N
D
I
S
E
O
M
E
R
C
A
D
O
Y
V
E
N
T
A
S
P
R
O
D
U
C
C
I
N
/
P
R
E
S
T
A
C
I
N
S
E
R
V
I
C
I
O
F
I
D
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L
I
Z
A
R
T
A
L
E
N
T
O
H
U
M
A
N
O
M
A
N
T
E
N
E
R
I
N
F
R
A
E
S
T
R
U
C
T
U
R
A
FINANCIERA Lograr rentabilidad esperada NO
CLIENTES
Logar mayor participacin en el
mercado
NO
Aumentar la satisfaccin de clientes NO
Lograr excelencia en productos /
servicio
SI
PROCESOS
Incrementar la oportunidad en la
entrega
SI
Innovar permanentemente NO
Aumentar productividad SI
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Desarrollar al personal NO
PASO 2: Hacer despliegue de OBJETIVOS CORPORATIVOS en PROCESOS / PROYECTOS
UNIDADES / REAS / EQUIPOS DE TRABAJO / CARGOS
PERSPECTIVAS Objetivos ESTRATGICOS IMP ATRIBUTOS (Con que impacta los objetivos)
FINANCIERA Lograr rentabilidad esperada NO
CLIENTES
Logar mayor participacin en el
mercado
NO
Aumentar la satisfaccin de clientes NO
Lograr excelencia en productos /
servicio
SI PRODUCTO / SERVICIO Conformes
PROCESOS
Incrementar la oportunidad en la
entrega
SI PRODUCTO / SERVICIO Oportunos
Innovar permanentemente NO
Aumentar productividad SI
PRODUCTO / SERVICIO producidos eficientemente
(Maquina eficientes, Menor desperdicio, Menor reproceso)
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Desarrollar al personal NO
PASO 3. Definir las ATRIBUTOS del PROCESO / PROYECTO que impacta los OBJETIVOS DE
GESTIN CORPORATIVOS / ESTRATGICOS
PRESTAR SERVICIOS
CLIENTES
PROCESO
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
=
OBJETIVO DEL
PROCESO
=
VERBO + RESULTADO RELEVANTE
+
ATRIBUTOS
A
T
R
I
B
U
T
O
S
RESULTADO RELEVANTE
PASO 3. Definir el OBJETIVO DE GESTIN del PROCESO / PROYECTO
INDICADORES DE GESTIN DEL PROCESO / PROYECTO
Indicador Responsable
Ecuacin
/ndice
Frec Meta
Objetivo Corporativo
relacionado
OBJETIVO
Nota. Relacionar con el objetivo CORPORATIVO relacionado
PASO 4. Definir los indicadores segn OBJETIVOS del PROCESO (Establecer el CMI o CBR
del PROCESO)
PROCESO /
PROYECTO
PRODUCTO
RESULTADO
RELEVANTE/
(A)
ATRIBUTO
(B)
OBJETIVO PROCESO INDICADOR ECUACIN (Frmula)
OBJETIVOS
RELACIONADO
Las que aportan al
objetivo que
afecta
Suministrar el producto
con la caractersticas
Variables que miden el
objetivo (Eficiencia y
Eficacia)
Relacin de:
- Parte / Todo
- Real / Programado
- Actual / Anterior
Objetivo corporativo
al que aporta el
indicador
PRODUCCIN PRODUCTOS
Conformes
PRODUCTOS
+
Conformes, Oportunos y
producidos
eficientemente (Maquina
eficientes, Menor
desperdicio, Menor
reproceso)
Conformidad PRODUCTOS
PRODUCTOS Conformes
PRODUCTOS Producidos
Lograr excelencia en
productos / servicio
