TEORIA AO DEFINICION TEORIA

1 Peralta 2008
Un sistema de informacin realiza cuatro
actividades bsicas: entrada, almacenamiento,
procesamiento y salida de informacin.
American
Marketing
Association
2 Gillez Deleuze 1968
la informacin es un sistema de control, en
tanto que es la propagacin de consignas que
deberamos de creer o hacer que creemos. En
tal sentido la informacin es un conjunto
organizado de datos capaz de cambiar el estado
de conocimiento en el sentido de las consignas
transmitidas.
The Chartered
Institute of
Marketing
3 Jeremy Campbell 1940
defini el trmino informacin desde una
perspectiva cientfica, en el contexto de la era
de la comunicacin electrnica.
Diccionario de
Marketing, de
Cultural S.A
4 Daniel Bell 1973
el eje principal de sta ser el conocimiento
terico y advierte que los servicios basados en
el conocimiento habrn de convertirse en la
estructura central de la nueva economa y de
una sociedad apuntalada en la informacin,
donde las ideologas resultarn sobrando
Marketing de
Clientes Quin se
ha llevado a mi
cliente?
5 Ferrell y Hirt
comprende los datos y conocimientos que se
usan en la toma de decisiones Ivan Thompson
6 Idalberto Chiavenato 2004
es un conjunto de datos con un significado, o
sea, que reduce la incertidumbre o que aumenta
el conocimiento de algo. En verdad, la
informacin es un mensaje con significado en
un determinado contexto, disponible para uso
inmediato y que proporciona orientacin a las
acciones por el hecho de reducir el margen de
incertidumbre con respecto a nuestras
decisiones Iaki Lzaro
INFORMACION CLIENTE
MATRIZ DE TEORIAS DE INFORMACIN, CLIENTE Y USUARIOS
7 Czinkota y Kotabe 1989
consiste en datos seleccionados y ordenados
con un propsito especfico Larousse Editorial
8 Bogdan 1991
Cuando se considera el caso de sistemas
biolgicos o
cognitivos, la informacin ya no es meramente
material. Ejemplos se dan en seres vivos o
mquinas. La interaccin causal produce
modificaciones en el sistema causal que no
pueden explicarse exclusivamente por medio
de leyes fsicas. Carl Rogers
9 Langefors 1976
Si las modificaciones producidas en el
receptor resultan de la
interaccin con un sistema que no est
directamente presente, sin mediar una
relacin fsica
entre ambos, y mediante un input con el
que s est en contacto, entonces la
informacin
que proporciona al receptor es semntica Philip Kotler
10 paez Urdaneta 1988
Estructuras informacionales que, al
internalizarce, se integra a los sistemas de
relacionamiento simblico de ms alto
nivel y permanencia
diccionario de
mercadotecnia o
diccionario de
marketing
11 Morales Morejon 1995
Cuando la informacin se se registra en
forma documental, actua como fuente de
informacin mediante el lenguaje
Diccionario de
Marketing y
pblicidad
12 Barquin Cuesta JP 1995
La informacin puede entenderce como la
significacin que adquieren los datos
como resultado de un proceso consciente e
intencional de adecuacin de tres
elementos: los datos del entorno, los
propsitos y el contexto de aplicacin, asi
como la estructura de conocimiento del
sujeto,
Diccionario Real
Academia
Espaola
13
Real Academia
Espaola 1985 Accin y efecto de informar
Velandia Najar
D
14 Peter Drucker 1970 Datos dotados de relevancia y propsito Damaso J
15 C.E. Shanon 1948
Mensaje normalmente en forma de
documento o de comunicacin visible o
audible Figueroa E
16 Manuel Castells 1997
el trmino informacion indica el atributo
de una
forma especfica de organizacin social en
la que la generacin, el procesamiento y la
transmisin de informacin se convierten
en las fuentes fundamentales de la
productividad y el poder, debido a las
nuevas condiciones tecnolgicas que
surgen en
este perodo histrico
Diccionario
Glosario
Administracin
y Marketing
17 Pea 2006
Un sistema de informacin es un conjunto
de elementos interrelacionados con el
propsito de prestar atencin a las
demandas de informacin de una
organizacin, para elevar el nivel de
conocimientos que permitan un mejor
apoyo a la toma de decisiones y desarrollo
revista
leadership.
