UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIN BOLETA #: ________
CURSO: ADMINISTRACIN III


DIAGNSTICO FUNCIN DE DIRECCIN
DIRIGIDO A: ENCARGADOS DE PERSONAL (NIVEL ESTRATEGICO Y TCTICO)

Introduccin: El siguiente cuestionario constituye un instrumento de recoleccin de informacin
necesario para realizar el anlisis administrativo sobre la Funcin de Direccin que actualmente se
desempea en la empresa/institucin XXX. Tiene como objetivo principal obtener informacin directa
del personal que labora en dicha empresa, con el propsito de establecer y verificar aspectos
relacionados con la aplicacin de los temas ms importantes de esta funcin administrativa.




Sexo: M _____ F_____ Edad: ____________ Nivel acadmico: ______________________

Puesto que desempea: _______________________ Tiempo de laborar en la empresa: ___________





Instrucciones: Lea con cuidado cada una de las preguntas y conteste, marcando con una X la
respuesta que mejor refleje su pensamiento.

1. Siendo encargado de personal Cul de las siguientes actividades realiza?

1.1 Consulta con los empleados las acciones y decisiones propuestas y promueve su
participacin.


1.2 Da rdenes a los empleados, pero constantemente se ve obligado a utilizar la
coercin para que se cumplan las mismas.


1.3 Permite que los empleados fijen sus propias metas y los medios para alcanzarlas,
ya que su papel es facilitar nicamente la realizacin de las operaciones.


1.4 No realiza ninguna de las anteriores actividades.



2. De las siguientes caractersticas Cul considera que es con la que mejor se identifica?

2.1 Persona muy organizada y astuta, idealista y creativa, prctico y realista en todo lo
concerniente a la empresa.


2.2 Directo, claro y vigoroso en el trato a los dems, le gusta hacer frente directo a los
conflictos y asume la responsabilidad personal de las decisiones claves.


2.3 Le asigna una alta importancia a los valores y en el significado que tiene para los
empleados trabajar y apoyar el propsito de la organizacin.


2.4 No se identifica con ninguna de las anteriores caractersticas.



3. Segn su criterio Cul de las siguientes situaciones se dan dentro de la empresa?

3.1 Escaso inters tanto en las necesidades de los empleados como en las metas de
productividad de la organizacin.


M M D DU UL LO O I I: : I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N G GE EN NE ER RA AL L
M M D DU UL LO O I II I: : E EL LE EM ME EN NT TO OS S D DE E D DI IR RE EC CC CI I N N
3.2 Alto inters en las necesidades de los empleados y un bajo inters en las metas
de productividad de la organizacin.


3.3 Gran inters en las metas de productividad de la organizacin y escaso inters en
las necesidades de los empleados.


3.4 Existe un equilibrio entre las necesidades de los empleados y las metas de
productividad de la organizacin.



3.5 Elevados niveles de inters tanto en las necesidades de los empleados como en
las metas de productividad de la organizacin.



4. Cul de los siguientes tipos de comunicacin se utiliza con mayor frecuencia en la empresa?

4.1 Corporal y por seales 4.2 Oral y escrita

5. De los siguientes medios de comunicacin Cules utiliza para trasladarle la informacin a sus
subalternos? (puede marcar varios)

5.1 Boletines electrnicos 5.4 Juntas de personal
5.2 Memorndums 5.5 Rumores y chismes
5.3 Informes 5.6 Otros

6. Cmo se traslada la informacin dentro de la empresa?

6.1 Del puesto de mayor rango al de menor rango y viceversa.
6.2 Entre unidades de un mismo nivel jerrquico.
6.3 Ambos sistemas son utilizados.

7. Segn su opinin Cules de los siguientes inconvenientes interfieren en el traslado de informacin
dentro de la empresa? (Puede marcar varias)

7.1 Filtracin de informacin incorrecta 7.4 Lenguaje inadecuado
7.2 Percepcin errnea de la informacin 7.5 Seales no verbales
7.3 Sobre carga de informacin 7.6 Presiones de tiempo

8. Segn su opinin Cul de las siguientes situaciones se dan dentro de la empresa?

8.1 Se busca en todo momento satisfacer las necesidades fisiolgicas, de seguridad,
sociales, de estima y de autorrealizacin de los empleados.


8.2 Se utilizan factores tales como: sueldos y salarios, condiciones laborales idneas y
polticas para incentivar el trabajo de los empleados.