Oportunos Oportunidad PRODUCTOS
PRODUCTOS Oportunos
PRODUCTOS Despachados
Incrementar la
oportunidad en la
entrega
Producidos
eficientemente
Eficiencia Equipos
PRODUCCIN
PRODUCTOS Producidos
Capacidad instalada
Aumentar
productividad
Desperdicio
PRODUCTO
Desperdicio
PRODUCTOS Producidos
Aumentar
productividad
Reproceso en
PRODUCTOS
PRODUCTOS Reprocesados
PRODUCTOS Producidos
Aumentar
productividad
PASO 4. Definir los indicadores segn OBJETIVOS del PROCESO (Establecer el CMI del
PROCESO)
TALLER # 3
PASO 5. Elaborar maestro de indicadores de gestin del proceso
METODOLOGA PRCTICA
CMO PRESENTAR RESULTADOS
DISEO DE UN SISTEMA DE
MEDICIN DE LA GESTIN
Periodo
Medicin
$ Costos
operacionales
$ Facturacin
operacional
Costos
operacionales
(%)
ene-2008 261 331 78,9%
feb-2008 151 310 48,7%
mar-2008 205 295 69,5%
abr-2008 258 345 74,8%
may-2008 250 220 113,6%
jun-2008 234 400 58,5%
jul-2008 224 368 60,9%
ago-2008 203 374 54,3%
sep-2008 200 219 91,3%
oct-2008 170 342 49,7%
nov-2008 187 243 77,0%
dic-2008 272 282 96,5%
78,9%
48,7%
69,5%
74,8%
113,6%
58,5%
60,9%
54,3%
91,3%
49,7%
77,0%
96,5%
0,746397695
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Ene-
2008
Feb-
2008
Mar-
2008
Abr-
2008
May-
2008
Jun-
2008
Jul-
2008
Ago-
2008
Sep-
2008
Oct-
2008
Nov-
2008
Dic-
2008
Ene-
2009
Costos operacionales (%) Meta
(%)
Limite Control
(%)
Lineal (Costos operacionales (%))
Hoja de resultados por INDICADOR
Hoja de resultados por PROCESO
GESTIN CORPORATIVA POR PROCESOS
GESTIN
MEJO
GESTIN
CUMPL.
PROCESOS
RESULTADO
MEJORA
RESULTADO
CUMPLIMIENT
Crecimiento
100% 100% 30% 4% 15%
> 10%
Cumplimiento en presupuesto
79% 70% 50% 89% 70%
> 100%
Participacin mercado
75% 60% 20% 16% 12%
> 20%
Innovacin de productos
100% 100% 50% 17% 26%
> 25%
eficacia del diseo
100% 100% 50% 80% 91%
> 90%
Compras conformes
100% 100% 70% 80% 96%
> 95%
Compras oportunas
100% 100% 30% 93% 96%
> 95%
Conformidad de productos
100% 83% 40% 20% 75%
> 90%
Capacidad instalada
100% 100% 35% 85% 86%
> 85%
Disponibilidad de productos
100% 100% 25% 93% 99%
> 98%
Oportunidad en entregas
100% 100% 30% 80% 81%
> 80%
Concilian inventarios
100% 100% 70% 80% 81%
> 80%
Atencin QyR
100% 95% 55% 80% 90%
> 95%
Fidelizacin
100% 100% 45% 80% 96%
> 95%
Disponibilidad de equipos
100% 100% 90% 80% 96%
> 95%
Costos de mantenimiento
100% 100% 10% 80% 96%
> 95%
Competencias
100% 95% 80% 90% 90%
> 95%
Formacin
100% 100% 15% 80% 96%
> 95%
Bienestra laboral
100% 100% 5% 80% 96%
> 95%
100%
MEJORA CUMPL. MEJORA CUMPL.
Indicador de procesos 88% 50%
Indicador de indiadores de
proceso
89% 74%
95,30%
RESULTADO
CUMPLIMIENT
O INDICADOR
% POND
(Indicador)
RESULTADO
Periodo
anterior
MANTENIMIENTO
% POND.
