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ELABORACIN DE SECUENCIAS DE MDULOS PROFESIONALES

COLEGIO DE ESTUDIOS
CIENTFICOS Y
TECNOLGICOS DEL ESTADO
DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2008

V. 04


PQ-ESMP-05
FORMATO DE SECUENCI A DE MDULO PROFESIONAL FESMP-001

U D D I I R R E E C C C C I I N N A A C C A A D D M M I I C C A A

D DE EP PA AR RT TA AM ME EN NT TO O D DE E S SE ER RV VI IC CI IO OS S D DO OC CE EN NT TE ES S Y Y E ES SC CO OL LA AR RE ES S
N NO OM MB BR RE E D DE EL L P PL LA AN NT TE EL L: :
CORREGIDORA
N NO OM MB BR RE E D DE E L LA A A AC CA AD DE EM MI I A A: :
TECNICO EN PROCESOS DE GESTION ADMINISTRATIVA
N NO OM MB BR RE E D DE E L LA A C CA AR RR RE ER RA A: :
TECNICO EN PROCESOS DE GESTION ADMINISTRATIVA
N NU UM ME ER RO O Y Y N NO OM MB BR RE E D DE EL L M M D DU UL LO O: :
MODULO III. APLICA TECNICAS DE VENTAS, ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
N N M ME ER RO O Y Y N NO OM MB BR RE E D DE EL L
S SU UB BM M D DU UL LO O: :
SUBMODULO 1.- VENDE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE UNA ORGANIZACION
P PE ER RI IO OD DO O E ES SC CO OL LA AR R: :
ENERO -JUNIO 2012


H H/ / S SE EM ME ES ST TR RE E
D DE EL L
S SU UB BM M D DU UL LO O
1 16 60 0
H H/ / S SE EM MA AN NA A
D DE EL L
S SU UB BM M D DU UL LO O
1 10 0 G GR RU UP PO O( (S S) ) 0 01 1 S SE EM ME ES ST TR RE E CUARTO


NOMBRE(S) DEL DOCENTE QUE
ELABORA LA SECUENCIA
L.A.- SALVADOR SANCHEZ MARTINEZ
N NO OM MB BR RE E D DE EL L D DO OC CE EN NT TE E: : L.A.- SALVADOR SANCHEZ MARTINEZ

R Re es su ul lt ta ad do o d de e
A Ap pr re en nd di iz za aj je e d de el l
M M d du ul lo o
Disea presentaciones de venta para proporcionar atencin y servicio al cliente, aplicar tcnicas de
venta y cerrar las ventas de los productos de una organizacin publica y/o privada.
C
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CIENTFICOS Y
TECNOLGICOS DEL ESTADO
DE QUERTARO
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
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PQ-ESMP-05
FORMATO DE SECUENCI A DE MDULO PROFESIONAL FESMP-001
I I N N T T R R O O D D U U C C C C I I N N

Hoy en nuestros tiempos con tantos cambios que ofrece l a tecnologa es tan elemental en el mundo de las ventas conocer
De nuevas y Mejores tcnicas, procesos mtodos para llevar a cabo la mejor y mas grande variedad, de productos en los
Servicios de una organizacin. Dentro de esta planeacin se plasma algunas de tantas tcnicas para lograr los
Objetivos de ventas de una empresa.
Para ello es necesario que los alumnos, conozcan y apliquen estos elementos en su vida personal y laboral para tener
Mejor desempeo y as contribuir a los objetivos establecidos.

