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Diseo, Aplicacin y Resultados de una Prueba Escrita

Por Problema del Contexto desde la Socioformacin


Autora del Artculo:

Mara Jos Salgado Jimnez salgado.mariajose@gmail.com

Universidad Jos Cecilio del Valle Campus Comayagua
Boulevard Roberto Romero Larios, Colonia Piedras Bonitas,
Comayagua, Honduras C. A.


Este artculo se hizo en el marco de la lnea de investigacin de CIFE Diseo,
Aplicacin y Mejora de Instrumentos de Evaluacin.




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Resumen
El Dr. Sergio Tobn Tobn, autor y principal promotor de las Pruebas de
Problemas del Contexto desde la Socioformacin, establece que este tipo de
instrumento permite al docente evaluar el nivel de aprendizaje significativo
adquirido por los estudiantes, as como sus habilidades y destrezas. Estas
pruebas consisten en formular una serie de preguntas sobre una situacin
(problema del contexto) a las cuales los estudiantes debern plantear
estrategias de solucin aplicando los valores universales del respeto, verdad,
honestidad, etc., as como su creatividad, compromiso y deseo por alcanzar
aspectos formativos. En este artculo, se muestra una Prueba de Problemas del
Contexto elaborada por una estudiante de la Maestra en Desarrollo de
Competencias Docentes, la cual fue aplicada a los alumnos de la Asignatura de
Cultura de Calidad en los Servicios de la Licenciatura en Administracin de
Empresas Tursticas de la Universidad Jos Cecilio del Valle Campus
Comayagua. A su vez, se presenta el procedimiento de aplicacin, los
resultados obtenidos y la evaluacin de satisfaccin de una de las alumnas.
Las preguntas se disearon en base a la lectura realizada por los alumnos
teniendo como objetivo fortalecer las competencias de los mismos en la
resolucin del problema del contexto. La finalidad de este documento es la
presentacin de la experiencia al aplicar este tipo de prueba, as como buscar
la motivacin de otros docentes en el uso de este tipo de instrumentos de
evaluacin.
Palabras claves: Pruebas por problemas del Contexto, Socioformacin,
Evaluacin por Competencias, Competencias, Niveles de Desempeo, Sergio
Tobn Tobn.


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Abstract
The Dr. Sergio Tobn Tobn, author and main promoter of the Tests of
Problems of the Context from the Socio-formation, sustains that this type of
instrument allows teachers to evaluate the level of significant learning acquired
by the students, as well as their abilities and skills. These tests consist of
formulating a series of questions on a situation (problem of the context) to which
the students will have to raise solution strategies applying the universal values
of the respect, honesty, etc., as well as their creativity, commitment and desire
to reach learning aspects. In this article, you will find a Test of Problems of the
Context elaborated by a student of the Teaching Skills Training Master, which
was applied to the students of Culture of Quality in the Services Subject of the
Degree in Administration of Tourist Companies of the University Jose Cecilio
del Valle, Comayagua Campus. You can also find the obtained procedure of
application, results and the satisfaction evaluation of one of the students. The
questions were designed on the basis of the paper read by the students having
the objective to fortify their competitions in the resolution of the problem of the
context. The purpose of this document is the presentation of the experience
when applying this type of test, as well as looking for the motivation of other
teachers in the use of this type of evaluation instruments.
Key words: Test for problems of Context, Socio-formation, Competence
Evaluation, Competence, Performance Level, Sergio Tobn Tobn.

Introduccin
El presente artculo presenta el abordaje de uno de los instrumentos de mayor
importancia para evaluar competencias desde la socioformacin; esta


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evaluacin constituye una valoracin sistemtica del desempeo de los
estudiantes, por medio de la comparacin entre los criterios y las evidencias
que muestran el grado de dominio que se posee en torno a una actuacin
determinada ante problemas pertinentes del contexto, (Garca, Pimienta y
Tobn, 2010). Dicho instrumento de evaluacin es conocido como Pruebas
Escritas por Problemas del Contexto, las cuales desde la socioformacin,
(Tobn, 2013) consisten en formular una o varias preguntas con base en
situaciones-problemas del contexto, con el fin de determinar cmo los
estudiantes movilizan sus saberes en retos que se planteen.
Las Pruebas Escritas por Problemas del contexto cuentan con diversos niveles
de dominio, sin importar si estos son cualitativos o cuantitativos, los cuales se
encuentran plasmados en un Mapa de Aprendizaje. El Mapa de Aprendizaje a
su vez, permitir al estudiante identificar sus conocimientos previos as como
determinar si se ha logrado un aprendizaje esperado.
El nfasis de este tipo de pruebas, a diferencia de las pruebas tradicionales de
contenidos, consiste en analizar el desempeo de los estudiantes en cuanto a
su interpretacin, argumentacin y resolucin de problemas del contexto
(Tobn, 2012).
Es por lo anterior y por el trabajo colaborativo que se logra entre los docentes
para la elaboracin de las pruebas, que es importante la inclusin de este tipo
de instrumentos de evaluacin, los cuales permitirn la mejora en la calidad de
la enseanza en los diferentes niveles educativos.





