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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1 NORMA ISO 9001 : 2008
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD

1

NORMA ISO 9001 : 2008

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1 NORMA ISO 9001 : 2008
Introducción Asumir el compromiso Participar y trabajar para lograrlo ¿Qué se requiere para establecer un sistema
Introducción
Introducción
Asumir el compromiso Participar y trabajar para lograrlo ¿Qué se requiere para establecer un sistema de
Asumir el compromiso
Participar y trabajar para lograrlo
¿Qué se requiere para establecer un sistema de calidad?
Conocer el proyecto
Aceptar el cambio
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP

Conocer el proyecto

Armadura
Armadura
Resistencia f’c
Resistencia f’c
Dimensiones
Dimensiones
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP Conocer el proyecto Armadura Resistencia f’c Dimensiones Relación a/c Cemento

Relación a/c

Cemento
Cemento
Acabado
Acabado

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Conocer el proyecto

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP Conocer el proyecto Armadura Resistencia f’c Dimensiones Relación a/c Cemento
Armadura
Armadura
Resistencia f’c
Resistencia f’c
Dimensiones
Dimensiones
Relación a/c
Relación a/c
Cemento Acabado
Cemento
Acabado
Conforme a planos
Conforme a planos
245 kg/cm2
245 kg/cm2
Conforme a planos
Conforme a planos
0.40
0.40
Tipo V Caravista
Tipo V
Caravista

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Aceptar el cambio

  • Los cambios que mejoran

el

lugar de

trabajo son

el

resultado de

los

esfuerzos

combinados,

tanto

de

directivos como de empleados.

 
  • Los

líderes pueden

crear un

clima que

promueva

el

facultamiento de los trabajadores.

  • Al mismo tiempo, los empleados pueden realizar tareas que permitan utilizar sus capacidades únicas.

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Aceptar el cambio

  • Provocar cambios en la gente y en las organizaciones no es nada sencillo. No es fácil llevar a cabo un proceso de cambio.

Hay

que

lidiar

con

la

inercia,

las

resistencias, las

percepciones y los esquemas ya establecidos. La gente

tiende a aferrarse

a los viejos puntos de vista, las viejas

formas y los viejos hábitos. Y estos son muy difíciles de cambiar (paradigmas).

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Participar y trabajar para lograrlo

  • Construir nuevos hábitos o desarraigar los viejos, exige un gran compromiso y éste proviene de la participación. La participación es el principio del cambio.

  • Dos de las mayores razones por las que fracasa el cambio organizacional son:

    • 1. Falta de ejemplo de la dirección. Es necesario asegurar la congruencia entre las acciones y las palabras. Los trabajadores reflejan las acciones de sus líderes.

    • 2. Falta de continuidad de la gestión. Hay que dedicar el tiempo necesario para que un proyecto prospere y de sus frutos.

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“Calidad: Responsabilidad de todos”

1 2 3 4 5 • El concepto de la calidad • Actitud: una decisión personal
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• El concepto de la calidad
• Actitud: una decisión personal
• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Comunicación

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El concepto de la calidad

  • Definición del concepto de la calidad

    • “La calidad es como el arte. Todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia definición de lo que es.”

      • Richard J. Schonberger

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP El concepto de la calidad  Definición del concepto de

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El concepto de la calidad

  • Para que un sistema de gestión de la calidad sea calidad efectivo se requiere:

    • Establecer

una cultura de

la

calidad en

la organización

(conjunto de comportamientos, lenguaje, símbolos y actividades, que representan la forma de ser una organización

de

tal

manera que se

personal)

facilite el bienestar

y motivación

del

  • Mantener la atención centrada en el cliente

  • Aplicar la calidad en toda la organización

  • Inculcar en todo el personal la premisa de hacerlo bien, a la primera vez, aplicando un enfoque de prevención, en lugar de corrección de defectos y buscando siempre la mejora continua.

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP El concepto de la calidad  Para que un sistema

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El concepto de la calidad

  • Una forma efectiva para

aplicar

la

calidad

en

la

organización es mediante el desarrollo e implementación de un sistema de gestión de la calidad.

  • Objetivos del Sistema de la Gestión de la Calidad:

    • Desarrollar productos y

servicios

que

satisfagan

las

necesidades y expectativas de los clientes.

  • Promover y lograr la eficacia y eficiencia de la organización

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP El concepto de la calidad  Una forma efectiva para

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Actitud: Una decisión personal

El factor humano en la organización:

  • El personal es la esencia de la organización, y de su participación depende el éxito

o

fracaso de

cualquier proceso de cambio. La

participación de las personas en cualquier proceso de la

organización depende de su actitud.