8.3 Se utilizan satisfactores o motivantes tales como: reconocimientos personales,
mayor responsabilidad y ascensos para incentivar el trabajo de los empleados.


8.4 Los empleados cuentan con todo lo anterior, pero constantemente son obligados,
dirigidos y amenazados para realizar su trabajo, poseen poca ambicin.



8.5 Los empleados no sienten desagrado por sus labores y no es necesario obligarlos
a trabajar, el nivel de compromiso es proporcional a las recompensas que reciben.



9. De los siguientes motivadores o incentivos Cules pone en prctica con sus subalternos?(puede
marcar varias opciones)

9.1 Aumento salarial 9.4 Actividades de recreacin
9.2 Empleado del mes 9.5 Celebracin de cumpleaos
9.3 Oportunidad de ascenso 9.6 Ninguno de los anteriores

10. Cul de los siguientes tipos de supervisin se utiliza en la empresa?

10.1 Se imita la supervisin que realiza algn subjefe, sin importar si se adapta o
no a la situacin.


10.2 Se supervisa de forma espordica, sin verificar que exista coherencia con lo
planificado.


10.3 Se aplica la supervisin con la finalidad de enfrentar los problemas y
encontrar una solucin segn el sentido comn.


10.4 Al supervisar se toman acciones de acuerdo a como se presenta la situacin
sin reflexionar tanto sobre ello.



10.5 Ninguna de las anteriores ya que no se supervisan las tareas.



Si su respuesta es la opcin 10.5 contine de forma directa a la pregunta No. 12

11. De las siguientes caractersticas Cul es con la que mejor se identifica?

11.1 Es un buen administrador y optimiza de forma adecuada los recursos.
11.2 Se adapta a las necesidades de los dems a manera de poder motivarlos.
11.3 Es soador, planificador y motivador se le considera un agente de cambio.
11.4 No posee ninguna de las anteriores caractersticas.




Instrucciones: Lea con cuidado cada una de las preguntas y conteste, marcando con una X la
respuesta que mejor refleje su pensamiento.

12. Segn su criterio Cul de los siguientes tipos de autoridad se aplica dentro de la empresa?

12.1 Los subjefes estn autorizados por parte de un jefe superior para dar rdenes y exigir
que stas sean cumplidas por los empleados bajo su cargo.


12.2 No se permite que se le d rdenes al personal de forma directa, ya que los subjefes
estn autorizados nicamente sobre determinadas acciones.


12.3 Se delega en los subjefes el dar rdenes y exigir su cumplimiento a razn de la
experiencia y capacidad que poseen en determinada rea.


12.4 Algunos subjefes pueden dar rdenes dadas sus cualidades morales, sociales o
psicolgicas, sin que se considere necesaria la aprobacin de un jefe superior.




13. Segn su opinin Cul de los siguientes tipos de comportamiento es con el que mejor se
identifica?

13.1 Posee habilidad para comunicarse con claridad y escucha atentamente la
comunicacin verbal que se le proporciona.

13.2 Alienta y estimula a los empleados, les da nimo y valor, hace todo lo posible para que
desarrollen su potencial al mximo y se siente feliz con el xito que logren.

13.3 No interfiere y permite que los empleados trabajen a su propio ritmo, que fijen y
diseen sus propias metas y realicen sus propios programas de trabajo.

13.4 Considera importante comunicarse de forma clara, ya que realiza varias actividades y
lo puede demostrar, sabe que es apreciado por la forma clara como piensa y acta.

13.5 Es justo y til para resolver conflictos, provee un ambiente equilibrado para los
empleados que les gusta trabajar con iniciativa propia.

M M D DU UL LO O I II II I: : M ME ED DI IO OS S D DE E D DI IR RE EC CC CI I N N

13.6 Es positivo y honesto, comparte la informacin con sus subordinados, los inicia en
nuevas estrategias y tcnicas, desarrolla un espritu positivo en ellos.

13.7 Es estimado por su fcil flujo de ideas y entusiasmo, intuye nuevas soluciones para
viejos problemas, nuevas polticas, programas y procedimientos.


14. Segn su opinin Cul de los siguientes tipos de comportamiento es con el que ms se identifica?

14.1 Difcilmente se deben aceptar ideas o procedimientos nuevos, apoya las actividades
montonas y le disgusta que se realicen cambios radicales.

14.2 Agobia y manipula a los empleados, insiste en que las cosas se hagan de cierto modo,
ayuda en exceso, lo que estimula respuestas ineptas y dependientes.

