimento
de ensino com a finalidade de conseguir cliente.
Saiba que consumidor tem at 7 (sete) dias, a partir da
assinatura do contrato, o direito de desistir do curso. Pagou
matrcula e a primeira mensalidade? Saiba que o consumidor
(aluno) tem direito a devoluo da matrcula paga e tambm
da mensalidade, corrigidos monetariamente. O consumidor
no precisa justificar por escrito o cancelamento da inscrio
no curso.
Amparo legal: artigo 33; e 49, pargrafo nico, do cdigo de
defesa do consumidor.
Cuidado com as falsas promessas e escassas informaes. No
ato da abordagem na rua pelo colaborador, ou dentro do
estabelecimento de ensino, o consumidor tem o direito de
receber informaes pertinentes ao curso, forma de
pagamento, a multa contratual em razo de desistncia de
curso por parte de aluno.
Amparo legal: artigo 34; artigo 37, pargrafos 1 e 3; e artigo
67, do cdigo de defesa do consumidor.

3) Danos ao curso
Caso o aluno danifique ou quebre algum objeto ou
equipamento (computador, furadeira etc.), o aluno ter que
ressarcir os prejuzos. Porm, no existe lei que obrigue a
pagar o dano no ato. Para ser indenizado, o comerciante, o
dono do estabelecimento comercial profissionalizante s
poder usar os meios legais, ou seja, acionar na justia. No
aceite presses como assinar documento ou deixar cheque
assinado em branco. Forar o consumidor a pagar o prejuzo
de forma a expor em vexame constitui crime.
importante frisar que o estabelecimento comercial, o curso
profissionalizante, responsvel pela segurana de seus
alunos. No estabelecimento de ensino devem constar avisos
informando proibies de acessos a locais no autorizados. Se
algum equipamento estiver mal condicionado - o local onde
est apoiado o material, objeto ou equipamento est em
situao de cair - o equipamento est em local inapropriado ao
fim a que se destina e as circunstncias que podem geral
acidente, o aluno no tem responsabilidade sobre os danos
causados. Porm, caso a culpa seja exclusivamente do aluno,
este tem que ressarcir (pagar o prejuzo) ao curso; j o
equipamento, o objeto passa a ser do aluno quando pagar
(ressarcir o prejuzo), mas em estado em que se encontrava
no momento do acidente e com todos os equipamentos,
acessrios contidos.
Amparo legal: artigo 42, pargrafo nico, e artigo 71 do
cdigo de defesa do consumidor.

4) gio sobre carto de crdito ou dbito
Proibido por lei a cobrana extra quando se paga com carto.
A prestadora de servio profissionalizante obrigada a aceitar
o pagamento do carto para o preo vista mais os descontos
eventualmente conseguidos. No importa se h dizer
afirmativo no qual o pagamento por dinheiro um preo, e por
carto outro. Havendo insistncia do curso, em cobrana
extra pelo pagamento de carto, o aluno pode chamar a
polcia e, esta, tem obrigao de atender solicitao do
consumidor sob pena de prevaricao funcionrio pblico
(agente pblico administrativo) no atende ao pedido do
consumidor.
Amparo legal: artigo 39, e incisos 5 e 10, do cdigo de defesa
do consumidor; e artigo 319 do cdigo de processo penal.

5) Pagamento em cheque
Todo consumidor igual e tem os mesmos direito perante a
lei. proibido discriminar quaisquer consumidores. Se o
estabelecimento de ensino aceita pagamento em cheque,
ento obrigado a aceitar o pagamento, no importando o
valor a ser pago pelo aluno, isto , caso o aluno precisa pagar
R$1,00 (um real), pode pagar com cheque.
Se o estabelecimento comercial de ensino no aceita
pagamento em cheque, qualquer aluno no poder efetuar
pagamento em cheque. Se, porventura, o estabelecimento
comercial de ensino aceita pagamento de algum aluno todos
tero direito, sem exceo.
Amparo legal: lei n 1521, de 26/12/1951, artigo 2, inciso II.

