Red de Gestin de Arquitectura de Referencia

Resumen
Organizaciones la comunicacin (TIC) y de la informacin y los departamentos de la red estn
luchando con el aumento de la complejidad de las TIC y, especialmente, tecnologas de red. Adems
los ejecutivos y de gestin de las TIC son desafiados por sus negocios para mostrar el aumento de
valor en sus servicios, mientras que la disminucin de los costos.
Esto requiere que las organizaciones de las TIC para aumentar la innovacin y la productividad,
mientras que la disminucin de los gastos operativos y todo el tiempo el mantenimiento de los
clientes y la satisfaccin del cliente con los niveles de prestacin de servicios y de servicios. Este
desafo requiere un cambio de paradigma, buscando nuevas formas de encontrar la eficiencia
operativa y aumentar la pertinencia y la utilidad de las TIC para la empresa.
Este artculo discute un enfoque arquitectnico para las operaciones de red, la definicin de una
arquitectura de gestin de red de referencia (NMRA), que puede ser utilizado por los ejecutivos de la
red y los administradores para asegurar que se estn dirigiendo a cmo las personas, los procesos y
la tecnologa se combinan para operar la red de manera efectiva , la reduccin de los gastos
operativos y el aumento de valor de negocio.
Postura operativa de una organizacin puede estar directamente relacionado con su sofisticacin
operativa. La mayora de las empresas luchan con la toma de las operaciones de red de un enfoque
reactivo a un paradigma proactivo. El nivel de sofisticacin se puede mejorar si se colocan ms all
del da a da las necesidades de reactivos y mirando a las operaciones de red de manera integral.
Esto significa tomar una vista de alto nivel del ciclo de vida de la red que abarca la preparacin,
planificacin, diseo, implementacin, operacin y optimizacin, asegurando que todo el ciclo de
vida se dirige a las personas, los procesos y la tecnologa y la forma en que se combinan para ofrecer
servicios de red giles. El objetivo es aumentar la capacidad de respuesta de la red a las necesi dades
del negocio y maximizar la inversin de las empresas en la infraestructura de red y los recursos, al
tiempo que garantiza que las escalas de la red y que los servicios se proporcionan con precisin y
fiabilidad.
Proceso y la tecnologa son importantes, pero igualmente importantes son las capacidades
funcionales. Son las capacidades que hacen posible que las personas y los procesos funcionen de
manera eficiente. Este documento incluye una autoevaluacin al final para ayudar a las
organizaciones a identificar el nivel de sus capacidades funcionales, los puntos dbiles, y por lo tanto
donde deben centrarse los esfuerzos de mejora. Las preguntas representan los requisitos de las
capacidades funcionales.
Introduccin Cisco desarroll la Gestin de Arquitectura de Red de Referencia (NMRA) mediante la
consolidacin de los marcos y estndares del sector existentes en un recurso arquitectnico para
ayudar a los clientes a comprender y hacer frente a sus necesidades operacionales.
Postura Operacional
La postura operativa de una organizacin puede ser determinado mediante la evaluacin de cmo
se realizan actualmente las operaciones y comparndolas con las prcticas lderes segn la definicin
de diversos marcos y estndares de la industria, tales como Tecnologa de la Informacin Biblioteca
de Infraestructura de TI (ITIL) [1], Objetivos de Control para la Informacin y la Tecnologas
Relacionadas (COBIT) [2], y el Enhanced Mapa de Operaciones Telecom (eTOM) [3]. Estos le
ayudarn a determinar que su organizaci n es hoy.
Por lo general, las operaciones son de forma reactiva efectiva en situaciones reactivas: cuando se
identifica un incidente de negocios que impactan se resolvi rpidamente y esto proporciona una
falsa sensacin de madurez. Esto demuestra que la gente es eficiente en reaccionar a los incidentes,
pero puede no ser eficaz para evitar incidentes.
Al adoptar una postura proactiva el nmero de incidentes debera disminuir y los incidentes que se
producen son administrados de manera ms consistente a travs de procesos y metodologas bien
definidas. La forma ms eficaz de gestin proactiva es la gestin de cambios y configuracin bien
implementado teniendo en cuenta que un gran porcentaje de incidentes surgen de cambios
pobremente implementadas y la falta de cambio y la visibilidad de configuracin.
En ltima instancia el objetivo de una postura proactiva es reducir o incluso evitar impacto en el
negocio por completo al reducir el nmero de incidentes y el tiempo para restaurar los servicios para
cumplir o exceder los acuerdos de nivel de servicio.
sofisticacin Operacional
Si bien las necesidades reactivas de negocio de la organizacin son importantes y se deben cumplir,
el desarrollo de las capacidades operacionales proactivas es posiblemente ms importante. Esto
requiere experiencia en el desarrollo y la madurez de los sistemas operativos y de esta sofisticacin
se puede lograr a travs de un enfoque arquitectnico.
La NMRA ha sido desarrollado por Cisco para ayudar a los clientes para hacer frente a las
necesidades operativas. La NMRA identifica los tres componentes operativos siguientes:
Gente
Proceso
Tecnologa
El resultado de la NMRA es una mirada integral a estos componentes operativos y cmo interactan
y se interrelacionan.
Tratando de implementar sistemas que slo se refieren a uno de los componentes operativos no va
a lograr los resultados previstos o retorno de la inversin. Muchas empresas han intentado varias
veces para desplegar tecnologas operacionales en forma de herramientas, y si bien puede haber
algn beneficio inicial, un retorno a largo plazo no se dio cuenta.
Lo mismo puede decirse de centrar los esfuerzos en el desarrollo del proceso; si los procesos no
incluyen consideraciones de herramientas y se refieren especficamente a cmo, quin, y cuando la
gente va a utilizar los procesos,