18 Porat 1977
La informacin son los datos que se han
organizado y comunicado
Rafael Muis
AO DEFINICION TEORIA AO
2009
elclientees "el comprador potencial o real
de los productos o servicios
Usuario de la
informacin
2004
2009
elclientees "una persona o empresa que
adquiere bienes o servicios (no
necesariamente el Consumidor final) Comunicacin
2004
1999
Trmino que define a la persona u organizacin
que realiza una compra Hipodrmica
2004
2007
La palabra cliente proviene del griego antiguo
y hace referencia a la persona que depende
de. Es decir, mis clientes son aquellas
personas que tienen cierta necesidad de un
producto o servicio que mi empresa puede
satisfacer Usuario
2004
2009
Cliente es la persona, empresa u organizacin
que adquiere o compra de forma voluntaria
productos o servicios que necesita o desea para
s mismo, para otra persona o para una empresa
u organizacin; por lo cual, es el motivo
principal por el que se crean, producen,
fabrican y comercializan productos y servicios. Psicolgica del usuario
2004
2007
El cliente es el protagonista de la accin
comercial. Dar una buena respuesta a sus
demandas y resolver cualquier tipo de
sugerencia o propuesta es imprescindible. El
cliente es, por muchos motivos, la razn de
existencia y garanta de futuro de la empresa. Principio del menor esfuerzo
2004
CLIENTE
MATRIZ DE TEORIAS DE INFORMACIN, CLIENTE Y USUARIOS
USUARIO
2007
Personaqueutilizalosserviciosdeunprofesio
nalodeunaempresaoquecomprahabitualme
nteenuncomercio. Usos y gratificaciones
2004
2009
aquella persona natural o jurdica que realiza la
transaccin comercial denominada compra. Uso meditico como Accin Social (MASA)
2004
2005
liente es la persona, empresa u organizacin
que adquiere o compra de forma voluntaria
productos o servicios que necesita o desea para
s mismo Entretenimiento
2004
2008
Es la persona que ha realizado una compra
recientemente. Suele ser objeto de campaas de
publicidad, promociones,
General sobre el
comportamiento
en la bsqueda
de informacin
2004
2009
Son las personas o parte del mercado que
adquiere una marca o servicio.
Satisfacion del
usuario
2000
2001
Persona que utiliza con asiduidad los servicios
de un profesional o empresa.
4 niveles de
satisfaccion
2000
1984
un cliente es tanto para los negocios y el
marketing como para la informtica un
individuo, sujeto o entidad que accede a
recursos, productos o servicios brindados
por otra
Usuario
1987
Persona que utiliza los servicios de un
profesional o de una empresa o que
compra habitualmente en un comercio
El cerebro ayuda
a mejorar la
experiencia del
usuario
2012
2009
Que consume bienes y productos en una
sociedad de mercado
El perfil del
usuario
2010
2001
cliente es "aquel" por quin se planifican,
implementan y controlan todas las
actividades de las empresas u
organizaciones El usuario y su necesidad de informacin
2004
2009
Son los que desarrollan el servicio.
Esperan que se reconozca su labor, se les
forme y se les d herramientas necesarias
para ejecutar su trabajo.
Usuario y
soportes de
informacin
2004
2006
el cliente es aquel individuo que,
mediando una transaccin financiera o un
trueque, adquiere un producto y/o servicio
de cualquier tipo (tecnolgico,
gastronmico, decorativo, mueble o
inmueble, etctera)
El usuario y la
unidad de
informacin
2004
DEFINICIN
Tiene la necesidad de la informacin y ser
beneficiario real o potencial al menos de un producto
informativo puede ser un bien o un servicio ofrecido
por sistemas de informacin.
Se utiliza el termino receptor destinatario
En el campo de la comunicacin el concepto central
es la sociedad de las masas
Segn Linares en la construccion teorica del usuario
como objeto (sujeto) de estudio.
El comportamiento y cognicin un rol fundamental en
Ciencias de la Informacin
Principio de Zipf esta ligado tambien a la ley
cualquier individuo traza un curso de accion
desarrollando un conjunto de acciones seleccionando
el criterio de menor esfuerzo.
MATRIZ DE TEORIAS DE INFORMACIN, CLIENTE Y USUARIOS
USUARIO
Las personas son vistas como sectores activos de
recursos de informacin porque realizan procesos de
interpretacin de informacin que recuperan. Los
usuarios se consideran receptores activos de
informacin, el foco de atencin en que recursos
hacen las personas en lugar de preguntarse que le
hacen los recursos a las personas. el elemento
fundamental de esta teora es relacionar el consumo,
uso la estructura de necesidades que caracteriza al
destinatario.
En esta teora la informacin es vista como objeto, en
el ambiente social se requiere la interpretacin por
parte de los individuos
la mayora de las piezas de informacin donde se
involucran los individuos tienen aspectos tanto al
trabajo como al recreo, lo mas importante de esta
teora es que cuando se interacta con la informacin
a razones del trabajo las personas buscan y
seleccionan aquellos recursos que sean amenos por su
estilo y formato.
