BPM

Business Process
Management
Instructor
Ing. Luis Contreras
Certificado PMP por el Project Management Institute
Certificado CBAP por el IIBA
Posee adems certificaciones:
Togaf Certified
ITIL v3
OMG Certified Expert in BPM
IBM Certified Specialist for Rational Unified Process
Especializado en gestin de procesos, anlisis de negocio y funcional,
cuenta con ms de 10 aos de experiencia en Implementacin de
Soluciones Empresariales.
Mster en Operaciones en Centrum Catlica.
Especializacin en BPM en ESAN
1. Gestin de Procesos
2. Importancia de BPM
3. Ciclo de Vida de la Gestin de Procesos
4. BPMN
5. Manejo de Indicadores para la Gestin de Procesos
6. Niveles de Madurez
7. Herramientas alternativas para modelamiento
8. Herramientas para automatizacin de Procesos
Temario
1. Gestin de Procesos
2. Importancia de BPM
3. Ciclo de Vida de la Gestin de Procesos
4. BPMN
5. Manejo de Indicadores para la Gestin de Procesos
6. Niveles de Madurez
7. Herramientas alternativas para modelamiento
8. Herramientas para automatizacin de Procesos
Temario
1. Gestin de Procesos
1. Concepto
2. Los procesos y la Organizacin
3. Enfoque de Procesos
4. Mapa de Procesos
Temario
Un Proceso de Negocio es una coleccin de
actividades que tomando una o varias clases de
entradas crean una salida que tiene valor para un
cliente. (Hammer & Champy, 1993)
Definicin de Proceso
Definicin de Proceso
Conjunto de actividades interrelacionadas que
transforman entradas (materias primas,
materiales, informacin) en salidas (bienes o
servicios) con valor agregado para un cliente o
grupo de clientes.
Definicin de Proceso
Los procesos se caracterizan adems por ser:
Habitualmente largos y complejos,
Dinmicos, ampliamente distribuidos y
personalizados,
Ejecutables durante un largo plazo de tiempo
Parcialmente automatizados
Muy dependientes, en la parte no automatizada, de
la inteligencia y juicio de las personas
En muchas ocasiones, difciles de hacer visibles.
Definicin de Proceso
Los procesos estn relacionados con:
Normativas
Eficiencia en Costo
Satisfaccin laboral, etc.
Definicin de Proceso
Elementos de un Proceso
Elementos de un Proceso
Proveedor
Persona u organizacin que proporciona la
entrada.
Entrada
Elemento que sufre transformacin o la permite.
Salida
Productos/servicios, deseados o no, generados
por el proceso.
Cliente
Destinatario del producto o servicio generado
por el proceso
Recurso
Conjunto de medios necesarios que hacen
posible la transformacin.
No se transforman en el proceso.
Control
Elemento que regula la actividad. Se presenta
como regla, estndar, poltica o regulacin.
No se transforman durante el proceso.
Requisitos
Caractersticas del proceso o de sus salidas
exigidas por el cliente o propietario.
Elementos de un Proceso
Propietario
Persona que asume la responsabilidad global
del desarrollo, control y mejora del proceso.
Lmites
Son aquellos eventos, hechos o actividades
que marcan el inicio y el final del proceso, y en
los que se producen entradas y salidas al
exterior.
Procedimiento
Documento del proceso en el que se
establece lo que debe hacerse y controlarse,
cundo, cmo, dnde.
Elementos de un Proceso
Elementos de un Proceso
Informacin bsica de un proceso
Ttulo o nombre Debe ser identificativo para el proceso
Misin o finalidad De forma resumida
Propietario o
responsable
Persona, cargo y posicin que ocupa en la empresa
Clasificacin Tipificacin del proceso en correspondencia con la estrategia
Fechas de inters Implantacin, frecuencia de operacin, revisiones, auditorias, etc.
Indicadores Objetivos y resultados representativos, comparaciones (satisfaccin,
errores, etc.)
Situacin Bajo control, en revisin, certificado, fuera de control, etc.
Breve descripcin Resumen de la operatividad
1. Gestin de Procesos
1. Concepto
2. Los procesos y la Organizacin
3. Enfoque de Procesos
4. Mapa de Procesos
Temario
Una empresa con criterios de
gestin de calidad debe
conocer perfectamente sus
procesos y stos deben
llevar a cabo sus actividades
teniendo en cuenta las
necesidades y expectativas
de sus clientes.
Por tanto es fundamental la
relacin entre los procesos
de gestin y el organigrama
de la organizacin.