14.3 Le gusta trabajar individualmente, por lo que necesita entrenarse en habilidades de
supervisin y administracin.

14.4 Muestra ocasionalmente simpata e inters, ya que se considera una persona fuerte
por su habilidad para recolectar datos, analizarlos y estimar probabilidades.

14.5 Acta servilmente y trata de agradar a todos aunque casi nunca lo logra, no le gusta
afrontar conflictos por lo que algunos problemas nunca se resuelven.

14.6 Se considera infantil, rebelde y hostil, le gusta ganar por cualquier medio, tiene gran
hostilidad y mal genio, cuando las cosas caminan mal recurre siempre a la venganza.

14.7 Posee poca habilidad de comunicacin para hacer que las ideas sean comprendidas y
aceptadas, interacta continuamente esperando la aprobacin de sus ideas.


15. Siendo encargado de personal Qu tipo de actividades le ha asignado a sus subalternos? (Puede
sealar varias opciones)

15.1 Todas las actividades que se desarrollan en el departamento o seccin.
15.2 nicamente determinadas actividades del departamento o seccin.
15.3 Distintas actividades del departamento o seccin pero con un cierto lapso de tiempo.
15.4 nicamente actividades acordes a su especializacin o rea de trabajo.
15.5 Actividades que pude desarrollar sin el apoyo de otro compaero de trabajo.
15.6 Actividades de forma conjunta o en equipo con otros compaeros de trabajo.
15.7 Actividades que pueden ser desarrolladas por otro compaero en su ausencia.
15.8 Actividades que le conciernen nicamente a su puesto de trabajo.

16. Cules de las siguientes acciones son desarrolladas o implementadas con el personal a su cargo?
(Puede sealar varias opciones)

16.1 Premiacin y recompensa al empleado por el cumplimiento de tareas bien elaboradas.
16.2 Amonestacin y castigo al empleado por no desarrollar bien una tarea asignada.
16.3 Demuestra categrica y legtimamente que usted es el asignado para dar rdenes al
personal.

16.4 Logra que el personal muestre inters y deseo de imitar las actividades que usted realiza.
16.5 Demuestra poseer un mayor grado de conocimientos y experiencia que sus subalternos.

17. Segn su opinin Cul de los siguientes mtodos es el ms adecuado al tomar decisiones?

17.1 Tomarlas de acuerdo a un hbito, regla o procedimiento, que sean repetitivas, frecuentes
y rutinarias.

17.2 Realizarlas de acuerdo a si son problemas habituales o excepcionales, ya que requieren
capacidad analtica, razonamiento lgico y objetivo.

17.3 Tomarlas con base a una sola opinin, ya que no es necesario consultarla con los
empleados antes de aplicarlas formalmente.

17.4 Realizarlas con la participacin del grupo, con la finalidad de obtener la aceptacin y el
compromiso de todos.


18. Realiza acciones o ejemplos que directamente o indirectamente producen un cambio en el
comportamiento o actitud de los empleados bajo su cargo?

18.1 Si 18.2 No

19. Existen diferentes actitudes o comportamientos en el personal a su cargo que dificulten la
coordinacin de las actividades en su departamento o rea de trabajo?

19.1 Si 19.2 No




Instrucciones: Lea con cuidado cada una de las preguntas y conteste, marcando con una X la
respuesta que mejor refleje su pensamiento.

Siempre: (Todas las veces) Regularmente: (Algunas veces)
Casi siempre: (La mayora de veces) Nunca: (Ninguna vez)


20. Cundo se alcanzan las metas planificadas por la empresa, stas guardan
relacin con los objetivos e inters personales del grupo de trabajo?

S C R N

21. Cundo existe un conflicto, ste se resuelve inmediatamente siguiendo las
normas y polticas de la empresa y contando con la participacin de las partes
involucradas?

S C R N

22. Las personas que dan rdenes al personal, hacen uso exclusivo de la misma
para imponer su voluntad?

S C R N

23. Cundo se emite una orden en su rea de trabajo, es permitido transmitirla
omitiendo el uso de los canales de comunicacin previamente establecidos?

S C R N

24. Cundo se presenta un conflicto, ste no es visto como un obstculo para la
coordinacin sino como una oportunidad de generar soluciones constructivas y
ventajosas para ambas partes?

S C R N



GRACIAS POR SU COLABORACIN!!!