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el resultado es a menudo objeto de malos resultados de adopcin o de cumplimiento. Otro
resultado comn es que el personal se convierte insatisfechos ya que se sienten impotentes por el
proceso.
La NMRA (Figura 1) puede beneficiar a las organizaciones que buscan una manera de convertirse en
un funcionamiento ms sofisticado. Proporciona una base para abordar los tres de los componentes
operativos y la combinacin de estos componentes para construir sistemas coherentes que apoyen
las operaciones de red y los servicios de negocio que dependen de altos niveles de rendimiento de la
red y la disponibilidad.
Arquitectnicos Mejores Prcticas para la Gestin de la Red
Las siguientes mejores prcticas son importantes para el xito del desarrollo y despliegue de una
arquitectura de gestin de red.
1. consideran siempre las personas, procesos y tecnologa antes de invertir en cualquiera de las
funciones y capacidades de gestin de red.
2. Implementar nuevas caractersticas y capacidades dentro del marco arquitectnico; si la
arquitectura constrie requisitos y, a continuacin, revisar la arquitectura.
3. Siempre que sea posible integrar el software de gestin de red para compartir los datos y evitar la
duplicacin de informacin.
4. Implementar un Gerente de Gerentes para ayudar con la integracin y facilitar la gestin de
impacto en el negocio.
5. Investigar y desarrollar procesos y tecnologas que ampliarn las caractersticas y capacidades de
gestin de red y proporcionar oportunidades para aumentar el valor del negocio.
6. Fomentar una cultura proactiva para facilitar una organizacin sensible que puede anticipar las
necesidades del negocio.

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7. Implementar herramientas de gestin de red que proporcionan capacidades funcionales y mejorar
las capacidades estratgicas.
Proceso Arquitectura Estratgica
Mientras que la arquitectura es importante, debe ser colocado en el contexto de las necesidades del
negocio y debe seguir una visin y estrategia de la organizacin general, la divisin de las TIC, y la
funcin bsica de funcionamiento y gestin de la red.
El Proceso de Arquitectura Estratgica ayuda a diferenciar entre la visin, la estrategia y la
arquitectura, la confusin entre estos causa muchos problemas con las comunicaciones de alto valor
en la jerarqua de la organizacin de las TIC.
La Figura 2 proporciona un contexto para la arquitectura, y sugiere un proceso para el desarrollo de
la arquitectura de gestin estratgica de negocios alineados. Esto tambin se muestra con el ciclo de
vida de la red [6] fases, para proporcionar una correlacin con el desarrollo global y el ciclo de vida
del sistema
Es importante reconocer que la estrategia se trata de la aplicacin de la visin. Una visin que no se
ocupa de las necesidades de negocio no es viable; tiene que haber alineacin entre la visin y las
necesidades del negocio.

Desarrollo de Capacidad Estratgica
Para satisfacer las expectativas de negocio de aumentar el valor y mantener o reducir la base de
costes, la organizacin de las TIC debe estratgicamente desarrollar capacidades en las cuatro reas
siguientes:
1. Arquitectura
2. Proceso
3. Tecnologa
4. Receptividad
Estas capacidades de la base de todos los esfuerzos de servicio y de gestin de red que una
organizacin debe hacer y son fundamental y fundacional para la mejora continua. Estas
capacidades deben ser desarrolladas por la organizacin de las TIC mediante la combinacin de
personas, procesos y tecnologa para satisfacer las necesidades del negocio.
En ltima instancia, estas capacidades mejoran la eficiencia operativa de la organizacin de las TIC,
proporcionando un beneficio directo y aumentar la satisfaccin de la empresa con los servicios.
Arquitectura
Esta es una iniciativa estratgica para mejorar la eficiencia y eficacia general, la cohesin global de la
manera en que la organizacin opera TIC, mostrando cmo las personas, los procesos y la tecnologa
se integran en la entrega de valor de servicio.
Proceso
Proceso se basa en la arquitectura y mejora la consistencia y fiabilidad de la gestin global del
servicio.
Tecnologa
Es importante asegurar que las tecnologas operacionales y herramientas necesarios estn en su
lugar, y que las herramientas adecuadas estn disponibles para los procesos adecuados y personas.
Capacidad de respuesta
Asegrese de que la organizacin de las TIC es capaz de satisfacer las necesidades de las empresas
de forma reactiva, y proporcionar la gestin de servicios dentro de un marco operacional que
asegure que se cumplan las necesidades generales, tanto preventivas como reactivas. La
receptividad es acerca de la comunicacin y que cumplen o manejo de las expectativas de los
clientes.
El aumento de valor de servicios de red de negocios
Hay dos pistas distintas a valor de negocio en relacin con el desarrollo de una arquitectura que
abarca la gestin de servicios y operaciones: en primer lugar, un caso de valor para las capacidades
estratgicas que beneficien a la empresa y en segundo lugar, un caso de negocio para la forma en
que la arquitectura se beneficiar la organizacin de las TIC y en ltima i nstancia, la lnea de
beneficios de la empresa.
Para apoyar estas pistas, las capacidades de gestin de varios servicios se han identificado lo que
beneficiar a la empresa, y tambin un caso de negocios breve ha sido identificado por la
organizacin de las TIC para invertir en una arquitectura operacional. La arquitectura se convertir
en la plataforma para mejorar el valor de la gestin del servicio a la empresa.
Valor de medicin
El valor ltimo de la gestin de servicios de red efectiva ser recibido por el negocio. El negocio va a
percibir el valor de un servicio que estn satisfechos con. Satisfaccin requiere coherencia en la
gestin y el conocimiento de las necesidades del negocio y el potencial impacto de las operaciones
tienen en el negocio de servicios.

