Trabajo Final Comportamiento Consu

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU FILIAL AREQUIPA
Comportamiento del Consumidor Pgina 1

AGRADECIMIENTOS
Ante todo agradecemos a Dios, en segundo a nuestros padres que siempre estuvieron
apoyndonos en el transcurso del ciclo acadmico, despus a la Universidad Tecnolgica Del
Per mediante la cual aprendemos a ser mejores profesionales y a desenvolvernos de mejor
manera tanto en el campo laboral como en el social.
Los Autores


ANLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
ESTILOS S.R.L.



INDICE

I. RESUMEN Pg. 4
II. ABSTRACT Pg. 5
III. INTRODUCCION Pg. 6
IV. CAPITULO I LA ORGANIZACION
a. LA IBERICA Pg. 8
b. HISTORIA Pg. 9
c. MISION Pg. 11
d. VISION Pg. 12
e. ESTRUCTURA Pg. 12
V. CAPITULO II PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACION
a. ANTECEDENTES Pg. 14
b. PLANTEO DE LA INVESTIGACION Pg. 14
c. METODOLOGIA Pg. 15
d. VARIABLES Pg. 15
e. MARCO TEORICO Pg. 17
VI. CAPITULO III PERFIL DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
a. CLASIFICACIN DEMOGRFICA Pg. 19
b. CLASIFICACIN GEOGRFICA Pg. 20
c. CLASIFICACIN PSICOGRFICA: Pg. 22
d. CLASIFICACIN POR CONDUCTA Pg. 23
e. RESULTADOS DE ENCUESTA Pg. 25
VII. CONCLUSIONES Pg. 32
VIII. RECOMENDACIONES Pg. 33
IX. BIBLIOGRAFIA Pg. 34
X. ANEXO Pg. 35



RESUMEN

El presente trabajo de investigacin tiene como finalidad, analizar el comportamiento del
consumidor del local de la empresa Estilos dedicada a la venta de artculos electrnicos que queda
en Calle Rivero 110 Cercado, para poder ver el real comportamiento del consumidor se realizaron
encuestas a 41 personas. Con el fin de poder responder datos precisos que puedan responder el
objetivo general que es el de ver y considerara como satisfacer al usuario por medio del estudio
del comportamiento del consumidor.

El presente trabajo de investigacin nos muestra que el local de la empresa Estilos est en una
posicin agradable en este sector de la ciudad y que los consumidores ven en este punto, un lugar
de gran acogida y de un gran movimiento social y econmico adems se ve que los consumidores
son de ingresos promedio y son la mayora de estudios universitarios y profesionales, adems
visitan este establecimiento despus de meses para comprar productos especiales.

Palabras claves: Comportamiento del consumidor, Tecnologa, Estilo de vida, Segmentacin.



ABSTRACT

The present research aims to analyze the consumer behavior of the local style of the company that
sells electronic goods left on Calle Rivero 110 Cercado, to see the actual consumer behavior
surveyed 41 people. In order to answer precise data that can answer the general objective is to see
and consider how to satisfy the user through the study of consumer behavior.

The present investigation shows that the company's local style is a pleasant position in this sector
of the city and that consumers see at this point, a place of great hospitality and great social and
economic movement is also that consumers are of average incomes and are most college and
professional as well visit this establishment after months to buy special products.

Key words: Consumer behavior, technology, Way of life, Segmentation.



INTRODUCCION



CAPITULO I
LA ORGANIZACIN



1. TIENDA POR DEPARTAMENTOS ESTILOS
RUC: 20100199158
Razn Social: ESTILOS S.R.L.
Pgina Web: http://www.estilos.com.pe
Nombre Comercial: ESTILOS
Tipo Empresa: Sociedad responsabilidad limitada
Condicin: Activo
Fecha Inicio Actividades: 20 / Febrero / 1985
Actividad Comercial: Vta. Productos Textiles y electrnicos
CIIU: 51313
2. PERFIL DE ESTILOS SRL

Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores

3. INFORMACIN EMPRESARIAL
Tipo Empresa: Gran Empresa
4. REPRESENTANTES LEGALES
Gerente: Carbajal Gorvenia Elizabeth Lucy
5. TIENDAS

