Aprendizagem em Operação e Manutenção de Informática

PROJETO PEDAGGICO DE CURSO
Aprendizagem Profissional Comercial em

Operao e Manuteno de Equipamentos de
Informtica
(Em acordo com a Lei 10.097/2000)

Cdigo Senac RJ 11261
Cdigo Senac DN 1382

Eixo Tecnolgico: Informao e Comunicao

PPC homologado em 20/02/14.
Oferta cadastrada em 21/02/14.
Alterada no sistema
em:
Alterao efetuada:

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Administrao Regional no Estado do Rio de Janeiro

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Sntese da Oferta

1. Resumo
Programa de Aprendizagem Comercial, com durao de 1040 horas presenciais, sendo 400 horas de
aprendizagem sob responsabilidade direta do Senac RJ e 640 horas em situao real de trabalho, para
jovens contratados para atuar em empresas do comrcio de bens, servios e turismo, como aprendizes,
executando, sob superviso, atividades gerais relacionadas aos servios de informtica, principalmente
no que se refere a operao de computadores, e ao suporte a usurios.

2. Pblico-alvo
Jovens com idade mnima de 14 anos e mxima de 22 anos (para ingresso no curso) que buscam
insero no mercado de trabalho em empresas do comrcio de bens, servios e turismo.

3. Requisitos de acesso e documentos para matrcula
Para inscrio nessa oferta, o candidato dever ter ensino fundamental completo e idade mnima de 14
anos.
A empresa dever encaminhar ao Senac os seguintes documentos:
- Documento oficial de identificao (cpia)
- CPF (cpia)
- Comprovante de residncia (cpia)
- Ttulo de eleitor ou comprovante de quitao da ltima eleio, para maiores de 18 anos ( cpia)
- Comprovante de escolaridade, de acordo com o PPC (cpia)
- Carteira de Trabalho e Previdncia Social (CTPS) do Jovem Aprendiz (cpia)
- ltima Guia Recolhimento INSS da empresa (cpia)
- CNPJ da empresa (cpia)
- Guia de Recolhimento do FGTS e Informaes Previdncia Social (GEFIP) da empresa (cpia)
- Ficha de cadastro do Jovem Aprendiz
- Carta de solicitao de vagas da empresa
- Relao Nominal de Participantes
- Documento oficial de identificao e CPF do responsvel pelo Aprendiz menor de 18 anos (cpia)

4. Perfil Profissional

Instala, configura e opera sistemas operacionais cliente, aplicativos de escritrio e perifricos. Organiza
entrada e sada de dados em sistemas de informao, conforme procedimentos tcnicos de qualidade e
atento s normas e polticas de segurana da informao e de respeito propriedade intelectual.
Realiza manuteno em equipamentos. Monta, instala e configura dispositivos de hardware. Instala e
configura sistemas operacionais e software aplicativos.
Identificao
Gerncia de Produto: TI Segmento da Oferta: KK - Informtica
Categoria: Formao Inicial e Continuada Especificao: Aprendizagem
Cdigo: 11261
Nome Completo: Aprendizagem Profissional Comercial em
Operao e Manuteno de Equipamentos de Informtica
Durao: 1040 h
Descrio: APREND OPERA MANUT INFORMTICA Descrio curta: APRENDINFO
Eixo Tecnolgico: Informao e Comunicao Cdigo DN: 1382


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5. Competncias
Prover suporte a clientes internos e externos orientando-os na utilizao de hardware e software.
Instalar, configurar e operar sistema operacional cliente.
Operar os aplicativos de escritrio, utilitrios e multimdia, bem como navegar com desenvoltura na
Internet.
Montar, instalar e configurar equipamentos, software e redes de pequeno porte, bem como realizar
manuteno preventiva.

6. Organizao Curricular
Uma oferta de servio educacional faz parte de um percurso de desenvolvimento do indivduo, por isso
no pode ser vista de forma isolada.
De fato, considera-se que o indivduo traz para uma etapa de aprendizagem profissional tudo o que
conquistou anteriormente. E nesta nova etapa espera constituir novas competncias que lhe permitiro
prosseguir em seu desenvolvimento como pessoa, como profissional e cidado, e ter sucesso no
mercado de trabalho, no cenrio produtivo atual.
Nessa perspectiva, o Senac RJ prope ofertas articuladas entre si, seguindo a lgica do processo de
trabalho, de modo a compor um portflio integrado e cumulativo de opes de itinerrios de
desenvolvimento profissional.
A durao dessas ofertas varivel, de acordo com as demandas do mercado e as competncias a
constituir. As unidades que compem a matriz de estrutura da oferta tambm tero durao varivel e
podero ser articuladas por aes especiais ou projetos relacionados diretamente com uma situao
tpica do trabalho da rea/subrea em que a oferta est inserida.
Os cursos de Aprendizagem do Senac RJ esto estruturados em mdulos.
O mdulo bsico, com 80 horas de durao, constitui a parte inicial comum a todos os cursos de
aprendizagem do Senac RJ.
Este mdulo ser desenvolvido no ambiente do Senac RJ, nos 5 dias da semana (4 horas/dia), de forma
sequencial.
6.1. Estrutura Curricular
O curso de Aprendizagem em Operao e Manuteno de Equipamentos de Informtica ter a seguinte
estrutura curricular:

Mdulo
Durao
em horas
Mdulo 1 Mdulo Bsico 80
Mdulo 2 Mdulo 2 Operao e Manuteno 320
DURAO TOTAL (PARTE SENAC) 400
PRTICA PROFISSIONAL EM SITUAO REAL DE TRABALHO 640
DURAO TOTAL DO CURSO 1040

6.2. Requisitos/condies
Unidades curriculares obrigatrias: Todas
Requisitos de mdulo: No h
Unidades curriculares eletivas: No h
Unidades curriculares optativas: No h
Unidades curriculares de correquisito: No h
Atividades complementares: No h


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6.3. Detalhamento dos Mdulos
Mdulo 1: Mdulo Bsico com durao de 80 horas, constitui a parte inicial
comum a todos os cursos de aprendizagem do Senac RJ.
Unidades curriculares
Durao
em horas
Ambientao (SGA: 10702 1.1) 04
Relacionamento, Apresentao Pessoal e Sade (SGA: 10702 1.2) 24
Responsabilidade Social: tica e Cidadania (SGA: 10702 1.3) 24
Mercado de Trabalho (SGA: 10702 1.4) 28
DURAO TOTAL 80

