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Introduction

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Le e-commerce
Le progrs technique dans le domaine des circuits intgrs permis de dcliner
les dimensions de lordinateur. Les mainframes taient prioritairement destins
aux centres de calcul territoriaux qui traitaient les donnes pour plusieurs units
conomiques, les mini-ordinateurs taient utiliss comme ordinateurs
dentreprise et les micro-ordinateurs traitaient les donnes dun service ou
bureau. Ont suivi les ordinateurs de bureau (desktop). Ladoption large des
ordinateurs personnels grce aux programmes de bureautique (traitement de
texte, tableur,) a men une certaine dmocratisation de linformatique. Les
simplifications apportes aux ordinateurs personnels et leurs systmes
dopration, ncessaires pour assurer les moindres cots, leur ont apport un
handicap par rapport la protection des donnes, la capacit de travailler
simultanment avec plusieurs utilisateurs (multi-user) ou dexcuter plusieurs
processus en mme temps (multi-tasking).
La monte en puissance de linformatique
La monte en puissance des ordinateurs personnels a permis ladoption au dbut
des annes 1990 du systme Unix par les ordinateurs PC, sous le nom dj
clbre de Linux. Ceci a men la confrontation de deux cultures et philosophies
informatiques diffrentes. Lune qui vient dun monde de linformatique
professionnelle, attentive la scurit de linformation, aux capacits de
communication et favorable aux systmes ouverts, reprsente par Linux ; lautre
qui vient du monde de linformatique utilisateur, commerciale avec des tendances
monopolisatrices reprsente par Windows. Indiffremment de la manire dont
va se solder la confrontation des systmes Linux et Windows, ce qui est retenir
de cette volution, cest que la notion de terminal non-intelligent a disparu et avec
elle aussi la notion dinformatique centralise. Paralllement se sont beaucoup
dveloppes les technologies de rseau dordinateurs et linformatique distribue.
Le modle dordinateur central supposait la concentration des calculs et
traitements de donnes dans lordinateur central qui devait servir de multiples
terminaux passifs, qui ne faisaient rien dautre que de faciliter laffichage et la
saisie de donnes. Avec le remplacement des terminaux par des ordinateurs de
bureau qui disposent dintelligence et de capacits de calcul de plus en plus
importantes, on arrive naturellement une dmocratisation du traitement des
donnes dans le rseau. Le rle dordinateur central disparat et apparaissent un

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Introducerea la Cours de commerce lctronique predat de domnul prof. Dr. Mihai Calciu,
la Universitatea I Lille. Sunt prezentate doar o parte din capitole. Restul i actualizri se pot
vedea la http://mihai.calciu.free.fr.
ou plusieurs ordinateurs qui jouent le rle de serveurs. En parallle, le rle du
terminal disparat et apparat celui de lordinateur client.
Aujourdhui, le multimdia utilise lordinateur pour intgrer et assurer un accs
interactif pour du contenu statique (textes, images et graphiques) et dynamique
(audio, vido et animations). Lhypermdia combine laccs nud et liens de
lhypertexte avec du contenu multimdia. Le World Wide Web est un cadre de
communication hypermdia bas sur lordinateur et le rseau Internet, qui permet
aux consommateurs et aux firmes de fournir du contenu hypermdia et dy
accder de manire interactive.
Le e-commerce
Le commerce lectronique ou e-commerce est dfini comme tant la vente et
lachat travers les mdias digitaux. Les possibilits visuelles et multimdia et le
caractre intuitif de la navigation de type nud et lien ont dabord rvl
lInternet comme un nouveau canal de distribution pour la vente en dtail. Les
premires applications taient de type boutique lectronique ou magasin on-line.
Elles utilisaient les pages web crites en langage html pour la prsentation de
linformation et des langages de programmation disponibles sur les serveurs.
