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Fundamentos em Processos de Engenharia

Horas-aula-sala: 80
Se voc no capaz de
descrever o que voc faz como
um processo, voc no sabe o
que est fazendo.
Deming
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Processos esto em toda parte!
Sempre que compramos um produto...
Em um site
ou loja
fsica
Contratamos um
servio particular
Ou utilizamos um
servio pblico
... Estamos participando do processo e no apenas
consumindo o produto ou servio.
Pense nos processos em que somos participantes.
Imagine sua vivncia, sua participao e,
principalmente, sua expectativa nesses processos
dirios.
Preparao de refeies
Transporte pblico
Atendimento mdico-hospitalar
Seu trabalho dirio
Desenvolvimento de solues
Produo de alimentos
Manuteno do lar
Como seria sem o desenvolvimento e controle contnuo
de processos?
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Reconheamos ou no... Os processos existem!
Vamos gerenci-los de maneira sistemtica e
estruturada? Ou deix-los fluir livremente?
OU
Vamos obter compensaes de
curto prazo e conviver com
frustraes de mdio e longo
prazos?
Impor frustraes de
curto prazo e obter
compensaes de mdio
e longo prazos?
Sintomas de processos imaturos
Aumento de reclamaes de clientes
Reduo de rentabilidade, aumento de perdas
Perda de clientes
Perda de mercado (market share)
Produtos e servios ruins
Aumento de custos
Baixa qualidade
Falta de inovao
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O que um processo?
Processo um conjunto definido de atividades ou
comportamentos executados por humanos ou
mquinas para alcanar uma ou mais metas.
Processo de negcio definido como um trabalho
ponta a ponta que entrega valor aos clientes.
Processos so compostos por vrias tarefas ou
atividades inter-relacionadas que solucionam uma
questo especfica.
Exemplo de Processo de Negcio
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Alguns elementos que compem os processos
Processo
Objetivo
Evento
Inicial
Intermedirio
Final
Atividade
Regra
Tarefa
Ator
Dono do Processo
Stakeholders
Entradas
Sadas
Tipos de processos
Processos Primrios ou Essenciais
So ponta a ponta
Interfuncionais
Entregam valor aos clientes
Representam as atividades que uma organizao
desempenha para cumprir sua misso.
Da solicitao do pedido at a entrega da mercadoria
Emisso do pedido
Entrega
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Tipos de processos
Processos de Suporte
Prov suporte aos processos primrios
No geram valor direto aos clientes
So fundamentais, pois aumentam a capacidade de
realizar processos primrios.
Da solicitao do pedido at a entrega da mercadoria
Aprovao do pedido (crdito)
Tecnologia (internalizar pedido...)
Gerar faturamento
Separao da carga (logstica)
Montagem de carga
Transporte
Tipos de processos
Processos de Gerenciamento
Utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de
negcios
Asseguram que processos primrios, de suporte atinjam as
metas
No agregam diretamente valor aos clientes, mas so
necessrios para assegurar operao efetiva e
eficiente.
Da solicitao do pedido at a entrega da mercadoria
Tempo para atendimento dos pedidos
Custo de vendas
Dias de inventrio de suprimento
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Vamos praticar?
Com base na anlise da empresa onde trabalha
ou de um processo do qual participante,
responda:
Exemplifique processo de negcio
D exemplo dos 3 tipos de processos: Primrio, Suporte,
Gerenciamento.