Anda di halaman 1dari 11

Yth.

Direksi atau Pengurus Pelaku Usaha J asa Keuangan,


di Tempat

The Board of Directors or the Management of
Financial Services Providers
SURAT EDARAN OTORITAS J ASA KEUANGAN
NOMOR 12/SEOJ K.07/2014
TENTANG
PENYAMPAIAN INFORMASI DALAM RANGKA
PEMASARAN PRODUK DAN/ ATAU LAYANAN
J ASA KEUANGAN
CIRCULAR OF THE FINANCIAL SERVICES
AUTHORITY
NUMBER 12/SEOJ K.07/2014
CONCERNING
PROVISION OF INFORMATION ON PRODUCT
MARKETING AND/OR FINANCIAL SERVICES
Sehubungan dengan Peraturan Otoritas J asa
Keuangan Nomor 01/POJ K.07/2013 tanggal 6 Agustus
2013 tentang Perlindungan Konsumen Sektor J asa
Keuangan (Lembaran Negara Republik Indonesia
tahun 2013 Nomor 118 dan Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5431), dan
kebutuhan Pelaku Usaha J asa Keuangan (PUJ K),
Konsumen dan/atau masyarakat mengenai petunjuk
pelaksanaan tentang penyampaian informasi dalam
rangka pemasaran produk dan/atau layanan jasa
keuangan, perlu untuk mengatur ketentuan mengenai
penyampaian informasi dalam rangka pemasaran
produk dan/atau layanan jasa keuangan dalam Surat
Edaran Otoritas J asa Keuangan sebagai berikut:
With respect to Regulation of the Financial
Services Authority Number 1/POJ K.07/2013 dated
August 6, 2013 concerning Financial Consumer
Protection (State Gazette of the Republic of Indonesia
Number 118 of 2013 and Supplement to the State
Gazette of the Republic of Indonesia Number 5431),
and the needs of guidelines for Financial Services
Providers (PUJ K), Consumer and/or the public to
provide information on product marketing and/or
provision of financial services, it is necessary to
regulate the provision of information on product
marketing and/or provision of financial services
through Circular of the Financial Services Authority, as
follows:
I. KETENTUAN UMUM I. GENERAL PROVISIONS
Dalam Surat Edaran Otoritas J asa Keuangan ini
yang dimaksud dengan:
In this Circular of the Financial Services
Authority:
1. Iklan adalah suatu bentuk komunikasi
melalui Media tentang produk dan/atau
layanan kepada masyarakat untuk mencapai
tujuan tertentu.
1. Advertisement means a form of
communication through the Media with
respect to products and/or services to the
public to reach a certain objectives.
2. Media adalah sarana komunikasi untuk
menyampaikan informasi tentang produk
dan/atau layanan kepada Konsumen
dan/atau masyarakat.
2. Media means a means of communication to
deliver information on products and/or
services to Consumers and/or the public.
3. Informasi Akurat adalah informasi
berdasarkan kejelasan referensi yang
bersifat kuantitatif maupun kualitatif.
3. Accurate Information means information
that has clear quantitative or qualitative
references.
4. Informasi J ujur adalah informasi yang
sesuai dengan keadaan sebenarnya.
4. Honest Information means information on
true condition.
5. Informasi J elas adalah informasi yang
disampaikan secara lengkap.
5. Clear Information means information that is
delivered completely.
6. Informasi Tidak Menyesatkan adalah
informasi yang tidak menimbulkan
perbedaan penafsiran antara Konsumen
dan/atau masyarakat dengan PUJ K terhadap
ketentuan yang dimuat dalam perjanjian.
6. Not Misleading Information means
information that leaves no conflicting
interpretation to between the Consumers
and/or the public and the Financial Services
Providers on the terms of the agreements.

Translated by Wishnu Basuki
wbasuki@gmail.com
2
II. ITIKAD BAIK KONSUMEN II. CONSUMERS GOOD FAITH
1. PUJ K berhak untuk memastikan adanya
itikad baik Konsumen dan mendapatkan
informasi dan/atau dokumen mengenai
Konsumen yang akurat, jujur, jelas, dan
tidak menyesatkan.
1. A Financial Services Provider is entitled to
ensure the Consumers good faith and
access to any accurate, honest, clear and not
misleading information.