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Valor en la gestin de servicio puede ser definida por cuatro atributos:
1. Capaz
2. confiable
3. exacta
4. Responsive
Estos atributos crean coherencia en la gestin del servicio y proporcionan el negocio con el
determinismo en cmo pueden utilizar los servicios prestados y gestionados. El valor que esto crea
con el negocio es muy alta y se percibe a travs de la satisfaccin del cliente y se puede medir
mediante el seguimiento y solicitar retroalimentacin satisfaccin del cliente.
Sin embargo, la falta de entrega de servicios con todos estos atributos crear un sentimiento de
decepcin con el cliente que en ltima instancia reducir la satisfaccin del cliente.
capaz
Los servicios que se ofrecen deben tener las caractersticas que la gente necesita, y deben medir
hasta servicios similares. Los recursos de prestacin de servicios tienen que ser personas que tienen
las habilidades necesarias para ofrecer y prestar los servicios.
fiable
El servicio debe ser fiable, estando disponible cuando sea necesario y dentro de los niveles de
servicio acordados.
Preciso
El servicio debe ser precisa, por lo que el servicio puede ser de confianza para sus clientes. Precisin
en este contexto tambin podra denominarse calidad. El servicio debe ser de una calidad que refleja
los niveles de servicio acordados y la expectativa del cliente, y esto debe ser manejado a travs del
nivel de servicio y la gestin de relaciones con clientes.
Responsive
La gestin de los servicios tiene que ser sensible a las peticiones y necesidades de los clientes,
dentro de los niveles de servicio acordados. Es importante que el servicio tambin sea proactiva,
anticipndose a las necesidades del cliente; simplemente reaccionar a las necesidades del cliente
cumplir con las expectativas, pero no superarlas. Ser proactivo por necesidades anticipando crea
satisfaccin.
Propuesta de Valor
Aunque la organizacin de las TIC recibir beneficio empresarial directo desde el desarrollo e
implementacin de una arquitectura operacional, las capacidades internas mejorar la gestin de los
servicios considerablemente y se beneficiarn el negocio en general. Las capacidades se discuti
previamente se creen para beneficiar a la empresa directamente a travs de:
Mejora la agilidad del negocio, aumentando la ventaja y la capacidad para responder a los
problemas de negocios que impactan la competitividad de la empresa.
El aumento de la eficiencia operativa, reduciendo el tiempo para resolver y mejorar las
percepciones de los clientes.
Mejora de la gestin de riesgos, asegurando que los riesgos operativos se gestionan en funcin de
su probable impacto y costo potencial.
Mejora de la relacin y la confianza entre la empresa y la organizacin de las TIC.