(Proceso)
INDICADOR
DISEO
COMPRAS
PRODUCCIN
90,93%
84,33%
100,00%
100,00%
100,00%
TALENTO HUMANO
ALMACENAMIENTO Y
DESPACHOS
100,00% SERVICIO AL CLIENTE
VENTAS
100,00%
15%
10%
100,00%
5% 100,00%
95,79%
META
5%
30%
5%
5%
RESULTADO
MEJORA
INDICADOR
77,00%
100,00%
100,00%
25%
RESULTADO
Periodo
actual
100,00%
97,11%
100,00%
93,33%
GESTIN CORPORATIVA POR OBJETIVOS
RESULTADO
GESTIN MEJORA
RESULTADO
GESTIN
CUMPLIMIENTOS
PERSPECTIVA OBJETIVOS ESTRATEGICOS
RESULTADO
MEJORA
RESULTADO
CUMPLIMIENTO
% POND.
(Objetivo)
INDICADOR
RESULTADO
INDICADOR
MEJORA
RESULTADO
INDICADOR
CUMPLIMMIENTO
% POND
(Indicador)
RESULTADO
Periodo
anterior
RESULTADO
Periodo
actual
META
FINANCIERA
Incrementar la utilidad de la
empresa
50,0% 100,0% 30% Utilidad 50,0% 100,0% 100% 20,0% 10,0% > 5%
Aumentar satisfaccion del cliente 100,0% 92,4% 15% Satisfaccin de clientes 100,0% 92,4% 100% 80,0% 85,0% > 92%
Cumplimiento Ventas 96,9% 95,0% 40% 98,0% 95,0% > 100%
Crecimiento Ventas 80,0% 100,0% 60% 15,0% 12,0% > 10%
Competencias 100,0% 91,3% 70% 70,0% 73,0% > 80%
Desarrollo 0,0% 0,0% 30% 23,0% 0,0% > 50%
Gestionar la productividad 100,0% 100,0% 10% No conformes 100,0% 100,0% 100% 95,0% 97,0% > 96%
Asegurar el mejoramento
continuo del sistema de gestin
100,0% 88,8% 10% Eficacia del sistema 100,0% 88,8% 100% 67,0% 71,0% > 80%
100%
MEJORA CUMP. MEJORA CUMP.
Indicador de objetivos 50% 33% 50% 38%
Desarrollar competencias del
personal
10% 70,0% 63,9%
78,7% 93,6%
PROCESOS
INTERNOS
CLIENTE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Indicador de indicadores de gestin
Aumentar ventas 25% 86,8% 98,0%
Hoja de resultados por EMPRESA
METODOLOGA PRCTICA
CMO INTERPRETAR Y ANALIZAR
INDICADORES
DISEO DE UN SISTEMA DE
MEDICIN DE LA GESTIN
No
INFORMACIN A
ANALIZAR
Campos Necesarios
(DATOS /
VARIABLES)
MEDIOS / FUENTE
DATOS
RESPONSABLE
SUMINISTRO
DATOS
FRECUENCIA
SUMINISTRO DE
DATOS
HERRAMIENTA
ESTADSTICA
RESPONSABLE DEL
ANLISIS DE DATOS
FRECUENCIA DE
ANLISIS
ASPECTOS INDUCTORES
DE RESULTADOS Y
COMPORTAMIENTOS
1
Costos de
produccin
Costos de
produccin y
Valor facturado
ORION
Jefe de
produccin
Men
Grafico de
desarrollo
Comit de
gerencia
Trimestral
261
151
205
258
250
234
224
203
200
170
187
272
259
200
234
178
201
246
293 292
250
213
198
141
331
310
295
345
220
400
368
374
219
342
243
282
347
367
259
323
354
266
370
350
222
352
377
400
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Ene-
2008
Feb-
2008
Mar-
2008
Abr-
2008
May-
2008
Jun-
2008
Jul-
2008
Ago-
2008
Sep-
2008
Oct-
2008
Nov-
2008
Dic-
2008
Ene-
2009
Feb-
2009
Mar-
2009
Abr-
2009
May-
2009
Jun-
2009
Jul-
2009
Ago-
2009
Sep-
2009
Oct-
2009
Nov-
2009
Dic-
2009
v
v
v
v
PASO 1. Analizar grficos de datos y resultados de indicadores de gestin
78,9%
48,7%
69,5%
74,8%
113,6%
58,5%
60,9%
54,3%
91,3%
49,7%
77,0%
96,5%
0,746397695
54%
90%
55%
57%
92%
79%
83%
113%
61%
53%
