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del Virgen de las Nieves de Granada

Avda. Fuerzas Armadas, s/n
18014 GRANADA
Tel: 958 021 500
www.hvn.es
www.hvn.es/atencion_usuario/index.php
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Hospital de
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ndice
1. PRESENTACIN ....................................................... 5
2. INFORMACIN GENERAL ...................................... 6
3. HOSPITALIZACIN .................................................. 9
4. SERVICIOS DE ASISTENCIA SANITARIA ............ 12
5. OTROS SERVICIOS ............................................... 14
6. TELFONOS DE INTERS ................................... 15
7. DERECHOS Y DEBERES ...................................... 16
1. Presentacin
La Direccin y los profesionales del Hospital Universi-
tario Virgen de las Nieves queremos darle la bienvenida al
centro, sintindonos partcipes del cambio que supone en su
vida y la de su familia el hecho de estar con nosotros. Con
esta gua informativa pretendemos ayudarle a conocer mejor
el hospital, los recursos, instalaciones y servicios con los que
cuenta.
Trabajamos para que usted reciba la mejor atencin, tra-
tamientos y cuidados que necesite, y para esto, ponemos a
su disposicin un equipo de profesionales cualifcados.
Al fnalizar su estancia en este hospital, el personal de
enfermera le ofrecer una sencilla encuesta para conocer
su satisfaccin con los servicios recibidos. Su opinin nos
ayudar a identifcar las reas donde debemos mejorar.
Le deseamos una pronta recuperacin y le agradecemos
la confanza que ha puesto en nosotros.
Director Gerente, Jos Expsito Hernndez.
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2. Informacin general
El Hospital Virgen de las Nieves es un complejo
Hospitalario del Servicio Andaluz de Salud constituido
por seis centros asistenciales organizados espacial-
mente en tres grandes reas.
Centros
RECINTO CALETA
Avda. de las Fuerzas Armadas, 2
- Hospital General
- Hospital Materno Infantil
- Centro de Consultas Externas Licinio de Lafuente
RECINTO CARRETERA DE JAN
Ctra. de Jan, s/n
- Hospital de Rehabilitacin y Traumatologa
- Centro Perifrico de Especialidades de Cartuja
PLANO GENERAL
RECINTO SAN JUAN DE DIOS
C/. San Juan de Dios,15
- Hospital de San Juan de Dios
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Acceso al hospital de Rehabilitacin y
Traumatologa
El hospital tiene acceso para pacientes con minus-
vala en todas sus entradas. La direccin de todos sus
accesos es: Carretera de Jan, s/n.
PUERTA PRINCIPAL
Horario: de 07:30 a 22:30 horas
CONSULTAS EXTERNAS
Horario: de 08:00 a 15:00 horas
REHABILITACIN
Horario: de 07:30 a 21:30 horas
URGENCIAS
Horario: de 00:00 a 24:00 horas
Servicio de atencin al usuario (S.A.U.)
En el Servicio de Atencin al Usuario usted puede
solicitar cualquier demanda relacionada con citas para
consultas especializadas, prestaciones, informacin,
etc. Cuenta con diferentes puntos de atencin:
- HOSPITALIZACIN
- URGENCIAS
- CONSULTAS EXTERNAS
- TRABAJO SOCIAL: informacin y asesoramien-
to de carcter socio-sanitario que complementa
la actividad asistencial.
- PRESTACIONES
Complementarias: transporte sanitario, reso-
nancia magntica, hemodilisis, visado de re-
cetas, asistencia sanitaria a centros especiali-
zados, formalizacin de la segunda opinin de
especialista, solicitud de cambio de profesional
o centro, etc.
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Ortoprotsicas: valida las recetas relacionadas
con: sillas, bastones, andadores, plantillas, etc...
La documentacin que deber aportar para vali-
dar las recetas es:
- D.N.I. original o certifcado de empadronamiento
- Tarjeta Sanitaria original
- Documento de prescripcin P-14
- Informe Mdico, segn el tipo de prescripcin.