Los Procesos y la Organizacin
Los Procesos y la Organizacin
Organigrama Tradicional
La visin de los procesos es una visin global de la
empresa que se puede aplicar a todos los niveles de la
organizacin, analizando en cada caso quien es el cliente y
cules son los procesos utilizados.
Preguntas Clave
Orientacin a Procesos
Pasos para establecer la relacin/vnculo:
Dibujar el organigrama de la compaa.
Describir funciones/puestos relacionados con el
organigrama.
Describir actividades de cada funcin puesto.
Repartir actividades en procesos.
Determinar los factores crticos de la compaa en el
ao y los procesos relacionados.
Establecer las relaciones de cada proceso crtico con
otros procesos de la compaa y con el exterior.
Establecer para cada proceso indicadores.
Realizar mejoras a dichos procesos - ciclo PDCA.
Los Procesos y la Organizacin
1. Gestin de Procesos
1. Concepto
2. Los procesos y la Organizacin
3. Enfoque de Procesos
4. Mapa de Procesos
Temario
Enfoque de Procesos
Qu es la enfoque de procesos?
El enfoque de procesos implica ver a la organizacin
desde el punto de vista del cliente.
Los procesos son la estructura por la cual la
organizacin genera valor para el cliente.
Una buena medida de desempeo de un proceso
debiera implicar la satisfaccin del cliente lograda
con la salida del proceso.
Qu es la gestin de procesos?
Constituye un sistema enfocado a perseguir la
mejora continua del funcionamiento de las
actividades de una organizacin.
Cmo se logra?
Mediante la identificacin y seleccin de los
procesos, la documentacin,
representacin/modelado, y mejora continua de
los mismos.
Enfoque de Procesos
Gestin de Procesos
Ventajas
Responsabilidad sobre los Procesos
Procesos integrados
Evitar ceguera funcional
Satisfaccin del Cliente
Anlisis de Proceso y su mejora
Control y Estandarizacin de Procesos
Agilidad y Flexibilidad
Aprendizaje Organizacional
1. Gestin de Procesos
1. Concepto
2. Los procesos y la Organizacin
3. Enfoque de Procesos
4. Mapa de Procesos
Temario
Mapa de Procesos
"Si quieres entender algo, descrbelo;
descrbelo a travs de mapas,
una vez que lo describas, lo podrs medir,
una vez que lo midas, lo podrs controlar,
una vez que lo controles lo podrs corregir, mejorar o
podrs incorporar mejoras creativas para obtener los
objetivos de la empresa"
Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
Identificacin
Este etapa requiere que la empresa
(sino lo est) cambie su visin
vertical por la de una organizacin
horizontal.
Muchas veces los departamentos
estn en conflicto.
Conviene identificar los principales servicios y productos
y las principales reas a las que se puede denominar
Macroprocesoso Grandes gestiones.
Mapa de Procesos
Inventario
Consiste en documentar los datos generales de cada
proceso.
En esta documentacin se debe mencionar la
importancia del proceso respecto de los objetivos de la
empresa.
Mapa de Procesos
Clasificacin
Procesos estratgicos:
Engloban la planificacin, toma de decisiones y
despliegue de planes y polticas. Gestionan la
relacin mercado empresa.
Procesos operativos/principales:
Componen el saber hacer y el negocio. Son los
proceso que generan valor
Procesos de apoyo:
Dan apoyo y proporcionan recursos a los
operativos.
Mapa de Procesos
Clasificacin
Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
Es la representacin grfica de todos los procesos que
constituyen las actividades de la empresa y sus
interrelaciones, tanto entre si como con el exterior.
Se aconseja recoger los macro procesos y procesos
operativos de la organizacin y prescindir de los
detalles (procesos de orden inferior o subprocesos).
La tarea de identificacin y diseo del mapa de
procesos est asociada al establecimiento de la visin
y planificacin estratgica de la organizacin.
Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
Es necesario definir:
Qu dependencia o precedencia cronolgica existe
entre unos y otros.
Qu procesos suministran recursos a otros.
Quin es el proveedor y cliente (interno o externo)
de cada uno de los procesos.
Mapa principal de procesos para una industria
Mapa de Procesos
Mapa principal de procesos para un hotel
Mapa de Procesos
Taller 1
En esta practica, usted debe:
Elaborar un Mapa de Proceso
Mapa de Procesos
Seleccin
Aspectos a tomar en cuenta
Los factores crticos de xito
La competencia
Cambios en el entorno
La evaluacin del proceso
Nuevas tecnologas relacionadas
Necesidad de innovacin
Impacto en las personas y en el medio ambiente.