Cl. Mercaderes 320
Cercado
Telef. (054) 604 600

Cl. Rivero 105
Cercado
Telef. (054) 604 600

Electro
Cl.rivero 110
Cercado
Telef. (054) 604 600

Urb Lon XIII G-20/G-21
Cayma
Telef. (054) 604 600

Av. Victor Andres Belaunde 209
Umacollo
Telef. (054) 604 600



Centro Comercial Parque Lambramani
Jose Luis Bustamante y Rivero
Telef. (054) 604 600

LIMA:

Centro Comercial Plaza Norte
Panamericana Norte cruce con Toms Valle)
Telef. (01) 614-8400 anexo 2029

Av. Niicols Aylln 2929
(a 100 mts. del puente Santa Anita)
Telef. (01) 614 8400 anexo 2287

HUANCAYO:

Centro Comercial Real Plaza
Av. Ferrocarril 1035
Telf. (064) 602100

ICA:

Centro Comercial Plaza del Sol
Av. San Martin 727 - 763
Telf. (056) 602 100
RESEA HISTORICA

Estilos empez con pequeas tiendas en el centro de Arequipa, en la primera cuadra de la Calle
Mercaderes. Algo que caracteriz a Estilos desde el comienzo fue la facilidad que daban a la gente
para obtener un crdito y actualmente la Tarjeta Estilos es de las ms usadas por los arequipeos.
Estilos creci y se mud a una casona en la Calle Mercaderes, esta tienda actualmente tiene 10
pisos y posee todas las secciones de una tienda por departamentos. Adicionalmente tiene 3
tiendas en la Calle Rivero una frente a la otra en las que se ofrecen Ropa y electrodomsticos
respectivamente y una en el distrito de Cayma slo de juguetes. Ya en la capital, en Lima abrieron
una tienda en el Distrito de El Agustino en 2006 donde slo se ofreca electrodomsticos y
artculos de decoracin (lnea blanca y lnea marrn) hasta 2008 en que la tienda fue ampliada y
convertida en una tienda por departamento. Luego a fines del ao 2009 Estilos entro con un
formato muy competitivo al inaugurar una Tienda por Departamentos de ms de 7,000 mts, en dos
niveles en el Centro Comercial Plaza Norte, siendo esta su segunda tienda en Lima y la ms grande
de la cadena. En el ao 2010 Estilos abri otra tienda en el Centro Comercial Real Plaza de la
Ciudad de Huancayo y fines de ese ao, en Parque Lambramani de Arequipa y en el 2011 abre en
Plaza del Sol Ica. Actualmente hay proyectos para entrar en otras ciudades de provincia como
Huacho, Tacna, Cusco, y ms ubicaciones en la Ciudad de Lima



MISIN

Sobrepasar las expectativas de todos nuestros clientes, ofertando productos vanguardistas de
calidad con los mejores precios y promociones permanentes, en todas las lneas que
comercializamos, brindando as la mayor variedad de productos y servicios en un solo lugar, con la
mejor atencin basada en la capacitacin continua de nuestra fuerza laboral.

VISIN

Ser la Tienda por Departamentos de mayor preferencia por el pblico peruano, ofreciendo
productos innovadores de calidad con excelentes beneficios a travs de la Tarjeta Estilos y el mejor
servicio basado en la calidez, gentileza y completo conocimiento de los procesos internos y gestin
hacia el cliente por parte de nuestra gente, siendo un gran equipo comprometido con el bienestar
y progreso de las ciudades en las que nos encontramos, as como con el desarrollo y prosperidad
de nuestros colaboradores.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

GERENTE
GENERAL
Compras
VENTAS ADMINISTRACION Y
FINANZAS
LOGISTICA Y
OPERACIONES
Contabilidad
Finanzas
Recursos Humanos
Control de Calidad
Marketing


CAPITULO II
PLANEAMIENTO DE LA
INVESTIGACION



1. ANTECEDENTES

No se tiene antecedentes ni registros de investigaciones anteriores o parecidas a la investigacin
actual en este local de la empresa ibrica S.A.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Situacin Problemtica:

El comportamiento del consumidor es muy importante para la empresa por que permite, el
mejoramiento de de las aptitudes de la persona hacia la empresa y viceversa, si se puede
identificar las variables de el comportamiento del consumidor la empresa ser ms competitiva.

