UNIVERSIDADE ANHANGUERA- UNIDERP

CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA

CURSO: CINCIAS CONTBEIS
DISCIPLINA: GESTO DO CONHECIMENTO
PROFESSOR: ME. MAURCIO DIAS
TUTOR A DISTNCIA: LAURA PATRCIA TORRES
ADILON PONTES DA SILVA - RA: 42!"2
FABIANA CUNHA DE SOU#A FRAN$LIN- RA: 424"
%ANANA GUIMARES DA SILVA- RA: 4&'2(!
$ARINIANA DOS SANTOS FACUNDO ) RA: 4!!'*+
VALNE, FRAN$LIN DA SILVA- RA: 424&*
ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA
BARRA DO CORDA-MA
%UNHO-2&!"
S./0123
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Definies de Gesto do Conhecimento........................................................................ 3
C9:25.;3 !
Exemplos de GC aplicado em empresas........................................................................ 4
Respostas as questes do passo 2................................................................................... 4
Descrio dos quatro processos de conerso do conhecimento................................... !
"i#ura do modelo $EC%.................................................................................................. &
C9:<5.;3 2
'plicao dos conceitos descritos no passo ( da etapa 2............................................... )
Entreista de dois l*deres da nossa cidade +passo 2 etapa 2 ,........................................ -
C9:25.;3 "
Definio de Cluster...................................................................................................... .
Comparao dos conceitos estudados com a realidade da empresa............................. (/
C34=26>197?>= @2492=................................................................................................... ((
R>@>1A4B29= C2C;23D10@2B9=.......................................................................................... (2
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Deido ao cen0rio cada e1 mais inst0el em que a competio se torna cada e1 mais
acirrado as empresas tem que procurar meios de como poder manter sua competitiidade2 e a
3nica forma de se manter neste contexto 4 atra4s do conhecimento. De uma forma que este
se5a criado continuamente para que a empresa so6reia nesse am6iente de incerte1as.
E esse processo de criar continuamente noos conhecimentos2 disseminando7os na
or#ani1ao e incorporando7os elo1mente em noos produtos8serios2 tecnolo#ias e
sistemas perpetuando a mudana interior na or#ani1ao2 pode ser definido como a #esto do
conhecimento +9':E;C<% E =>=':'2 2//-,.
$e#undo $ei6? +(..-,2 a #esto do conhecimento 4 a arte de criar alor a partir dos
atios intan#*eis da or#ani1ao. Esses atios intan#*eis so os respons0eis diretos pelo
desempenho da empresa2 fa1endo com que a or#ani1ao consi#a excelentes retornos e
superao na concorr@ncia. > conhecimento de um indi*duo 4 um exemplo de atio
intan#*el.
=o primeiro conceito so6re a GC o6seramos que tem uma @nfase na criao de noos
conhecimentos e sua disseminao na or#ani1ao2 50 o se#undo esta pautada so6re a criao
de alor a partir dos atios intan#*eis2 ou se5a2 a #esto do conhecimento se#undo essa
definio tra1 uma a6orda#em de que as ha6ilidades dos tra6alhadores2 seus talentos2 e o
tra6alho em equipe so formas de criao de alor para a empresa2 podendo #erar mais alor
do que os atios cont06eis.
Aara entendermos a GC2 deemos antes compreender as definies de informao e
conhecimento. ' informao 4 capa1 de produ1ir conhecimento2 ela proporciona um noo
ponto de ista para a interpretao de eentos ou o65etos2 sendo assim um meio necess0rio
para extrair e construir o conhecimento.
Ento o conhecimento 4 criado por um fluxo de informao2 ancorado nas crenas e no
compromisso de seu portador. E tanto a informao quanto o conhecimento so espec*ficos
aos contextos e relacionais2 pois dependem da situao e so criados na interao entre as
pessoas. Aosteriormente iremos detalhar mais so6re a criao do conhecimento e iremos
mostrar um exemplo de Gesto do conhecimento aplicado em empresas.
3
C9:<5.;3 !
Como um exemplo de GC aplicada nas empresas nBs temos a :ao Coporation2 uma
fa6ricante de 6ens de consumo l*der no Capo2 na qual tem um acesso lire as informaes da
empresa a qualquer funcion0rio. 9oda informao da empresa 4 mantida em uma 3nica 6ase
de dados inte#rada. %sso 4 importante2 pois quando h0 uma diferena de informao2 os
mem6ros da or#ani1ao no podem mais intera#ir nos mesmos termos2 o que pre5udica a
6usca por interpretaes do noo conhecimento.
