Repblica Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educacin Superior

I.U.T. Antonio Jos De Sucre
Seccin: 71
Profesora: Mara de los ngeles














Administracin de personal
















Integrantes:
Raziel Albornoz CI: 19.334.620
Ledwin Martnez CI: 21.132.057

INDICE

Introduccin
Normas y procedimientos de administracin de personal
1. Objetivos de manual y procedimientos
2. Importancia de la elaboracin de manual de normas procedimientos
3. Definicin de eficiencia de personal
4. Tcnicas de evaluacin de eficiencia
5. Descripcin de cargos
6. Manual de descripcin de cargos
Comunicacin en la empresa y motivacin en la fuerza laboral
1. Comunicacin(concepto, elementos, niveles formales e informales)
2. Barreras que pueden interferir en la comunicacin
3. Bases para mantener una buena comunicacin y supervisado
4. Ciclo motivacionales
5. Teoras motivacionales de Maslow, Mc Greor, Teoria Z
6. Estilo de supervisin
7. Caractersticas de cada estilo
Conclusin
Web grafa




















INTRODUCCIN

A pesar de la importancia de la salud financiera de una empresa, tambin se le debe reconocer la gran
importancia que tiene en la organizacin de una empresa tener al da una serie de documentos que
enmarcan las actividades diarias de la compaa en sus procesos productivos. Estos documentos
tienen diferentes nombres e incluso algunos son reunidos en uno solo. Tales documentos
renen normas internas, procedimientos, reglamentos, directrices y formatos de los que todos los
empleados deben tener conocimiento.
Estos documentos permiten que una compaa pueda evolucionar independientemente de que sus
dueos o accionistas principales estn encima de la compaa permanentemente. Con la
implementacin de unas reglas de juego claras y conocidas por todos los empleados, solo se requiere
hacer un control de gestin bsico para hacerle el seguimiento a una compaa e ir haciendo los
correspondientes correctivos para que los normales procesos produccin de la compaa no se
detengan y toda la empresa se mantenga en sintona.
Se debe ser consiente que lo ms difcil no solo es montar una empresa en una franja del mercado en
momento oportuno, sino tambin mantenerla en el mercado y que trascienda en el tiempo. Esto ltimo
es una ardua tarea y que requiere el mayor de todos los esfuerzos de la organizacin. Para mantener
una empresa ya constituida en un mercado que aparentemente puede ser a largo plazo, se debe
preparar para que esta pueda ser autnoma y que toda la organizacin se pueda acostumbrar a los
continuos cambios que se le avecinen. El presente documento incluye una breve explicacin de la
aplicacin de los diferentes manuales, documentos y formatos requeridos para la organizacin
adecuada de una empresa, lo cual puede representar una base para la preparacin de algunos de
ellos. Durante la redaccin de este documento me tom el atrevimiento de hacer algunas reflexiones y
recomendaciones, fruto de mis experiencias en empresas productivas de origen estatal y
de capital privado, como tambin de mis estudios en la materia, pero no pretende de ninguna manera
describir un nico mtodo para unos problemas ya bien conocidos en la industria como son las
constantes esperas para la aprobacin de compras, contratos, negociaciones, la lenta circulacin de
la informacin, interminables reuniones o ausencia de las mismas, bajo dilogo interno,
desconocimiento de actividades importantes al interior de la empresa, baja integracin entre secciones,
escaso trabajo en equipo, rivalidades entre empleados y secciones, y tantas otras distorsiones que
terminan en prdidas de tiempo y desaprovechamiento de importantes oportunidades. Estas
reflexiones solo buscan recalcar la importancia de la implementacin de dichos documentos, procesos
y normas que en ltimas se ve reflejado en la reduccin del tiempo ocioso, optimizacin de los
procesos administrativos, mejorar la interaccin entre los diferentes equipos de trabajo de la empresa,
obteniendo finalmente una reduccin de costos, mejoramiento en la capacidad de reaccin de la
empresa ante el mercado, una estructura organizacional ms gil, entre otros tantos beneficios ms.