En trminos simples, la mayor parte del caso de negocio para la organizacin de las TIC se centra en
la mejora de la productividad y para la empresa se trata de mejorar la agilidad del negocio -
conseguir mejores niveles de servicio para el mismo o un costo reducido.
Mejorar la agilidad empresarial
Mejorar la agilidad del negocio ayudar a la empresa para dar cabida a un rpido crecimiento, ya sea
a travs de fusiones y adquisiciones, o en respuesta a las oportunidades de negocio no planificados.
El negocio va a obtener un beneficio ms directo de l as capacidades de gestin de servicios, ya que
estos ofrecen una mayor visibilidad y el conocimiento de la red y su impacto en el negocio, y ayudar
con la mejora de la continuidad del negocio.
Para la organizacin de las TIC, gestin de servicios proporci ona una mejor comprensin del impacto
en el negocio y la capacidad de priorizar mejor los recursos y esfuerzo. A travs de una mejor gestin
de la tecnologa, la organizacin de las TIC ser capaz de mejorar la velocidad a la que se agregan o
cambian los servicios, la prestacin de los beneficios directos de negocios.
Aumentar la eficiencia operativa
Eficiencias operativas se pueden dividir en ejecucin (proyectos) y operaciones. Al aumentar la
eficiencia mediante la mejora y automatizacin de procesos, un mejor trabajo se puede hacer con el
mismo nmero de personas, o menos personas.
En el rea de operaciones, para el negocio, esto significa una resolucin ms rpida de las solicitudes
e incidencias, reduciendo en ltima instancia, el impacto del negocio. Para la organizacin de las TIC
esto significa un tiempo mejorado para resolver, y una mejor capacidad para cumplir con los niveles
de servicio.
En la aplicacin, esto significa una mejor prestacin de los proyectos y esto se traduce en respuesta
empresarial ms rpido para nuevos proyectos empresariales, ayudando con la agilidad del negocio.
Mejora de la Gestin de Riesgos
Las empresas operan mediante la comprensin de los factores clave que pueden afectar a la lnea de
ganancias, y esto incluye a los riesgos. Organizaciones TIC ayudan a la empresa a travs de la
comprensin de los riesgos que pueden afectar a la infraestructura y los sistemas y en ltima
instancia el negocio y asegurar que se mitiguen en su caso.
La gestin eficaz del riesgo ayuda a garantizar la continuidad del negocio y permite a las
organizaciones de las TIC para establecer la confianza y la credibilidad importante en el negocio.
Mejorar Relaciones con Empresas
Las relaciones comerciales se basan en la confianza, la comunicacin y la coherencia. En muchas
empresas hoy en da, las organizaciones TIC se enfrentan a obstculos en la construccin de
confianza con los grupos empresariales, principalmente debido al aumento de la complejidad en la
infraestructura de las TIC y las interrupciones imprevistas que afectan el negocio.
Es de vital importancia que las relaciones comerciales se gestionan a travs de una comunicacin
constante. Esta comunicacin tiene que ser oportuna y precisa. Con el tiempo este tipo de
comunicacin abierta genera confianza y resultados en la mejora de las relaciones a su alrededor.
Componentes operacionales
Gente
Cuando la arquitectura de referencia de gestin de red se desarroll, la primera consideracin es
determinar quines son los interesados en una organizacin. Estos son los roles funcionales con un
inters en cmo la red est funcionando como un sistema de apoyo a las empresas.

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La arquitectura de alto nivel se identifican los grupos de inters y direcciones de cmo estos roles
funcionales interactan con las personas, procesos y tecnologa que componen el sistema operativo.
En ltima instancia, son los actores y usuarios de la red, no en el equipo de la red, quienes
determinan si el rendimiento de la red y la disponibilidad son adecuados para apoyar el negocio.
En muchas organizaciones hay cinco grupos principales de partes interesadas en la red; estos son:
1. Industria / gobierno / regulador
2. liderazgo user / final
3. ejecutivo de TI
Entrega 4. Servicio
Apoyo 5. Servicio
Los tres primeros grupos tienen que ver con la definicin de requisitos y polticas de apoyo a los
objetivos de negocio, mientras que los dos ltimos grupos se centran en la creacin de instancias de
esos requisitos y polticas como los sistemas operativos de red
Proceso
Proceso une personas y la tecnologa. Sin una buena interaccin de procesos, los componentes de la
tecnologa son herramientas solo y la capacidad del componente de las personas del sistema para
producir resultados deterministas est minado.
Es importante reconocer que la gestin de red debe alinearse con la organizacin general de TI
cuando se trata de procesos. Esto es especialmente cierto si la organizacin de TI ha llevado a cabo
un enfoque de gestin de servicios.
En este nivel, la arquitectura define los objetivos clave para los que las personas son responsables.
Estos aportes son fundamentales para el sistema operativo definido por la NMRA. Deben ser
atendidas y vinculadas a los componentes de los procesos y la tecnologa para llevar la arquitectura
juntos.
Los entregables de este nivel son:
cumplimiento
Poltica
requisitos
Arquitectura
Normas
diseos
Conocimiento
Las secciones posteriores de este documento proporcionarn ms detalles en torno a los procesos y
definir las tareas que las personas son responsables de trabajar en apoyo de y adems de estos
resultados de alto nivel.

