INTRODUCCION

RELACIONES INTERPERSONALES Y HABILIDADES SOCIALES

Las personas somos seres sociales que estamos en continua interaccin con los
dems, por lo que poseer habilidades sociales, junto con otros factores, determina
en gran medida la calidad de nuestra vida y el xito de nuestras relaciones.
Aquellos que poseen habilidades sociales tienden a rodearse de muchas otras
personas, pero fundamentalmente tienen la capacidad de crear relaciones.
Por sus caractersticas, suelen ser expertos en dirigir equipos y tienen un gran
dominio sobre la persuasin, presentando una buena conciencia de s mismos, un
buen nivel de autocontrol y una elevada empata. As, la presencia de habilidades
sociales se considera una capacidad clave para el liderazgo. Por otro lado, al
margen de los aspectos profesionales, la capacidad de relacin personal y de
xito social tambin est relacionada con la imagen personal que desarrollamos, y
sta, a su vez, se relaciona con la personalidad y la autoestima.
Cuanta mayor capacidad de relacin con los dems, mayor autoestima y mejor
imagen personal, y viceversa.







RELACIONES INTERPERSONALES
Est directamente ligada a un mayor nivel de satisfaccin por la vida. Es por esto
por lo que hay una serie de ideas que se puede poner en prctica para mejorar
dichas habilidades sociales:
1) Empata.
La empata significa
ponerse en el papel del
otro, intentar comprender
sus sentimientos, sus
razones (por qu acta
de esa manera) y, en
ltima instancia, sentirse
identificad@ con l o ella.
Cuando nos identificamos
de esta manera con
nuestro interlocutor se produce una qumica especial entre los 2 y la relacin se
vuelve mucho ms sincera y cordial.
2) Amabilidad.
Da gusto encontrarse con personas amables que te saludan cordialmente, te
regalan una sonrisa y te ceden el asiento en el autobs.
El valor de la amabilidad no aparece de la noche al da. Es algo que hay que
cultivarlo todos los das, convertirlo en un hbito. Hay que esforzarse porque uno
de los rasgos de nuestra personalidad sea el de la amabilidad. Esos pequeos
gestos te sern devueltos con creces.

3) Abrirse a los dems.
No podemos ir todos los das con unas orejeras como los burros, esquivando a las
personas y transmitiendo lo mnimo imprescindible. Hay que romper esa coraza
que nos atenaza y buscar la relacin con otras personas. Cuando una persona se
abre a los dems se siente infinitamente mejor.

4) No tomarse los desaires o crticas como algo personal.
Es normal que personalicemos algn desaire: No me ha saludado porque no le
caigo bien.
Tenemos que entender que el problema no radica en nosotros sino en la persona
de la que proviene esa energa negativa. Si ha actuado as con nosotros
probablemente lo har con otras personas. No es por ti es por l o ella.
Dale otra oportunidad.
5) Ser un@ mism@.
No tenemos que actuar. A todos nos gustan las personas autnticas con sus
aspectos positivos y negativos. Si te conviertes en un ser perfecto resultars
aburrid@.
Muchas personas tienen que hacer un esfuerzo por ser ellos mismos porque
tienen miedo al rechazo. No hay nada ms liberador que ir por la vida siendo quien
de verdad eres.
6) No prejuzgar.
En muchas ocasiones las apariencias engaan. Esa persona que crees que te va
a caer mal puede que resulte ser una persona con la que te sientes muy
cmodo/a. Sin embargo, en un primer momento la miras recelosa y te cierras en
banda a cualquier relacin con ella.
No se puede ir as por la vida. Reljate y s ms flexible.
7) Relajacin.
No puedes estar tens@ cuando entablas una relacin con otra persona. Intenta
relajarte y disfrutar de su presencia, de su conversacin. Esto, por supuesto, se
adquiere con mucha prctica as que empieza tu entrenamiento hoy mismo
8) Aprende a escuchar o a dar tu opinin.
Hay personas que no hablan nada por miedo a ser juzgados negativamente y en
cambio otros no paran de hablar y monopolizan las conversaciones.
Si ests en uno de estos 2 polos opuestos tienes que aprender a dar tu opinin sin
miedo o a escuchar.
9) Aceptar que no puedes caer bien a todo el mundo.
Esto es prcticamente imposible y antinatural as que no te sientas frustrad@ si
ves que alguien te rechaza. Simplemente respeta su opinin porque seguramente
a ti no te caer bien todo el mundo. No pasa nada.
10) Encontrar el valor que destaca en cada persona.
Todos tenemos un buen valor que destaca en nosotros: la sinceridad, la nobleza,
la solidaridad, la inteligencia, la amabilidad, Es clave aprender a identificar lo
bueno que tiene cada persona.