  • Actitud: disposición de ánimo de la persona manifestada de algún modo. Se refiere al deseo personal para manejar la conducta y el desempeño.

  • “Al hombre puede serle arrebatado todo, excepto una cosa: la última de las libertadas humanas – la de elegir su actitud ante una circunstancia dada – la de elegir su propio camino”.Viktor Franki

  • “La actitud usted recibe.

que usted transmite es por

lo general

la actitud que

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Actitud: Una decisión personal

Autoestima

  • “Apreciación u opinión favorable de uno mismo”

  • Es la base del desarrollo humano y la calve del éxito personal.

  • “La autoestima es una parte fundamental para que el hombre alcance la plenitud y autorrealización en la salud física y mental, productividad y creatividad, es decir, es la plena expresión de sí mismo”.

  • Necesidades básicas y de crecimiento: Pirámide de Maslow

  • La

autoestima es algo personal; sólo nosotros mismos

podemos cambiar.

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Actitud: Una decisión personal

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP Actitud: Una decisión personal 14

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP

Actitud: Una decisión personal

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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP

Actitud: Una decisión personal

Los siete hábitos de la gente altamente efectiva . S. Covey
Los siete hábitos de la gente altamente efectiva . S. Covey
1.- Sea Proactivo • Es el hábito de la conciencia y conducta de responsabilidad. • Permite
1.- Sea Proactivo
• Es el hábito de la conciencia y conducta de responsabilidad.
• Permite comprender sus realizaciones y frustraciones, sus retos y
sus respuestas, sus ambiciones y sus logros.
2.- Empiece con un fin en mente • Refleja el liderazgo personal y satisface plenamente la
2.- Empiece con un fin
en mente
• Refleja el liderazgo personal y satisface plenamente la necesidad de
encontrar un sentido a la propia existencia. Permite comprender el
cumplimiento de su misión existencial.
3.- Establezca primero lo primero • Posibilita que las personas puedan encontrar la diferencia entre lo
3.- Establezca primero
lo primero
• Posibilita que las personas puedan encontrar la diferencia entre lo
importante y lo urgente para ser más efectivas. Resulta básico para
comprender la calidad de las decisiones y acciones en el día a día.
4.- Piense en ganar/ganar • Ejemplifica el beneficio mutuo y ayuda poderosamente a encontrar el equilibrio
4.- Piense en
ganar/ganar
• Ejemplifica el beneficio mutuo y ayuda poderosamente a encontrar
el equilibrio en las relaciones humanas con un sentido de bien
común

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Actitud: Una decisión personal

Los siete hábitos de la gente altamente efectiva . S. Covey
Los siete hábitos de la gente altamente efectiva . S. Covey
5.- Procure primero comprender • Y después ser comprendido: describe la comunicación efectiva. Sustenta la necesidad
5.- Procure primero
comprender
• Y después ser comprendido: describe la comunicación
efectiva. Sustenta la necesidad de comprender con empatía
al otro para después ser comprendido y poder edificar
relaciones interpersonales mas constructivas.
• Implica la interdependencia y es el producto social de 6.- Sinergice individuos, familias, equipos de
• Implica
la
interdependencia y es el producto social de
6.- Sinergice
individuos, familias, equipos de trabajo y organizaciones
bien integradas, productivas y creativas. Fundamenta los
logros sinérgicos del trabajo en equipo.
• Interpreta la mejora continua y ofrece un horizonte de superación personal en todas y cada
• Interpreta la mejora continua y ofrece
un horizonte de
superación personal en todas y cada una de las áreas de
7.- Afile la sierra
nuestra personalidad.
• Permite
entender
el
mejoramiento
personal
en
las
dimensiones física, mental, socio-emocional y espiritual.

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Actitud: Una decisión personal

La aventura del cambio:

La

vida

es

adaptación.

Entonces… ¡Como ..

enfrentamos el desafío de cambiar y

adaptarnos?

¡Aprendiendo

a

ver

el

cambio

como una gran aventura! Como una ACTITUD que nosotros debemos aplicar ante los

obstáculos diarios

 

de

la vida – enfrentando

nuevas

oportunidades,

probando

nuestros

recursos

frente

a

lo

desconocido

y,

en

el

proceso,

descubriendo

nuestro

propio

potencial.