6) Furto dentro do estabelecimento de ensino
O estabelecimento comercial de ensino ou curso
profissionalizante oferece locais para guardar objetos
pessoais de alunos, o estabelecimento responsvel pelos
objetos. Ocorrendo furto de objeto pessoal, o aluno deve
conversar com algum responsvel pelo estabelecimento
comercial e, depois, ir a uma delegacia de polcia para
registrar o Boletim de Ocorrncia - jamais deixe para o dia
seguinte; providencie logo o Boletim de Ocorrncia, pois a
prova que ter para cobrar o ressarcimento de seu prejuzo.
Amparo legal: artigo 14 do cdigo defesa do consumidor.

7) Mau atendimento
Os funcionrios do estabelecimento comercial de ensino
devem tratar os alunos com zelo e respeito. Cada pessoa tem
a sua cognio prpria, ou seja, a sua forma e o seu tempo de
compreenso. Assim, espera-se dos educadores compreenso
diante das dificuldades de aprendizagem dos alunos. Zombar,
fazer piada quanto s dificuldades do (s) aluno (s) pode ser
caracterizado como crime a honra do aluno. Seja o profissional
professor ou quaisquer outros funcionrios, no podem
zombar ou causar vexames s dificuldades de cada aluno.
Todo servio tem que ter qualidade. O bom atendimento um
respeito a voc e a seu dinheiro suado. Ningum est fazendo
um favor a voc. Exija educao no atendimento. Sofreu maus
tratos na recepo, ou de algum funcionrio, converse com o
responsvel pelo estabelecimento profissionalizante. Havendo
descaso a voc consumidor denuncie a um rgo de defesa do
consumidor. A lei determina punies administrativas como
fechamento do local, cassao da licena, multa etc.
O mau atendimento caracteriza-se tambm com insinuaes a
sua imagem e/ou pessoa do consumidor. Deboches quanto
etnia, cor, religio, morfologia, idade, estado de sade
configuram crimes contra a honra. Os funcionrios tm a
obrigao esclarecer dvidas dos clientes. Chato de galochas?
No. Cada pessoa tem a sua capacidade de compreenso
diante do tempo e espao de sua cognio.
Por isso existe a qualificao profissional.
Amparo: artigo 14; artigo 20, pargrafo 2; e artigo 56, incisos
e pargrafos nicos, do CDC.

8) Falhas na prestao de servio
Promessa dvida. Quaisquer promessas devem ser aplicadas
integralmente. Se o curso promete equipamentos de ltima
gerao, professores qualificados nas respectivas reas afins,
instalaes fsicas confortveis e higinicas, reposies de
aulas, segunda chamada, reforo etc., o estabelecimento
comercial deve cumprir.
Se o consumidor antes da matrcula pergunta sobre algum
profissional de ensino que tenha preferncia e o curso
profissionalizante de ensino d garantias, verbal ou escrita, da
permanncia do profissional do incio ao fim do curso, o aluno
pode exigir o cumprimento da promessa. Caso a promessa no
seja aplicada pelo curso, o curso responde por falsa e
enganosa afirmao (propaganda enganosa).
O aluno pode imediatamente pedir resciso contratual com a
evoluo das quantias j pagas e corrigidas monetariamente
em qualquer perodo do curso.
Amparo legal: artigos 14,20, 35, 66 e 67 do cdigo de defesa
do consumidor.