2. Untuk memastikan itikad baik Konsumen
sebagaimana dimaksud pada angka 1,
PUJ K dapat:
2. To ensure the Consumers good faith as
referred to in point 1, a Financial Services
Provider may:
a. meminta Konsumen memenuhi
kesepakatan antara Konsumen dan
PUJ K;
a. direct the Consumer to fulfill the
agreement between the Consumer and
the Financial Services Provider;
b. meminta Konsumen mentaati
ketentuan yang diatur dalam peraturan
perundang-undangan di sektor jasa
keuangan;
b. direct the Consumer to abide by the
provisions of the laws and regulations
in the field of financial services;
c. menelaah kesesuaian dokumen yang
memuat informasi Konsumen dengan
fakta yang sebenarnya.
c. verify documents containing
information on the Consumer against
the true facts of the Consumer.
Misalnya identitas Konsumen yang
sesuai dengan tempat tinggal
Konsumen, apabila diperlukan
melakukan survei yang memadai dan
melakukan wawancara dengan
Konsumen untuk meneliti dan
meyakini kebenaran informasi yang
terdapat dalam dokumen yang
disampaikan oleh Konsumen;
E.g. the identity of the Consumer
against his/her place of residence, by
conducting an adequate survey, where
necessary, and interviewing him/her
to search and ensure the truth of the
information contained in the
documents provided by the
Consumer;
d. meminta Konsumen menandatangani
Surat Pernyataan yang menyatakan
bahwa seluruh informasi dan/atau
dokumen yang diberikan kepada
PUJ K adalah yang sebenar-benarnya.
d. direct the Consumer to sign a
Statement stating that all information
and/or documents provided to the
Financial Services Provider are
true/correct.
III. POKOK-POKOK PENGATURAN MENGENAI
INFORMASI PRODUK DAN/ATAU
LAYANAN
III. KEY RULES FOR INFORMATION ON
PRODUCTS AND/OR SERVICES
1. PUJ K wajib menyediakan dan/atau
menyampaikan informasi mengenai produk
dan/atau layanan yang akurat berdasarkan
kejelasan referensi yang digunakan PUJ K
ketika menyampaikan informasi produk
dan/atau layanan yang bersifat kuantitatif
maupun kualitatif.
1. A Financial Services Provider must make
available and/or provide accurate
information on products and/or services
with clear references used by the Financial
Services Provider when providing
quantitative or qualitative information on
products and/or services.
Misalnya pernyataan sebagai produk
dan/atau layanan yang menguntungkan
harus dapat memberikan perbandingan
ketika memberikan penjelasan kepada
Konsumen dan/atau masyarakat atau dapat
menggunakan penilaian dari lembaga
independen yang melakukan penilaian dan
mengungkapkan periode penilaiannya.
E.g. as for a statement that a product and/or
service is of benefit, the Financial Services
Provider must draw a comparison when
explaining to the Consumer and/or the
public or may assign the rating by an
independent institution that gives a rating
and the rating period.
3
2. PUJ K wajib menyediakan dan/atau
menyampaikan informasi mengenai produk
dan/atau layanan yang jujur berdasarkan
informasi yang sebenarnya tentang manfaat,
biaya, dan risiko dari setiap produk
dan/atau layanan. Informasi ini wajib
disampaikan PUJ K ketika melakukan
kegiatan pemasaran, pada saat membuat
perjanjian dengan Konsumen dan/atau
masyarakat, dan jika terjadi perubahan
ketika Konsumen menggunakan dan/atau
memanfaatkan produk dan/atau layanan
yang diberikan oleh PUJ K.
2. A Financial Services Provider must make
available and/or provide honest information
on products and/or services with true
information on benefits, charges, and risks
of products and/or services. Such
information must be provided by the
Financial Services Provider when doing
marketing, entering into an agreement with
the Consumer and/or the public, and
making changes in the benefits, charges,
and risks of products and/or services
provided by the Financial Services
Provider, being used and/or utilized by the
Consumer.
3. PUJ K wajib menyediakan dan/atau
menyampaikan informasi mengenai produk
dan/atau layanan yang jelas berdasarkan
informasi secara lengkap mengenai
manfaat, biaya, dan risiko termasuk
melakukan konfirmasi kepada Konsumen
dan/atau masyarakat atas penjelasan yang
diberikan. Konfirmasi Konsumen dan/atau
masyarakat atas penjelasan yang telah
diberikan oleh PUJ K tersebut dilakukan
dengan menandatangani pernyataan pada
saat membuat perjanjian atau bukti lain
yang menyatakan persetujuan konfirmasi,
antara Konsumen dan/atau masyarakat
dengan PUJ K. Informasi mengenai produk
dan/atau layanan yang jelas juga
memperhatikan ketentuan yang berdasarkan
prinsip syariah.
