U N I V E R S I D A D A L A S P E R U A N A S

Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

ADMINISTRACIN GENERAL



1

2013-II
MODULO 1
En Nmeros
En Letras
DATOS DEL ALUMNO (Completar obligatoriamente todos los campos)
Apellidos y
nombres:
Cdigo
UDED !ec"a:
DATOS DEL CU#SO
Docente: MG. ANA MARA DEL PILAR RIOS SOSA
Ciclo: 4
$eriodo
Acad%mico:
2013-II
INDICACIO
NES PARA
EL
ALUMNO
Estimado alumno
Le presentamos un modelo de examen FINAL del curso, el mismo
que se sugiere desarrollar a fn de autoevaluarse en el estudio
de los temas correspondientes a las semanas 5-8.
Cualquier consulta dirigirse al docente en las tutoras telem!ticas
o correo docente.
"#xitos$
$#E&UNTAS
1. Considera que el Enfoque Sis!"i#o iene al$%n a&ore en la
ad"inisra#i'n de las or$ani(a#iones) &or qu!* +unda"enar su
res&uesa. ,-4 &unos.
Si &orque el #on#e&o de sise"a &as' a do"inar las #ien#ias) /
&rin#i&al"ene) la ad"inisra#i'n. Cuando 0a1la"os &or e2e"&lo de
asrono"3a) se &iensa en el sise"a solar4 si el e"a es fisiolo$3a) se
&iensa en el sise"a ner5ioso) en el sise"a #ir#ulaorio) en el sise"a
di$esi5o4 la so#iolo$3a 0a1la de sise"a so#ial) la e#ono"3a de sise"as
"onearios) la f3si#a de sise"as a'"i#os) / as3 su#esi5a"ene. El
enfoque sise"6i#o) 0o/ en d3a en la ad"inisra#i'n) es an #o"%n que
#asi sie"&re se es6 uili(ando) a 5e#es in#ons#iene"ene.
Cuando 0a1la"os de 7sise"a7 lo &ode"os definir a ra5!s de "u#0as
#onnoa#iones8 un #on2uno de ele"enos inde&endienes e
3nera#uanes4 un $ru&o de unidades #o"1inadas que for"an un odo
or$ani(ado / #u/o resulado ,ou&u. es "a/or que el resulado que las
unidades &odr3an ener si fun#ionaran inde&endiene"ene. El ser
0u"ano) &or e2e"&lo) es un sise"a que #onsa de un n%"ero de
'r$anos / "ie"1ros) / sola"ene #uando esos fun#ionan de "odo
#oordinado el 0o"1re es efi#a(. Si"ilar"ene) se &uede &ensar que la
or$ani(a#i'n es un sise"a que #onsa de un n%"ero de &ares
inera#uanes osea una e"&resa de 9 ru1ro..
:
:. ;Cu6l es la #r3i#a al enfoque #onin$en#ial) ela1ore un e2e"&lo al
res&e#o donde se e5iden#ien di#0a #r3i#a* ,-4 &unos.
<. Res&e#o a los nue5os enfoques de la ad"inisra#i'n reali#e un #uadro
#o"&arai5o que &er"ia desa#ar las 5ena2as / des5ena2as de los
"is"os* ,-4 &unos.
'ENC(MA#)*N&
Pro#eso de #o"&ara#i'n / "edi#i'n las o&era#iones o &ro#esos inernos de
una or$ani(a#i'n 5ersus los de un re&resenane "e2or de su #lase / de su
se#or. Los diferenes $rados de efi#a#ia / efi#ien#ia re$isrados enre los
di5ersos se#ores de una "is"a e"&resa) 0a#en &osi1le la a&li#a#i'n de
&ro#esos de =en#0"ar>in$ inernos / des#u1rir as3 las
O1s6#ulos8
O12ei5os de =en#0"ar>in$ de"asiado a"&lios
Calendarios &o#o &r6#i#os
Mala #o"&osi#i'n del equi&o.
