Logstica

ACTIVIDADES CLAVE EN LOGISTICA

Servicio a Cliente.
Servicio a cliente ha sido defnido como una flosofa orientada al
cliente que integra y administra todos los elementos de la interfase con
el cliente dentro de una mezcla optima con el costo de servicio. Servicio
a cliente acta como un nudo que ata y unifca todas las actividades
para la administracin logstica.
La satisfaccin al cliente el cu!l es parte integral del servicio al
cliente ocurre si los esfuerzos de mercadotecnia del total de la
organizacin son e"itosos. #ada componente del sistema logstico puede
afectar la satisfaccin del cliente cuando$ reci%e el producto correcto en
el lugar correcto en las condiciones correctas al costo correcto e el
tiempo correcto. &e esta manera el servicio al cliente involucra la
implementacin e"itosa del concepto de Logstica 'mpresarial (ntegrada
para proveer al cliente el nivel necesario de satisfaccin al menor costo
posi%le.
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Pronstico de la demanda / planeacin.
)ronstico de la demanda involucra la determinacin de la
cantidad de producto y el punto en donde el cliente requerir! el
producto en el futuro. La necesidad de conocer de manera precisa que
tanto producto ser! demandado es importante para todas las facetas de
las operaciones de una empresa en mercadotecnia manufactura y
logstica. Los pronsticos de la demanda futura determina las
actividades para la estrategia promocional la fuerza de ventas
determinacin precio e investigacin de mercado. Los pronsticos de
venta determinan los programas de produccin las estrategias de
compra y adquisicin y son fundamentales en las decisiones para f3ar la
cantidad de inventario requerido en planta.
La Logstica 'mpresarial determina por medio de los pronsticos
de la demanda que tanto de cada artculo producido por la compa4a
de%er! ser transportado a cada uno de los mercados que la compa4a
sirve. 5am%i,n la logstica empresarial de%er! conocer donde se
originar! la demanda y de esta manera localizar la cantidad apropiada
de producto en el lugar o almac,n en cada !rea de mercado.
'stimaciones confa%les de la demanda futura hacen capaces a los
gerentes de logstica de realizar presupuestos de recursos y actividades
para el servicio de la demanda.
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Administracin de Inventarios.
La actividad de control de inventarios es crtica de%ido a la
necesidad fnanciera de mantener un suministro sufciente de producto
para completar tanto las necesidades del cliente como los
requerimientos de fa%ricacin. *aterias primas y componentes
inventario en proceso e inventarios de productos terminados todos
consumen espacio fsico tiempo de personal y capital. 'l dinero
utilizado en la compra de los inventarios no puede ser utilizado en
ninguna otra cosa.
La administracin de inventarios involucra todas las alternativas
para lograr altos niveles de servicio al cliente con un costo de mantener
inventarios incluyendo el capital utilizado en la compra costos de
almacena3e y o%solescencia. 'n algunos casos los costos pueden legar a
e"ceder m!s del 0/6 del valor del inventario considerando costos
anualizados. 7n control e"itoso de los inventarios determina el nivel de
inventario necesario para lograr el nivel de servicio al cliente deseado.
&ado el alto costo de algunos artculos terminados tales como
mercancas de alta tecnologa automviles y artculos estacionales que
r!pidamente llegan a ser o%soletos las organizaciones tales como
8e9let )ac:ard ;ero" y S'<+S han incrementado su atencin al control
de inventarios.
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Comnicaciones Lo!"sticas.
'l ,"ito en el am%iente de negocios actuales requiere la
administracin de un comple3o sistema de comunicaciones. La
comunicacin efectiva tiene lugar en una gran cantidad de lugares como
son$
2. La organizacin los proveedores y sus clientes.
.. La mayora de las funciones dentro de la organizacin tales como
logstica ingeniera produccin y mercadotecnia.
=. Las 2= actividades clave logsticas listadas en el presente
documento.
>. ?arios aspectos de cada actividad logstica tales como coordinar el
movimiento del material en el almac,n inventario en proceso y
producto terminado.
0. <lgunos miem%ros de la cadena de suministro tales como clientes
o proveedores secundarios quienes no pueden estar ligados
directamente con la frma.