Para garantizar el adecuado uso de estas presta-
ciones, cuando no las necesite y siempre que se
encuentren en buen estado, le rogamos contacte
con nosotros en el telfono: 950 021 507
En todos los puntos SAU tiene a su disposicin el
Libro de Reclamaciones y Sugerencias de la Jun-
ta de Andaluca por si estima conveniente poner en
conocimiento del hospital alguna sugerencia, queja o
felicitacin.
Consultas externas
Es su mdico de familia, quien valorar la necesi-
dad de consultar con un mdico especialista. Por ello,
la primera cita ser facilitada directamente desde la
Unidad de Citas de su Centro de Salud.
Cuando acuda al hospital es aconsejable aportar
la siguiente DOCUMENTACIN:
Documento de derivacin de su centro de Salud
D.N.I.
Tarjeta Sanitaria
Si es la primera vez que acude al hospital o sus
datos administrativos han cambiado, hgalo saber al
personal del S.A.U. para que se los actualice.
Si por algn motivo no puede acudir a su cita
con el especialista, le agradeceramos llame al te-
lfono 958 021 500 para informarle de los trmites a
seguir. Su colaboracin nos permitir ocupar su lugar
con otro paciente.
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3. Hospitalizacin
El da del ingreso
A la hora que le han comunicado por telfono o en
persona debe dirigirse al Servicio de Atencin al
Usuario, donde le ayudarn a formalizar su ingreso y
le indicarn los pasos a seguir.
Para su ingreso ha de aportar la siguiente docu-
mentacin:
Tarjeta Sanitaria
D. N. I.
Documento de indicacin de ingreso
Le recomendamos que no traiga objetos de va-
lor al centro.
Si lo estima conveniente, puede comunicar su volun-
tad de no facilitar informacin de su estancia en el hospital.
Una vez ingresado
Una vez en planta, el personal de enfermera se
har cargo de su atencin.
Se le entregar un camisn o pijama y toallas, as
como un neceser con los artculos bsicos de aseo.
Si est siguiendo algn TRATAMIENTO, informe
a su mdico y a su enfermera.
Si necesita solicitar PARTES DE BAJA LABO-
RAL, CONFIRMACIN y ALTA de los pacientes in-
gresados, as como justifcantes laborales para sus
familiares, podr hacerlo en la Secretara de cada
planta o en el Servicio de Atencin al Usuario, pre-
via acreditacin de la identidad.
Durante su estancia
Si est en una habitacin de uso compartido,
tenga en cuenta las condiciones de salud de los otros
pacientes a la hora de utilizar la televisin o la radio.
LA COMIDA: La dieta alimenticia forma parte del tra-
tamiento que recibe, por lo que no debe tomar alimen-
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tos que no le haya dado el hospital. El hospital dispo-
ne de dieta normal con opcin de men.
El horario orientativo es:
Desayuno: a las 09:00 horas
Almuerzo: a las 13:00 horas
Merienda: a las 16:30 horas
Cena: a las 20:00 horas
LAS VISITAS: es muy importante respetar el lmite de
dos visitantes por paciente, lo que permitir su des-
canso y de los dems pacientes.
El horario recomendado es:
De lunes a viernes de: 13:00 a 20:00 horas
Sbados y festivos de: 10:00 a 20:00 horas
Evite traer nios, el hospital no es el mejor lugar para
un nio sano, por eso, est desaconsejado el acceso
a menores de doce aos.
SALA DE CUIDADORAS: en la planta baja, en la
zona de consultas externas, existe una sala para el
descanso de las personas identifcadas como cuida-
doras hospitalarias.
TELEFONA Y TELEVISIN: cada habitacin dispo-
ne de telfono directo y TV que funciona a travs de
teletarjetas, que podr comprar en Tiendas Galenas,
mquinas expendedoras ubicadas en la planta baja.
El horario para realizar o recibir llamadas de telfo-
no es de 09:30 a 23:00 h.
El horario para ver la televisin es de 09:30 a 24:00 h.
BIBLIOTECA PARA USUARIOS: si desea leer duran-
te su estancia, disponemos de un catlogo que puede
consultar en la Web del hospital o pedir en el control
de enfermera de su planta. Solicite la lectura desea-
da a travs de la Web o llamando desde su habita-
cin al telfono 121 500.
