ESTRATEGIAS DE GESTIN DE DATOS PARA EL CIO 1

Estrategias de
gestin de datos
para el CIO
Las organizaciones recurren a nuevas formas de
gestin de datos, como la inteligencia empresarial
predictiva y las arquitecturas de la informacin
para aprovechar todo el potencial de los datos que
atesoran. Le aguardan dicultades a quienes no
tengan una estrategia adecuada.
UN LIBRO ELECTRNICO DE
SEARCHCOMPLIANCE.COM
LAS POLTICAS SON
PRIMORDIALES
EN LA GESTIN DE
LA INFORMACIN
LA BI EN LA
SIGUIENTE
GENERACIN
DE BI
CUANDO LA
PARANOIA EN LA
PROTECCIN DE
DATOS ES ALGO
POSITIVO
EL FOCO EN LA
ARQUITECTURA
DE TI
ESTRATEGIAS DE GESTIN DE DATOS PARA EL CIO 2
1
LAS POLTICAS SON PRIMORDIALES
EN LA GESTIN DE LA INFORMACIN
EL CONDADO DE CLARK, en Nevada,
es el de crecimiento ms rpido en
Estados Unidos; concede permisos
de construccin para el strip de Las
Vegas con la misma facilidad con
la que emite licencias de matrimo-
niolo que no es poco, si tenemos
en cuenta que 10.000 personas dan
el s, quiero todos los meses. A
pesar de esto, hace tan slo cuatro
aos el condado no tena ninguna
estrategia formal de gestin de
datos.
Saben quin ms est experi-
mentando un enorme incremento
en su volumen de informacin? El
departamento de comercializacin
de todas las marcas privadas de de
Macysincluyendo Inc., The Cellar
y Greendog.
El departamento guarda espe-
cicaciones detalladas de diseo,
como las tallas de los pantalones o
el tamao de las vajillas, en forma
de imgenes y archivos.
Esta prctica ha provocado un
incremento espectacular de sus
necesidades de almacenamiento
de informacin, que han pasado de
crecer a una tasa del 20% anual
una cifra normal hasta hace poco
hasta el 100%-150% que se prev
para los prximos dos o tres aos.
Tradicionalmente, las orga-
nizaciones solucionaran este reto
ampliando su capacidad de alma-
cenamiento.
Pero esto, ahora, ni es rentable
ni sirve al desarrollo de un plan de
retencin de informacin a largo
plazo.
Por ello, tanto el condado de
Clark como Macys estn abor-
dando esta cuestin mediante la
implementacin de polticas de
gestin de informacin dirigidas a
garantizar que los datos almacena-
dos puedan extraerse fcilmente y
que, antes que nada, estn adecua-
damente clasicados y retenidos.
Las polticas son
primordiales
en la gestin de
la informacin
La tecnologa contribuye a manejar la informacin
desde dentro, pero sin polticas de clasicacin,
almacenamiento y retencin, la gestin de la infor-
macin es un ejercicio intil. POR CHRISTINA TORODE
LAS POLTICAS SON
PRIMORDIALES
EN LA GESTIN DE
LA INFORMACIN
LA BI EN LA
SIGUIENTE
GENERACIN
DE BI
CUANDO LA
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EL FOCO EN LA
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DE TI
ESTRATEGIAS DE GESTIN DE DATOS PARA EL CIO 3
LAS POLTICAS, LA MEJOR
ESTRATEGIA PARA LA
GESTIN DE DATOS
Tras asumir el puesto de directora
informtica (CIO) en el condado
de Clark hace cuatro aos, la prim-
era tarea de Laura Fucci consisti
en adquirir un sistema de gestin
de contenidos para organizacio-
nes con el n de administrar la
informacin acumulada por los 38
departamentos en que se divide el
condado. Fucci acudi directamente
al departamento de registros para
hablar sobre la necesidad de imple-
mentar una estrategia de gestin de
la informacin que incluyese un pro-
grama de retencin de datos para
todo el condado.
La tecnologa no formaba parte
de sus prioridades.
Ya he llevado a cabo otros
proyectos de retencin de registros
en el pasado y es muy fcil dis-
traerse con la tecnologa a la hora
de preparar el plan, dice Fucci.
Puedes quedarte tan prendada
de las posibilidades que ofrece [la
tecnologa] que pierdes de vista
el programa en s.
La siguiente tarea de Fucci con-
sisti en establecer un comit
directivo para supervisar el pro-
grama de gestin de registros y
retencin de datos. Al nal, el grupo
lo compusieron 20 personas que
representaban los intereses de
los departamentos y las agencias
gubernamentales del condado.
Con la ayuda de un subcomit del
comit directivo, Fucci elabor un
documento de solicitud de propues-
tas para proceder a la contratacin
de un experto en retencin de
datosen este caso, un proveedor.
Cada departamento design a una o
ms personas como contacto, 200
en total, para trabajar con el prov-
eedor en la identicacin de cat-
egoras de registros y desarrollar un
plan de retencin de datos a nivel
local, estatal y federal.
