CENTRO DE EDUCAO SUPERIOR DE BRASLIA

CENTRO UNIVERSITRIO INSTITUTO DE EDUCAO SUPERIOR DE BRASLIA

CURSO DE ADMINISTRAO


Ceilndia-DF
2013



DANIEL PAULO CASTRO FERREIRA
MAURICIO HENRIQUE DOS SANTOS VIANA
NATHALYA CAMPOS DE OLIVEIRA
RONALDO BEZERRA DO NASCIMENTO
SHALMA VICENTIM LEMOS ARAJO





PLANO DE MARKETING
ACADEMIA NOVA GERAO










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DANIEL PAULO CASTRO FERREIRA
MAURICIO HENRIQUE DOS SANTOS VIANA
NATHALYA CAMPOS DE OLIVEIRA
RONALDO BEZERRA DO NASCIMENTO
SHALMA VICENTIM LEMOS ARAJO




PLANO DE MARKETING
ACADEMIA NOVA GERAO





Trabalho referente disciplina de Projeto
Integrador II
Orientador: Prof. Marcos Aurlio Antunes
Do Centro de Educao Superior de Braslia - IESB
Braslia, DF 22 de Novembro de 2013.





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DANIEL PAULO CASTRO FERREIRA
MAURICIO HENRIQUE DOS SANTOS VIANA
NATHALYA CAMPOS DE OLIVEIRA
RONALDO BEZERRA DO NASCIMENTO
SHALMA VICENTIM LEMOS ARAJO






Trabalho referente disciplina de Projeto
Integrador II
Orientador: Prof. Marcos Aurlio Antunes
Do Centro de Educao Superior de Braslia - IESB
Braslia, DF 22 de Novembro de 2013.






Banca Examinadora:
_______________________________________
Prof. Msc. - orientador
_______________________________________
Prof. (1)
________________________________________
Prof. (2)


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SUMRIO

1. INTRODUO......................................................................................................................6
2. OBJETIVOS...........................................................................................................................7
2.1 OBJETIVO GERAL.............................................................................................................7
2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS................................................................................................7
3. METODOLOGIA...................................................................................................................8
4. FUNDAMENTAO TERICA..........................................................................................9
4.1MARKETING E CONCEITO...............................................................................................9
4.1.2 TEORIA DE MASLOW..................................................................................................10
4.3 MARKETING E OBJETIVOS...........................................................................................12
4.3.1 TEORIAS DE MOTIVAO.........................................................................................13
4.4 MARKETING DEMANDAS E TAREFAS ......................................................................13
4.5 MARKETING E OS 4 Ps.. ...............................................................................................15
4.6 MARKETING E O POSICIONAMENTO.........................................................................18
4.7. MARKETING E A SEGMENTAO.............................................................................20
4.7.1 SEGMENTO DE MERCADO.........................................................................................20
4.8 PESQUISA DE MARKETING..........................................................................................22
4.8.1 TIPOS DE PESQUISAS..................................................................................................24
4.8.2 MTODOS DE PESQUISA............................................................................................26
4.9 PLANEJAMENTO DE MARKETING..............................................................................29
5. PESQUISA............................................................................................................................33
5.1 DADOS DA EMPRESA: ACADEMIA NOVA GERAO............................................33
5

5.2 PLANO DE MARKETING................................................................................................34
5.2.1 ANLISE DE AMBIENTE............................................................................................34
5.2.2. ANLISE DE SWOT.....................................................................................................36
6. CONCLUSO......................................................................................................................39
7. REFERNCIAS....................................................................................................................40




















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1. INTRODUO

O projeto tem como tema principal como elaborar (criar) um plano de
Marketing e ser dividido em duas etapas. Sendo elas:

PLANEJAMENTO
Fundamentao Terica

IMPLEMENTAO
Execuo

Dentro da fundamentao terica, temos como objetivos principais os seguintes
conceitos:
Marketing e seus diversos conceitos;
Seus Objetivos;
Suas Demandas e Tarefas;
Os 4 Ps;
Posicionamento;
Segmentao de Mercado;
Pesquisa de Marketing;
Planejamento de Marketing.

J dentro da histria da empresa, focaremos nos seguintes objetivos:
Dados da empresa;
Anlise de ambiente;
Empresa;
Anlise de swot;
Fatores Externos;
Fatores Internos;

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2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GERAL
Desenvolver um plano de marketing para a empresa Nova Gerao, criando sugestes
para possvel aplicao, com intuito de atrair novos clientes.



2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar o pblico da empresa;
Avaliao do mercado externo da empresa em estudo;
Criao da Analise swot.












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3. METODOLOGIA

A realizao desse projeto tem como tema elaborar um plano de Marketing. E estar
sendo desenvolvida em duas partes, tais como:
Terica
Prtica.

A pesquisa terica ser dividida entre:

Bibliogrfica: Para ser desenvolvida a parte terica do projeto, com
pesquisas atravs de livros, teses, dissertao, citaes e artigos.

Telematizada: Sero realizadas algumas consultas via internet para
que se complete a fundamentao terica do tema.

A pesquisa prtica ser realizada por meio:

Pesquisa de campo: Onde ser feita uma entrevista no prprio
estabelecimento, com os proprietrios e administradores da empresa, coletando dados, tais
como a histria, a documentao necessria e como o funcionamento da empresa.








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4. FUNDAMENTAO TERICA
4.1 MARKETING E CONCEITO

Depois da primeira revoluo industrial, o mundo passou por mais duas '' revolues ''
a segunda revoluo industrial (que foi a revoluo da alta tecnologia aplicada produo) e a
Revoluo da informao, ainda em pleno desenvolvimento. Cada umas dessas revolues
influiu profundamente no contexto socioeconmico e na natureza das transaes comerciais.
A segunda revoluo industrial alterou as escalas de bens e servios, e acelerou a mobilidade
social e a conscientizao do cidado como consumidor ou usurio de produtos e servios.
Foi no decorrer dos anos 40 que os prprios americanos associaram a marketing o
sentido ativo, de '' promoo'' de produtos ou servios, que hoje reconhecido por todos.
Assim as responsabilidades de um gerente de marketing no se resume em coordenar as
atividades comerciais. Cabe-lhe garantir a demanda pelos produtos ou servios de sua
empresa promovendo-os e competindo contra os concorrentes.
A palavra MARKETING no Brasil comeou a ser divulgada a partir dos anos
cinquenta, por obra e graas dos executivos das grandes multinacionais americanas e
europeias.
O marketing um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas
obtm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criao, oferta, troca de produtos e
servios, e uma via de duas mos entre o mercado e as organizaes, em que estas buscam
no mercado informaes sobre seus desejos e necessidades, recebendo como retorno, as
informaes.
J as organizaes passam a oferecer ao mercado os produtos e servios de acordo
com os desejos e necessidades dos clientes, tendo como retorno recursos financeiros e clientes
satisfeitos.Para a compreenso do conceito apresentado fundamental se entender a diferena
existente entre Necessidade, Desejo e Demanda. Kotler afirma que o dicionrio de marketing
define os termos conforme abaixo.




