1.

La importancia de las aptitudes interpersonales

Reconocer la importancia del desarrollo de las aptitudes interpersonales de los gerentes
se relaciona estrechamente con la necesidad que tienen las organizaciones de reclutar y
conservar empleados de alto rendimiento.
Hemos llegado a entender que las aptitudes tcnicas son necesarias, pero no suficientes
para triunfar en la administracin. En el ambiente de trabajo actual, cada vez ms
competitivo y demandante, los administradores no pueden tener xito slo con sus
aptitudes tcnicas. Tambin necesitan tener buenas capacidades para tratar con las
personas.
2. Lo que hacen los gerentes
Los gerentes hacen cosas a travs de otras personas. Toman decisiones, asignan recursos y
dirigen las actividades de otros a fin de alcanzar ciertas metas. Los gerentes realizan su
trabajo en una organizacin, que es una unidad social coordinada en forma consciente que
se compone de dos o ms personas, que funciona con relativa continuidad para lograr una
meta comn o un conjunto de ellas.
Funciones de la gerencia: planear abarca la definicin de las metas de una
organizacin, el establecimiento de la estrategia general para lograrlas, y el
desarrollo de un conjunto exhaustivo de planes para integrar y coordinar las
actividades. organizar Incluye la determinacin de cules tareas han de hacerse,
quin las har, cmo se agruparn, quin reportar a quin y dnde se tomarn
las decisiones. dirigir Cuando los gerentes motivan a los empleados, dirigen las
actividades de otros, seleccionan los canales de comunicacin ms eficaces, o
resuelven conflictos entre los miembros, estn enfocados en dirigir. controlar Para
garantizar que las cosas marchen como es debido, la gerencia debe vigilar el
desempeo de la organizacin.
Roles de la administracin:
Aptitudes gerenciales:
Aptitudes tcnicas stas comprenden la capacidad de aplicar conocimiento o
experiencia especializados.
Aptitudes humanas La habilidad para trabajar en grupo o individualmente con las
personas, y el saber entenderlas y motivarlas, es lo que define las aptitudes
humanas.
Aptitudes conceptuales Los gerentes deben tener la capacidad mental de analizar
y diagnosticar situaciones complejas.

Actividades de una gerencia eficaz versus una gerencia exitosa:
1. Administracin tradicional. Tomar decisiones, planear y controlar
2. Comunicacin. Intercambiar informacin rutinaria y procesar documentos
3. Administracin de recursos humanos. Motivar, disciplinar, administrar
conflictos, asignar personal y capacitar.
4. Formacin de redes. Socializar, hacer poltica e interactuar con personas de
fuera.

3. Introduccin al comportamiento organizacional
El comportamiento organizacional (con frecuencia se abrevia como CO) es un
campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, grupos y estructura
tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de
aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones.
Estudia tres determinantes del comportamiento en las organizaciones: individuos,
grupos y estructura. el CO se ocupa del estudio de lo que hacen las personas en
una organizacin y de cmo afecta su comportamiento al desempeo de sta.
4. Complementar la intuicin con el estudio sistemtico
Estudio sistemtico: Buscar relaciones entre las causas y los efectos, y basar
nuestras conclusiones en evidencias cientficas.
Administracin basada en evidencias (ABE): Las decisiones administrativas se
toman con base en la mejor evidencia cientfica disponible.
El estudio sistemtico y la ABE se agregan a la intuicin, es decir sentimientos
viscerales sobre por qu hago lo que hago y qu es lo que hace que los dems
se aprovechen.








5. Disciplinas que intervienen en el campo del CO
Psicologa: es la ciencia que mide, explica y, en ocasiones, cambia el
comportamiento de los seres humanos y otros animales. Los psiclogos se ocupan
de estudiar y tratar de entender el comportamiento individual.
Psicologa social: Se centra en la influencia de las personas entre s. Un rea
primordial sobre la que los psiclogos sociales centran sus investigaciones es el
cambio cmo implementarlo y reducir los obstculos para su aceptacin.
Sociologa: estudia a las personas en relacin con su ambiente social o cultura. Los
socilogos han contribuido al CO mediante el estudio del comportamiento grupal
en las organizaciones, en particular en las que son formales y complejas.
Antropologa: es el estudio de las sociedades, y tiene por objeto aprender sobre
los seres humanos y sus actividades. Por ejemplo, el trabajo de los antroplogos
acerca de las culturas y los ambientes ha ayudado a entender las diferencias en
cuanto a los valores, actitudes y comportamientos fundamentales entre personas
de pases distintos y en organizaciones diferentes.
6. Hay pocos absolutos en el CO
Variables de contingencia: Factores situacionales; variables que moderan la
relacin entre dos o ms variables.