Aproximadamente el 80% de la
poblacin de Nevada (o la infor-
macin registrada indispensable
para el estado, desde nacimientos
hasta la calidad del aire) reside en el
condado de Clark, lo cual explica la
necesidad de elaborar un programa
tan ambicioso y con la implicacin
de tantas partes interesadas. Era la
primera vez que el condado tomaba
parte en el sistema de registros a
nivel estatal y federal, dice Fucci.
Muchas de las cosas que se hacan
en el condado no estaban en el pro-
grama del estado, y a nivel de gobi-
ernos locales no se contemplaba un
programa de retencin de datos.
En ltima instancia, fue imposible
elaborar una poltica nica de reten-
cin de datos para el condado, ya
que algunos de los registros slo
se guardan durante seis meses,
mientras que otros no se destruyen
nunca. En su lugar, el condado cen-
tr sus esfuerzos en identicar el
programa de retencin de datos
necesario para cada tipo de regis-
tro. Las autoridades lograron esto,
en parte, con el nico recurso tec-
nolgico adquirido para el proyecto.
El proveedor instal una herra-
mienta diseada para hacer segui-
miento al programa de retencin en
todos los tipos de registros: Cul
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EN LA GESTIN DE LA INFORMACIN
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era el programa? Cul era la leg-
islacin aplicable al mismo? Qu
registros se eliminaban y cundo?
En cuanto al almacenamiento de
datos, no se ha comprado ninguna
tecnologa nueva pero s se ha pues-
to en vigor una poltica de control
de calidad para garantizar que todos
los documentos son escaneados
adecuadamente, almacenados en
un formato que permite su recu-
peracin fcil e indexados correcta-
mente.
Cada departamento efecta
sus propias tareas de escaneado
y almacenamiento de datos, pero
todos ellos siguen el mismo proceso
para garantizar que, si dentro de
20 aos es necesario recabar algn
dato registrado, ste se encuentra
en el lugar que le corresponde cuan-
do vayamos a buscarlo, explica
Fucci.
El sistema que sigue Fucci para
identicar las partes interesadas
es un aspecto esencial en cual-
quier estrategia de gestin de la
informacin, segn Gwen Thomas,
fundadora de Data Governance
Institute LLC. Thomas recomienda
identicar las partes interesadas
clasicando la informacin segn el
uso que se le pretende dar, siendo
ese uso de tres tipos distintos: oper-
ativo, analtico y de cumplimiento o
regulatorio.
Cada una de estas reas tiene
sus propias polticas, as que habr
conictos inherentes, pero es nece-
sario que esas polticas estn alin-
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LAS POLTICAS SON PRIMORDIALES
EN LA GESTIN DE LA INFORMACIN
Fcil acceso a la informacin
LA SELECCIN DE LA tecnologa de almacenamiento por capas permitir a las empresas
conservar cantidades mnimas de informacin sensible para la produccin en la uni-
dad ms cara de almacenamiento de alta velocidad con vistas a una rpida extraccin
de los datos. Esto es lo que dice Robert Kirkwood, director de gobernanza de la infor-
macin en la rma tecnolgica Champion Solutions Group Inc., de Boca Ratn, Florida.
En segundo lugar, la informacin debera estar estructurada por capas. Por ejemp-
lo, esto puede suponer que los prximos uno a cuatro aos de informacin se guarden
online, en una rea ms segura de un equipo de ms bajo coste; y los datos de los
siguientes ocho-10 aos se guarden en discos duros muy lentos o de bajo coste en una
plataforma distinta, explica Kirkwood.
Pero, antes de instalar la tecnologa, es necesario formular una poltica de gober-
nanza de la informacino, como lo denomina Kirkwood, un plan de gestin del
ciclo de vida de la informacin para ayudar a la compaa a comprender el valor
de la informacin que posee respecto a su potencial de aprovechamiento. En qu
momento se hacen viejos unos datos o dejan de tener valor desde la perspectiva de
la inteligencia de negocios?, se pregunta. [Para averiguarlo] hablas con la parte
empresarial [de la organizacin] y les preguntas con qu frecuencia necesitan acceder
a esta informacin y con qu velocidad de extraccin. C.T.
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ESTRATEGIAS DE GESTIN DE DATOS PARA EL CIO 5
eadas, dice Thomas. Esto signica
que ya no se trata simplemente de
una cuestin de gestin del alma-
cenamiento. Antes de llegar a ese
punto es preciso tener [un sistema
de] gobernanza de la informacin.
Hay que esperar que surja resis-
tencia al alineamiento de las polti-
cas con los estndares de funcio-
namiento. Cada clasicacin de
uso de datos tiene sus propias par-
tes interesadas que siguen no slo
sus propios criterios sino tambin
sus propios mtodos de almace-
namiento de informacin. Por ello,
es mejor abordar las estrategias
de gestin de informacin en las
organizaciones paso a paso: un
dominioy un proyectoa la vez,
dice Thomas.
Esta experta tambin aconseja
sobre lo que no hay que hacer. El
peor sistema es permitir que la
persona que est promoviendo
este proyecto desde el lado empre-
sarial, la que marca la estrategia,
sea alguien enfocado en las opera-
ciones, dice. Es posible que [esa
persona] sea consciente de algunas
de las necesidades analticas para
la informacin, pero ciertamente no
sabr nada de los requisitos para
cumplir [las normas y estndares].
