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Programa de Ingeniera de Sistemas

ACT. 10 TRABAJO COLABORATIVO 2


TEORIA GENERAL DE SISTEMAS



PRESENTADO POR:
FRANKLIN BLANDON GAMBOA
CDIGO: 11810035
JHONNY LPEZ ALCAL
CDIGO: 1047366493
FRANK ISAEL BONETT
GRUPO: 150
CURSO: 301307


YINA ALEXANDRA GONZLEZ SANABRIA
TUTORA



UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD-
ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGAS E INGENIERAS
QUIBD
MAYO 2014
Programa de Ingeniera de Sistemas




INTRODUCCION





El conocer la aplicacin de la TGS en los sistemas como tal en la regulacin y
solucin de sistemas, da las pautas para una adecuada identificacin, manejo y
administracin de la informacin en cualquier sistema.

En el presente trabajo observaremos como se aplica la propuesta de MUNDET
desde la teora general de sistemas, a su vez nostramos como una empresa hace
que sus reas se conviertan en sus subsistemas.

Al realizar este trabajo, se pretendi evidenciar el provecho de conocimiento sobre
la teora general de sistemas, sus aplicaciones, sus enfoques y cmo podemos
hacer uso de ella.


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OBJETIVOS


Poner en prctica los conocimientos adquiridos en el mdulo de TGS.



Comprender las organizaciones como subsistemas.



Evidenciar que la Teora General de Sistemas se puede aplicar en cualquier


caso de nuestra vida o alrededores.

Identificar dentro de las empresas analizadas la aplicacin de la TGS, as


mismo plantear la solucin como ingenieros de sistemas a los

inconvenientes encontrados en las empresas estudiadas.

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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD


1. Los elementos del sistema:

Auditoria

Talento humano

Automotores

Contabilidad

Sistemas

Directores de oficina

2. Los objetivos del sistema:

El prestar un buen servicio es el principal objetivo de la empresa, para ello se
cuenta con personal calificado, el cual vigila el buen estado de vehculos en
todos sus aspectos; por otro lado est atento a la capacitacin del personal
en lo que tiene que ver con la atencin al cliente.


3. Las interacciones entre los elementos del sistema:

Auditoria: se encarga de verificar posibles fraudes entre los conductores y


las taquillas, ya que se tienen controles en la cantidad de pasajeros


transportados, para que los vehculos no tengan que hacer paradas en la
carretera y as ofrecer un mejor servicio.

Talento humano: es el que est pendiente del bienestar de los trabajadores


y brinda los medios para las capacitaciones que necesite los

empleados.

Automotores: Su misin es verificar el buen estado de los vehculos en


todos los sentidos, tanto en el papeleo que debe estar de acuerdo a la ley,


el estado mecnico, el interior de los mismos y realiza el rodamiento (turnos
de los vehculos).

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Razn social de la empresa: Trans Progreso Del Choc S.A

Descripcin de la empresa: Es una empresa Colombiana con sede en Quibd-
Choc, dedicada al transporte de pasajeros (Personas) en todo el departamento.

Identificacin de la funciones primarias de la empresa

Ingestin Esta funcin se presenta en la vinculacin que hacen los dueos de los
vehculos a la empresa y la adquisicin de personal en cada una de las
sucursales que se tienen, la adquisicin de dinero se hace cada final de
mes cuando se hace el cuadre de caja y se generan las ganancias para la
empresa por los porcentajes establecidos es los contratos de franquicias.

Procesamiento Esta funcin no aplicara y que la empresa solo presta servicios de
transporte terrestre.

Reaccin al ambiente La empresa provee servicios muy exclusivos lo que le permite ser
dominante en el ambiente, lo que hace en ocasiones es bajar los precios
para acceder a un mayor nmero de clientes pero no se hace muy a
menudo.

Provisin de las partes La generacin de dinero se hace de las ventas de tiquetes que se hacen
diariamente, a final de cada mes se hace la liquidacin de cada vehculo
donde se saca la ganancia de los dueos de estos, los conductores y se
paga la franquicia que debe cancelar cada dueo de vehculo y con estos
dineros le pagan a los taquilleros de cada una de las sucursales.