Actualmente, se puede apreciar que la creciente competitividad y globalizacin de los mercados
crece cada da ms; por lo que hace que, cada vez, sea ms importante que la empresa preste una
adecuada atencin al comportamiento del consumidor puesto que las diferentes decisiones que
tome la empresa le darn a su cliente la atencin que requiere y lo convierta en el protagonista y
principal elemento de referencia a la hora de orientar el rumbo y funcionamiento de la empresa.

Problema

Cul es el Perfil de los Consumidores de la empresa Estilos en su sector tecnologa que queda en
la calle Rivero-Cercado?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN:

o Objetivo General:

Analizar el Perfil de los consumidores de la empresa Estilos sector tecnologa que queda en la calle
Rivero-Cercado

o Objetivos Especficos:
Recopilar informacin para poder analizar y elaborar una estrategia adecuada para
lograr la idealizacin del cliente.
Determinar el aspecto social de los consumidores de la empresa Estilos en su
sector tecnologa
Ver el motivo de compra de los consumidores de la empresa Estilos en su sector
tecnologa
Obtener la necesidad y las motivaciones de la empresa Estilos en su sector
tecnologa



Justificacin

Con el estudio, se podr conocer los factores que influyen en el comportamiento de compra, los
cuales son conocimientos muy importantes para poder realizar pronsticos sobre respuesta del
mercado.

Metodologa

Tipo de Estudio:

La metodologa a seguir es DESCRIPTIVA.

Tcnicas de Recoleccin de Datos

- Encuestas
- Libros, revistas, internet, etc.

T. de campo:

Encuesta: Se realizara al pblico consumidor, evaluando la eficiencia del
personal que labora en la empresa.
Muestra: El nmero de personas seleccionadas ha sido determinada de
manera aleatoria debido que no se cuenta con un nmero total de poblacin
determinada, la cual mediante formula seala que sern 41 personas.

Pqz2
n= -------------
e2
Donde:

p = probabilidad de xito = 0. 5
q = probabilidad de fracaso = 1 p = 0. 5
z = 1.28 al 90% de confianza
e = margen de error del trabajo = 10% = 0. 10

Por consiguiente se aplicar la encuesta

3 OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES

3.1. Variables Internas

Motivaciones: son los estmulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones
y persistir en ellas para su culminacin. Este trmino est relacionado con voluntad
de inters.
Actitudes: Las actitudes son fenmenos psicosociales interpersonales muy caractersticos y,
por ser interpersonales, son conformados por el sujeto en interaccin con el ambiente
Comportamiento: es la manera de proceder que tienen las personas u organismos,


en relacin con su entorno o mundo de estmulos
Aprendizaje: es el proceso a travs del cual se adquieren
nuevas habilidades, destrezas, conocimientos, conductas o valores como resultado del
estudio, la experiencia, la instruccin, el razonamiento y la observacin
Estilos De Vida: es una expresin que se aplica de una manera genrica, como equivalente
a la forma en que se entiende la vida, no tanto en el sentido de una particular concepcin
del mundo (poco menos que una ideologa), como en el de una idiosincrasia o un carcter,
particular o de grupo (nacional, regional, local, generacional, de clase, subcultura)
Percepcin: es un proceso nervioso superior que permite al organismo, a travs de
los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la informacin proveniente de su entorno
Expectativas: Posibilidad ms o menos cercana de conseguir un derecho, al ocurrir un
suceso previsto, o al hacerse efectiva determinada eventualidad.

3.2. Variables Externas

Entorno tecnolgico: Se refiere a contar con la ms sofisticada tecnologa suministrada por
los principales proveedores a nivel mundial.
Entorno cultural: La cultura es el conjunto de todas las formas y expresiones de una
sociedad determinada.
Medio ambiente: todo lo que afecta a un ser vivo y condiciona especialmente las
circunstancias de vida de las personas o la sociedad en su vida
Clase socioeconmica: es una forma de estratificacin social en la cual un grupo de
individuos comparten una caracterstica comn que los vincula socioeconmicamente, sea
por su funcin productiva , poder adquisitivo o "econmico" o por la posicin dentro de
la burocracia en una organizacin destinada a tales fines
Grupos de referencia: Esta definicin abarca un tipo particular de agrupamiento unilateral
donde un consumidor individual observa la apariencia o las actitudes de otros, quienes
sirven como modelos de roles en cuanto al consumo.
La familia: decimos que es este el grupo que nos cra, nos forma como personas
estableciendo nuestros valores morales y el que nos orientar a lo largo de nuestro
desarrollo como seres humanos
Influencias personales: se define como el patrn de rasgos de un individuo que dependen
de las respuestas conductuales. Estas se han empleado para estudiar el comportamiento
del consumidor y explicar la totalidad organizada de su conducta.



