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ACOMPANHAMENTO GERENCIAL DE CONTATOS E CONTROLE DA OPERAO DE TELEATENDIMENTOS - VERSO 1.

0
Retornado? (Tudo)
Operador Anos Data Quest Qtde.
Jos da Silva 73
2013
jan 8
fev 15
mar 18
abr 1
mai 5
jun 20
jul 6
Total geral 73
Operador (Tudo) Assunto (Tudo)
Contagem de Operador Retornado? Qtde. Tipo
Anos Data Quest NO SIM Total geral Anos Data Quest ELOGIO RECLAMAO SUGESTO SUPORTE TCNICO Total geral
2013 12 61 73 2013
jan 8 8 jan 2 5 1 8
fev 1 14 15 fev 2 7 2 4 15
mar 2 16 18 mar 2 10 2 4 18
abr 1 1 abr 1 1
mai 5 5 mai 1 2 1 1 5
jun 5 15 20 jun 2 11 2 5 20
jul 4 2 6 jul 1 3 1 1 6
Total geral 12 61 73 Total geral 10 39 8 16 73
QUANTIDADE DE CONTATOS POR MS E SITUAO DE RETORNO
QUANTIDADE DE CONTATOS
RETORNADOS POR OPERADOR
QUANTIDADE DE CONTATOS RECEBIDOS POR TIPO DE QUESTIONAMENTO
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
jan fev mar abr mai jun jul
2013
NO SIM
0
2
4
6
8
10
12
jan fev mar abr mai jun jul
2013
ELOGIO SUGESTO SUPORTE TCNICO RECLAMAO
ACOMPANHAMENTO GERENCIAL DE CONTATOS E CONTROLE DA OPERAO DE TELEATENDIMENTOS - VERSO 1.0
Operador Data Quest Hora Quest Cliente Contato 1 Contato 2 Assunto Tipo Questionamento Resposta Retornado? Data Ret Hora Ret
Jos da Silva 25/01/2013 19:24 Anna Melo annacardosomelo@superrito.com (61) 5310-3323 PRODUTOS ELOGIO
No ltimo dia 30, o cliente teve um
problema com o produto e o mesmo
foi corrigido com prontido E-mail com texto a seguir: "...
SIM 31/01/2013 20:21
Jos da Silva 25/01/2013 21:24 Enzo Martins enzorochamartins@superrito.com (91) 3353-9591 PRODUTOS RECLAMAO Cliente solicita reviso no produto Realizada ligao telefnica
SIM 28/01/2013 19:56
Jos da Silva 25/01/2013 18:06 Manuela Carvalho manuelacastrocarvalho@superrito.com (11) 3907-4060 ATENDIMENTO ELOGIO A cliente deseja parabenizar a E-mail com texto a seguir: "... SIM 26/01/2013 20:24
Jos da Silva 26/01/2013 20:59 Samuel Oliveira samuelrodriguesoliveira@cuvox.de (16) 9235-9511 SERVIOS RECLAMAO Assinante do servio de discagem Realizada ligao telefnica
SIM 27/01/2013 19:10
Jos da Silva 26/01/2013 18:35 Vitria Ribeiro vitoriaalmeidaribeiro@einrot.com (85) 2426-2158 SERVIOS RECLAMAO Assinante deseja reclamar sobre Realizada ligao telefnica SIM 31/01/2013 19:21
Jos da Silva 26/01/2013 21:24 Sophia Almeida sophiaferreiraalmeida@gustr.com (45) 4755-6300 PRODUTOS SUPORTE TCNICO Cliente precisa saber qual a funo E-mail com texto a seguir: "...