Si Thomas tuviese que resaltar un
aspecto ms sera el de la necesi-
dad de [recoger] metadatos. Con
demasiada frecuencia, se dejan de
recopilar metadatos porque quienes
estn a cargo de las operaciones,
por ejemplo, conocen exactamente
qu tipo de informacin contiene un
sistema de recursos humanos Peo-
pleSoft, dice. Pero una vez que esa
informacin es extrada de su entor-
no nativo e introducida en otros
ambientes [o es empleada a otros
efectos de clasicacin] pierde su
contexto y necesita ser sustituida
con otros contextos.
Muchas veces, nos encontramos
con un grupo que carece de incen-
tivos para recopilar metadatos por
el coste que ello le supone. Precisa-
mente por esto es tan importante
introducir incentivos y polticas para
la gestin de la informacin que
abarquen a toda la empresa, aade
Thomas.
Las estrategias de almace-
namiento de informacin estn
cambiando porque la responsabili-
dad sobre ellas ha pasado de estar
condicionada exclusivamente por
la tecnologa a depender de un
pequeo conjunto de polticas, dice
Thomas. Ahora las organizacio-
nes sufren los costos asociados
al descubrimiento electrnico,
el cumplimiento normativo o la
bsqueda. Una vez que [las orga-
nizaciones] se enfrentan al prob-
lema de no ser capaces de encon-
trar informacin es cuando pasan
de una estrategia de gestin de la
informacin basada en la tecnologa
a una estrategia basada en la gober-
nanza.
UNA ESTRATEGIA GUIADA POR
LA NECESIDAD DE VELOCIDAD
Jon Nam, director de tecnologa de
Macys Merchandising Group Inc.
(MMG), con sede en Nueva York,
no deja de buscar tecnologas avan-
zadas de almacenamiento de datos,
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pero su primera prioridad fue dis-
ear una poltica de metadatos.
MMG tiene la responsabilidad de
disear las etiquetas privadas de
Macys, y su departamento de TI
hace un seguimiento de todo, desde
las cantidades producidas y el tipo
de material empleado hasta el abas-
tecimiento y el transporte a las tien-
das. Esta labor incluye la gestin de
todas las imgenes de los diseos
de los productos a efectos de su
fabricacin, envasado y marketing.
La informacin se almacena no solo
en forma de imgenes, sino tambin
como archivos Excel e informes
nancieros.
Con la migracin de MMG hacia
aplicaciones de diseo de 64 bits,
los archivos han empezado a ser
ms pesados. Por otra parte, los
diseadores de MMG, que normal-
mente emplean para sus imgenes
una conguracin de 150 dpi, ahora
podrn llegar hasta los 300-600
dpi, duplicando o triplicando el
tamao de los archivos y provocan-
do un importante aumento del ritmo
al que crece el almacenamiento,
dice Nam. Todas nuestras etiqu-
etas [de diseo] se depositan en
volmenes [de almacenamiento],
por lo que nuestros metatags tienen
que ser precisos y fciles de actuali-
zarTiene que haber una transpar-
encia en el proceso de localizacin
de la informacin, dice Nam.
Ahora que ya est preparado para
abordar el backend de su estrategia
de gestin de datos, Nam examina
el listado de productos ofrecido por
unos pocos proveedores de almace-
namiento de datos seleccionados:
cajas SAN de Cisco Systems Inc.,
dispositivos NAS de gama alta de
EMC Corp., y la tecnologa de alma-
cenamiento Sun Flash, de Oracle
Corp.
De momento, Nam se inclina por
la tecnologa Flash. Flash es mucho
ms rpido, y todo tiene que ser
ms rpido, y nuestra capacidad
tiene que crecer para adaptarse a
las velocidades de conexin de la
red, que estn en un gigabit, dice.
Hablar de terabytes puede quedarse
pequeo si lo comparamos con los
petabytes de informacin que pasan
por la red corporativa de Macys,
pero la adquisicin de tecnologa
avanzada de almacenamiento pre-
para mejor a MMG para el futuro,
explica Nam.
En ltima instancia, la tecnologa
puede ayudar a ensamblar adec-
uadamente todas las piezas del
engranaje. Pero, dice Thomas, de
Data Governance Institute, con
demasiada frecuencia, las orga-
nizaciones se olvidan de desarrollar
polticas esenciales para la clasi-
cacin y retenciny gobernanza
generalde la informacin. Sin
dichas polticas bsicas, encontrar
la informacin se convierte en un
ejercicio intil. n
Christina Torode es jefa de noticias de Search-
CIO.comPueden enviar sus comentarios a
ctorode@techtarget.com
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LOS SISTEMAS DE inteligencia empre-
sarial (BI) evolucionan tan rpida-
mente que son casi irreconocibles.
