Cadena Cliente-Proveedor

Proceso
Un proceso es un conjunto de actividades que aaden valor al producto o servicio y que, en
cada etapa, comienzan siendo entradas ( inputs ) y, tras una transformacin, se convierten
en salidas ( outputs ) que deben satisfacer los requerimientos o necesidades del cliente o
usuario, ya sea interno o externo.
Por actividad entendemos el conjunto de tareas necesarias para la obtencin de un
resultado. As, el Sistema o macroproceso de la empresa, es un conjunto de procesos o
elementos interrelacionados, que tiene por finalidad la consecucin de un objetivo comn.
Grficamente, el Sistema de calidad en la empresa es:

Elementos de un proceso
Un proceso consta de los siguientes elementos:
Unas entradas ( inputs ) que cumplen los requisitos de aceptacin: materiales ( materias
primas ) o inmateriales.
Unos medios " recursos ", y determinados requisitos "Requerimientos del cliente"
Una serie de actividades que transforman o agregan valor a las entradas o inputs.
Unas salidas ( outputs ), que genera el proceso, y que son entradas del siguiente
proceso, o bien el producto entregado o servicio.
Un sistema de evaluacin: medimos el funcionamiento del proceso y la satisfaccin
del cliente mediante "indicadores".
Lmites: Necesidad del cliente ( comienzo ) y necesidad satisfecha.
La cadena cliente proveedor
Distinguimos dos tipos de "cadena":
La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por el conjunto Proveedor-
Organizacin- Cliente. la organizacin es cliente o proveedor segn reciba o suministre
producto.
La cadena cliente/ proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la
organizacin. Cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente, y as
sucesivamente...

Analizando esta "cadena", descubrimos diferentes actividades que se clasifican por su
"valor" y "coste asociado respecto al producto final":
Actividades bsicas, crticas o de valor aadido real: son las que generan como
resultado el valor que el cliente espera.
Dentro de estas actividades estn: logstica interna, operaciones de produccin,
logstica externa ( distribucin ), el marketing ( ventas ) y el servicio post venta.

Actividades de apoyo, soporte o de valor aadido empresa: dan soporte a
actividades primarias, y garantizan el funcionamiento de la empresa; pero no dan
valor al cliente.
Aqu podemos encontrar: aprovisionamiento, investigacin y desarrollo,
administracin de recursos humanos y la infraestructura de la empresa.
Interrelaciones dentro de la cadena: son las relaciones internas entre las
actividades entre s o entre el cliente y el proveedor.
Hay dos criterios bsicos para conseguir unas buenas interrelaciones:
o Optimizacin de actividades: hacer bien las tareas iniciales, consigue
mejores resultados en las posteriores.
o Coordinacin de las actividades entre los diferentes componentes de la
cadena, el cliente y el proveedor.
Actividades sin valor aadido: no aaden valor ni satisfacen al cliente. Deben
eliminarse.
Para realizar una correcta gestin de los procesos, debemos tener en cuenta unos puntos
bsicos:
1. Analizar las limitaciones de la organizacin.
2. Identificar los procesos internos, con sus factores crticos, y midiendo su coste para
relacionarlo con el valor aadido final.
3. Identificar las necesidades del cliente externo para orientar la organizacin hacia su
satisfaccin.
4. Organizar la realizacin de actividades, y tomar decisiones lo ms "cerca" del
cliente.
5. Diferenciar las mejoras aplicadas a procesos ( qu hacemos y para quin ) de las
mejoras a departamentos ( cmo se hacen ).
6. Asignar responsables a cada proceso.
7. .Establecer indicadores: "medir" lo que hacemos para mejorar.
8. Controlar los procesos y mejorar su funcionamiento.
9. Medir el grado de satisfaccin del cliente.

http://www.prograweb.com.mx/CEC/cadenaClienteProveedor.html




CADENA CLIENTE PROVEEDOR
Se define como la relacin entre los individuos o grupos de individuos que reciben o se benefician
con un proceso, Clientes; y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos
a dichos procesos, Proveedores. De esta forma se definen los clientes / proveedores internos y
externos del Sistema a la Sociedad.
La relacin cliente proveedor es que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le
sea entregado o brindado sea de excelente calidad.
Por ejemplo tenemos a Kaoru Ishikawa, para quien el objetivo fundamental de stas relaciones es
el de mejorar la garanta de calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones existentes entre el
comprador y el proveedor, y para lograr este propsito enuncia diez principios:
1. Comprador y proveedor son totalmente responsables por la aplicacin del Control de Calidad.
2. Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa independencia.
3. El comprador debe suministrar informacin clara y adecuada sobre lo que requiere.
4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad, Cantidad, Precio, Condiciones de entrega
y Forma de pago.
5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria, respaldada con datos.
6. Las partes deben previamente acordar los mtodos de evaluacin y ensayo.
7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solucin de discrepancias.
8. Las partes deben intercambiar la informacin necesaria para ejecutar un mejor Control de
Calidad.
9. Las partes deben controlar eficientemente las actividades comerciales tales como pedidos,
planeacin de la produccin y de los inventarios, trabajos de oficina, y sistemas, de manera que
sus relaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria.
10. Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atencin a los intereses del
consumidor Distinguimos dos tipos de cadena :
La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por el conjunto Proveedor- Organizacin-
Cliente. la organizacin es cliente o proveedor segn reciba o suministre producto.
La cadena cliente/ proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la
organizacin. Cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente, y as
sucesivamente Las empresas ms avanzadas en estos modelos estn relacionadas con la
industria del automvil, pero ste es un modelo extensible a cualquier sector de actividad:
solamente se requiere asumir los principios que inspiran las nuevas reglas del juego en las actuales
relaciones cliente-proveedor