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Metodologa
En la actualidad, a pesar de los avances significativos que se han logrado a
travs de la socioformacin en cuanto a desarrollo de competencias se refiere,
nos encontramos con los mismos paradigmas educativos en los que los
estudiantes y los docentes continan memorizando y evaluando contenidos sin
ningn significado para la vida.
A travs de las Pruebas Escritas de Problemas de Contexto, se logra evaluar
las competencias del estudiante para solucionar situaciones reales, obteniendo
un conocimiento significativo que le permitir al mismo encontrar un sentido
verdadero a la vida.
El instrumento de evaluacin que se presenta se desarrollo bajo un modelo de
investigacin-accin donde primeramente se identifico un problema educativo
en cuanto a la calidad y el impacto de esta en las empresas de servicios.
Posteriormente se llevo a cabo el trabajo colaborativo entre la docente y los
estudiantes, logrando avances importantes en cuanto a formacin se refiere,
ya que durante el desarrollo de la actividad se tomo en cuenta el mejoramiento
continuo, alcanzando la metacognicin. Al finalizar el proceso, se elabor el
presente artculo como evidencia de la experiencia con la finalidad de motivar a
otros en el uso en de este instrumento.

Instrumento
La Prueba Escrita por Problemas del Contexto se elabor tomando en cuenta
el problema del contexto a solucionar as como los niveles de desempeo a
alcanzar. Para poder dar respuesta a la prueba fue necesaria la lectura del
artculo sobre el tema por parte de los estudiantes.


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Tomando como referencia la metodologa del Instituto de Ciencia, Innovacin
para la Formacin y el Emprendimiento (CIFE), la prueba contiene los
siguientes elementos:
1. Ttulo interesante o llamativo.
2. Los datos formales (fecha, autor, asignatura, programa, etc.).
3. La competencia (s) a valorar.
4. El criterio (s) que se abordan.
5. Problema (s) del contexto
6. Preguntas relacionadas en el problema del contexto que permitan
evaluar los diferentes niveles de desempeo.
7. Indicadores para el anlisis de los datos y resultado final.

A continuacin se presenta la liga del artculo ledo por los estudiantes
http://www.ur.mx/LinkClick.aspx?fileticket=MepzRiUpBXc%3D&tabid=2636&mi
d=12340&language=es-ES , as como el diseo del instrumento utilizado.

FORMATO SUGERIDO PARA PRESENTAR LA PRUEBA EN EL ARTCULO.
Estudiante (s):
Kleyla Elizabeth Suazo Chacn

Nivel:
Licenciatura
Fecha de envo:
5 de Septiembre del 2014
Asignatura o asignaturas (con sus bloques):
Cultura de Calidad en el Servicio
Ttulo de la prueba (debe ser interesante):
El impacto de la implementacin de un modelo de calidad en las empresas de
servicios.
Competencia o competencias
abordadas:
Vincula la informacin del
artculo con el problema del
contexto a fin de sensibilizar a
los estudiantes sobre el
impacto de la implementacin
de un modelo de calidad en
las empresas de servicios.
Criterio (s) abordado (s) (aprendizajes
esperados o desempeos):

Identifica en el artculo el significado de
la calidad en el servicio.
Reconoce las principales destrezas con
las que deben contar los empleados que
laboran en las empresas de servicios y


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que tienen interaccin directa con el
cliente.
Reconoce las caractersticas de los
destinos tursticos maduros.
Reconoce los beneficios de la
implementacin de un modelo de
calidad en las empresas de servicios.

Problema del contexto:

La falta de calidad en las empresas de servicios genera impactos negativos
importantes, causando estos el bajo crecimiento y muchas veces el cierre de
las mismas.

Preguntas que abordan niveles de
dominio:
Fundamentacin de la prueba (esto lo
hace el diseador solamente)
Pregunta 1.
En la actualidad, la calidad en los
servicios se puede definir cmo:

Opciones:
A. La mejora continua en la calidad de
los productos.