9) Acidentes dentro do estabelecimento comercial de ensino
Piso escorregadio; fio eltrico desencapado, fios eltricos
espalhados pelo piso, assim como tomadas e interruptores;
tomadas e interruptores embutidos nas paredes sem os
respectivos protetores (espelhos); ausncia de avisos de
perigo de eletrocusso por mau uso de objetos ou
equipamentos; ausncia de avisos quanto ao uso de
substncias perigosas durante o uso de objetos ou
equipamento dentro e necessrios ao andamento do
curso/aula; ausncia de avisos sobre reas de risco vida e a
no permanncia ou entrada em tais reas.
Ausncia ou escassez de informaes importantes para a
segurana dos alunos caracterizada como omisso,
negligncia ou imprudncia a segurana dos alunos. Mesmo
que tenham avisos de piso escorregadio, para proibio de
entrada, permanncia e trnsito em certas reas, o prestador
de servio educacional pode responder por danos ocorridos
aos alunos quando os problemas no so prontamente
solucionados.
O prestador de servio pode fazer o uso de aviso de piso
escorregadio, porm deve providenciar imediatamente a
retirada da gua, principalmente em reas que oferecem
perigo pela sua natureza como, por exemplo, escadas.
Os avisos de perigo devem estar em locais estratgicos, de
fcil visibilidade pelos alunos; os avisos de perigo no podem
apresentar rasuras, estarem em mau estado de conservao
que possam dificultar a leitora da informao nela contida.
importante frisar que alguns estabelecimentos comerciais de
ensino em suas instalaes tm crianas e adolescentes, e at
idosos. Tais indivduos, pelas suas condies fsicas,
necessitam de mais segurana dentro dos estabelecimentos.
O estabelecimento de ensino s no culpado por eventuais
danos aos clientes (alunos) quando todas as informaes so
claras e colocadas em locais visveis aos alunos e, tambm,
quando quaisquer situaes de perigo so prontamente
sanadas, ou seja, no basta colocar aviso de perigo, preciso
corrigi-los o mais rpido possvel. Se o local ou circunstncia
que oferece perigo aos alunos, e no podem ser sanados
prontamente prefervel como prestadora de servio
preocupada com a integridade fsica de seus clientes/alunos
cancelar a aula.
Imagine uma escada cujo vazamento de um cano a deixa
molhada, a prestadora de servio educacional ou de curso
profissionalizante coloca placa de advertncia piso
escorregadio, cuidado. Apenas uma estreita passagem nesta
escada, j que o aviso delimita a passagem de alunos.
Imagine que ali passam crianas, idosos. Como dito, no basta
apenas sinalizar.
Resumindo. Da negligncia ou imprudncia de aluno, o curso
no responsabilizado.
Mas da negligncia ou imprudncia do curso profissionalizante
este pode ser responsabilizado em caso de leso ao
consumidor/aluno.
Amparo legal: artigo 14 do cdigo de defesa do consumidor.

10) Convnios entre prestadoras de servios
O estabelecimento comercial de ensino afirma que tem
contrato ou convnio com terceiros, quele responde
solidariamente pelas faltas de terceiros. Ou seja, propaganda
enganosa, profissionais desqualificados, didtica precria,
materiais de ensino desatualizados, o no cumprimento das
ofertas e promessas de inscrio em bancos de dados de
estgios por terceiro.
Digamos que a firma A contrata servios de B. A firma A
responde por falhas nas prestaes de servio de B, onde
B preposto de A.
Ocorrendo as falhas na prestadora B configura afirmao
falsa ou enganosa por parte de A.
Amparo legal: artigo 14; artigo 20, pargrafo 1; artigo 34; e
artigo 66.

11) Danos causados por profissional
O curso profissionalizante deve contratar profissionais de
ensino qualificados para as respectivas matrias que daro
aos alunos. O profissional jamais pode ser negligente ou
imprudente diante da segurana dos alunos. Deve sempre
vigiar as atitudes dos alunos de forma a evitar possveis
acidentes em decorrncia das atitudes leigas ou no.
O profissional de ensino jamais pode permitir que aluno, cujo
comportamento fora alertado e impedido pelo profissional,
venham a pr em perigo a vida do prprio aluno e dos demais
alunos. Da atitude resistente do aluno alertado, quanto ao
perigo de seus atos, resta ao profissional educador parar a
aula e convocar superior para tomar as providncias. O
profissional, o professor, do curso profissionalizante, que
deixa o aluno, mesmo aps ser alertado do perigo,
permanecer em atitude perigosa a ele e aos demais alunos,
responder por negligncia ou imprudncia profissional.
O dono do estabelecimento comercial responde tambm pela
negligncia, imprudncia e quaisquer atos de seus
profissionais contratados sejam efetivos ou no.
Amparo legal: artigos 14 e 34 do Cdigo de Defesa do
Consumidor.