La comunicacin es vital entre los procesos logsticos de la compa4a
y las de los clientes. #omunicacin confa%le y a tiempo es la piedra
angular de la Logstica empresarial e"itosa. 'l siguiente e3emplo ilustra
este punto$
'l Sistema de #omputacin de Sequent provee de un centro de
datos siempre en lnea. La frma reconoce su necesidad de comunicar la
informacin de rdenes de venta r!pidamente claramente y
confa%lemente. 'n com%inacin con Sonic <ir un proveedor que
entrega partes de reemplazo y refacciones a los clientes de Sequent
desarrollo un Sistema 'lectrnico de (ntercam%io de datos en tiempo
real @'&( A 'lectronic &ata (nterchangeB. 'l sistema de informacin
desarrollado entre las dos compa4as es simple y con una respuesta
clara y sencilla. #uando un cliente de Sequent requiere un componente
una orden es generada identifcando el nmero de parte cantidad e
informacin del cliente. La rden es electrnicamente transmitida a las
instalaciones de Sonic <ir en Lousville y una confrmacin es enviada
como acuse de reci%o de la transmisin. 7n despachador reci%e la rden
en unos cuantos minutos y regresa la aceptacin de la rden. &espu,s
Sonic <ir em%arca el producto y entrega a Sequent el acuse de reci%o
del cliente en la misma va. 'l resultado ha sido una respuesta m!s
r!pida mayor e"actitud en las rdenes y un control m!s e"acto de los
inventarios.
7n sistema de comunicacin de una frma puede ser tan
sofsticado como un Sistema de (nformacin Cerencial @*(S A
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*anagement (nformation SystemB o tan simple como un procesador de
voz entre los individuos. 'n cualquier tipo de sistema la informacin es
vital y de%e de estar disponi%le y comunicada a las personas de manera
apropiada.
#ane$o de #ateriales.
*ane3o de materiales es lo concerniente con cada aspecto en el
movimiento o Du3o de materias primas inventario en proceso y
productos terminados dentro de una planta o almac,n. Los o%3etivos del
mane3o de materiales son$
'liminar el mane3o siempre y cuando sea posi%le.
*inimizar la distancia del via3e.
*inimizar el inventario en proceso.
)roveer de un Du3o li%re en los cuellos de %otella.
*inimizar perdidas por gasto da4o desperdicio y ro%o.
7na frma incurre en costos cada vez que un artculo es mane3ado. Ea
que el mane3o generalmente agrega costo y no valor al producto este
de%er! mantenerse al mnimo. )ara aquellos artculos que tienen un %a3o
valor la proporcin del costo por mane3o de materiales contra el costo
total del producto puede ser signifcativa. )or lo que se de%er! analizar
cuidadosamente el Du3o de los materiales el mane3o de materiales
puede ahorrar a la organizacin sumas importantes de dinero.
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Procesamiento de rdenes.
7na orden de cliente provoca el inicio de los procesos logsticos y
dirigelas acciones que ser!n tomadas para satisfacer la demanda. Los
componentes del procesamiento de ordenes puede pueden ser
clasifcados en tres grupos$ @2B elementos operacionales tales como
reci%o y edicin de ordenes programacin preparacin del em%arque y
facturacinF @.B elementos de comunicacin tales como modifcacin de
la rden consulta del estatus rastreo y e"pedicin correccin de
ordenes y requerimientos de informacin del productoF y @=B elementos
de crdito y cobro incluyendo chequeo de lnea de cr,dito y
procesamiento de cuentas por co%rar.
La velocidad y e"actitud con que una frma realiza las actividades
para el procesamiento de las rdenes tiene un gran impacto en el nivel
de servicio que la compa4a provee. &e%ido a que el ciclo de
procesamiento de rdenes es un !rea cave en la interfase entre el
cliente y la organizacin esto puede tener un gran impacto en la
percepcin del cliente y de esta manera lograr su satisfaccin.
Las computadoras y el comercio electrnico pueden ayudar a
reducir el tiempo entre la colocacin de la rden y el em%arque del
producto. 'n muchos casos las rdenes pueden ser transmitidas desde
la computadora del comprador hasta la computadora del vendedorF a
esto se le conoce como (ntercam%io 'lectrnico de &atos @'&(B. Las
rdenes tam%i,n pueden ser colocadas va otros medios electrnicos
tales como (nternet o -a"es. Los sistemas computarizados aunque
inicialmente son caros para una compa4a pueden me3orar
sustancialmente am%os$ e"actitud en el procesamiento de las rdenes y
tiempo de respuesta. -recuentemente se ahorran otros gastos logsticos
@por e3emplo inventarios transportacin almacena3e entre otrosB o
incrementan las ventas por la me3ora del servicio al cliente lo cu!l
3ustifcar! el costo del sistema del sistema computarizado para
procesamiento de ordenes.
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Empa%e.