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Necessidade
Bens ou servios que os clientes necessitam para sobreviver.

Desejo
Diferentemente da necessidade, que indica a privao de uma satisfao
bsica, o desejo uma atitude ou emoo moldada ou culturalmente ou por
trao de personalidade ou por estilo de vida.

Demanda
Nmero de compras possveis para um determinado produto ou servio,
num determinado mercado e em um determinado espao de tempo.

No sentido mais amplo, de acordo com uma definio propositadamente genrica
aprovada pelo American Marketing Association, Marketing planificao e execuo de um
conjunto de atividades comerciais, tendo como objetivo final a troca de produtos ou servios,
entre produtores e consumidores.
preciso entender o comportamento humano, a necessidade humana o estado de
privao de alguma satisfao bsica, como desejos que so carncias por satisfaes
especficas para atender s necessidades e a demanda que so desejos por produtos
especficos.

4.1.2 TEORIA DE MASLOW

Quando a necessidade no satisfeita e no sobrevindo as situaes anteriormente
mencionadas, no significa que o indivduo permanecer eternamente frustrado. De
alguma maneira a necessidade ser transferida ou compensada. Da percebe-se que a
motivao um estado cclico e constante na vida pessoal (Teoria de Maslow).


A teoria de Maslow conhecida como uma das mais importantes teorias de motivao
e para ele, as necessidades dos seres humanos obedecem a uma hierarquia, uma escala de
valores a serem transpostos. Pois no momento em que o indivduo realiza uma necessidade,
surge outra em seu lugar, exigindo sempre que as pessoas busquem meios para satisfaz-la.
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Poucas ou nenhuma pessoa procurar reconhecimento pessoal e status se suas
necessidades bsicas estiverem insatisfeitas.
Philip Kotler tem algumas outras definies interessantes:
O marketing procura o equilbrio entre a oferta e a demanda a arte de criar valor
genuno para os clientes e ajudar os clientes a tornarem se ainda melhores, sendo a funo
empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, medindo sua magnitude e seu
potencial de rentabilidade, especificando que mercados-alvo sero mais bem atendidos pela
empresa, decide sobre produtos, servios e programas adequados para servir a esses mercados
selecionados e convoca a todos na organizao para pensar no cliente e atender ao cliente.
O comportamento humano, neste contexto, foi objeto de anlise pelo prprio Taylor,
quando enunciava os princpios da Administrao Cientfica. A diferena entre Taylor e
Maslow que o primeiro somente enxergou as necessidades bsicas como elemento
motivacional, enquanto o segundo percebeu que o indivduo no sente, nica e
exclusivamente, necessidade financeira.
Maslow apresentou uma teoria da motivao, segundo a qual as necessidades humanas
esto organizadas e dispostas em nveis, numa hierarquia de importncia e de influncia,
numa pirmide, em cuja base est s necessidades mais baixas (necessidades fisiolgicas) e
no topo, as necessidades mais elevadas (as necessidades de auto-realizao).


Conforme, Cobra. 1992 pag. 04. O papel do marketing descobrir as necessidades
para atender os desejos despertando a demanda por produtos ou servios especficos.
Para Cobra (1992) existe um enfoque mstico que se tem atribudo ao marketing no
qual se tem dado poderes que ele efetivamente no tem: criar demanda ou gerar
necessidade.








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4.3 MARKETING E OBJETIVOS


O marketing no cria hbitos de consumo, ele estimula a compra de produtos
ou servio que satisfaa a alguma necessidade latente.

FORAS
Que influenciam no comportamento do consumidor

Necessidades
Hbitos de consumo

A satisfao da compra est ligada a certas sensaes de satisfao que o
consumidor imagina ter, leva a satisfao de necessidades. O que realmente satisfaz as
necessidades no so fatores necessariamente percebidos pelo consumidor, quer dizer, no
esto muitas vezes ao nvel do consciente.
Necessidades levam aplicao da fora motriz, resposta, meta e resultado, e as
foras motrizes que acionam as necessidades em direo s respostas e dizem respeito
personalidade das pessoas; ento, a todo um campo que deve ser associado para entender o
comportamento individual na busca da satisfao de necessidades. Isso nos leva a concluir
sobre alguns pontos como:

A motivao de consumo baseada em necessidades;
A motivao de consumo uma meta dirigida;
Os drives energizam o comportamento (energizar e criar energia);
Os nveis de motivao e necessidades variam entre os consumidores;
Uma dada necessidade pode ser satisfeita de formas variadas;
A personalidade pode ser vista como uma gama mais ou menos consistente
de necessidades intensas de satisfao (de comportamento).






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4.3.1 TEORIAS DE MOTIVAO

Nos extremos ficam duas teorias fundamentalmente opostas, a Escola
Behaviorista que descreve a motivao como um processo mecnico e o comportamento que
visto como resultado de estmulo, resposta e reforo. Todo comportamento causado segundo
ela, pessoas em atitude de aparente escolha so conduzidas pela hereditariedade e
experincias passadas, pode-se dizer que o comportamento o reflexo de glndulas e
msculos.
A Escola cognitiva enfatiza que o comportamento dirigido a metas e propsitos,
e a motivao vista como uma tendncia a mover s pessoas as metas desejadas.

4.4 MARKETING DEMANDAS E TAREFAS

Veremos a seguir, os vrios estgios de demanda e as correspondentes tarefas de
marketing.
DEMANDA NEGATIVA
A maior parte do mercado no gosta do produto, at se pagando para evit-lo.
Existe uma demanda negativa por vacinas, vasectomia, tratamento dentrio. Os empregadores
tm demanda negativa por ex-presos.

A TAREFA DO MARKETING :
Analisar o real motivo de no se gostar do produto e redesenhar o produto e
adequar o seu uso com promoes, queda de preo etc. permitindo ao mercado uma nova
viso do uso do produto ou servio.

DEMANDA INEXISTENTE
Existe um desinteresse e indiferena dos clientes potenciais em relao ao
produto. Estudantes universitrios podem estar desinteressados pelo estudo da lngua
estrangeira.



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A TAREFA DO MARKETING :
Encontrar alternativas de associar ao produto benefcios que estejam de acordo
com as necessidades e interesse dos consumidores.

DEMANDA IRREGULAR
Produtos que so mais procurados em determinadas estaes ou pocas do ano,
os produtos sazonais deixam algumas empresas em dificuldade quando este o seu produto
principal.