35%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Ene-
2008
Feb-
2008
Mar-
2008
Abr-
2008
May-
2008
Jun-
2008
Jul-
2008
Ago-
2008
Sep-
2008
Oct-
2008
Nov-
2008
Dic-
2008
Ene-
2009
Feb-
2009
Mar-
2009
Abr-
2009
May-
2009
Jun-
2009
Jul-
2009
Ago-
2009
Sep-
2009
Oct-
2009
Nov-
2009
Dic-
2009
Costos operacionales (%) Meta Limite Control Lineal (Costos operacionales (%))
No
INFORMACIN A
ANALIZAR
Campos Necesarios
(DATOS /
VARIABLES)
MEDIOS / FUENTE
DATOS
RESPONSABLE
SUMINISTRO
DATOS
FRECUENCIA
SUMINISTRO DE
DATOS
HERRAMIENTA
ESTADSTICA
RESPONSABLE DEL
ANLISIS DE DATOS
FRECUENCIA DE
ANLISIS
ASPECTOS INDUCTORES
DE RESULTADOS Y
COMPORTAMIENTOS
1
Costos de
produccin
Costos de
produccin y
Valor facturado
ORION
Jefe de
produccin
Men
Grafico de
desarrollo
Comit de
gerencia
Trimestral
PASO 1. Analizar grficos de datos y resultados de indicadores de gestin
Periodo
Medicin
$ Costos
operacionales
$ Facturacin
operacional
Costos
operacionales
(%)
ene-2008 261 331 78,9%
feb-2008 151 310 48,7%
mar-2008 205 295 69,5%
abr-2008 258 345 74,8%
may-2008 250 220 113,6%
jun-2008 234 400 58,5%
jul-2008 224 368 60,9%
ago-2008 203 374 54,3%
sep-2008 200 219 91,3%
oct-2008 170 342 49,7%
nov-2008 187 243 77,0%
dic-2008 272 282 96,5%
78,9%
48,7%
69,5%
74,8%
113,6%
58,5%
60,9%
54,3%
91,3%
49,7%
77,0%
96,5%
0,746397695
54%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Ene-
2008
Feb-
2008
Mar-
2008
Abr-
2008
May-
2008
Jun-
2008
Jul-
2008
Ago-
2008
Sep-
2008
Oct-
2008
Nov-
2008
Dic-
2008
Ene-
2009
Feb
2009
Costos operacionales (%) Meta
(%)
Limite Control
(%)
Lineal (Costos operacionales (%))
Se debe analizar solo cuando ROJO?
Se debe analizar cuando ya se tiene varios periodos en VERDE?
PASO 1. Analizar grficos de datos y resultados de indicadores de gestin
PASO 2. Registrar conclusiones.
Que analizar?
- Causas o inductores del resultados
- Causas puntual asignables, no controlada
- Cambios de comportamiento o
tendencias
- Mantenimiento de resultados en varios
periodos
- Ciclos de comportamientos
Qu registrar?
- Datos no explcitos
- Conclusiones mas significativas
- Justificaciones , no tomar acciones
- Justificaciones , si tomar acciones
Periodo
Medicin
$ Costos
operacionales
$ Facturacin
operacional
Costos
operacionales
(%)
Meta
(%)
Limite
Control
(%)
Periodo de
anlisis
Analizar e intrepetar MEDIONES y TENDENCIAS
(Acciones de mejora)
# Mejora
(Si se
requiere)
ene-2008 261 331 78,9% 70% 80%
Trimestre
01
feb-2008 151 310 48,7% 70% 80%
mar-2008 205 295 69,5% 70% 80%
abr-2008 258 345 74,8% 70% 80%
Trimestre
02
may-2008 250 220 113,6% 70% 80%
jun-2008 234 400 58,5% 70% 80%
jul-2008 224 368 60,9% 70% 80%
Trimestre
03
ago-2008 203 374 54,3% 70% 80%
sep-2008 200 219 91,3% 70% 80%
oct-2008 170 342 49,7% 70% 80%
Trimestre
04
nov-2008 187 243 77,0% 70% 80%
dic-2008 272 282 96,5% 70% 80%
Es REQUISITO registrar anlisis? / Es CONVENIENTE registrar anlisis?