Hace tan slo unos pocos aos,
hablar de BI supona hablar de unos
sistemas e interfaces de anlisis
nanciero pesados, anticuados
y antipticos para la mayora de
los usuarios. Pero la mejora de la
potencia informtica ha permitido
un aumento exponencial de la can-
tidad de informacin que se puede
procesar actualmente. Al mismo
tiempo, la aparicin de nuevas
tipologas de medios ha modicado
el paisaje de la informacin a pro-
cesar. No slo eso, el avance en la
computacin mvil aplicada a la
empresa ha puesto en marcha una
transformacin en la forma de utili-
zar y aprovechar las aplicaciones
de BI.
Al disear sus estrategias de BI,
los CIOs pronto se vern en la nece-
sidad de tener que comprendery
gestionarsistemas inteligentes
que, por ahora, son poco ms que
expresiones de moda: anlisis de
redes sociales; anlisis de redes
organizativas; computacin sen-
sible al contexto; incluso anlisis de
sentimiento. Suena descabellado?
La divisin de BI de Tata Consul-
tancy Services Ltd. est desarrol-
lando actualmente un software que
analiza las expresiones faciales de
los clientes (confusas, enojadas o
aburridas, por ejemplo) capturadas
en cmaras de video instaladas en
las tiendas y avisa a los dependien-
tes del establecimiento en tiempo
real para que respondan apropiada-
mente en funcin de la informacin
recibida.
Si los expertos estn en lo cierto,
la prxima generacin de inteligen-
cia empresarialo tecnologa BI
3.0, como la llaman algunosestar
compuesta por una intoxicante
combinacin de datos generados
internamente por la empresa correl-
acionados en cuestin de microse-
gundos con informacin en tiempo
real proveniente de mltiples fuen-
tes, como redes sociales, canales
electrnicos de noticias, video y
entornos inteligentes.
La siguiente generacin de inteli-
gencia empresarial no slo resolv-
er los problemas de latencia que
lastran muchas de las operaciones
clsicas de BI, sino que utilizar,
La BI en la siguiente
generacin de BI
Los CIOs necesitan prepararse para las siguientes
fases de la inteligencia empresarial a medida que sta
se adentra en territorios no analizados. POR LINDA TUCCI
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LA BI EN LA SIGUIENTE GENERACIN DE BI
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tambin, de forma rutinaria el anli-
sis predictivo para dibujar esce-
narios hipotticos que sirvan para
informar la toma de decisiones en
tiempo real.
El procesamiento de eventos
complejos, la deteccin de patrones
ocultos entre petabytes de infor-
macin dejarn de pertenecer al
mbito exclusivo de los bancos de
inversin globales o de las mili-
tares. Siempre que un cliente se
interese por uno de sus productos,
la compaa en cuestin pondr en
movimiento poderosas aplicaciones
analticas para predecir la mejor
manera de servir a ese cliente en
ese particular momento, en fun-
cin de sus preferencias anteriores
y el contexto presente. De hecho,
la consultora Gartner Inc. predijo
recientemente (se supone que apli-
cando el anlisis predictivo) que
para 2016 todas las organizaciones
utilizarn el anlisis predictivo para
conocer el futuro.
Pero [estos avances en BI de
prxima generacin] no quieren
decir: Rpido, sal a la calle y actu-
aliza inmediatamente y aade ms
potencia a tu capacidad informti-
ca. Lo que signica es que hay que
estar preparado, dice Carl Claunch,
un distinguido analista de esa con-
sultora radicada en Stamford, Con-
necticut.
SISTEMAS DE BI PARA
DAR VALOR AL NEGOCIO
Los CIOs tambin tienen que estar
preparados ante la explosin de
aplicaciones de inteligencia empre-
sarial para dispositivos mviles,
dice Howard Dresner, un analista
independiente de BI que reciente-
mente concluy un sondeo real-
izado entre 200 organizaciones de
usuarios acerca de sus estrategias
de inteligencia empresarial para
formatos mviles. A pesar de que
las BlackBerrys y otros telfonos
inteligentes llevan aos ofreciendo
aplicaciones de BI para entornos
mviles, las reducidas dimensiones
de sus pantallas han supuesto un
obstculo para su uso, dice Dresner.
El iPad y otras tabletas han solucio-
nado este punto y sus investigacio-
nes revelan que los CIOs deberan
prepararse para un crecimiento
enorme de la BI mvil. Ya no hay
ninguna razn para desconocer
algo, apunta.
La seguridad sigue siendo un
aspecto a considerar y las orga-
nizaciones tendrn que manten-
erse alerta para proteger la infor-
macin que acumulan y establecer
mecanismos para borrar los dis-
positivos perdidos o robados.
Sin embargo, por el momento,
en opinin de los analistas y los
propios CIOs, el principal reto que
enfrentan las compaas en esta
revolucin de los sistemas de inteli-
gencia empresarial consiste en
discernir cules sern aquellas her-
ramientas de BI que les aportarn
ms valor de negocio, ms all de la
mera informacin.
Las empresas irn descubriendo
en los prximos aos las reas
donde pueden aplicar los nuevos
sistemas de inteligencialos de
anlisis predictivo, por ejemplo
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LA BI EN LA SIGUIENTE GENERACIN DE BI
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con vistas a generar valor para sus
industrias. Entonces es cuando hay
que invertir, aconseja Claunch.
