No texto anterior, falamos sobre o atributo de ser confivel.

A
confiabilidade permite quebrar as barreiras mentais e emocionais e
criar uma interao mais prxima e mais estvel. Agora, precisamos
aprofundar um pouco mais este ambiente de camaradagem e de
confiana mtua para amalgamar um relacionamento que seja
duradouro, que possa evoluir e se consolidar como uma amiade
verdadeira ou um relacionamento amoroso mais consistente.
Angelina ! um encanto de pessoa. "odos adoram estar em sua
compan#ia. $st sempre alegre e sorrindo. %eu modo carin#oso e
atencioso de falar e de tratar as pessoas cativa todos que a
con#ecem. %empre tem uma viso positiva dos acontecimentos e
raramente se envolve em discuss&es ou pol'micas. "em o dom
sublime de faer com que as pessoas se sintam bem em sua
presena. (or onde passa, eleva o astral do ambiente, deixando um
rastro de alegria e de bem estar. (or outro lado, )afael, aquele do
***+, professor de matemtica, tem certa dificuldade de se
relacionar com as pessoas, pois tem a tend'ncia de falar o que
pensa, em se preocupar muito com a reao emocional das pessoas,
pois l#e falta a capacidade de criar empatia com as pessoas.
$ voc', j parou para pensar qual a reao que normalmente sua
comunicao elicia nas pessoas, Nossa sociedade ocidental tecno-
cient.fica sempre valoriou o con#ecimento cient.fico, o intelecto e o
racioc.nio lgico, caracter.sticas mais masculinas que femininas. /s
sentimentos e as emo&es sempre foram colocados num segundo
plano. 0as a naturea #umana, apesar de ser a mais racional de
todas as esp!cies vivas, continua sendo essencialmente emocional.
%omos acima de tudo seres emocionais antes de sermos racionais.
/ renomado neurocientista Antnio 1amsio em sua obra 2 / $rro de
1escartes 2 demonstra a inconsist'ncia e a impropriedade do
pensamento cartesiano e racional. (esquisas realiadas em seu
laboratrio demonstraram que as emo&es so fundamentais no
processo de racioc.nio e tomada de decis&es, demolindo o mito de
que a rao funciona mel#or sem a influ'ncia da emoo. 0uito pelo
contrrio, a emoo, exceto quando em excesso, tem um papel
importante no processo de racioc.nio e tomada de decis&es.
Nossa comunicao essencialmente emocional.
3omunicamos nossas emo&es atrav!s das palavras que usamos,
atrav!s das caracter.sticas da nossa expresso verbal, bem como
atrav!s de nossa linguagem corporal. A pessoa que interage conosco
recebe todo o impacto emocional atrav!s da leitura de todos os
componentes da nossa comunicao, a maioria delas expressa e
interpretada de maneira no consciente.
A emoo est na ess'ncia da comunicao. No podemos nos
comunicar sem expressar nossas emo&es. $ a forma como nossas
emo&es so expressas atrav!s de nossa comunicao eliciam
respostas emocionais nas pessoas com quem interagimos.
A coisa mais importante para as pessoas
/ que a grande maioria das pessoas mais querem, 4 o din#eiro, o
poder, o prest.gio, o recon#ecimento, No, elas no querem essas
coisas pelo simples fato de possu.-las. $las no querem simplesmente
coisas. / que na verdade elas querem ! o sentimento de praer e de
gratificao que essas coisas podem l#e traer. $las querem din#eiro
para poder comprar as coisas que podem l#e proporcionar praer.
$las querem poder para se sentirem poderosas e realiadas. $las
querem prest.gio para se sentirem importantes e valoriadas. $las
querem recon#ecimento para se sentirem auto-realiadas. / que elas
querem na verdade ! sentir-se emocionalmente bem consigo mesma
e com as pessoas com quem interagem.
(ara causar uma tima impresso nas pessoas, voc' precisa
despertar nelas um sentimento de bem estar e uma sensao de
euforia e de felicidade. 5oc' precisa eliciar um estado mental e
emocional que incite a liberao de alguns #orm6nios, pept.dios e
neurotransmissores associados 7s sensa&es de bem estar e de
praer nas pessoas com quem estiver interagindo.
