Ejemplo de benchmarking

Supongamos que nuestra competencia nos supera en ventas, entonces decidimos estudiarla y
ver cules de sus estrategias comerciales son las que mejores resultado les estn dando; una
vez que hemos identificado sus estrategias ms efectivas, decidimos tomarlas como modelo,
las adaptamos a nuestro negocio, y le agregamos algunas mejoras.
*O, por ejemplo, queremos aplicar una estrategia de promocin que nos permita captar ms
clientes, pero no idealizamos la forma indicada de hacer ello, por lo que decidimos investigar
las estrategias de promocin de nuestros principales competidores, las estudiamos, y luego,
las adaptamos y las probamos en nuestro negocio.
*Por ltimo, recalcar que el benchmarking no significa que espiemos o copiemos a nuestra
competencia, sino que tomemos como referencia sus principales aspectos o estrategias, y los
adoptemos a nuestro negocio, agregndoles nuestras mejoras y nuestra propia creatividad.
Ejemplo de reingeniera
Bank One Corp:
El mayor problema que presentaba esta institucin era que no tena forma de saber si algn
cliente se exceda en su crdito. Esto debido a la falta de sistemas integrados de informacin.
Los registros se encontraban repartidos entre sistemas computacionales separados, que
manejaban las diferentes transacciones bancarias como prestamos de consumo, y cuentas de
ahorro. Esto se reemplaz por un sistema integrado que entrega un perfil completo de sus
clientes. De esta manera Bank One tuvo un incremento de sus ingresos de 25% en el primer
ao de su implementacin. Si bien la Reingeniera involucr la implementacin de tecnologa
de informacin, el xito de sta se debi a su clara misin, la que fue definida por banqueros,
no por tecnlogos. Adems se debi recurrir a la capacitacin de los usuarios del sistema.
Ejemplo de outsourcing
los dueos de un local de fiestas ofrecen su saln para distintos eventos con servicio de lunch
incluido, pero al no contar con personal propio le encargan a una empresa especializada el men
para cada ocasin. Una empresa que ofrece diseo grfico subcontrata, a fin de satisfacer las
demandas del mbito digital, una firma especializada en nuevas tecnologas para brindar servicios
ms completos. En una veterinaria se subcontrata a expertos dedicados al aseo de animales para
que all mismo, adems de controlar su salud, los animales puedan acceder a servicios de bao y
peluquera.
Una cadena de hoteles terceriza la oferta de servicios de transporte para poder ofrecer a sus
clientes paquetes completos que incluyan hospedaje y traslados.
Ejemplo de Downsizing
se acua al inicio de la dcada de los 70 en la industria automovilstica de los Estados Unidos para
referirse a la contraccin o disminucin de carros producidos por ese sector. A partir de 1982,
empez a ser aplicado a la reduccin de empleados de una firma, uso que se le ha dado desde
entonces.
Ejemplo emblemtico de downsizing es la empresa IBM, que desde 1985 ha despedido a unos
100000 empleados, y, con despidos o sin ellos, muchas otras empresas del sector estn
reduciendo rpidamente su tamao. Pintan bastos, y aunque el downsizing parece inevitable,
menos claro es que constituya una solucin. Sobre una muestra de 500 empresas que haban
reducido personal desde 1987 la American Management Association ha demostrado que dos
terceras partes de ellas no experimentaron despus la menor mejora en trminos de eficacia, y
menos de la mitad vieron mejora alguna en sus beneficios.
Ejemplo de Clusters
Los Clusters son concentraciones geogrficas de empresas e instituciones interrelacionadas que
actan en una determinada actividad productiva.
Ejemplos de clsteres son Silicon Valley en California (Estados Unidos) donde, se concentra un
gran nmero de empresas de tecnologa (microelectrnica, tecnologas de la informacin y
biotecnologa) y Kista, su contraparte sueca. En Detroit (conocida tambin como Motor City) se
concentra la fabricacin de automviles. En Hollywood California para la cinematografa
Ejemplo teletrabajo
La oficina en casa Los primeros estudios sobre teletrabajo se referan casi exclusivamente a la
forma de trabajo que las personas realizaban en casa. Normalmente, para ello suele utilizarse un
ordenador personal o terminal, conectado a travs de las lneas telefnicas - o a travs de RDSI - a
redes de ordenadores situados en otro lugar. Debido a las nfimas condiciones laborales a que
estn sometidos los teletrabajadores en las industrias tradicionales, basadas en la explotacin
intensiva de la mano de obra - como en la industria textil -, se han expresado muchas
preocupaciones acerca del hecho de que el teletrabajo pueda constituir una ocasin para que las
personas sin escrpulos exploten a las ms vulnerables. Por lo general, los acuerdos sobre
teletrabajo que han negociado empresarios y trabajadores fijan buenas condiciones de empleo.
Quiz los trabajadores autnomos - o casi autnomos -, en particular los que realizan un
teletrabajo de bajo estatus, sean los ms vulnerables. Tambin se ha hecho una distincin entre
los trabajadores en casa que estn permanentemente on-line (por ejemplo, los agentes que
responden a las llamadas que llegan de manera parecida a como lo hace el personal que trabaja
en centros de llamadas), y quienes pueden estarlo cuando lo consideren oportuno (por ejemplo,
trabajadores experimentados que trabajan en casa y, de forma ocasional, tienen acceso a los
archivos de la empresa y leen su correo electrnico). La experiencia del trabajador on-line en casa
est mucho ms dominada por las exigencias de la tecnologa, dejndole al individuo una
flexibilidad muy inferior. La mayora de las empresas que utilizan el teletrabajo optan por la
solucin denominada "teletrabajo alternado", en el que los empleados slo trabajan en casa una
parte del tiempo, transcurriendo el resto de la jornada laboral en la oficina. Esta forma de
teletrabajo ofrece mayores posibilidades de comunicacin entre el empleado y la empresa que el
trabajo en casa a tiempo completo.
Teletrabajo mvil Los trabajadores cuya actividad requiere frecuentes desplazamientos pueden
teletrabajar estn donde estn, desde un hotel, desde casa, desde las oficinas de un cliente o
incluso mientras estn de viaje Los agentes de ventas, los ingenieros de servicio y muchos
ejecutivos no son ms que algunos de los personajes que pueden teletrabajar de esta forma.
Ejemplo redes de trabajo