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Cuando se vaya de alta
Cuando su mdico, considere que su situacin clnica
lo permite, le dar el alta mdica para poder dejar el
hospital y continuar con los cuidados en su domicilio.
Se le entregar el informe clnico de alta con el tra-
tamiento y recomendaciones para la continuidad asis-
tencial (citas, recetas, etc.)
Su mdico de familia ser informado de los cuida-
dos que usted precisa, a travs del informe de conti-
nuidad de cuidados.
Si por su propia voluntad decidiera fnalizar la estan-
cia en el hospital en contra del criterio mdico, deber
solicitar el alta voluntaria donde usted asume la res-
ponsabilidad de esta decisin.
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4. Servicios de asistencia sanitaria
Hospitalizacin
PLANTA SEMISOTANO
Quirfanos Maxilofacial
Quirfanos Ciruga Plstica
Quirfanos Traumatologa CMA
PLANTA BAJA
Quirfanos Traumatologa
PRIMERA PLANTA
U.C.I.
Quirfanos Neurociruga
SEGUNDA PLANTA
Rehabilitacin en hospitalizacin
Servicio Neurofsiologa
TERCERA PLANTA
Reanimacin
Servicio de Neurologa
CUARTA PLANTA
Servicio de Neurociruga
QUINTA PLANTA
Servicio de Ciruga Maxilofacial
Servicio de Ciruga Plstica
SEXTA PLANTA
Servicio de Traumatologa
SEPTIMA PLANTA
Servicio de Traumatologa
Consultas externas
Hospital de Rehabilitacin y Traumatologa
PLANTA SEMISOTANO
Consultas Rehabilitacin
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PLANTA BAJA
Consulta Neurologa
Consulta Neurociruga
Consulta Preoperatorio
Consultas Traumatologa CMA
Consulta Rehabilitacin
Consulta Nutricin
Centro Perifrico de Especialidades Cartuja
PLANTA BAJA
Consultas Neurologa
Consultas Urologa
Consultas Ciruga Plstica
SEGUNDA PLANTA
Consultas Traumatologa
TERCERA PLANTA
Consultas Ciruga Oral y Maxilofacial
Consultas Dermatologa
CUARTA PLANTA
Consultas Ciruga Pltica
Consultas Salud Mental
Otros servicios y pruebas diagnsticas
PLANTA SEMISOTANO
Servicio de Urgencias
Radiodiagnstico TAC
Resonancia Magntica: (Acceso independiente)
Servicio de Rehabilitacin:
Piscina y Salas de Fisioterapia
PLANTA BAJA
Servicio Farmacia
Radiodiagnstico
Laboratorio
Hospital de Da
PLANTA PRIMERA
Radiodiagnstico RNM y TAC
Hospital de Da Rehabilitacin
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5. Otros servicios

TIENDA GALENA: situada en la planta baja, en la en-
trada principal.
Horario: de 07:30 a 22:00 horas.
MQUINAS EXPENDEDORAS DE BEBIDAS Y APE-
RITIVOS: situadas en todas las plantas.
CAFETERA: est situada en planta baja, en la entra-
da principal.
Horario: de 07:00 a 23:00 horas.
CAJEROS AUTOMTICOS: los encontrar en la en-
trada principal.
CAPILLA: Situada a la entrada de las consultas ex-
ternas.
WIFI: Si dispone de un ordenador porttil y usted de-
sea trabajar con Internet durante su estancia, el hos-
pital dispone de una red WIFI. Para su utilizacin con-
sultar en tiendas Galena.
LNEAS DE AUTOBUSES que tienen parada en el
Hospital: 3, 5, 20 y 33.
PARADAS DE TAXIS a las que usted puede dirigirse
si est en nuestro hospital:
Puerta Principal en Carretera de Jan, s/n
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6. Telfonos de inters
El telfono nico de urgencias en toda Andaluca
902 505 061
Informacin de centros de la Junta de Andaluca
902 505 505
Telfono de emergencias sanitarias
061
Emergencias
112
Telfono de Salud Responde
902 505 060
Telfono de Tele-Traduccin (46 idiomas)
953 011 080
Centralita del Hospital Virgen de las Nieves
958 020 000
Informacin general Hospital de Rehabilitacin y
Traumatologa
958 021 500
Informacin urgencias Hospital de Rehabilitacin y
Traumatologa
958 021 700
Taxis
958 280 654 y 958 132 323
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7. Derechos y deberes como usuario
Sus derechos
como usuario en el sistema sanitario
De uso/utilizacin
- Recibir atencin sanitaria en condiciones de
igualdad, sin que pueda ser objeto de discriminacin
por razn alguna, respetando su personalidad, digni-
dad humana e intimidad.