3. A Financial Services Provider must make
available and/or provide clear information
on products and/or services with complete
information on benefits, charges, and risks,
including confirm the explanation given
with the Consumers and/or the public.
Confirmation of the explanation given by
the Financial Services Provider with the
Consumers and/or the public shall be made
by signing a statement when entering into
an agreement or other documented proof of
the agreed-upon confirmation between the
Consumers and/or the public and the
Financial Services Provider. Clear
information on products and/or services
shall also observe the sharia terms.
4. PUJ K wajib menyediakan dan/atau
menyampaikan informasi mengenai produk
dan/atau layanan yang tidak menyesatkan
sehingga tidak menimbulkan perbedaan
penafsiran antara Konsumen dan/atau
masyarakat dengan PUJ K terhadap
ketentuan yang dimuat dalam perjanjian.
4. A Financial Services Provider must make
available and/or provide not misleading
information on products and/or services that
leaves no conflicting interpretation to
between the Consumers and/or the public
and the Financial Services Providers on the
terms contained in the agreements.
Tanda asterisk (*) pada Iklan di Media
hanya boleh digunakan untuk memberi
penjelasan lebih rinci atau sumber dari
sesuatu pernyataan yang bertanda tersebut.
The symbol asterisk (*) in the
Advertisement in the Media may be used
only to give description in more detail or
the source of the asterisked statement.
Tanda asterisk (*) pada Iklan di Media
tidak boleh digunakan untuk
menyembunyikan atau menyesatkan
Konsumen dan/atau masyarakat tentang
kualitas, kinerja, atau harga sebenarnya dari
produk dan/atau layanan yang diiklankan,
ataupun tentang ketidaktersediaan hadiah
suatu produk dan/atau layanan.
The symbol asterisk (*) in the
Advertisement in the Media may not be
used to conceal or mislead Consumers
and/or the public from the real quality,
performance, or prices of the products
and/or services advertised, or with respect
to the unavailability of prizes/gifts of
products and/or services.
5. Kewajiban untuk menyampaikan informasi
sebagaimana dimaksud pada angka 1,
angka 2, angka 3, dan angka 4 adalah
termasuk menyediakan ringkasan informasi
5. Obligations to provide information as
referred to in point 1, point 2, point 3, and
point 4 shall include the provision of a
concise statement on the products and/or
4
produk dan/atau layanan, kegiatan
pemasaran dan Iklan serta hal lain yang
dapat dipersamakan dengan itu.
services, marketing activities and
Advertisements, as well as other matters
comparable thereto.
6. PUJ K wajib menyampaikan informasi
mengenai realisasi penerbitan dan/atau
perubahan fitur produk dan/atau layanan
jasa keuangan yang memerlukan
persetujuan dari OJ K, paling lambat 7 hari
kerja setelah produk dan/atau layanan
dilakukan. Informasi tersebut disampaikan
kepada Bidang Pengawasan terkait dengan
tembusan kepada Bidang Edukasi dan
Perlindungan Konsumen Otoritas J asa
Keuangan melalui surat dan email dengan
alamat konsumen@ojk.go.id.
6. A Financial Services Provider must submit
information on the realization of issuance
and/or changes in the features of the
financial products and/or services that
require approval from the Financial
Services Authority, within 7 days from
when the products and/or services are
provided. Such information shall be
submitted to the competent Supervision
Division, carbon-copied to the Consumer
Education and Protection Division the
Financial Services Authority, by mail and
email to konsumen@ojk.go.id.
