Gestion del producto

Que es un producto?
Como se desarrolla un nuevo producto?
Como puede dejar una huella en la mente del cliente?
Hoy en da la mayor parte de las ofertas no son solo productos o solo servicios, sino
que implican una mgica combinacin de ambos.
En el nuevo paradigma del Marketing el producto se define desde el consumidor y
no desde la empresa.
Es necesario y vital comprender que hoy las personas no compran simplemente un
producto sino soluciones a problemas. La compra tiene que ver no solo con la cosa
tangible y/o servicio que se ofrezca sino tiene que satisfacer necesidades y
deseos.
Todos nuestros esfuerzos pues tienen que orientarse en dejar una huella en la
mente del consumidor y por ello es determinante recopilar la necesaria informacin
acerca de nuestro cliente, para poder as satisfacer esa necesidad o deseo.
As que antes viene el Marketing y despus el Producto y no al revs.
El secreto de la prosperidad es vender un producto o servicio que mejore la vida
de las personas, no hay otro camino, tu cliente tiene que desear comprar tu producto.
En este contexto el deseo es mas importante que la necesidad porque
mueveemociones y las personas muchas veces estn dispuestas incluso a gastar
mucho dinero para conseguir paliar sus necesidades emocionales y deseos.
La esencia del Marketing es la de descubrir lo que tu mercado desea con todas sus
fuerzas y ofrecrselo de tal manera que lo desee aun mas.
El xito de las grandes empresas se basa en un concepto clave:
el de centrarse en una nica direccin innovadora y convertirse en los expertos
numero uno en su producto o servicio sin dispersiones.
Si ademas nos dirigimos a un mercado nuevo entrando en un espacio
desconocido,creando una demanda completamente nueva, incluso el precio de
nuestro producto podra ser irrelevante por aportar al cliente una experiencia nica,
con ladoble ventaja de que en ese espacio no habra competencia para poder
hacer comparaciones.

Estrategias de Gestin del
producto
La administracin del producto es una de las
funciones ms importantes de la actividad
empresarial, implica la definicin de las
caractersticas y beneficios de los productos o
servicios competitivos mediante procesos de
desarrollo, fabricacin, y diseo de
productos, marketing, ventas y servicio post
venta adecuado al cliente final.
El administrador del producto es equivalente al gerente de cuentas en una empresa de servicios, los
roles de la administracin del producto, en ambos casos son similares, con la nica diferencia que
existe en cuanto al producto, (que es fsico) en relacin al servicio (que es intangible).
Beneficios
Los beneficios que las empresas obtienen de la gestin eficaz de sus productos son varios;
Permite precisar con claridad, los objetivos del producto en trminos de volumen o participacin de
mercado, que sirven de base para la toma de decisiones sobre estrategias y operaciones a ejecutarse,
ya sea a nivel de la empresa, de una lnea de producto o un producto especifico
Permite identificar las fortalezas y debilidades competitivas, oportunidades y riesgos en los
mercados con respecto al producto o lnea
Ayuda a disear la estrategia del producto o lnea que incluye aspectos de segmentacin,
posicionamiento, crecimiento, desarrollo tanto para los productos existentes como para los nuevos.
Ayuda a contralar y monitorear las actividades de marketing del producto
Las empresas necesitan tener sistemas organizativos adecuados para gestionar adecuadamente sus
productos, los mismos deben responder a como se hallen estructurados sus mercados, la
especializacin del producto y la importancia de sus clientes, A mayor especializacin del producto
se imponen modelos de organizacin con gerencias de producto focalizados en atender mercados
especficos.
La gestin del producto es un proceso constante y continuo, slo de esta manera, se puede ir
detectando diferencias entre los resultados obtenidos y los deseados, a partir de ello, se establecen
las correcciones u modificaciones con respecto a las estrategias, operaciones o la forma de
complementacin del producto.