4. MARCO TEORICO

4.1. Comportamiento del Consumidor

ESTRATEGIAS PARA ATRAER Y FIDELIZAR AL CONSUMIDOR
La fidelizacin de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido
nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o
servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
La fidelizacin de clientes nos permite lograr que el cliente vuelva a adquirir nuestros productos o
a visitarnos y que, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores.
Entre los principales mtodos o estrategias que podemos usar para fidelizar a nuestros clientes:
Brindar un buen servicio al cliente
Atencin personalizada.
Buen trato.
Hacer sentir importante al cliente.
Brindar servicios de post venta
Ganar la confianza del cliente.
Brindar la informacin de refuerzo correspondiente sobre el producto.
Mantener contacto con el cliente
Conseguir datos personales.
Trasmitirle al cliente que nos preocupamos por l.
Darle a conocer nuevos productos.
Buscar un sentimiento de pertenencia
Pedirle comentarios y sugerencias.
Beneficios y/o descuentos especiales.



CAPITULO III
PERFIL DEL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR



RESULTADOS
Clasificacin Demogrfica:
a) Los consumidores segn edad (ambos sexos):
De 16 aos hasta los 20 aos. 30%
De 21 aos hasta los 30 aos..40%
De 31 aos hasta los 45 aos.. 20%
De 45 aos a ms.. 10%

El siguiente anlisis muestra que el consumo del producto segn edad es prioritariamente de
personas entre 21 y 30 aos respectivamente.
b) Los consumidores segn sexo:
Masculino...44%
Femenino...56%

30%
40%
20%
10%
Edad (Ambos sexos)
16-20 aos 21-30 aos 31-45 aos 45-ms aos
44%
56%
Los consumidores segn sexo
masculino femenino


Como se muestra en el grafico el porcentaje de mujeres que visitan este establecimiento es del
56%, siendo mayor que el porcentaje de hombres que es de 44%
c) Los consumidores segn nivel de ingresos:
De S/. 550..5%
De S/. 551 a S/. 2000 35%
De S/. 2001 a S/. 450040%
De S/. 4501 a ms 20%

Como se puede mostrar en el grafico la mayora de los consumidores (40%) tiene un ingreso
promedio mayor que es de S/. 2001 a S/. 4500 nuevos soles y luego vendran los consumidores
que tiene ingresos desde S/. 551 a S/.2000 nuevos soles con un 35%, eso nos quiere decir que los
consumidores habituales tiene ingresos mayores al promedio.
Clasificacin Geogrfica:
a) Los consumidores segn distrito (Arequipa):
Cercado.10%
Jos Luis Bustamante...40%
Paucarpata 40%
Otros... 10%
5%
35%
40%
20%
Los consumidores segn nivel de
ingresos
De S/. 550
De S/. 551 a S/. 2000
De S/.2001 a S/. 4500
De S/. 4501 a ms


Como se muestra se puede ver que los consumidores que mas afluencia se tiene en el
establecimiento son de los distritos de Paucarpata y Jose Luis Bustamante y Rivero cada uno con
40% respectivamente. Esto se debe a que el Centro Comercial se encuentra entre ambos distritos.
b) Los consumidores segn residencia:
Nacionales..95%
Extranjeros 5%

Segn el cuadro se puede ver que se tiene una cantidad mnima casi nula de turistas extranjeros
esto es debido a que la afluencia de dichos turistas se brinda por zonas ms tradicionales e
histricas de Arequipa como la Plaza de Armas.
10%
40% 40%
10%
Distritos
Cercado Jos Luis Paucarpata Otros
95%
5%
Residencia
Nacionales Extranjeros


Clasificacin Psicogrfica:
a) Los consumidores por razn de compra:
Preferencia y gusto al chocolate 42%
Para obsequiarlo (fechas especiales)...48%
Por ansiedad.. 10%

El grafico muestra que la mayora de los consumidores compran en este establecimiento por
obsequio en fechas especiales (48%) y que por gusto y preferencias al chocolate (42%), por
ansiedad (10%) esto se ve por la tradicin de la marca y por el tipo de productos que ms se ven
como un regalo especial.