PASO 3. Evaluar la necesidad de tomar acciones de mejora
CRITERIOS DE
ACCIN DE
MEJORA
ACCIN CORRECTIVA
Mas de tres puntos por fuera del lmite de control.
Uno o dos puntos por fuera con una causa asignable de alto impacto.
ACCIN PREVENTIVA
Tres de cuatro puntos consecutivos con tendencia al lmite de control.
Cuatro de seis puntos consecutivos con tendencia al lmite de control.
Puntos por encima del lmite de control, pero lnea de tendencia negativa al limite
de control
MEJORA CONTINUA
Estancamiento en el avance de resultados de los indicadores (Lnea de tendencia
con pendiente a cero 0 (cero)).
Cuando tomar acciones de mejora?
1. Causa asignable, no controlada
2. Causa significativa (Impacto)
3. Se obtenga un mayor beneficio / costos
Se pueden establecer criterios (como gua, no obligatorio)
PASO 4. Identificacin de acciones que les permita sostener y mejorar resultados en el tiempo
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Actividad recurrente para AUMENTAR LA CAPACIDAD para cumplir los requisitos y resultados
de desempeo de actividades, productos y procesos (eficiencia y eficacia).
Meta 3.0
ACCIN DE MEJORA
Descripcin de SITUACIN ACTUAL
Descripcin de SITUACIN DESEABLE
Causas INDUCTORAS (Resultado del anlisis):
Plan de accin:
- Actividades
- Responsables
- Fechas
- Seguimiento
Evaluacin de eficacia
Se debe registrar los resultados obtenidos, despus
de la implementacin de la accin y que sean
resultados sostenidos en tiempo
Lmite Mnimo 1.0
ene-2009 75% 65% 75%
Trimestre
01
feb-2009 54% 65% 75%
mar-2009 90% 65% 75%
abr-2009 55% 65% 75%
Trimestre
02
may-2009 57% 65% 75%
jun-2009 92% 65% 75%
jul-2009 79% 65% 75%
Trimestre
03
Se decide implementar Accin de mejora
ago-2009 83% 65% 75%
sep-2009 113% 65% 75%
oct-2009 61% 65% 75%
Trimestre
04
Se evidencia mejora de resultados, dado que
Verificar que si sea inducido por la mejora:
- No sea mejoras por comportamientos cclicos
- No sea mejoras por otros factores
nov-2009 58% 65% 75%
dic-2009 50% 65% 75%
78,9%
48,7%
69,5%
74,8%
113,6%
58,5%
60,9%
54,3%
91,3%
49,7%
77,0%
96,5%
0,746397695
54%
90%
55%
57%
92%
79%
83%
113%
61%
58%
50%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Ene-
2008
Feb-
2008
Mar-
2008
Abr-
2008
May-
2008
Jun-
2008
Jul-
2008
Ago-
2008
Sep-
2008
Oct-
2008
Nov-
2008
Dic-
2008
Ene-
2009
Feb-
2009
Mar-
2009
Abr-
2009
May-
2009
Jun-
2009
Jul-
2009
Ago-
2009
Sep-
2009
Oct-
2009
Nov-
2009
Dic-
2009
Costos operacionales (%) Meta Limite Control Lineal (Costos operacionales (%))
PASO 5. Verificar eficacia mediante mejora de lo resultados planificados y sostenidos
en tiempo. Evidencia con DATOS