Nombre del investigador:

Grupo #: Saln: Fecha:
M M D DU UL LO O I IV V: : P PR RI IN NC CI IP PI IO OS S D DE E D DI IR RE EC CC CI I N N
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIN BOLETA #: ________
CURSO: ADMINISTRACIN III


DIAGNSTICO FUNCIN DE DIRECCIN
DIRIGIDO A: SUBALTERNOS Y/O SUBORDINADOS (NIVEL TCTICO Y OPERATIVO)

Introduccin: El siguiente cuestionario constituye un instrumento de recoleccin de informacin
necesario para realizar el anlisis administrativo sobre la Funcin de Direccin que actualmente se
desempea en la empresa/institucin XXX. Tiene como objetivo principal obtener informacin directa
del personal que labora en dicha empresa, con el propsito de establecer y verificar aspectos
relacionados con la aplicacin de los temas ms importantes de esta funcin administrativa.




Sexo: M _____ F_____ Edad: ____________ Nivel acadmico: ______________________

Puesto que desempea: _______________________ Tiempo de laborar en la empresa: ___________





Instrucciones: Lea con cuidado cada una de las preguntas y conteste, marcando con una X la
respuesta que mejor refleje su pensamiento.

1. De las siguientes actividades Cul considera que realiza su jefe inmediato?

1.1 Consulta con los empleados las acciones y decisiones propuestas y promueve su
participacin.


1.2 Da rdenes a los empleados y espera su cumplimiento, es una persona impositiva y
dirige a travs de la coercin.


1.3 Permite que los empleados fijen sus propias metas y los medios para alcanzarlas, ya
que considera que su papel es facilitar nicamente la realizacin de las operaciones.


1.4 No realiza ninguna de las anteriores actividades.



2. De las siguientes caractersticas Cul considera que posee su jefe inmediato?

2.1 Es una persona muy organizada y astuta, idealista y creativa, es prctico y realista
en todo lo concerniente a la empresa.


2.2 Es directo, claro y vigoroso en su trato con los dems, hace frente directo a los
conflictos y asume la responsabilidad personal de las decisiones claves.


2.3 Cree en la importancia de los valores y en el significado que tiene para los
empleados trabajar y apoyar el propsito de la organizacin.


2.4 No posee ninguna de las anteriores caractersticas.



3. Segn su criterio Cul de las siguientes situaciones se dan dentro de la empresa?

3.1 Escaso inters tanto en las necesidades de los empleados como en las metas de
productividad de la organizacin.


M M D DU UL LO O I I: : I IN NF FO OR RM MA AC CI IO ON N G GE EN NE ER RA AL L
M M D DU UL LO O I II I: : E EL LE EM ME EN NT TO OS S D DE E D DI IR RE EC CC CI I N N
3.2 Alto inters en las necesidades de los empleados y un bajo inters en las metas
de productividad de la organizacin.


3.3 Gran inters en las metas de productividad de la organizacin y escaso inters en
las necesidades de los empleados.


3.4 Existe un equilibrio entre las necesidades de los empleados y las metas de
productividad de la organizacin.



3.5 Elevados niveles de inters tanto en las necesidades de los empleados como en
las metas de productividad de la organizacin.



4. Cules de los siguientes tipos de comunicacin se utiliza con mayor frecuencia en la empresa?

4.1 Corporal y por seales 4.2 Oral y escrita

5. De los siguientes medios de comunicacin Cules utiliza su jefe inmediato para trasladar la
informacin al personal bajo su cargo? (puede marcar varias opciones)

5.1 Boletines electrnicos 5.4 Juntas de personal
5.2 Memorndums 5.5 Rumores y chismes
5.3 Informes 5.6 Otros

6. Cmo se traslada la informacin dentro de la empresa?

6.1 Del puesto de mayor rango al de menor rango y viceversa.
6.2 Entre unidades de un mismo nivel jerrquico
6.3 Ambos sistemas son utilizados

7. Cules de los siguientes inconvenientes interfieren en el traslado de informacin dentro de la
empresa? (puede marcar varias opciones)

7.1 Filtracin de informacin incorrecta 7.4 Lenguaje inadecuado
7.2 Percepcin errnea de la informacin 7.5 Seales no verbales
7.3 Sobre carga de informacin 7.6 Presiones de tiempo

8. Segn su opinin Cul de las siguientes situaciones se dan dentro de la empresa?

8.1 Se busca en todo momento satisfacer las necesidades fisiolgicas, de seguridad,
sociales, de estima y de autorrealizacin de los empleados.


8.2 Se utilizan factores tales como: sueldos y salarios, condiciones laborales idneas y
polticas para incentivar el trabajo de los empleados.