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Entregables tambin se utilizan como insumos en otros equipos. Por ejemplo, varios de los grupos
de inters definen los requisitos y polticas que son entregables utilizados como insumos para la
prestacin de servicios, y el papel del arquitecto genera varias prestaciones incluyendo la
arquitectura y las normas, que son las entradas a los diseos.
Proceso Basado Entregables-
Definicin de entregables como salida de las personas que se dedican a la prestacin de servicios de
TIC, crea lneas de demarcacin, as como hitos medibles y visibles para las diferentes fases del ciclo
de vida y las actividades operacionales.
cumplimiento
Muchas organizaciones, en particular los que tienen responsabilidades pblicas como las
instituciones financieras, organizaciones mdicas y las empresas que cotizan en bolsa tendrn
requisitos de los reguladores externos para su cumplimiento. Muchas organi zaciones estn
buscando en Gobierno de TI como un medio para proporcionar el marco necesario para el
cumplimiento.
Cumplimiento formal ser definido por los reguladores basado en estndares de la industria por
gobiernos y adoptados. La capacidad de una organizacin para cumplir los requisitos de
cumplimiento se mide a travs de auditoras.
Poltica
La manera de traducir muchos de los requisitos de negocio y de gestin especficas es definir
polticas. Todos los sistemas de TIC deben tener un conjunto de definicin de las polticas que rigen
la forma en las decisiones sern tomadas por las personas, l os procesos, y cualquier tecnologa
involucrada, sobre todo en el caso de los sistemas automatizados.
Estas polticas se traducen las necesidades de alto nivel en la ejecucin de los sistemas. Los sistemas
construidos en torno a polticas tambin proporci onan una mayor flexibilidad y agilidad del negocio,
adaptndose ms fcilmente como requisitos cambian con el tiempo. Las polticas proporcionan una
alternativa a la codificacin dura tpica de los puntos de decisin en la que muchos sistemas se
basan. La arquitectura de red tambin definir las distintas polticas necesarias para cumplir los
requisitos.
requisitos
Los sistemas deben ser construidos para satisfacer las necesidades de las partes interesadas; estas
necesidades se expresan a travs de requisitos. Los actores principales del sistema de las TIC suelen
ser los responsables de la funcin central de la organizacin.
Estos requisitos de negocio necesitan ser reconocidos en la construccin de los sistemas; requisitos
adicionales pueden ser definidos por los administradores y directivos de los sistemas de TIC.
Reunir los requisitos es importante TIC, y es con frecuencia difcil de obtener entrada del negocio. El
papel de los gerentes de relaciones de negocios ayuda a agilizar esta parte del proceso.
Arquitectura
Cisco define muchas arquitecturas de referencia, y la red existente ya puede basarse en estos
principios arquitectnicos. La arquitectura de la red tiene que ser documentado, si an no lo ha sido.
La arquitectura de la red debe ser jerrqui ca y estructurada; esto crea puntos donde se conecta la
nueva infraestructura, si se trata de un nuevo edificio, piso, o en la oficina remota.
Entonces la arquitectura de red debe comunicarse con la organizacin de las TIC y con las partes
interesadas del negocio. Parte de la arquitectura de la red es de aproximadamente normalizar y
generalizar; esto crea patrones y bloques de construccin de la red que se pueden ampliar con
mayor facilidad.

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La arquitectura de red debe definir los requisitos tcnicos necesarios del sistema, las normas que
han desarrollado y utilizado, y cualquier polticas aplicables.
Normas y Diseos
Muchos equipos de red disearn cada despliegue o proyecto; esta es una manera de acercarse a la
ingeniera de las cosas. Lo que se requiere es un cambio de paradigma en la ingeniera de la red para
permitir que los equipos de la red para pasar ms tiempo en la arquitectura de red, normas y
diseos.
A partir de los bloques de construccin definidas en la arquitectura de red, las normas pueden ser
desarrollados. Estos estndares incluyen productos, configuraciones y diseos. Los diseos estndar
de mejorar la capacidad de responder rpidamente a los requerimientos del negocio y reducir el
costo total de propiedad a travs de implementaciones consistentes, casi de la misma forma que los
equipos de escritorio tienen un un entorno operativo estndar (SOE).
La estandarizacin de los productos es parte de esta, as como la definicin de un conjunto de
soluciones de red que el equipo de la red ofrece a la empresa. Esto podra ser considerado como el
"Catlogo de Servicios" de ITIL.
Inicialmente, se requiere trabajo para documentar y construir la arquitectura de red y estos
estndares. Con el tiempo, esto reduce la carga sobre los recursos de red, proporcionando "ruedas"
pre-construidos que se pueden utilizar.
Conocimiento
La captura y reutilizacin del conocimiento es clave para la escalabilidad y la productividad en el
diseo de redes, operaciones y gestin. Sin la captura y reutilizacin del conocimiento eficaz, el
apalancamiento no es posible por las distintas partes involucradas en la captura de requerimientos,
desarrollo de la arquitectura, y el diseo e implementacin de redes.
Esto crea el vaco de informacin que actualmente experimentan los grupos de operaciones hoy. El
conocimiento puede ser en forma de documentos, diagramas, requisitos, resultados de la prueba;
puede ser tambin pequeos fragmentos de informacin "informal", como se refleja en los blogs y
los wikis en Internet.
Un sistema de gestin del conocimiento debe proporcionar una forma de capturar y consolidar toda
esta informacin y ponerla a disposicin de todas las partes involucradas en la red.
Gestin de Servicios
Gestin de servicios de TI es actualmente un foco para muchas organizaciones de TIC. Marcos como
ITIL y COBIT pueden ayudar a una organizacin para desarrollar los procesos necesarios para las
operaciones.
Como se muestra en la arquitectura de alto nivel, ITIL se compone de dos funciones principales y
cada funcin tiene cinco procesos. Estas funciones estn unidos entre s a travs de la aplicacin de
escritorio de servicio.
COBIT define cuatro dominios para las mejores prcticas para la gestin de TI. Estos dominios
abordan todos los aspectos de la gestin de TI para la red a travs de su ciclo de vida. COBIT
proporciona un conjunto de mtricas y las mejores prcticas para ayudar a maximizar el retorno de
la inversin de TI, as como proporcionar la gobernanza y el control.
Los cuatro dominios de COBIT son:
1. Planificar y organizar
2. Adquirir y aplicar
3. Entregar y apoyo
4. Monitorear y evaluar