TRATANDO DE PREDECIR
EL ANLISIS PREDICTIVO
Atefeh Riazi, CIO de la Autoridad de
la Vivienda de la Ciudad de Nueva
York, identica ya reas en las que
el anlisis predictivo puede mejorar
la misin de esta agencia, consis-
tente en proporcionar una vivienda,
a un precio razonable, a familias de
recursos bajos y moderados.
Un ejemplo sencillo: en el marco
de una iniciativa a largo plazo para
conocer cules son los factores que
realmente mejoran la calidad de
vida de los residentes, el equipo de
Riazi est estudiando el impacto
que tienen las cmaras de seguridad
sobre la delincuencia violenta. La
premisa de partida es que las cma-
ras ayudan a prevenir el crimen. Sin
embargo, despus de correlacionar
informacin acumulada durante
diez aos proveniente de mltiples
fuentes, incluyendo los propios
informes policiales, el equipo descu-
bri que las cmaras s ejercen un
efecto disuasorio sobre el vandalis-
mo, pero no tienen ningn impacto
sobre la delincuencia violenta a
partir de los dos meses desde su
instalacin, a menos que se com-
binen con otros medios, como la
existencia de un sistema efectivo de
interfonos y de patrullas aleatorias
de la polica.
Riazi describi la realizacin de
ejercicios similares para averiguar
qu edicios de los que se encuen-
tran bajo la competencia de la
Autoridad tienen mayores proba-
bilidades de sufrir inundaciones
en funcin de distintas cantidades
de lluvia cadas, lo cual permitira
tomar medidas para evitar daos a
las calderas de calefaccin y a los
ascensores.
En cuanto a la tecnologa, el equi-
po de Riazi usa varias herramientas
de BI, desde BusinessObjects, de
SAP AG, y Cognos y WebSphere, de
IBM, hasta Omniscope, de Visokio,
una elegante aplicacin que Riazi
maneja en su computadora y que le
permite buscar correlaciones a par-
tir de extensos volmenes de datos.
Sin embargo, insiste Riazi, lo impor-
tante no son los productos.
La tecnologa nos obliga a pen-
sar de forma ms analtica y a usar
la informacin para predecir lo que
va a ocurrir, de modo que podamos
tener medidas preventivas, dice.
Encontrar a personas con las capa-
cidades necesarias para llevar a
cabo este tipo de anlisis es difcil,
pero convencer a los clientes de los
resultados obtenidos a partir del
anlisis de la informacin acumu-
lada puede ser todava ms compli-
cado. Vamos pasito a pasito, dice.
An ms complejos, aade Riazi,
sern los proyectos de inteligencia
empresarial dirigidos a conocer qu
condicionesdesde la proximidad
al transporte, a los supermercados o
a los lugares de culto, hasta aspec-
tos intangibles como el grado de
cercana existente en las relaciones
familiaresrealmente contribuyen
a que los clientes de la Autoridad
disfruten de vidas ms felices.
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LA BI EN LA SIGUIENTE GENERACIN DE BI
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ESTRATEGIAS DE GESTIN DE DATOS PARA EL CIO 10
[Este tipo de] anlisis nos va a
llevar a territorios desconocidos,
dice Riazi. Mucho de lo que damos
por hecho, lo que yo llamo leyenda
urbana, se va a demostrar que est
equivocado. Cuando empieces a
demostrar que las leyendas urbanas
no tienen razn de ser, cambiars
tus inversiones para obtener mejo-
res resultados, y cuando hagas eso
causars ciertos trastornos al nego-
cio y a los clientes.
Wayne Eckerson, director de
investigacin de TDWI Research,
empresa radicada en Hingham,
Massachusetts, y autor del Mod-
elo de Madurez de BI (BI Maturity
Model) de TDWI, concuerda con
que el uso que hagan los CIOs del
anlisis predictivo depender de su
habilidad para encontrar buenos
analistas y de la cultura imperante
en sus empresas.
Los que destacan en este tipo de
trabajo de inteligencia empresarial
no slo son gente con pensam-
iento crtico, sino tambin tozu-
damente persistentes, dice. Les
gusta experimentar. Conocen la
informacin y los procesos de nego-
cios, y entienden cmo usar las
herramientasuna combinacin
poco comn. Tambin son caros,
dice. Los candidatos para este tipo
de trabajo pueden proceder tanto
de los programas de MBA, de las
Ciencias Sociales, o de otras discip-
linas ms tcnicas. De todos modos,
aunque consigamos atraer los
mejores especialistas, ello no tendr
impacto alguno en los programas
de anlisis predictivo mientras los
ejecutivos del lado de los negocios
no estn dispuestos a poner a prue-
ba las hiptesis, aade. De hecho,
si los lderes de la parte empresarial
no son de los que dicen enseme
los datos, dice Eckerson, los CIOs
poco van a poder hacer. n
Linda Tucci es redactora principal de noticias
SearchCIO.comPueden enviar sus comentarios
a ltucci@techtarget.com.