8.3 Se utilizan satisfactores o motivantes tales como: reconocimientos personales,
mayor responsabilidad y ascensos para incentivar el trabajo de los empleados.


8.4 Los empleados cuentan con todo lo anterior, pero constantemente son obligados,
dirigidos y amenazados para realizar su trabajo, poseen poca ambicin.



8.5 Los empleados no sienten desagrado por sus labores y no es necesario obligarlos
a trabajar, el nivel de compromiso es proporcional a las recompensas que reciben.



9. De los siguientes motivadores o incentivos Cules son implementados por su jefe inmediato?
(puede marcar varias opciones)

9.1 Aumento salarial 9.4 Actividades de recreacin
9.2 Empleado del mes 9.5 Celebracin de cumpleaos
9.3 Oportunidad de ascenso 9.6 Ninguno de los anteriores


10. Cul de los siguientes tipos de supervisin se utiliza en la empresa?

10.1 Se imita la forma de supervisin que realiza algn subjefe, sin importar si se
adapta o no a la situacin.


10.2 Se supervisa de forma espordica, sin verificar que exista coherencia con lo
planificado.


10.3 Se aplica la supervisin con la finalidad de enfrentar los problemas y
encontrar una solucin segn el sentido comn.


10.4 Al supervisar se toman acciones de acuerdo a como se presenta la situacin
sin reflexionar tanto sobre ello.



10.5 Ninguna de las anteriores ya que no se supervisan las tareas.



Si su respuesta es la opcin 10.5 contine de forma directa a la pregunta No. 12

11. De las siguientes caractersticas Cul considera que posee su jefe inmediato?

11.1 Es buen administrador y optimiza de forma adecuada los recursos.
11.2 Se adapta a las necesidades de los dems a manera de poder motivarlos.
11.3 Es soador, planificador y motivador se le considera un agente de cambio.
11.4 No posee ninguna de las anteriores caractersticas.




Instrucciones: Lea con cuidado cada una de las preguntas y conteste, marcando con una X la
respuesta que mejor refleje su pensamiento.

12. Segn su criterio Cul de los siguientes tipos de autoridad se aplica dentro de la empresa?

12.1 Los subjefes estn autorizados por parte de un jefe superior para dar rdenes y exigir
que stas sean cumplidas por los empleados bajo su cargo.


12.2 No se permite que se le d rdenes al personal de forma directa, ya que los subjefes
estn autorizados nicamente sobre determinadas acciones.


12.3 Se delega en los subjefes el dar rdenes y exigir su cumplimiento a razn de la
experiencia y capacidad que poseen en determinada rea.


12.4 Algunos subjefes pueden dar rdenes dadas sus cualidades morales, sociales o
psicolgicas, sin que se considere necesaria la aprobacin de un jefe superior.




13. Segn lo que usted ha logrado observar Cul de los siguientes tipos de comportamiento
considera que posee su jefe inmediato?

13.1 Posee habilidad para comunicarse con claridad y escucha atentamente la
comunicacin verbal que se le proporciona.

13.2 Alienta y estimula a los empleados, les da nimo y valor, hace todo lo posible para que
desarrollen su potencial al mximo y muestra felicidad con el xito que logren.

13.3 No interfiere y permite que los empleados trabajen a su propio ritmo, que fijen y
diseen sus propias metas y realicen sus propios programas de trabajo.

13.4 Conoce la importancia de la comunicacin clara, puede realizar varias actividades y lo
puede demostrar, es apreciado por la forma clara como piensa y acta.

13.5 Es justo y til para resolver conflictos, provee un ambiente equilibrado para los
M M D DU UL LO O I II II I: : M ME ED DI IO OS S D DE E D DI IR RE EC CC CI I N N

empleados que les gusta trabajar con iniciativa propia.
13.6 Es positivo y honesto, comparte la informacin con sus subordinados, los inicia en
nuevas estrategias y tcnicas, desarrolla un espritu positivo en los empleados.

13.7 Es estimado por su fcil flujo de ideas y entusiasmo, intuye nuevas soluciones para
viejos problemas, nuevas polticas, programas y procedimientos.


14. Segn lo que usted ha logrado observar Cul de los siguientes tipos de comportamiento
considera que posee su jefe inmediato?

14.1 Difcilmente se abre a ideas o procedimientos nuevos, apoya las actividades
montonas y no permite que se realicen cambios radicales.

14.2 Agobia y manipula a los empleados, insiste en que las cosas se hagan a su modo,
ayuda en exceso lo que estimula respuestas ineptas y dependientes.