Le site web o lon peut acheter des biens et des services, nest quune forme de
commerce lectronique. Elle reprsente une faible partie du chiffre daffaires du
secteur. Plus rcemment, le commerce lectronique est pass une vitesse
suprieure. A cot des boutiques lectroniques on-line apparaissent de nouvelles
formes dintermdiation commerciale appeles places de march, qui runissent
de linformation en provenance de multiples offreurs sur Internet. Se dveloppent
aussi les formes dynamiques de commerce comme les enchres, le regroupement
ad-hoc des acheteurs, le troc lectronique et les marchs boursiers.
Pour pouvoir supporter ces nouvelles formes de commerce et le commerce entre
entreprises, il est ncessaire dautomatiser de nombreux changes dinformation.
Cela suppose le transfert dinformation structure dun ordinateur un autre pour
des traitements automatiques. Historiquement, la premire forme de commerce
lectronique a t le magasin on-line ou le shopping cart. Les vendeurs
communiquaient directement avec les consommateurs par lintermdiaire de
leurs sites web en utilisant les mthodes de marketing traditionnelles. Cest la
forme la plus adapte la communication homme-machine. Cette dmarche sest
avre coteuse, spcialement pour les dtaillants. Le nombre grandissant des
sites de vente en ligne et de leurs messages publicitaires inondait les acheteurs et
rendait difficile le choix des fournisseurs.
Avec la difficult grandissante des vendeurs et acheteurs de se retrouver de
manire intuitive et efficace, est apparu le besoin de crer des places de march
on-line. Les places de march sont des intermdiaires dignes de confiance qui ont
comme premire mission dagir en qualit de lieu central de collecte aidant les
acheteurs et les vendeurs se retrouver et faire du commerce de manire
efficace.
La place de march se substitue au besoin de lacheteur deffectuer une seule
transaction avec une seule entit et prend en charge la facturation du client,
lintermdiation des services post-achat, la gestion de retours et dautres
situations. En dautres termes, la place de march devient un marchand de
rfrences qui remplace les diffrents vendeurs. Dans ces conditions, pour assurer
la fluidit dans la collecte et la prsentation de loffre et dans le droulement des
transactions, une forte automatisation des transferts dinformation structure
(documents, formulaires) est ncessaire par la communication de machine
machine, pour faciliter le commerce silencieux . Conus pour servir aussi bien
le commerce de dtail (b-to-c, business to consumer) que celui de gros (b-to-b,
business to business), les lieux de march connaissent une meilleure diffusion et
atteignent des degrs defficience et de rduction des cots, suprieurs dans le
b-to-b.
La typologie des lieux de march quon observe actuellement permet de
distinguer au moins trois catgories : les mga, micro et mta lieux de march.
Les mga places de march ont un caractre horizontal. Elles couvrent un trs
large spectre de catgories de produits et proposent des gammes de produits
plutt larges que profondes. Elles cherchent satisfaire un large spectre de
besoins pour un grand nombre de consommateurs. Les catgories de produits
sont multiples. Dans chaque catgorie, loffre de produits est multiple et provient
dune multitude de producteurs. Les micro places de march sont verticales par
dfaut. Elles apportent loffre la plus grande de produits dans la mme catgorie.
Elles se distinguent par la profondeur de la gamme de produits. Les mta lieux de
march nont pas de correspondant off-line. Ils cherchent offrir des solutions
des problmes la place de catalogues de produits.
Mme sils sont capables long terme de rduire les chanes traditionnelles de
distribution en liminant des intermdiaires, ils se dvelopperont court terme
lintersection des canaux de distribution traditionnels.
Le e-business
Naturellement, les possibilits visuelles et multimdia ont dabord rvl
lInternet comme un nouveau canal de distribution pour la vente en dtail. On
sest vite aperu que les implications taient beaucoup plus larges et que le e-
commerce affectait encore plus profondment les changes entre entreprise (le b-
to-b). En dveloppant leurs interfaces dchange, les entreprises doivent adapter
leurs structures et processus internes, leur back-office, pour faire face aux
exigences de flexibilit, synchronisation et ractivit induites par les nouveaux
mcanismes dchange. Ce qui les amne une refonte de leurs systmes
dinformation dans des systmes de e-business.