12) Promoo falsa
S h crime quando o preo anunciado no o mesmo
cobrado na caixa. Telefonou, viu na televiso ou num panfleto
informaes de preos e condies de pagamento, mas no
momento de firmar contrato e pagar o valor v que h
acrscimos de dinheiro com justificativas, seja l qual for. No
pode. propaganda enganosa e arbitrria. O que vale o que
est anunciado. Exija o valor anunciado seno acione no
PROCON; v delegacia e faa registro.
Como saber se uma promoo falsa ou no?
O estabelecimento de ensino deve ter dentro de sua instalao
fsica os preos sem promoes e os promocionais. forma de
o consumidor atestar e verificar a veracidade e o
estabelecimento de ensino deve ter as informaes fixadas,
por exemplo, em painel para consumidores. Mais. Digamos
que h promoo de um curso, o preo sem promoo de
dois mil reais enquanto o preo promocional de mil
quinhentos reais. Deve constar em local visvel dentro do
estabelecimento e no contrato, os preos (sem desconto e
com desconto), a validade do desconto ou promoo com
datas de incio e fim, as condies do desconto, multa
contratual em caso de desistncia, juros etc.
Vamos dizer que a promoo vai, por exemplo, do dia
20/8/2012 a 13/12/2012. Depois do perodo estipulado o
preo promocional prescreve (no h mais avisos de
continuidade promocional). Depois de alguns meses, algum
aluno, j matriculado, tem conhecimento que os novos alunos,
posteriores a data promocional, esto conseguindo se
matricularem com o mesmo preo promocional (20/8/2012 a
13/12/2012).
Ora, as informaes promocionais causam corridas
desenfreadas de cidados interessados j em algum curso. No
meio empresarial de marketing de conhecimento que as
campanhas promocionais tm grande influncia nos
consumidores. E toda informao deve ser clara, objetiva,
prestativa, de boa-f. Criar uma expectativa ao consumidor de
forma a conseguir seu vnculo contratual sem se ater aos
preceitos da boa-f na relao consumidor e fornecedor , no
mnimo, ardiloso.
Amparo: artigo 37, pargrafo 1, e artigo 67 do Cdigo de
Defesa do Consumidor.

13) Inadimplncia
Deixou de honrar as prestaes e o dono do estabelecimento
lhe cobra com ameaas, acusa-o em pblico de 171. crime
lhe expor ao vexame. A cobrana somente far-se- por meios
judiciais. Denuncie! Voc est errado, porm ningum poder
fazer justia pelas prprias mos.
Constitui crime de injria quando algum chamado de
caloteiro, vagabundo, etc.
Crime de calnia quando afirma em tal hora, local e data.
No basta usar palavras depreciativas. a soma da palavra
mais data, local e hora.
Mais. O curso profissionalizante no pode condicionar a
liberao do certificado mediante pagamento total, pelo aluno,
das parcelas vencidas. Ou seja, crime. O curso deve
providenciar o certificado ao aluno, independentemente, de
quitar ou no as parcelas vencidas. Quanto ao cobrar, o curso
deve acionar na justia o devedor.
Amparo legal: artigo 42, pargrafo nico, e artigo 71.