Aara faorecer a criao de um conhecimento noo na empresa2 4 preciso que se
tenham condies que capacitem a empresa2 e conerses entre o conhecimento t0cito e
expl*cito2 se#undo =onaDa e 9aDeuchi +(..),. ' or#ani1ao tem que ter a ha6ilidade de criar2
transferir2 e adquirir conhecimento para que assim possa se criar um noo. E ainda 4 preciso
de um contexto f*sico para que este se5a criado2 4 o chamado 6a +que si#nifica lu#ar,. Estes
podem ser #rupos de tra6alho2 equipes de pro5eto2 c*rculos informais2 espaos irtuais entre
outros.
'l4m de a empresa adquirir esse conhecimento 4 preciso que ela tam64m dissemine
este2 para que assim todos os cola6oradores se apropriem desse conhecimento noo. ;ma das
formas ainda 6astante usadas na sua disseminao 4 o e7mail2 os 6ate7papos tam64m so
muito utili1ados2 os fBruns e as mensa#ens instantEneas2 os treinamentos2 capacitaes
tam64m permitem o seu compartilhamento. 'l4m disso2 reali1ar uma comunicao clara 4
importante para que assim todos os cola6oradores possam entender e adquirir esse
conhecimento.
E outro aspecto importante 4 quando se fala de como reter o conhecimento do
funcion0rio que se afasta da or#ani1ao2 o conhecimento no pode ficar apenas concentrado
em poucos cola6oradores quando isso ocorre 4 sinal de que h0 processos no
institucionali1ados2 ou se5a2 a empresa no est0 sa6endo aproeitar o potencial daqueles
conhecimentos aprisionados.
Ento para reter esse conhecimento 4 preciso que se transforme o conhecimento t0cito
+indi*duo, em conhecimento expl*cito +noos conceitos ou normas,2 isso fa1 com que outras
pessoas tenham um acesso2 pois esto expl*citos a todos2 assim no ficam mais sB em poder
4
de um funcion0rio e a or#ani1ao desta forma ret4m esse conhecimento mesmo depois que o
indiiduo enha a sair da empresa.
;ma or#ani1ao cria e utili1a conhecimento conertendo o conhecimento t0cito em
conhecimento expl*cito. Fas o que seria esse conhecimento t0cito e explicitoGH >
conhecimento t0cito apresenta duas dimenses I primeira 4 a dimenso t4cnica que se
constitui por um con5unto de ha6ilidades informais2 e a se#unda dimenso so os insi#hts
altamente pessoais e su65etios2 as intuies ou palpites2 a chae para a aquisio de
conhecimento t0cito 4 a experi@ncia.
E o conhecimento expl*cito 4 aquele que pode ser expresso em palaras2 n3meros ou
sons2 e compartilhado na forma de dados2 fBrmulas cient*ficas2 sendo transmitido rapidamente
aos indi*duos.
E esse conhecimento pode ser conertido atra4s de quatro modosJ
(. $ociali1ao +t0cito para t0cito,J Compartilhar e cria conhecimento t0cito atra4s
de experi@ncia direta. K compartilhado de indi*duo para indi*duo.
2. Externali1ao +t0cito para expl*cito,J 'rticular conhecimento t0cito atra4s do
di0lo#o e da reflexo. Do indi*duo para o #rupo.
3. Com6inao +expl*cito para expl*cito,J $istemati1ar e aplicar conhecimento
expl*cito e a informao. >s indi*duos trocam e com6inam conhecimento atra4s
de meios como documentos2 reunies2 conersas telefLnicas ou redes de
comunicao computadori1adas. Grupo para a or#ani1ao.
4. %nternali1ao +expl*cito para t0cito,J 'prender e adquirir noo conhecimento
t0cito na pr0tica. K um processo de incorporao do conhecimento expl*cito em
conhecimento t0cito2 estar intimamente li#ado ao Maprender fa1endoN. >r#ani1ao
para o indi*duo.
' criao do conhecimento or#ani1acional 4 um processo em espiral2 iniciando no
n*el indiidual e su6indo atra4s das comunidades expandidas de interao2 que atraessa os
limites seccionais2 departamentais2 diisionais e or#ani1acionais.
Esse processo se inicia com a sociali1ao e passa atra4s desses quatro modos de
conerso do conhecimento formando uma espiral 4 uma interao cont*nua e dinEmica entre
o conhecimento t0cito e o expl*cito. +e5a a fi#ura (.(,.
5
F2D.19 !.! Fodelo $EC% de criao do conhecimento.