El nivel de detalle
de los mapas de
proceso depender
del tamao de la
propia organizacin
y de la complejidad
de sus actividades.
Mapa de Procesos
Seleccin
Seleccin de Procesos
Ficha de Procesos
La mejor manera de planificar y gerenciar los procesos,
es mediante la caracterizacin o descripcin de cada
uno de ellos.
Al identificar el lder, clientes, proveedores y el personal
que participa de la realizacin de las actividades,
adquieren una visin integral, entienden para qu sirve
lo que individualmente hace cada uno, por lo tanto
fortalece el trabajo en equipo y la comunicacin.
Esquema de
descripcin
de procesos a
travs de
diagramas y
fichas
Ficha de Procesos
Ficha de Procesos
Taller 2
En esta practica, usted debe:
Elaborar una ficha de proceso
Enfoque de Procesos
1. Gestin de Procesos
2. Importancia de BPM
3. Ciclo de Vida de la Gestin de Procesos
4. BPMN
5. Manejo de Indicadores para la Gestin de Procesos
6. Niveles de Madurez
7. Herramientas alternativas para modelamiento
8. Herramientas para automatizacin de Procesos
Temario
BPM
BPM es la disciplina empresarial cuyo objetivo es
mejorar la eficiencia a travs de la gestin
sistemtica de los procesos de negocio, que se
deben modelar, automatizar, integrar, monitorear y
optimizar de forma continua.
Es la capacidad de tener visibilidad y control de
principio a fin sobre un proceso que maneja
diferente informacin y en el que intervienen
mltiples personas y sistemas.
BPM
Se llama Gestin o administracin por procesos de
negocio (Business Process Management o BPM en
ingls) a la metodologa corporativa cuyo objetivo
es mejorar el desempeo (Eficiencia y Eficacia) de la
Organizacin a travs de la gestin de los procesos
de negocio, que se deben disear, modelar,
organizar, documentar y optimizar de forma
continua.
Se incluyen ciclos de planificacin y alineamiento de
los procesos a la estrategia.
BPM
BPM Elementos Fundamentales
BPM es BPM no es
1. Una disciplina que combina
software y conocimiento de
negocio con el objetivo de
acelerar la mejora de procesos y
facilitar la innovacin en el
negocio.
2. Comprende el manejo de todo el
ciclo de los procesos
3. BPM gobierna a una organizacin
a travs de las reas funcionales,
con foco en el cliente y
visualizando los procesos de
negocio de inicio a fin
4. Intrnseco a BPM se encuentra el
principio de mejora continua
1. Una simple herramienta de
modelado de procesos que slo
documenta procesos
2. Slo workflow
3. Un ambiente de desarrollo que
reemplaza todos los otros
4. Un reemplazo de los sistemas
actuales
Ventajas de BPM
Efectividad en los procesos
BPM fomenta de forma directa un aumento en la
efectividad de los procesos mediante la
automatizacin y la coordinacin de personas,
informacin y sistemas.
BPM permite la respuesta y adaptacin continuas a
eventos y condiciones del mundo real y en tiempo
real.
Ventajas de BPM
Transparencia de los procesos
Con BPM se puede visualizar de forma directa todos los
elementos del diseo de los procesos como el modelo,
flujo de trabajo, reglas, sistemas y participantes as como
su rendimiento en tiempo real.
BPM permite a las personas de negocio gestionar de
forma directa la estructura y flujo de los procesos y
realizar seguimiento de los resultados as como de las
causas
Ventajas de BPM
Agilidad en los procesos
BPM minimiza el tiempo y esfuerzo necesarios para
traducir mejoras de proceso, porque permite a las
personas de negocio definir procesos de forma
rpida y precisa a travs de los modelos de proceso.
BPM convierte directamente diseos de procesos en
ejecucin, integrando sistemas y construyendo
aplicaciones sin necesidad de esfuerzos de
codificacin.
Antes de BPM
Despus de BPM
Ventajas de BPM
1. Gestin de Procesos
2. Importancia de BPM
3. Ciclo de Vida de la Gestin de Procesos
4. BPMN
5. Manejo de Indicadores para la Gestin de Procesos
6. Niveles de Madurez
7. Herramientas alternativas para modelamiento
8. Herramientas para automatizacin de Procesos
Temario
Ciclo de Vida de la Gestin de los procesos
El objetivo de cualquier proceso es que sea estable
y se mantenga en alto rendimiento.
Los estados de cambio por los que pasa un proceso
desde una condicin de rendimiento a otra se
conocen como ciclo de vida del proceso.