- Que se le ofrezca la atencin, las prestaciones
y servicios sanitarios disponibles que se consideren
necesarios para cuidar su salud [y con las condiciones
y criterios de calidad establecidos por el SSPA Carta
de Servicios-.
- Que se le reciba de forma personalizada a su lle-
gada a un centro sanitario y, en especial en el mbito
hospitalario, a que se le informe de todas las cuestio-
nes que puedan hacer ms confortable su estancia.
- Estar acompaado/a por un familiar o persona de
su confanza en todo momento del proceso de aten-
cin sanitaria, siempre que las circunstancias clnicas
lo permitan.
- Recibir atencin sanitaria en un tiempo adecua-
do segn el proceso, as como a que se le ofrezca
informacin sobre los plazos de respuesta en consul-
tas, pruebas diagnsticas e intervenciones quirrgicas
para los diversos procesos.
- Ser intervenido quirrgicamente dentro del plazo
establecido en la normativa vigente para cada uno de
los procedimientos en el Sistema Sanitario Pblico.
- Conocer el nombre y la funcin de los profesiona-
les que le atienden.
- Recibir un informe de alta al fnalizar su estancia
en una institucin hospitalaria, al dar por fnalizada la
consulta en atencin especializada, y al alta en urgen-
cias.
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- Que se extienda un certifcado acreditativo de su
estado de salud.
De informacin
- Recibir informacin en lenguaje comprensible us-
ted, sus familiares o allegados de todo lo relacionado
con su proceso, incluyendo diagnstico, tratamiento,
pronstico, tiempo previsible de estancia en caso de
ingreso y alternativas de tratamiento.
- Recibir informacin de los servicios y prestacio-
nes sanitarias a las que puede acceder y de los requi-
sitos necesarios para su uso.
- Que se le ofrezca informacin sobre los progra-
mas de prevencin y promocin de salud que se reali-
cen en su centro de atencin primaria.
- Que se le informe sobre aspectos de salud colec-
tiva de especial inters, incidencia o riesgo.
- Recibir informacin clara y comprensible ante
tratamientos, procedimientos quirrgicos y pruebas
diagnsticas que entraen riesgos, antes de la obten-
cin de su consentimiento por escrito.
Sobre la historia clnica
- Que se mantenga la confdencialidad de toda la
informacin relacionada con su atencin en cualquier
centro sanitario; as como acceder a los datos perso-
nales obtenidos durante la misma.
- Que quede constancia escrita o en soporte tcni-
co adecuado de su proceso, guardando la informacin
en su historia clnica. La informacin, que deber ser
al menos nica por institucin sanitaria, incluir esta-
do de salud y evolucin, as como pruebas y trata-
mientos que recibe.
- Acceder a su historia clnica, mediante los proce-
dimientos establecidos.
- Que se mantenga la confdencialidad de la infor-
macin de su genoma y que no sea utilizada para nin-
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gn tipo de discriminacin. Tambin tiene derecho a
obtener las ventajas derivadas de la nueva tecnologa
gentica disponible y conforme al marco legal vigente.
Sobre la autonoma y la libertad de eleccin
- Que se le asigne un mdico/a y un centro de
atencin primaria para atenderle, si bien puede optar
por elegir otro profesional y centro.
- Elegir mdico/a de familia y pediatra entre los
existentes en su municipio, y tambin entre el resto de
los mdicos/as del Distrito Sanitario al que correspon-
da el domicilio.
- Elegir mdico/a especialista para consultas,
cuando a juicio de su mdico/a de familia o pedia-
tra precise ser atendido por uno de ellos, as como a
recibir atencin por el mismo especialista durante su
proceso.
- Elegir Hospital, dentro del Sistema Sanitario P-
blico de Andaluca, si se encuentra pendiente de una
intervencin quirrgica.