?9io del =en#0"ar>in$8
=%squeda del #a"1io
Oriena#i'n a la a##i'n
A&erura frene a nue5as ideas
Con#enra#i'n en la "e2ora de las &r6#i#as
Dis#i&lina
Ade#uada #oordina#i'n de re#ursos / esfuer(os
LA ADM*N*ST#AC*+N $O# O',ET*-OS
La ad"inisra#i'n &or o12ei5os ,APO. o ad"inisra#i'n &or resulados
#onsiu/e un "odelo ad"inisrai5o 1asane difundido / &lena"ene
idenifi#ado #on el es&3riu &ra$"6i#o / de"o#r6i#o de la eor3a neo#l6si#a. Su
a&ari#i'n es re#iene en 1@A4 Peer +. Dru#>er) #onsiderado el #reador de la
APO) &u1li#' un li1ro en el #ual la #ara#eri(' &or &ri"era 5e(. La APO sur$i'
en la d!#ada de 1@A-) #uando la e"&resa &ri5ada norea"eri#ana esa1a
sufriendo fueres &resiones. Desde la iner5en#i'n >e/nesiana durane la
de&resi'n que si$ui' a la #risis de 1@:@) el #a&ialis"o sufri' su#esi5a"ene
"a/ores in2eren#ias / #onroles $u1erna"enales) &ues se lle$' a #reer que las
de#isiones na#ionales no &od3an de&ender de la a##i'n de los
<
La ad"inisra#i'n &or o12ei5os sur$i' #o"o "!odo de e5alua#i'n / #onrol
so1re el dese"&eBo de 6reas / or$ani(a#iones en #re#i"ieno r6&ido.
Ini#ial"ene #onsiu/' un #rierio finan#iero de e5alua#i'n / de #onrol. Co"o
#rierio finan#iero fue 56lido) &ero en el enfoque $lo1al de la e"&resa ra2o
#o"o #onse#uen#ia una disorsi'n &rofesional) &ues los #rierios de $anan#ia /
de #oso no son sufi#ienes &ara e9&li#ar la or$ani(a#i'n so#ial / 0u"ana. La
res&uesa de los ni5eles "edios e inferiores de la or$ani(a#i'n a ese #rierio
fue de des#oneno / a&a3a) lo #ual o#asion' #onfli#os enre los fun#ionarios
de ni5el "edio e inferior / la ala dire##i'n.
CENDAEAS DE LA APO
F La APO es una !#ni#a de dire##i'n de esfuer(os a ra5!s de la
&lanea#i'n / el #onrol ad"inisrai5o 1asada en el &rin#i&io de que) &ara
al#an(ar resulados)
F La APO es un &ro#eso &or el #ual los $erenes) &rin#i&al / su1ordinado)
de una or$ani(a#i'n idenifi#an o12ei5os #o"unes) definen las 6reas de
res&onsa1ilidad de #ada uno en !r"inos de resulados es&erados / e"&lean
esos o12ei5os #o"o $u3as &ara la o&era#i'n de la e"&resa.
F Se lo$ran o12ei5os #o"unes / se$uros que eli"inan #ualquier duda del
$erene) al lado de una #o0esi'n de esfuer(os orienados 0a#ia los o12ei5os
&rin#i&ales de la or$ani(a#i'n.
EST#ATE&*A O#&AN*.AC*ONAL
Ese &rin#i&io es uili(ado en las e"&resas &ara ener una 5ena2a enre sus
#o"&eidores) /a que las e"&resas ela1oran un &lan esra!$i#o #o"o8
5alores) 5isi'n) o12ei5os / "eas) &ara a&li#arlos en las a#i5idades a la que se
diri$e su e"&resa) de esa "anera dis"inu/en #osos) au"enan
&rodu#i5idad) se au"ena la &ari#i&a#i'n de los e"&leados) / se iene un
lidera($o en la e"&resa.
Ese enfoque es a&li#ado &or #ada e"&resa de "anera diferene /a que #ada
e"&resa es la en#ar$ada de sele##ionar el i&o de #o"&een#ia que se #rea
#on5eniene &ara al#an(ar sus o12ei5os) &or lo #ual nin$una e"&resa iene el
"is"o i&o de #o"&een#ia en un "er#ado. La e"&resa anes de sele##ionar
el i&o de #o"&een#ia de1e de ener en #uena) re#ursos) / #a&a#idades que
4
la e"&resa iene) &ara que no 0a/an &ro1le"as &ara que se #u"&lan las
"eas) / se lo$ren los o12ei5os de la e"&resa.
#E*N&EN*E#*A
Ese enfoque) es a&li#ado en las e"&resas &ara re5isar &ro#esos / #a"1iar lo
que se #rea #on5eniene) &ara "e2orar #oso) #alidad) ser5i#io / ra&ide( de las
e"&resas. Mu#0as e"&resas uili(an ese enfoque &ara sa1er que de1e
0a#erse en la #o"&aB3a / #o"o se de1e 0a#er. Ese i&o de enfoque no se
en#ar$a de "e2orar los &ro#esos que /a e9isen en las e"&resas) sino que se
que se en#ar$a de 1us#ar nue5os &ro#esos &ara i"&le"enarlos en la
e"&resa.