7. Retos y oportunidades del CO:
Responder a la globalizacin: Las organizaciones ya no estn limitadas por las
fronteras nacionales.
Trabajar en el extranjero: Si usted es un gerente, es probable que frecuentemente
se vea viajando al extranjero por cuestiones de trabajo que se le transfiera a la
divisin de operacin de su empleador o a una subsidiaria en otro pas.
Trabajar con personas de diferentes culturas: Aun en su propio pas, va a
encontrarse trabajando con jefes, colegas y otros empleados que nacieron y
crecieron en culturas distintas.
Luchar contra la reaccin anticapitalista: El capitalismo se centra en la eficiencia,
el crecimiento y las utilidades, lo que tal vez sea generalmente aceptado en
Estados
Unidos, Australia y Hong Kong, pero estos valores capitalistas no son tan
populares en pases como Francia, Medio Oriente y pases escandinavos.
Supervisar el traslado de puestos de trabajo a pases con menores costos de
mano de obra: Cada vez es ms difcil para los gerentes de las naciones
desarrolladas, en las que es comn que los salarios ms bajos sean de $6 o ms
dlares por hora, competir contra empresas con trabajadores de China y otros
pases en desarrollo en los que se dispone de mano de obra a 30 centavos por
hora.
Administrar personas durante la guerra contra el terrorismo Si lee el peridico o
mira las noticias vespertinas, lo ms probable es que encuentre que la guerra
contra el terrorismo ocupa una de las principales. Pero cuando piensa en la
guerra, piensa en su lugar de trabajo? Seguramente no. Por tanto, quiz le
sorprenda saber que la guerra contra el terrorismo ha tenido un efecto profundo
en los negocios en todo el mundo.

Administrar la fuerza de trabajo diversa:
La fuerza de trabajo diversa: significa que las organizaciones se estn convirtiendo
en una mezcla ms heterognea de personas, en trminos de gnero, edad, raza,
origen tnico y orientacin sexual. Por ejemplo, una fuerza de trabajo diversa
incluye a mujeres, personas de color, individuos con discapacidad fsica, ancianos,
homosexuales y lesbianas.
Aceptar la diversidad: Estbamos acostumbrados a adoptar un enfoque de
fusin para las diferencias en las organizaciones, pues suponamos que las
personas diferentes querran asimilarse de manera automtica. Pero ahora
reconocemos que los empleados no dejan a un lado sus valores culturales, sus
estilos de vida preferidos ni sus diferencias cuando van a trabajar.
Cambio de la demografa de Estados Unidos El cambio ms significativo en la
fuerza de trabajo estadounidense durante la segunda mitad del siglo veinte fue el
rpido incremento del nmero de mujeres trabajadoras. En 1950, por ejemplo,
slo el 29.6 por ciento de la fuerza laboral estaba formada por mujeres. En 2003
ya constituan el 46.7 por ciento. Es decir, la fuerza de trabajo actual se acerca con
rapidez al balance entre los gneros.
Implicaciones La fuerza de trabajo diversa tiene implicaciones importantes para la
prctica administrativa. Los gerentes tienen que cambiar su filosofa de tratar a
todos por igual, por otra que reconozca las diferencias y responda a ellas en
formas que garanticen la conservacin de los empleados y una mayor
productividad, y que al mismo tiempo no los discrimine.
Mejorar la calidad y productividad En la dcada de 1990, las organizaciones de
todo el mundo aumentaron su capacidad en respuesta a una demanda mayor. Las
compaas construyeron instalaciones nuevas, expandieron sus servicios e
hicieron crecer el nmero de sus empleados.
Mejorar el servicio al cliente El CO ayuda a los gerentes en la Patagonia a lograr
esta meta, y en general contribuye a mejorar el desempeo de una organizacin
mostrndoles cmo se asocian las actitudes y el comportamiento de los
empleados con la satisfaccin del cliente.
Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas Este captulo comenz
por ilustrar lo importantes que son las aptitudes para entablar relaciones con las
personas para la eficacia gerencial. Dijimos que este libro se escribi para ayudar
tanto a quienes ya son gerentes como a quienes lo son en potencia, a desarrollar
dichas habilidades para relacionarse con la gente
Estimular el cambio y la innovacin: Las organizaciones exitosas actuales deben
impulsar la innovacin y dominar el arte del cambio, o sern candidatas a la
extincin. La victoria ser para aquellas que mantengan la flexibilidad, mejoren
continuamente su calidad y se enfrenten a sus competidores en el mercado con
una corriente continua de productos y servicios innovadores.
Falta pero me desespero son muchos.



8. Prxima atraccin: Desarrollo de un modelo de CO
Panorama: Un modelo es una abstraccin de la realidad o representacin
simplificada de algn fenmeno del mundo real. Un maniqu en una tienda de
departamentos es un modelo. Tambin lo es la siguiente frmula de contabilidad:
Activos + Pasivos = Capital de los Propietarios.
Las variables dependientes:
Productividad Una organizacin es productiva si alcanza sus metas y si hace esto
transfiriendo insumos al producto al costo ms bajo. Como tal, la productividad
implica una preocupacin tanto por la eficacia como por la eficiencia.
Ausentismo El ausentismo se define como la inasistencia frecuente al trabajo. Y
constituye un costo e interrupciones enormes para los empleadores.
Rotacin La rotacin es el retiro permanente de una organizacin, y puede ser
voluntario o involuntario. Una tasa de rotacin elevada da como resultado costos
ms altos de reclutamiento, seleccin y capacitacin.