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EPEyC

Mtro. Jorge Quirarte Gregory




ADDING SOCIAL MEDIA TO THE MARKETING MIX




Sandra Irene Barrera Bravo

Guadalajara Jalisco, Abril 2014

Con la aparicin de las redes sociales, la mezcla de mercadotecnia tendr que evolucionar y
redefinirse a partir de los nuevos medios con los que se cuenta, hoy en da la gran mayora de los
consumidores estn en Twitter, Facebook, tienen blogs, hacen check in en Foursquare y cada da
surgen muchos ms medios y foros donde las marcas podrn interactuar directamente con sus
consumidores, generando el valioso WOM. Pese a la gran importancia que estn cobrando las
redes sociales, la mercadotecnia no deber enfocarse solamente en ellas. La clave para las
empresas est ahora en realizar una mezcla equilibrada de lo que seran los medios tradicionales
con la presencia social, disear estrategias que lleven al consumidor de un medio a otro, que
hagan que dichos medios interacten entre s. Las redes sociales han abierto una posibilidad de
conectar con el consumidor y transmitir los mensajes de la empresa incluso si no se tiene el gran
presupuesto para publicidad, que en trminos de medios tradicionales s es necesario. Los autores
realizan un comparativo del Word of Mouth que puede conseguirse con las redes sociales contra
la Publicidad que generaran los medios masivos. Analizan el alcance la credibilidad, control,
interactividad, intrusismo, costo, beneficios y prejuicios para la marca, impacto en las ventas, el
contexto y la factibilidad para impulsar productos o servicios. En general el comparativo resulta
bastante equilibrado, lo cual ayuda a reforzar la idea de realizar estrategias que combinen los
medios masivos con los sociales, ese es el ideal, sin embargo, las redes sociales han abierto una
posibilidad de conectar con el consumidor y transmitir los mensajes de la empresa incluso si no se
tiene el gran presupuesto para publicidad, que en trminos de medios tradicionales s es
necesario. Emprendedores, pequeas y medianas empresas estn orientndose hacia las redes
sociales no solo por lo accesible de los presupuestos, sino tambin por el impacto de la
recomendacin, pues es genuina, natural y mueve mucho ms que un comercial o un
espectacular, sobre todo si viene del crculo de influencia del consumidor.
Dada esta modificacin en la manera de hacer mercadotecnia hay ciertas recomendaciones o
consideraciones a tomar en cuenta antes de realizar un plan de redes sociales. Estar o no
presentes en la redes muchas veces ya no ser decisin de la marca por lo tanto es primordial
estar enterados de lo que los consumidores estn diciendo ya de nuestra marca. Previo a realizar
el plan hay que hacer una auditoria digital de la marca, analizando la presencia digital y en redes
sociales con la que actualmente contamos. Decidir exactamente cul ser el objetivo de nuestro
plan nos facilitar generar estrategias para alcanzar dichos objetivos. Seleccionar la mezcla
adecuada, decidir las plataformas que utilizaremos, el tipo de mensaje y la frecuencia, hay marcas
que parecieran nativas de ciertas redes y que se vern forzadas si las queremos colocar en todas,
se debe perfilar muy bien para lograr potenciar el e-WOM. Es importante tambin filtrar el tipo de
contenido que vamos a colocar en las redes y tratar de generar una pieza para cada red, es muy
comn que varias empresas tengan ligado el Facebook con el Twitter y terminan por ofrecer el
mismo contenido en las dos redes, hay que recordar que nuestros consumidores tienen acceso a
todas las redes y sera repetitivo que vieran exactamente lo mismo en todas, hay que aprender a
comunicar el mismo contenido o el mismo mensaje pero adecundolo al lenguaje y visuales de
cada red. Y por ltimo y lo ms importante, medirlo, el crecimiento en redes depender de
nuestras metas, una vez establecidas deberemos estar monitoreando los alcances que se van
consiguiendo, hay muchas herramientas tambin en lnea y muchas de ellas incluso gratuitas que
pueden ayudarnos a realizar esta tarea. Las redes sociales ya estn aqu, el mercado ya cambi,
las marcas, nuestras marcas, ya estn siendo buscadas, comentadas y comparadas en redes
sociales por el usuario. Da a da se forman una opinin de lo que la marca es, y depender de la
empresa decidir si aprovecha estos nuevos medios de conectar con el consumidor y el cmo
hacerlo. Lo que no podemos hacer es permanecer ajenos a estos medios y al impacto que estn
teniendo en las marcas y empresas.