14) Sonegao
Voc se matricula, o preo sem recibo R$ 20,00, e com
recibo R$ 30,00.
Sonegao de imposto crime. Aceitando o preo de R$ 20,00
est se prejudicando. O imposto no recolhido e faltar
dinheiro para construo de escola, hospital, estrada, etc.
Quem leva vantagem realmente? No se esquea de que a
nota fiscal uma prova numa disputa judicial. V a uma
delegacia.
Amparo legal: LEI N. 4.729 - LEI DE SONEGAO FISCAL

15) Pagamento a prazo
Firmado o contrato tem que respeitar. O que no pode
acontecer a cobrana por parte da prestadora de servio
antes da data estipulada.
O prestador de servio quando vende a prazo obrigado
informar ou deixar em local visvel (dentro do estabelecimento
comercial) os preos a prazo ou vista, com as taxas de juros,
encargos, correo monetria e o valor total pago. Some as
prestaes e veja se vantajoso parcelar. Se o consumidor
quiser saber quanto pagar no final das parcelas poder pedir
ao fornecedor de servio que calcule na frente dele.
Amparo: artigos 46 e 51, incisos e pargrafos, do CDC.

16) Prestao de servio e contrato
As letras devem ter tamanhos (nmero 12, por exemplo, ou
iguais a de jornais) suficientes para leitura tranquila de forma
a no franzir a testa mesmo com culos.
Ao pagar direito do aluno e dever da prestadora de servio
profissionalizante (educacional) fornecer contrato de
prestao de servio discriminado detalhadamente: os preos
a prazo ou vista, com as taxas de juros, encargos, correo
monetria e o valor total pago.
No s no contrato. As informaes devem ser claras,
objetivas e estarem em local de fcil visualizao para os
consumidores, isto , em painel, por exemplo, a vista dos
alunos e quaisquer pessoas que entrem no estabelecimento. O
valor do produto ou servio deve estar legvel e de fcil
entendimento ao consumidor. Dar informaes no ato e
justific-las posteriormente errado (exemplo: dizem que na
clusula tem a regra, mas no tem).
Prevalece o que est escrito e foi assinado por voc. Certo?
Nem sempre. Pode ter clusulas abusivas como no devolver
quantias j pagas pelo aluno em caso de desistncia de curso;
o que pode acontecer descontar. Os famosos "descontos"
oferecidos devem ser claros e objetivos no contrato, ou seja,
os motivos dos descontos, a validades deles. Voc assina
documento afirmando que esto inclusos a matrcula, livros
didticos, promessa de estgio ao trmino do curso
(especificando o tempo para comear estagiar). Mas no final o
consumidor v que a totalidade ou parte das informaes no
so verdadeiras ou h omisso quanto s informaes
relevantes ao conhecimento do consumidor. Por omisso: o
anunciante induz o consumidor em erro deixando de informar
algo essencial referente ao produto ou servio.
PUBLICIDADE ENGANOSA POR OMISSO
A publicidade enganosa por omisso se verifica quando se
omitem dados essenciais quanto aquisio do produto ou
servio. A omisso relevante aquela que, ciente dos dados
sonegados, levaria o consumidor a no celebrar o contrato
com o fornecedor ou prestador de servio.
direito de o consumidor saber, antecipadamente, seja
quando abordado na rua pelo colaborador ou dentro do
estabelecimento de ensino, o importante ser informado,
previamente, antes de assinar contrato e no ato de matrcula
(mais sensato, pois mostra a boa-f do curso ao consumidor),
sobre taxas, tarifas, multa contratual, juros e mora quando em
atraso de pagamento ou qualquer informao relevante ao
bolso do consumidor. O engano por omisso representa
conduta reprovada pelo Cdigo de Defesa do Consumidor por
constituir uma afronta aos deveres de lealdade, transparncia,
identificao, veracidade e informao, que devem ser
honrados pelo anunciante em face do consumidor que
considerado hipossuficiente (parte fraca que desconhece as
leis, no possui advogados para suprir dvidas relativas aos
fornecimentos de servios e/ou produto no ato de
propaganda, de abordagem, de dizeres dos funcionrios do
estabelecimento comercial para vender servios).
As omisses da prestadora de servio educacional ou
profissionalizante relativas ao consumidor, quanto multa
contratual, por exemplo, configura publicidade enganosa por
omisso. Caso essa informao (multa contratual) fosse
disponibilizada ao consumidor, no momento de o colaborador
abordar na rua, do qual faz marketing, transeunte, e expor a
este as vantagens de se cursar no curso profissionalizante, o
consumidor poderia jamais ingressar, assinar contrato com a
prestadora profissionalizante de ensino. Ou melhor, quaisquer
informaes pertinentes ao bolso do consumidor, aluno de
curso profissionalizante, devem ser anunciadas previamente
antes da assinatura de contrato. No basta apenas estarem
no contrato de adeso. As letras no contrato devem ser de
fcil leitura e as clusulas importantes ao consumidor (por
exemplo, multa contratual) devem estar com letras de
tamanho maior em relao s demais clusulas ou de cor
diferente das demais clusulas para destacar.
No caso da omisso, a questo que aqui se enfrenta lidar
com a subjetividade do termo essencial.
Mas afinal, o que essencial?
Como bem ilustra Rizzato Nunes (2011. p. 555)
constri-se um conceito de essencial naquilo que importa
publicidade. E, nessa linha, de dizer que essencial ser
aquela informao ou dado cuja ausncia influencie o
consumidor na sua deciso de comprar, bem como no gere
um conhecimento adequado do uso e consumo do produto ou
servio 'realmente', tal como so.
Exemplo de omisso: Uma geladeira anunciada com grande
chamariz para sua caracterstica tecnolgica: o consumidor
poder navegar pela rede mundial; control-la diretamente
pelo uso de celular. Entretanto, omite que para tornar isso
possvel o consumidor ter que contratar servio de telefonia.
Importante! Na publicidade enganosa, para fins do art. 37 do
CDC, a inteno irrelevante. A questo da boa ou m-f do
anunciante no interfere na caracterizao da publicidade
enganosa.
Outro exemplo de publicidade enganosa por omisso.
Digamos que uma mulher, por exemplo, grvida, se matricule
em curso profissionalizante para ser profissional cabeleireira.
Depois de alguns meses, relata a mdica que est fazendo
curso profissionalizante de cabeleireira, a mdica, por sua vez,
pergunta se est mexendo com produtos qumicos, a paciente
responde que sim; no dever tico, e zelosa pela sade da
futura me e do beb, a mdica diz que tais produtos qumicos
podem trazer malefcios sade de ambos. Ciente do fato, a
mulher se desloca at o curso profissionalizante; j dentro, diz