6
Socializao Externalizao
Internalizao Combinao
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'plicando ento o conceito de espiral do conhecimento na pr0tica2 em nosso cotidiano
profissional seria 6asicamente ter uma maior interao social2 pois a partir dai criam se
conexes e desenolem se noos conceitos. Aois o conhecimento humano 4 criado e se
expande atra4s das interaes sociais se#undo a teoria da MEspiral do ConhecimentoN. 'ssim
como uma espiral cresce quando se acrescenta mais um passo a cada ciclo2 o conhecimento
tam64m ai sendo constru*do passo a passo.
's or#ani1aes cada e1 mais esto utili1ando o conhecimento como uma forma de
#erar inoaes e #arantir a competitiidade. E esse efeito da inoao em nosso cotidiano
seria criar um diferencial para a empresa poder se manter no cen0rio econLmico2 se#uir os
noos conceitos que sur#em2 e so adaptados2 se5am essas mudanas r0pidas ou pequenas
melhorias2 esse efeito 4 importante para que assim possa se criar noos conhecimentos.
' era do conhecimento trouxe para as empresas a necessidade da alori1ao do
conhecimento como uma estrat4#ia importante. %nestir no conhecimento se tornou al#o
necess0rio2 e imprescind*el para o aumento do alor no mercado em funo da alori1ao
dos atios intan#*eis2 foi se o tempo em que equipamentos e atiidades operacionais
#eraam lucros para as or#ani1aes.
=esse contexto sur#e a #esto do conhecimento com uma releEncia muito #rande
para as or#ani1aes. 9ra1endo esse conceito para o nosso cotidiano profissional2 seria a
empresa em que tra6alhamos inestir nesse modelo para que se consi#am inoaes
constantes2 e se dissemine mais o conhecimento dentro da or#ani1ao2 dando uma ateno Is
pessoas e suas compet@ncias e ha6ilidades2 pois so estas que fa1em a empresa #erar alor.
"i1emos um 6enchmarDin# so6re o conceito de Gesto do Conhecimento e como as
empresas ia6ili1am a criao do conhecimento. Aara isso entreistamos dois l*deres de duas
or#ani1aes conceituadas na nossa cidade.
!E > primeiro l*der relatou a importEncia da Gesto do Conhecimento como um
elemento fundamental para manter a competitiidade2 e no dia a dia da or#ani1ao ele aplica
a GC atra4s da importEncia que 4 dada a comunicao para que o conhecimento t0cito do
indi*duo se5a transformado em explicito2 e atra4s dessa conerso a empresa cria
conhecimento. Esta tam64m oferece treinamentos constantes para os cola6oradores para que
estes se atuali1em e aumente a produtiidade da or#ani1ao.
7
> O'2 ou se5a2 o lu#ar que a or#ani1ao utili1a para criar conhecimento so as
reunies feitas duas e1es na semana antes do comeo do expediente2 e procura se ter uma
interao constante com todos os funcion0rios para poder promoer uma comunicao efica1.
Durante a entreista o6seramos cinco condies que faorecem a criao do
conhecimento na empresaJ (7 Reunies periBdicas para discutir pro6lemas. 27 Aromoer o
crescimento pessoal dos cola6oradores2 sempre reconhecendo o tra6alho desses para que
assim possam se sentir alori1ados. 37 Cola6oradores dispostos a criar conhecimento dentro
da empresa. 47 Capacidade de comunicao tanto oral como escrita. !7 Exist@ncia de um
6anco de dados atuali1ado e dispon*el para todos os funcion0rios independente do seu car#o.
E quanto Is 6arreiras do conhecimento soJ "alta de credi6ilidade2 apesar de a empresa
promoer um crescimento pessoal para os indi*duos2 al#uns funcion0rios no so
reconhecidos. Resist@ncia a mudanas tanto por parte da or#ani1ao como dos
cola6oradores. ' acomodao do indiiduo tam64m pode criar uma 6arreira I criao do
conhecimento.
2E > se#undo l*der utili1a se de outra estrat4#ia ele aplica a GC no apenas dentro da
empresa2 mas a partir tam64m do relacionamento com empresas diferentes. Ele no limita o
conhecimento apenas ao interior da or#ani1ao. > O' dessa empresa acontece em reunies
informais aos fins de semana2 onde h0 uma interao com 0rios lideres e assim acontece uma
troca de conhecimento. Da mesma forma do primeiro este tam64m alori1a a atuali1ao
constante dos seus cola6oradores2 ele entende que 4 esses indi*duos que fa1em a empresa
#erar alor.