'l empaque desempe4a dos funciones %!sicas mercadotecnia y
logstica. 'n el sentido de mercadotecnia el empaque acta en cierta
forma como promocin y pu%licidad. Su tama4o peso color e
informacin impresa atraen al cliente y le transmite el conocimiento
acerca del producto. 'n el aspecto logstico el empaque tiene un papel
dual. )rimero el empaque protege al producto de da4o mientras es
transportado o almacenado. Segundo un empaque apropiado puede
hacer f!cil el almacena3e y el movimiento de productos de esta manera
se reducir!n los costos de mane3o y almacena3e del producto.
#uando las compa4as est!n involucradas en la mercadotecnia
internacional el empaque llega a ser an m!s importante. Los productos
comercializados en los mercados e"tran3eros via3an grandes distancias y
requieren de un mayor mane3o fsico que los comercializados
internamente. 'n muchas ciudades los gerentes se van a enfrentar con
la falta de equipo adecuado para el mane3o y con la carencia de personal
entrenado adecuadamente. 'n general el empaque dom,stico no es tan
resistente como el requerido para la distri%ucin en los mercados
internacionales.
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Soporte de servicio & re'acciones.
'n adicin al movimiento de materias primas inventario en
proceso y productos terminados la logstica se de%e preocupar por las
actividades concernientes en la reparacin y servicio a los productos que
se encuentran en el mercado. Logstica no es solo responsa%le de la
entrega de productos terminados al cliente fnal. )arte de las
actividades de mercadotecnia de la frma es proveer a los clientes con
servicio despu,s de la venta. 'sto puede involucrar el proveer de partes
de reemplazo cuando los productos se descomponen o mal funcionan.
Los distri%uidores de automviles por e3emplo de%en tener un
departamento de soporte que ofrezca servicio y reparacin del
automvil. 5ener adecuado suministro de refacciones y partes de
reemplazo es vital para las actividades de servicio y reparacin y la
logstica es la responsa%le para hacer que esas partes est,n disponi%les
cuando y donde el cliente las necesita.
'n el mercado industrial donde el producto puede ser una pieza
de un equipo de manufactura el tiempo de paro puede ser
e"tremadamente costoso para el cliente si la falla del producto resulta
en un paro en la lnea de produccin. La frma que suministra
refacciones y partes de reemplazo de%er! responder de manera r!pida y
decisiva. 'l soporte de partes y servicio son e"tremadamente
importantes y soportan a la frma en el esfuerzo de la mercadotecnia.
-inalmente si la frma est! involucrada en cualquier clase de
producto e"iste la responsa%ilidad de proveer soporte a los productos a
menudo por periodos largos despu,s de la venta. 'sto requerir! de
programas y estrategias que son coordinados con otras actividades de
logstica en reversa.
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Seleccin del site para plantas & almacenes.
Ea sea para las instalaciones propias o arrendadas la localizacin
de las plantas y almacenes @instalaciones de almacena3eB son
e"tremadamente importantes. La estrategia de localizacin de estas
instalaciones puede asistir a la empresa a me3orar los niveles de servicio
al cliente de la frma. 7na localizacin propia de las instalaciones puede
tam%i,n permitir la reduccin de las tarifas relativas al volumen
transportado para mover los productos de las plantas a los almacenes
de una planta a otra o de un almac,n al cliente.
La primera consideracin en la eleccin del sitio es la localizacin
de los mercados meta de la compa4a. Las necesidades de los clientes y
las materias primas partes componentes y su%ensam%les son tam%i,n
de gran consideracin la compa4a se de%er! de preocupar de los
movimientos in%ound @llegadaB y almacena3e de materiales en adicin a
los Du3os out%ound @salidaB. Jtras consideraciones importantes incluyen
las tarifas de mano de o%raF servicios de transportacinF ciudades
condados impuestos estatalesF seguridadF aspectos legalesF factores
locales @por e3emplo actitud de la comunidad hacia una nueva
industriaBF costos del terrenoF y disponi%ilidad de utilidades.
#omo una ilustracin de la importancia en la eleccin del sitio
(ntel #orporation ha determinado la localizacin para las instalaciones de
fa%ricacin de su nueva lnea de semiconductores. La compa4a reci%i
ofertas de un gran nmero de ciudades (ntel escogi localizarla en
<rizona. -inalmente (ntel lo decidi ya que tena instalaciones cercanas
el !rea esta%a creciendo y tena un atractivo a la fuerza de tra%a3o la
ciudad provea de incentivos de impuestos e (ntel tena %uenas
relaciones con el go%ierno local.
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A(astecimiento.
