Manual de Procedimientos Del Ocsi 4 Asesoria

ANEXO 04: Manual de Procedimientos
MANUAL DE PROCEDIMIENTO DEL

OPPORTUNIT! CENTER AN IIDRO " UNI#UE
$A$
EMPREA MANUAL DE PROCEDIMIENTO
%O&&ortunit' Center an Isidro " UNI#UE $A$( C)di*o: MP+,E+00-

PROCEDIMIENTO DE ,ETION
CAPACITACI.N DE CONULTORA
1. INTRODUCCION
1.1 Objetivo
1.2 Alcance
1.3 Aprobacin
1.4 Revisin y/o actualizacin
2. REPONA/ILIDADE
3. DECRIPCION
4. DOCUMENTO DE CONULTA ! RE,ITRO
5. ,LOARIO
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador

1. INTRODUCCION
1.1 Objetivo
Establecer el procediiento para !estionar la capacitacin de consultoras
y de"inir las responsabilidades de cada uno de los involucrados en el
O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO , %&'-%E *.A.
1.2 Alcance
El presente procediiento aplica al proceso de )apacitacin de
)onsultoras del O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO , %&'-%E *.A.
1.3 Aprobacin
El presente procediiento .a sido aprobado por el /erente Re!ional del
O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO , %&'-%E *.A.
0a revisin y/o actualizacin del presente procediiento se realizar1 en
"ora anual o cuando se presentase al!una odi"icacin en el proceso2
3uedando encar!ado de tal accin2 el Adinistrador del O##OR$%&'$(
)E&$ER *A& '*'+RO 4 %&'-%E *.A.2 3uien elevar1 al /erente Re!ional
las respectivas propuestas de cabios y/o odi"icaciones2 para su
revisin y aprobacin.
2. REPONA/ILIDADE
4 El /erente Re!ional del O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO ,
%&'-%E *.A. es el responsable de velar por el cupliiento del presente
procediiento.
4 El Adinistrador del O#OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO , %&'-%E
*.A. es responsable de supervisar2 controlar y e"ectuar el se!uiiento del
cupliiento del presente procediiento.
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador

4 0a Entrenadora del O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO , %&'-%E
*.A. es la responsable de capacitar a las consultoras de belleza.
3. DECRIPCION
4 0a consultora a trav5s de una llaada a la o"icina de Recepcin2 solicita
las "ec.as de entrenaiento.
4 0a consultora se re!istra en el curso ele!ido con la Recepcionista.
4 0a Recepcionista le proporciona el n6ero de cuenta del banco2 para 3ue
realice el pa!o.
4 0a consultora e"ect6a el pa!o en el banco.
4 0a consultora se presenta el d7a de la capacitacin y presenta el vouc.er
de pa!o por el curso.
4 0a Entrenadora entre!a el alet7n del curso a las consultoras.
4 0a Entrenadora coienza con la priera parte de la capacitacin terica.
4 $erinada la priera parte2 las consultoras son llevadas a un restaurant
para alorzar.
4 0a Entrenadora coienza con la se!unda parte de la capacitacin
pr1ctica.
4 Al concluir la capacitacin se entre!a los diploas de asistencia al curso
de capacitacin.
4 8#4/E4991 8anual de #rocediientos
4 +ocuento: ;oja de #roceso )apacitacin de )onsultoras
4 Re!istro: 0ista de asistencia a capacitacin.
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador
5. ,LOARIO
4 #rocediiento: +ocuento 3ue detalla la "ora de desarrollar una
actividad espec7"ica en un proceso deterinado.
4 )apacitacin: es una actividad siste1tica2 plani"icada y peranente cuyo
propsito !eneral es preparar2 desarrollar e inte!rar a los recursos
.uanos al proceso productivo2 ediante la entre!a de conociientos2
desarrollo de .abilidades y actitudes necesarias para el ejor desepe<o
de todos los trabajadores.
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador
PROCEDIMIENTO DE ,ETION CAPACITACI.N DE CONULTORA
Consultora del OCSI solicita
fecha de entrenamiento
Recepcin
verifica fecha
de
entrenamient
o
Recepcin
proporcion
a N Cta
Cte
Se
registr
a?
Consulto
ra
efecta
pago?
Entrenadora termina II parte de
capacitacin y entrega diplomas de
asistencia al curso de capacitacin
No
Si
Si
Consultora
sin derecho a
curso de
capacitacin
No
Consultora
posterga su
registro
Entrenadora
entrega
material de
capacitacin
Entrenador
a inicia I
parte
capacitaci
n
escanso
y
!lmuer"o