E com relao Is condies que faorecem a criao do conhecimento na empresa2
podemos o6serar que tanto na primeira empresa como na se#unda eles se utili1aram da
condio capacitadora. (7 'l4m deste podemos o6serar a capacidade de pesquisa e an0lise de
informaes a respeito do ne#Bcio. 27 ' autonomia outra condio para a promoo do
conhecimento na qual todos os mem6ros da or#ani1ao deem tra6alhar em 6usca de
conhecimento.
37 ' capacidade de se adaptar as condies do mercado2 que resulta da interao da
or#ani1ao com o am6iente externo. 47 9odos os indi*duos tem acesso aos mais ariados
tipos de informao. !7 %ncentio ao tra6alho em equipe2 e o compartilhamento de
conhecimento entre am6as.
8
Com relao Is 6arreiras ao conhecimento nessa se#unda empresa entreistada2 temos
a falta de uma comunicao efica12 al#uns paradi#mas da empresa que ainda predominam2 e a
necessidade de uma lin#ua#em le#itimada2 que eita assim uma maior interao entre os
indi*duos da empresa2 dificultando assim a criao do conhecimento.
C9:<5.;3 "
D>@242783 6> C;.=5>1
's or#ani1aes ho5e esto sendo istas como um sistema de #erao de
conhecimento2 com isso as ha6ilidades e compet@ncias humanas esto sendo mais alori1adas
do que qualquer m0quina2 nessa noa era as empresas cada e1 mais tem que se adaptar ao
am6iente para assim poder manter sua competitiidade e lon#eidade. Diante desse cen0rio
em que a economia 4 #lo6ali1ada2 as alianas ocupam um lu#ar de destaque nas estrat4#ias da
empresa.
E os clusters tem sido uma forma das or#ani1aes se diferenciarem e proporcionarem
uma anta#em competitia2 este 4 um termo recente na literatura 6rasileira2 que pode ser
definido de acordo com Aorter +(...2 p.2((, como um a#rupamento #eo#raficamente
concentrado de empresas inter7relacionadas e instituies correlatadas2 numa determinada
0rea inculada por elementos comuns e complementares.
' formao de clusters 4 uma forma inoadora de alcanar a competitiidade2 pois ao
se formar um tem se al#umas anta#ens comoJ compras con5untas que redu1em despesas2
conhecimentos e melhores pr0ticas2 al4m de proporcionar para a sociedade #erao de
empre#o e renda. Aromoe ento um desenolimento tanto local2 quanto re#ional e nacional.
's empresas concorrentes se unem para um 6em comum2 continuam disputando um mesmo
mercado2 mas cooperam em metas que tra1em #anhos m3tuos.
Aodemos definir clusters tam64m como um a#rupamento de empresas com
caracter*sticas semelhantes2 que coa6itam em um mesmo local ou re#io e cola6oram entre si
em 6usca de mais efici@ncia produtia. Em todo o mundo podemos o6serar exemplos 6em
sucedidos de a#lomeraes de empresas2 que participam da economia #lo6al2 tais como o ale
do $il*cio na CalifBrnia.
9
=Bs temos tam64m exemplos de a#lomeraes 6rasileiras como no caso do cluster
caladista do Pale dos $inos e o de cerEmica em $anta Catarina. 'qui no Orasil podem ser
conhecidos tam64m como 'rran5os Arodutios Qocais +'AQs,2 em Oelo <ori1onte tem um
destaque2 por exemplo2 de a#rupamentos que atuam na 0rea da sa3de. $o !! empresas2 com !
mil funcion0rios2 que tra6alham com a#rone#Bcios2 meio am6iente2 sa3de humana e animal.
>utro exemplo de cluster 4 o de Ri6eiro Areto 4 o maior exportador de produtos
odontolB#icos do pa*s2 so &. empresas do a#lomerado nas quais empre#am 22! mil pessoas.
Com relao Is empresas entreistadas podemos o6serar que as relaes entre os
conceitos estudados e a realidade da or#ani1ao esto de acordo2 apesar de haer ainda
al#umas discrepEncias. "alta ainda um maior incentio para a Gesto do Conhecimento na
empresa2 o6seramos que principalmente na se#unda or#ani1ao os paradi#mas ainda esto
muito presentes.