Mdulo 2: Operao e Manuteno com durao de 320 horas.
Unidades curriculares
Durao
em horas
Atendimento ao Cliente (SGA: 11198 1.1) 24
Sistema Operacional Cliente (SGA: 11198 1.2) 24
Navegao na Internet (SGA: 11198 1.3) 24
Aplicativos de Escritrio (SGA: 11198 1.4) 96
Utilitrios e Multimidia (SGA: 11198 1.5) 20
Montagem, Manuteno e Configurao de Computadores e Redes (SGA:
11198 1.6)
96
Sistema Operacional Servidor (SGA: 11198 1.7) 36
DURAO TOTAL 320

6.4. Detalhamento das Unidades Curriculares
Mdulo I - Mdulo Bsico
a. Ambientao
Aula Inaugural
Infraestrutura: Ambiente convencional, equipado com quadro branco e projetor multimdia.
Material Didtico (fornecido pelo Senac): Kit de materiais do programa: Manual do Jovem
Aprendiz e outros materiais especficos para cada projeto: livros, apostilas, textos etc., conforme
previsto no PPC).
Material Didtico (a ser adquirido pelo estudante): No h
Insumos: No h
Pr-requisitos: No h
Unidades equivalentes: No h

b. Relacionamento, Apresentao Pessoal e Sade
Competncias
Estabelecer e manter boas relaes interpessoais, respeitando a diversidade sociocultural e
as diferenas pessoais.
Agir com cordialidade nas diversas situaes de convvio social e profissional, evitando
conflitos.
Cuidar da sade e higiene pessoal.
Apresentar-se de forma adequada a diferentes ambientes.
Adotar atitudes preventivas em relao prpria sade e segurana, bem como das
pessoas com quem convive.
Bases tecnolgicas (contedos):
Eu e o outro: respeito s diferenas de valores, opinio, cultura etc.
Direitos Humanos e Diversidade Cultural.


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Preconceito e discriminao.
Eu e o outro: cordialidade
Relacionamento Interpessoal: como estabelecer relaes interpessoais positivas no
ambiente de trabalho.
Cuidados bsicos de higiene pessoal e sade.
Apresentao pessoal no mercado ambiente de trabalho e na vida cotidiana.
Autoestima, autoimagem e aparncia na interao social e profissional.
Drogas e sade: reflexes sobre o uso e abuso de substncias psicoativas.
Juventude e sexualidade.
Material Didtico (fornecido pelo Senac): Ver item 11
Insumos: No h
Pr-requisitos: No h

c. Responsabilidade Social: tica e Cidadania
Competncias
Agir de modo responsvel em relao ao ambiente, ao patrimnio coletivo e s leis e regras
de convivncia social nas situaes cotidianas.
Consumir de forma consciente, avaliando a origem dos produtos que adquire e
considerando, nesta relao, as ligaes entre o descarte e a degradao ambiental.
Tomar decises sobre a vida pessoal e profissional, considerando seus direitos e deveres,
bem como critrios ticos.
Agir com tica, mantendo discrio em relao s informaes sobre os clientes e sigilo em
relao s informaes da empresa que representa, resguardando sua imagem.
Participao cidad
Aes individuais e coletivas para a preservao do mobilirio urbano, infraestrutura,
patrimnio cultural e ambiental.
Meio ambiente e educao para o consumo consciente.
Sustentabilidade
A tica a partir de diferentes profisses.
tica/ Confidencialidade no trabalho.
Valores e Cultura Organizacional.
Material Didtico (fornecido pelo Senac): Ver item11
Insumos: No h
Pr-requisitos: No h

d. Mercado de Trabalho
Competncias
Projetar seu futuro profissional, a partir da anlise das caractersticas pessoais e
oportunidades do mercado de trabalho.
Elaborar plano de desenvolvimento profissional.
Agir de modo responsvel em relao aos seus direitos e deveres e convivendo com regras,
dentro e fora da empresa.
Trabalhar em equipe na busca de solues coletivas, visando qualidade do servio e a
harmonia no ambiente de trabalho.


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Direitos trabalhistas: noes de direito do trabalho e previdencirio.
Trabalho formal, informal e trabalho autnomo.
Elementos que favorecem o trabalho em equipe: relaes interpessoais, comunicao,
negociao, respeito mtuo e mediao de conflitos.
Trabalho em equipe e proatividade.
Empreendedorismo (ou atitude empreendedora
Qualidade nos servios prestados.
Insumos: No h
Pr-requisitos: No h:

Mdulo II- Operao e Manuteno

a. Atendimento ao Cliente
Competncias
Atender ao cliente com tica e profissionalismo, coletando as informaes necessrias para
identificar o problema.
Responder ao cliente de forma clara e objetiva, orientando-o e esclarecendo dvidas
Gerenciar o tempo para atender o cliente /usurio de acordo com o prazo estipulado no SLA e
escalonar atendimento quando necessrio.
tica nas relaes com o cliente
Clareza e Objetividade na comunicao com o cliente
Objetividade
Gerenciamento do tempo
Netquita
SLA

Infraestrutura: Ambiente convencional, equipado com quadro branco e projetor multimdia
Material Didtico (fornecido pelo Senac): No h
Insumos: No h
Pr-requisitos: No h

b. Sistema Operacional Cliente
Competncias
Instalar e configurar sistema operacional cliente
Organizar informaes em pastas e arquivos.
Aplicar medidas de correo de erros e otimizao em arquivos e discos
Utilizar recursos da ferramenta de sistemas
Implementar cpias de segurana.
Compactar arquivos.
Utilizar recursos do painel de controle para personalizar a mquina


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Hardware e software
Perifricos
Sistema operacional
Pastas e arquivos
Painel de Controle
Barra de tarefas e menu iniciar
Scandisk
Desfragmentao
Limpeza de disco
Backup e restore
Compactador
Propriedade intelectual
Poltica de segurana

Infraestrutura: Laboratrio de informtica (Ver item 11)
Insumos: No h
Pr-requisitos: No h
Unidades equivalentes: -

c. Navegao na Internet
Competncias
Realizar pesquisas utilizando navegadores para a Internet.
Utilizar redes sociais.
Realizar transferncias de arquivos via web.
Criar conta, configurar e utilizar correio eletrnico.
Utilizar servios de armazenagem de arquivos na nuvem.