Regeneracin de partes Los vehculos son dados de baja o se les termina la franquicia por viejos o
por deterioro, la empresa vende servicios de calidad lo que la obliga a
tener vehculos en prefecto estado no solo en su interior sino en la parte
mecnica de los mismos, el personal es rotado con frecuencia ya que los
turnos son muy largos y el personal no se adapta fcilmente a estos.

Organizacin Esta se refleja en el rodamiento que se le da a los vehculos en cada ruta
que se tiene, podra decirse que todo se mueve a razn del personal que
hace este proceso, lo que lleva a que la empresa pueda prestar servicios
como el despacho de vehculos cada 15 minutos sin falta. Por otro lado
en la ciudad de Quibd se encuentra la parte administrativa donde se
coordina a todo el personal de cada una de las sedes que hay en el
departamento del choc.

Identificacin de los subsistemas que forman la empresa

Subsistema psicosocial La empresa Trans progreso estimula a sus empleados por el
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cumplimiento de las metas propuestas por medio de bonos de obsequio
ya sean en efectivo o artculos que ellos puedan disfrutar y a su vez tiene
en cuenta fechas especiales como lo son cumpleaos de cada empleado
y das especiales del ao como o son amor y amistad. Halloween (fiesta
para los hijos de los empleados), entre otras. Esto le da al empleado una

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motivacin para realizar su trabajo como es debido y as Trans progreso
obtiene un mayor rendimiento en sus ventas.

Subsistema tcnico La empresa para contratar personal exige los siguientes requisitos:
Personal de ventas:
o Conocimientos bsicos en contabilidad.
o Conocimientos bsicos en informticas.
o Certificado de Atencin al Cliente.
Conductores:
o Pases de 5 categoras.
o experiencia en transporte urbano.

Subsistema
La empresa realiza revisin tcnico-mecnica a los vehculos
administrativo cada 3 das.

La empresa realiza seminarios sobre atencin al cliente.


Realizan reuniones peridicas para evaluar las experiencias que


se tienen al atender a los clientes.

Identifique la empresa desde el punto de vista sistemtico

Entrada
Personas, autobuses, dinero, tiquetes, mecnicos automotrices etc.


Salida
Autobuses en perfectas condiciones y cargados de pasajeros.


Proceso Realimentacin
Dinero

Autobuses

Mecnicos Automotrices

Tiquetes

Personas


Identifique los componentes del sistema de comunicacin de la empresa

Una persona es la encargada de transmitir informacin de gran
Fuente de informacin relevancia para cada una de las sedes de la empresa de transporte.

Transmisor Para la transmisin de esta informacin se utiliza el telfono celular.

Canal A pesar de ser el celular, cuando se realiza la llamada; esta se dirige al
satlite e identifica con el cdigo de rea donde se encuentra la persona a

quien estn llamando y posteriormente, la llamada entra al celular destino.

Receptor Este es el mismo telfono celular a donde se dirige la llamada.

La persona que escucha la informacin de que fue transmitida por el
Destinatario telfono celular.

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2. Como futuro profesional y de acuerdo al anlisis realizado en la empresa
identifique los sistemas de control que segn su criterio se deben
implementar en la empresa para regularla de un modo conveniente para su
supervivencia.

Para la supervivencia implementara:

Capacitacin en el manejo de pblico por parte de los conductores y sus


ayudantes.

El uso de aplicaciones estadsticas, lo cual me permitira realizar un


estudio de impacto de posibles problemas en la empresa.

Mejorar la forma de comunicacin que existe entre las diferentes sedes


donde hay presencia de la empresa.

Evaluacin del estado de cada uno de los vehculos.



Competencia profesional, en la que se refleje cada conocimiento


adquirido.

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Diagrama de flujo de los subsistemas que conforman la empresa


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Diagrama de flujo de los componentes de comunicacin en la


empresa.

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CONCLUCION





Respecto al trabajo realizado, logr cada uno de los objetivos. Poniendo en
prctica los conceptos aprendidos de la Teora General de Sistemas, de manera
ms compleja que al inicio del mdulo.


Ahora con el conocimiento adquirido, puedo asegurar que al tener un problema
o planteamiento, podre darle solucin aplicando los conceptos adquiridos de la
TGS

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