- Conocer, y autorizar previamente y por escrito la
actuacin, cuando los procedimientos que se le reali-
cen vayan a ser utilizados en un proyecto docente o
de investigacin que en ningn caso podr comportar
peligro adicional para su salud.
- Elegir entre las opciones que le presente su
mdico/a, as como negarse a cualquier intervencin
sanitaria, salvo en los supuestos legales establecidos
(riesgo para la salud pblica, incapacidad y exigencia
de actuacin urgente ante riesgo de lesin irreversible
o peligro de fallecimiento).
- Disponer de una segunda opinin mdica sobre
su proceso, en los trminos en que est establecido.
- Que se realicen todas las acciones oportunas
que, junto a la atencin a su proceso, tengan como
fn reducir y paliar el sufrimiento y el dolor tanto en
aquellas situaciones crticas como ante el proceso de
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la muerte, de acuerdo con el mximo respeto a la au-
tonoma, la integridad y la dignidad humana.
- Que se tengan en cuenta las voluntades antici-
padas, manifestadas mediante el procedimiento esta-
blecido.
Sobre su participacin
- Participar en el sistema sanitario pblico a travs
de los Consejos de Salud de rea y mediante la re-
presentacin correspondiente de las Asociaciones de
Consumidores y Usuarios y a expresar su opinin a
travs de los diferentes modelos de investigacin so-
cial, as como a recibir informacin de las medidas de
mejora que resulten de todo ello.
- Disponer de la Carta de Derechos y Deberes en
todos los centros sanitarios. Tambin tiene derecho a
presentar reclamaciones y sugerencias y a recibir res-
puesta en los plazos establecidos.
- Utilizar las tecnologas de la informacin y la co-
municacin, conforme al desarrollo de las mismas en
los servicios sanitarios, con criterios de accesibilidad,
seguridad y continuidad.
Sus deberes
como usuario en el sistema sanitario
- Cumplir las prescripciones generales en mate-
ria de salud comunes a toda la poblacin, as como
las de los servicios sanitarios, conforme a lo esta-
blecido.
- Mantener el debido respeto a las normas esta-
blecidas en el centro, as como al personal que presta
sus servicios en el mismo.
- Responsabilizarse del uso de los recursos y
prestaciones ofrecidos en el marco del Sistema Sa-
nitario Pblico de Andaluca, fundamentalmente en
lo que se refere a la utilizacin de los servicios, las
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prestaciones farmacuticas, las ortoprotsicas y los
procedimientos de incapacidad laboral.
- Cuidar las instalaciones y colaborar en su man-
tenimiento.
- Cumplir las normas y requisitos administrativos
de uso y acceso a las prestaciones sanitarias.
- Firmar, en caso de negarse a las actuaciones sa-
nitarias, el documento pertinente en el que quedar
expresado con claridad que el paciente ha quedado
sufcientemente informado y que rechaza el tratamien-
to sugerido.
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Aqu puede usted realizar sus anotaciones
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CONTRIBUYA A QUE ESTE
HOSPITAL SEA MS
CONFORTABLE
Hable en voz baja
No permanezca en los pasillos
Mantenga las puertas cerradas
Mantenga limpio su entorno
Respete la normativa de visitas
Est en un
CENTRO LIBRE DE HUMO
por favor,
NO FUME
EST PROHIBIDO
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Certifcadas por AENOR las siguientes actividades:
- Hostelera: para el Hospital General y HMI.
- Gestin de procesos de Compras e inversiones.
- Gestin de Almacn de productos (excepto farmacia).
- Gestin de anticipo de caja fja.
- Gestin de Registro General de Documentos.
- Gestin de los Equipos Electromecnicos para Hospital
General y Hospital Materno Infantil.
Certifcada por AENOR la prestacin de los servicios
Mdicos Hospitalarios: Actividades Asistenciales y Actividades
no Asistanciales.
Greenlight: el Hospital Virgen de las Nieves est adherido
a los objetivos del Programa europeo Greenlight que versa
sobre la incorporacin de nuevas tecnologas para reduccin
del consumo de energa elctrica y sobre la reduccin de
emisiones de CO2 a la atmsfera.
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