Internet Explorer
Facebook
Twiter
Skype
Linkedin
Download
Upload
Webmail
Outlook
Skydrive
Dropbox
Nuvem
Poltica de segurana

Insumos: No h
Pr-requisitos: No h


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d. Aplicativos de Escritrio
Competncias
Criar e formatar textos, planilhas e apresentaes .
Utilizar corretor ortogrfico e gramatical.
Inserir tabelas e colunas em textos;
Criar mala direta.
Implementar frmulas e funes em planilhas
Restringir a entrada de dados nas clulas das planilhas
Agilizar o preenchimento da planilha utilizando autopreenchimento.
Criar grficos em planilhas
Configurar a apresentao, utilizando efeitos de transio, animao de slides e eventos.
Inserir hyperlinks, vdeos, sons, imagens, grficos e organogramas em textos e
apresentaes;
Utilizar modelos de apresentaes.
Utilizar slides mestres para padronizar a apresentao.
Criar Banco de Dados utilizando tabelas relacionadas, consultas, formulrios e relatrios;
Importar e exportar dados entre aplicativos.
Configurar impresso.
Implementar proteo das informaes.

Fonte
Alinhamento
Corretor ortogrfico
Marcadores e numerao
Imagens, autoformas e wordart
Marca d'gua
Capitular
Tabelas e colunas
Bordas e sombreamento
Estilos
Referncias
Mala direta
Organogramas
Funes: soma, mximo, mnimo, mdia, se, somase, cont.se, Procv
Operadores aritmticos e relacionais
Formatao de clulas
Formatao condicional
Sequncia
Listas personalizadas
Endereo absoluto, relativo e misto
Validao
Proteo
Grficos
Transio de slides
Animao de slides
Configurao de eventos
Sons e vdeos
Hyperlinks
Slide mestre
Tabelas
Formulrios
Filtros
Consultas
Relatrios
Entidades e atributos
Chave primria


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Relacionamento
Cabealho e rodap
Impresso
Poltica de segurana

Insumos: No h
Pr-requisitos: No h

e. Utilitrios e Multimdia
Competncias
Utilizar players de msicas e vdeos.
Utilizar e atualizar software antivrus.
Criar vdeos utilizando Movie Maker.
Converter vdeos e msicas em diferentes formatos.

Conversores
Players
Movie Maker
Poltica de segurana

Insumos: No h
Pr-requisitos: No h

f. Montagem, Manuteno e Configurao de Computadores e Redes
Competncias
Especificar a configurao de hardware e software, de acordo com as necessidades do
usurio.
Instalar e configurar sistemas operacionais, aplicativos e utilitrios
Criar imagem de discos
Instalar e configurar redes de pequeno porte e rede wireless.
Implementar operaes de backup e restaurao de dados;
Realizar compartilhamento de arquivos e perifricos
Instalar, configurar e implementar uma rede, de acordo com as necessidades do cliente;
Realizar rotinas de manuteno preventiva e corretiva
Utilizar ferramentas de acesso remoto para realizao de suporte
Utilizar ferramentas de diagnostico para identificar problemas em hardware, software e rede
Identificar problema, propor e implementar solues relacionadas hardware, software e rede.
Propor e implementar medidas de segurana necessrias para evitar riscos e danos na
mquina ou na rede.



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Componentes e perifricos de computadores.
Tipos de manuteno de hardware e software.
Tipos de falhas.
Software de virtualizao
Sistemas operacionais.
Tecnologias, arquiteturas, topologias e padres de redes.
Protocolos de comunicao de dados TCP/IP
Dispositivos de conectividade.
Segurana.

Infraestrutura: Laboratrio de informtica e Laboratrio de Montagem (Ver item 11)
Insumos:
Cabo utp na proporo de 1metro para cada participante
Conectores RJ 45 na proporo de 05 para cada participante.
Pr-requisitos: No h

g. Sistema Operacional Servidor
Competncias
Instalar e configurar os sistemas operacionais servidor

Sistema operacional Windows;
Estrutura e funes dos sistemas operacionais;
Gerenciamento de processos;
Gerncia de memria;
Gerncia de dispositivos;
Sistemas de arquivos

Insumos: No h
Pr-requisitos: No h

Prtica profissional em situao real de trabalho Durao 640 h
A prtica na empresa acontecer sob superviso de profissional (monitor) indicado pelo
empregador, nos dias e horrios definidos no cronograma estabelecido pelo Senac RJ. Todas as
aes profissionais e educativas que forem executadas durante a permanncia do jovem na
empresa devem estar baseadas no texto da Lei 10.097/2000, no Decreto 5.598/2005 e no Guia de
Orientao de Aprendizagem do Senac RJ.

6.5. Matriz de articulao (Ver anexo)
6.6. Agenda padro (para insero da oferta no Sistema Educacional):


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As unidades curriculares foram organizadas de modo que o estudante, inicialmente, esteja em
atividade no Senac RJ nos 5 dias da semana (4 horas/dia), durante as 104 horas iniciais do curso (26
dias aproximadamente 1 ms e duas semanas. Aps este perodo o estudante estar em atividade
na empresa 3 vezes por semana (4 horas/dia) e 2 vezes por semana no Senac RJ (4 horas/dia),
durante cerca de 54 semanas (aproximadamente 14 meses).
A durao total do curso varia entre 13 meses a 01 ano e 3 meses (completar conforme agenda
prevista para o curso), considerando perodo de frias (quando houver), feriados e outros recessos
previstos para o ano em exerccio.
As frias devem ser programadas para a partir de 12 meses de curso e preferencialmente coincidir com
o perodo de frias escolares . Ao abrir o grupo no sistema, as frias j devem ser includas e as
empresas informadas no documento de Confirmao de Matrcula (anexo ao GO de Aprendizagem).