Las principales ventajas de poseer habilidades interpersonales son:

Comprender y conocer mejor a los dems.
Comunicarse mejor con los dems, ya sean conocidos o desconocidos.
Construir relaciones amistosas o afectivas ms saludables.
Conseguir intereses personales con mayor facilidad.
Defender los derechos personales cuando otras personas no los respetan

Por el contrario, los inconvenientes de no tener habilidades interpersonales
son:
No comunicar adecuadamente pensamientos, opiniones
, necesidades y sentimientos
a los dems, dificultando la posibilidad de que nos comprendan.
Dificultad a la hora de hacer nuevos amigos/as o mantener los que ya
tenemos.
Sentirnos desplazados de ciertas actividades sociales.



HABILIDADES SOCIALES
Las habilidades sociales son un conjunto de
capacidades que permiten el desarrollo de
un repertorio de acciones y conductas que
hacen que las personas se
desenvuelvan eficazmente
en lo social. Estas
habilidades son algo
complejo ya que estn
formadas por un amplio
abanico de ideas,
sentimientos, creencias y
valores que son fruto del
aprendizaje y de la
experiencia. Todo esto va
a provocar una gran
influencia en las
conductas y actitudes que
tenga la persona en su
relacin e interaccin con los dems. Es fundamental prestar especial atencin al
desarrollo de las habilidades sociales, ya que en primer lugar son imprescindibles
para la adaptacin de los nios y nias al entorno en el que se desarrollan sus
vidas, y posteriormente estas habilidades les van a proporcionar las herramientas
para desenvolverse como adultos en la esfera social, siendo la base clave para
sobrevivir de manera sana tanto emocional como laboralmente.
La falta o escaso desarrollo de habilidades sociales, puede ser algo doloroso para
las personas. Los seres humanos vivimos en sociedad, es parte de nuestra
naturaleza, es por ello que la comprensin de las relaciones y de las dems
personas es algo imprescindible para una vida emocionalmente sana. Y esto tiene
repercusin en los dems mbitos de la vida, escolar, laboral, sentimental,
personal, etc.
HABILIDADES DE COMUNICACIN

Ya hemos visto como hablar de
habilidad social y/o interpersonal
remite irremediablemente al hecho de
comunicarse con los dems.
Segn la Real Academia de la
Lengua Espaola, comunicar es:
a) Hacer a otro partcipe de lo
que uno tiene.
b) Descubrir, manifestar o
hacer saber a alguien algo.
c) Conversar, tratar con
alguien de palabra o por
escrito.
d) Transmitir seales mediante
un cdigo comn al emisor y al
receptor.

Por otro lado, el concepto de habilidad tiene las siguientes acepciones:
a) Capacidad y disposicin para algo.
b) Cada una de las cosas que una persona ejecuta con gracia y destreza.

Podemos concluir pues, que la habilidad comunicativa es la capacidad o destreza
de conversar y/o transmitir cierta informacin a otra persona. Desde un punto de
vista ms tcnico, el acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o
ms personas se relacionan y, a travs de un intercambio de mensajes con
cdigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos
sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que acta de soporte en
la transmisin de la informacin.
Pero adems de esto, si soy capaz de comunicarme de forma que al otro le guste
hablar conmigo, si consigo que mi interlocutor se sienta escuchado, si comunico lo
que quiero sin agredir a nadie y si consigo transmitir una actitud estimulante y
favorecedora del dilogo y el intercambio de opiniones... posiblemente me estar
relacionando de forma ms adecuada con los dems. O lo que es lo mismo, estar
haciendo uso de mis habilidades
comunicativas



PROBLEMAS INFLUENCIADOS
POR FALTA O ESCASO
DESARROLLO DE HABILIDADES
SOCIALES.
Problemas de autoestima.
Los nios y nias con pocas
habilidades sociales, tendrn
problemas para
desenvolverse en su entorno
social. Esto les llevar a
pensar que es por ellos y su autoestima bajar. La imagen de s mismos
ser negativa. Esto hace a su vez, que sus habilidades sociales sean
escasas, la influencia es mutua.
Dificultad para expresar deseos y opiniones. Las personas que no tengan
unas buenas capacidades sociales, tendrn dificultades para saber y poder
expresar lo que desean y lo que opinan.
Dificultades para relacionarse con los dems. La falta de habilidades
sociales, puede llevar a una timidez excesiva y dificultad para hacer amigos
y relacionarse. En nuestra sociedad, es imprescindible relacionarse con los
dems.
Problemas escolares. Puede producirse tambin este tipo de problemas,
debido a la inadaptacin social, llegando incluso a provocar fracaso escolar.
Malestar emocional. Las personas necesitamos de los dems, la compaa
y la estima de las dems personas son fundamentales para nuestro da a
da y para nuestro equilibrio emocional. La ausencia de relaciones sociales
puede llevar por tanto un malestar emocional asociado.