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LA BI EN LA SIGUIENTE GENERACIN DE BI
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ESTRATEGIAS DE GESTIN DE DATOS PARA EL CIO 11
CUANDO SE LE pregunta por la
estrategia de proteccin de datos
de su organizacin, Dan Zinn pien-
sa durante un segundo antes de
responder, las pistolas. Teniendo
en cuenta que Zinn es el director
informtico del 15
o
circuito judicial
de la Ocina del Fiscal General del
Estado de Florida, eso es parcial-
mente cierto.
Es curioso, porque siempre
hemos tenido mucho cuidado con la
proteccin de la informacin, dice
Zinn con seriedad. Desde el punto
de vista fsico, nuestra ubicacin es
un blanco perfecto para un coche-
bomba. Yo siempre he tenido esa
posibilidad en cuentaque alguien
podra llegar con un furgn y volar el
edicio.
Y como la geografa llana de West
Palm Beach le permite ver el mar sin
ningn obstculo, Zinn es perfecta-
mente consciente de que un tsu-
nami o un huracn tambin pueden
crear un problema importante.
[Uno de] categora 5 dejara este
edicio vaco, explica.
Ante estas amenazas naturales
y antinaturales contra la seguridad
de los datos almacenados, Zinn
observa dos niveles de proteccin:
contra catstrofes extremas (un
tsunami, una explosin) y contra
huracanes, ante los cuales tienes
tiempo para prepararte. Para cubrir
ambas eventualidades, reciente-
mente decidi pasar de la copia de
seguridad semanal en cinta, servicio
realizado por Iron Mountain Inc., a
un sistema de almacenamiento en la
nube proporcionado por Iron Moun-
tain y CommVault Systems Inc.
Lo siguiente en materia de pro-
teccin de datos es cmo proteger
la informacin con la encriptacin.
No tanto cuando est en los ser-
vidores, sino cuando hay cintas o
informacin en trnsito, dice Zinn.
En esta coyuntura, la nubeno las
pistolasconstituye su verdadera
estrategia de proteccin de datos.
Sin embargo, esta solucin tam-
bin presenta retos: el 15
o
distrito
judicial cada vez recibe ms casos,
lo que conduce a la apertura de ms
Cuando la paranoia
en la proteccin de
datos es algo positivo
La estrategia de proteccin de datos debera abarcar
la informacin almacenada y la que est en trnsito,
as como las amenazas fsicas y virtuales en el centro
de datos o en la nube. POR LAURA SMITH
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CUANDO LA PARANOIA EN LA PROTECCIN
DE DATOS ES ALGO POSITIVO
LAS POLTICAS SON
PRIMORDIALES
EN LA GESTIN DE
LA INFORMACIN
LA BI EN LA
SIGUIENTE
GENERACIN
DE BI
CUANDO LA
PARANOIA EN LA
PROTECCIN DE
DATOS ES ALGO
POSITIVO
EL FOCO EN LA
ARQUITECTURA
DE TI
ESTRATEGIAS DE GESTIN DE DATOS PARA EL CIO 12
archivos individuales y de mayor
tamao, lo que provoca un efecto
drstico en el volumen de infor-
macin.
Cuando tienes que adjuntar un
archivo de 10 MB y hay 3.000 o
4.000 en proceso, eso desgarra
el sistema. Las caeras no son lo
sucientemente grandes. Tengo
[una conexin de] un gigabit a mi
desktop y entre 2 y 4 gigabits entre
servidores, dice. Y an as experi-
mento algunos embotellamientos.
Va a ser la nube la solucin para
este nivel de actividad?
Quizs s, quizs no. Basar la pro-
teccin de datos en la nube exige
un ancho de banda adecuado para
los periodos punta de transmisin
de datos, de modo que si el volu-
men de informacin que tiene que
pasar por la caera disponible es
excesivo, pueden quedarse trabajos
sin ejecutar o pasar mucho tiempo
hasta que se completen, apunta
Lauren Whitehouse, analista prin-
cipal con The Enterprise Strategy
Group Inc., de Milford, Massachu-
setts.
Hay muchas formas de enfocar
la proteccin de datos, dice White-
house, como pedir a los usuarios
nales que hagan copias de seguri-
dad locales de los dispositivos de
punto nal, guardar las copias de
seguridad en red, instalar un siste-
ma de copia automtica a nivel de
servidor, suscribirse a un servicio
de almacenamiento en la nube y
virtualizar el centro de datos para
mantener un control centralizado.
De hecho, existen tantas posibili-
dades que Whitehouse aconseja a
los CIOs que tengan a alguien en
el grupo de TI que se encargue de
gestionar eso.
CUESTIONES QUE PONEN
LOS PELOS DE PUNTA
Para negocios como Bosley Inc.,
una compaa dedicada a la restau-
racin capilar con sede en Beverly
Hills, California, la estrategia de pro-
teccin de datos no se basa tanto
en el ancho de banda como en la
seguridad de la red.