C Co om mp pe et te en nc ci ia as s P Pr ro of fe es si io on na al le es s: :
1 1. . - - I I d de en nt t i i f f i i c ca a l l o os s e el l e em me en nt t o os s n ne ec ce es sa ar r i i o os s e en n u un na a v ve en nt t a a. .
U Ub bi i c ca a e el l p pr r o oc ce es so o d de e v ve en nt t a as s e en n l l a a m me er rc ca ad do ot t e ec cn ni i a a. .
D Di i s st t i i n ng gu ue e l l o os s t t i i p po os s d de e c co on ns su um mi i d do or r e es s. .
I Id de en nt t i i f f i i c ca a l l a as s n ne ec ce es si i d da ad de es s y y d de es se eo os s d de e l l o os s c co on ns su um mi i d do or re es s. .
D De ef f i i n ne e l l o os s p pr r o od du uc ct t o os s y y s se er rv vi i c ci i o os s s sa at t i i s sf f a ac ct t o or re es s
I Id de en nt t i i f f i i c ca a e el l m me er rc ca ad do o y y s su us s c co on nd di i c ci i o on ne es s
I Id de en nt t i i f f i i c ca a l l o os s a as sp pe ec ct t o os s y y t t c cn ni i c ca as s d de e l l a as s v ve en nt t a as s
2 2. . - - E El l a ab bo or r a a p pr r e es se en nt t a ac ci i o on ne es s e en n d do on nd de e i i n nc cl l u uy ye e t t o od da a l l a a i i n nf f o or rm ma ac ci i n n d de el l p pr ro od du uc ct t o o y y/ / o o s se er r v vi i c ci i o os s q qu ue e o of f r re ec ce e
D De ef f i i n ne e l l o os s p pr r o od du uc ct t o os s y y/ / o o s se er rv vi i c ci i o os s q qu ue e o of f r re ec ce e
E Es sp pe ec ci i f f i i c ca a l l o os s a at t r r i i b bu ut t o os s y y b be en ne ef f i i c ci i o os s d de e l l o os s p pr ro od du uc ct t o os s y y/ / o o s se er rv vi i c ci i o os s q qu ue e o of f r re ec ce e. .
D De ef f i i n ne e e el l p pr r e ec ci i o o d de e s su us s p pr ro od du uc ct t o os s y y/ / o o s se er rv vi i c ci i o os s. .
E El l a ab bo or ra a p pr r e es se en nt t a ac ci i o on ne es s d de e v ve en nt t a as s
3 3. . - - S Se el l e ec cc ci i o on na a l l a as s t t c cn ni i c ca as s d de e v ve en nt t a a y y r r e ea al l i i z za a l l a a v ve en nt t a a d de e s su u p pr ro od du uc ct t o o. .
U Ut t i i l l i i z za a l l a as s t t c cn ni i c ca as s d de e v ve en nt t a a
R Re ea al l i i z za a l l a as s v ve en nt t a as s d de e s su u p pr ro od du uc ct t o o
C Co om mp pe et te en nc ci ia as s G Ge en n r ri ic ca as s: :
5.- Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de mtodos establecidos.
Atributos:
Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance
de un objetivo.
7.- Aprende por iniciativa e inters propio a lo largo de su vida.
Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.



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F Fe ec ch ha a p pr ro og gr ra am ma ad do o d de e i i n ni i c ci i o o d de e l l a a
s se ec cu ue en nc ci i a a. .
3 30 0 d de e E En ne er ro o 2 20 01 11 1 F Fe ec ch ha a p pr ro og gr ra am ma ad da a d de e t te er rm mi i n na ac ci i n n d de e l l a a
s se ec cu ue en nc ci i a a
0 01 1 d de e J Ju un ni i o o d de e 2 20 01 11 1

F Fe ec ch ha a R Re ea al l F Fe ec ch ha a R Re ea al l


I I n n s s t t r r u u m m e e n n t t a a c c i i n n D D i i d d c c t t i i c c a a

No. Y Nombre del Contenido

1.1.- Necesidad y deseos del consumidor
1.2.- Tipos de consumidores
1.3.- Tipos de satisfactores
1.4.- Mercados y su clasificacin
1.5.- Aspectos sociales, psicolgicos y fisiolgicos de las ventas.
1.6.- Definicin y clasificacin de compras.
1.7.- Definicin y clasificacin de los diversos tipos de ventas
1.8.- Tcnicas de prospeccin.
1.9.- Definicin y clasificacin de las cadenas de abastecimiento
2.1.- Tipos de productos: bienes y servicios
2.2.- Atributos y beneficios de los productos y servicios.
2.3.- Mezcla de la mercadotecnia (Polticas organizacionales).
2.4.- Precios
2.5.- Distribucin de productos y servicios.
3.1.- Definicin y etapas del proceso de ventas
3.2.- Clasificacin y estrategias de ventas.
3.3.- Definicin y caractersticas de las entrevistas de ventas.
3.4.- Definicin y etas de AIDA











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Tiempo
Programado
(Hrs.)
Real (Hrs.) Programado (%) Real (%)
10 Horas

6.25%
Estrategias de aprendizaje

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Apertura

1.- El facilitador proporciona la secuencia de modulo profesional y
explica el resultado de aprendi zaje, competencias Profesionales,
genricas y los saberes ha abordar.