B. Una ventaja competitiva de las
empresas contra su competencia.

C. La capacidad de las empresas por
cumplir con las expectativas y
necesidades de sus clientes.


D. Un mtodo para obtener dividendos
a corto plazo.

Criterio que aborda:
Identifica en el artculo el significado
actual de la calidad en el servicio.

Nivel de desempeo:
Receptivo.

Explicacin del nivel de dominio:
La pregunta evala el nivel receptivo
porque solamente aborda una
destreza simple, como es la lectura de
comprensin y la ubicacin del
significado en el artculo.

Opcin correcta:
C. La capacidad de las empresas por
cumplir con las expectativas y
necesidades de sus clientes.

Explicacin de la opcin correcta:
El estudiante identific en el artculo el
significado actual de la calidad en los
servicios.
Opcin seleccionada:
C

Explicacin de la opcin seleccionada
por parte del estudiante:

Si una empresa de servicios pone en
prctica la calidad, sta ser capaz de


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cumplir con las expectativas y las
necesidades que tengan todos sus
clientes. Es decir, que toma en cuenta
las opiniones de los clientes para as
lograr su satisfaccin.


Pregunta 2.
Tomando en cuenta los Momentos de
la Verdad de un Servicio, los
empleados de las empresas que
tienen interaccin directa con el
cliente deben contar con las siguientes
destrezas:

Opciones:
A. Un historial laboral intachable.

B. Ser multifuncionales, con
habilidades en comunicacin y con un
gusto por servir.

C. Tener dificultad para interactuar con
el cliente.


D. Ser amigables y educados.


Criterio que aborda:
El estudiante reconoce las destrezas
principales con las que deben contar
los empleados que laboran en las
empresas de servicios y que tienen
interaccin directa con el cliente.

Nivel de desempeo:
Resolutivo.

Explicacin del nivel de dominio:
Implica que reconozca las
caractersticas de los empleados
destinados a tener un contacto directo
con los clientes.

Opcin correcta:
B. Ser multifuncionales, con
habilidades en comunicacin y con un
gusto por servir.

Explicacin de la opcin correcta:
El estudiante debe comprender la
lectura y reconocer las destrezas
principales con las que debe contar un
empleado de una empresa de
servicios, si es que ste ocupa un
puesto donde tendr un contacto
directo con los clientes.

Opcin seleccionada:
B

Explicacin de la opcin seleccionada
por parte del estudiante:

Los empleados que se relacionan
directamente con los clientes deben
contar con la conviccin que servir es
un placer y no una obligacin.
Tambin deben ser capaces de
comunicarse con los clientes para
saber cules son sus necesidades y
sobre todo para solucionar cualquier


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tipo de conflicto que pueda suceder.

Pregunta 3.
Cul de las siguientes opciones son
caractersticas de los destinos
tursticos maduros?

Opciones:
A. Una actitud, aptitud, creencia y
valores positivos por parte de los
actores tursticos.

B. Proteccin de los paisajes y del
destino en general.

C. Una cultura organizacional por parte
de todas las empresas de servicios
tursticos.

D. La saturacin del espacio pblico, la
irregular calidad en los servicios
tursticos y urbanos, y la escasa
capacidad de generar alternativas de
productos tursticos.
Criterio que aborda:
Reconoce las caractersticas de los
destinos tursticos maduros.

Nivel de desempeo:
Autnomo

Explicacin del nivel de dominio:
Relaciona los saberes sobre los
destinos tursticos maduros y las
caractersticas ms notables de los
mismos.


Opcin correcta:
D. La saturacin del espacio pblico, la
irregular calidad en los servicios
tursticos y urbanos, y la escasa
capacidad de generar alternativas de
productos tursticos.

Explicacin de la opcin correcta:
Para dar respuesta a esta pregunta el
estudiante debe utilizar conocimientos
previos adquiridos en otras
asignaturas sobre las caractersticas
principales de los destinos tursticos
maduros.
Opcin seleccionada:
D

Explicacin de la opcin seleccionada
por parte del estudiante:

Los destinos tursticos maduros
generalmente cuentan con grandes
conflictos en cuanto a sustentabilidad
se refiere. Es decir que muchas veces
se encuentran con problemas medio
ambientales, sociales y econmicos.
Tambin debido a que se encuentran
en una etapa de madurez, lo
involucrados en el rea se limitan a
utilizar y explotar los atractivos y
empresas existentes limitando su
creatividad y la mejora continua.