PROCEDIMIENTO DE ,ETION
INDUCCION DE ENTRENADORA
1. INTRODUCCION
1.1 Objetivo
1.2 Alcance
1.3 Aprobacin
2. REPONA/ILIDADE
3. DECRIPCION
5. ,LOARIO
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador

1. INTRODUCCION
1.1 Objetivo
Establecer el procediiento para !estionar la induccin de nuevas
entrenadoras y de"inir las responsabilidades de cada uno de los
involucrados con este proceso en el O##OR$%&'$( )E&$ER *A&
'*'+RO , %&'-%E *.A.
1.2 Alcance
El presente procediiento aplica al proceso de 'nduccin de
Entrenadoras del O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO , %&'-%E *.A.
1.3 Aprobacin
O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO , %&'-%E *.A.
"ora anual o cuando se presentarse al!una odi"icacin en el proceso2
)E&$ER *A& '*'+RO 4 %&'-%E *.A.2 3uien elevar1 al /erente Re!ional
las respectivas propuestas de cabios y/o odi"icaciones2 para su
revisin y aprobacin.
2. REPONA/ILIDADE
4 El /erente Re!ional del O#OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO es el
responsable de velar por el cupliiento de la presente procediiento.
4 El Adinistrador del O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO es
responsable de supervisar2 controlar y e"ectuar el se!uiiento del
cupliiento del presente procediiento por el personal.
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador

4 0a =e"a del >rea de Entrenaiento y )apacitacin2 la /erente Re!ional y
la Adinistradora son los desi!nados de ejecutar el presente
procediiento.
3. DECRIPCION
4 0a Adinistradora solicita a la =e"a del >rea de Entrenaiento y
)apacitacin "ec.a de induccin para la Entrenadora reci5n contratada.
Esta induccin es de apro?iadaente 3 seanas2 lue!o pasar1 por un
e?aen de evaluacin dic.o e?aen es el dictado de un curso.
4 0a nueva Entrenadora se presenta el d7a de la induccin2 al >rea de
Entrenaiento y )apacitacin la je"a de dic.a 1rea le .ace entre!a del
aterial del curso de induccin2 .orarios y "ec.as de las isas.
4 Al concluir las 3 seanas de induccin2 la nueva Entrenadora es evaluada
a trav5s de un e?aen.
4 En el caso 3ue no pase la evaluacin se le da un per7odo 1s e?tenso de
induccin2 si despu5s de este otro tiepo indicado de induccin no vuelve
a pasar el e?aen no se le da el puesto de Entrenadora y se busca otra
postulante.
4 En el caso 3ue si pase la evaluacin El /erente Re!ional y el 1rea de
Entrenaiento y )apacitacin con"iran si la nueva Entrenadora es apta
para el car!o y pro!raan el rol de inicio de sus "unciones coo
Entrenadora de la "uerza de ventas.
4
4 8#4/E4991 8anual de #rocediiento
4 +ocuento: 8aterial de 'nduccin de Entrenadoras
4 Re!istro: 0ista de Asistencia a 'nduccin.
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador
5. ,LOARIO
4 'nduccin: ).arla ediante la cual se da la bienvenida a la epresa2 se
.ace saber cu1l es la cultura y principios de la epresa o 1rea2 para 3ue
el nuevo epleado se sienta "ailiarizado a su nuevo epleo. ( cu1les
ser1n sus "unciones.
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador
PROCEDIMIENTO DE ,ETION DE INDUCCION DE ENTRENADORA
!! del OCSI solicita fecha de
induccin y evaluacin
!EC
esta#lece
fecha de
induccin por
$ semanas
!EC evala
a entrenadora
pos
induccin
O
%?
!pro#
?
&R y !EC del OCSI programan el rol
de inicio de funciones de nueva
entrenadora
!EC
devuelv
e
solicitu
d
v
No
Si
Si
!EC
esta#lece
periodo m's
e(tenso de
induccin
No
LEYENDA
AA: )rea !dministrativa
AEC: )rea de Entrenamiento y Capacitacin
GR: &erente Regional
OCSI: Opportunity Center San Isidro
!EC evala
a entrenadora
pos
induccin
!pro#
?
No
Si
!EC opta por
nueva
postulante
para
entrenadora