2.- El facilitador presenta de forma grupal la pelcula En busca de la
felicidad, e individualmente realiza un reflexin en tu cuaderno de
trabajo.

3.- Individualmente contesta con tus pr opias palabras el siguiente
cuestionario.
1. Qu entiendes por necesidad?
2. Que crees que sea un consumidor?
3. Qu entiendes por satisfactor?
4. Cmo defines mercado?
5. Qu aspectos influyen a la hora de comprar un articulo?
6. Qu entiendes por deseo?
7. Cmo defines compras?
8. Qu entiendes por cadena de abastecimiento?
9. Qu es un bien?
10. Que es un servicio?
A.- La actividad anterior es comentada en de manera grupal

4.- El facilitador presenta de manera grupal el video tcnicas de
ventas Alex Dell y elabora un grafico.

5.- De manera individual elige un producto alimenticio y de vestido
que consumas y enlista los aspectos que influyeron para su compra.
1.- Secuencia de modulo
profesional.





2.- Reflexin escrita




3.-Cuestionario resuelto














4.- Mapa cognitivo tipo sol


5.- Listado
-Cdigo de comercio.
-Documentos
informativos:
-Ventas por televisin
-Ventas por internet
- Cmara para video
-Cmara fotogrfica
-Can electrnico y
pantalla.
-Reproductor DVD
- Pintarron
- Equipo de cmputo.
- Equipo de
Audio/Video

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Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
Registra los cambios realizados:


Tiempo
Programado
(Hrs.)
Real (Hrs.) Programado (%) Real (%)
85 horas

59.375%
Estrategias de aprendizaje

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Desarrollo:
1.- Integrados en equipos el facilitador proporciona material
fotocopiado sobre 1.1.Necesidad y deseos del consumidor, 1.2. - Tipos
de consumidores, 1.3.- Tipos de satisfactores, 1.4.- Mercados y su
clasificacin, 1.5.- Aspectos sociales, psicolgicos y fisiolgicos de las
ventas, 1.6.- Definicin y clasificacin de compras, 1.7. - Definicin y
clasificacin de los diversos tipos de ventas, 1.8. - Tcnicas de
prospeccin, 1.9.- Definicin y clasificacin de las cadenas de
abastecimiento. Y elaboran un resumen.
A.- En parejas realizan un grafico sobre la informacin obtenida
anterior.
B.- Individualmente construye un cuestionario con respuesta con la
actividad uno.
C.- El facilitador retroalimenta la actividad nmero uno a travs de
ejemplos y preguntas de forma aleatoria.

2.- El facilitador explica 2.1.- Tipos de productos: bienes y servicios
2.2.- Atributos y beneficios de los productos y servicios.

3.- Individualmente investiga y elabora un reporte sobre: 2.3. - Mezcla
de la mercadotecnia
2.4.- Precios.2.5.- distribucin de productos y servicios.

A.- En equipos de tres integrantes comparten la informacin anterior y
elaboran un grafico.
1.- Resumen









A.- Mapa conceptual

B.- Cuestionario con respuesta





2.- Notas


3.- Reporte



A.- Mapa conceptual



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B.- El docente retroalimenta la actividad anterior a travs de una
explicacin, ejemplos y preguntas aleatorias.