Normas y procedimientos de administracin de personal

1.- Objetivos de manual de normas y procedimientos
Un manual de normas o funciones, es un documento que realiza una empresa con el fin de definir las
responsabilidades u obligaciones de los empleados y el objetivo principal del manual es describir con
claridad todas las actividades de cada uno de los cargos de la organizacin. De esta manera, se evitan
funciones y responsabilidades compartidas que no solo redunda en prdidas de tiempo sino tambin
en la dilucin de responsabilidades entre los funcionarios de la empresa, o peor an de una misma
seccin. Aunque el manual de funciones es bastante conocido, es evidente que por si solo no tiene una
aplicacin prctica en una empresa sino se combina con una serie de elementos fundamental es que
hacen de su implementacin un proceso exitoso.
Los elementos que complementan un manual de funciones para proceder a su implementacin son los
siguientes:
Manual de funciones y responsabilidades.
Manual de procedimientos y diligenciamiento de formatos.
Estructura orgnica de la Empresa.
Manual de normas administrativas.
Delineamientos o directrices de contratacin de Personal.
Reglamento laboral.
Debemos tener en cuenta que no solo se requiere un compromiso y un apoyo por los empleados de
bajo nivel sino que tambin debe existir un compromiso y apoyo de todos los empleados en general,
llmese gerentes, jefes de departamentos, dueos o accionistas, ya que de esa manera se puede
lograr el xito de crecimiento de una empresa.

2.- Importancia de la elaboracin de manual de normas y procedimientos
Es muy importante la elaboracin de manuales administrativos ya que de esta manera podemos
informar y orientar la conducta de los integrantes de la empresa, unificando los criterios de desempeo
y cursos de accin que debern seguirse para cumplir con los objetivos trazados. Incluyen las normas
legales, reglamentarias y administrativas que se han ido estableciendo en el transcurso del tiempo y su
relacin con las funciones procedimientos y la forma en la que la empresa se encuentra organizada.
Los Manuales Administrativos representan una gua prctica que se utiliza como herramienta de
soporte para la organizacin y comunicacin, que contiene informacin ordenada y sistemtica, en la
cual se establecen claramente los objetivos, normas, polticas y procedimientos de la empresa, lo que
hace que sean de mucha utilidad para lograr una eficiente administracin. Son considerados uno de los
elementos ms eficaces para la toma de decisiones en la administracin, ya que facilitan el aprendizaje
y proporcionan la orientacin precisa que requiere la accin humana en cada una de las unidades
administrativas que conforman a la empresa, fundamentalmente a nivel operativo o de ejecucin, pues
son una fuente de informacin que trata de orientar y mejorar los esfuerzos de sus integrantes para
lograr la adecuada realizacin de las actividades que se le han encomendado.
3.- Definicin de eficiencia de personal
La eficiencia, es la que se encarga de buscar el camino ms corto y de manera mas optima el
cumplimiento de las tareas u obligaciones establecidas por la empresa. La eficiencia forma parte de las
personas que quieren el triunfo, porque es la que les obliga a pensar en los medios ms factibles para
llegar a sus metas, en el menor tiempo posible y con las acciones ms favorables.

4.- Tcnicas de evaluacin de eficiencia
La valoracin de personal o evaluacin de desempeo es una apreciacin sistemtica del desempeo
de cada miembro de la organizacin en funcin de las actividades que cumple, las metas o resultados
que ste debe alcanzar y el su potencial de desarrollo; es un proceso que sirve para calificar o estimar
el valor la excelencia y las cualidades de una persona y, sobre todo, su contribucin al negocio de la
organizacin. Es un proceso dinmico que incluye al evaluado y a su gerente y representa una tcnica
de direccin imprescindible en la actividad administrativa actual; a travs de la aplicacin de la
evaluacin de desempeo se pueden localizar e identificar problemas de supervisin y gerencia, de
integracin de los individuos al grupo de trabajo de la organizacin, de la adecuacin dela persona al
cargo, de posibles disonancias o falta de entrenamiento, y as poder establecer los medios y
correctivos necesarios para eliminar o neutralizar tales problemas.

5.- Descripcin de cargos
En este punto nos referimos a cul sera el perfil ptimo o ideal del funcionario que debe ocupar un
cargo. Se debe aclarar con respecto a la descripcin del perfil de cargo que este se requiere
para poder realizar una adecuada seleccin de personal. Es muy difcil encontrar un empleado que
cumpla a cabalidad con el perfil ptimo establecido para un cargo, adicionalmente, despus de
conseguir el empleado ms adecuado para el cargo, al cruzar el perfil ptimo establecido con las
caractersticas del empleado contratado (relacin hombre cargo), se puede organizar
el programa de desarrollo individual del funcionario, esto en miras de terminar de adecuar al empleado
con su cargo.