Actualmente nos encontra-
mos en un proceso de fusin de
empresas mltiples, dice Mark
Davenport, director de TI en Bosley,
compaa que, junto a su empresa
hermana, Aderans Research Insti-
tute Inc., lleva a cabo investigacio-
nes sobre la regeneracin celular
del cabello (en trminos informales
se suele hablar de clonacin capi-
lar). Otra empresa con la que Bosley
mantiene una relacin estratgica
es Intercytex Ltd., una compaa
inglesa de Manchester que realiza
labores de investigacin sobre la
biologa de la multiplicacin capilar
de base celular y la ingeniera de
tejidos.
Hay diversas maneras, procesos
y sistemas informticos, dice Dav-
enport. Lo que a mi me preocupa
es la seguridad, la seguridad de la
red y garantizar que el sitio [para
recuperacin de desastres] sigue
siendo viable.
De todos modos, segn Aberdeen
Group Inc., una rma de anlisis de
Boston, hay una serie de mejores
prcticas que los negocios, indepen-
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DE DATOS ES ALGO POSITIVO
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EL FOCO EN LA
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ESTRATEGIAS DE GESTIN DE DATOS PARA EL CIO 13
dientemente de su tamao, pueden
adoptar con el n de proteger la
valiosa informacin que guardan en
sus sistemas.
El cuarto estudio anual sobre pre-
vencin contra la prdida de datos
realizado por Aberdeen pone de
maniesto aspectos comunes en las
estrategias de proteccin de datos
de empresas que esta consultora
considera como las mejores de su
clasecalicacin que se basa en
el nmero de incidentes de prdida
de informacin, de incumplimiento
y de llamadas de asistencia tcnica
recibidas. A resear:
n
El 67% de los protectores de
informacin de las mejores de
la clase asigna a un ejecutivo o
equipo responsable la propie-
dad de las iniciativas de protec-
cin de datos.
n
El 60% descubre e identica
sus datos, y el 46% los cla-
sica en funcin del riesgo, el
cumplimiento normativo y los
requisitos de auditora.
n
El 72% establece polticas con-
sistentes para la informacin
esttica en los sistemas back-
end; el 59% lo hace para la
informacin en movimiento
dentro de la red; y el 65% para
la informacin que est siendo
usada en los puntos nales.
Segn Aberdeen, las compaas
deben llevar a cabo cuatro tareas de
igual importancia:
1. Invertir en formacin para los
usuarios nales a n de que
entiendan completamente sus
responsabilidades;
2. Seleccionar e implementar
tecnologas sensibles a los con-
tenidos, como email y el segui-
miento y ltrado Web.
3. Asignar con claridad la propie-
dad y la responsabilidad,
adems de proporcionar los
recursos necesarios;
4. Y, nalmente, medir y moni-
torear el sistema con regulari-
dad, investigando y eliminando
las causas de las excepciones,
los incidentes de seguridad y
las deciencias de auditora. n
Laura Smith es redactora especializada de
SearchCIO.com. Pueden enviar sus comentarios a
lsmith@techtarget.com
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DE DATOS ES ALGO POSITIVO
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DATOS ES ALGO
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EL FOCO EN LA
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DE TI
ESTRATEGIAS DE GESTIN DE DATOS PARA EL CIO 14
CUANDO INICI MI carrera directiva
en el terreno de TI, nunca imagin
tener que necesitar un terabyte de
almacenamiento. Crea que con
un terabyte podra cubrir las nece-
sidades de mi organizacin hasta
que mis nietos empezasen a traba-
jar en el mundo de TI. Menos mal
que nunca necesit un terabyte de
espacio porque el almacenamiento,
por aquel entonces, era extremada-
mente caro.
Afortunadamente, al tiempo que
se han incrementado las necesi-
dades de almacenamiento, el costo
del mismo ha disminuido drsti-
camente. Queremos ms y ms.
Pero, por qu aumenta tanto la
necesidad de espacio de almace-
namiento? La respuesta es sencilla:
todos los das aparecen nuevas
fuentes de informacin. Empezamos
con los datos de la planicacin de
recursos empresariales (ERP, por
sus siglas en ingls), complementa-
dos con informacin proveniente de
la administracin de las relaciones
con los clientes y de la automa-
tizacin de las fuerzas de venta. A
esto le aadimos la informacin del
comercio electrnico y la que nos
llega de organizaciones externas, as
como de redes sociales pblicas y
privadas. Al ver todo esto es cuan-
do comprendemos que estamos
nadando, quizs ahogndonos, en
informacin.
As pues, de qu manera puedo
optimizar la gestin y el uso de toda
esta informacin? Puedo garantizar
casi con total seguridad que no toda
ella va a ser utilizable o relevante.
Pero, entonces, cmo s qu infor-
macin utilizar? Cmo accedo a
ella? Cmo la verico y la conva-
lido? Cmo la hago utilizable? Y
cmo la pongo en manos de las
personas que la necesitan?
La respuesta a estas preguntas
nos exige abordar lo que yo denom-
ino arquitectura de informacin. Del
mismo modo que tenemos arqui-
tecturas de aplicaciones y arqui-
tecturas de redes, para gestionar
la informacin de manera ecaz es
indispensable desarrollar una arqui-
tectura de informacin. Y al igual
que con las arquitecturas de aplica-
ciones y de redes, la denicin de
dicha arquitectura debe ser plani-
El foco en la
arquitectura de TI
Cmo puedes aprovechar al mximo el potencial que
encierra tu informacin y gestionar su ciclo de vida?