A TAREFA DO MARKETING :
O uso do marketing de sincronizao tenta estimular o uso desses produtos por
meio de promoes e outros incentivos para que o uso se torne frequente tambm nos
perodos de baixa procura do produto.

DEMANDA PLENA
A empresa est satisfeita com o volume de negcios.

A TAREFA DO MARKETING :
Manter o nvel atual de demanda diante das mudanas contnuas das
preferncias dos clientes e dos ataques constantes da concorrncia. A avaliao da satisfao
do cliente serve como balizador da manuteno dos servios.

DEMANDA EXCESSIVA
O nvel da demanda maior do que o esperado e maior do que se pode
administrar. Rodovias que superlotam constantemente devido o alto fluxo de veculos.

A TAREFA DO MARKETING :
O demarketing age como desencorajador dos consumidores provocando uma
reduo da demanda de forma temporria ou permanente importante perceber que no se
trabalha para destruir a demanda, mas somente reduzi-la a nveis desejveis.



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DEMANDA INDESEJADA
Produtos indesejados pela sociedade atraem esforos conjuntos para
desencorajar o consumo. O uso do lcool, do cigarro, de entorpecentes, armas.

A TAREFA DO MARKETING :
Fazer com que as pessoas que gostam desses produtos socialmente indesejados
deixem de gostar, comunicando aos usurios que esses produtos fazem mal e elevando o
preo desses produtos para desencorajar o uso.

DEMANDA DECLINANTE
Est no processo do ciclo de vida dos produtos,
entrar em declnio, toda empresa passa por esse processo.

A TAREFA DO MARKETING :
Descobrir novos usos ou inovaes que faam do produto novamente atrativo e
volte a despertar o interesse dos usurios.


4.5 MARKETING E OS 4Ps

Para realizar uma estratgia de marketing bem feita e completa, necessrio
considerarmos o composto de marketing, formado por cinco elementos essenciais:

Produto
Preo
Praa
Promoo
Pessoas

PRODUTO

Consideramos aqui o produto como sendo um bem tangvel (produto) ou intangvel
(servio).
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Um produto o bem que ofertado numa transao comercial e deve dispor de
caractersticas essenciais s necessidades do consumidor. Para que os produtos possam ser
mais atrativos, mais competitivos e encantar mais o cliente, muitos deles so ofertados com
benefcios extras, como garantia, entrega gratuita, instalao gratuita, embalagens
diferenciadas, etc.

PREO

quanto o seu produto ou servio vale para o consumidor. Para o seu negcio, o preo
ideal de venda aquele que cobre os custos do produto ou servio e ainda proporciona o
retorno desejado pela empresa.
Analisando o quanto o consumidor est disposto a pagar, a empresa avalia se seu preo ideal
de venda compatvel com aquele vigente no mercado.

PRAA


Operacionalizao do seu negcio. Como o produto ser colocado a disposio do seu
cliente. A localizao e estrutura adequadas, canais de distribuio de seu produto ou servio,
relao com fornecedores sero determinantes para levar ao cliente o que ele necessita. O tipo
do negcio determinar todos os aspectos relevantes a esse elemento.
Os canais de distribuio, por exemplo, so vrios e podem ser realizados diretamente
para o usurio final, ou atravs de distribuidores, representantes, varejistas. A escolha do
canal depender do seu negcio e da facilidade de distribuio de seus produtos para o seu
mercado.
As aes de marketing devem ser realizadas para o usurio final e tambm para todo o
canal. Fabricantes, por exemplo, possuem programas de treinamentos para vendedores e
representantes de seus produtos, alm de premiaes. Esses programas permitem que
vendedores conheam mais sobre seus produtos e, assim, adquirem mais conhecimento para o
melhor desempenho na venda.

PROMOO

A promoo tem a funo de estimular a demanda relacionando servios s
necessidades e desejos de seus clientes.
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A informao que deve ser repassada deve basear-se nas necessidades de seus clientes
e atravs dos corretos canais de comunicao. A chave do sucesso est em atrair e reter a
ateno do consumidor.

A promoo possui trs objetivos:

Informar aos clientes potenciais a existncia dos produtos e servios e de suas
vantagens;
Informar aos clientes potenciais onde e como obter esses servios;
Lembrar aos clientes a existncia dos produtos e servios oferecidos.

Sem uma comunicao efetiva, os servios oferecidos no alcanaro o pblico-alvo e
os trs objetivos acima no sero cumpridos. As diversas formas de comunicao de
marketing so absolutamente cruciais na criao da conscincia da marca e para estabelecer
identidades de marcas positivas tornando os produtos e servios ofertados desejveis.

PESSOAS

As pessoas so essenciais para o bom andamento do seu negcio e so elas as
responsveis pela qualidade do atendimento e dos servios prestados. Por isso, necessrio
que os colaboradores tenham total conhecimento do posicionamento da empresa, dos
objetivos e metas, para que as pessoas possam contribuir com um excelente atendimento,
comprometimento e participao ativa, necessrio que estejam motivadas.
Procure realizar e/ou promover treinamentos, confraternizaes, polticas de
reconhecimento e recompensa e, claro, realizar uma boa seleo de pessoal. Os
colaboradores precisam compreender que um bom atendimento gera maior satisfao nos
clientes e, consequentemente, mais vendas e melhores lucros.
A comunicao outra varivel importante dentro da empresa. Mesmo numa pequena
empresa, podem-se encontrar grandes dificuldades de relacionamento e desmotivao entre
colaboradores, devido falta ou a falha de comunicao.
Por isso, deve-se estar atento para as pessoas que fazem parte da empresa, pois elas so
tambm ferramentas de divulgao da sua empresa e podem gerar uma boa ou m influncia,
ressaltando ou eliminando de vez a imagem que gostaria de passar ao mercado do seu
negcio.
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Em relao remunerao, o controle pode ser baseado nos resultados a partir de
avaliaes de desempenho, como, por exemplo, volume de vendas e lucratividade ou no
comportamento, como esforo, motivao, trabalho em equipe, amabilidade e soluo de
problemas aos consumidores ou em ambos. importante que cada varivel escolhida seja
repassada para os funcionrios detalhadamente, bem como o objetivo da adoo de tal
ferramenta. A escolha depende do tipo de negcio, do produto, do mercado e das necessidades
dos consumidores.