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Pregunta 4.
Tomando en cuenta los conocimientos
adquiridos sobre el impacto de la
implementacin de un modelo de
calidad en las empresas de servicios,
seale los beneficios ms importantes
de implementar esta filosofa:

Opciones:
A. Permite alcanzar la misin, visin y
objetivos de la organizacin elevando
el nivel de eficiencia y productividad
en el trabajo.

B. Se logran beneficios econmicos a
travs de la satisfaccin de las
necesidades de los clientes.

C. Permite a las empresas sobresalir en
un mercado globalizado.

D. Se obtienen menor cantidad de
quejas por parte de los clientes.


Criterio que aborda:
El estudiante reconoce los beneficios
de la implementacin de un modelo
de calidad en las empresas de
servicios.

Nivel de desempeo:
Estratgico

Explicacin del nivel de dominio:
Logra identificar entre varias opciones
los principales beneficios al
implementar un modelo de calidad en
una empresa de servicios.

Opcin correcta:
A. Permite alcanzar la misin, visin y
objetivos de la organizacin elevando
el nivel de eficiencia y productividad
en el trabajo.

Explicacin de la opcin correcta:
La opcin ms pertinente es que a
travs de la implementacin de un
modelo de calidad se logra alcanzar la
misin, visin y objetivos de la
organizacin elevando el nivel de
eficiencia y productividad en el
trabajo, ya que las dems respuestas
estn inmersas dentro de esta opcin.
Opcin seleccionada:
A

Explicacin de la opcin seleccionada
por parte del estudiante:

La misin y la visin de cualquier
empresa, son la herramienta ms
importante de la misma ya que esta
delimita a que se dedica la empresa y
cul ser su rumbo futuro. Los
modelos de calidad para cualquier tipo
de empresa, ya sea de servicios o de
productos, exigen delimitar esa misin
y visin para que la misma pueda ser
efectiva y productiva a largo plazo.




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8. Obtencin de la nota de la prueba (si la evaluacin es cuantitativa) o de las
conclusiones de la prueba:

Pregunta 1: Nivel de Desempeo Receptivo Respuesta Correcta C Valor 10%

Pregunta 2: Nivel de Desempeo Receptivo Respuesta Correcta B Valor 20%

Pregunta 3: Nivel de Desempeo Receptivo Respuesta Correcta D Valor 30%

Pregunta 4: Nivel de Desempeo Receptivo Respuesta Correcta A Valor 40%

La Alumna Kleyla Elizabeth Suazo Chacn obtuvo la nota final de 100% ya que
dio la respuesta pertinente a cada una de las preguntas planteadas en la
prueba.


Sujeto
El instrumento de evaluacin fue aplicado a los estudiantes de la asignatura de
Cultura de Calidad en los Servicios de la Licenciatura en Administracin de
Empresas Tursticas de la Universidad Jos Cecilio del Valle Campus
Comayagua. La evaluacin y conclusiones que en el artculo se presentan, se
basaron en los resultados obtenidos por la alumna Kleyla Elizabeth Suazo
Chacn.

Procedimiento de Aplicacin
El instrumento fue aplicado el da 18 de Agosto del 2014 de, 10:00am -12:00m
en el aula B4 de la Universidad Jos Cecilio del Valle Campus Comayagua,
con la finalidad de evaluar los aprendizajes esperados de los alumnos sobre el
impacto de la implementacin de un modelo de calidad en las empresas de
servicios.
La actividad se llevo a cabo de la siguiente manera:
1. Se le entreg a cada uno de los estudiantes de la asignatura de Cultura
de Calidad en los Servicios, de manera impresa, el articulo denominado


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Cliente Satisfecho y su Verdadero Impacto en las Organizaciones que
se encuentra en la liga
http://www.ur.mx/LinkClick.aspx?fileticket=MepzRiUpBXc%3D&tabid=26
36&mid=12340&language=es-ES
2. Una vez finalizada la lectura del artculo se le entreg a cada uno de
los estudiantes la Prueba Escrita por Problemas del Contexto
solicitndoles que hicieran lectura de la misma y dieran respuesta a
cada una de las preguntas que ah se encontraban. A su vez, se explica
la importancia de la lectura detenida de cada una de las preguntas as
como la escogencia de la opcin ms pertinente.
3. Una vez terminada la prueba los estudiantes intercambiaron la misma
para llevar a cabo la coevaluacin. Durante este proceso se ley cada
una de las preguntas, analizando la pertinencia de cada una de las
respuestas y logrando la retroalimentacin.
4. Posteriormente, se le entrego a cada uno de los estudiantes una
encuesta de satisfaccin.
5. Para finalizar, se llevo a cabo la heteroevaluacin por parte de la
docente, quien seguidamente devolvi a cada uno de los estudiantes
sus pruebas, aclarando cualquier consulta que se presentara.