La gestin del producto
Comprende bsicamente tres aspectos:
o El diseo del producto, determinar sus componentes; Caractersticas fsicas qumicas, su
forma de funcionamiento, es decir cmo se va ofertar el producto servicio al mercado, su
forma de uso, el empaque mismo del producto, que implica el tipo de envase (diseo, formato,
etc.) la etiqueta, su envoltura y embalaje.
o El diseo de la marca del producto, el nombre (que debe ser de fcil recordacin), el logotipo
(tipo de letra), e isotipo (smbolo)
o La extensin de lnea del producto, que es una prctica muy habitual en la distribucin de
productos de consumo masivo.
o La administracin del ciclo de vida del producto; (modernizacin, nuevas presentaciones y
lanzamientos, promociones especiales, de acuerdo al ciclo de vida del producto)
Estrategia del producto:
Para el diseo de la estrategia del producto, es importante tener en cuenta:
o La importancia de los productos y servicios para los compradores, la importancia de los
productos y servicios de las empresas varan respecto a las necesidades y demandas de los
compradores, Es importante conocer el valor del producto o servicio para el cliente, las etapas
o ciclos de compra del cliente.
o Ciclo de vida del producto; Las condiciones por las que un producto se vende cambian a
largo plazo, es importante prestar atencin al desarrollo tecnolgico, la evolucin de las
necesidades de los consumidores.
o Desarrollo del producto; La gestin del producto requiere de una administracin eficaz de
marketing en la que se dirija, planifique, y controle el desarrollo de los productos La
experiencia demuestra que, para que la gestin de un producto tenga xito, es necesario contar
con un presupuesto adecuado de marketing que conlleva una eficiente inversin publicitaria,
informacin necesaria de investigacin de mercado, desarrollo de productos existentes y
lanzamiento de nuevos productos, promociones e incentivos a la fuerza de ventas mediante
escalas por volumen de compra
Rol del gerente de producto
El rol del gerente de producto bsicamente consiste en desarrollar los productos mercados y
segmentos de consumidores para optimizar la venta de la lnea de productos, y reforzar el
posicionamiento comercial en cada categora de producto, su misin est enfocado en el
mantenimiento a largo plazo del producto, para ello deber:
o Desarrollar un soporte de planificacin, coordinacin y comunicacin adecuado Para la
gestin del producto
o Desarrollar los productos en los aspectos de evolucin de ventas, participacin y penetracin
de mercado, y rentabilidad de los mismos.
o Realizar campaas publicitarias y promocionales relacionadas con los posicionamientos
respectivos de cada uno de los productos
En conclusin la gestin de productos se concentra bsicamente en tres cosas:
o Cmo mejorar la productividad y rentabilidad de cada lnea de productos?
o Cmo sincronizar las actividades de marketing integral de la empresa con los objetivos de
cada lnea de producto?
o Cmo dirigir e impulsar la innovacin y desarrollo de productos de la empresa teniendo en
cuenta las nuevas demandas de los consumidores?

INVESTIGACIN DE MERCADOS:

Investigacin cualitativa[editar]
Es la investigacin de carcter exploratorio que pretende determinar principalmente
aspectos diversos del comportamiento humano, como: motivaciones, actitudes,
intenciones, creencias, gustos y preferencias.
Las personas a las que se les aplica esta investigacin representan a las clases
sociales de una determinada colectividad. Las tcnicas empleadas en estas
investigaciones se llaman: tcnicas cualitativas.
Las principales son:
Test Proyectivos
Entrevistas en profundidad
Tcnicas de grupo
Otras Tcnicas:
1. Mtodo EPI.
2. Repertory Grid.
Aplicaciones de las investigaciones cualitativas:
Para obtener informacin previa de un campo o problema sobre el que no existe
ningn dato. Determinar comportamientos, motivaciones, etc.
Establecer jerarqua entre los diferentes comportamientos y otras variables
psicolgicas. Identificar y explotar conceptos, palabras, etc.
Para reducir y limitar el campo de investigaciones posteriores.