6.- Manual de descripcin de cargos
El manual de descripcin de cargos est orientado a especificar ciertos detalles de las actividades que
normalmente se ejecutan en una empresa con el fin de unificar criterios al interior de la empresa,
cuando se trata de definir un nuevo formato, se deben tener en cuenta varios aspectos:
El perfil del funcionario o funcionarios que deben diligenciar el formato (clientes, objetivo). Esto con el
fin de tener un diseo y una informacin a llenar adecuada al personal que lo elaborar. Se debe evitar
informacin innecesaria, o que el funcionario objeto del formato comnmente no conoce, o que sea
dispendioso de diligenciar en una actividad que generalmente requiere de agilidad. Entre ms rpido
se pueda llenar un formato (con tems de seleccin, poco texto, etc.) ms rpido se obtiene la
informacin requerida y el personal le disminuye su grado de apata a su diligenciamiento.
Evitar formatos que soliciten la misma informacin de diferentes formas o en otros formatos.
En lo posible tratar porque no se recargue de formatos la gestin de un cargo. Se debe tener presente,
que aunque es muy importante la informacin solicitada en un formato, el comn de la gente es aptica
a su diligenciamiento. Por lo anterior se debe tratar de disear formatos sencillos y giles de diligenciar
para que el personal no los evite.
Debe existir un apoyo general y a todo nivel (directriz o poltica de la empresarial) que recalque la
importancia del diligenciamiento de los diferentes formatos.
Se debe escuchar a los funcionarios objetivos del formato (clientes del formato) para ir adecundolos a
los cambios de la organizacin. Es muy comn que al implementar un software en una empresa se
obvien algunos formatos o se deban suprimir para dar paso a un nuevo sistema de captura de
informacin, o incluso de nivel de capacitacin del personal a cargo de ingresar la informacin al
sistema, lo cual implica un reajuste del plan de desarrollo del personal de la empresa.

Comunicacin en la empresa y motivacin en la fuerza laboral
1.- Comunicacin
La comunicacin es una herramienta estratgica para la gestin de empresas o, dicho de otra
manera, la comunicacin en la empresa es un instrumento de gestin y de direccin que, en cuanto a
su definicin, funciones y aplicacin depende de las polticas, las estrategias y las posiciones que
adopta una empresa en cada situacin concreta.

Elementos:
1. La funcin de comunicacin es intangible, compleja y heterognea; no obstante, la clave de su
xito consiste en gestionarla mediante un departamento o unidad de comunicacin y un responsable
que lleve a cabo la integracin de los factores y las tcnicas que conlleva su aplicacin dotndola de
los medios y recursos adecuados.
2. El entorno de la empresa, de la institucin, cambiado; no slo abarca a los empleados, clientes,
etc. sino que actualmente ha ampliado su campo de influencia a los ciudadanos, vecinos,
consumidores, ecologistas, instituciones educativas, administracin local, etc., los cuales opinan,
reclaman y exigen que las empresas se impliquen en la mejora social.
3. Entre los ciudadanos y las empresas se ha establecido una relacin de requerimiento que implica
una participacin activa en los problemas y actividades de nuestra sociedad actual. Esto significa que
las empresas no viven aisladas del entorno, sino que se les exige que contribuyan al bien comn.
Comunicacin formal
Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la organizacin, mediante protocolos,
manuales, reglamentos, etc. Y que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por
todos los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe comportarse y cmo
debe recoger y transmitir la informacin que circula. Este tipo de comunicacin constituye el cmo
debe llegar la informacin segn el nivel jerrquico que ocupe el receptor.

Comunicacin Informal
La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y surge de la
espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con
asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organizacin. Este tipo de comunicacin es
conocida popularmente como rumores o ruidos y sirve para que los altos niveles jerrquicos
conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa.
2.- Barreras q pueden interferir en la comunicacin
Ambientales: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en
la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones
visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.)
Verbales: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a modo de ejemplo:
personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma
es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros
mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin e incluso entre dos
profesionales, de distinto inters, como ejemplo: un mdico, no podra hablar de temas medicinales
con un ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es
otro tipo de barrer verbal, cuando no existe atencin.