Ciclo de Vida de la Gestin de los procesos
Ciclo de Vida de la Gestin de los procesos
Descubrimiento
Hacer explcita la manera en que se hacen las cosas
(frente a cmo se deberan hacer).
Diseo
Modelar, simular y reestructurar el PN.
Despliegue
Implantar un nuevo PN a todos los participantes
(personas, sistemas, otros procesos)
Ejecucin
Asegurar que el nuevo PN es llevado a cabo por todos
los participantes.
Ciclo de Vida de la Gestin de los procesos
Ciclo de Vida de la Gestin de los procesos
Operacin y Mantenimiento
Intervenir para resolver excepciones. Reasignar
participantes.
Optimizacin
Cambiar el PN para mejorarlo.
La mejora de procesos debe ser un esfuerzo
continuo, en ciclos de diseo-despliegue-
ejecucin-operacin-optimizacin.
1. Gestin de Procesos
2. Importancia de BPM
3. Ciclo de Vida de la Gestin de Procesos
4. BPMN
5. Manejo de Indicadores para la Gestin de Procesos
6. Niveles de Madurez
7. Herramientas alternativas para modelamiento
8. Herramientas para automatizacin de Procesos
Temario
Notacin desarrollada inicialmente por BPMI
(Business Process Management Initiative).
Fusin con OMG (Object Management Group) en
Junio de 2005.
BPMN Business Process Modeling Notation
BPMN - Concepto
BPMN es una notacin grfica estandarizada
basada en diagramas de flujo para definir procesos
de negocio.
Modela tanto la secuencia de actividades como los
datos o mensajes intercambiados entre los distintos
participantes de un proceso.
Se integra a los nuevos conceptos de la
administracin de procesos de negocio BPM que
busca la integracin de la gestin con las TICs.
BPMN Objetivos
Ser aceptado y usado por la comunidad de negocios
Ceirse a dar soporte o conceptos de modelamiento
relacionados con procesos de negocio.
Ser til para esclarecer y analizar procesos de ejecucin
simples y complejos.
Su especificacin no debe ser ambigua. Debe haber un mapeo
desde una o muchas instancias de la notacin BPMN hacia
instancias de niveles de ejecucin.
Crear un puente estandarizado para el vaco existente entre el
diseo del proceso de negocio y su implementacin en IT.
BPMN Propsitos
Categoras de Proceso
Desde su descripcin,
BPMN ha tratado de dar
soporte a tres
categoras principales
de procesos:
Orquestacin
Coreografa
Colaboracin
Orquestacin
Representan perspectiva de coordinacin-por
ejemplo, representan una vista especifica del
negocio u organizacin del Proceso..
Describe como una nica entidad de negocio lleva a
cabo las cosas.
Ocurre dentro de su propio Pool.
BPEL es un lenguaje de orquestacin.
Colaboracin
Una colaboracin es cualquier diagrama BPMN
que contenga dos o mas participantes como se
muestra con los Pools.
Los Pools tienen Flujo de Mensajes entre ellos.
Cualquiera de los Pools puede llegar a contener
una orquestacin (un Proceso), pero no esta
requerido..
Colaboracin
Coreografa
Es una definicin del comportamiento esperado
entre los participantes que interactan.
Estos participantes pueden ser roles de negocio
generales o una entidad especifica de negocio.
Una coreografa describe la secuencia de
interacciones entre dos o mas participantes.
Las interacciones en BPMN son la comunicacin
a travs de la cual se intercambia un mensaje
entre dos participantes.
Coreografa
BPD (Business Process Diagram)
Las cuatro categoras bsicas de elementos que se
pueden encontrar en un BPD son:
Objetos de flujo
Objetos de conexin
Swimlanes
Artefactos
Elementos centrales de los Diagramas
Objetos de Flujo
Objetos de Conexin
Artefactos
Swimlanes
Muchas tcnicas de modelados utilizan el concepto
de swimlanes como mecanismo de organizacin de
actividades en categoras visuales separadas para
ilustrar las diferentes capacidades funcionales o
responsabilidades.
BPMN soporta swimlanes con dos estereotipos:
Pool
Lane
Swimlanes
Pool
Un Pool representa un Participante en un Proceso.
El Pool tambin acta como contenedor grfico para
separar al grupo de actividades realizadas por un
participante de otros Pools.
Los Pools se usan generalmente en el contexto de
situaciones B2B.
Se puede usar mensajes de flujo entre objetos de
Pools diferentes.