14.3 Trabaja por su propia cuenta, por lo que necesita entrenarse en habilidades de
supervisin y administracin.

14.4 Ocasionalmente muestra simpata e inters, se le considera una persona fuerte por su
habilidad para recolectar datos, analizarlos y estimar probabilidades.

14.5 Acta servilmente y trata de agradar a todos aunque casi nunca lo logra, no le gusta
afrontar conflictos por lo que algunos problemas nunca se resuelven.

14.6 Es infantil, rebelde y hostil, le gusta ganar por cualquier medio, tiene gran hostilidad y
mal genio, cuando las cosas caminan mal recurre siempre a la venganza.

14.7 No tiene habilidad de comunicacin para hacer que las ideas sean comprendidas y
aceptadas, interacta continuamente esperando la aprobacin de sus ideas.


15. Segn su opinin Qu tipo de actividades le han sido asignadas por su jefe inmediato? (puede
marcar varias opciones)

15.1 Todas las actividades que se desarrollan en el departamento o seccin.
15.2 nicamente determinadas actividades del departamento o seccin.
15.3 Distintas actividades del departamento o seccin pero con un cierto lapso de tiempo.
15.4 nicamente actividades acordes a mi especializacin o rea de trabajo.
15.5 Actividades que puedo desarrollar sin el apoyo de otro compaero de trabajo.
15.6 Actividades de forma conjunta o en equipo con otros compaeros de trabajo.
15.7 Actividades que pueden ser desarrolladas por otro compaero en su ausencia.
15.8 Actividades que conciernen nicamente a mi puesto de trabajo.

16. Cules de las siguientes acciones son desarrolladas o implementadas por su jefe inmediato?
(puede marcar varias opciones)

16.1 Premia y recompensa al empleado por el cumplimiento de tareas bien elaboradas.
16.2 Amonesta y castiga al empleado por no desarrollar bien una tarea asignada.
16.3 Demuestra poseer una autoridad legtima para dar rdenes al personal.
16.4 Logra que el personal muestre inters y deseo de imitar las actividades que el realiza.
16.5 Demuestra poseer un mayor grado de conocimientos y experiencia que el personal.

17. Segn su opinin Cul es el tipo de decisiones que se toman dentro de la empresa?

17.1 Se toman de acuerdo a un hbito, regla o procedimiento, son repetitivas, frecuentes y
rutinarias.

17.2 Se toman de acuerdo a problemas no habituales o excepcionales, ya que requieren
capacidad analtica, razonamiento lgico y objetivo.

17.3 Se dan con base a una sola opinin, no se consulta con los empleados antes de
aplicarlas formalmente.
17.4 Se realizan con la participacin del grupo, con la finalidad de obtener la aceptacin y
el compromiso de todos.


18. Su jefe inmediato realiza acciones o ejemplos que directamente o indirectamente producen un
cambio en el comportamiento o actitud de los empleados bajo su cargo?

18.1 Si 18.2 No

19. Existen diferentes actitudes o comportamientos de sus dems compaeros que dificulten la
coordinacin de las actividades en su departamento o rea de trabajo?

19.1 Si 19.2 No




Instrucciones: Lea con cuidado cada una de las preguntas y conteste, marcando con una X la
respuesta que mejor refleje su pensamiento.

Siempre: (Todas las veces) Regularmente: (Algunas veces)
Casi siempre: (La mayora de veces) Nunca: (Ninguna vez)


20. Cundo se alcanzan las metas planificadas por la empresa, stas guardan
relacin con los objetivos e inters personales del grupo de trabajo?

S C R N

21. Cundo existe un conflicto, ste se resuelve inmediatamente siguiendo las
normas y polticas de la empresa y contando con la participacin de las partes
involucradas?

S C R N

22. Las personas que dan rdenes dentro de la empresa, hacen uso exclusivo de
la misma para imponer su voluntad?

S C R N

23. Cundo se emite una orden en su rea de trabajo, es permitido transmitirla
omitiendo el uso de los canales de comunicacin previamente establecidos?

S C R N

24. Cundo se presenta un conflicto, ste no es visto como un obstculo para la
coordinacin, sino como una oportunidad de generar soluciones constructivas y
ventajosas para ambas partes?

S C R N




GRACIAS POR SU COLABORACIN!!!




Nombre del investigador:

Grupo #: Saln: Fecha:

M M D DU UL LO O I IV V: : P PR RI IN NC CI IP PI IO OS S D DE E D DI IR RE EC CC CI I N N