Segue padro para lanamento das Unidades Curriculares no Sistema:

Unidade Curricular Cdigo
Ordem de
lanamento
no SGA
Quantidade
de dias
Observao
Dias a serem
lanados no
SGA
Ambientao
10702 1.1 1 1 Seg/Qua/Sex
Ter/Qui
As UC do mdulo
bsico devem
acontecer
simultaneamente,
ou seja, lanadas
no SGA distribudas
pelos dias da
semana.
Relacionamento,
Apresentao Pessoal e
Sade
10702 1.2 1 6

Responsabilidade Social:
tica e Cidadania
10702 1.3 1 6
Mercado de Trabalho
10702 1.4 1 7

Atendimento ao Cliente
Cdigo
cadastrado
para a UC
2 6
Segunda a sexta
Sistema Operacional Cliente
Cdigo
cadastrado
para a UC
4 6

Tera, e quinta
(Exemplo )
Navegao na Internet
Cdigo
cadastrado
para a UC
5 6
Tera, e quinta
(Exemplo)
Aplicativos de Escritrio
Cdigo
cadastrado
para a UC
6 24
Tera, e quinta
(Exemplo)
Utilitrios e Multimidia
Cdigo
cadastrado
para a UC
7 5
Tera, e quinta
(Exemplo)
Montagem, Manuteno e
Configurao de
Computadores e Redes
Cdigo
cadastrado
para a UC
8
24

Tera, e quinta
(Exemplo)
Sistema Operacional Servidor
Cdigo
cadastrado
para a UC
9 9
Tera, e quinta
(Exemplo)
Prtica Profissional em
situao real de trabalho
Cdigo
cadastrado
para a UC
3 160
Segunda, Quarta e
Sexta
(Exemplo)


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7. Indicaes Metodolgicas
A metodologia adotada deve envolver anlise e soluo de problemas, estudo de casos, projetos,
pesquisas e outras estratgias que integrem teoria e prtica e focalizem o contexto do trabalho, de
modo a estimular a percepo analtica e a contextualizao de informaes, o raciocnio hipottico, a
soluo de problemas, a apropriao de conhecimentos prvios e a construo de novos valores e
saberes.
Nesse sentido:
A prtica pedaggica deve oferecer desafios acessveis aos participantes, por meio de perguntas,
problemas e casos relacionados realidade, experincia e/ou a conhecimentos prvios destes,
facilitando a atribuio de significado.
As perguntas e atividades devem ser voltadas aplicao em situaes reais de trabalho.
Sero estimulados estudos em ambientes de aprendizagem, atividades em laboratrio, atividades
prticas monitoradas, visitas tcnicas a empresas e organizaes do setor, estgio profissional
supervisionado, quando necessrio.
importante propiciar condies para a troca de ideias entre os participantes, estimulando-os a
encontrar novas possibilidades de aplicao dos conhecimentos em situaes reais do contexto
profissional.
A metodologia deve favorecer a dinmica ao-reflexo-ao, a partir de situaes desafiadoras e
contextualizadas.
8. Aproveitamento de estudos
De acordo com a legislao educacional em vigor, possvel aproveitar conhecimentos e experincias
anteriores dos educandos, desde que diretamente relacionados com o perfil profissional de concluso
do presente programa.
O aproveitamento de competncias anteriormente adquiridas pelo estudante, atravs da educao
formal, informal ou do trabalho, para fins de prosseguimento de estudos, ser feito mediante protocolo
de avaliao de competncias, conforme as diretrizes legais e orientaes organizacionais vigentes.
9. Avaliao
9.1 Perspectiva de Avaliao
A avaliao destina-se a verificar o desempenho do estudante no que se refere s competncias
previstas no projeto pedaggico de curso. Ser contnua e cumulativa, possibilitando o diagnstico
sistemtico da aprendizagem, prevalecendo os aspectos qualitativos sobre os quantitativos e os
resultados obtidos ao longo do processo de aprendizagem.
Sero priorizados instrumentos de avaliao estimuladores da autonomia na aprendizagem, que
envolvam atividades realizadas individualmente e em grupo e forneam indicadores da aplicao,
no contexto profissional, das competncias adquiridas.
9.2 Processo e Registro de Avaliao
A avaliao do participante incidir sobre o aproveitamento.
O resultado da avaliao ser registrado por Unidade Curricular e expresso por meio dos conceitos
Insuficiente (I), Suficiente (S), Bom (B) e timo (O):
timo (9 a 10) o desempenho supera com excelncia a performance requerida.
Bom (7 a 8,9) o desempenho supera a performance requerida.
Suficiente (6 a 6,9) o desempenho atende a performance requerida.
Insuficiente (0 a 5,9) o desempenho no atende performance requerida.

Resultados:
Aprovado no curso
Considera-se aprovado em cada unidade curricular do curso o estudante que obtiver a nota mnima
6 (seis) na mdia de notas obtidas nas avaliaes de aprendizagem realizadas durante o processo
educativo e frequncia mnima obrigatria de 75% no mdulo.


13
Reprovado no curso
Ser considerado Reprovado em cada unidade curricular o estudante que no obtiver a mdia final
mnima 6 (seis) e exceder o limite de 25% de ausncia no mdulo, independente do resultado da
avaliao.
Os participantes devero ter pleno conhecimento dos critrios e procedimentos a serem adotados
para o desenvolvimento do curso, bem como sobre as normas regimentais de avaliao,
recuperao, frequncia e promoo.
9.3. Recuperao
A recuperao ser imediata constatao das dificuldades do participante. Desde que oportunos,
podem tambm ser adotados recursos de EAD e outros, bem como aes de monitoria, efetuadas
por participantes que j constituram determinadas competncias.
9.4. Indicadores de competncias e respectivos procedimentos de avaliao
A avaliao de competncias requer critrios, procedimentos e instrumentos apropriados. A tabela a
seguir contm indicadores e tipos de avaliao adequados para verificar se o estudante
desenvolveu as competncias previstas.

Mdulo 1 Mdulo Bsico
Competncias Indicadores de competncias
Procedimentos/ Instrumentos de
avaliao
Atuar de modo adequado
nas diversas situaes do
cotidiano,seja no espao
de trabalho ou na vida
social de um modo mais
amplo,exercendo a
convivncia social de
forma cordial e pacfica,
respeitando a diversidade
sociocultural e as
diferenas daqueles com
os quais se relaciona.