IV. KETENTUAN MENGENAI INFORMASI
YANG DIMUAT DALAM IKLAN DI MEDIA
IV. RULES FOR INFORMATION PROVIDED IN
THE MEDIA ADVERTISEMENTS
Dalam menyampaikan informasi yang dimuat
dalam Iklan di berbagai media antara lain media
cetak, media elektronik, media luar griya, atau
yang dapat dipersamakan dengan itu, PUJ K wajib
menyediakan dan/atau menyampaikan informasi
mengenai produk dan/atau layanan yang akurat,
jujur, jelas, dan tidak menyesatkan. Terhadap
informasi dimaksud wajib memenuhi hal-hal
sebagai berikut:
In the provision of information in the
Advertisement in the multimedia, such as, inter
alia, print media, electronic media, out-of-home
media, or those comparable thereto, a Financial
Services Provider must make available and/or
provide accurate, honest, clear and not
misleading information on products and/or
services. Such information must fulfill the
following requirements:
1. Bahasa 1. Languages
a. Iklan wajib disampaikan dalam
bahasa yang mudah dipahami oleh
Konsumen dan/atau masyarakat.
a. An Advertisement must be delivered
in language that is readily
understandable by Consumers and/or
the public.
b. Iklan dilarang menggunakan kata
superlatif seperti paling, nomor
satu, satu-satunya, top, kata
berawalan ter, atau kata yang dapat
dipersamakan dengan itu. Dalam hal
menggunakan kata superlatif harus
mencantumkan bukti atau sumber
yang dapat dipertanggungjawabkan.
b. No Advertisement shall use such
superlative forms as the most/the
highest quality/degree, number
one, the only, top, a word with
affix ter (most) or (-est), or words
of similar import. In case of using a
superlative, reliable proof or sources
must be included.
c. Iklan dilarang mencantumkan kata
gratis atau kata lain yang bermakna
sama, apabila Konsumen tetap
membayar biaya lain terkait
pembelian atau penggunaan produk
dan/atau layanan PUJ K.
c. An advertisement is prohibited from
stating the word free or other words
of similar import if Consumers still
pay another charge relating to the
purchase or use of products and/or
services of the Financial Services
Providers.
2. J anji Pengembalian Uang 2. Promise to Refund
J ika suatu Iklan menjanjikan pengembalian
uang kepada Konsumen atas pembelian
suatu produk dan/atau penggunaan layanan,
maka syarat pengembalian uang tersebut
If an Advertisement promises a refund to
Customers with respect to the purchase of
products and/or engagement of services, the
requirements to claim a refund must be
5
harus dinyatakan secara jelas dan lengkap,
antara lain jenis kondisi yang harus
dipenuhi, dan jangka waktu berlakunya
pengembalian uang.
stated clearly and completely, such as, inter
alia, what conditions to fulfill and the time
period within which the refund is valid.
3. Kesaksian Konsumen dan Anjuran 3. Consumer Testimonials and Endorsements
a. Pemberian kesaksian dan anjuran
hanya dapat dilakukan atas nama:
a. Testimonials and endorsements may
be given on behalf of:
1) perorangan bukan mewakili
lembaga, kelompok, golongan,
atau masyarakat luas; atau
1) an individual who represents no
institution, group, class, or the
public in general; or
2) perorangan yang mewakili
Konsumen berbentuk badan
hukum.
2) an individual who represents a
Consumer in the form of a legal
entity/incorporated entity.
b. Kesaksian Konsumen wajib
dibuktikan dengan pernyataan tertulis
yang ditandatangani oleh Konsumen
tersebut dan dilengkapi dengan
identitas dan alamat pemberi
kesaksian.
b. The Consumer testimonial must be
documented in the form of a written
statement signed by the relevant
Consumer and accompanied by the
identity and address of the testimonial
[a person giving a testimonial].
c. Iklan yang memuat kesaksian
Konsumen atau informasi dari tokoh
terkenal, selebritis atau komentator
media merupakan pengalaman yang
benar dialami dan wajib disampaikan
secara jujur, tanpa bermaksud
mengungkapkan secara berlebihan,
serta hanya memuat pendapat tentang
produk dan/atau layanan tersebut
secara wajar.
c. An Advertisement that shows
Consumer testimonials or
endorsements from famous figures,
celebrities or media commentators
shall reflect a first-hand experience
and must be delivered honestly and
without exaggeration, and state fair
opinions on the products and/or
services.
4. Ketersediaan Hadiah 4. Availability of Prizes/Gifts
Iklan yang menjanjikan hadiah tertentu,
dilarang menyatakan selama persediaan
masih ada atau kata-kata lain yang
bermakna sama. Iklan tersebut
mencantumkan jumlah hadiah dan/atau
jangka waktu tertentu yang disediakan oleh
PUJ K.
An Advertisement that promises certain
prizes/gifts is prohibited from stating as
long as the prizes/gifts are in stock or
other words of similar import. Such an
Advertisement shall state the quantity of the
prizes/gifts and/or the time period given by
the Financial Services Provider.