b) Los consumidores por Nivel Socio Econmico:
NSE A.. 5%
NSE B+.. 32%
NSE B. 28%
NSE B- 20%
NSE C15%
42%
48%
10%
Razon de Compra
Preferencia y Gusto Obsequio Ansiedad


Se puede mostrar que el ms alto ndice de consumidores est distribuido entre el NSE B y sus
diversas clases entre alto, intermedio y bajo que son entre todos ellos el 80% de los consumidores
totales de la tienda y viendo que existen un ndice bajo del sector C y uno casi inexistente del
sector A.
Clasificacin por Conducta:
a) Los consumidores segn frecuencia de compra:
De compra frecuente30%
De compra habitual..25%
De compra ocasional...45%

5%
32%
28%
20%
15%
Nivel Socio Econmico
NSE A NSE B+ NSE B NSE B- NSE C
30%
25%
45%
Frecuencia del Consumidor
Frecuente Habitual Ocasional


Podemos distinguir que existe un mayor nmero de compras o de frecuencia de compras
ocasionales (45%) esto debido a que el producto es sealado como nico y especial para
momentos justamente especiales como das festivos u ocasiones de relacin entre parejas donde
son altamente demandados un ejemplo grande es el da de san Valentn los 14 de Febrero.
Sin embargo se aprecia en un 30% de clientes frecuentes y un 25% de clientes habituales los
cuales pueden volverse frecuentes si se les trata adecuadamente, esto se basa en su mayora por
la gran variedad de productos que generan ms de una decisin al momento de compra.

b) Los consumidores segn volumen de compras:
Clientes con alto volumen de compras (5-10 art. Pequeos, 3-5 art. Grandes)15%
Clientes del promedio general (3-4 art. Pequeos, 1-2 art. Grandes)35%
Clientes con bajo volumen de compras (1-2 art. Pequeos)............... 50%

Se puede apreciar en el grafico que el mayor nmero en volumen son los de baja cantidad,
este valor indica que normalmente se compran poca cantidad de productos, pero hay que
destacar que este bajo volumen es consumido en mucha mayor frecuencia que otros.

15%
35%
50%
Volumen de Compra
Alto General Bajo


RESULTADOS DE ENCUESTA
Encuesta para diagnosticar el comportamiento de compra de consumidores de productos de la
empresa ibrica en el local del centro comercial Mall Aventura.

1. Con que frecuencia suele acudir a este local de la ibrica?
- Al da (12)
- Al mes (11)
- De 3 a 6 meses (18)
- Total (41)

El grafico nos muestra que las mayora de clientes (44%) tienden a volver de 3 a 6 meses, y que el
numero de los que acuden con frecuencia (29%) supera al de los que acuden al mes (27%). Esto
puede indicar que la mayora de clientes son ocasionales y precisan de los productos segn
circunstancias especiales.
2. Cundo va a realizar una compra tiene un producto en especfico en mente?
- Generalmente (17)
- Siempre (11)
- No siempre (3)
- Nunca (10)
- Total (41)

29%
27%
44%
Con que frecuencia suele acudir a
este local de la ibrica?
Al dia Al mes De 3-6 meses


Los resultados nos muestran que la tendencia de compra pensando antes en un producto
especfico generalmente (42%), siempre (27%), no siempre (7%) y nunca (24%). El resultado nos
muestra que la mayora de los consumidores generalmente piensan en un producto en especfico
antes de ir a comprar.
3. Qu es lo que lo motiva a comprar en este establecimiento de la ibrica?
- Precio (4)
- Calidad (12)
- Marca (20)
- Imagen (5)
- Total (41)

42%
27%
7%
24%
Cundo va a realizar una compra tiene un
producto en especfico en mente?
Generalmente Siempre No siempre Nunca
10%
29%
49%
12%
Qu es lo que lo motiva a comprar en
este establecimiento de la ibrica?
Precio Calidad Marca Imagen


Podemos apreciar en el grafico que la imagen de la marca de La Ibrica se encuentra bien
posicionada a nivel Nacional puesto que la gente con solo el hecho de entender que es de un
producto de la marca no duda de su calidad y prestigio y lo adquiere.
El 49% de los encuestados indico que lo que los motiva a comprar en la ibrica del Mall
Aventura Plaza es por el simple hecho de que son productos La Ibrica, conocen la marca y
se guan por el conocimiento sobre ella. La marca engloba todos los factores y todos ellos son
muy bien aceptados por el pblico.