Swimlanes
Pool
Un proceso B2B colaborativo ilustra las interacciones
entre dos o mas entidades de negocio. Los diagramas
para estos tipos de procesos estn generalmente
desde un punto de vista global.
Swimlanes
Pool
Swimlanes
Lanes
Es una sub-particin dentro de un pool.
Se extiende a toda la longitud del pool.
Son usadas para organizar y categorizar dentro del
pool.
Son usadas para:
Roles internos (Director, Asociados)
Sistemas (Aplicaciones)
Departamentos internos (Finanzas)
Swimlanes
Lanes
Artefactos
Proveen la capacidad de mostrar informacin
adicional acerca de los procesos.
No estn relacionados directamente con el flujo de
secuencia/mensajes del proceso.
Hay tres tipos:
Objeto de dato
Grupo
Anotacin
Se puede extender el BPD con nuevos artefactos.
Artefactos
Objetos de Datos
Proveen informacin acerca de lo que hace
el proceso.
Pueden ser usados para representar
elementos electrnicos y/o fsicos.
Artefactos
Anotaciones
Proveen informacin adicional para el lector de un
diagrama BPMN.
No afectan el flujo del proceso y no mapean a BPEL4WS.
Artefactos
Grupo
Provee un mecanismo visual para agrupar elementos
de un proceso informalmente.
Pueden expandirse ms all de los lmites de un pool.
Objetos de Conexin
Definen los objetos grficos usados para conectar
dos objetos juntos y como progresa el flujo dentro
de un proceso.
Hay dos formas de conectar objetos:
Un flujo (de secuencia o de mensajes)
Una asociacin
Objetos de Conexin
Flujos de Secuencia
Se usa para mostrar el orden en que las actividades
se ejecutan.
Tienen una sola fuente y un solo destino
(eventos,actividades y gateways).
Objetos de Conexin
Flujos de Mensajes
Un message flow se usa para mostrar el flujo de
mensajes entre dos participantes de procesos
separados (business entities o business roles).
Se representa por una lnea segmentada con una
saeta hueca en uno de los extremos.
No se permite el uso de un message flow entre
objetos dentro de un mismo pool
Lista completa de elementos
Actividades
Tarea
Subproceso
Ejemplo con formas bsicas
Sub-proceso: Verificacin de Informacin del Solicitante
Tareas
Tareas
Subprocesos
Actividades Repetitivas - Loop
Representa el trabajo repetitivo que ocurre en concordancia
con el cumplimiento de una condicin.
Se desconoce la cantidad de repeticiones.
La actividad se repite mientras se cumpla la condicin del
ciclo, de modo secuencial.
Aplica para actividades simples o compuestas (Subproceso).
Actividades Repetitivas Multi-instancia
Representa el tipo de loop que se ejecuta un nmero
determinado de veces, el cual se conoce antes de llegar a la
actividad.
Las actividades se ejecutan normalmente en paralelo; pero
es posible que se haga de forma secuencial.
Eventos
Eventos
Eventos de Inicio
Indica cuando se inicia el proceso.
Existen diferentes triggers que
indican las circunstancias
especficas que inician un
proceso.
Un evento sin trigger es usado
para iniciar un subproceso o
cuando el inicio es indefinido.
None
Message
Timer
Rule
Link
Multiple
Eventos de Inicio
Eventos de Inicio
Eventos Intermedios
Indican algo que ocurre o puede
ocurrir durante el trascurso de un
proceso, entre el inicio y el fin.
Los eventos intermedios pueden
utilizarse para recibir o lanzar el
evento.
Los eventos intermedios tienen dos formas de actuar:
En el flujo de trabajo: Esperando o generando una
activacin.
En el borde de una actividad: Esperando que una restriccin
se cumpla para activar un flujo de excepcin.
Eventos Intermedios
Los eventos intermedios tiene dos formas
de actuar cuando estn en un flujo:
Por captura: El evento espera que llegue una
activacin o se cumpla una condicin para
continuar el flujo normalmente.
El smbolo de especializacin del evento , dentro
del icono, no esta ennegrecido.
Por generacin o envo: El evento genera una
activacin y continua el flujo. El smbolo de
especializacin dentro del icono esta
ennegrecido.
Eventos Intermedios
Eventos Intermedios
Eventos Intermedios
Eventos Intermedios
Los eventos de enlace pueden ser
usados como:
Objetos Go to
De la misma manera cuando el proceso es
complejo o iterativo y se busca no cruzar
los flujos para presentar un diagrama
limpio se pueden usar estos enlaces con
una etiqueta que permita seguir la
secuencia del proceso.