4.6 MARKETING E O POSICIONAMENTO
A habilidade em identificar oportunidades de posicionamento um grande teste da
habilidade em marketing de um profissional. Estratgias bem sucedidas em marketing
normalmente tm sua raiz na vantagem competitiva sustentvel de um produto.
Para levar a cabo a estratgia de posicionamento h que ter em conta dois aspectos
complementares:
Identificao
Na primeira etapa da definio do posicionamento, comeamos com a identificao de
uma oportunidade para servir um determinado alvo melhor do que qualquer outra empresa.
Diferenciao
Que caractersticas distintivas desejamos ver atribudas nossa marca e produtos?
O aproveitamento da oportunidade compatvel com o que a organizao defende e
e com os recursos de que dispe?
A diferenciao deve ter em conta tambm adequao especial para certos tipos de
utilizadores ou segmentos, ou seja, se no for possvel atribuir uma qualidade geral que seja
vlida para todos os consumidores, dever-se- procurar distinguir da concorrncia atravs de
uma melhor oferta especializada.
O Posicionamento representa a escolha estratgica que procura dar uma imagem
credvel, diferente e atractiva de um determinado produto, quer no mercado a que o mesmo se
destina, quer na mente dos potenciais clientes.
Existem trs aspectos importantes a ter em considerao na definio do
posicionamento:
O Posicionamento uma poltica, e no um resultado;
O Posicionamento uma deciso estratgica;
Tem uma finalidade de percepo.
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O Posicionamento tem um papel determinante nas decises de compra dos clientes,
pois estes, confrontados com uma oferta abundante e diversificada, fazem as suas escolhas
atravs da comparao exaustiva de todas as marcas em todos os aspectos, com base nos
posicionamentos das marcas que conhecem.
Importa fazer o Posicionamento no que diz respeito diferenciao dos produtos, ou
seja, responder questo: "Quais as caractersticas distintivas que desejamos que o pblico
atribua ao nosso produto?".
Para escolher os atributos distintivos que serviro de base ao Posicionamento, deve ser
tido em conta o "tringulo de ouro do Posicionamento", que compreende os trs factores que
se seguem:
Expectativas do pblico-alvo - atravs do estudo de mercado, sero avaliadas
as expectativas do pblico, e ser avaliada a sua importncia relativa;
Os potenciais trunfos do produto - necessrio, num processo de
diferenciao, que sejam identificadas e atribudas a um produto caractersticas, quer
funcionais quer simblicas, que o produto possua ou que possa vir a possuir;
Identificao e anlise da concorrncia - o termo concorrncia geralmente
utilizado para designar o grau de competitividade entre empresas ou outras entidades que
oferecem produtos ou servios semelhantes, e que competem entre si pelos mesmos
mercados.
Em alguns casos h a necessidade de reposicionar, envolvendo uma mudana em
algum dos 4Ps do composto mercadolgico, mix de Marketing, dando nova vida ou ento
tornando seu produto adequado ao mercado em que est disponvel para os consumidores.
Elaborar com preciso as estratgias para posicionar corretamente um produto no mercado
fruto de muitos estudos direcionados, focados em objetivos claros e trabalho proveniente da
unio entre todos os departamentos das organizaes, colocando no mercado exatamente o
produto resultante de toda a unio gerada com a finalidade de trazer um ambiente favorvel
para dentro da empresa.
Com pequenas mudanas no planejamento, uma nova abordagem com relao ao
mercado e ajustes realizados no Posicionamento do produto perante o mercado, pode-se obter
ganhos no somente monetrios, mas em relao ao nome da organizao. O Marketing
estuda as variveis, o consumidor que ir adquirir os produtos e servios disponibilizados pela
empresa, uma marca e todo o valor agregado que h em cada um destes pontos, pode-se dizer
que h um preparo muito maior para a concorrncia e ajustes muito menores com relao s
aplicaes dos produtos e servios pelo consumidor.
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4.7 MARKETING E A SEGMENTAO
O mercado o conceito que define a existncia do marketing, para que exista o
marketing necessrio que exista o mercado e sem o mercado no h marketing. O mercado
um conjunto de pessoas e/ou organizaes cujas necessidades podem ser satisfeitas por
produtos ou servios e que dispem de renda para adquiri-los.
Desse conceito surgem outros dois: mercado de consumo e mercado organizacional. O
mercado de consumo est relacionado s pessoas enquanto mercado organizacional tem
ligao com empresas e instituies. As pessoas ou empresas que desejam comercializar seus
produtos tero que encontrar o seu mercado alvo para realizar suas estratgias de marketing.
Dentro do mercado-alvo possvel identificar um segmento de mercado.

4.7.1 SEGMENTO DE MERCADO

um grupo de consumidores com necessidades e caractersticas comuns entre si,
mas diferentes de outros grupos. A segmentao de mercado uma estratgia de
marketing que identifica grupos de clientes potenciais de acordo com uma ou mais
caractersticas (Dias, 2003, p.3).

A identificao do segmento de mercado de fundamental importncia para a
empresa. Quando a organizao sabe qual o segmento de mercado que atende fica mais fcil
desenvolver produtos e servios que estejam relacionados com a realidade dos seus clientes.
Para entender o segmento de mercado preciso saber:

Quais os hbitos de consumo do cliente?
Onde preferem comprar o produto?
Como usam o produto?
Onde preferem utilizar o produto?
So homens ou mulheres... ou ambos?
Em que proporo?
Em que regio, estado, cidade residem?
Qual a periodicidade que compram o produto?
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Uma das questes importantes em relao segmentao do mercado perceber as
caractersticas de cada regio. Cada regio tem suas preferncias e preciso conhec-las para
agradar ao cliente. Os tipos frequentes de segmentao de mercado so:
Demogrfica
Socioeconmica
Geogrfica
Psicogrfica
Por Benefcio
Por Grau de Utilizao
DEMOGRFICA
Anlise pelas caractersticas da populao por: faixa etria, sexo, tamanho
mdio das famlias, estado civil, nacionalidade, raa, genealogia, religio.

SOCIOECONMICA
Anlise pelas caractersticas sociais e econmicas da populao por: classe
social, renda, escolaridade, ocupao profissional, posse de bens.

GEOGRFICA
Anlise da populao por critrios geogrficos verificando localizao e
densidade demogrfica.

PSICOGRFICA
Anlise do segmento de mercado pelo modo que as pessoas pensam acerca de
uma determinada questo e geram um estilo de vida.

POR BENEFCIO
Analisa o segmento de mercado com base nos benefcios procurados pelos
clientes.

POR GRAU DE UTILIZAO
Analisa o segmento de mercado com base no nvel de consumo verificando
tanto a quantidade quanto a frequncia com que compram determinado
produto.
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4.8 PESQUISAS DE MARKETING
As etapas para a elaborao de um projeto de pesquisa so:
Definio do Problema
Determinao dos Objetivos
Objetivo Primrio
Objetivo Secundrio
Tipos de Pesquisa
Pesquisa de Mercado/Segmentao
Pesquisa de Produto/Servio
Pesquisa de vendas
Pesquisa de distribuio
Pesquisa de comunicao
Pesquisa de Preo
Mtodos de pesquisa
Estudo Exploratrio
Estudo Descritivo
Estudo Experimental
Mtodos de coleta de dados
Formulrio para coleta de dados
Amostragem
Pr-teste dos formulrios para coleta de dados
Seleo e treinamento dos pesquisadores
Trabalhos de campo
Tabulao, Anlise de Dados e Apresentao dos Resultados.