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Estos dominios tambin abarcan el ciclo de vida de los servicios y las redes en las que se basan los
servicios.
Gobierno de TI y Control
Ms especfico para la organizacin de TI ms amplio, es beneficioso para considerar algunos de
estos conceptos que se relacionan con la gestin de la red. El Servicio de TI Capability Maturity
Model (IT Service CMM) [9] define cinco niveles que abarcan los procesos de una organizacin:
1. Nivel 1: Inicial
2. Nivel 2: Repetible
3. Nivel 3: Definido
4. Nivel 4: Gestionado
5. Nivel 5: Optimizacin
Estos niveles muestran cmo evolucionan los procesos de reactivo a proactivo. El primer paso para
mejorar la postura operativa es cada vez ms sofisticada, con cmo se realizan las operaciones, lo
que significa hacer operaciones orientadas a procesos.
Tecnologa
Una infraestructura de las TIC se puede definir como un conjunto de componentes fsicos y lgicos
que interactan para proporcionar un conjunto de funciones que son consumidos por el negocio que
soportan.
Este punto de vista de la infraestructura de las TIC se basa la decisin en el NMRA adoptar los
conceptos de TM Forum de servicio y gestin de los recursos y se mezclan con la gestin de los
sistemas ISO reas funcionales como medio de visualizar cmo las diferentes actividades de gestin
necesarios para apoyar el negocio de manera efectiva debe ser organizado.
En la NMRA, las funciones suministradas por la infraestructura de TIC se conocen como los servicios,
mientras que los componentes lgicos y fsicos necesarios para apoyar estas funciones se
denominan recursos. Por ejemplo, elementos de red, software y sistemas informticos que todo ser
considerados recursos. Dado que los recursos realizan funciones diferentes que ellos mismos se
clasifican como pertenecientes a dominios especficos de tecnologa, como aplicacin, informtica y
recursos de red.
Administracin de servicios dentro de la NMRA abarca todas las actividades necesarias para definir y
operar las instancias de servicios consumidos por la empresa.
Estas actividades incluyen:
Definicin inicial y catalogacin de los servicios
La gestin de las solicitudes de los usuarios de negocio para servicios
Mapeo de las solicitudes de servicio a los recursos necesarios para cumplir con la demanda
El mantenimiento de un inventario de los servicios desplegados
Monitoreo de impacto del comportamiento de los recursos de la disponibilidad y calidad de los
servicios que se proporcionan
La gestin y la presentacin de informes sobre la calidad de los servicios que se entregan
La vigilancia del cumplimiento de las normas de seguridad de la empresa y la reaccin a las
amenazas de seguridad
Facturacin y gestin financiera de los servicios de apoyo
La planificacin para asegurar que el conjunto de servicios que se proporcionan a evolucionar para
satisfacer las cambiantes necesidades de negocio

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Manejo de los recursos de dominio dentro de la NMRA abarca todas las actividades que se centran
en la gestin directa de los recursos relacionados con un dominio de la tecnologa en particular.
Estas actividades incluyen:
Planificacin e implementacin de nueva capacidad de recursos dentro del dominio
El mantenimiento de un inventario de los recursos desplegados actualmente en el dominio
La obtencin, asignacin y configuracin de recursos para apoyar el cumplimiento de las solicitudes
de servicios
La vigilancia preventiva y reactiva de errores de recursos para determinar la causa raz e iniciar las
reparaciones
Anlisis, control y reporte de la ejecucin de los recursos individuales para asegurarse de que
tienen la capacidad suficiente para apoyar los servicios que prestan
El intercambio de datos de gestin con otras reas como la gestin de servicios y la gestin de
recursos
La vigilancia del cumplimiento de las normas de seguridad de la empresa y la reaccin a las
amenazas de seguridad
El objetivo principal de la gestin de recursos de dominio es ocultar las complejidades de la gestin
de una determinada tecnologa del resto de la arquitectura de gestin de la misma manera que un
controlador de dispositivo oculta la complejidad del hardware de un sistema operativo.
Por la gestin de recursos contraste consolida la informacin de diferentes dominios de gestin de
recursos para proporcionar una vista de extremo a extremo de la infraestructura de TI. En este nivel
las actividades de gestin se centran principalmente en:
Orquestar el cumplimiento de las solicitudes de servicios que abarcan varios dominios de gestin
en recursos
Realizacin de varios dominios anlisis de la causa raz de las fallas de mltiples dominios de
gestin de recursos
Consolidar el inventario de dominio especfico para proporcionar una vista de extremo a extremo
de la infraestructura de TI y un mapeo de las instancias de servicio de apoyo a los recursos
El anlisis y la gestin de los problemas de rendimiento que abarcan varios dominios de gestin de
recursos
La vigilancia del cumplimiento de las normas de seguridad de la empresa y la reaccin a las
amenazas de seguridad
Compartir datos de gestin con otras reas como la Gestin de Servicios
Gestin funcional
La arquitectura de referencia de gestin de red utiliza el modelo de gestin funcional que consta de
cinco reas funcionales compuestos por:
Fallo
Configuracin
Contabilidad
Rendimiento
Seguridad
La NMRA utiliza este modelo para proporcionar granularidad ms funcional a la arquitectura.
Arquitectura de Referencia
La seccin de los componentes operacionales introdujo los aspectos de alto nivel de la arquitectura
de referencia de gestin de redes; esta seccin perforar en el siguiente nivel de detalle. El diagrama
NMRA proporciona informacin adicional que incluye l as tareas, siendo las unidades de trabajo que
la gente lleva a cabo sobre una base del da a da.
La arquitectura de referencia muestra cmo las personas, procesos y tecnologa se pueden combinar
para construir cohesin funcin de las operaciones de red. Beneficios de productividad de la
automatizacin. Automatizacin proviene de la aplicacin de un proceso, entonces la aplicacin de
la tecnologa para el proceso, seleccionando qu pasos pueden ser automatizadas