Como eliciar uma resposta emocional positiva sua
comunicao
/ segredo das pessoas cativantes e carismticas ! exatamente a de
saber eliciar uma resposta emocional positiva nas pessoas com quem
interagem. 1emonstram auto-confiana, esto verdadeiramente
ligadas e interessadas nas pessoas, faem com que elas se sintam a
pessoa mais importante do mundo, dando-l#es o devido respeito e
ateno. "'m a capacidade de cativar as pessoas e eliciar um estado
de bem estar emocional na maioria daquelas com quem estiverem
interagindo.
Neste texto e nos prximos, vamos discutir algumas t!cnicas e
ferramentas que podem ajudar voc' a eliciar respostas positivas 7
sua comunicao. 8embre-se de que se sua comunicao no est
eliciando a resposta desejada, voc' precisa mudar a sua forma de se
comunicar.
Eliciando uma primeira impresso positiva
"oda pessoa com quem voc' interage pela primeira ve, vai formar
uma primeira impresso sobre quem voc' !, em apenas alguns
segundos. 5oc' vai ser avaliado e rotulado com base na sua
apar'ncia, na sua expresso verbal e linguagem corporal, no
contedo daquilo que voc' fala, nas suas atitudes e comportamentos
imediatos que formam a ponta do iceberg vis.vel que mostra quem
voc' aparenta ser. 3om base nessas impress&es iniciais voc' vai ser
rotulado e armaenado na memria de cada pessoa. Normalmente,
essas impress&es so fortes, duradouras e dif.ceis de mudar.
1epois que uma pessoa forma uma impresso sobre voc', ela tende
a focar em tudo que reforce e confirme essa impresso inicial. 1a., a
import9ncia de causar uma primeira impresso favorvel. $xistem
vrios fatores que influenciam e determinam a impresso que as
pessoas formam inicialmente sobre voc'. (ara con#ecer mais
detal#adamente o processo de criao da primeira impresso na
mente das pessoas
Criando um ambiente amigvel e relaxado
/utro dia participei de uma reunio de negcios onde estavam
presentes cinco pessoas. A presena mais aguardada era a de um
empresrio que ningu!m con#ecia e que tin#a algumas oportunidades
de negcios que poderiam interessar a um grupo de investidores
estrangeiros. : estava me esquecendo de dier que esta reunio foi
realiada no escritrio de um amigo consultor em %alvador -*A. A
reunio durou aproximadamente ; #oras. Aps as apresenta&es, os
primeiros ;< minutos foram gastos com conversa informal, com
comentrios sobre con#ecidos comuns, com os =causos>, ?diga-se de
passagem, os nordestinos so ex.mios contadores de estrias@,
muitas piadas e conversa fiada. Nen#uma palavra foi dita sobre
negcios. 1epois de muita risada, o ambiente totalmente
descontra.do e muita empatia criada ! que se comeou a se falar de
negcios, intercalado por mais =causos>, muitas brincadeiras, muitas
piadas e risadas. / que mais me impressionou foi a quantidade de
informa&es que se conseguiu extrair do empresrio que dificilmente
seriam abertas numa primeira reunio entre pessoas descon#ecidas.
$stimo que aproximadamente A<B do tempo foi gasto com
generalidades e apenas C<B do tempo com negcios. No final da
reunio, parecia que todos eram vel#os amigos que se con#eciam #
mais de C< anos, com vrios convites para novos encontros e com
uma sensao de que todos estavam juntos no mesmo barco em
busca de um objetivo comum.
"alve se esta reunio tivesse sido realiada em %o (aulo ou
qualquer capital da regio sudeste ou sul, teria durado menos de uma
#ora. / ambiente seria cordial porem frio, com cada lado tentando
extrair o mximo de informa&es do outro lado e procurando
resguardar o mximo de informa&es poss.veis. No se teria aberto a
quantidade de informa&es como se abriu e nem se teria criado tanta
empatia e camaradagem.