Estabelece relaes interpessoais
positivas com os colegas.
Respeita as diferenas de valores,
opinio, cultura etc, quando em
interao com o outro.
Comunica-se de maneira cordial e
respeitosa.
Age com cordialidade com os
colegas, docentes, funcionrios e
outras pessoas.
Evita conflitos nas situaes de
convvio.

Observao do instrutor da
convivncia do estudante com os
colegas da turma, funcionrios e
demais pessoas em diferentes
situaes. (cordialidade e respeito)
Simulao de situaes cotidianas
(sociais e profissionais) de
convivncia social envolvendo
questes de relacionamento
interpessoal, respeito diversidade
sociocultural e diferenas pessoais;
e de preveno de conflitos.
Exerccios individuais e/ou em
grupo / Avaliao escrita com
estudos de caso /anlise de
situaes problema envolvendo
questes de relacionamento
interpessoal, respeito diversidade
sociocultural e diferenas pessoais;
e de preveno de conflitos.

Cuidar da prpria sade,
segurana e
apresentao pessoal,
prevenindo-se contra
doenas, adotando
hbitos saudveis e
evitando exposio s
situaes de risco e
vulnerabilidade.

Apresenta-se com boa aparncia,
demonstrando cuidados bsicos com
a sade e a higiene pessoal e do
vesturio.
Demonstra preocupao com a
aparncia pessoal. (autoestima e
autoimagem).
Demonstra adotar atitudes
preventivas em relao prpria
sade e segurana.
Demonstra adotar hbitos saudveis
e identifica sua importncia para a
qualidade de vida.
Identifica como evitar as situaes de
risco e vulnerabilidade, zelando pela
sade e segurana.

Observao do instrutor da
apresentao pessoal do
estudante. (aparncia: higiene
pessoal e do vesturio)
Simulao de situaes do
cotidiano envolvendo questes de:
cuidados bsicos de higiene
pessoal e sade; apresentao
pessoal no ambiente de trabalho e
na vida social em geral;
autoestima, autoimagem e a
interao social e profissional;
adoo de hbitos saudveis e
preveno da sade e segurana.
grupo/ Avaliao escrita com
situaes problema envolvendo
questes de higiene pessoal e
sade; atitudes preventivas em
relao sade e segurana; uso
e abuso de substncias
psicoativas; sexualidade e
responsabilidade.
Discusso e reflexes sobre sade
e qualidade de vida: drogas e


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sade; juventude e sexualidade;
situaes de risco e
vulnerabilidade.

Exercer seus direitos e
deveres perante a
sociedade, agindo de
modo tico e responsvel
em relao ao ambiente,
ao patrimnio coletivo e
s regras de convivncia
social, bem como
respeitando os valores e
a cultura organizacional
da empresa em que
trabalha.

Identifica situaes para agir de modo
tico e responsvel em relao ao
ambiente e ao patrimnio coletivo.
Demonstra saber conviver com regras
em diversas situaes em sala de
aula ou na escola.
Adota regras de convivncia social
nas situaes cotidianas.
Utiliza argumentos objetivos, sem
alterar a voz diante de opinies
divergentes.
Demonstra ser um consumidor
consciente.
Identifica aes e atitudes que deve
adotar para evitar o desperdcio,
realizar o descarte corretamente e
evitar a degradao ambiental.
Toma decises considerando seus
direitos e deveres e critrios ticos.
Analisa situaes do seu cotidiano e
a partir de diferentes profisses,
identificando solues pautadas na
conduta tica.
Analisa situaes da tica a partir de
diferentes profisses e da
confidencialidade no trabalho,
identificando a conduta adequada.

situaes problema envolvendo:
atitudes ticas e responsveis em
relao ao meio ambiente e ao
patrimnio coletivo.
Observao nas atividades de
trabalho em grupo, das atitudes do
estudante em relao ao respeito
s regras e convivncia social.
cotidiano envolvendo: consumo
consciente, atitudes para evitar o
desperdcio, descarte correto X
degradao ambiental.
tomada de decises individuais
considerando seus direitos e
deveres e os critrios ticos
envolvidos; a conduta tica a partir
de diferentes profisses; a tica e a
confidencialidade no trabalho; e
respeito aos valores e cultura
organizacional.

Elaborar plano de
desenvolvimento
profissional,
estabelecendo metas
adequadas as suas
caractersticas pessoais,
identificando
oportunidades no
mercado de trabalho.

Define metas pessoais coerentes com
seu potencial.
Elabora esboo de plano de
desenvolvimento profissional.

Elaborao do Plano de
Desenvolvimento Individual.

Atuar no mercado de
trabalho, exercendo seus
direitos e cumprindo seus
deveres de acordo com a
legislao de trabalho
vigente, trabalhando em
equipe e com atitude
empreendedora, visando
qualidade nos servios
prestados.

Busca informaes para exercer seus
direitos e deveres de acordo com a
legislao trabalhista.
Trabalha em equipe na busca de
solues coletivas.
Analisa situaes do cotidiano das
empresas, identificando solues
visando qualidade do servio e a
harmonia no ambiente de trabalho.

direitos do trabalho e
previdencirio; trabalho em equipe
(relaes interpessoais,
comunicao, negociao, respeito
mtuo, mediao de conflitos e
proatividade); atitudes
empreendedoras no trabalho;
qualidade na prestao de
servios.
cotidiano nas empresas
envolvendo:.exerccio dos direitos
e deveres de acordo com a
legislao trabalhista; trabalho em
equipe; atitudes empreendedoras;
e qualidade na prestao de
servios.


15
Mdulo 2 Operao e Manuteno

Competncias Indicadores de competncias
Procedimentos/ Instrumentos de
avaliao
Prover suporte a clientes
internos e externos orientando-
os na utilizao de hardware e
software.
Atende ao cliente com tica e
profissionalismo;
Coleta informaes necessrias para
identificao dos problemas
apresentados;
Responde ao cliente de forma clara e
objetiva;
Gerencia o tempo para atendimento do
cliente / usurio de acordo com o
prazo estipulado no SLA e escalona o
atendimento quando necessrio.
Observao dos estudantes no
decorrer das atividades propostas
cotidiano de um atendimento ao
cliente nas empresas;

Instalar, configurar e operar
sistema operacional cliente.