PROCEDIMIENTO DE A/ATECIMIENTO DE RE#UIICIONE ! UMINITRO DE
MATERIALE DE O1ICINA2 PAPELER3A2 CONUMI/LE DE C.MPUTO2 ART3CULO
DE LIMPIE0A2 PARTE DE E#UIPO DE C.MPUTO2 MATERIAL EL4CTRICO$
1. INTRODUCCION
1.5 Objetivo
1.@ Alcance
1.A Aprobacin
1.B Revisin y/o actualizacin
2. REPONA/ILIDADE
3. DECRIPCION
5. ,LOARIO
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador
%O&ortunit' Center an Isidro " UNI#UE $A$( C)di*o: MP+,E+00-

1. INTRODUCCION
1.5 Objetivo
Establecer el procediiento para !estionar el re3ueriiento anual y de"inir
las responsabilidades de cada uno de los involucrados con este proceso
en el O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO
1.@ Alcance
El presente procediiento aplica al proceso de re3ueriiento anual del
O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO , %&'-%E *.A.2
1.A Aprobacin
O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO , %&'-%E *.A.2
1.B Revisin y/o actualizacin
"ora anual o cuando se presentarse al!una odi"icacin en el proceso2
)E&$ER *A& '*'+RO 4 %&'-%E *.A.2 3uien elevar1 al /erente
Re!ional2 las respectivas propuestas de cabios y/o odi"icaciones2 para
su revisin y aprobacin.
2. REPONA/ILIDADE
4 El /erente Re!ional del O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO es el
responsable de velar por el cupliiento del presente procediiento.
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador
4 El Adinistrador del O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO es responsable
de supervisar2 controlar y e"ectuar el se!uiiento del cupliiento del
presente procediiento.
3. DECRIPCION
* El >rea Adinistrativa elabora2 al inicio de a<o2 el Re&orte de
Necesidades aprobada por la /erencia Re!ional del O##OR$%&'$(
)E&$ER *A& '*'+RO2 de acuerdo al consuo del ejercicio presupuestal
anterior de 8aterial de O"icina2 #apeler7a2 )onsuibles de )puto2
Art7culos de 0ipieza2 #artes de E3uipo de )puto2 8aterial El5ctrico2
lue!o env7a 5ste reporte2 por correo al +epartaento de Cinanzas2
3uedando re!istrado en el sistea lo solicitado.
* #asa el tiepo.
* El +epartaento de )opras recibe del >rea Adinistrativa del
O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO2 las solicitudes a trav5s de *olped
D*A#E de acuerdo al calendario ensual establecido.
* El +epartaento de )opras analiza las consultas a los proveedores
para su pedido y entre!a.
* El +epartaento de )opras recibe de los proveedores lo solicitado y
entre!a el aterial a las diversas 1reas adinistrativas previa revisin y
obtiene la aprobacin de lo recibido por el in!reso de con"oridad por el
pro!raa de coputo para copras llaado: *A#.
* El >rea Adinistrativa re!istra en el *istea 'nterno de copras *A# el
aterial recibido llevando un control de lo utilizado a trav5s de sus
colaboradores de lipieza y au?iliar de o"icina.
4 8anual: 8#4/E4991 8anual de #rocediiento
4 +ocuento: 8aterial de /estin de Re3uisicin Anual
4 Re!istro: arc.ivo de Corato de Re3uisicin *A#.
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador
5. ,LOARIO
4 Re3uisicin: Orden de Re3ueriiento. *A#
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador
PROCEDIMIENTO DE A/ATECIMIENTO DE RE#UIICIONE ! UMINITRO DE MATERIALE DE O1ICINA2 PAPELER3A2
CONUMI/LE DE C.MPUTO2 ART3CULO DE LIMPIE0A2 PARTE DE E#UIPO DE C.MPUTO2 MATERIAL EL4CTRICO$
!! del OCSI entrega Reporte
de Necesidades
C reci#e
y verifica
reporte
+roveedore
s Consulta
Stoc%
O
%?
,ay
Stoc
%?
C reci#e
y registra
pedido
!! del OCSI reci#e y registra
pedido
-erifica.
- / S!+
Registro de
0
-erifica
apro#acin S!+
Registra
conformidad al
S!+
C no
aprue#a el
pedido
v
No
Si
Si
evuelv
e pedido
al C
No
LEYENDA
DC: epartamento de Compras
DF. epartamento de 0inan"as
PROCEDIMIENTO DE A/ATECIMIENTO DE MALETINE DE CURO DE
CAPACITACI.N$
1. INTRODUCCION
1.F Objetivo
1.19 Alcance
1.11 Aprobacin
2. REPONA/ILIDADE
3. DECRIPCION
5. ,LOARIO
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador

1. INTRODUCCION
1.F Objetivo
Establecer el procediiento para !estionar el re3ueriiento de aletines
de capacitacin y de"inir las responsabilidades de cada uno de los
involucrados con este proceso en el O##OR$%&'$( )E&$ER *A&
'*'+RO
1.19 Alcance
El presente procediiento aplica al proceso de re3ueriiento de
aletines de capacitacin de anera peridica del O##OR$%&'$(
)E&$ER *A& '*'+RO , %&'-%E *.A.2
1.11 Aprobacin
O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO , %&'-%E *.A.2
"ora peridica cuando se presentarse al!una odi"icacin en el
proceso2 3uedando encar!ado de tal accin2 el Adinistrador del
O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO 4 %&'-%E *.A.2 3uien elevar1 al
/erente Re!ional2 las respectivas propuestas de cabios y/o
odi"icaciones2 para su revisin y aprobacin.
2. REPONA/ILIDADE
responsable de velar por el cupliiento del presente procediiento.
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador
4 El Adinistrador del O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO es responsable
de supervisar2 controlar y e"ectuar el se!uiiento del cupliiento del
presente procediiento.
3. DECRIPCION
* El >rea Adinistrativa elabora2 de anera peridica2 el Re&orte de
Necesidades de Maletines de Cursos de Ca&acitaci)n de acuerdo al
estiado de cursos del a<o 3ue le env7a el >rea de Entrenaiento y
)apacitacin..
* El >rea de Entrenaiento y )apacitacin autoriza al 1rea de distribucin
se le envi5 los aletines solicitados al Opportunity )enter de *an 'sidro.
* El >rea de +istribucin env7a aletines a la sede del Opportunity )enter
de *an 'sidro.
* El >rea Adinistrativa re!istra el in!reso de cantidad de aletines y llevar
control de los isos.
4 +ocuento: 8aterial de Re3uisicin de 8aletines de )ursos de
)apacitacin
4 Re!istro: )opia de Corato de Re3uisicin.
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador
5. ,LOARIO
4 Re3uisicin: Orden de Re3ueriiento.
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador
PROCEDIMIENTO DE A/ATECIMIENTO DE MALETINE DE CURO DE CAPACITACI.N$
!! del OCSI entrega Reporte
de Necesidades
!EC
reci#e y
verifica
reporte
!
Consulta
Stoc%
O
%?
,ay
Stoc
%?
!! del OCSI reci#e y registra
pedido
-erifica.
+rogramacin de
Cursos de
Capacitacin
Registra cantidad
de maletines
!EC
devuelv
e
pedido
v
No
Si
Si
evuelv
e pedido
al !EC
No
LEYENDA
AD. )rea de istri#ucin
AEC: )rea de Entrenamiento y Capacitacin

PROCEDIMIENTO DE ATENCI.N DE OLICITUDE DE ANTICIPO DE UELDO2
,RATI1ICACIONE !5O DECANO 6ACACIONAL$
1. INTRODUCCION
1.13 Objetivo
1.14 Alcance
1.15 Aprobacin
1.1@ Revisin y/o actualizacin
2. REPONA/ILIDADE
3. DECRIPCION
5. ,LOARIO
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador

1. INTRODUCCION
1.13 Objetivo
Establecer el #rocediiento para /estionar la *olicitud de Anticipo de
*ueldo2 /rati"icaciones y/o +escanso Gacacional y de"inir las
responsabilidades de cada uno de los involucrados con este proceso en
el O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO.
1.14 Alcance
El presente procediiento aplica al proceso de !estin de solicitud de
anticipo de sueldo2 !rati"icacin y/o descanso vacacional en el
O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO , %&'-%E *.A.2
1.15 Aprobacin
O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO , %&'-%E *.A.2
1.1@ Revisin y/o actualizacin
"ora peridica cuando se presentarse al!una odi"icacin en el
proceso2 3uedando encar!ado de tal accin2 la Asistente de la /erente
Re!ional del O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO 4 %&'-%E *.A.2
3uien elevar1 al /erente Re!ional2 las respectivas propuestas de cabios
y/o odi"icaciones2 para su revisin y aprobacin.
2. REPONA/ILIDADE
responsable de velar por el cupliiento de la presente procediiento.
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador
%O&ortunit' Center an Isidro " UNI#UE $A$( C)di*o: MP+,E+00-
4 0a Asistente de la /erencia Re!ional del O##OR$%&'$( )E&$ER *A&
'*'+RO es responsable de supervisar2 controlar y e"ectuar el se!uiiento del
cupliiento del presente procediiento.
3. DECRIPCION
4 El >rea de Recursos .uanos recibe del personal 3ue labora en el
O##OR$%&'$( )E&$ER *A& '*'+RO la solicitud ori!inal de anticipo de
sueldo2 !rati"icacin y/o descanso vacacional y veri"ica en el calendario la
disponibilidad de la isa2 considerando "ec.as y .orarios.
4 H*e encuentra disponible el anticipoI D)onsulta con /erente Re!ional y
Recursos ;uanosE
4 En caso de no estar disponible el anticipo:
4 'n"ora2 v7a tele"nica y por ail de anera "oral ediante una
respuesta a la solicitud al solicitante.
4 En caso de estar disponible el anticipo:
4 Revisa las peticiones 3ue contiene la solicitud ori!inal y deterina el
odo2 edio de anticipo de los solicitantes.
4 +ic.as solicitudes solo deben ser de ur!encia D en"eredad u
eer!encias "ailiaresE
4 Respuesta en 244 4B..por correo.
4 El >rea de Recursos .uanos in"ora al solicitante ediante un
docuento la disponibilidad del anticipo de sueldo2 !rati"icacin y/o
descanso vacacional para 3ue .a!a uso de la isa en la "ec.a y .ora
acordada por el 1rea adinistrativa y el personal solicitante.
4 *e acuerda "ec.a y .ora para el anticipo de sueldo2 !rati"icacin y/o
descanso vacacional y lue!o se arc.iva la solicitud ori!inal de anera
cronol!ica peranente.
4 +ocuento: 1aterial de &estin de !nticipo de Sueldo2 &ratificacin y3o -acaciones
4 Re!istro: )opia de *olicitud de Anticipo.
4
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador
5. ,LOARIO
.
APRO/ADO POR :
,erente Re*ional
ACTUALI0ACI.N :
Administrador
PROCEDIMIENTO DE ATENCI.N DE OLICITUDE DE ANTICIPO DE UELDO2 ,RATI1ICACIONE !5O DECANO
6ACACIONAL$
+ersonal del OCSI entrega
solicitud
RR,, reci#e
y verifica
disponi#ilida
d
RR,,
constata y
comunica
O
%?
,ay
E
4
E
!! y
personal
determinan
y registran
solicitud
+ersonal del OCSI reci#e y
registra solicitud
-erifica.
isponi#ilidad con
&erente Regional
eterminan.
1odo2 medio y
tiempo de anticipo
RR,,
respond
e
solicitu
d No
Si
Si
RR,,
responde
solicitud
No
Constata.
Emergencia u
4rgencia
Comunica a !!
OCSI
LEYENDA
AA. )rea !dministrativa
OCSI. Opportunity Center San Isidro
RRHH: Recursos ,umanos

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