Para ampliar informacin sobre determinados aspectos que no hayan quedado claros
en una investigacin inicial.
Investigacin cuantitativa[editar]
Permite cuantificar la informacin, a travs de muestras representativas, a fin de tener
la proyeccin a un universo. Refleja lo que ocurre realmente en un mercado; es decir,
ofrece respuestas al qu, cundo, cunto, dnde y cmo suceden los hechos en
segmentos definidos. Esta investigacin es estructurada y determinante, se realiza
entre un gran numero de sujetos entrevistados individualmente.
Investigacin de campo[editar]
Investigacin que recoge informacin de las fuentes externas primarias, a travs de
diferentes tcnicas y los estudios realizados con esos datos.

Investigacin de gabinete[editar]
Denominacin utilizada para designar la investigacin que recoge los datos de las
fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con
estos datos.
Investigacin operativa[editar]
Es la ciencia que trata de la preparacin cientfica de las decisiones.
Investigacin publicitaria[editar]
Es aquella investigacin que se ocupa del estudio de los diferentes aspectos
relacionados con el proceso de comunicacin en la sociedad. Comprende 3 reas de
estudio:
Investigacin socioeconmica de la publicidad (comprende el estudio de la publicidad
a nivel global, desde un enfoque socioeconmico, jurdico, tecnolgico, con carcter
descriptivo).
Investigacin de los mensajes publicitarios. (Anlisis de los mensajes publicitarios,
desde su creacin hasta sus efectos, su objeto de estudio es: Las proporciones o
ideas preliminares (test de concepto), expresiones creativas, comprensin del
mensaje, credibilidad del mensaje, recuerdo del mensaje, atencin del mensaje,
actitudes, comportamiento).
Investigacin de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios, los
principales objetos de la investigacin son : difusin de los medios, audiencia,
equivalencias publicitarias, recuerdo de la publicidad, contenido de los medios de
comunicacin, inversin).
Estudio de control[editar]
Es aquella investigacin comercial que va encaminada a conocer los resultados que
se producen como consecuencia de la adopcin de determinadas decisiones.
En estos estudios se dan a conocer, a tiempo, las pequeas desviaciones de los
resultados planificados y los resultados que se van produciendo.
Proceso[editar]
Los pasos para el desarrollo de una investigacin de mercados son:
1. Definir el problema a investigar
2. Seleccionar y establecer el diseo de la investigacin
3. Recoleccin de datos y anlisis
4. Formular hallazgos
5. Seguimiento y control de marketing
Pasos del proceso de investigacin * Fuente Zikmund William
1. Descubrimiento y definicin del problema.
2. Diseo de la Investigacin.
3. Muestra
4. Recopilacin de Datos.
5. Anlisis y Procesamiento de datos.
6. Conclusiones y preparacin del informe.

Definir el problema a investigar[editar]
En este paso es donde se define el problema existente y est constituido por dos
procesos bsicos: formulacin del problema y establecimiento de objetivos de la
investigacin, cmo hacerlo. Una empresa puede invertir miles de dlares en
investigacin, sin embargo si no se tiene claro el problema a investigar esos dlares
sern un desperdicio.
Despus de formular el problema, es necesario formular las preguntas de la
investigacin. Cuales son las preguntas bsicas que se necesitan responder y sus
posibles sub preguntas que se tienen.
Con el problema o la oportunidad definida, el siguiente paso es determinar los
objetivos de la investigacin; definiendo y determinando de esta manera qu
informacin es necesaria para resolver las preguntas. Una buena manera de
establecer los objetivos de una investigacin es preguntndose, Qu informacin se
necesita para resolver el problema?.
Se debe entender que: Objetivos claros ayudan a obtener resultados claros.
Luego de describir y formular el problema y los objetivos, el siguiente paso es
preparar un detallado cronograma especificando los diferentes pasos de la
investigacin.