#ada compa4a %usca precios m!s %a3os para los materiales y
servicios suministrados por otras frmas. 'n la mayora de las industrias
las compa4as gastan entre el >/ y G/ por ciento de sus ingresos en
materiales y servicios que llegan de fuentes e"ternas. 'ste proceso de
adquisicin asegura la operacin efectiva de las actividades de
manufactura y procesos logsticos en t,rminos de a%astecimiento. La
funcin de a%astecimiento incluye la eleccin de proveedores la
localizacin de las fuentes de a%astecimiento la determinacin de la
forma en que el material ser! adquirido tiempo de compra
determinacin del precio y calidad adecuada.
'l am%iente cam%iante de la economa de los a4os recientes la
amplia y marcada variacin en disponi%ilidad y costo de los materiales
ha hecho el a%astecimiento an m!s importante en el proceso logstico.
7na organizacin que forma relaciones a largo plazo con pocos
proveedores clave hace que el a%astecimiento creciente se haga
importante para la organizacin de estos.
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Lo!"stica en reversa.
'l mane3o de la devolucin de mercancas as como el salvamento
y disposicin del desperdicio es parte del largo proceso referido como
logstica en reversa el cu!l es un componente importante en la logstica
empresarial. Los compradores pueden devolver los productos colocados
en la venta de%ido a defectos e"cedentes errores de em%arque
acuerdos y otras razones. 'l mane3o de la devolucin de mercancas ha
sido referidos como a la circulacin de una calle en sentido contrario ya
que el em%arque normal de los productos en el otro sentido. La mayora
de los sistemas logsticos no est!n preparados para mane3ar el
movimiento de las mercancas en el canal de reversa.
'n muchas industrias en las cuales los clientes devuelven
productos para reparacin o reemplazo en periodos de garanta
remanufactura o recicla3e los costos de la logstica en reversa son
relativamente m!s altos que los costos de la logstica hacia delante. 'l
sistema para mover los productos hacia atr!s desde el cliente hasta el
productor puede costar tanto como de 0 a nueve veces m!s que el
movimiento del mismo producto del productor al cliente. < menudo la
devolucin de mercancas no puede ser transportada almacenada tan
f!cilmente como las mercancas originales resultando en altos costos
por unidad.
La logstica en reversa tam%i,n involucra el desechar o disponer
del desperdicio de materiales de produccin distri%ucin o procesos de
empaque. 'l desperdicio de materiales no puede ser utilizado para
producir otros productos ellos de%en ser dispuestos de alguna manera.
&e cualquier forma el producto defectuoso el proceso logstico de%er!
mane3ar efectiva y efcientemente el transporte y almacena3e del
mismo. Si este producto es reusa%le o recicla%le el administrador de la
logstica decidir! su transportacin para reproceso o recicla3e. < menudo
esas actividades son realizadas por compa4as e"ternas.
La logstica en reversa promete llegar a ser m!s importante
cuando la demanda de los clientes se incremente por De"i%ilidad y
polticas de devolucin poco severas y cuando las actividades de
recicla3e y de cuidado am%iental lleguen a ser m!s signifcantes.
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Tr)'ico & transportacin.
7n componente importante del proceso logstico es el movimiento
o Du3o de mercancas desde el punto de origen a el punto de consumo y
quiz!s su devolucin tam%i,n. Las actividades de tr!fco y
transportacin involucran las actividades de administracin del
movimiento de productos e incluye la seleccin del m,todo de
em%arque @aire mar carretera ferrocarril tu%era intermodalB
seleccionar la ruta especfcaF cumplir con las regulaciones locales
estatales y transportacin federalF y estar alerta a los cam%ios de
regulacin de transporte internacional y dom,stico.
La transportacin es a menudo como un simple costo en el
proceso logstico. Sin em%argo es un componente importante que de%e
ser administrado efectivamente.
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Almacena$e.
Los productos de%en ser almacenados en la planta o en el campo
para su futura venta u consumo al menos que el cliente los necesite en
el instante en que son producidos. Ceneralmente es el tiempo m!s
largo entre la produccin y el consumo es la cantidad m!s grande de
inventario requerido. Las actividades de almacena3e involucran la
cantidad de espacio requerido para mane3o y mantenimiento de los
inventarios. Las actividades especfcas de almacena3e incluyen la
decisin de comprar contratar o rentar un almac,nF el lay out y dise4o
de las instalacionesF consideraciones de la mezcla de producto @por
e3emplo LMu, productos de%er!n ser almacenadosNBF procedimientos de
seguridad y mantenimientoF entrenamiento de personalF y medicin de
la productividad.
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