Resultados
Al llevar a cabo la Prueba Escrita por Problemas del Contexto con los
estudiantes, se logr identificar el nivel de desempeo de cada uno de ellos ya
que las preguntas evalan diversos aprendizajes dando soluciones pertinentes
al problema del contexto planteado. A su vez, les permiti identificar, reforzar y


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generar las competencias necesarias para la solucin de situaciones que se
presenten en su contexto, tomando en cuenta los principios de la
socioformacin.
A continuacin se presenta la encuesta de satisfaccin aplicada a los
estudiantes para conocer sus puntos de vista en cuanto a la prueba se refiere,
a fin de lograr la retroalimentacin y una mejora continua de la actividad.
Encuesta de Satisfaccin de la Prueba Escrita por
Problemas del Contexto

Nombre del Alumno:
Kleyla Elizabeth Suazo Chacn
Carrera:
Licenciatura en Administracin de Empresas Tursticas.
Fecha:
18 de Agosto del 2014
Nombre de la Catedrtica:
Mara Jos Salgado Jimnez
Institucin:
Universidad Jos Cecilio del Valle, Campus Comayagua, Honduras
Nombre de la prueba:
El Impacto de la Implementacin de un Modelo de Calidad
en las Empresas de Servicios

Competencia abordada:
Vincula la informacin del artculo con el problema del contexto a fin de
sensibilizar a los estudiantes sobre el impacto de la implementacin de un
modelo de calidad en las empresas de servicios.

Aprendizajes esperados:


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Identifica en el artculo el significado de la calidad en el servicio.
Reconoce las principales destrezas con las que deben contar los
empleados que laboran en las empresas de servicios y que tienen
interaccin directa con el cliente.
Reconoce las caractersticas de los destinos tursticos maduros.
Reconoce los beneficios de la implementacin de un modelo de calidad
en las empresas de servicios.

Instrucciones:
Lea con detenimiento las siguientes preguntas y elija la opcin que considere
ms adecuada.
Su aporte ser de mucha ayuda para lograr el proceso de metacognicin.

INDICADORES SI NO
1. Considera Usted que la redaccin de las preguntas de la
prueba es clara?
X

2. Considera Usted que las preguntas de la prueba se
encuentran relacionadas con el problema del contexto?
X

3. Considera Usted que la lectura del artculo le permiti
obtener nuevos conocimientos?
X

4. Considera Usted que a travs de las preguntas se logro la
transversalidad con otras asignaturas de la carrera?
X

5. Considera Usted que la docente participo de manera
adecuada durante todo el proceso de la actividad?
X

6. Despus de realizar la prueba se siente motivado a
conocer ms sobre la implementacin de modelos de
calidad en las empresas de servicios?
X




Conclusiones
Al desarrollar la actividad, los estudiantes mostraron un inters notable ya que
su participacin fue muy activa y de manera respetuosa. A su vez, expusieron
su agrado por la utilizacin de este tipo de evaluacin ya que les permite la
retroalimentacin a travs de sus coevaluaciones y heteroevaluacin. El


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principal logro de la utilizacin de la prueba fue la motivacin por parte de los
alumnos por conocer ms sobre el tema.

Referencias
Alvarez, J. D. & Portilla, A. B. Pruebas por problemas de contexto: para evaluar
competencias desde la socioformacin. Recuperado de
http://www.monografias.com/trabajos99/pruebas-problemas-contexto-evaluar-
competencias-socioformacion/pruebas-problemas-contexto-evaluar-
competencias-socioformacion.shtml#ixzz3Bjxm9gRr
Garca, J.A., Pimienta, J. & Tobn, S. (2010). Secuencias Didcticas:
Aprendizajes y Evaluacin de Competencias. Recuperado en
http://s.scribd.com/doc/66769736/Secuencias-Didacticas
Prez, J. F. El Cliente Satisfecho y su Verdadero Impacto en las
Organizaciones. Recuperado de
www.ur.mx/LinkClick.aspx?fileticket=MepzRiUpBXc%3D&tabid=2636&mid=123
40&language=es-ES
Tobn, S. (2012). Evaluacin de las Competencias con pruebas por problemas
y niveles de desempeo. Mxico: Instituto CIFE.
Tobn, S. (2013). Metodologa de Gestin Curricular. Una Perspectiva
Socioformativa. Mxico: Trillas.