que, por recomendao mdica, no mais far o curso por
estar grvida.
Triste notcia para me e o beb, que se torce dentro do
ventre da me, de que h multa contratual por desistncia de
curso por parte de aluno.
Est no contrato e a senhora sabia, se no leu no
responsabilidade do curso, diz enfaticamente a funcionria
ou dono do estabelecimento profissionalizante.
Consta no contrato informaes sobre nocividade dos
produtos usados e. consequentemente, as pessoas que no
poderiam fazer o curso?
Ora, o Cdigo de Defesa do Consumidor bem claro:
Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que
adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final.
Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de
pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas
relaes de consumo.
Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou
privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo,
montagem, criao, construo, transformao, importao,
exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou
prestao de servios.
1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou
imaterial.
2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de
consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza
bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as
decorrentes das relaes de carter trabalhista.
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos
provocados por prticas no fornecimento de produtos e
servios considerados perigosos ou nocivos;
II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos
produtos e servios, asseguradas liberdade de escolha e a
igualdade nas contrataes;
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes
produtos e servios, com especificao correta de quantidade,
caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como
sobre os riscos que apresentem;
IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva,
mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra
prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de
produtos e servios;
Art. 14. O fornecedor de servios responde,
independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos
danos causados aos consumidores por defeitos relativos
prestao dos servios, bem como por informaes
insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
Art. 23. A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de
qualidade por inadequao dos produtos e servios no o
exime de responsabilidade.
Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios
devem assegurar informaes corretas, claras, precisas,
ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas,
qualidades, quantidade, composio, preo, garantia, prazos
de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os
riscos que apresentam sade e segurana dos
consumidores.
Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios,
dentre outras prticas abusivas: (Redao dada pela Lei n
8.884, de 11.6.1994)
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor,
tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio
social, para impingir-lhe seus produtos ou servios;
Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade
ou periculosidade de produtos, nas embalagens, nos
invlucros, recipientes ou publicidade:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa.
1 Incorrer nas mesmas penas quem deixar de alertar,
mediante recomendaes escritas ostensivas, sobre a
periculosidade do servio a ser prestado.
Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 enganosa qualquer modalidade de informao ou
comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente
falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso,
capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza,
caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem,
preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios.
Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de consumo no
obrigaro os consumidores, se no lhes for dada a
oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo,
ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a
dificultar a compreenso de seu sentido e alcance.
Art. 47. As clusulas contratuais sero interpretadas de
maneira mais favorvel ao consumidor
Esto em local visvel dentro do estabelecimento todas as
informaes? Foram passados informaes sobre a nocividade
dos produtos qumicos usados durante o curso de
cabeleireira? No? H no contrato informaes sobre
nocividades dos produtos e quem no pode fazer? Pode exigir
seus direitos.
O curso profissionalizante s no culpado quando todas as
informaes foram passadas, relatadas, constarem em
contrato, em painel informativo aos que entram no
estabelecimento, aos que vo se matricular e iro assinar
contrato; mais honesto para o consumidor divulgar, seja em
campo de observao, em letras, de tamanho 12 (doze), nos
panfletos, pelos colaboradores, sobre pessoas que no possam
fazer o curso por nocividade das substncias qumicas usadas
durante o curso.
O curso profissionalizante no culpado quando segue todos
as recomendaes e obedece aos avisos de alerta que constam
nos rtulos de cada produto.
Da negligncia, imprudncia e impercia dos profissionais
(seja empregado fixo ou eventual), o dono do curso responde
pelas falhas de seus empregados.
O curso responde tambm por atos de impercia, de
imprudncia e de negligncia, assim como quaisquer
informaes, de terceiros (empresa e/ou pessoa contratada
que fazem servios em nome da empresa que os
contrataram), isto :
1. Curso A contrata ou tem convnio com empresa, firma,
pessoa profissional;
2. O curso A tem responsabilidade pelos atos praticados pela
empresa, firma, profissional nos quais prestam servios em
nome de A.Amparo legal: artigo 34, do CDC.
O dono do estabelecimento ou quaisquer de seus funcionrios
no podem apressar o cliente a aceitar o contrato prtica
comum o dizer: so as ltimas vagas e s as garanto at
hoje ou a promoo e os respectivos descontos so at
hoje.
O cliente tem que ter calma para verificar o documento o
tipo de contrato e as clusulas nelas contidas - e tirar as
dvidas que surgirem; caso haja o ato apressado de pessoas
que so do curso e, depois, o aluno, se arrependa , pode pedir
anulao e devoluo do dinheiro (pagamento de matrcula
ou/e de mensalidade) corrigido monetariamente.
Amparo: artigo 66, por afirmao falsa ou enganosa, e artigo
67, por publicidade enganosa, ambos do CDC. H o artigo 37
tambm sobre omisso de informao.