Instala e configura sistema operacional
cliente
Instala aplicativos e utilitrios
Organiza informaes em pastas e
arquivos.
Aplica medidas de correo de erros e
otimizao em arquivos e discos
Utiliza recursos da ferramenta de
sistemas
Implementa cpias de segurana.
Compacta arquivos.
Utiliza recursos do painel de controle
para personalizar a mquina.
Exerccios prticos, a partir de
exemplos de situaes do
cotidiano.
Operar os aplicativos de
escritrio, utilitrios e
multimdia, bem como navegar
com desenvoltura na Internet.
Realiza pesquisas utilizando
navegadores para a Internet.
Utiliza redes sociais.
Realiza transferncias de arquivos via
web.
Cria conta, configura e utiliza correio
eletrnico.
Utiliza servios de armazenagem de
arquivos na nuvem.
Cria e formata textos, planilhas e
apresentaes.
Utiliza corretor ortogrfico e gramatical.
Insere tabelas e colunas em textos;
Cria mala direta.
Implementa frmulas e funes em
planilhas
Restringe a entrada de dados nas
clulas das planilhas.
Agiliza o preenchimento da planilha
utilizando autopreenchimento.
Cria grficos em planilhas
Configura a apresentao, utilizando
efeitos de transio, animao de
slides e eventos.
Insere hyperlinks, vdeos, sons,
imagens, grficos e organogramas em
textos e apresentaes.
Utiliza modelos de apresentaes.
Utiliza slides mestres para padronizar a
apresentao.
Cria banco de dados utilizando tabelas
relacionadas, consultas, formulrios e
relatrios.
Importa e exporta dados entre
aplicativos.
Configura impresso.
Implementa proteo das informaes.

cotidiano.
Montar, instalar e configurar
equipamentos, software e
redes de pequeno porte, bem
como realizar manuteno
preventiva
Especifica a configurao de hardware
e software, de acordo com as
necessidades do usurio.
Instala e configura sistemas


16
operacionais, aplicativos e utilitrios
Cria imagem de discos
Instala e configura redes de pequeno
porte e rede wireless.
Implementa operaes de backup e
restaurao de dados;
Realiza compartilhamento de arquivos
e perifricos
Instala, configura e implementa uma
rede, de acordo com as necessidades
do cliente;
Realiza rotinas de manuteno
preventiva e corretiva;
Utiliza ferramentas de acesso remoto
para realizao de suporte;
Utiliza ferramentas de diagnostico para
identificar problemas em hardware,
software e rede;
Identifica problema, propor e
implementa solues relacionadas
hardware, software e rede.
Propoe e implementa medidas de
segurana necessrias para evitar
riscos e danos na mquina ou na rede.
Instala e configura os sistemas
operacionais servidor.
cotidiano.

10. Recuperao Paralela
A recuperao paralela envolve aes destinadas a suplantar problemas de aprendizagem dos
estudantes, durante o desenvolvimento da unidade curricular, de modo a aumentar a probabilidade de
constituio das competncias previstas no projeto pedaggico.
Assim, no transcorrer das atividades de aprendizagem de cada unidade curricular, medida que o
instrutor constatar que algum estudante est com dificuldade de desempenho, imediatamente deve
iniciar aes de recuperao, tais como estudo de casos, pesquisas e outras atividades que propiciem o
desenvolvimento da(s) competncia(s) no constituda(s). Isso pode ser feito dentro ou fora da sala de
aula (mediante atividades no presenciais).

11. Instalaes e equipamentos/recursos
Para obter os resultados educacionais esperados, a execuo dessa oferta requer uma infraestrutura
com:
Ambientes de aprendizagem convencional, equipado com quadro branco e projetor multimdia
Laboratrio de Informtica equipado com:
Um microcomputador para cada participante e um para o instrutor, com o Sistema
Operacional cliente com software de virtualizao habilitado, aplicativos de escritrio
instalados, acesso internet com banda larga e acesso liberado para utilizao de downloads
e sites das redes sociais e aplicativos de comunicao via web.
Datashow
Laboratrio de montagem equipado com:
Microcomputadores para as aulas de montagem e manuteno;
Microcomputadores para instalar sistemas operacionais;
Cd com sistemas operacionais para instalar;
Pulseira anti esttica;
Kit bsico de ferramentas.
Sero tambm utilizadas instalaes de organizaes parceiras, sobretudo como suporte para
atividades voltadas prtica profissional, como pesquisas, projetos comunitrios etc.


17
Contar ainda com ambiente para estudo e pesquisa, com livros, peridicos, CDs, vdeos etc.

Material didtico (fornecido pelo Senac):
MEDEIROS, Alexandre; FERREIRA, Olivia; GARAVAGLIA, Pedro. Convivncia: Voc e
suas relaes sociais. Rio de Janeiro: SENAC Nacional, 2012. (Se Liga Nessa).
PORTO, Bruno; AMARAL, Mariana; BACON, Billy. Trabalho: Voc e suas relaes
profissionais. Rio de Janeiro: SENAC Nacional. 2012. (Se Liga Nessa).
TAPAJS, Ronaldo. Relacionamento: Voc e suas relaes pessoais. Rio de Janeiro:
SENAC Nacional, 2012. (Se Liga Nessa).
Coleo Standard - 6 x1 Windows, Internet, Word , Excel, Power Point e Access - Editora
Viena (a verso do Sistema Operacional e do Office ser alterada de acordo com a
atualizao destes softwares no mercado e nos laboratrios)
Material oficial Cisco com acesso pela web.

Material didtico (a ser adquirido pelo estudante): No h
Uniforme: No h
Bibliografia de referncia:
VASCONCELOS, Larcio e VASCONCELOS, Marcelo. Hardware na prtica 3 edio. Rio
de Janeiro: Larcio Vasconcelos Computao, 2009. Srie Profissional.
VASCONCELOS, Larcio e VASCONCELOS, Marcelo. Manual Prtico de Redes. Rio de
Janeiro: Larcio Vasconcelos Computao, 2006. Srie Profissional.
SILVA, Mario Gomes da, Informtica Terminologia Bsica verso 2007, 1 edio, Editora
rica.