Gente
Figura 4 identifica los roles especficos dentro de los grupos de inters y, adems de las prestaciones
ya definidas, las tareas del da a da que las personas trabajan ahora se definen. Las tareas son:
Solicitud
Incidentes
Problema

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Cambiar
Adems de estas tareas, informes tambin son generados por los sistemas. Estos informes son los
resultados principales de la recoleccin y anlisi s de datos y son elementos importantes para las
personas y los procesos.
Un proceso de escalamiento definido es vital para asegurar que los temas se tratan adecuadamente.
Cuando sea necesario, los problemas se intensificaron a travs de la organizacin en el tiempo. La
comunicacin es clave y es importante que la progresividad ocurren en conjuncin con las primeras
notificaciones para evitar sorpresas durante situaciones crticas.
En ltima instancia, las personas son responsables de capturar el conocimiento relevante para su
funcin. Este conocimiento se alimenta en los componentes tecnolgicos y de procesos, y est
disponible para otras personas. Captura y reutilizacin del conocimiento es un indicador clave de la
madurez operativa.
Las organizaciones estn sintiendo el dolor de la escasez de personal calificado, en particular,
cuando las hojas del personal clave, por lo que la captura de conocimiento an ms crtica. Tambin
es importante asegurarse de que todo el personal tiene una formacin adecuada, la estructura del
equipo est funcionando, y que los niveles de personal son suficientes para apoyar proactiva, as
como las actividades reactivas. Esto puede ayudar a prevenir la dependencia en las personas
particulares.
Solicitud
Una solicitud peticin o servicio es una descripcin general de toda peticin formulada por un
usuario de los servicios; esto incluye las solicitudes de informacin o asesoramiento, un cambio
estndar, o el acceso a un servicio.
Incidentes
Un incidente es una interrupcin no planificada de un servicio de TI o la reduccin de la calidad de
un servicio de TI. Tambin puede ser la falla o degradacin de un elemento de la infraestructura, en
el caso de la red de un conmutador o router, que an no ha afectado al servicio. Por ejemplo,
cuando falla un router o switch que es parte de un sistema redundante, pero la red est todava,
esto se considera un incidente.
Problema
Un problema es la causa raz desconocida de uno o ms incidentes como se define en ITIL. Un
problema se crea cuando se sospecha de una causa ms profunda desconocida y requiere una
investigacin. La administracin de problemas se refiere a la gestin como proactivo a menudo.
Cambiar
Una solicitud de cambio o el cambio es el mecanismo utilizado para realizar cambios en la red de
produccin. Un cambio es parte de la gestin del cambio como se define en ITIL, y el propsito
principal de la gestin del cambio es permitir cambios beneficiosos que se harn de forma
controlada con una interrupcin mnima para los servicios, garantizando al mismo tiempo que los
cambios han sido evaluados, priorizados, planificado, probado, aplicado y documentado.
Ciclo de Vida de la Red
Debido a que una red est en constante evolucin, en cualquier proceso, es importante abordar el
ciclo de mejora continua. Mapas de La NMRA el ciclo de vida de la red [6] fases a las personas, que
muestra que las personas son responsables de que las partes del ciclo de vida. Fases del ciclo de vida
de la red son:
preparar
plan de
Diseo
implementar
Opere