Eventos Intermedios de enlace
Eventos Intermedios de enlace
Eventos de Fin
Indica cuando se termina el
proceso.
Existen diferentes resultados que
indican las circunstancias
especficas que terminan un
proceso.
Un evento final sin resultado
especificado es usado para finalizar
un subproceso o cuando el final es
indefinido.
Cualquier resultado incluido en un
evento de final mltiple puede
concluir el proceso.
None
Message
Error
Cancel
Compensation
Link
Terminate
Multiple
Eventos de Fin
Eventos de Fin
Eventos de Fin
Nodos de Decisin (Gateways)
Son elementos de modelado que sirven para controlar como
interacta el flujo de secuencia mientas converge y diverge
dentro de un proceso.
Consiste de una
coleccin de puertas
que controlan la salida
y el gateway determina
como estarn
dispuestas las mismas.
Son lugares en el proceso donde se definen mltiples
caminos paralelos.
Se coloca una + al interior del diamante para
identificarla.
Este compuerta tambin se usa para converger o
juntar caminos paralelos.
Compuertas Paralelas / Fork
Compuertas Paralelas / Fork
Decisin Inclusiva OR
Son decisiones en donde hay ms de un
posible camino a seguir.
Se coloca una O al interior del diamante
para identificarla.
Usualmente estn acompaada de una
decisin usada para converger los caminos.
Documentos requeridos?
Registrar datos
personales
Registrar datos
domiciliarios
Documento de Identidad
Registrar datos
financieros
Estado de cuenta
Recibo de luz
Completar el
registro de la
solicitud
Decisin Inclusiva OR
Son lugares dentro de un proceso de negocio donde el flujo
de secuencia puede tomar dos o ms alternativas.
Puede ser visto como una pregunta hecha en un punto del
proceso, cuyas respuestas son las puertas
Hay dos tipos:
Basado en datos
Basado en eventos
Decisin Exclusiva XOR
Basado en datos
Estn basados en
condiciones booleanas.
Las condiciones son
evaluadas en un orden
especifico.
La primera que evala a
TRUE determina el flujo
tomado.
Decisin Exclusiva XOR
Decisin Exclusiva XOR
Decisin Exclusiva XOR
Decisin Exclusiva XOR
Basado en eventos
Las alternativas estn
basadas en eventos que
ocurren.
Usualmente el evento es
la recepcin de un
mensaje.
Se escoger la primera
condicin que le llegue
(race).
Decisin Exclusiva XOR
Basado en eventos
Aqu los flujos se dirigen segn si se ha recibido un
mensaje, se ha cumplido una condicin o ha pasado
cierto tiempo.
Decisin Exclusiva XOR
Ejemplo XOR basado en eventos
Decisin Exclusiva XOR
Ejemplo XOR basado en eventos
Decisin Exclusiva XOR
Manejan situaciones que no pueden ser tratadas con los
otros gateways.
Pueden ser usados para compactar otros gateways
simples.
Nodos de Decisin (Gateways)
Decisiones Complejas y Merge
Nodos de Decisin (Gateways)
Nodos de Decisin (Gateways)
Caso Servicio de Pizza
Punto de vista del Cliente
Caso Servicio de Pizza
Punto de vista de la Pizzera
Caso Servicio de Pizza
Punto de vista de la Pizzera Smbolos de
Datos
Fases (Milestones)
Una fase es una sub-particin dentro de un pool que
se representa con una lnea vertical que separa los
diferentes estados dentro del proceso.
Fases (Milestones)
Taller 3
En esta practica, usted:
Representara los ejercicios relacionados a los
diagramas BPMN utilizando la herramienta
Bizagi
1. Gestin de Procesos
2. Importancia de BPM
3. Ciclo de Vida de la Gestin de Procesos
4. BPMN
5. Manejo de Indicadores para la Gestin de Procesos
6. Niveles de Madurez
7. Herramientas alternativas para modelamiento
8. Herramientas para automatizacin de Procesos
Temario
Indicadores
Un indicador es un soporte de informacin que
representa una magnitud, de manera que a travs del
anlisis del mismo se permite la toma de decisiones
sobre los parmetros de actuacin (variables de
control) asociados.
Indicadores
Indicadores para la Gestin de Procesos
Indicadores para la Gestin de Procesos
Indicadores para la Gestin de Procesos
Indicadores para la Gestin de Procesos
Indicadores - Caractersticas
Consideraciones para definir un
Indicador
Qu debemos medir?
Dnde es conveniente medir?