3.- El facilitador expone: 3.1.- Definicin y etapas del proceso de
ventas 3.2.- Clasificacin y estrategias de ventas.3.3. - Definicin y
caractersticas de las entrevistas de ventas.3.4.- Definicin y etas de
AIDA



























B.- Notas


3.- Notas
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Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
Registra los cambios realizados:


Tiempo
Programado
(Hrs.)
Real (Hrs.) Programado (%) Real (%)
65 horas 100%



Estrategias de aprendizaje

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Cierre
Primer parte del proyecto de ventas.
1.- Individualmente disea un proyecto de venta que contenga :
A.- Eleccin o fabricacin un producto y/o servicio del mercado.
B.- Describir la necesidad o deseo a cubrir.
C.- Describir el tipo e consumidor.
D.- Define el tipo de mercado en que se incursiona
E.- Describe los aspectos sociales, psicolgicos y fisiolgicos de tus
ventas.
F.- Define el proceso y la clasificacin de compra
G.- Describe el tipo de venta personal de tu producto.
H.- Describe la tcnica de prospeccin.


Segunda parte del proyecto de ventas.
2.- Individualmente anexa al diseo del proyecto de venta lo
siguiente: :
A.- Describe el tipo de producto o servicio
B.- Define los atributos y beneficios de tu producto y/o servicio.
C.- Describe la mezcla de mercadotecnia a utilizar en tu producto y/o
servicio.
D.- Entrega de cuota de venta de xxxx productos y/o artculos
vendidos.



1.- Primer avance de proyecto















2.- Segundo avance de proyecto
D.- Entrega de cuota de venta de
xxxx productos y/o artculos
vendidos.








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Tercer y ltima parte del proyecto de venta.
3.- Individualmente anexa al diseo del proyecto de ventas lo
siguiente:
A.- Define las etapas del proceso de tu venta
B.- Describe la o las estrategias de venta.
C.- Describe las caractersticas de la entrevista
D.- Describe la aplicacin de AIDA en el proceso de venta.
E.- Entrega de cuota de venta de xxxx productos y/o artculos
vendidos.








3.- Tercer avance de proyecto.
D.- Entrega de cuota de venta de
xxxx productos y/o artculos
vendidos.

















Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
Registra los cambios realizados:

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Criterios de Evaluacin
Parcial Contenido/competencia Criterios de Evaluacin
Primero






1.1.- Necesidad y deseos del consumidor
1.2.- Tipos de consumidores
1.3.- Tipos de satisfactores
1.4.- Mercados y su clasificacin
1.5.- Aspectos sociales, psicolgicos y fisiolgicos de
las ventas.
1.6.- Definicin y clasificacin de compras.
1.7.- Definicin y clasificacin de los diversos tipos de
ventas
1.8.- Tcnicas de prospeccin.
1.9.- Definicin y clasificacin de las cadenas de
abastecimiento
Diagnostica: 10%
Formativa: 40%
Sumativa: 50%


Segundo


2.1.- Tipos de productos: bienes y servicios
2.2.- Atributos y beneficios de los productos y servicios.
2.3.- Mezcla de la mercadotecnia (Polticas
organizacionales).
2.4.- Precios
2.5.- Distribucin de productos y servicios.

Diagnostica: 10%
Formativa: 40%
Sumativa: 50%


Tercero



3.1.- Definicin y etapas del proceso de ventas
3.2.- Clasificacin y estrategias de ventas.
3.3.- Definicin y caractersticas de las entrevistas de
ventas.
3.4.- Definicin y etas de AIDA
Diagnostica: 10%
Formativa: 40%
Sumativa: 50%




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B B i i b b l l i i o o g g r r a a f f a a . . - -

1.- STANTON. WILLIAM
VENTAS: CONCEPTOS PLANIFICACION Y ESTRATEGIA
EDITORIAL. MC GRAW-HILL.

2- BLACK WELL, ROGER Y MIRIARD, PAUL.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EDITORIAL. THOMSON.

3.- DAVIS KENNETH, REXTON
MERCADOTECNIA EN VENTAS
EDITORIAL. LIMUSA













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N NO OM MB BR RE E D DE EL L P PL LA AN NT TE EL L: :
CORREGIDORA
N NO OM MB BR RE E D DE E L LA A A AC CA AD DE EM MI I A A: :
TECNICO EN PROCESOS DE GESTION ADMINISTRATIVA
N NO OM MB BR RE E D DE E L LA A C CA AR RR RE ER RA A: :
TECNICO EN PROCESOS DE GESTION ADMINISTRATIVA
N NU UM ME ER RO O Y Y N NO OM MB BR RE E D DE EL L M M D DU UL LO O: :
MODULO III. APLICA TECNICAS DE VENTAS, ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
N N M ME ER RO O Y Y N NO OM MB BR RE E D DE EL L
S SU UB BM M D DU UL LO O: :
SUBMODULO 2.- ATIENDE Y PRESTA EL SERVICIO AL CLIENTE
P PE ER RI IO OD DO O E ES SC CO OL LA AR R: :
ENERO -JUNIO 2012


