PRODUCTO

Debido a que ste no es un producto sino un servicio, el empaque del mismo se ver
reflejado en tres caractersticas claves:

El ambiente que tendr la casa ser informal y familiar en su primer piso esto se har
tangible a travs del conjunto mobiliario el cual contar con muebles de madera rstica,
pisos en maderas, tapetes en lana virgen e imitaciones de cuadros de artistas de diferentes
escuelas !s mismo las instalaciones sern amplias y confortables

En el segundo piso se contar con un ambiente ms acadmico, ya que all estarn ubicados
el sal"n multimedia y los salones para los ejercicios dirigidos #os salones contarn con
c"modas sillas tapi$adas en pa%o y bra$o ecuali$able, tableros acrlicos, etc &'er ane(o )*

El material didctico: +uestros cursos de aprendi$aje se basarn en el paquete denominado
,ain -treet ofrecido por la .(ford /niversity 0ress, el cual cuenta con un libro para el
estudiante, un libro para el profesor, un cuadernillo de ejercicios, un cassette y un 1D para
cada nivel de aprendi$aje bsico 0ara los dos niveles avan$ados se utili$ar el paquete
denominado 2ransitions, el cual consta de un libro para el estudiante, un libro para el
profesor, un cuadernillo de ejercicios, un cassette y un 1D &vase ane(o 3*

0ara los cursos especiali$ados en el 1ambridge 4irst 1ertificate in English utili$aremos como
apoyo el paquete 4irst 1ertificate 0racticed 2est ofrecido por la .(ford /niversity 0ress que
consta de dos libros y un cassette , ste se complementar con el .(ford 5nteractive
6ordpo7er on 1D89., 0ara los cursos de preparaci"n para el e(amen E(amination for the
1ertificate of 0roficiency in English, se usar el libro ofrecido por la misma entidad y que
lleva el nombre del e(men: E10E

-ervicio de apoyo disponible para los estudiantes: Estos servicios consisten en un apoyo
acadmico por parte de unos asesores con un alto conocimiento del ingls, quienes
reali$aran estas asesoras y resolvern dudas en la sala de multimedia, en la sala de lectura
y en la sala de conversaci"n

+uestro servicio al cliente comien$a con el perodo de preventa Este consiste en una idea
publicitaria que lleve a nuestros consumidores meta a conocer nuestros servicios y
recono$can claramente nuestro negocio como una nueva alternativa de calidad adecuada a
sus necesidades

+uestra poltica para la venta del servicio ser llenar cabalmente las e(pectativas que los
clientes tengan sobre el mismo, es decir no prometer ms de lo que podemos ofrecer pero
tampoco dejando por fuera ninguna caracterstica vital para una optima prestaci"n de los
mismos

El proceso de posventa se lleva a cabo durante el mismo periodo de prestaci"n del servicio,
con el fin de que nuestros clientes alcancen un alto grado de satisfacci"n y sigan utili$ando
nuestros servicios

+uestro novedoso mtodo de aprendi$aje ofrece la garanta de mayor apropiaci"n del idioma
ya que la practica que se adquiere a travs de las charlas facilitan una fluide$ y seguridad
que permiten un adecuado desempe%o de nuestros estudiantes en cualquier escenario

#a certe$a de la alta calidad de nuestros productos en la academia de idiomas esta
respaldada por la tradici"n y buen nombre con el que cuenta la .(ford /niversity 0ress a
escala mundial En el restaurante8bar, la constante calidad de nuestros platos y bebidas le
darn la confian$a suficiente a nuestros clientes para utili$ar continuamente nuestros
servicios

2enemos una disponibilidad adecuada en todos nuestros servicios sin embargo presentamos
una deficiencia en cuanto al nmero de equipos con multimedia disponibles para el pblico
debido al espacio limitado que contamos para la sala de multimedia

+uestro local por prestar tres tipos de servicios distintos tiene un portafolio de productos
altamente diversificado, compuesto por:

2res tipos de cursos en la academia de lenguaje: seis niveles bsicos, dos niveles
avan$ados y dos cursos anuales de preparaci"n para los e(menes ,ichigan y
1ambridge
En la sala de lectura contaremos con libros especiali$ados en las principales reas del
conocimiento, novelas, revistas de actualidad como ne7s7ee;, time, fortune, entre
otras !dems de msica &siempre en ingls* en 1Ds y cassettes
151#. DE '5D! DE# 09.D/12.
! continuaci"n se presenta una tabla que ilustra la proyecci"n del ciclo de vida del
9estaurante8<ar !cademia de 5ngls:

5+29.D/115.
+
19E15,5E+2. ,!D/9!15.+ DE1#5+!15.+
09E15.
-e presentar
un precio
relativamente
bajo para poder
competir con
las ya
conocidas
escuelas de
idiomas de la
ciudad y se
ofrecern
comidas y
bebidas de
precio accesible
para el tipo de
clientes que
vamos a
manejar
En la etapa de
crecimiento los
precios de
nuestros
servicios se
mantendrn
equivalentes, ya
que nos
seguimos
dirigiendo al
mismo mercado
meta, que
presenta la
necesidad de
nuestros
servicios a bajo
costo
En esta etapa
se presentar
una peque%a
al$a en el nivel
de los precios
de nuestros
cursos de
ingls, debido
a nuestra
buena
ubicaci"n en el
mercado #os
precios del
9estaurante8
<ar seguirn
siendo
constantes ya
que nuestro
mercado meta
no podr
asumir
elevados
aumentos en
el precio de
nuestros
servicios
!nte la
decadencia de
nuestros
servicios se
pretende
terminar
rpidamente la
vida de los
productos,
salindonos
del umbral de
precios
captado por
nuestros
clientes y
disminuyendo
el valor de
nuestros
servicios,
logrando a su
ve$ que los
clientes
conciban una
baja en la
calidad de
nuestra obra y
suspendan su
uso
09.,.15.+ 0or ser
promoci"n de
introducci"n
para dar a
conocer el
producto, se
harn
campa%as
masivas de
publicidad
+o se
suspender el
mercadeo
directo -e
presentarn
varias
promociones a
nuestros clientes
por el uso de
nuestros
Durante la
maduraci"n de
nuestros
servicios la
campa%a
promocional
ser dbil
debido a que
ya go$amos de
un alto grado
En esta etapa
del ciclo de
vida del
producto no se
har ningn
tipo de
promoci"n de
los servicios

directa, lo cual
conllevar a
unos altos
costos de la
misma
servicios, con el
fin de mantener
el mercado que
se haya
conseguido 0ara
poder capturar la
atenci"n de
nuevos clientes
promocionaremo
s nuestros
servicios por
medio de las
bases de datos
ya obtenidas
de
reconocimient
o entre el
mercado
meta -"lo se
reali$ar
publicidad por
medio del
directorio de
pginas
amarillas y
anuncios en el
peri"dico del
inicio de
nuestros
cursos de
preparaci"n
para los
e(menes de
ingls
obligatorios
para cursos en
el e(tranjero
0#!=!
0or las condiciones de nuestro servicio, la distribuci"n del mismo
durante todo su ciclo de vida se reali$ar en las instalaciones de
nuestro negocio
5+'E-25>!15.
+ ?
DE-!99.##.
En esta etapa
ya se ha
clausurado la
primera parte
de la
investigaci"n
de mercados y
el servicio est
listo para ser
presentado al
pblico por
primera ve$
En esta etapa no
se presentar
ningn tipo de
cambio en los
productos, pues
se pretende
reconocer la
reacci"n de
nuestros clientes
frente a estos y
e(aminar sus
errores y vacos
Despus de
anali$ar la
respuesta de
nuestros
clientes hacia
nuestros
servicios, se
reali$arn los
cambios o las
adecuaciones
pertinentes
para mejorar
la calidad de
nuestros
productos y
apropiarlo a
las nuevas
e(igencias del
mercado
!nte la
caducidad de
los productos,
se puede llevar
a cabo una
investigaci"n
en la cual se
busque
establecer
nuevas
oportunidades
de negocios o
darle nueva
vida al
nuestro,
cumpliendo
con los
requerimientos
que e(ija el
mercado para
esa poca