5. Proses yang sesuai dengan prosedur dan
penawaran yang tidak menyesatkan:
5. Process under the procedures and not
misleading offers:
a. Iklan yang menjanjikan proses cepat
dan instan wajib memperhatikan
ketentuan dan prosedur baku yang
berlaku.
a. An Advertisement that promises a
quick and instant process must
observe the prevailing standard terms
and procedures.
b. Iklan wajib menyatakan secara jelas
ketika menawarkan produk dan/atau
layanan dengan manfaat tertentu yang
berdiri sendiri dan tidak dapat diambil
secara bersamaan.
b. An Advertisement must state clearly
when offering products and/or
services with a stand-alone benefit
that cannot be taken up
simultaneously.
6. Kinerja masa lalu dan proyeksi kinerja 6. Historical performance and performance
projections
6
a. Iklan yang mencantumkan kinerja
masa lalu wajib menyatakan bahwa
kinerja masa lalu tidak berarti
mengindikasikan proyeksi kinerja.
a. An Advertisement that shows
historical performance must state that
no historical performance indicates
performance projections.
b. Informasi terkait proyeksi kinerja
hanya dapat digunakan dalam Iklan
jika relevan dan ada dasar pijakan
yang kuat untuk ditampilkan agar
tidak menyesatkan.
b. Information on the performance
projections may be used in an
Advertisement where relevant and
there is a rationale beyond which such
information is presented, as to avoid
misleading information.
c. Iklan yang menyajikan proyeksi
kinerja wajib mencantumkan
disclaimer bahwa proyeksi tersebut
tidak dijamin pasti akan tercapai.
c. An Advertisement that presents
performance projections must state a
disclaimer that such projections are
not certainly guaranteed fulfillment.
7. Penggunaan Data Riset 7. Use of Research Data
a. Data riset tidak boleh diolah
sedemikian rupa atau dimanipulasi
sehingga tampilannya dalam Iklan
dapat menyesatkan Konsumen
dan/atau masyarakat.
a. Research data may not be so
processed and manipulated that their
exposure in the Advertisement can
mislead Consumers and/or the public.
b. Iklan yang mencantumkan sesuatu
hasil riset wajib menyebutkan sumber
datanya.
b. An Advertisement that states research
findings must mention the source of
the data.
V. LAYANAN INFORMASI PELAKU USAHA
J ASA KEUANGAN
V. PROVISION OF INFORMATION BY
FINANCIAL SERVICES PROVIDERS
1. PUJ K wajib menyediakan berbagai sarana
media komunikasi yang mudah untuk
diakses oleh Konsumen dan/atau
masyarakat yang paling kurang meliputi
surat, email, telepon, faximile, dan website.
1. A Financial Services Provider must provide
various means of communication media
that is easily accessible to Consumers
and/or the public, including at least mail,
email, telephone, facsimile, and website.
2. Dalam hal PUJ K menggunakan sarana
komunikasi dengan berbagai media maka
PUJ K wajib memastikan sarana komunikasi
tersebut selalu dilakukan pengkinian dan
dapat diakses.
2. Where a Financial Services Provider uses
means of communication with multimedia,
a Financial Services Provider must ensure
that the means of communication is at all
times updated and accessible.
3. Informasi yang disampaikan melalui
website paling kurang memuat hal-hal
sebagai berikut:
3. Information published on the website shall
include at least the following items:
a. company profile, yang secara lengkap
diantaranya mencantumkan:
a. company profile, which completely
states, inter alia:
1) ijin dari Otoritas J asa Keuangan
atau otoritas lain sebelum
terbentuknya OJ K;
1) the license from the Financial
Services Authority or another
authority pre-existing the
Financial Services Authority;
2) struktur organisasi dan nama
pejabat PUJ K minimal
Komisaris, Direksi dan Kepala
Wilayah; dan
2) the organizational structure and
the names of officers of the
Financial Services Provider, at
least the names of the
Commissioners, the Directors
and the Area Head; and
7
3) jaringan, alamat, dan nomor
telepon kantor wilayah/cabang;
3) the networks, addresses, and
telephone number of the
area/branch offices;
b. ringkasan informasi seluruh produk
dan/atau layanan sebagaimana
dimaksud pada Bab. VI Surat Edaran
Otoritas J asa Keuangan ini;
b. a concise statement on the products
and/or services as referred to in
Chapter VI of this Circular of the
Financial Services Authority;
c. prosedur dan cara bertransaksi; c. procedures and method of transaction;
d. informasi tatacara pelayanan dan
penyelesaian pengaduan;
d. information on procedures for
complaints handling and redress;
e. penerapan Tata Kelola Perusahaan
yang termuat dalam Laporan
Tahunan; dan
e. application of the Corporate
Governance as contained in the
Annual Report; and
f. informasi lainnya baik yang telah
diwajibkan oleh peraturan lainnya
maupun kebutuhan dari PUJ K.
f. other information whether required by
other regulations or needed by a
Financial Services Provider.