12. Perfil do Instrutor
O desenvolvimento da oferta ora proposta requer instrutores com experincia profissional significativa e
devidamente qualificado na rea especfica do componente curricular no qual dever atuar.
13. Certificao
quele que concluir este programa, ser conferido o respectivo certificado de Qualificao Profissional
em Aprendizagem Profissional Comercial em Operao e Manuteno de Equipamentos de Informtica.

Anexo 1.a: Matriz geral de articulao entre competncias do perfil de concluso e mdulos

Competncias do perfil

Mdulos
Atuar no seu meio social e
profissional com
proatividade, cuidando da
sade, higiene e
apresentao pessoal,
estabelecendo e mantendo
uma convivncia social
positiva, bem como
exercendo seus direitos e
deveres de forma
participativa e responsvel
para o pleno exerccio da
cidadania.
internos e externos propondo
orientando-os na utilizao de
hardware e software
Instalar e configurar sistema
operacional cliente, bem como
aplicativos e perifricos.

multimdia, bem como
navegar com desenvoltura
na Internet.

Montar, instalar, configurar
redes de pequeno porte bem
preventiva
Durao
em
horas
1. Mdulo Bsico X 80
2. Modulo 2: Operao e
Manuteno
X X X X 320
Durao total 400


19
Anexo 1.b: Matriz de articulao do Mdulo 1: Mdulo Bsico

Competncias

Unidades
Curriculares
Atuar de modo adequado
nas diversas situaes do
cotidiano,seja no espao
de trabalho ou na vida
social de um modo mais
amplo,exercendo a
convivncia social de
forma cordial e pacfica,
respeitando a diversidade
sociocultural e as
diferenas daqueles com
os quais se relaciona.
Cuidar da prpria sade,
segurana e
apresentao pessoal,
prevenindo-se contra
doenas, adotando
hbitos saudveis e
evitando exposio s
situaes de risco e
vulnerabilidade.

Exercer seus direitos e
deveres perante a
sociedade, agindo de modo
tico e responsvel em
relao ao ambiente, ao
patrimnio coletivo e s
regras de convivncia
social, bem como
respeitando os valores e a
cultura organizacional da
empresa em que trabalha.

Elaborar plano de
desenvolvimento
profissional,
estabelecendo metas
adequadas as suas
caractersticas pessoais,
identificando
oportunidades no

Atuar no mercado de
trabalho, exercendo seus
direitos e cumprindo seus
deveres de acordo com a
legislao de trabalho
vigente, trabalhando em
equipe e com atitude
empreendedora, visando
qualidade nos servios
prestados.
Durao
em
horas
Ambientao
Aula Inaugural 04
Relacionamento,
Apresentao
Pessoal e Sade

Estabelecer e manter
boas relaes
interpessoais,
respeitando a
diversidade sociocultural
e as diferenas pessoais.
Agir com cordialidade
nas diversas situaes
de convvio social e
profissional, evitando
conflitos.
Cuidar da sade e
higiene pessoal.
Apresentar-se de
forma adequada a
diferentes ambientes.
Adotar atitudes
preventivas em relao
prpria sade e
segurana, bem como
das pessoas com
quem convive.

24
Eu e o outro: respeito s
diferenas de valores,
opinio, cultura etc.
Direitos Humanos e
Diversidade Cultural.
Preconceito e
discriminao.
Eu e o outro: cordialidade
Relacionamento
Interpessoal: como
estabelecer relaes
interpessoais positivas no
ambiente de trabalho.
Cuidados bsicos de
higiene pessoal e sade.
Apresentao pessoal no
mercado ambiente de
trabalho e na vida
cotidiana.
Autoestima, autoimagem
e aparncia na interao
social e profissional.
Drogas e sade: reflexes
sobre o uso e abuso de
substncias psicoativas.
Juventude e sexualidade.

Responsabilidade
Social: tica e
Cidadania

Agir de modo responsvel
em relao ao ambiente,
ao patrimnio coletivo e
s leis e regras de

24


20

convivncia social nas
situaes cotidianas.
Consumir de forma
consciente, avaliando a
origem dos produtos que
adquire e considerando,
nesta relao, as ligaes
entre o descarte e a
degradao ambiental.
Tomar decises sobre a
vida pessoal e
profissional, considerando
seus direitos e deveres,
bem como critrios ticos.
Agir com tica, mantendo
discrio em relao s
informaes sobre os
clientes e sigilo em
relao s informaes
da empresa que
representa, resguardando
sua imagem.

Participao cidad
Aes individuais e coletivas
para a preservao do
mobilirio urbano,
infraestrutura, patrimnio
cultural e ambiental.
Meio ambiente e educao
para o consumo consciente.
Sustentabilidade
A tica a partir de diferentes
profisses.
tica/ Confidencialidade no
trabalho.
Valores e Cultura
Organizacional.

Mercado de
Trabalho

Projetar seu futuro
profissional, a partir da
anlise das
caractersticas pessoais
e oportunidades do

Elaborar plano de
Agir de modo
responsvel em relao
aos seus direitos e
deveres e convivendo
com regras, dentro e
fora da empresa.
Trabalhar em equipe na
busca de solues
28


21
desenvolvimento
profissional.

coletivas, visando
qualidade do servio e a
harmonia no ambiente
de trabalho.

O mundo do trabalho
Informao e orientao
profissional
Mercado de trabalho:
caractersticas e
perspectivas.
Alternativas de emprego
e renda.
Empreendedorismo.
Plano de
desenvolvimento
profissional.

Direitos trabalhistas:
noes de direito do
trabalho e
previdencirio.
Trabalho formal,
informal e trabalho
autnomo.
Elementos que
favorecem o trabalho
em equipe: relaes
interpessoais,
comunicao,
negociao, respeito
mtuo e mediao de
conflitos.
Trabalho em equipe e
proatividade.
Empreendedorismo (ou
atitude empreendedora
Qualidade nos servios
prestados.
Total do Mdulo 80
Produtos Finais do Mdulo Bsico a serem desenvolvidos ao longo das atividades unidades curriculares:a) Dirio de Bordo: o estudante desenvolve um dirio apresentando as
principais contribuies do mdulo bsico para a sua vida pessoal e profissional e; b) Plano de Desenvolvimento Profissional: o estudante apresentar um quadro em que estaro
discriminados os prximos passos de sua vida acadmica e os objetivos de sua carreira, assinalando metas, prazos e indicado as ferramentas necessrias para que alcance tais
objetivos.


