EMPRESAS DEL SIGLO XXI

Ms que generar dinero, forjar valor.

Por Juan Jos Rojas Reyes


A medida que evolucionan las empresas en mercados ms exigentes, con mayores
proyecciones y una creciente incertidumbre, los modelos organizacionales deben
enfocarse en generar algo ms que los diferencie en el entorno para ser aceptados por
los consumidores, ese algo se convierte en el principal objetivo de las empresas que
antes era visto como la meta de generar dinero, sin embargo en la actualidad este
concepto ha evolucionado y se trata de generar valor.

El valor es percibido como un concepto abstracto que crece segn el cliente obtiene lo
que desea de la organizacin, de esta forma las empresas se preocupan por ms que
satisfacer una necesidad en superar las expectativas de sus consumidores para ir un paso
delante de su percepcin y contribuir a generar progreso, bienestar y aceptacin en el
entorno local y mundial.

Durante mucho tiempo los objetivos empresariales enmarcaban horizontes donde solo se
mencionaba el concepto de valor en el aspecto financiero, en consecuencia del cambio
este horizonte se fue extendiendo con su concepto hacia reas de produccin donde
focalizaban a generar valor en la empresa a travs de las operaciones logrando elaborar
productos de la ms alta calidad a un mnimo costo llegando al cliente en la cantidad y
momento indicado, de esta forma se logra integrar las actividades misionales de la
empresa con herramientas como la logstica, control y aseguramiento de la calidad
mediante sistemas de gestin, seguridad ocupacional, sostenibilidad ambiental, ingeniera
aplicada al trabajo y responsabilidad social.

Dicha confabulacin de aspectos organizacionales mediante herramientas cientficas y
organizacionales demostr a los ejecutivos que se poda generar valor a travs de la
cultura de la compaa mediante implantacin de programas que fomentaran la calidad,
procesos ejecutados justo a tiempo, prevencin en el mantenimiento de equipos, entre
otros. Los resultados obtenidos fueron satisfactorios y permitieron a las organizaciones
ampliar su ciclo de vida en el mercado a travs de la mejora continua inmersa en cada una
de las herramientas de gestin gerencial que permitan adelantarse unos pasos a las
exigencias del mercado cuando eran bien ejecutadas.

Es entonces donde la evolucin industrial hace que los stakeholders se pregunten Y qu
del valor agregado para los propietarios? El ambiente industrial responde con
contundencia como los flujos de la naturaleza cuando marca tendencias de supervivencia,
la satisfaccin debera darse ms all de las expectativas del cliente y es por eso que las
compaas deben organizarse para emplear los recursos necesarios para obtener ms que
dinero una relacin con un cliente y ser parte de su vida a la hora de adquirir productos
similares a los que las empresa produce.

A pesar de que el objetivo bsico financiero es maximizar el patrimonio, analgicamente
se observa que en la naturaleza ms que obtener un estanque lleno agua es mejor que el
lquido fluya a travs de canales que enriquezcan su contenido con nutrientes y minerales
para generar vida y volver a dicho estanque despus de un ciclo con mayor valor
generando ms beneficios. Es igual en las organizaciones, se convierte en un sistema ms
efectivo aquel que con pocos activos genera ms ingresos, enmarcados dentro de la
premisa de la eficiencia de hacer ms con menos, de esta forma se inicia el ciclo de
generacin de valor debido a que la compaa al ser ms eficiente eleva su margen de
utilidad operativa y llega a un mercado con la calidad que no se puede sacrificar bajo
ninguna circunstancia estableciendo parmetros y ajustando estndares para elevar su
nivel de aceptacin, as fluye el valor y se convierte en un crculo virtuoso en el cual los
beneficiados son todos aquellos que tienen que ver con la compaa actualmente
llamados stakeholders, debido a que en su camino de valor inician un proceso donde el
cliente acepta un producto y eleva la tendencia a adquirir un artculo que supere sus
expectativas dejndolo con la seguridad de que la empresa provee lo que necesita y le
hace conocer que puede mejorar su calidad de vida, de igual forma los proveedores se
benefician debido a que las la demanda de materias primas se incrementa con el paso del
tiempo hasta estabilizarse en niveles que contribuyan al sostenimiento de sus respectivas
empresas, tambin se puede notar el impacto social debido a que la empresa debe
contribuir a generar mejores condiciones en la sociedad ganndose el derecho por
desarrollar actividades productivas en ese entorno y as en varios aspectos de la actividad
empresarial como el gobierno, la familia, el deporte y la cultura. Se demuestra que el flujo
de valor entrelazado entre diferentes eslabones del sector industrial contribuye a generar
vida en el entorno a travs del liderazgo y competitividad.