4. Dalam hal penyampaian informasi melalui sarana
komunikasi pribadi (telepon, text message, email,
dan yang dapat dipersamakan dengan itu) atau
kunjungan langsung harus memenuhi hal-hal
sebagai berikut:
4. In case of delivery of information through means
of personal communication (telephone, text
message, email, and others comparable thereto)
or hand delivery, the following must be observed:
a. komunikasi hanya dapat dilakukan pada
hari Senin sampai dengan Sabtu diluar hari
libur nasional dari pukul 08.00 18.00
waktu setempat, kecuali atas persetujuan
atau permintaan calon Konsumen atau
Konsumen;
a. communication may be made from Monday
through Saturday, except public holidays,
from 08.00 am 06.00 pm local time, upon
approval or at the request of prospective
Consumers or Consumers;
b. menginformasikan nama PUJ K dan
menjelaskan maksud dan tujuan terlebih
dahulu sebelum menawarkan produk
dan/atau layanan PUJ K; dan
b. to inform the name of the Financial
Services Provider and first explain the
objectives and purposes before offering the
products and/or services of the Financial
Services Provider; and
c. Dalam hal PUJ K menggunakan sarana
komunikasi pribadi berupa telepon:
c. Where a Financial Services Provider uses
means of personal communication over the
telephone:
1) PUJ K wajib menyediakan dan
menggunakan alat rekam suara;
1) A Financial Services Provider must
provide and use a voice recorder;
2) jika diperlukan sebagai alat bukti
adanya perbuatan hukum yang
dilakukan oleh Konsumen dan PUJ K
di Pengadilan dan/atau diperlukan
oleh Bidang Pengawas maka wajib
disajikan dalam hasil cetakan dan/atau
surat yang ditandatangani oleh
Konsumen; dan
2) in case of need for court evidence for
a legal act committed by a Consumer
and the Financial Services Provider
and/or need by the Supervision
Division, the means of
communication must be presented in
printout form and/or in the letter that
is signed by the Consumer; and
3) alat rekam suara yang menyampaikan
persetujuan Konsumen yang disajikan
dalam hasil cetakan dapat
dipersamakan dengan pernyataan
persetujuan tertulis yang
ditandatangani oleh Konsumen.
3) a voice recorder that gives approval of
a Consumer presented in print may be
comparable to a written statement of
approval signed by a Consumer.
8
VI. PENYUSUNAN RINGKASAN INFORMASI
MENGENAI PRODUK DAN/ATAU
LAYANAN
VI. PREPARATION OF CONCISE STATEMENTS
ON PRODUCTS AND/OR SERVICES
1. PUJ K wajib menyusun dan menyediakan
ringkasan informasi produk dan/atau
layanan.
1. A Financial Services Provider must prepare
and provide a concise statement on
products and/or services.
2. Ringkasan informasi mengenai produk
dan/atau layanan bukan merupakan
dokumen perjanjian dan berbeda dengan
dokumen penawaran seperti brosur dan
leaflet.
2. A concise statement on products and/or
services shall not be an agreement
document and shall be different from an
offering document, such as brochures and
leaflets.
3. Ringkasan informasi mengenai produk
dan/atau layanan wajib disampaikan pada
saat:
3. A concise statement on the products and/or
services must be delivered when:
a. memberikan penjelasan kepada
Konsumen mengenai hak dan
kewajibannya; dan/atau
a. explaining the rights and obligations;
to Consumers; and/or
b. membuat perjanjian dengan
Konsumen.
b. entering into an agreement with a
Consumer.