17) Cancelamento de aula
Sua aula foi marcada para 8 horas. Chega para a aula antes
das 8 h ou depois das 8h. Infelizmente h cancelamento por
algum motivo. No se preocupe. O curso ter que pagar sua
passagem e repor a aula perdida sem cobrar nada. Marcou
data, local e horrio? Voc esteve no local conforme
estipulado? No compareceu ningum? Perdeu o dia de
trabalho? Gastou dinheiro de passagem? Responsabilize o
estabelecimento profissionalizante e pea ressarcimento
(dinheiro) do dia perdido no trabalho e da conduo que
pagou - afinal voc poder ser descontado pela empresa que
trabalha pela falta no trabalho.
A aula comeou alguns minutos depois do que foi marcado?
Voc tem direito aos minutos que faltam - poder ser no dia
ou em outro dia de sua escolha, sem custos ao aluno.
Imprevistos acontecem, mas no por isso que voc ficar na
mo e prejudicado. Se h carga horria estipulada pelo curso
para obteno de certificado, ento obrigado o curso a
cumpri-la. Assim como cobram a integridade da carga horria
aos alunos faltosos, o consumidor pode exigir a integridade da
carga horria instituda pelo prprio curso.
Ah! Sempre deixe nmeros para contato. Seja de seu celular,
trabalho ou residncia, mas nmero que saiba que
prontamente saber sobre informao de cancelamento de
aula por parte do curso profissionalizante. Caso o
estabelecimento de ensino tenha entrado em contato com
parente, amigo de trabalho, ou tenha enviado mensagem ao
seu celular, seja por texto ou voz, o curso fica isento de
responsabilidade quanto sua ida a ele.
Amparo legal: artigos 20, 31,66 e 67 do CDC.