DEFINIO DO PROBLEMA
Primeiro e mais importante passo do projeto de pesquisa.
Por que a pesquisa deve ser realizada?
Quais decises devem ser tomadas a partir dos resultados da pesquisa?
Quais possveis respostas a serem obtidas para os problemas ou oportunidades
definidos?

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Se no h problema, no tem um motivo para haver uma pesquisa. preciso que
exista algo a ser descoberto, percebido, alguma dvida tem que ser respondida para se
justificar a pesquisa.
O problema pode ser uma situao qualquer ou uma simples dvida sobre algo que se
deseja realizar. O problema da pesquisa na verdade a razo da pesquisa.

DETERMINAO DOS OBJETIVOS
O objetivo o que se deseja alcanar com a pesquisa. No o resultado da pesquisa,
mas aonde se quer chegar.
Qual o seu problema?
Como est o atendimento no setor de caixa?
Qual o(s) seu(s) objetivo(s)?
Objetivo Primrio
Verificar o atendimento no momento em que o cliente est no caixa.

Objetivos Secundrios
Verificar tempo de espera no caixa para pagamento com cheque;
Verificar tempo de espera no caixa para pagamento com carto;
Verificar tempo de espera no caixa para pagamento com dinheiro;
Verificar a eficincia no momento de passar o troco;
Verificar o apoio no preenchimento de cheque;
Analisar a eficincia do sistema de carto on-line;
Analisar a eficincia do sistema de carto manual;
Perceber a interatividade da pessoa do caixa com o cliente;
Verificar se a pessoa do caixa trata o cliente de forma personalizada;
Verificar como a pessoa do caixa resolve problemas.

Os objetivos de pesquisa so determinados de maneira a trazer as informaes que
solucionam o problema de pesquisa, Podendo ser primrios (geral) e secundrios
(especficos).

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4.8.1 TIPOS DE PESQUISA
PESQUISA DE MERCADO
SEGMENTAO
O objetivo desse tipo de pesquisa verificar o mercado tanto na questo das
oportunidades quanto nas ameaas. Tambm pode ser verificada a realidade do mercado em
que a empresa est inserida. Como um estudo relacionado ao mercado nesse tipo de
pesquisa possvel se analisar questes relacionadas com o comportamento do consumidor e
sobre o perfil do cliente.

PESQUISA DE PRODUTO
SERVIO
As pesquisas relacionadas com o produto buscam respostas para questes vinculadas
com a embalagem, cores, formato e tudo que estiver relacionado com o produto e possa
favorecer ou prejudicar a relao com o consumidor.
Um produto destinado exportao pode ter que sofrer alteraes ou adaptaes em
funo das preferncias dos consumidores no pas para o qual o produto for comercializado. O
entendimento da forma de uso do produto extremamente relevante para se obter um bom
resultado na venda. Um pas continental como o Brasil tem diferenas regionais muito fortes e
a pesquisa de produto pode auxiliar na adaptao do produto para permitir que os resultados
sejam otimizados. A mesma relao feita com os servios.

PESQUISA DE VENDAS
A percepo do comportamento do vendedor com auditoria no varejo, atacado, venda
domiciliar e industrial objeto desse tipo de pesquisa, na qual se podem verificar
oportunidades, ameaas e analisar a organizao das vendas. Outro ponto pesquisado com
frequncia nesse tipo de pesquisa a questo da motivao da equipe de vendas.

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PESQUISA DE DISTRIBUIO
A pesquisa de distribuio est relacionada com a logstica. O produto precisa sair do
produtor at chegar ao consumidor final. Analisar o melhor canal de distribuio
convencional e os canais alternativos. Verificar a questo da terceirizao da distribuio do
produto como instrumento de otimizao de resultados. Muitas vezes a venda realizada, mas
o atendimento prestado na entrega estraga todo o trabalho realizado inicialmente pela
empresa. O produto s pode ser considerado, de fato, vendido, aps a sua entrega. As
pesquisas nessa rea tanto lidam com a relao entre empresas no cumprimento dos prazos
como na chegada do produto no usurio. A anlise do perfil do consumidor nos diversos
pontos de vendas uma das formas de se verificar se o canal de distribuio adequando para
a venda de um determinado produto. O produto colocado em um local errado pode ser
extremamente prejudicado. A pesquisa de distribuio pode evitar que marcas conceituadas
sejam comercializadas em estabelecimentos populares e vice-versa.

PESQUISA DE COMUNICAO
Analisar a eficcia da comunicao feita pela empresa uma das mais importantes
reas da pesquisa de marketing. Um comercial feito na televiso pode ser bom de se assistir,
mas se a propaganda no vender, de nada serve., Essa uma das faltas graves da comunicao
em marketing e que somente por meio de pesquisa possvel detectar essa falha.

PESQUISA DE PREO
Relaes entre organizaes, a pesquisa de preo refere-se anlise do preo da
concorrncia tanto com produtos concorrentes diretos como seus substitutos. A questo do
preo no est atrelada exclusivamente aos custos, o mercado exige que as empresas
acompanhem os preos. Existem supermercados que colocam "espies" com celulares
postos para informar, em tempo real, os preos dos concorrentes com o intuito de afirmar aos
seus clientes que possuem os menores preos do mercado.


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4.8.2 MTODOS DE PESQUISA
MERCADOLGICA
EXPLORATRIO
O estudo exploratrio o primeiro contato com o objeto em estudo. Por ter como base
dados secundrios, as informaes j disponveis. As conversas com pessoas entendidas no
assunto e estudos com base de dados previamente realizados fazem parte desse tipo de estudo.
um estudo com base em bibliografia j escrita, relatrios, pesquisas anteriores ou conversas
com especialistas em temas especficos.
Tem baixo custo e o tempo necessrio para a concluso de um estudo exploratrio
muito menor uma vez que no ser necessrio levantar dados em campo.
Existe a possibilidade de a informao estar desatualizada uma vez que os dados
foram levantados antes do momento em que se est realizando a pesquisa.
Outro ponto negativo desse tipo de pesquisa est no fato de que as informaes contidas na
pesquisa anterior podem ser irrelevantes para responder ao problema e objetivos da pesquisa
atual.
O pesquisador tanto pode coletar os dados para a pesquisa exploratria dentro da
prpria organizao onde est realizando o estudo como fora dela. O Censo realizado pelo
IBGE torna-se fonte de dados secundrios para muitas organizaes.
Nenhuma empresa faria novamente um Censo para saber o nmero de pessoas residentes em
uma determinada regio ou no pas, muito mais rpido e barato coletar as informaes j
existentes, dados secundrios, em bancos de dados de institutos de pesquisa e estatstica como
o caso do IBGE.