Cundo hay que medir?
Con qu frecuencia?
Quin debe medir?
Cmo se debe medir?
Cmo se van ha difundir los resultados?
Quin y con qu frecuencia va a revisar y/o auditar
el sistema de obtencin de datos?
Indicadores - Tipos
Es importante diferenciar que unos indicadores reflejan los
resultados de la actuacin pasada, otros describen lo que se
hace generalmente en el corto plazo.
Modelo de Ficha de Indicador
Indicadores - Ejemplos
Indicadores - Ejemplos
Indicadores - Ejemplos
Indicadores - Ejemplos
Taller 4
En esta practica, usted debe:
Elaborar la Ficha de Indicador
1. Gestin de Procesos
2. Importancia de BPM
3. Ciclo de Vida de la Gestin de Procesos
4. BPMN
5. Manejo de Indicadores para la Gestin de Procesos
6. Niveles de Madurez
7. Herramientas alternativas para modelamiento
8. Herramientas para automatizacin de Procesos
Temario
Niveles de Madurez
Los procesos se caracterizan adems por ser:
Habitualmente largos y complejos,
Dinmicos, ampliamente distribuidos y
personalizados,
Ejecutables durante un largo plazo de tiempo
Parcialmente automatizados
Muy dependientes, en la parte no automatizada, de
la inteligencia y juicio de las personas
En muchas ocasiones, difciles de hacer visibles.
Modelos de Madurez
Niveles de Madurez
1. Gestin de Procesos
2. Importancia de BPM
3. Ciclo de Vida de la Gestin de Procesos
4. BPMN
5. Manejo de Indicadores para la Gestin de Procesos
6. Niveles de Madurez
7. Herramientas alternativas para modelamiento
8. Herramientas para automatizacin de Procesos
Temario
Herramientas alternativas de modelamiento
Otras tcnicas de modelamiento usadas:
Flujogramas
IDEF
EPC (Event Driven Process Chain)
UML
Value Driven Model
1. Gestin de Procesos
2. Importancia de BPM
3. Ciclo de Vida de la Gestin de Procesos
4. BPMN
5. Manejo de Indicadores para la Gestin de Procesos
6. Niveles de Madurez
7. Herramientas alternativas para modelamiento
8. Herramientas para automatizacin de Procesos
Temario
BPMS
Business Process Management System
Son plataformas software que permiten el modelado, despliegue
y seguimiento de los procesos de negocio de una organizacin por
parte de desarrolladores, analistas de negocio y administradores
del sistema.
Estos sistemas engloban tres categoras fundamentales de
herramientas:
Herramientas de modelado de procesos (mediante BPMN u
otro)
Motores de Ejecucin (ejecutan cdigo BPEL, XPDL, etc.)
Herramientas de simulacin, monitorizacin y optimizacin de
procesos.
Qu ofrece un BPMS para la gestin de una
organizacin?
Proporcionar a la Direccin la visibilidad de los
procesos, monitorizar las operaciones en tiempo
real.
Agilidad para responder a los cambios en las
condiciones de mercado de modo que la Direccin
pueda manejar excepciones y modificar en tiempo
real tanto reglas de negocio como los mismos
procesos.
Portal
Clientes
Solicitar crdito en lnea
Porqu no han hecho el desembolso
o no me han notificado ?
Base de datos temporal
(SOLO ES TEMPORAL)
24 horas
Cmo va este
negocio?
Grupo
Gerencial
(Procedimientos)
Indicadores
CRM
rea
comercial
rea de Gestin
Documental
ECM
12 horas
6 horas
8 horas
Anlisis
de crdito
rea de
crdito
Scoring
rea de
Riesgo
4 horas
Core
Bancario
rea de operaciones
4 horas
Validar referencias y
datos
Realizar anlisis
crediticio
Validar riesgo
Crear
Productos
Digitar
solicitud
Por qu no
cumplimos las
metas?
Procesos
4 horas
Orientacin a Procesos
CLIENTES
GRUPO EJECUTIVO
Proceso: Gestin
solicitud crdito
BPM
Dashboard,
KPI (Key Performance Indicator)
BAM
Crear
cliente
Realizar
Anlisis
crediticio
Validar
Riesgo
Crear
Crdito
Desembolsar
crdito
SERVICES
Riesgo
Crdito
CRM Core Bancario
EMPLEADOS
EIS
PORTAL
Orientacin a Procesos
Tareas de un BPMS
En resumen una suite BPMS debe dar soporte al modelado,
ejecucin y monitorzacin de procesos
Tareas de un BPMS
Capacidad para capturar procesos ya
existentes de manera estructurada
mediante algn tipo de notacin (e.g.