Cuando una empresa se preocupa por generar valor aplicando mtodos de mejora
continua se convierte en pionera dentro de su sector debido a que marca la tendencia y se
une a la corriente de las organizaciones cuyo objetivo es conquistar el mercado global, de
alguna manera esto se refleja en las MiPyMes debido a que se convierten en lideres
dentro de su entorno hasta evolucionar a empresas de gran envergadura que cubren un
mayor sector del mercado. Este liderazgo se consigue gracias a la gerencia de valor la cual
aplica una serie de procesos que armonizan los planes de los ejecutivos con el
direccionamiento estratgico de forma que las decisiones impacten permanentemente en
el incremento de valor de la compaa.

La gerencia de valor integra aspectos fundamentales como los inherentes al cliente, al
trabajador y a los socios mediante la implantacin de administracin de operaciones,
marketing y ventas, gestin del talento humano y estrategias de finanzas. Segn el
enfoque que adopte la empresa puede manifestar su tendencia ya sea con una cultura de
justo a tiempo, servicio al cliente o de calidad de vida.


Al implementar un direccionamiento estratgico la compaa debe adoptar una
mentalidad estratgica que le permita tomar las medidas necesarias para implementar los
lineamientos a largo plazo desarrollados por la alta gerencia y los socios; si decide que el
enfoque se basa en la gestin financiera la tendencia organizacional se enmarca en
diagnosticar y valorar la empresa, definir e identificar inductores de valor y monitorear el
progreso de los planes establecidos para incrementar el valor de la compaa; cuando una
organizacin se enfoca en compensar resultados de valor a travs del entrenamiento,
educacin y comunicacin de sus humanos con recursos a disposicin se dice que el
enfoque es hacia gestin del talento humano.

Para alcanzar los logros planteados la organizacin debe adoptar una mentalidad
estratgica que le permita fortalecer sus competencias fundamentales a travs de una
cultura en la que se fomente hacer bien las cosas de tal forma que sean valiosas, raras y
difciles de copias, as como de una fuerza inductora que agilice el cumplimiento de la
misin y visin de la compaa a travs de un modelo definido de negocio. Al lograr
integrar estos aspectos dentro de las competencias fundamentales la empresa tiene la
capacidad de llegar a conquistar a nuevos clientes en mercados definidos a travs de la
calidad de sus productos logrando establecer una ventaja competitiva que se refleja en la
rentabilidad y el flujo de caja libre.

Debido a estos planteamientos se ha generado una nueva tendencia en la cual las
grandes, medianas y pequeas empresas pretenden implementar e integrar sistemas de
gestin que garanticen una constante generacin de valor a travs de su cultura
organizacional, esta tendencia denomina a las organizaciones con el apelativo de Clase
Mundial. Entre las actividades ms importantes de este proceso de optimizacin
organizacional se encuentran la seleccin de herramientas como sistemas de gestin
integrados de calidad, seguridad, productividad, sostenibilidad y confiabilidad; la
definicin de procedimientos para evaluar el rendimiento de las inversiones y la
adecuacin de las mejores prcticas a travs de benchmarking interno o externo segn
sea el momento que viva la empresa. Para esto se aplican perspectivas tales como la
financiera, de procesos internos, de clientes y el aprendizaje.

En conclusin, cuando una organizacin se preocupa por fortalecer su direccionamiento
estratgico y logra integrar sus procesos gerenciales a travs de la aplicacin de modelos
idneos, facilita el cumplimiento de objetivos estratgicos logrando superar las
expectativas de los clientes posicionando a la compaa en el mercado como pionera y
lder de su sector a travs de las ventajas competitivas logradas con los procedimientos
aplicados en cada nivel gerencial de la organizacin.