SIM 27/01/2013 18:49
Jos da Silva 26/01/2013 21:17 Danilo Barros danilocavalcantibarros@xptomail.com.br (31) 9807-8329 SERVIOS RECLAMAO Reclamou sobre o servio de Realizada ligao telefnica SIM 27/01/2013 18:28
Jos da Silva 27/01/2013 20:10 Erick Oliveira erickgoncalvesoliveira@teleworm.us (21) 3829-3993 ATENDIMENTO RECLAMAO Fez reclamao e solicitou Realizada ligao telefnica SIM 01/02/2013 20:56
Jos da Silva 01/02/2013 19:38 Ryan Ribeiro ryancardosoribeiro@teleworm.us (71) 9275-6946 PRODUTOS ELOGIO Elogiou atendente e produto E-mail com texto a seguir: "... SIM 05/02/2013 21:03
Jos da Silva 01/02/2013 19:06 Diogo Dias diogoalvesdias@xptomail.com.br (54) 6848-6860 ATENDIMENTO SUPORTE TCNICO Pediu para enviar manual da E-mail com texto a seguir: "... SIM 03/02/2013 19:56
Jos da Silva 02/02/2013 21:28 Guilherme Barbosa guilhermeferreirabarbosa@teleworm.us (11) 3118-7146 SERVIOS SUGESTO Perguntou se no possvel NO
Jos da Silva 02/02/2013 21:17 Cau Cunha cauasilvacunha@xptomail.com.br (47) 9122-8526 ATENDIMENTO RECLAMAO Reclamou sobre o servio de E-mail com texto a seguir: "... SIM 03/02/2013 19:17
Jos da Silva 02/02/2013 19:03 Bruna Melo brunaazevedomelo@superrito.com (19) 9475-9144 ATENDIMENTO RECLAMAO Cliente solicita reviso no produto Realizada ligao telefnica
SIM 04/02/2013 19:10
Jos da Silva 02/02/2013 18:38 Andr Carvalho andrelimacarvalho@teleworm.us (27) 5960-8121 ATENDIMENTO RECLAMAO Cliente solicita reviso no produto Realizada ligao telefnica
SIM 05/02/2013 18:42
Jos da Silva 02/02/2013 18:56 Toms Melo tomaspintomelo@dayrep.com (67) 4301-4288 ATENDIMENTO RECLAMAO Reclamou sobre o servio de Realizada ligao telefnica SIM 04/02/2013 20:45
Jos da Silva 06/02/2013 21:14 Joo Dias joaoaraujodias@superrito.com (21) 3093-8910 PRODUTOS SUPORTE TCNICO Pediu para enviar manual da E-mail com texto a seguir: "... SIM 12/02/2013 20:35
Jos da Silva 07/02/2013 19:10 Tnia Sousa taniaalvessousa@dayrep.com (27) 6300-2764 SERVIOS SUPORTE TCNICO Cliente precisa saber qual a funo E-mail com texto a seguir: "...
SIM 10/02/2013 20:31
Jos da Silva 11/02/2013 20:10 Fernanda Azevedo fernandabarbosaazevedo@xptomail.com.br (61) 4702-7455 PRODUTOS SUGESTO Perguntou se no possvel E-mail com texto a seguir: "... SIM 12/02/2013 18:56
Jos da Silva 15/02/2013 18:49 Kaua Barros kauamelobarros@teleworm.us (31) 7849-5464 PRODUTOS RECLAMAO Cliente solicita reviso no produto Realizada ligao telefnica
SIM 21/02/2013 20:59
Jos da Silva 17/02/2013 19:10 Lara Alves larasilvaalves@gustr.com (85) 6646-9211 PRODUTOS ELOGIO A cliente deseja parabenizar a E-mail com texto a seguir: "... SIM 23/02/2013 18:21
Jos da Silva 21/02/2013 21:24 Eduardo Correia eduardolimacorreia@einrot.com (11) 9767-3850 PRODUTOS RECLAMAO Assinante do servio de discagem Realizada ligao telefnica
SIM 25/02/2013 20:28