Para "u#0as e"&resas la rein$enier3a es la "anera de a#uali(ar sus
&ro#esos) / des0a#erse de los ani$uos) so1re odo a la 0ora de 0a#er
ne$o#ios) a"1i!n 0a#e que las &ersonas de las e"&resas renue5en su
#a&a#idad) / a&rendan a ra1a2ar de ora "anera) la rein$enieria se enfo#a en
#o"o la e"&resa de1e "e2orar su ne$o#io) / no en "e2orar de&ara"enos o
unidades en la e"&resa
4. ;Conri1u/e el #urso de Ad"inisra#i'n General en su #arrera Profesional*
Susene su res&uesa. ,-4 &unos.
Por su&ueso que si la ad"inisra#i'n es6 &resene en #ada a#i5idad que
0a$a"os aunque de "anera indire#a &ero lo 0a#e"os e2e"&lo #uando 5a"os
a reali(ar una in5esi$a#i'n) nos &lanifi#a"os) or$ani(a"os) reali(a"os) e# o
en #ualquier la1or 0a#e"os uso de los &ilares de la ad"inisra#i'n que son8
&lanifi#ar) 0a#er) 5erifi#ar) #onrolar / e5aluar.) en equi&os ele#r'ni#os &or
e2e"&lo #uando 5a"os a desarrollar al$%n al$ori"o &ara &ro$ra"ar una PIC)
e#.
A. Pro&on$a dos #asos donde se &resenen a e"&resas que a&li#an
E"&oGer"en / la Rein$enier3a ,-4 &unos.
Caso donde aplican Empo/erment (McDonald0s $er1)
Hna de las #o"&aB3as donde "e2or lo &ueden a&re#iar es M#DonaldIs. Si usedes 5an
al "osrador / di#en que su 0a"1ur$uesa es6 fr3a o sa1e e9raBa) que su 5aso de
refres#o iene un a$u2ero o que sus &a&as es6n duras) los e"&leados ni siquiera
A
#uesionar6n el 0e#0o4 si"&le"ene le dir6n JLo sieno) aqu3 iene oroK / le enre$ar6n
un nue5o &rodu#o.
;Cu6nos resauranes #ono#e que 0a$an eso* Casi nin$uno. A eso se le #ono#e
#o"o e"&oGer"en4 una for"a de #a&a#ia#i'n &ara e"&oderar a los e"&leados a fin
de que sean au!ni#os &roa$onisas del !9io / los resulados de la e"&resa. A ra5!s
del e"&oGer"en) los #ola1oradores ienen la li1erad de o"ar &equeBas a##iones)
0a#iendo uso de los re#ursos de la e"&resa) &ara que el #liene se lle5e la "e2or
e9&erien#ia.
Caso donde aplican #eingenier2a (Caso tele3nica del per1)
La e"&resa Delef'ni#a del Per% S.A.A. ,DdP. es una e"&resa de ele#o"uni#a#iones
que for"a &are del Gru&o Delef'ni#a ,Es&aBa.. La Co"&aB3a #uena #on 5arias l3neas
de ne$o#io) las #uales son8 elefon3a fi2a lo#al) elefon3a &%1li#a / rural) lar$a disan#ia
,na#ional e inerna#ional.) Inerne) ele5isi'n &or sus#ri&#i'n) daos / e#nolo$3a de la
infor"a#i'n) enre oros. De !sas) las res &ri"eras son #onsideradas radi#ionales)
"ienras que las resanes #onfor"an la nue5a ofera de ser5i#ios de la E"&resa.
Adi#ional"ene a los ser5i#ios "en#ionados) DdP a"1i!n ofre#e &aquees de
ser5i#ios ,D%os / Dr3os de Delef'ni#a.) los #uales es6n #o"&uesos &or8 elefon3a fi2a
lo#al) Inerne /Lo ele5isi'n &or sus#ri&#i'n) #u/os &re#ios son "enores a la su"a de
los &re#ios indi5iduales de #ada uno de ellos. A ra5!s de DM) la E"&resa &ro5ee de
ser5i#ios de elefon3a "'5il) elefon3a fi2a inal6"1ri#a) rans"isi'n de "ensa2es de
e9o / daos
M