4. Ringkasan informasi produk dan/atau
layanan sebagaimana dimaksud pada angka
1 wajib dibuat secara tertulis, sekurang-
kurangnya memuat:
4. A concise statement on the products and/or
services as referred to in point 1 must be
made in writing to contain at least:
a. nama dan jenis produk dan/atau
layanan
a. the names and the types of products
and/or services
Yang dimaksud dengan nama produk
dan/atau layanan adalah sebutan yang
digunakan oleh PUJ K untuk
menggambarkan produk dan/atau
layanan. Sedangkan yang dimaksud
dengan jenis produk dan/atau layanan
adalah pengklasifikasian untuk
mengelompokan produk dan/atau
layanan yang digunakan oleh PUJ K
sesuai dengan jenis dan
karakteristiknya.
The names of products and/or services
are expressions used by a Financial
Services Provider to describe a
product and/or service. Whereas, the
types of products and/or services are
classification to group products and/or
services used by a Financial Services
Provider by type and characteristics.
b. nama penerbit b. the name of the publisher
Yang dimaksud dengan nama penerbit
adalah nama dari PUJ K yang telah
menerbitkan jenis produk dan/atau
layanan tersebut.
The name of the publisher means the
name of the Financial Services
Provider that publishes the types of
products and/or services.
c. data ringkas c. the concise data
Yang dimaksud dengan data ringkas
adalah data yang menjelaskan
mengenai karakteristik produk
dan/atau layanan termasuk jangka
waktu berlakunya produk dan/atau
layanan.
Concise data means data that describe
the characteristics of the products
and/or services, including the time
period within which the products
and/or services are valid.
d. manfaat d. the benefits
Yang dimaksud manfaat adalah Benefit means something of benefit
9
sesuatu yang menguntungkan yang
diperoleh dari pembelian suatu
produk dan/atau pemanfaatan suatu
layanan. Disamping itu, perlu
dijelaskan antara lain metode
pemberian manfaat, dan metode
perhitungan manfaat berupa bunga
atau bagi hasil.
acquired from purchasing a product
and/or the benefit of engaging
services. In addition, it is necessary
to explain, inter alia, benefit method
and benefit calculation method
through interest or revenue sharing
method.
e. risiko e. risks
Yang dimaksud dengan risiko adalah
dampak negatif yang dapat
menimbulkan kerugian akibat sebuah
proses yang sedang berlangsung atau
kejadian yang akan datang yang
terjadi dalam pemilikan, penggunaan
dan/atau pemanfaatan produk
dan/atau layanan.
Risk means any negative impact that
may cause the loss resulting from a
process in progress or a future event
and that occurs in the course of
ownership, use and/or utilization of a
product and/or service.
f. persyaratan dan tata cara f. requirements and procedures
Mekanisme dan/atau prosedur yang
harus dipenuhi oleh Konsumen dalam
menggunakan, membeli atau
memanfaatkan produk dan/atau
layanan. Informasi yang harus
dipenuhi antara lain sebagai berikut:
Mechanism and/or procedures
required of Consumers when using,
purchasing or utilizing a product
and/or service. The following are the
required information, inter alia:
1) Dokumen yang harus
dipersiapkan Konsumen.
Termasuk menyampaikan
kewajiban Konsumen
menyediakan informasi dan/
atau data sesuai dengan kondisi
sesungguhnya dan konsekuensi
jika Konsumen tidak
menyampaikan informasi dan/
atau data yang sebenarnya; dan
1) Documentation subject to
preparation by a Consumer.
This includes notifying the
obligations of a Consumer to
provide factual information
and/or data, and the
consequences if a Consumer
fails to provide factual
information and/or data; and
2) Tata cara yang dapat ditempuh
dalam hal terjadi pengaduan
dalam pembelian produk dan/
atau pemanfaatan layanan.
2) Procedures to follow in case of
complaint about the purchase of
products and/or provision of
services.
g. biaya g. charges
Yang dimaksud dengan biaya adalah
segala sesuatu pembebanan secara
finansial kepada Konsumen yang
antara lain terdiri dari biaya
pembukaan, biaya bunga, biaya
asuransi, biaya provisi/komisi, denda,
dan penalti. Disamping itu, perlu
dijelaskan antara lain metode
pembebanan biaya, jumlah angsuran,
jangka waktu pembayaran, metode
penghitungan bunga dan penggunaan
produk dan/atau layanan dalam satu
paket dengan produk dan/atau layanan
lain.
Charge means any financial charge to
a Consumer, including inter alia,
opening charges, interest charges,
insurance charges, commission, fines,
and penalties. In addition,
explanation to Customers on the
following is necessary, inter alia,
method of charging, installments,
payment term, method of interest
calculation and use of products and/or
services and other products and/or
services in one package.