18) Condicionar confeco de certificado mediante pagamento
de parcelas em atraso
Devo, mas no nego; pago, quando puder.
O que no pode a instituio de ensino enfiar a faca na goela
do aluno-consumidor: ou paga o que deve ou no tem nada.
A lei probe a prtica de confeccionar certificado mediante
chantagem. A instituio deve dar o certificado ao aluno que
j concluiu todo o processo mesmo que este esteja
inadimplente. Quanto ao cobrar das dvidas, a instituio
dever ingressar na justia para cobr-lo.
Um advogado pode ingressar com Mandado de Segurana para
a instituio liberar o certificado do aluno. Mas ateno. Isto
no quer dizer que as dvidas sero perdoadas. O credor, a
instituio de ensino, poder ajuizar processo para assegurar
e ter o que o aluno deve.
Amparo legal: artigo 6 da Lei 9.870/99; artigo 42 do CDC.

19) Venda condicionada
comum a venda condicionada. Digamos que o curso
profissionalizante oferea dois pacotes para um mesmo curso.
O primeiro tem desconto de sessenta por cento (60%) caso o
aluno assine contrato para fazer outro curso logo que concluir
o primeiro ou iniciar o segundo.
O segundo pacote no d direito ao desconto de sessenta por
cento (60%) caso o aluno no assine contrato para fazer o
segundo curso. Isto chamado de compra condicionada. E
proibido por lei. Pegue algum comprovante desta prtica ilegal
e se dirija a uma delegacia. Trata-se de crime contra a
economia popular.
Exija do curso o desconto sem ter que assinar nenhum
contrato a mais. Voc, consumidor, no obrigado a fazer ou
ter o que no quer.
A empresa poder ser processada tambm por danos morais.
Amparo legal: artigo 6, inciso II; e artigo 39, inciso I, do CDC.

20) Preo anunciado
Como dito, os preos devem estar em locais de fcil acesso e
visualizao (painel, por exemplo) para os consumidores.
Alm dos preos de cada curso devem contar os descontos
para cada curso e as formas que geraro estes descontos. As
datas iniciais e finais das promoes. Enfim, tudo deve estar
visvel, e o consumidor muito bem informado.
Se h divergncias entre o preo anunciado (comercial
televisivo, anncio em jornal, revista, panfleto) e o que dito
no momento do fechamento do contrato, ou posteriormente, o
consumidor tem direito a exigir o preo anunciado (o menor
preo).
Amparo legal: artigos 30, 31, 35 e 36 do CDC; artigo 2 inciso
I, II, V do Decreto Lei 5.903/06.