BPMN)
Simulacin de parmetros de proceso
(tiempo de ejecucin, costes), en
funcin de las variables independientes
del mismo.
Facilidades para agilizar la importacin
y exportacin de modelos analticos
creados por expertos funcionales a
modelos aplicativos ejecutables.
Usando estndares como BPEL
Tareas de un BPMS
Ofrece diversos mecanismos de
invocacin de procesos de manera
sncrona, por ejemplo va web
services(publicando el WSDL), RMI.
Permite el versionado de procesos.
Tiene en cuenta :
la escalabilidad (e.g. posibilidad en
crecimiento en nmero de usuarios y
recursos),
el rendimiento(e.g. permite la
ejecucin de miles de procesos
diferentes de manera concurrente)
la fiabilidad(e.g. soluciones 24x7).
Tareas de un BPMS
La monitorizacin de procesos
permite obtener informacin de
negocio (Business Activity
Monitoring, BAM) y tcnica, con el
fin de identificar patrones de
utilizacin, situaciones de riesgo,
indicadores de desempeo, etc.
Adems del almacenamiento y
captura de informacin se debe
tener en cuenta la agregacin de
datos a partir de key performance
indicators(KPIs).
Modelo de Referencia basado en SOA
Un estilo de arquitectura definido en trminos de
varios principios de diseo, los cuales buscan
implementar unidades de negocio, informacin e
infraestructura flexibles, reusables e interoperables.
Busca alinear Negocio y Tecnologa a travs de piezas
de negocio bajamente acopladas y reutilizables que
se componen en procesos de negocio flexibles y
medibles contra una estrategia de negocio.
En que consiste SOA?
Validar Listas
Negras
Validar cliente
fuentes externas
Validar viabilidad
crediticia
Calificar
crdito
Sistema de Scoring
Validar datos
clientes
CRM
Validar
Bureau
externo
Bureau
Externo
Validar
polticas
internas
Sistema Polticas
y Regulaciones
Validar
Archivo
interno
Sistemas histrico
de clientes
Proceso: Solicitud de
crdito de consumo
Proceso: Solicitud de
crdito de hipotecario
Proceso: Solicitud de tarjeta
de crdito
Reusabilidad
FLEXIBILIDAD: Se puede cambiar de
Bureau externo sin impactar los tres
procesos de negocio
Reusabilidad y flexibilidad de negocio
El Ciclo de Vida de SOA / BPM
Implantar
Implementacin de modelos,
polticas y para conseguir el
objetivo del negocio
Modelar
Capturar, simular, analizar y
optimizar modelos de
negocio para reducir el
riesgo e incrementar la
flexibilidad
Administrar
Visibilidad en tiempo real y anlisis
de la informacin de negocio para
una accin a tiempo y coordinada
Ensamblar
Ensamblar activos nuevos y existentes
para ejecutar y administrar procesos de
negocio
Gobernabilidad &
Procesos
Alinear la estrategia y la operacin
entre el negocio y TI para soportar
los objetivos de negocio
Ensamblar e Implantar
Apalancar los Servicios nuevos y existentes
Construya el entorno de trabajo de Gerencia de Procesos usando SOA
Use herramientas que le permitan armar procesos de manera dinmica
Utilice un motor de procesos nico, tanto para los flujos de trabajo, intercambio
de informacin e integracin de aplicaciones
Clean hand-off from
Business to IT with
Business Models,
Metrics
Single Server
Service Service
Service
Service 2
Service
Service
Service
Service
Service
Service
Generate
Service
Enterprise Service Bus
Assembly Tool
Administrar / Gerenciar
Supervisar el desempeo de los procesos
Contar con Tableros de control de la gestin de Procesos y asi administrar el
negocio
Definicin de KPI (Key Performance Indicators)
Poder Intervenir en tiempo real los Procesos
Mejoramiento continuo de los Procesos
Entender el modelo del negocio
Alinear la gestin de TI a los objetivos
del negocio
Crear una infraestructura flexible,
implementando por ciclos
Por donde empezamos?
BPMN Method & Style, Bruce Silver.
OMG main page:
http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/
BPMN main page:
http://www.bpmn.org/
Oryx online editor:
http://bpt.hpi.uni-potsdam.de/Oryx
BizAgi editor (Windows):
http://www.bizagi.com/
Business Process Change, Paul Harmon
BPMN 2.0, Jakob Freund, Bernhard Hitpass
Bibliografa