Jos da Silva 28/02/2013 18:45 Igor Gomes igoroliveiragomes@teleworm.us (64) 5909-4949 ATENDIMENTO RECLAMAO Assinante deseja reclamar sobre E-mail com texto a seguir: "... SIM 01/03/2013 20:17
Jos da Silva 28/02/2013 18:21 Kau Melo kauegomesmelo@teleworm.us (11) 7103-7522 SERVIOS SUPORTE TCNICO Cliente precisa saber qual a funo Realizada ligao telefnica
SIM 05/03/2013 21:28
Jos da Silva 01/03/2013 19:03 Luiz Cardoso luizgoncalvescardoso@cuvox.de (81) 4970-5516 SERVIOS RECLAMAO Reclamou sobre o servio de Realizada ligao telefnica SIM 06/03/2013 20:56
Jos da Silva 01/03/2013 20:10 Rafaela Dias rafaelasilvadias@cuvox.de (11) 7694-7547 PRODUTOS RECLAMAO Fez reclamao e solicitou E-mail com texto a seguir: "... SIM 04/03/2013 19:28
Jos da Silva 02/03/2013 21:21 Bruno Gomes brunorodriguesgomes@superrito.com (11) 3473-6841 PRODUTOS ELOGIO Elogiou atendente e produto Realizada ligao telefnica SIM 08/03/2013 19:38
Jos da Silva 05/03/2013 18:28 Alex Cardoso alexcarvalhocardoso@dayrep.com (17) 5332-6131 SERVIOS SUPORTE TCNICO Pediu para enviar manual da Realizada ligao telefnica SIM 06/03/2013 18:45
Jos da Silva 06/03/2013 19:56 Bianca Dias biancasouzadias@gustr.com (11) 8426-8644 ATENDIMENTO SUGESTO Perguntou se no possvel E-mail com texto a seguir: "... SIM 12/03/2013 18:03
Jos da Silva 07/03/2013 20:28 Rebeca Ribeiro rebecacardosoribeiro@xptomail.com.br (11) 7961-7515 PRODUTOS RECLAMAO Reclamou sobre o servio de E-mail com texto a seguir: "... SIM 11/03/2013 18:03
Jos da Silva 10/03/2013 18:06 Luan Goncalves luanbarbosagoncalves@teleworm.us (11) 3973-9597 ATENDIMENTO RECLAMAO Cliente solicita reviso no produto
NO
Jos da Silva 12/03/2013 18:38 Yasmin Pinto yasmingomespinto@gustr.com (16) 6302-2965 SERVIOS RECLAMAO Cliente solicita reviso no produto E-mail com texto a seguir: "...
SIM 14/03/2013 20:45
Jos da Silva 13/03/2013 19:52 Estevan Souza estevanpereirasouza@gustr.com (86) 4901-7056 ATENDIMENTO RECLAMAO Reclamou sobre o servio de Realizada ligao telefnica SIM 16/03/2013 19:17
Jos da Silva 13/03/2013 19:17 Breno Martins brenofernandesmartins@superrito.com (92) 6271-6733 ATENDIMENTO SUPORTE TCNICO Pediu para enviar manual da Realizada ligao telefnica SIM 19/03/2013 18:03
Jos da Silva 14/03/2013 21:14 Victor Barros victorribeirobarros@xptomail.com.br (27) 8188-9488 ATENDIMENTO SUPORTE TCNICO Cliente precisa saber qual a funo Realizada ligao telefnica
SIM 20/03/2013 21:10
Jos da Silva 14/03/2013 21:24 Giovanna Martins giovannaaraujomartins@xptomail.com.br (91) 5416-6895 ATENDIMENTO SUGESTO Perguntou se no possvel E-mail com texto a seguir: "... SIM 16/03/2013 19:06
Jos da Silva 17/03/2013 18:06 Julia Azevedo juliafernandesazevedo@dayrep.com (21) 7141-4730 PRODUTOS RECLAMAO Cliente solicita reviso no produto E-mail com texto a seguir: "...