PUNTOS CLAVE DE LAS HABILIDADES SOCIALES.
Se adquieren a travs del aprendizaje. No son innatas, los nios y nias
desde el nacimiento aprenden a relacionarse con los dems. Se sienten de
determinada manera, tienen determinadas ideas y actan en funcin de
estas.
Son reciprocas por naturaleza. Las habilidades sociales, requieren para su
desarrollo la relacin con otras personas.
Incluyen conductas verbales y no verbales. Es tan importante lo que se dice
c
o
m
o

o
t
r
o
s

aspectos que no se dicen.

Estn determinadas por el reforzamiento social (positivo o negativo).
Determinadas conductas se repiten si tienen un refuerzo interpretado como
positivo (acorde con sus ideas y sentimientos) o negativo (en desacuerdo).
Son capacidades formadas por un repertorio de creencias, sentimientos,
ideas y valores. Estos son la base de la conducta social. Las personas
interpretan las situaciones y deciden la actuacin.
Estn interrelacionadas con el autoconcepto y la autoestima. Los resultados
de las relaciones sociales influyen en el autoconcepto y la autoestima y
estos a su vez son cruciales para las diferentes conductas en el medio
social.
Son necesarias para el desarrollo integral de las personas. La persona se
desarrolla y aprende en interaccin con los dems.

HABILIDADES SOCIALES BSICAS
Apego: capacidad de establecer lazos afectivos con otras personas.
Empata: capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle.
Asertividad: capacidad de defender los propios derechos y opiniones sin
daar a los dems.
Cooperacin: capacidad de colaborar con los dems para lograr un objetivo
comn.
Comunicacin: capacidad de expresar y escuchar. Sentimientos,
emociones, ideas, etc.
Autocontrol: capacidad de interpretar las creencias y sentimientos propios y
controlar los impulsos.
Comprensin de situaciones: capacidad para entender las situaciones
sociales y no tomarlas como algo personal, o culparse de determinadas
cosas.
Resolucin de conflictos: capacidad para interpretar un conflicto y sacar
alternativas de solucin al mismo.



PAUTAS PARA EL DESARROLLO DE LAS HABILIDADES SOCIALES.

Las habilidades para afrontar con xito de forma sana las relaciones con los
dems se desarrollan progresivamente a lo largo de la infancia y la adolescencia.
En este periodo se producen las estrategias que van a ser las bases de las futuras
relaciones de adultos, ya sean de amistad, de pareja, laborales, etc.

Por ello debemos prestar especial atencin al desarrollo de estas capacidades.
Cuida la autoestima de los pequeos. Aydales a formar una imagen
positiva de s mismos. Tendrn la fuerza para desenvolverse socialmente
y no culparse de aquellas situaciones que no son positivas para ellos.
Para ello critica la accin y no a la persona; proponles metas pero que
sean adecuadas; utiliza los elogios pero que sean realistas.

Transmite valores a los nios y nias. Deben aprender a valorarse a s
mismos y a los dems. Ensales a respetar, tolerar y escuchar.

Sirve de ejemplo para ellos. En tus relaciones con ellos y con los dems,
acta de forma coherente y transmitiendo lo que quieres que hagan ellos.
Habla con ellos y trabaja las creencias e ideas que tienen. Ante
determinadas situaciones sociales que te ocurran a ti y/o a ellos
explcales la situacin, aydales a entender. Si por ejemplo alguien nos
contesta mal, debemos explicar a los nios y nias que esa contestacin
probablemente no tenga que ver con nosotros, simplemente las personas
tienen sus vidas y probablemente estn enfadados por algo. No debemos
por tanto tomarlo como algo personal, pero tampoco debemos dejar que
nos hablen mal. Ensales entonces con tu ejemplo a responder a estas
situaciones de forma asertiva.
Fomenta la capacidad de escuchar y entender a los dems. Para ello
escchales t a ellos y
ensales a escuchar a
los dems. Que
entiendan que podemos
aprender muchas cosas
si escuchamos lo que
los dems nos dicen.
Emplea los refuerzos.
Refuerza socialmente
aquellas conductas
adecuadas, como
escuchar al otro o responder con educacin, en esos casos
interactuamos socialmente con los pequeos y refuerza negativamente
las conductas inadecuadas, los gritos, la falta de escucha, etc. no
interactes con ellos en estos casos.
Procura dotar a los nios y nias de un ambiente rico en relaciones. Es
importante que los pequeos tengan diferentes experiencias sociales,
para que experimenten, aprendan y pierdan el miedo a determinadas
situaciones.
Anima a los pequeos a participar en diferentes grupos o hacer
actividades con otras personas, sin que sea necesaria tu presencia. Es
importante que los nios y nias aprendan a desenvolverse solos, sin la
proteccin de las figuras de los adultos.
Cuando los pequeos pasen por alguna situacin social de rechazo o
negativa de alguna manera, debes dejar que pasen por ellas, pero
explcales la situacin.