22
Anexo 1.c: Matriz de articulao do Mdulo 2: Operao e Manuteno
Competncias

Unidades
Curriculares
internos e externos
orientando-os na utilizao
de hardware e software.
Instalar, configurar e operar
sistema operacional cliente.

multimdia, bem como navegar
com desenvoltura na Internet.

Montar, instalar e configurar
redes de pequeno porte, bem
preventiva.
Durao
em horas
Atendimento ao cliente
Atender ao cliente com tica
e profissionalismo, coletando
as informaes necessrias
para identificar o problema.
Responder ao cliente de
forma clara e objetiva,
orientando-o e esclarecendo
dvidas.
Gerenciar o tempo para
atender o cliente /usurio de
acordo com o prazo
estipulado no SLA e
escalonar atendimento
quando necessrio.

24
Etica nas relaes com o cliente
Clareza e Objetividade na
comunicao com o cliente
Gerenciamento do tempo
Netquita
SLA

Sistema Operacional
Cliente
Instalar e configurar sistema
operacional cliente.
Organizar informaes em
pastas e arquivos.
Aplicar medidas de correo
de erros e otimizao em
arquivos e discos.
Utilizar recursos da
ferramenta de sistemas.
Implementar cpias de
segurana..
Compactar arquivos.
Utilizar recursos do painel de
controle para personalizar a
mquina.

24


23
Hardware e software
Perifricos
Sistema operacional
Pastas e arquivos
Painel de Controle
Barra de tarefas e menu iniciar
Scandisk
Desfragmentao
Limpeza de disco
Backup e restore
Compactador
Poltica de segurana

Navegao na Internet

Realizar pesquisas utilizando
navegadores para a Internet.
Utilizar redes sociais.
Realizar transferncias de
arquivos via web.
Criar conta, configurar e utilizar
correio eletrnico.
Utilizar servios de
armazenagem de arquivos na
nuvem.

24

Internet Explorer
Facebook
Twiter
Skype
Linkedin
Download
Upload
Webmail
Outlook
Skydrive
Dropbox
Nuvem
Poltica de segurana

Aplicativos de Escritrio

Criar e formatar textos,
planilhas e apresentaes.
Utilizar corretor ortogrfico e
gramatical.
Inserir tabelas e colunas em
textos;

96


24
Criar mala direta.
Implementar frmulas e
funes
em planilhas
Restringir a entrada de dados
nas clulas das planilhas.
Agilizar o preenchimento da
planilha utilizando
autopreenchimento.
Criar grficos em planilhas
Configurar a apresentao,
utilizando efeitos de transio,
animao de slides e eventos.
Inserir hyperlinks, vdeos, sons,
imagens, grficos e
organogramas em textos e
apresentaes.
Utilizar modelos de
apresentaes.
Utilizar slides mestres para
padronizar a apresentao.
Criar Banco de Dados utilizando
tabelas relacionadas, consultas,
formulrios e relatrios.
Importar e exportar dados entre
aplicativos.
Configurar impresso.
Implementar proteo das
informaes.

Fonte
Alinhamento
Corretor ortogrfico
Marcadores e numerao
Imagens, autoformas e wordart
Marca d'gua
Capitular
Tabelas e colunas
Bordas e sombreamento
Estilos
Referncias
Mala direta
Organogramas


25
Funes: soma, mximo, mnimo,
mdia, se, somase, cont.se, Procv
Operadores aritmticos e
relacionais
Formatao de clulas
Formatao condicional
Sequncia
Listas personalizadas
Endereo absoluto, relativo e misto
Validao
Proteo
Grficos
Transio de slides
Animao de slides
Configurao de eventos
Sons e vdeos
Hyperlinks
Slide mestre
Tabelas
Formulrios
Filtros
Consultas
Relatrios
Entidades e atributos
Chave primria
Relacionamento
Cabealho e rodap
Impresso
Poltica de segurana
Utilitrios e Multimdia

Utilizar players de msicas e
vdeos.
Utilizar e atualizar software
antivrus.
Criar vdeos utilizando Movie
Maker.
Converter vdeos e msicas em
diferentes formatos.

20

Conversores
Players
Movie Maker
Poltica de segurana


26
Montagem, Manuteno e
Configurao de
Computadores e Redes

Especificar a configurao de
hardware e software, de
acordo com as necessidades
do usurio.
Instalar e configurar sistemas
operacionais, aplicativos e
utilitrios.
Criar imagem de discos.
Instalar e configurar redes de
pequeno porte e rede wireless.
Implementar operaes de
backup e restaurao de
dados.
Realizar compartilhamento de
arquivos e perifricos.
Instalar, configurar e
implementar uma rede, de
acordo com as necessidades
do cliente.
Realizar rotinas de
manuteno preventiva e
corretiva.
Utilizar ferramentas de acesso
remoto para realizao de
suporte
Utilizar ferramentas de
diagnstico para identificar
problemas em hardware,
software e rede.
Identificar problema, propor e
implementar solues
relacionadas hardware,
software e rede.
Propor e implementar medidas
de segurana necessrias
para evitar riscos e danos na
mquina ou na rede.
96

Componentes e perifricos de
computadores.
Tipos de manuteno de hardware
e software.
Tipos de falhas.


27
Software de virtualizao
Sistemas operacionais.
Tecnologias, arquiteturas,
topologias e padres de redes.
Protocolos de comunicao de
dados TCP/IP
Dispositivos de conectividade.
Segurana.
Sistema Operacional
Servidor

Instalar e configurar os sistemas
operacionais servidor.
36

Sistema operacional Windows;
Estrutura e funes dos sistemas
operacionais;
Gerenciamento de processos;
Gerncia de memria;
Gerncia de dispositivos;
Sistemas de arquivos
Carga horria total 320

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Aprendizagem Profissional Comercial em

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