SIM 21/03/2013 19:10
Jos da Silva 17/03/2013 19:52 Daniel Oliveira danielgoncalvesoliveira@teleworm.us (16) 2617-2720 SERVIOS ELOGIO A cliente deseja parabenizar a E-mail com texto a seguir: "... SIM 19/03/2013 18:31
ACOMPANHAMENTO GERENCIAL DE CONTATOS E CONTROLE DA OPERAO DE TELEATENDIMENTOS - VERSO 1.0
Operador Data Quest Hora Quest Cliente Contato 1 Contato 2 Assunto Tipo Questionamento Resposta Retornado? Data Ret Hora Ret
Jos da Silva 20/03/2013 18:52 Fbio Martins fabiopereiramartins@dayrep.com (61) 4117-5940 PRODUTOS RECLAMAO Assinante do servio de discagem Realizada ligao telefnica
SIM 25/03/2013 20:28
Jos da Silva 21/03/2013 18:24 Mateus Barros mateuscardosobarros@dayrep.com (11) 7859-7223 PRODUTOS RECLAMAO Assinante deseja reclamar sobre E-mail com texto a seguir: "... SIM 27/03/2013 21:06
Jos da Silva 22/03/2013 19:14 Eduarda Castro eduardasilvacastro@xptomail.com.br (31) 9228-9339 PRODUTOS SUPORTE TCNICO Cliente precisa saber qual a funo Realizada ligao telefnica
SIM 25/03/2013 20:17
Jos da Silva 24/03/2013 19:28 Luiza Pereira luizalimapereira@xptomail.com.br (12) 6772-3033 PRODUTOS RECLAMAO Reclamou sobre o servio de NO
Jos da Silva 04/04/2013 18:14 Thiago Santos thiagoferreirasantos@cuvox.de (31) 5701-3397 ATENDIMENTO RECLAMAO Fez reclamao e solicitou Realizada ligao telefnica SIM 06/04/2013 20:31
Jos da Silva 25/05/2013 18:49 Lus Barros luisaraujobarros@einrot.com (83) 4701-8566 SERVIOS ELOGIO Elogiou atendente e produto Realizada ligao telefnica SIM 28/05/2013 19:38
Jos da Silva 27/05/2013 18:28 Raissa Almeida raissaribeiroalmeida@cuvox.de (21) 9003-7957 SERVIOS SUPORTE TCNICO Pediu para enviar manual da E-mail com texto a seguir: "... SIM 30/05/2013 19:35
Jos da Silva 28/05/2013 20:45 Sofia Dias sofiamelodias@xptomail.com.br (19) 9896-8045 PRODUTOS SUGESTO Perguntou se no possvel Realizada ligao telefnica SIM 03/06/2013 20:28
Jos da Silva 29/05/2013 19:49 Diego Alves diegoferreiraalves@dayrep.com (11) 2509-8226 PRODUTOS RECLAMAO Reclamou sobre o servio de Realizada ligao telefnica SIM 02/06/2013 21:21
Jos da Silva 31/05/2013 18:45 Davi Pinto davicorreiapinto@cuvox.de (62) 8606-4490 SERVIOS RECLAMAO Cliente solicita reviso no produto E-mail com texto a seguir: "...
SIM 02/06/2013 20:38
Jos da Silva 01/06/2013 20:24 Antnio Sousa antoniocastrosousa@cuvox.de (33) 4116-8585 ATENDIMENTO RECLAMAO Cliente solicita reviso no produto E-mail com texto a seguir: "...
SIM 04/06/2013 20:28
Jos da Silva 02/06/2013 20:06 Larissa Souza larissadiassouza@xptomail.com.br (11) 9497-3161 PRODUTOS RECLAMAO Reclamou sobre o servio de E-mail com texto a seguir: "... SIM 08/06/2013 18:21
Jos da Silva 03/06/2013 20:28 Leila Barros leilapintobarros@einrot.com (91) 2525-8595 ATENDIMENTO SUPORTE TCNICO Pediu para enviar manual da E-mail com texto a seguir: "... SIM 07/06/2013 20:06
Jos da Silva 04/06/2013 20:52 Aline Almeida alinelimaalmeida@xptomail.com.br (19) 6979-2472 SERVIOS SUPORTE TCNICO Cliente precisa saber qual a funo
NO
Jos da Silva 05/06/2013 20:03 Letcia Cunha leticiasantoscunha@dayrep.com (21) 6810-2892 ATENDIMENTO SUGESTO Perguntou se no possvel Realizada ligao telefnica SIM 06/06/2013 20:56
Jos da Silva 05/06/2013 20:56 Kau Sousa kauagomessousa@einrot.com (11) 4561-6521 ATENDIMENTO RECLAMAO Cliente solicita reviso no produto Realizada ligao telefnica
SIM 06/06/2013 19:35
Jos da Silva 06/06/2013 20:45 Giovana Carvalho giovanacostacarvalho@einrot.com (41) 9379-4186 ATENDIMENTO ELOGIO A cliente deseja parabenizar a E-mail com texto a seguir: "... SIM 09/06/2013 19:10
Jos da Silva 06/06/2013 19:03 Evelyn Alves evelyndiasalves@gustr.com (55) 4479-5167 ATENDIMENTO RECLAMAO Assinante do servio de discagem E-mail com texto a seguir: "...