DESCRITIVO
O estudo descritivo, como o prprio nome j diz, descreve um fato ou conjunto de
situaes ocorridas. A base para esse tipo de estudo so os dados primrios, ou seja, dados
que tenham sido obtidos originalmente por meio de entrevista pessoal, questionrios,
discusses de grupo, observaes.
A maior importncia desse mtodo est na atualizao dos dados, uma vez que eles
so levantados no momento em que se est realizando a pesquisa alm do fato de que as
informaes estaro sempre diretamente correlacionadas com o estudo.
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O grande problema da pesquisa descritiva que ela leva tempo para ser coletada e
normalmente acaba ficando mais cara.
A pesquisa descritiva pode tanto ser feita com o intuito de se obter dados para anlise
qualitativa quanto quantitativa. Quem define a forma de anlise o objetivo que se tem em
uma pesquisa. Quando o objeto da pesquisa est centrado em conhecer o perfil do
consumidor, a anlise ser quantitativa. Para se conhecer a opinio do cliente a anlise
qualitativa se encaixa a essa realidade.

EXPERIMENTAL OU CAUSAL
A experimentao base desse mtodo em que se realizam testes de mercado. Nesse
tipo de estudo busca-se estabelecer uma relao de causa e efeito do objeto em anlise. Tanto
pode se obter resultados probabilsticos ou no probabilsticos por meio desse mtodo, o
objetivo quem vai determinar. Portanto tambm possvel resultados para anlise
quantitativa e qualitativa.
Nesse mtodo possvel se realizar testes comparativos, com realidades semelhantes
que no estejam em estudos, com a finalidade de se perceber situaes relevantes entre as
situaes. Os testes podem ser intencionais, indicar exatamente o tipo de pblico com quem
vai se realizar a pesquisa, ou aleatrio.
Dificilmente se consegue chegar aos resultados obtidos com os estudos experimentais
por meio da pesquisa feita com o mtodo exploratrio ou descritivo.

MTODOS DE COLETA DE DADOS
A coleta de dados normalmente obtida por meio do contato ou da observao e
contato pode ser feito de forma pessoal, no qual o entrevistador/pesquisador deve ser
criteriosamente selecionado para cada tipo de atividade. Tambm possvel realizar esse tipo
de coleta de dados pelo telefone, ou por correspondncia.
Nesse ltimo caso so utilizados questionrios que so enviados aos participantes da
pesquisa para a obteno das respostas, esses questionrios podem ser enviados da maneira
tradicional pelos correios, via e-mail ou encartados em um meio de comunicao como jornal
ou revista.
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Algumas pginas na internet j trazem um link especfico no qual o cliente participa de
pesquisa de opinio. O estimulo dado muitas vezes por meio de brindes, descontos ou
concurso com prmios, tudo feito para se conseguir a informao sobre a opinio do
consumidor.
Algumas empresas utilizam computadores, instalados no ambiente do negcio, para
coletar a opinio dos clientes. A observao muito utilizada nas pesquisas de marketing para
se obter dados do comportamento do consumidor. muito comum esse mtodo de coleta para
se obter dados quando se tm crianas como consumidores/usurios de produtos.
Efetivamente a interferncia do pesquisador muito maior nesse tipo de pesquisa uma
vez que o resultado est diretamente relacionado com a sua percepo.

FORMULRIO PARA COLETA DE DADOS
Para que a pesquisa seja realizada necessrio que os dados sejam coletados. Os
inquritos ou questionrios precisam estar relacionados com o objetivo, respondendo ao
problema da pesquisa, observando a questo da linguagem do pblico alvo da pesquisa.
Clculos, perguntas embaraosas ou que remetam a um passado distante devem ser evitados
em um questionrio. Perguntas com respostas j conhecidas no domnio pblico tambm no
devem ser feitas.

AMOSTRAGEM
A amostra uma parte da populao, que pode ser representativa quanto
quantificao, so amostras probabilsticas nas quais os dados obtidos so analisados
quantitativamente. Mas a amostra tambm pode ser no probabilstica e ser representativa do
universo a que se refere pesquisa, uma vez que a opinio do usurio, consumidor,
contribuinte, cidado importante para a tomada de deciso nas organizaes.




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4.9 PLANEJAMENTOS DE MARKETING

Planejamento o processo de planejar, e o planejamento de marketing est dividido
em trs principais reas da empresa:

Estratgico
Ttico
Operacional

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
Envolve atividades que levam ao desenvolvimento de uma misso clara, bem
como de objetivos e de estratgias que possibilitem o alcance desses objetivos.

"Processo de desenvolvimento e manuteno de um ajuste estratgico entre os
objetivos de organizao e as oportunidades de mercado. Baseia-se no
desenvolvimento de misso da empresa, objetivos de apoio, portflio de negcios
bem estruturado e estratgias funcionais coordenadas.
Planejar estrategicamente criar condies para que as organizaes decidam
rapidamente diante de oportunidades e ameaas, otimizando as vantagens
competitivas em relao ao ambiente concorrencial em que atuam. o
direcionamento estratgico que permite s organizaes reagirem rapidamente s
turbulncias do meio ambiente, explorarem as oportunidades de mercado e
desenvolverem novas tcnicas de administrao" (MOREIRA, PASQUALI,
DUBNER, 2003).



CARACTERSTICAS DE UM PLANEJAMENTO ESTRATGICO

O PLANEJADOR
Normalmente a responsabilidade de elaborao do planejamento estratgico de uma
empresa da alta diretoria ou presidncia.