Le e-business se dfinit comme lintgration des applications de front et back-
office dans un moteur qui permet de redfinir les modles daffaires et de
maximiser la valeur pour le client. Les systmes dinformation des entreprises ont
subi lombre de lInternet une rvolution silencieuse. On renonce maintenant
aux applications traditionnelles, construites pour rsoudre des problmes
spcifiques lentreprise, souvent avec des ressources maison. Les systmes
modernes sont actuellement constitus autour dun nombre rduit de
composantes nommes applications dentreprise, le plus souvent commerciales.
Les entreprises ressentent de plus en plus la pression de la diffusion des
possibilits de commande en libre-service, du cot excessif des conseils
techniques avant la vente, un cot croissant des erreurs de commande, des
problmes de coordination engendrs par la prolifration des canaux de vente et
la complexit croissante des produits. Elles cherchent augmenter lefficacit de
la force de vente, coordonner les ventes en quipe, faciliter la tche du client, lui
permettre de configurer ou personnaliser loffre.
Les applications de marketing direct permettent, partir des adresses de mener
des campagnes de diffusion de messages promotionnels envers des clients ou
prospects. Lautomatisation du management des campagnes et des processus de
marketing direct facilite la gestion et le dploiement de tels programmes, en
automatisant la gestion des rponses, la segmentation de la clientle et assure des
aspects logistiques des vnements.
La planification de ressources de lentreprise ou ERP (enterprise resource
planning) se trouve au cur de lentreprise, derrire la vente et la gestion de la
relation client et devant lachat et les relations avec les fournisseurs. LERP nest
pas un seul systme mais un cadre qui contient des applications administratives
(finance, comptabilit), de gestion des ressources humaines (salaires, primes),
planification des ressources de fabrication (MRP ou manufacturing resource
planning). LERP est le systme dopration interne de lentreprise, cest la
colonne vertbrale du e-business. Les entreprises qui lont adopt ont vu leurs
stocks et leurs cots se rduire et ont constat une amlioration gnrale de leur
fonctionnement. Le e-commerce favorise la diffusion de lERP.
Lintgration des applications dentreprise ou lEAI (enterprise applications
integration), permet de faire communiquer tout type dapplications, que ce soit
des dveloppements maison ou des progiciels intgrs. LEAI noccupe pas
une position particulire dans le flux de transformation : achat, production, vente.
Dans lindustrie de l'automobile, de grands acteurs comme Ford, General Motors
et plus rcemment Renault, mettent en commun leurs fournisseurs sur une place
de march (e-marketplace). Ces industriels, qui il y a quelques annes
construisaient encore eux-mmes la majeure partie de leurs vhicules, vont
pouvoir se recentrer sur le marketing, la gestion du client ou la distribution, et
proposer ainsi des vhicules mieux adapts aux besoins des usagers.
Droul dans un nouveau cadre concurrentiel caractris par la drgulation et la
globalisation, le processus dintgration inter et intra-entreprises, dtermin par
ladoption des NTIC, modifie de manire substantielle les systmes
dorganisation et dchange des entreprises. On assiste progressivement au
passage de systmes dorganisation hirarchiques, de commande vers des
systmes collaboratifs, de type rseau. Les changes inter et intra entreprises sont
de moins en moins transactionnels et de plus en plus relationnels. Mme sil
sagit dvolutions technologiques normales, on peut considrer lInternet comme
un phnomne clair qui a imprgn ces changements dun esprit ouvert et
humain.
Par le recours aux nouvelles technologies en gnral, et Internet en particulier,
lentreprise grce une information mieux matrise et plus rapidement transmise
ses employs pour leur permettre de prendre plus vite les dcisions les plus
efficaces, peut russir augmenter son chiffre daffaires et en mme temps
diminuer ses cots.