4. Usted suele acudir a comprar en familia y/o amistades?
- Si (11)
- No (19)
- A veces (7)
- Siempre (4)
- Total (41)

Se puede ver en el grafico que los consumidores compran en su mayora solos (46%) o no
acompaados de su familia. El porcentaje de los que compran en familia no es muy alto lo que
hace pensar que las compras son mayormente como regalos por lo cual prefieren ir sin compaas.
5. Cmo ve el servicio en este establecimiento de la ibrica?
- Bueno (31)
- Medianamente bueno (8)
- Malo (2)
- No recomendable (0)
- Total (41)

27%
46%
17%
10%
Usted suele acudir a comprar en familia
y/o amistades?
Si No A veces Siempre


El servicio dentro de este establecimiento es de alta calidad con leves tropiezos o molestias, solo
de ese modo se puede explicar que un 76% haya determinado bueno el servicio y tan solo un 5%
lo haya nombrado malo con un 0% de no recomendable y un 19% lo categoriza como medio.
Algo que le gusta al consumidor de La Ibrica y que puede ver reflejado en su establecimiento es la
importancia que se le da al mismo. Los que lo determinaron malo fue debido a las demoras en la
atencin y el orden en que se les atiende en momentos de gran demanda.
6. Toma en cuenta las recomendaciones de su entorno para venir a este establecimiento?
- Familia (16)
- Amigos (14)
- Compaeros de trabajo (1)
- Otros (10)
- Total (41)

Muchos de los consumidores deciden ir a dicho establecimiento gracias a intervencin o
recomendacin en su mayora de su familia (39%) y tambin por sus amigos (34%). El 24% en otros
76%
19%
5% 0%
Cmo ve el servicio en este
establecimiento de la ibrica?
Bueno Medio Malo No recomendable
39%
34%
3%
24%
Toma en cuenta las recomendaciones de su
entorno para venir a este establecimiento?
Familia Amigos Compaeros trab. Otros


puede ser debido a datos o actitudes post-compra de otros clientes que son los primeros en llevar
la imagen de la marca hacia el exterior.
7. Con que grado de instruccin cuenta?
- Sin estudios (0)
- Primaria (0)
- Secundaria (3)
- Tcnico (5)
- Universitaria (33)
- Total (41)

Como se ve en el grafico en las personas encuestadas no existen personas sin estudios o con solo
primaria y ms que todo van personas con estudios de secundaria completa (7%), estudios
tcnicos (12%) y estudios universitarios (81%) que es la mayora, esto se puede explicar por la zona
donde se ubica el establecimiento. En esta pregunta fueron consideradas solo aplicables grado de
estudio terminado, en caso de los universitarios fueron incluidos en dicho grupo personas que han
culminado sus estudios y estn siguiendo una especializacin.
8. Cul es su ocupacin?
- Trabajador a tiempo completo (19)
- Trabajador a medio tiempo (6)
- Estudiante (13)
- Otro.. (3)
- Total (41)
0%
0%
7%
12%
81%
Con que grado de instruccin cuenta o
sigue?
Sin estudios Primaria Secundaria Tcnico Universitaria


La ocupacin de la mayora de los trabajadores son de trabajo a tiempo completo (46%) es por eso
que las personas son de un ingreso mayor al promedio, los trabajadores a medio tiempo (15%) y
estudiantes (32%). En otros entraron personas que no tienen una ocupacin o se dedican a su
hogar.
9. Ha venido antes y piensa volver?
- Si y No... (5)
- No y Si... (12)
- Si y Si..... (21)
- No y No. (3)
- Total. (41)
-
La mayora de las personas que consumen en este local de la ibrica ya vinieron antes y piensan
seguir viniendo (51%), hay muchos que es la primera vez que vienen y quieren volver (29%), hay
quienes ya vinieron con anterioridad pero no piensan volver (12%) y hay quienes no han venido
antes pero no piensan volver. Esta ltima decisin no es exclusivamente porque les haya
decepcionado el abastecimiento sino tambin puede ser por motivos de localizacin.