Interpersonales: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la
comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes, son las suposiciones incorrectas, y
las percepciones distintas.
3.- Bases para mantener buena comunicacin y supervisado
Adopta la actitud correcta.
Conserva el enfoque. Mantente en el tema.
Escucha con verdadera atencin. Esta es la parte ms importante de la comunicacin.
Exprsate en forma clara y directa. Elimina las malas palabras, el sarcasmo y las faltas de
respeto que enturbian el mensaje y ponen a la otra persona a la defensiva.
Acepta la crtica. No te pongas a la defensiva.
Acepta las diferencias.
Pide tiempo o pide ayuda.
Termina el dilogo en buenos trminos, an si no llegaron a un acuerdo.
4.-La motivacin
Est constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un
objetivo.La motivacin tambin es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y
realizar una accin entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situacin. En
efecto, la motivacin est relacionada La motivacin est constituida por todos los factores capaces de
provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo.
5.- Ciclo de Motivacin
Segn lo planteado la motivacin se puede describir a travs de un ciclo ya que cada vez que se
cumple una meta nuestra personalidad crea una nueva necesidad.


Teora Abraham Maslow y Douglas McGregor
Abraham Maslow y Douglas McGregor, entre otros, escribieron sobre la superacin personal de los
individuos. Su obra engendr nuevos conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones
para beneficio de las organizaciones. Adems, determinaron que las personas pretendan obtener algo
ms que recompensas o placer al instante. Dado que las personas tenan formas de vida complejas,
entonces las relaciones en la organizacin deberan sustentar dicha complejidad.
Segn Maslow, las necesidades que quieren satisfacer las personas tienen forma de pirmide. Las
necesidades materiales y de seguridad estn en la base de la pirmide y las necesidades del ego (por
ejemplo, la necesidad de respeto) y las necesidades de autorrealizacin (como la necesidad de
crecimiento personal y de significado) estn en la cspide. En general, Maslow sostena que las
necesidades de los niveles bajos deben quedar satisfechas antes de pasar a satisfacer las
necesidades de los niveles ms altos. En la sociedad contempornea muchas de las necesidades de
los niveles bajos estn, normalmente, satisfechas, as que la mayor parte de las personas estn ms
motivadas por las necesidades de niveles ms elevados como el ego y la superacin personal.
McGregor presento otro ngulo del concepto de la persona compleja. Distingui dos hiptesis bsicas
alternativas sobre las personas y su posicin ante el trabajo. Estas dos hiptesis que llam la Teora X
y la Teora Y, adopta posicione contrarias en cuanto al compromiso de una persona que trabaja en una
organizacin. McGregor dice que los gerentes de la Teora X presuponen que es necesario presionar a
las personas constantemente para que se desempeen ms en su trabajo. Por el contrario, los
gerentes de la Teora Y presuponen que a las personas les gusta trabajar y consideran,
decididamente, que su trabajo es una oportunidad para desarrollar su talento creativo.

Teora Z
Es el nombre dado tambin a la llamada "Escuela japonesa" popularizada durante el "boom"
econmico y con la Teora Y, la cual asume que el trabajo es natural y debe ser una fuente de
satisfaccin incentivando las necesidades psicolgicas del hombre, la Teora Z se enfoca en
incrementar la apropiacin y amor del empleado por la compaa, por medio de un trabajo de por vida,
con gran nfasis en el bienestar del empleado, tanto dentro como fuera de su trabajo.
6.- tipos de supervisin
Estilos clsicos
Lderes transformacionales
Lderes transaccionales
Lderes situacionales




















Web grafa

http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/importancia-de-los-manuales-administrativos.htm
http://www.monografias.com/trabajos16/normas-y-procedimientos/normas-y-procedimientos.shtml
http://www.kathegiraldo.com/eficiencia/
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/221-la-comunicacion-en-la-empresa.html
http://html.rincondelvago.com/las-barreras-de-la-comunicacion.html
http://vidasana.about.com/od/HABITOS/a/Tips-Para-La-Buena-Comunicaci-On.htm
http://motivaciongrupob.blogspot.com/2012/03/concepto-de-motivacion.html
http://admonespanol.blogspot.com/2009/09/abraham-maslow-y-douglas-mcgregor.html
http://www.ehowenespanol.com/diferentes-estilos-supervision-administradores-info_348024/