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Simulacin de Sistemas

Irenio Luis Chagua Aduviri -1-


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La Comisin Central de Admisin (CCA) inscribe a postulantes en diferentes servidores
(puestos de revisin), para ello todo postulante hace una cola a la caja de la universidad
para hacer el pago de los derechos de inscripcin a cambio de darles una boleta de pago
para que la CCA verifique las regularidades establecidas segn el reglamento de
Inscripcin. La Administracin de la CCA est considerando mejorar la calidad del
servicio en la caja de la Universidad para que la atencin en dicha caja sea mayor al
tiempo de espera para as contrarrestar el tiempo que hace cola cada postulante. La
administracin desea analizar y entender el desempeo del sistema actual durante las
horas pico, cuando llegan a la caja el mayor nmero de postulantes, suponiendo que el
sistema puede desempearse bien durante este periodo, el servicio cualquier otro
momento ser aun mejor.
El presidente de la CCA siente que el sistema actual cumple con las siguientes
condiciones:
1. Una poblacin de clientes finita.
2. Un proceso de llegada en el que los clientes se presentan de acuerdo con un proceso de
poisson con una tasa promedio de clientes por unidad de tiempo.
3. Un proceso de colas que consiste en una sola lnea de espera de capacidad infinita, con
una disciplina de colas de primero en entrar primero en salir FIFO (Firts Int First Out).
4. Un proceso de servicio que consiste en un solo servidor que atiende a los postulantes
de acuerdo con una distribucin exponencial con un promedio de postulantes por
unidad de tiempo.
De acuerdo a lo anterior el trabajo es estimar las tasas promedio de llegada y de servicio
en dicha caja. De los datos disponibles el cajero ha dado una informacin acerca de los que
llegan a la cola y el proceso en el que se atiende a cada postulante.
= Nmero promedio de postulantes que llegan por hora = 100
= Nmero promedio de postulantes que abandonan la cola por hora = 110
Para que este sistema alcance una condicin de estable, debe ser mayor que para
alcanzar dicha condicin.

: Intensidad de Trfico.

Probabilidad de bloqueo (Pw). Probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar
a ser atendido.

Utilizacin (U). Fraccin de tiempo, en promedio, que un servidor est ocupado.

Tiempo Promedio = Tiempo Promedio + Tiempo Promedio
en el Sistema de espera de Servicio

W = Wq + 1 /



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Caso Prctico preparado por el Ing. Irenio Luis Chagua Aduviri para su uso y discusin en clase.
Simulacin de Sistemas
Irenio Luis Chagua Aduviri -2-
Tiempo Promedio de = Nmero Promedio de llegadas * Tiempo Promedio
clientes en el Sistema por unidad de tiempo en el Sistema

L = * W

Nmero Promedio de = Nmero promedio de llegadas * Tiempo Promedio
clientes en el Sistema por unidad de tiempo en la cola

Lq = * Wq

Calculamos la intensidad de Trfico: = / = 100 / 110 = 0.91

1. Probabilidad de que haya clientes en el sistema ( P0 ):

P0 = 1 - = 1 0.91 = 0.09

Este valor indica que aproximadamente el 9% del tiempo un postulante que llega
no tiene que estar esperando a que se le proporcione el servicio porque la cola de
salida est vaca, dicho de otra manera el 91% de postulantes que llega tiene que
esperar.

2. Nmero promedio en la fila ( Lq ):

Lq =
2
/ ( 1- ) = ( 0.91)
2
/ ( 0.09) = 9.201

En la cola, en promedio, puede esperar aproximadamente 9 postulantes para
obtener el servicio (sin incluir el que est pagando a la caja).

3. Tiempo promedio de espera en la cola ( Wq ) :

Wq = Lq/ = (9.201 / 100) = 0.09201

Este valor indica que en promedio, un postulante tiene que esperar 0.09201 horas,
aproximadamente 6 minutos en la fila antes de que empiece el proceso de pago de
inscripciones.

4. Tiempo de promedio de espera en el sistema (W):

W = Wq + 1 / = 0.09201 + ( 1 / 110) = 0.1011

Este valor indica que en promedio, un postulante invierte 0.1011 horas, 6 minutos
desde que llega hasta que abandona el puesto de la caja de la Universidad.

5. Nmero promedio en el sistema ( L ):

L = * W = 100 * (0.1011) = 10.11

Este valor indica, en promedio, existe un total de 10 postulantes en la caja.
Simulacin de Sistemas
Irenio Luis Chagua Aduviri -3-

6. Probabilidad de que un postulante que llega tenga que esperar (Pw):

Pw = 1- P0 = = 0.91

Este valor indica que un postulante tiene que esperar un 91 %

7. Probabilidad de que haya un cliente en el sistema (Pn):

Pn =
0
* P0
P0 =
1
* P0 = ( 0.91 )
0
* ( 0.09 ) = 0.09
P1 =
2
* P0 = ( 0.91 )
1
* ( 0.09 ) = 0.0819
P2 =
3
* P0 = ( 0.91 )
2
* ( 0.09 ) = 0.0746
P3 =
4
* P0 = ( 0.91 )
3
* ( 0.09 ) = 0.0678
P4 =
5
* P0 = ( 0.91 )
4
* ( 0.09 ) = 0.0061
P5 =
6
* P0 = ( 0.91 )
5
* ( 0.09 ) = 0.0056
P6 =
7
* P0 = ( 0.91 )
6
* ( 0.09 ) = 0.0050
. . .
. . .
. . .
Esta tabla proporciona la distribucin de probabilidad para el nmero de
postulantes que se encuentran en el sistema. Los nmeros que aparecen en la tabla
pueden utilizar para responder una pregunta como: Cul es la probabilidad de
que no haya ms de tres postulantes en el sistema?, En este caso, la respuesta de
0.3168 se obtiene mediante la suma de los primeros cuatro probabilidades de la
tabla, para n=1, 2, 3, ...