SIM 08/06/2013 20:14
Jos da Silva 08/06/2013 20:10 Vitr Costa vitorpereiracosta@cuvox.de (48) 4159-2284 PRODUTOS RECLAMAO Assinante deseja reclamar sobre E-mail com texto a seguir: "... SIM 13/06/2013 19:38
Jos da Silva 09/06/2013 21:28 Clara Correia claracunhacorreia@xptomail.com.br (31) 7156-5541 SERVIOS SUPORTE TCNICO Cliente precisa saber qual a funo Realizada ligao telefnica
SIM 15/06/2013 18:03
Jos da Silva 12/06/2013 20:24 Lucas Castro lucascavalcanticastro@einrot.com (84) 9326-7537 PRODUTOS RECLAMAO Reclamou sobre o servio de E-mail com texto a seguir: "... SIM 14/06/2013 18:56
Jos da Silva 13/06/2013 19:45 Gabrielly Alves gabriellyalmeidaalves@dayrep.com (55) 5777-5745 PRODUTOS RECLAMAO Fez reclamao e solicitou Realizada ligao telefnica SIM 14/06/2013 18:06
Jos da Silva 15/06/2013 18:38 Carla Silva carlasousasilva@cuvox.de (19) 2528-6714 PRODUTOS ELOGIO Elogiou atendente e produto NO
Jos da Silva 17/06/2013 19:14 Isabella Oliveira isabellacunhaoliveira@superrito.com (45) 7782-5251 PRODUTOS SUPORTE TCNICO Pediu para enviar manual da Realizada ligao telefnica SIM 21/06/2013 20:38
Jos da Silva 21/06/2013 21:28 Sarah Rocha sarahpereirarocha@superrito.com (11) 6337-6806 ATENDIMENTO SUGESTO Perguntou se no possvel Realizada ligao telefnica SIM 24/06/2013 18:35
Jos da Silva 22/06/2013 21:14 Kai Castro kaimelocastro@dayrep.com (19) 5609-2730 SERVIOS RECLAMAO Reclamou sobre o servio de NO
Jos da Silva 22/06/2013 20:21 Gabriel Cavalcanti gabrielalmeidacavalcanti@teleworm.us (83) 9061-7479 SERVIOS RECLAMAO Cliente solicita reviso no produto Realizada ligao telefnica
SIM 23/06/2013 20:31
Jos da Silva 24/06/2013 18:52 Luis Barros luissousabarros@einrot.com (51) 4505-9261 PRODUTOS RECLAMAO Cliente solicita reviso no produto Realizada ligao telefnica
SIM 27/06/2013 19:24
Jos da Silva 25/06/2013 20:03 Matheus Araujo matheusazevedoaraujo@teleworm.us (11) 4251-5952 PRODUTOS RECLAMAO Reclamou sobre o servio de NO
Jos da Silva 28/06/2013 21:06 Nicolas Pereira nicolascunhapereira@einrot.com (81) 6471-6985 SERVIOS SUPORTE TCNICO Pediu para enviar manual da NO
Jos da Silva 03/07/2013 20:56 Tiago Pinto tiagorodriguespinto@teleworm.us (81) 4156-4626 ATENDIMENTO SUPORTE TCNICO Cliente precisa saber qual a funo
NO
Jos da Silva 04/07/2013 19:03 Laura Dias laurarodriguesdias@dayrep.com (11) 4488-5979 PRODUTOS SUGESTO Perguntou se no possvel E-mail com texto a seguir: "... SIM 10/07/2013 20:35
Jos da Silva 06/07/2013 18:14 Jlio Santos julioaraujosantos@einrot.com (32) 9029-6526 ATENDIMENTO RECLAMAO Cliente solicita reviso no produto
NO
Jos da Silva 10/07/2013 18:49 Rafael Ribeiro rafaeloliveiraribeiro@gustr.com (11) 2698-9934 SERVIOS ELOGIO A cliente deseja parabenizar a Realizada ligao telefnica SIM 16/07/2013 19:31
Jos da Silva 13/07/2013 18:28 Thas Ferreira thaisgomesferreira@gustr.com (91) 4615-8796 ATENDIMENTO RECLAMAO Assinante do servio de discagem
NO
Jos da Silva 17/07/2013 19:38 Julian Barros juliansousabarros@xptomail.com.br (31) 6989-8358 ATENDIMENTO RECLAMAO Assinante deseja reclamar sobre NO