H H/ / S SE EM ME ES ST TR RE E
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1 11 12 2
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0 07 7 G GR RU UP PO O( (S S) ) 0 01 1 S SE EM ME ES ST TR RE E CUARTO


NOMBRE(S) DEL DOCENTE QUE
ELABORA LA SECUENCIA
L.A.- SALVADOR SANCHEZ MARTINEZ
N NO OM MB BR RE E D DE EL L D DO OC CE EN NT TE E: : L.A.- SALVADOR SANCHEZ MARTINEZ

R Re es su ul lt ta ad do o d de e
A Ap pr re en nd di iz za aj je e d de el l
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Disea presentaciones de venta para proporcionar atencin y servicio al cliente, aplicar tcnicas de
venta y cerrar las ventas de los productos de una organizacin publica y/o privada.
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Hoy en nuestros tiempos con tantos cambios que ofrece la tecnologa es tan elemental en el mundo de las ventas conocer
De nuevas y Mejores tcnicas, procesos mtodos para llevar a cabo la mejor y mas grande variedad, de productos en los
Servicios de una organizacin. Dentro de esta planeacin se plasma algunas de tantas tcnicas para lograr los
Objetivos de ventas de una empresa.
Para ello es necesario que los alumnos, conozcan y apliquen estos elementos en su vida personal y laboral para tener
Mejor desempeo y as contribuir a los objetivos establecidos.

C Co om mp pe et te en nc ci ia as s P Pr ro of fe es si io on na al le es s: :
1 1. . - - S Se el l e ec cc ci i o on na a m m t t o od do os s y y t t c cn ni i c ca as s d de e c co om mu un ni i c ca ac ci i n n m ma as s a ap pr r o op pi i a ad da as s p pa ar ra a a at t e en nd de er r a al l c cl l i i e en nt t e e
A At t r r i i b bu ut t o os s: :
D De ef f i i n ne e l l a a c co om mu un ni i c ca ac ci i n n
D Di i s st t i i n ng gu ue e l l o os s m m t t o od do os s d de e c co om mu un ni i c ca ac ci i n n
C Co om mp pr re en nd de e l l a as s t t c cn ni i c ca as s d de e c co om mu un ni i c ca ac ci i n n
2 2. . - - M Ma an ne ej j a a l l o os s m m t t o od do os s d de e c co om mu un ni i c ca ac ci i n n. .
A At t r r i i b bu ut t o os s: :
A At t i i e en nd de e a al l c cl l i i e en nt t e e d de e m ma an ne er ra a p pr r e es se en nc ci i a al l
P Pr ro op po or rc ci i o on na a i i n nf f o or rm ma ac ci i n n a al l c cl l i i e en nt t e e s so ob br r e e e el l p pr ro od du uc ct t o o q qu ue e o of f r re ec ce e
A At t i i e en nd de e l l a as s q qu ue ej j a as s y y s su ug ge er re en nc ci i a as s d de el l c cl l i i e en nt t e e. .
3 3. . - - S Se el l e ec cc ci i o on na a l l a as s t t c cn ni i c ca as s d de e v ve en nt t a a y y r r e ea al l i i z za a l l a a v ve en nt t a a d de e s su u p pr ro od du uc ct t o o. .
A At t r r i i b bu ut t o os s: :
A At t i i e en nd de e a al l c cl l i i e en nt t e e m me ed di i a an nt t e e e el l u us so o d de e t t e el l f f o on no o e e i i n nt t e er r n ne et t . .
P Pr ro op po or rc ci i o on na a i i n nf f o or rm ma ac ci i n n a al l c cl l i i e en nt t e e s so ob br r e e e el l p pr ro od du uc ct t o o q qu ue e o of f r re ec ce e

C Co om mp pe et te en nc ci ia as s G Ge en n r ri ic ca as s: :
1.- Se conoce y valora as mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue .
Atributos:
Analiza crticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
4.- Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilizacin de medios, cdigos y herramie ntas
apropiados.
Atributos:
Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingsticas, matemticas o graficas.
Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar ideas.