Se considera como los organismos han adaptado su
aparato cognitivo a las demandas surgidas para estar a
tono con su ambiente. En esta teora se consideran los
costos y beneficios de la bsqueda de informacin los
mecanismos sociales que influyen en su valor.
Hjorland explica que esta teoria debe tener una serie
de factores en la utilizacin de los diferentes tipos de
recursos de informacin, estrategias que los usuarios
usan y su eficacia, para el autor una teora general de
formular cuales son los factores crticos, los que
pueden ser generalizados en los diferentes dominios y
los que estn afectando la eficacia de la bsqueda de
informacin
Es el resultado que se debe alcanzar depende del
servicio prestado de la unidad de informacion, pero
tambien depende propiamente del usuario con los
valores y expectativas, se tiene en cuenta el tiempo
que invierte, el esfuerzo y sacrificio en la busquedad
de informacion.
1. Sacrificio elevado (insatisfacion maxima
reclamacion): Este nivel provoca una insastifacion
maxima o una satisfacion minima el usuario siente
una valoracion negativa del servicio generando una
reclamacion esto se puede considerar una actitud
positiva al centro de informacion mejorando
continuamente y no repetir la experiencia.
2. Sacrificio modesto (insatisfacion incertidumbre):
puede ser una insatisfacion moderada o nivel de
satisfacion bajo, el servicio queda en suspenso y con
incertidumbre de la oportunidad de ser repetida la
experiencia.
3. Sacrificio elevado (satisfacion contenidad
oportunidad): una satisfacion contenida es
moderadamente positiva. la incertidumbre de repetir
el servicio es menor otorga otra oportunidad de usar
el servicio.
4. Sacrificio modesto (maxima satisfacion
confianza): es el nivel maximo de satisfacion es la
maxima confianza en la repeticion del servicio
genera una confianza en el usuario para utilizar el
centro documental consiguiendo una fidelizacion al
individuo
Latin usuarius proviene del termino (uso) y ario es la
forma de nombrar la persona a cuyo favor se realiza
algo. Destinatario, receptor de informacion, cliente,
consumidor de informacion.
La teoria del lado izquierdo y derecho del cerebro
fue desarrollado por el americano psico-biologo
Roger Sperry W. a final de 1960 investigo que la
forma de pensar de un individuo es distinta entre la
parte izquierda considerada como objetiva y la parte
derecha es mas subjetiva emocional e intuitiva.
Lado Izquierdo: pensamos las cosas utilizando la
logica tomando decisiones conscientes se relacionan
experiencias del pasado del presente tambien es
responsable de procesar numeros y palabras.
Lado Derecho: En lugar de tomar decisiones
racionales y conscientes esta parte se basa en la
intuicin el pensamiento es espontaneo e influido
por las emociones, se usa la imaginacion, fantasia y
las creencias personales para decidir en lugar de
informacion objetiva.
Individuo que necesita informacion para el desarrollo
de actividades, todos los seres humanos son usuarios
de la informacion en algun momento de la vida se
necesita de busquedad de informacin. Elaborar un
perfil de usario es una de las tareas que realiza los
centros de informacion y saber el perfil del usuario
es importante saber sus necesidades individuales y el
centro se capacite en diversas herramientas fisicas y
tecnologicas para la adecuacion documental.
Estableciendo el perfil del usuario es la primera
accion de acercamiento permitiendo conocer y
registrar cuales son los temas de interes.
Inicia cuando una persona tiene un problema que
quiere resolver mediante la obtencin de cierta
informacin y termina cuando la persona resuelve
este problema con la informacin obtenida; esto
puede ser a travs de la identificacin y localizacin
de los documentos que contienen la informacin
pertinente para satisfacer la necesidad de
informacin de la persona.
Los descubrimiento y conocimientos adquiridos por
los seres humanos al pasar del tiempo y las
generaciones, la informacin se transmita de forma
oral o escrita el primer mecanismo utilizado por los
antepasados fue de manera oral el segundo seria la
escritura donde se acumulaba informacin y
conocimiento a travs de las generaciones quedando
en algn soporte como lo son: Piedra
Tablillas de arcilla
Papiro
Pergamino
El usuario se acerca a la unidad de informacion en
busquedad de informacion contenida en soportes
como:
Revistas
Folletos
Tesis
Reportes de investigacin
Fotos
Bibliografas
Planos
Mapas
Pinturas
Diapositivas
Videos
Pelculas
Cintas de audio o grabaciones en cinta
Disquetes
Cd-Rom
Bases de datos
Referencias (ndices, abstratcs, o slo impresiones
de bsquedas en lnea, etctera)
Ruinas arqueolgicas
Colecciones de museo
Otros individuos (familiares, colegas, vecinos,
maestros, expertos, etc).