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Optimice
El ciclo de vida de la red se aplica a toda la vida de la red, as como cual quier proyectos ms
pequeos que se extienden de la red con el tiempo. Una definicin general de un proyecto es algo
que requiere el diseo. Todos los diseos deben encajar en la arquitectura general de la red o la
arquitectura debe actualizarse a medida que se identifiquen nuevas necesidades. Cualquier cambio
en la red no requiere el diseo, incluyendo la optimizacin para el entorno de produccin, debe
considerarse operativa y maneja a travs de los procesos de gestin del cambio.
Proceso
Proceso juega un papel crucial en la arquitectura, la vinculacin personal y tecnologa juntos y
asegurar la entrega constante de servicios de red a travs de la gestin del servicio. El marco de
gestin de servicio que se utiliza definir los procesos principales de la prctica para apoyar las
tareas definidas.
Actualmente la NMRA se basa en el marco ITIL V2 popular, que funciona bien para la Tecnologa de
la Informacin de Gestin de Servicios de TI (ITSM) y es ampliamente implementado en muchas
organizaciones en todo el mundo. ITIL V3 fue lanzado en junio de 2007 y se basa en ITIL V2; futuras
versiones de la NMRA se basarn en ITIL V3.
Es importante determinar qu procesos del marco son relevantes para la organizacin y centrar los
esfuerzos en aquellos.
Tecnologa
Cisco ha hecho un montn de trabajo sobre los aspectos tecnolgicos de los sistemas de gestin de
red, y recientemente public un libro blanco que complementa este trabajo, "Sistemas de Gestin
de la Red de Arquitectura Leading Practice" [4]. En general, el componente tecnolgico:
Proporciona capacidades y funcionalidad para ayudar en la realizacin de tareas
Muestra cmo las tareas se manejan funcionalmente
Gestin de elementos maneja los dispositivos y gestin de la tecnologa, las caractersticas
especficas que se necesitan para diferentes tecnologas
Gestores de elementos toman eventos primas y datos de la red, y se consolidan y se correlacionan
y luego enviarlas a la Gerente de Gerentes (MoM)
Mediacin
Una capa de mediacin opcional proporciona interfaces de dispositivos compatibles para gestin de
elementos. El nivel de mediacin ayuda a ampliar el acceso de dispositivos.
Arquitectura Roadmap de Implementacin
La clave para la aplicacin de la NMRA es entender su posicin actual y determinar cul es el estado
deseado es. La siguiente hoja de ruta esboza un plan simple de siete pasos:
1. Anlisis y planificacin
Gestin de la configuracin 2
3. gestin de fallos
4. Gestin de Rendimiento
5. Cumplimiento
Gestin 6. Servicio
Informes 7. negocios

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El objetivo es gestionar la infraestructura de primera, luego de aprovechar esta base y agregar
capacidades ms avanzadas, que son necesarios para el negocio.

Muchas organizaciones tratan de construir un sistema operativo que despliega todas estas
capacidades a la vez, pero esto requiere una inversin considerable de recursos, y con frecuencia es
un reto para seguir siendo relevante a los requisitos originales para cuando el sistema se completa.
Se recomienda para construir el sistema de una capacidad a la vez. Por el despliegue de capacidades
progresivas, el valor se realizar de forma progresiva como es el retorno de la inversin.
El orden exacto de estos siete pasos puede variar, y puede haber pasos adicionales requeridos, tales
como la gestin de la seguridad y la gestin de la contabilidad. Por eso, el primer paso es una fase de
anlisis y planificacin.
La siguiente seccin incluye una autoevaluacin que ayudar a determinar qu capacidad funcional
es el ms sofisticado, y la capacidad funcional que requiere el desarrollo.
Gestin de la configuracin es la base de la arquitectura; que proporciona la informacin necesaria
para otras reas funcionales y por medio de la integracin proporciona los datos clave a otros
sistemas.
Autoevaluacin
El primer paso para lograr el cambio es determinar el estado deseado; la NMRA representa un
estado deseado para las operaciones de la empresa y gestin de la red. El segundo paso es
determinar el estado actual, que es de entender su postura operacional actual. El tercer paso es
aceptar la posicin que se encuentra y determinar que se necesita un cambio. El cuarto paso es
decidir que desea cambiar y ejecutar.

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El enfoque de esta evaluacin es el componente tecnolgico de la NMRA, esto le ayudar a
identificar qu reas funcionales se carece, y proporcionar un foco para la remediacin inmediata. A
partir de esta evaluacin de la tecnologa, el siguiente paso es evaluar la eficacia con la tecnologa se
combina con personas y procesos y para perforar en ms detalles sobre el componente de la
tecnologa.
La autoevaluacin le ayudar a determinar una lnea de base para su postura de funcionamiento
actual. Se centra principalmente en las capacidades de gestin funcionales y hace preguntas acerca
de las capacidades de gestin funcional, y estas preguntas reflejan los requisitos funcionales clave y
las prcticas lderes considerados en cada una de estas reas funcionales.
Honestidad con estas evaluaciones es la mejor manera de entender su posicin. Una buena manera
de obtener algo de honestidad es tener varias personas de su equipo completan de forma
independiente y promedian las puntuaciones.
Una vez que las puntuaciones han sido determinados, colcalas en el grfico proporcionado. Esta
tabla muestra las calificaciones de 1 a 5 para cada una de las reas funcionales y se destacan las
lagunas que existen en sus capacidades funcionales. Las puntuaciones ms bajas debern dirigirse en
primer lugar.
Esta evaluacin no determina lo bien que estas capacidades se realizan, pero que la capacidad existe
y que se est realizando.
Conteste cada pregunta con honestidad, y por cada "s", una puntuacin de 1 es el resultado.