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F Fe ec ch ha a p pr ro og gr ra am ma ad do o d de e i i n ni i c ci i o o d de e l l a a
s se ec cu ue en nc ci i a a. .
3 30 0 d de e E En ne er ro o 2 20 01 12 2 F Fe ec ch ha a p pr ro og gr ra am ma ad da a d de e t te er rm mi i n na ac ci i n n d de e l l a a
s se ec cu ue en nc ci i a a
0 01 1 d de e J Ju un ni i o o d de e 2 20 01 12 2

F Fe ec ch ha a R Re ea al l F Fe ec ch ha a R Re ea al l


I I n n s s t t r r u u m m e e n n t t a a c c i i n n D D i i d d c c t t i i c c a a

No. Y Nombre del Contenido

1.1.- Comunicacin verbal y no verbal.
1.2.- Esquema de la comunicacin.
1.3.- Clasificacin de los lenguajes de comunicacin y su definicin.
1.4.- Definicin y clasificacin de los medios de comunicacin
1.5.- Comunicacin efectiva.
2.1.- Cliente y tipos de cliente
2.2.- Caractersticas de los entornos sociales.
2.3.- Atencin al cliente.
2.4.- Perdida de clientes.
2.5.- Eficiencia en el servicio.
2.6.- Manejo de quejas
2.7.- Procedimiento de mejora en la atencin a cliente de manera presencial.
3.1.- Procedimiento de mejora en la atencin a cliente mediante el uso de telfono.
3.2.- Procedimiento de mejora en la atencin a cliente mediante el uso de internet.
3.3.- Formatos utilizados en la atencin al cliente mediante el telfono y el internet.














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Tiempo
Programado
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Real (Hrs.) Programado (%) Real (%)
07 Horas

3.97%
Estrategias de aprendizaje

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Apertura

1.- El facilitador proporciona la secuencia de modulo profesional y
explica el resultado de aprendi zaje, competencias profesionales,
genricas y los saberes ha abordar.

2.- De forma individual contesta con tus propias palabras el siguiente
cuestionario:
Qu entiendes por comunicacin?
Cmo defines comunicacin verbal?
Qu es comunicacin no verbal?
Qu lenguajes de comunicacin conoces?
Menciona los medios de comunicacin que conoces?
Cmo defines cliente?
Por qu crees t que las empresas pierden a sus clientes?
A.- La actividad anterior es comentada de manera grupal.

3.- Individualmente observa el video como las empresas se
comunican www.youtube.com y realiza un reporte en tu libreta.

4.- Enlista 5 aspectos que haz observado con tu persona en el
momento de realizar una compra.

5.- Si alguna vez haz hecho una compra por internet, telfono o de
manera presencial como ha sido la atencin hacia tu persona, nrralo
en tu libreta.

1.- Secuencia de modulo
profesional.





2.- Cuestionario










3.- Reporte



4.- Listado

5.- Narracin






-Cdigo de comercio.
-Documentos
informativos:
-Ventas por televisin
-Ventas por internet
- Cmara para video
-Cmara fotogrfica
-Can electrnico y
pantalla.
-Reproductor DVD
- Pintarron
- Equipo de cmputo.
- Equipo de
Audio/Video

Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
Registra los cambios realizados:
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Tiempo
Programado
(Hrs.)
Real (Hrs.) Programado (%) Real (%)
53 horas

51.29%
Estrategias de aprendizaje

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Desarrollo:
1.- El facilitador explica: 1.1.- Comunicacin verbal y no verbal.
1.2.- Esquema de la comunicacin.1.3. - Clasificacin de los lenguajes
de comunicacin y su definicin.1.4. - Definicin y clasificacin de los
medios de comunicacin1.5.- Comunicacin efectiva.
A.- Individualmente realiza un grafico de cada uno de los temas sobre
la actividad anterior.