REA
O planejamento estratgico pode e deve abranger todos os departamentos como
unidades e clulas de uma empresa envolvendo recursos humanos, pessoal, produo,
econmico/financeiro, marketing e organizacional. Cada rea ainda possui planos tticos
relacionados s reas citadas. Ou seja, planos especficos.
Os objetivos (o que a empresa quer): os objetivos do planejamento estratgico so
mais bem representados por variveis qualitativas.
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No muito conveniente traar objetivos quantitativos estratgicos, o que implicaria
tambm na determinao de metas (meta a quantificao e o tempo para a realizao do
objetivo). Tendo em vista que o plano de maior durao, obviamente, os riscos seriam
enormes para se trabalhar de forma quantitativa, ou seja, quantificar resultados esperados.
Os princpios bsicos do objetivo estratgico so: viabilidade de recursos, atribuies
para os departamentos da empresa e qualificao de expectativas. Alguns autores defendem a
possibilidade de traar objetivos e metas para o plano estratgico. Neste caso, sugiro que os
mesmos sejam flexveis e no "engessados". Exemplo: aumentar a participao de mercado de
uma empresa de 10% a 15% ao longo de trs anos. Tambm interessante quando o
desenvolvimento de metas for traado em trs dimenses: realista, pessimista e otimista, de
acordo com os estudos histricos da organizao/produto etc. e com as condies
mercadolgicas. Esta possibilidade uma forma de no "engessar" as metas.
Exemplos de objetivos estratgicos: ser a empresa mais reconhecida na rea de
atuao; melhorar a imagem empresarial no mercado ou perante a opinio pblica etc. Tempo
de implantao/durao: h uns anos, costumava-se atribuir vrios anos para o planejamento
estratgico de uma empresa. Mais ou menos cinco anos. Atualmente, com as rpidas
mudanas mercadolgicas, as empresas reduziram a durao desse tipo de plano. Esta
mudana, evidentemente, serve para minimizar os riscos empresariais. Hoje, comum as
empresas trabalharem com o tempo de planejamento estratgico em torno de no mximo trs
anos. Lembramos que o planejamento estratgico o de maior durao na empresa; portanto,
sempre longo prazo. Existe no Brasil uma nova tendncia chamada gesto estratgica
participativa.

PLANEJAMENTO TTICO
Envolve a criao de objetivos e estratgias destinados a alcanar metas de
departamentos especficos ao longo de um intervalo de tempo mdio.

CARACTERSTICAS DO PLANEJAMENTO TTICO

O PLANEJADOR
Os responsveis pelo planejamento ttico fazem parte dos nveis intermedirios da
empresa: gerentes de departamentos ou de diviso.


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REA
Envolve departamento ou diviso da empresa. So exemplos de planejamentos tticos:
planos de marketing, de produo, financeiros, recursos humanos etc.
Os objetivos: esto relacionados rea coberta do plano, obedecendo obviamente aos
objetivos do planejamento estratgico, quando eles existem. Exemplos de objetivos tticos:
lanar um novo produto; fazer um reposicionamento de produto; contratar e treinar novos
vendedores etc. Tempo de implantao/durao: o comum trabalhar com o prazo de um ano.
Porm, de fundamental importncia afirmar que o tempo de durao de um plano ttico ser
sempre inferior ao tempo do plano estratgico, sendo, portanto, de mdio prazo.

PLANEJAMENTO OPERACIONAL
Envolve a criao de objetivos e estratgias para unidades operacionais
individuais ao longo de um curto intervalo de tempo. Em cada nvel de ao,
estratgico, ttico ou operacional o marketing deve determinar estratgias para
que sejam executadas no intuito de gerar o resultado proposto.

CARACTERSTICAS DO PLANEJAMENTO OPERACIONAL

O PLANEJADOR
Os responsveis pelo planejamento operacional esto inseridos abaixo do nvel
ttico. Incluem analistas, supervisores, coordenadores etc., que so responsveis pela
coordenao das rotinas.

REA
Cobre as rotinas operacionais. Os objetivos: referem-se aos cumprimentos das
rotinas, que as pessoas executem suas tarefas. Exemplo: a fora de vendas da empresa ter um
aumento nas cotas para o prximo ms de 5%. Tempo de implantao/durao: rotinas
operacionais so de curto prazo. Observao: Outros dois fatores que ajudam a entender e
diferenciar os planejamentos estratgico, ttico e operacional so: 1 Os riscos do
planejamento estratgico so maiores em relao aos planejamentos tticos e operacionais. Os
riscos do planejamento ttico tambm so maiores em relao ao planejamento operacional.
2 A flexibilidade dos planejamentos operacional, ttico e estratgico decrescente.

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As relaes de curto, mdio e longo prazos dependero de vrios fatores:
Tipo de negcio da organizao influi diretamente na determinao dos prazos;
Importante saber que o plano estratgico ser sempre o de maior durao; o
plano ttico ser de mdia durao e o plano operacional ser de curta
durao.A partir da que o planejador poder atribuir prazos aos planos.
Exemplos: caso uma empresa desenvolva um plano estratgico com projeo
de trs anos, obviamente, o plano ttico ter menos tempo: um ano, e o
operacional, inferior a isso: meses.
O planejamento de marketing inicia sua ao pela definio da misso mercadolgica
da empresa. A empresa deve ter uma misso geral em seu planejamento estratgico, no
planejamento de marketing necessrio que seja definida qual a misso mercadolgica.
A misso o motivo pelo qual a empresa est no mercado. Em seguida, os objetivos
organizacionais devem ser traados para que as aes do planejamento possam seguir os
objetivos da empresa como um todo. Portflio Organizacional, ou seja, quais produtos e
mercados em que a empresa atua e deve continuar atuando ou mesmo pretende atuar.

A anlise PFOA (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades, ameaas) ou SWOT
(strength,weakness, opportunity, threaten).

A anlise de SWOT um mtodo de anlise de mercado que as
empresas utilizam para identificar pontos fortes (Stength), pontos
fracos (weakness), oportunidades (opportunity) e ameaas (threat).
(Dias, 2003, 364).


O planejamento de marketing estar voltado em traar objetivos dentro dos recursos
existentes e das habilidades constantes nas equipes ou parceiros para aproveitar as
oportunidades que esto no mercado. Toda ao do planejamento busca atingir resultados, ou
seja, gerar lucro e crescimento para a empresa.
O foco do marketing est na gerao do lucro e do crescimento da empresa. Para a execuo
do Planejamento de Marketing fundamental, aps realizar as anlises e definir os objetivos
que sejam traadas as estratgias e os oramentos para execuo do planejamento.
O planejamento de marketing deve estar, antes de tudo, orientado para o mercado. O
profissional de marketing pode at desenvolver uma ao de endomarketing, ainda assim deve
estar pensando nos resultados em que essa ao dar em relao ao mercado.

Endomarketing: Utilizao de aes de marketing voltada para o pblico interno das
empresas. (Moreira,1996, 140).
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5. PESQUISA
5.1 DADOS DA EMPRESA ACADEMIA NOVA GERAO
Fundao
A academia foi fundada no Setor O na Qno 03 em 1992, por Erivaldo Bezerra e
Marta Rosa, sendo transferida em 1995 para QNO 04 conjunto A lote 09/1, inicialmente com
construo de apenas um prdio de quatro andares, sendo a primeira academia com piscina e
com o primeiro registro no CREF em todo o DF.

Proprietrios
Eriveldo Bezerra de Aguiar
Marta Rosa Novais Aguiar
Patrick Novais Aguiar

Misso e Valores
Ainda com uma misso no definida, a academia passa por uma reforma administrativa
com algo voltado para a sade e foco dos seus clientes.

Nome da Empresa
A referncia do nome foi devido o processo de mudana da poca (inicio dos anos 90)
onde as pessoas estavam passando por uma transio de opinio e comportamento.