>s l*deres entreistados concordam que a GC 4 dissipado atra4s da troca de
conhecimento entre os cola6oradores2 entre as equipes2 e 0rios meios so utili1ados para que
essa troca ocorra2 e as reunies 4 um dos meios mais utili1ados2 eles fa1em a Gesto do
Conhecimento atra4s dessas reunies como 50 foi citado anteriormente2 pois 4 atra4s destas
que h0 uma troca de conhecimento e resoluo de pro6lemas. E quanto aos incentios
erificados para a Gesto do Conhecimento podemos o6serar que um dos principais so os
cursos oferecidos e as capacitaes para os funcion0rios.
Aor causa do aumento da concorr@ncia #lo6al2 diminuio do ciclo de ida dos
produtos2 r0pido desenolimento tecnolB#ico2 e a exi#@ncia por uma inoao constante2 as
or#ani1aes contemporEneas deem oltar suas atenes ao aprimoramento do capital
humano2 o65etiando uma anta#em competitia2 pois o que esta #erando alor ho5e 4 os
indi*duos detentores de um conhecimento2 passamos de uma sociedade industrial para a
sociedade do conhecimento2 e a or#ani1ao sB cria alor a partir desses cola6oradores.
> conhecimento 4 isto como uma chae para o poder nos ne#Bcios 4 um dos
melhores produtos para ser comerciali1ado2 mesmo depois de endido ainda permanece com
seu detentor2 al4m de ser um dos principais diferenciais2 pois 4 a partir dele que noas
tecnolo#ias e formas positias de tra6alho sur#em. E para a empresa poder tirar resultados do
conhecimento proeniente dos cola6oradores sB pondo em pr0tica a #esto do conhecimento.
10
C34=26>197?>= @2492=
> s4culo RR% coloca a #esto do conhecimento como uma necessidade a6soluta das
empresas que dese5am se manter no mercado e ter sucesso2 a capacidade de #erar
conhecimentos2 inoar e empreender so caracter*sticas important*ssimas exi#idas pela noa
economia tudo isso em decorr@ncia da #lo6ali1ao. E a anta#em do conhecimento 4 que
este lea a retornos crescentes e dianteiras continuadas. > desenolimento do conhecimento
dee ser priorit0rio2 pois as anta#ens competitias precisam ser permanentemente
reinentadas.
>utro fator imprescind*el 4 a promoo do conhecimento2 pois para que se possa
criar conhecimento 4 preciso que o indi*duo se encontre em um am6iente prop*cio2 e para
que se crie um am6iente faor0el para a criao desse conhecimento 4 necess0rio que tanto
as 6arreiras or#ani1acionais como as 6arreiras indiiduais se5am extintas. Aois assim ficar0
mais f0cil que o conhecimento se5a compartilhado2 possi6ilitando uma maior relao dentro
do am6iente or#ani1acional.
' aquisio do conhecimento passou a apresentar uma importEncia muito #rande
quando se perce6eu que criar2 or#ani1ar2 reter e aprender confi#urou7se como uma noa
fBrmula contra a concorr@ncia e a faor do desenolimento no tra6alho. P0rias empresas
esto adaptando suas politicas de recursos humanos2 qualificando melhor seus funcion0rios e
a #er@ncia.
E esses MRecursos <umanosN 50 esto sendo istos como capital humano essa noa
denominao se dee ao fato de que as pessoas so partes cruciais de uma empresa2 a fraseJ
M's empresas se constroem atra4s de pessoas e nunca sero maiores ou melhores que as pessoas que
a compe.N +autor desconhecido, exemplifica 6em2 o quanto a qualidade das pessoas pode ser o
diferencial competitio num mercado #lo6ali1ado.
Aor isso a importEncia da #esto do conhecimento nas or#ani1aes2 pois 4 atra4s desta que
as pessoas so influenciadas a compartilhar aquilo que sa6em2 transformando assim o conhecimento
t0cito do indi*duo em conhecimento expl*cito.
11
R>@>1A4B29= C2C;23D10@2B9=
RESE=DE2 Tara. G>=583 69 I4@31/9783 > G>=583 63 C34F>B2/>453 49 N95.19
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E=5195GD29 O1D942H9B2349;. Dispon*el emJ
httpJ88sare.unianhan#uera.edu.6r8index.php8rc#er8article8ieV8&.8&) 'cesso emJ /-
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P%D'Q2 Raphaela et al. I.> @9531>= @9B2;259/ 9 D>=583 63 B34F>B2/>453 >/ ./
B;.=5>1 6> >/:1>=9=J 'rti#o. Dispon*el emJ
httpJ88VVV.reistaespacios.com8a/.3/n/38/.3//3(/(.html 'cesso emJ (/ 5un.
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Aorto 'le#reJ OooDman2 2//-.
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