46%
15%
32%
7%
Cul es su ocupacin?
Trab. Tiemp. Completo Trab. Medio Tiemp. Estudiante Otro
12%
29%
51%
8%
Ha venido antes y piensa volver?
Si y No No y Si Si y Si No y No


10. Por qu viene a La Ibrica del C.C. Mall Aventura Plaza?
- Por su localizacin.. (25)
- Por su infraestructura.. (4)
- Por su calidad servicio.. (5)
- Por su publicidad (0)
- Otros (7)
- Total.. (41)

Se puede apreciar que a la mayora de los consumidores les atrae la idea de venir a La Ibrica del
Mall Aventura por su localizacin que al estar en Paucarpata al lado de Jose Luis Bustamante tiene
fcil acceso a los sectores residenciales que albergan ambos distritos que ya no necesitan ir a las
zonas cntricas de la ciudad en busca de dicho producto y se benefician al igual que la empresa de
su punto actual en el Mall Aventura.

61%
10%
12%
0%
17%
Por qu viene a La Ibrica del C.C.
Mall Aventura Plaza?
Localizacin Infraestructura Servicio Publicidad Otros


CONCLUSIONES

1.1. Conclusin a nivel de Objetivo General:

El comportamiento del consumidor que compra en este local de la ibrica, tiene un ingreso
promedio mayor al normal, adems que tambin la mayora de los consumidores tiene estudios
universitarios y ven la calidad de los chocolates la ibrica en general, adems se ve que los
consumidores habituales regresan despus de varios meses y en especifico para comprar
productos de la ibrica por motivo de regalos por fechas especiales.

1.2. Conclusin a nivel de Objetivos Especficos:

Se ha podido identificar que La Ibrica S.A. tiene una imagen buena en cuanto a su
calidad y trayectoria.
La Ibrica S.A. Especficamente la empresa que tiene una tienda en el centro
comercial Mall Aventura, se puede ver de acuerdo al estudio que no van muchas
personas con ingresos menores a los normales y adems con estudios menores a los
universitarios.
El motivo de compra de los consumidores es la calidad y el prestigio de la marca que
con ella trae toda su historia e ideales.



RECOMENDACIONES

Debido a los estudios y anlisis que se realizaron en segmentacin e idealizacin, se puede
recomendar a dicha empresa hacer estrategias diferenciadas respecto a los segmentos en
los cuales no se tiene mucha demanda.

La empresa tiene afluencia de consumidores con ingresos mayores a normales, se debe
hacer estrategias para poder atraer a ms consumidores como estos.



BIBLIOGRAFIA

Encuesta realizada para ver el comportamiento del consumidor en la tienda de la ibrica
que queda en el centro comercial Mall Aventura.
http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id26.html
http://www.aulafacil.com/CursoMarketing/CursoComportamiento/Temario.htm
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/41/cdcuch.htm
http://www.facebook.com/LaIbericaPeru?sk=wall
http://www.laiberica.com.pe/
Libros, revistas, internet.



ANEXO

1. Con que frecuencia suele acudir a este local de la ibrica?
- Al da
- Al mes
- De 3 a 6 meses
Descripcin:..
2. Cundo va a realizar una compra tiene un producto en especfico en mente?
- Generalmente
- Siempre
- No siempre
- Nunca
Descripcin:..
3. Qu es lo que lo motiva a comprar en este establecimiento de la ibrica?
- Precio
- Calidad
- Marca
- Imagen
Descripcin:..
4. Usted suele acudir a comprar en familia?
- Si
- No
- A veces
- Siempre
Descripcin:..
5. Cmo ve el servicio en este establecimiento de la ibrica?
- Buena
- Medianamente buena
- Mala
- No recomendable
Descripcin:..


6. Toma en cuenta las recomendaciones de su entorno para venir a este establecimiento?
- Familia
- Amigos
- Compaeros de trabajo
- Otros
Descripcin:..
7. Con que grado de instruccin cuenta o sigue?
- Sin estudios
- Primaria
- Secundaria
- Tcnico
- Universitaria
Descripcin:..
8. Cul es su ocupacin?
- Trabajador a tiempo completo
- Trabajador a medio tiempo
- Estudiante
- Otro.
Descripcin:..
9. Ha venido antes y piensa volver?
- Si y No
- No y Si
- Si y Si
- No y No
Descripcin:..
10. Por qu viene a La Ibrica del C.C. Mall Aventura Plaza?
- Por su localizacin..
- Por su infraestructura..
- Por su calidad servicio
- Por su publicidad
- Otros
Descripcin:..

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Comportamiento del Consumidor Pgina 1

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