10
h. Simulasi h. Simulation
Yang dimaksud dengan simulasi
adalah proses percontohan yang
berdasarkan karakteristik produk
dan/atau layanan beserta kondisi yang
mempengaruhinya dengan
menggunakan perhitungan tertentu.
Simulasi yang diberikan wajib
menggunakan beberapa skenario
perhitungan yaitu perhitungan
terbaiknya, perhitungan standar, dan
perhitungan terburuknya. Disamping
itu, dapat diungkapkan kinerja
sebelumnya.
Simulation means a process of
modelling on the basis of the
characteristics of the products and/or
services along with the condition
affecting them by applying a certain
case. The simulation provided must
use a numerous case scenarios, i.e. the
best case, the most likely case, and
worst case. In addition, there should
be simulation of past performance.
i. informasi tambahan i. additional information
Dalam hal PUJ K memiliki informasi
selain informasi di atas maka dapat
dimuat sebagai informasi tambahan.
Where a Financial Services Provider
holds information other than those
above, such information may be
provided as additional information.
VII. PIHAK KETIGA YANG BERTINDAK UNTUK
KEPENTINGAN PELAKU USAHA J ASA
KEUANGAN
VII. THIRD PARTIES ACTING FOR FINANCIAL
SERVICES PROVIDERS
1. PUJ K wajib bertanggung jawab kepada
Konsumen atas tindakan yang dilakukan
oleh pihak ketiga yang bertindak untuk
kepentingan PUJ K, misalnya dalam hal
memasarkan produk dan/atau layanan
PUJ K.
1. A Financial Services Provider must be
responsible to Consumers for any act
committed by the third parties acting for the
Financial Services Provider PUJ K, e.g. to
market the products and/or services of the
Financial Services Provider.
2. Pihak ketiga yang melakukan pemasaran
wajib menyampaikan semua informasi dan
data yang termuat dalam ringkasan
informasi produk dan/atau layanan
sebagaimana dimaksud pada Bab VI angka
4 Surat Edaran Otoritas J asa Keuangan ini.
2. A third party marketer who does marketing
must provide all information and data
contained in the concise statement on the
products and/or services as referred to in
Chapter VI point 4 of this Circular of the
Financial Services Authority.
3. Pihak ketiga yang melakukan pemasaran
wajib menyampaikan informasi dan data
secara sederhana, sesuai dengan fakta, tidak
mengandung unsur kebohongan/penipuan,
dapat dimengerti oleh Konsumen dan tidak
menimbulkan multi tafsir.
3. A third party marketer who does marketing
must provide straightforward, factual, not
deceptive/not fraudulent, understandable-
by-Consumers, and not multi-interpretable
information and data.
VIII. KETENTUAN PERALIHAN VIII. TRANSITIONAL PROVISIONS
Kewajiban mengenai penyampaian informasi
melalui website sebagaimana diatur dalam Bab V
angka 1, dilakukan paling lambat 31 Desember
2015.
Obligations to deliver information on the website
as governed by Chapter V point 1 shall be
fulfilled no later than December 31, 2015.
IX. KETENTUAN PENUTUP IX. CONCLUDING PROVISIONS
Ketentuan dalam Surat Edaran Otoritas J asa
Keuangan ini mulai berlaku pada tanggal 6
Agustus 2014.
This Circular of the Financial Services Authority
shall come into effect from August 6, 2014.
Agar setiap orang mengetahuinya,
memerintahkan pengumuman Surat Edaran
In order that every person may know of it, the
promulgation of this Circular of the Financial
11
Otoritas J asa Keuangan ini dengan
penempatannya dalam Berita Negara Republik
Indonesia.

Services Authority is ordered by placement in the
Official Gazette of the Republic of Indonesia.
Ditetapkan di J akarta
Pada tanggal 24 J uli 2014
ANGGOTA DEWAN KOMISIONER BIDANG
EDUKASI DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN,

Ttd
KUSUMANINGTUTI S. SOETIONO
Issued in J akarta
On J uly 24, 2014
MEMBER OF THE BOARD OF COMMISSIONERS
OF THE CONSUMER EDUCATION AND
PROTECTION DIVISION,
Sgd
KUSUMANINGTUTI S. SOETIONO




Translated by Wishnu Basuki
wbasuki@gmail.com