Para muchos CIOs este dilema exige apostar por una
arquitectura de la informacin. POR NIEL NICKOLAISEN
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EL FOCO EN LA ARQUITECTURA DE TI
LAS POLTICAS SON
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DATOS ES ALGO
POSITIVO
EL FOCO EN LA
ARQUITECTURA
DE TI
ESTRATEGIAS DE GESTIN DE DATOS PARA EL CIO 15
cada cuidadosamente. Para ase-
gurarme de que mi arquitectura de
informacin cubre adecuadamente
mis necesidades, utilizo los siguien-
tes criterios.
MEJORA DE LA TOMA
DE DECISIONES
Si est disponible, quiero regis-
trar este lema: tomar mejores
decisiones es la mxima ventaja
competitiva. Si somos capaces de
tomar mejores decisiones respecto
a los mercados, los productos, las
operaciones y la tecnologa, con el
tiempo triunfaremos en el mercado.
Esta es la razn por la que recopila-
mos, analizamos y utilizamos infor-
macin, para poder tomar mejores
decisiones. Pero no toda la infor-
macin que nos rodea es til para
este n.
Por eso, necesitamos un sistema
ecaz para ltrar toda la infor-
macin disponible y quedarnos
con la que nos permite mejorar
nuestras decisiones. Mi mecanismo
de ltrado comienza haciendo dos
preguntas a mi organizacin: Qu
decisiones te gustara tomar? Qu
informacin necesitas para tomar-
las?
Con las respuestas a estas dos
preguntas puedo empezar a buscar
los datos que me servirn para gen-
erar la informacin que me permita
tomar mejores decisiones. Si los
datos no van a generar informacin
conducente a la toma de mejores
decisiones, no inviertas esfuerzo
en su recopilacin, anlisis y veri-
cacin.
PIENSA EN UN FUTURO PERFECTO
Una manera de comprobar si la
arquitectura de la informacin es
exible y capaz de sobrevivir a los
cambios tecnolgicos es imaginar-
nos que, en el futuro, la tecnologa
y el acceso a la informacin sern
perfectos. Por ejemplo, hace algu-
nos aos ayud a una cadena de
tiendas especializadas a desarrol-
lar una arquitectura para la infor-
macin. Entre los escenarios de
futuro perfecto que imaginamos
haba uno en el que tendramos la
posibilidad de conocer la ubicacin
geogrca de nuestros clientes.
Anticipando ese escenario, una de
las decisiones que quisimos tomar
fue ofrecer a los clientes inscritos en
nuestro programa de delizacin,
promociones especiales person-
alizadas cuando pasaran cerca de
nuestros establecimientos. En aquel
momento, tuvimos que dar un paso
atrs y conformarnos con pedirles a
nuestros clientes eles que pregun-
taran en cualquier caja registradora
si haba ofertas especiales. Ahora
que mucha gente posee telfonos
inteligentes que ofrecen infor-
macin de posicionamiento geogr-
ca, esta cadena puede implemen-
tar decisiones de futuro perfecto
sin tener que redisear la arquitec-
tura de la informacin.
TRATA LA INFORMACIN
COMO UN PRODUCTO
El mejor consejo que he recibido
de otro CIO fue que, como respon-
sable de sistemas de informacin,
yo deba pensar como un jefe de
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ESTRATEGIAS DE GESTIN DE DATOS PARA EL CIO 16
producto. Los buenos jefes de pro-
ducto estn en contacto con el mer-
cado, comprenden sus necesidades,
desarrollan productos para satis-
facer dichas necesidades y luego
gestionan sus ciclos de vida. La vida
de un producto pasa por diversas
fases naturales, como introduccin,
crecimiento, madurez y retiro.
Cuando denas tu arquitectura
de informacin piensa como un
jefe de producto. Cules son las
decisiones que les gustara tomar
a nuestros clientes? Cul es la
mejor manera de proporcionar
informacin a nuestros clientes?
Cmo deberamos introducir
nuestros productos de informacin?
Y lo ms importante, cmo gest-
ionamos el ciclo de vida de nuestros
productos de informacin? Una
gestin ecaz del producto nos
ayuda a responder a estas pregun-
tas y a mantener una arquitectura
de informacin limpia, vlida y rel-
evante.
Si estoy en lo cierto, y tomar
mejores decisiones realmente
supone la mxima ventaja competi-
tiva, es absolutamente necesario
que gestionemos la informacin con
ecacia. Tener en cuenta la toma
de decisiones, pensar en el futuro
perfecto y actuar como un jefe de
producto de informacin han sido
claves para mi xito en la gestin de
datos. n
Niel Nickolaisen es CIO y vicepresidente de pl-
anicacin estratgica de Headwaters Inc., com-
paa con sede en South Jordan, UtahPueden
enviar sus comentarios a nnick@headwaters.com
o editor@searchcio.com.
Estrategias de gestin de datos para el CIO
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