Logomarca e slogan
Anexo A

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O smbolo da academia com cinco estrelas representa a classificao que academia
ganhou em 2000 como academia exemplo, atingindo o ranque mximo avaliado pelo CREF.
Servios Oferecidos
Anexo B

Panfleto atual da Academia Nova Gerao Nov.2013


5.2 PLANO DE MARKETING

5.2.1 ANLISE DE AMBIENTE
Fatores Econmicos
A partir de pesquisas de campo na academia Nova Gerao e no site IBGE,
verificamos que os gastos em relao sade crescem na regio.
A populao tem condies de pagar um alto custo para ter uma academia de
qualidade. Grande maioria da populao recebe entre 2 a 10 salrios mnimos.


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Fatores Socio-culturais
A pesquisa indica que os consumidores no tm muito tempo para se dedicar as sade,
Um segmento crescente na regio so de pessoas na fase adulta buscando a boa forma fsica.
O exerccio mais procurado musculao.
Na Nova Gerao, atualmente, existe um pblico variado, entre eles, 5% crianas (0
14 anos), 10% adolescentes (15 17 anos), 75% adultos (18 50 anos), 10% idosos (51 anos
ou mais).

Fatores Polticos Legais e Tecnolgicos
Verificamos que a pouco impacto sobre esse tipo de negocio.

Concorrncia
Na regio a um aumento significativo de academias, mais no h nenhum impacto
sobre a academia Nova Gerao. Grande parte das academias esto no Centro da Ceilndia,
onde bem distante da academia.

Fatores Internos
A infraestrutura da academia adequada e bem conservada, so 2 prdios com 2,000
m, funcionrios qualificados, equipamentos importados e novos, possui escritrio, piscina
aquecida. O banco de dados dos clientes e desatualizado.

EMPRESA
Pblico alvo
O pblico alvo da Nova Gerao so pessoas a procura de qualidade de vida, e no de
esttica.
Diferencial
a nica academia da Ceilndia que possui desfibrilador;
Internamente e Externamente a academia conta com o auxilio de 30 cmeras;
Piscina aquecida 24 horas;
Equipamentos importados e de ltima gerao;
Seguro acidente e furtos;
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Presena do proprietrio a todo o momento;
Equipe especializada em ps venda;
Free Pass que lhe garante um dia de aula experimental.

Fatores Polticos
CREA 0001
Licena de Funcionamento (Alvar) 00676-2013
CNPJ 010199680001-22 (Sociedade Empresaria Limitada)

5.2.2 ANLISE SWOT
FATORES EXTERNOS

Oportunidades Ameaas

Localizao em um ponto
estratgico
Instalao de uma
academia de grande
posicionamento no
entorno.

Aumento nos gastos com
a sade

Pessoas a procura de
qualidade de vida


Comentrios:
Foi verificado, no prprio ponto da empresa e ao seu redor, que ela se encontra
em localizao estratgica, ou seja, a nica no segmento A.
Percebemos a necessidade de seguranas no estacionamento aps s 21h00, j
que por tamanha movimentao, o local fica visado e pode ser alvo de bandidos.
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FATORES INTERNOS

Foras Fraquezas
nica academia na
Ceilndia com piscina
Estacionamento
Referncia na Ceilndia
Segurana Localizao e estrutura
excelente
Planos Promocionais

Comentrios:
A academia a nica em todo Setor o e em ceilndia a ter uma piscina,
investindo em seus aparelhos de ltima gerao, sendo referncia no seu segmento. Sem
contar nos planos promocionais que tem atrado muitos clientes pela qualidade e baixo custo
que a academia oferece.
J o estacionamento acabou ficando pequeno para a demanda de carros dos
clientes e o horrio de fechamento da academia 22h00 no atende a toda clientela, que com o
horrio estendido at s 00h00 seria mais uma oportunidade pra quem tem uma jornada de
trabalho mais longa e sente necessita de se exercitar.
.

Concorrncia
A academia Nova Gerao no possui concorrncia (4 quarteires).
a nica academia na avenida principal do bairro Setor O.


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Clientes
Perodo mais procurado
O horrio noturno sempre foi o mais requisitado entre 18h00 s 22h00.

Gnero
A mdia atual da academia est por voltar de 56% mulher e 44% para homem.

Renda
A maioria so pessoas com poder aquisitivo acima da mdia, que esto dispostos a
pagar pacotes integrais de auto custo por um servio de qualidade e boa parcela dos clientes
so formado por servidores pblicos.

Faixa etria
A academia no possui nenhuma particularidade. Ela oferece servios para todas as
faixas etrias, onde existem clientes de 10 meses at 90 anos. Pessoas com deficincia fsica
tambm so assduos.









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6. CONCLUSO



O projeto abre a viso do grupo para o que exatamente um plano de Marketing e sua
real importncia.
Que para execut-lo preciso passar por suas diversas etapas cautelosamente, visando
necessidade desse processo em qualquer segmentao do mercado.
Orientado, despertando o conhecimento, abrindo a viso, e capacitando os pequenos,
mdios e grandes empresrios lidarem com as suas empresas. Planejando, executando e
solucionando eventuais problemas que surgirem em meio jornada profissional, dentro das
lojas, fbricas, pequenas e grandes indstrias.























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7. REFERNCIAS

https://iesb.blackboard.com/bbcswebdav/pid-345532-dt-content-rid-
1309657_1/courses/ADM070-500253/Plano%20de%20Marketing%20SEBRAE%281%29.pdf
https://professores.faccat.br/moodle/pluginfile.php/13215/mod_resource/content/1/Texto%20Intr
odu%C3%A7%C3%A3o%20ao%20Planejamento.pdf 02/09/2013
COBRA, Marcos. Administrao de Marketing. So Paulo: Atlas, 1992.
07/09/2013
DIAS, Sergio Roberto (coordenao). Gesto de Marketing. So Paulo:
Saraiva, 2003. 07/09/2013
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing. So Paulo: Atlas, 1998.
07/09/2013
KOTLER, Philip Administrao de Marketing 10 Edio, 7 reimpresso -
Traduo Bazn Tecnologia e Lingstica; reviso tcnica Aro Sapiro. So Paulo: Prentice
Hall, 2000. 07/09/2013
MOREIRA, Julio Csar Tavares SIQUEIRA, Ito. MARKETING: conceitos
para organizaes e pessoas. Siqueira, Ito. Feira de Santana: 07/09/2013
Pesquisa de Campo com a Administradora da academia Rebeca Aguiar (filha
do proprietrio). 23/10/2013

Site:http://www.achetudoeregiao.com.br/df/ceilandia/localizacao.htm
23/10/2013

Dados IBGE 2010. 23/10/2013

http://novageracaobrasilia.com.br/01/ 23/10/2013







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