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP Actitud: Una decisión personal La aventura del cambio:  La
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP Actitud: Una decisión personal La aventura del cambio:  La

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Liderazgo

¿Qué es el Liderazgo?

  • “La habilidad para influir en las actitudes y acciones de los otros, tanto por medio de la demostración de las tareas específicas, como mediante la propia conducta y espíritu de administración” Rachmann.

  • “La capacidad de convertir visiones en realidad” . Warren J. Bennis.

  • “El proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas” Gerardo Barrios, Edgar Monzón, Jonathan Villasmil.

  • “El arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común” James Hunter.

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Liderazgo

Papel del Líder:

  • El liderazgo es uno de los elementos principales en un proceso de calidad. Sin un buen liderazgo no es posible el cambio de cultura que se requiere y en consecuencia no alcanzaremos nunca los resultados deseados.

  • “El líder es el cemento que mantiene unida a la Calidad Total, o la infraestructura sobre la cual construimos la Calidad Total, o incluso el catalizador que permite que todo el resto de la Calidad Total funcione…

” S.Covey.

..

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Liderazgo

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP Liderazgo 21

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP

Liderazgo

  • Características de los Líderes:

  • Interés por aprender continuamente

  • Orientación hacia el servicio

  • Irradia energía positiva

  • Cree en los demás

  • Lleva una vida honesta y equilibrada

  • Ve la vida como una aventura

  • Sabe actuar sobre los cambios

  • Se ejercita para la auto renovación

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Liderazgo

JEFE

LÍDER

  • Existe por el poder

  • Considera la autoridad un privilegio de mando

  • Existe por la buena voluntad

  • Considera la autoridad un privilegio de servicio

  • Inspira miedo

  • Sabe cómo se hacen las cosas

  • Inspira confianza

  • Enseña cómo hacer las cosas

  • Le dice a uno ¡Vaya!

  • Maneja a las personas como fichas

  • Llega a tiempo

  • Asigna las tareas

  • Le dice a uno: ¡Vayamos!

  • No trata a las personas como cosas

  • Llega antes

  • Da el ejemplo

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Trabajo en equipo

Diferencia entre grupo y equipo:

  • Un Grupo

es una colectividad

característica común.

de

personas con una

  • Un Equipo es un grupo de personas con un propósito común, que trabaja coordinadamente con la participación de todos los miembros bajo la dirección de un líder para la consecución de los intereses colectivos.

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Trabajo en equipo

Reglas para el trabajo en equipo:

  • Externa lo que piensas

  • Escucha atentamente a los demás

  • Evita el sarcasmo y las burlas

  • Todas las ideas son válidas

  • Todos los miembros deben responsabilizarse realizando sus tareas

  • Evitar competir, manipular o ponerse a la defensiva

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Comunicación

Definición:

  • Acción y efecto de comunicar o comunicarse.

  • Proceso a través del cual se transmite y se recibe información.

  • Trato, correspondencia entre dos o más personas.

  • Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP Comunicación Definición:  Acción y efecto de comunicar o comunicarse.

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP

Comunicación

Fuente de la comunicación o emisor Es aquella persona o grupo en el que se origina
Fuente de la comunicación o emisor
Es aquella persona o grupo en el que se origina la comunicación y quien dirige
todo su proceso.
Receptor de la comunicación
Es aquella persona o grupo a quién va dirigida dicha comunicación
Canal de comunicación o transmisor
Es el medio o canal por el cual se da la comunicación: la palabra hablada, la
palabra escrita, gestos signos, etc.

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Comunicación

Contenido de la comunicación Es aquello que queremos comunicar, el mensaje que queremos transmitir. Respuesta Toda
Contenido de la comunicación
Es aquello que queremos comunicar, el mensaje que queremos transmitir.
Respuesta
Toda comunicación implica forzosamente una reacción o respuesta, por eso se
dice que la comunicación es bilateral.
Ambiente de la comunicación
En gran parte la claridad, la fidelidad y la reacción, dependen del estado en que
se encuentren las reacciones entre la fuente y el receptor.

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Comunicación

  • ¿Usted se ha puesto a pensar por qué tenemos dos oídos y una sola boca? . ¿Será un mensaje subliminal que nos está sugiriendo que debemos escuchar más de lo que hablamos?

  • “Atender para entender, es una premisa básica si queremos tener una buena comunicación.”

  • Procure primero comprender, y después ser comprendido. Este principio es la clave de la comunicación interpersonal efectiva… ..

  • Uno escucha

con

los oídos, pero

también

(

y

esto

es

más

importante) con los ojos y con el corazón.