8embre-se de que ! muito mais fcil dialogar e negociar um acordo
entre amigos e pessoas que se gostam e se respeitam do que discutir
e negociar com pessoas que vemos como oponentes ou como
adversrios. 8embre-se tamb!m de que a maioria das nossas
negocia&es e intera&es ocorre com pessoas com quem mantemos
um v.nculo mais prximo ou com parceiros com quem queremos
manter rela&es pessoais ou profissionais de longo prao, sejam
amigos, compan#eiros, amantes, familiares, scios, fornecedores ou
clientes. 0esmo nos casos de lit.gios e fortes conflitos de interesse, !
importante manter um n.vel de respeito e cordialidade para assegurar
uma negociao satisfatria.
Antes de entrar no m!rito da discusso dos pontos da negociao,
procure criar um ambiente de camaradagem, respeito e amiade.
(rocure quebrar o gelo e transformar o clima de disputa e discusso
entre oponentes em uma negociao e em um dilogo entre pessoas
que se admiram e se respeitam, criando uma aliana onde o sucesso
de cada um contribui para o sucesso de todos e onde todos saem
gan#ando.
Criando empatia com as pessoas
/ segredo para criar uma relao mais profunda e duradoura envolve
mais do que ser gentil, educado, confiante e agradvel. 4 essencial a
criao e a manuteno de um grau intenso de empatia com as
pessoas. A palavra empatia deriva da palavra grega =empat#eia> e
significa a capacidade de perceber e sentir o mesmo sentimento que
uma pessoa experimenta numa determinada situao.
Aprendemos a nos comunicar primeiro atrav!s da expresso verbal e
da linguagem corporal e s depois atrav!s do uso das palavras.
1esde que nasce, o beb' se comunica emocionalmente e cria a
empatia com a me. / beb' sente-se confortado e amado quando
percebe o contato f.sico, o calor e o toque da me. %ente o praer ao
sugar o leite do seio, c#ora e esperneia quando est com fome ou
com a fralda suja. Agita de alegria quando percebe a aproximao
das pessoas, interage com as palavras e reage 7 expresso verbal da
me atrav!s de sons, gritos e risos. % ao redor dos dois anos,
comea aprender a falar e a se comunicar atrav!s das palavras. (or
volta dos cinco anos, comea aprender a escrever e completa seu
aprendiado da l.ngua escrita e falada na fase adulta.
Dnfelimente, nosso sistema de ensino se preocupa apenas com o
aprendiado do vocabulrio, da sintaxe, da fon!tica e da morfologia
gramatical, deixando de fora a parte mais importante e significativa
da comunicao, a sua parte no verbal.
Nossa comunicao no verbal ! inata e mais inconsciente do que
consciente. 3ada ve que interagimos com uma pessoa, captamos
inconscientemente as emo&es transmitidas atrav!s de sua expresso
facial, gestos, entonao da vo, ritmo da respirao, postura,
movimento dos ol#os e outras pistas no verbais. 1e uma forma no
deliberada, quando criamos a empatia, tendemos a imitar a
expresso facial, gestos, postura respirao e movimentos corporais
atrav!s de uma m.mica fisiolgica.
Euando isso acontece, entramos na mesma sintonia de vibrao
energ!tica e passamos a sentir a mesma emoo da outra pessoa.
$ncontramo-nos em perfeita #armonia e sincronia com a pessoa,
numa dana r.tmica f.sica, emocional e energ!tica. Nesse ponto, a
pessoa mais expressiva pode passar a conduir a pessoa mais passiva
para o mesmo estado emocional em que se encontra.
A empatia cria a simpatia. Euando existe empatia entre as pessoas,
elas se tornam parecidas, # uma identificao entre elas e seus
sentimentos se igualam, criando uma sintonia e #armonia muito
grande. %em empatia, o relacionamento no se aprofunda e no se
criam laos emocionais. No caso extremo de muitas diverg'ncias e
falta total de sintonia, surge a antipatia.
/ tema sobre como eliciar uma reao positiva nas pessoas ! um
tema bastante extenso, envolvendo vrios aspectos e caracter.sticas
que podem ajudar a mel#orar o impacto de nossa comunicao.
3ontinuaremos nossas discuss&es sobre o assunto nos prximos
textos. Nesse .nterim, caso voc' queira discutir qualquer aspecto
relacionado com a comunicao, seja verbal ou no verbal, coloque
sua questo no frum sobre pnl.
Fm abrao a todos
%aGaien %aGurai
Aprendi do comportamento #umano