2.- El docente proporciona material fotocopiado a equipos de trabajo
sobre y relazan un resumen: 2.1.- Cliente y tipos de cliente.2.2. -
Caractersticas de los entornos sociales.2.3. - Atencin al cliente.2.4.-
Perdida de clientes.
2.5.- Eficiencia en el servicio. 2.6.- Manejo de quejas.2.7.-
Procedimiento de mejora en la atencin a cliente de manera
presencial.
A.- En parejas elaboran un grafico sobre la actividad anterior.
B.- El docente retroalimenta la actividad anterior con explicaciones,
preguntas y ejemplos.

3.- En parejas investigan y elaboran un reporte sobre: 3.1. -
Procedimiento de mejora en la atencin a cliente mediante el uso de
telfono.3.2.- Procedimiento de mejora en la atencin a cliente
mediante el uso de internet.3.3. - Formatos utilizados en la atencin al
cliente mediante el telfono y el internet.
A.- Integrados en equipos de ses comparten la informacin anterior
Y elaboran un cuadro sinptico.
B.- El facilitador retroalimenta la actividad anterior con explicaciones,

1.- Notas



A.- Mapa cognitivo tipo sol.




2.- Resumen






A.- Mapa conceptual.
B.- Notas



3.- Reporte





A.- Cuadro sinptico.




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ejemplos.

B.- Notas.
Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
Registra los cambios realizados:


Tiempo
Programado
(Hrs.)
Real (Hrs.) Programado (%) Real (%)
52 horas 100 %



Estrategias de aprendizaje

Evidencias
Recursos y
Materiales de
Apoyo
Cierre

Primera parte del proyecto de ventas
1.- El estudiante define el mtodo que empleara en la atencin al
cliente.

2.- Describe las tcnicas de comunicacin que empleara en la atencin
al cliente.

Segunda parte del proyecto de ventas
1.- El estudiante Elabora los formatos necesarios para registrar la
atencin que proporcione a su cliente.

2.- El estudiante proporciona atencin al cliente de manera presencial
llenando un formato de registro.

Tercer parte del proyecto de ventas
1.- El estudiante describe la atencin y servicio a su cliente mediante
el uso del telfono y llena los formatos requeridos.

2.- El estudiante describe la atencin y servicio a su cliente mediante
el uso del internet y llena los formatos requeridos.




1.- Reporte de la primera parte del
proyecto.






1.- Reporte de la segunda parte del
proyecto.






1.- tercera parte del proyecto de
ventas.



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Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
Registra los cambios realizados:


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Criterios de Evaluacin
Parcial Contenido/competencia Criterios de Evaluacin
Primero




1.1.- Comunicacin verbal y no verbal.
1.2.- Esquema de la comunicacin.
1.3.- Clasificacin de los lenguajes de comunicacin y
su definicin.
1.4.- Definicin y clasificacin de los medios de
comunicacin
1.5.- Comunicacin efectiva.
Diagnostica: 10%

Formativa: 30%

Sumativa: 60%


Segundo


2.1.- Cliente y tipos de cliente
2.2.- Caractersticas de los entornos sociales.
2.3.- Atencin al cliente.
2.4.- Perdida de clientes.
2.5.- Eficiencia en el servicio.
2.6.- Manejo de quejas
2.7.- Procedimiento de mejora en la atencin a cliente
de manera presencial.

Diagnostica: 10%

Formativa: 30%

Sumativa: 60%


Tercero




3.1.- Procedimiento de mejora en la atencin a cliente
mediante el uso de telfono.
3.2.- Procedimiento de mejora en la atencin a cliente
mediante el uso de internet.
3.3.- Formatos utilizados en la atencin al cliente
mediante el telfono y el internet.
Diagnostica: 10%

Formativa: 30%

Sumativa: 60%


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B B i i b b l l i i o o g g r r a a f f a a . . - -

1.- STANTON. WILLIAM
VENTAS: CONCEPTOS PLANIFICACION Y ESTRATEGIA
EDITORIAL. MC GRAW-HILL.

2- BLACK WELL, ROGER Y MIRIARD, PAUL.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EDITORIAL. THOMSON.

3.- DAVIS KENNETH, REXTON
MERCADOTECNIA EN VENTAS
EDITORIAL. LIMUSA



















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