Seleccionar y establecer el diseo de la investigacin[editar]
Este paso est constituido por 4 procesos bsicos: Seleccionar el diseo de la
investigacin, Identificar los tipos de informacin necesaria y las fuentes, Determinar
los instrumentos de medicin y Recopilacin de Datos.
Seleccionar el diseo de la investigacin[editar]
Lo primero que se tiene que recordar es que cada investigacin en cada tipo de
negocio es diferente, por lo que el diseo puede variar, existiendo infinitos tipos. Los
tipos genricos de diseo en investigacin son:
Exploratoria
Descriptiva
Concluyente (descriptiva o causal)
Sistemtica.
Exploratoria: se define como la recoleccin de informacin mediante mecanismos
informales y no estructurados. La investigacin es exploratoria cuando no utilizas
ningn modelo anterior como base de tu estudio, la razn ms general de usar este
acercamiento es que no tienes ninguna otra opcin.
Descriptiva: se refiere a un conjunto de mtodos y procedimientos que describen a
las variables de marketing. Este tipo de estudio ayuda a determinar las preguntas
bsicas para cada variable, contestando Quin?, Cmo?, Qu? y Cundo?. Este
tipo de estudios puede describir cosas como las actitudes de los clientes, sus
intenciones y comportamientos, al igual que describir el nmero de competidores y
sus estrategias.
Causal: se enfoca en controlar varios factores para determinar cual de ellos es el
causante del problema. Esto permite aislar las causas del problema, al mismo tiempo
que entrega un nivel de conocimiento superior acerca de la variable que se estudia.
Este tipo de estudio es el ms complejo y por ende costoso.
Sistemtica: es aquella utilizada para evaluar un proceso mientras se va dando,
encuentra el problema y propone soluciones.
Identificar los tipos de informacin necesaria y las fuentes[editar]
Existen dos tipos de informacin en investigacin de mercados, la primaria y la
secundaria.
Informacin Primaria: es aquella que se releva directamente para un propsito
especfico.
Informacin Secundaria: se refiere a aquella que ya existe en algn lugar y se
recolect para otro propsito. Por lo general este tipo de informacin es menos
costosa que la primaria y en ocasiones basta con la revisin de Internet o con una
visita a la biblioteca local.
Determinar y disear los instrumentos de medicin[editar]
Luego de determinar que tipo de informacin es la necesaria, se debe determinar el
mtodo en que se lograr obtener dicha informacin. Existen mltiples mtodos
dentro de los que se encuentran las encuestas telefnicas, las encuestas por correo
o e-mail, encuestas personales o encuestas en grupo. Por otra parte, existen dos
mtodos bsicos de recoleccin de informacin; mediante preguntas o mediante
observacin, siendo el instrumento ms comn el cuestionario.
Cuando es necesario disear un cuestionario se deben tener en cuenta los objetivos
especficos de la investigacin y seguir una secuencia lgica de pasos que permiten
elaborar una buena herramienta de medicin. Dichos pasos podran enumerarse
como sigue:
1. Planear lo que se va a medir: consiste en especificar exactamente lo que se
quiere obtener de cada entrevistado, as como las caractersticas que tiene la
poblacin meta. Al realizar este paso es necesario analizar los objetivos de la
investigacin; por lo que ya establecidos previamente, se corrobora que estos sean lo
suficientemente claros como para que describan, lo ms completamente posible, la
informacin (hiptesis y alcance de la investigacin) que necesita el encargado de
tomar decisiones. Se debe implementar tambin una investigacin exploratoria, la cual
sugerir variables adicionales pertinentes y ayudar al investigador a asimilar el
vocabulario y el punto de vista del entrevistado tpico.
2. Elaborar el formato de la pregunta: se tienen tres tipos de formatos para la
recoleccin; el estructurado, el no estructurado y el mixto.
Estructurado: son listados con preguntas especficas cerradas, en las que se
incluyen preguntas de opcin mltiple con seleccin simple o seleccin mltiple.