MANEJO DE CONFLICTOS
Es un proceso de interaccin en el que dos o ms partes con valores comunes y
antagnicos, se renen para confrontar y discutir sus diferencias y lograr un
acuerdo que
sea
satisfactorio para ambas partes, buscando un acuerdo mutuo a travs del dilogo.
TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos intrapersonales: Este tipo de conflictos remite al conflicto interior
con uno mismo. En diversas ocasiones, nos debatimos entre aquello que
queremos y aquello que debemos, conviven en nosotros alternativas que se
presentan
como
dilemticas.
Conflictos
interpersonal
es: Se
refieren a los
conflictos
que existen
entre dos o ms personas porque existen interese s, necesidades,
opiniones, y valores opuestos; o bien aspectos socios emocionales que les
generan conflictos.
Conflictos organizacionales: Son los conflictos que tienen lugar entre las
diferentes reas u objetivos aparentemente contrapuestos.


ELEMENTOS INTERVINIENTES EN UN CONFLICTO
Caractersticas personales
Dado que las partes que dirimen los conflictos son personas, las actitudes y
caractersticas personales de cada uno frente al conflicto incidirn en el mismo
(sensibilidad, dureza, objetividad, autocrtica, reflexin, etc.).
Emociones
Atravesar por un conflicto genera emociones, por la tensin entre el acuerdo y
desacuerdo propio de la situacin de conflicto. (Aceptacin, rechazo, enojo,
agresin, sumisin, etc.).


Contexto
El grupo, la familia, la organizacin en la que se manifiesta el conflicto enmarcan
la situacin y delimitan las posibilidades. El contexto indica qu es permitido o no,
qu es conveniente o no, y qu consecuencias pueden tener nuestras acciones.
Historia
Los conflictos, tienen su propia evolucin hasta convertirse en tales. Son el
resultado de la historia entre las partes. Esta historia, sea positiva o negativa,
influir en la posibilidad de abordaje del mismo.


Terceros
En la resolucin de un conflicto siempre hay ms implicados que las partes en
cuestin. Las personas del entorno que rodean la situacin tambin se ven
afectadas, de algn modo. Por esto es que tanto amigos, familiares,
colaboradores, suelen intentar influir, persuadir, aconsejar, exhortar, tanto explcita
como implcitamente.
Recursos
Al afrontar un conflicto contamos con diversos recursos: los externos tales como:
el tiempo, el dinero, la cercana de los centros de poder, los procedimientos de
trabajo, los bienes y los internos tales como la paciencia, la inteligencia, la fuerza,
la capacidad para relacionarse, la creatividad para echar mano a otros recursos,
etc.

MANEJO Y COLABORACION DE CONFLICTOS
Quienes ejercen el liderazgo en las organizaciones enfrentan diariamente
situaciones dilemticas. Una de ellas se presenta en el manejo de los conflictos,
cuando se enfrenta al siguiente dilema: optar entre la solucin del conflicto
centrndose en el resultado - el qu o sustancia, o la manera en que se resuelve
el conflicto - el cmo o el proceso-. Este dilema se conoce como sustancia
proceso. En trminos de resolucin de conflictos, este dilema remite a la
distincin entre el manejo de conflictos y la resolucin de conflictos. En tanto que
la resolucin de conflictos pone el acento en las soluciones, por lo general
estticas y centradas en los resultados, el manejo de conflictos enfatiza el
procedimiento, cmo disear y llevar adelante un plan de accin; aborda los
conflictos desde una perspectiva dinmica.
ESTRATEGIA CONSTRUCTIVA DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Las respuestas constructivas son aqullas que se orientan a resolver el conflicto y
a aprovecharlo como oportunidad de aprendizaje.
Adoptamos una respuesta positiva cuando:
1. asumimos la responsabilidad por afrontarlo,
2. lo aclaramos, considerando nuestra perspectiva y la de la otra parte,
3. lo resolvemos, a travs de conversaciones productivas.