Tambin se incluyen escalas de referencia y ordenamientos.
No Estructurados: son preguntas abiertas, donde el encuestado puede contestar
con sus propias palabras.
Mixto: las preguntas de respuesta abierta pueden usarse conjuntamente con
preguntas de respuesta cerrada para obtener informacin adicional, de ah que en
ocasiones se d el uso de preguntas abiertas para dar seguimiento a una de
respuesta cerrada (por ejemplo conocer la opinin expresa del encuestado acerca
del tema que se est tratando), lo que se conoce propiamente como sondeo.
3. Redaccin y Distribucin del Cuestionario: las palabras utilizadas en
preguntas particulares pueden tener un gran impacto en la forma en que
un entrevistado las interpreta, lo que puede ocasionar el cambio en las
respuestas que ste proporcione al encuestador. Por tal motivo, la
redaccin de las preguntas debe ser sencilla, directa, clara; debe evitar
sugerir toda o parte de la respuesta que se pretenda obtener, debe evitar
utilizar palabras con significados vagos o ambiguos, deben ser los
suficientemente cortas como para que no confundan al entrevistado y
debe ser aplicable a todas las personas a quienes se les va a preguntar.
En cuanto a las decisiones de secuencia y distribucin, se debe tomar en
cuenta que se debe iniciar por preguntas sencillas de responder y que no
causen un impacto negativo en el encuestado y de esta forma introducir a
la persona al cuestionario. Es importante evitar preguntas que puedan
resultar repetitivas.
4. Prueba preliminar o piloto: una vez establecido el orden y la
redaccin de las preguntas, se crea un cuestionario preliminar el cual se
aplicar a una pequea muestra (15 a 25 personas aproximadamente)
que represente razonablemente a la poblacin meta. A esto se le conoce
como "Aplicacin de Prueba Piloto". El propsito de esta prueba es
asegurar que el cuestionario realizado cumpla con las expectativas de la
investigacin en trminos de informacin obtenida, as como identficar y
corregir las deficiencias que pudiera provocar un sesgo en la misma.
5. Correccin de los problemas: es la etapa final del proceso de diseo
de cuestionarios. Consiste en revisar y rectificar los posibles errores que
se hayan presentado durante la apliciacin de las pruebas piloto, con el fin
de llegar a un cuestionario definitivo. Los pasos 4 y 5 se pueden repetir
tantas veces se considere necesario hasta que se obtenga un cuestionario
lo mas libre de errores posible, esto sin perder de vista que implica un
costo importante en la investigacin; por lo que los investigadores deben
tener la capacidad de detectar los errores lo ms rpido posible.
En conclusin es el buscar informacin de los mercados actuales.
Recoleccin de datos y anlisis[editar]
Lo primero que se tiene que hacer es entrenar a los encuestadores,
quienes sern los encargados de contactar a los encuestados y vaciar las
preguntas en un formato para su posterior anlisis.
El anlisis se debe iniciar con la limpieza de la informacin, con la
confirmacin de las escalas, verificacin del correcto llenado de las
encuestas y en ocasiones con pretabulaciones (en el caso de preguntas
abiertas). Una vez que se tiene codificada toda la informacin, el anlisis
como tal puede dar inicio.
La informacin tambin puede ser en una pequea escala y obtenida
mediante informacin cualitativa, siendo las Sesiones de Grupo la
herramienta ms usada.
Formular hallazgos[editar]
Luego de analizar la informacin se puede hacer deducciones acerca de
lo que sucede en el mercado, lo cual se le conoce como hallazgos. Estos
deben presentarse de una manera ordenada y lgica ante las personas
encargadas de tomar las decisiones.
Los reportes de investigacin deben tener un captulo de resumen, el cual
ser la gua para las personas que no conocen de investigacin, haciendo
el informe mucho ms continuo y fcil de leer. Con todos estos pasos, el
xito de la investigacin est garantizado. Podemos saber todo y llegar a
muchas conclusiones...